[Branding für E-Commerce] Die Strategie, die Sie zu einer Autorität in Ihrer Branche macht

Haben Sie sich jemals gefragt, warum einige Online-Shops in Ihrer Branche beliebter sind als andere – auch wenn alle die gleichen Produkte verkaufen?

Es ist ganz einfach.

In den meisten Fällen sticht der Shop heraus, der eine Branding-Strategie implementiert hat.

Und dieser kleine Unterschied kann ihnen helfen , viel mehr als die Konkurrenz zu verkaufen.

Wenn Sie noch nicht an der Marke Ihres Online-Shops arbeiten, legen Sie am besten gleich los.

In diesem Sinne haben wir beschlossen, Ihnen mit diesem Beitrag zu helfen, in dem wir Ihnen sagen:

• Was Branding für Ihren E-Commerce bedeutet.
• Die Vorteile des Aufbaus Ihrer Marke.
• 5 Schritte zur Entwicklung Ihrer Markenstrategie.

Sind Sie bereit, Ihre Marke hervorzuheben?

Branding für E-Commerce: Was es ist und was seine Vorteile sind

Beginnen wir mit der Definition:

Branding ist eine Strategie, die darauf abzielt, das Markenimage Ihres Unternehmens aufzubauen und zu stärken.

Das heißt, es geht darum, Einfluss darauf zu nehmen, was Ihre Kunden über Sie und Ihren Online-Shop denken.

Und das ist etwas, was Sie tun können, unabhängig von der Art der Produkte in Ihrem Katalog und oder davon, wie viele Konkurrenten da draußen die gleichen Produkte verkaufen.

Aber welche Vorteile kann Branding Ihrem E-Commerce bringen?

Schauen wir sie uns an!

HINWEIS: Wenn Sie mit dem Konzept des „Markenimages“ nicht vertraut sind, sollten Sie sich diesen Beitrag ansehen, bevor Sie weiterlesen.

Warum es so wichtig ist, eine Branding-Strategie für Ihren Online-Shop zu implementieren

Sie wissen es vielleicht nicht, aber Ihr E-Commerce hat bereits eine eigene Marke.

Und das liegt daran, dass Ihre Kunden über Sie sprechen.

Sie teilen Ihre Produkte in ihren sozialen Medien, empfehlen Sie ihren Freunden und beschweren sich, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.

All dies wirkt sich auf Ihr Markenimage aus.

Wenn Sie keine Markenstrategie entwickeln, haben Sie keine Kontrolle über Ihre eigene Marke oder darüber, was Ihre Kunden über Sie denken.

Nicht nur das, Sie verpassen auch viele der Möglichkeiten, eine konsolidierte Marke zu haben:

• Wiedererkennung: Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn Benutzer nach einem Online-Shop in Ihrer Branche suchen, Sie der erste sind, der ihnen in den Sinn kommt.
• (Fast) garantiertes Vertrauen: Wenn Sie eine renommierte Marke besitzen, spricht Ihr Ruf für Sie. Das bedeutet, dass Kunden Ihnen mehr vertrauen als der Konkurrenz, denn wenn alle über Sie sprechen, muss etwas dran sein.
• Loyalität : Ein Kunde, der mit Ihrer Marke und Ihren Werten in Verbindung steht, wird sich wohler fühlen, wenn er in Ihrem Shop einkauft.

Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe, Ihre eigene Strategie umzusetzen.

5 Schritte zur Entwicklung einer Markenstrategie für Ihren Online-Shop (+1 extra)

Wie Menschen hat jede Marke ihre eigene Persönlichkeit.

Und das Ziel einer Branding-Strategie für Ihren E-Commerce-Shop ist es, Ihrem Publikum seine Persönlichkeit zu vermitteln und ein Image um Ihre Marke herum aufzubauen.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um es effektiv zu gestalten.

1. Definieren Sie Ihre Markenidentität

Ein konsistentes Image ist entscheidend für die Gestaltung einer Branding-Kampagne.

Wenn der Ton Ihres Blog-Inhalts beispielsweise unbeschwert und leicht humorvoll ist, würde es keinen Sinn machen, wenn Ihre Newsletter so aussehen, als wären sie von Gesetzgebern geschrieben worden.

Diese Ausrutscher schwächen Ihre Marke und machen Ihre Strategie weniger effektiv.

Um dies zu verhindern, schreiben Sie (z. B. in einem Corporate-Identity-Handbuch) einige der charakteristischen Merkmale Ihrer Marke auf, darunter:

• Ihr Ziel und Ihre Werte: der Sinn Ihres Unternehmens. Möchten Sie sich beispielsweise über die Qualität Ihrer Produkte statt über den Preis positionieren? Ist Ihre Mentalität umweltorientiert?
• Ihr Wertversprechen: eine Botschaft, die definiert, wer Sie sind und was Sie zu bieten haben. Hier ist ein Beitrag, der ausschließlich diesem Konzept gewidmet ist.
• Ihr Ton: die Art und Weise, wie Sie kommunizieren (formell, informell, mit einer humorvollen Note usw.).
• Ihre Unternehmensfarben: die in Ihrem Logo und Ihrer Website.

Wenn Sie sich über diese Aspekte im Klaren sind, können Sie ein konsistentes Markenimage in allen Kanälen beibehalten.

2. Kennen Sie Ihre Buyer Persona ?

Das Profil Ihres idealen Kunden wirkt sich auf verschiedene Weise auf Ihre Markenstrategie aus.

Zum Beispiel:

• Sprechen Sie Jugendliche an? Dann sind Instagram und Snapchat ein Muss.
• Hat Ihr Publikum einen hohen Wissensstand? Dann können Sie mit einigen Fachbegriffen als spezialisierte Marke auftreten.
• Sind Ihre Kunden meist 55 Jahre oder älter? Verwenden Sie sanfte Farben und vermeiden Sie laute Töne.

Wenn Sie Ihre Käuferpersönlichkeit immer noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen dringend, diesen Beitrag sorgfältig zu lesen.

3. Setzen Sie sich Ziele

Branding hilft Ihnen, Ihr Markenimage aufzubauen und zu stärken – so weit, so gut.

Genauer gesagt kann Ihre Strategie ganz unterschiedliche Ziele haben, wie zum Beispiel :

• Maximierung der Markenbekanntheit in einem kürzlich erstellten Shop.
• Um in einen neuen Marktsektor einzudringen (wenn Sie Ihren Katalog erweitert haben).
• Rebranding zu unterziehen.

Abhängig von Ihren Zielen müssen Sie eine Reihe von KPIs oder Metriken festlegen, um zu überwachen, ob Sie sie erreichen.

Hier ist ein Beispiel, damit Sie verstehen.

Wenn Sie nach Markenbekanntheit suchen, sollten Sie auf Folgendes achten:

• Die Anzahl der Erwähnungen, die Ihr Online-Shop in den sozialen Medien erhält.
• Sucht auf Google mit Ihrem Namen.
• Wie viele Kunden Sie dank anderer Kunden gewinnen, die Sie weiterempfehlen (indem Sie Ihren neuen Kunden eine Umfrage senden, könnte dies hilfreich sein).

Denken Sie nicht einmal daran, diesen Schritt zu überspringen, denn wenn Ihre Ziele und Kennzahlen nicht klar definiert sind, haben Sie keine Möglichkeit zu wissen, ob Ihre Strategie (und die Investition) funktioniert.

4. Entwerfen Sie Ihre Strategie Schritt für Schritt

Der nächste Schritt besteht darin, mit der Formulierung einer Strategie zu beginnen.

Dieser Abschnitt besteht aus zwei verschiedenen Teilen:

1. Welche Kanäle Sie verwenden werden.
2. Was Sie tun werden (und wann).

Wir beginnen mit dem ersten Punkt.

️ A. Welche Kanäle Sie verwenden werden

Kurz gesagt, wir sprechen über die Tools, die Sie verwenden werden, um an Ihrem Branding zu arbeiten.

Einige der am häufigsten verwendeten Kanäle sind:

• • Online-Werbung: Es ist sehr üblich, Kampagnen basierend auf 1.000 Impressionen zu verwenden, um viele Menschen mit Ihrer Marke bekannter zu machen, entweder über Google Ads oder Facebook Ads. Wir haben einen weiteren Beitrag, in dem wir ausführlich über diese Art von Kampagne sprechen und wie man das Beste daraus macht.
  • Soziale Medien: Die Inhalte, die Sie mit Ihren Followern in Ihren sozialen Medien teilen, ermöglichen es Ihnen, Ihre Marke zu humanisieren und eine engere Bindung zu ihnen aufzubauen.
  • E-Mail-Marketing : Möglicherweise bringen Sie eine neue Produktlinie auf den Markt oder ändern Ihre Markenidentität. In jedem Fall sollten Sie zuerst Ihre Abonnenten über Ihre E-Mail-Liste informieren.
  • Ihr Blog: Ihre Blog-Inhalte tragen auch zur Stärkung Ihres Brandings bei. Ein einfaches Beispiel ist, wenn Sie Erfolgsgeschichten von Ihren Kunden teilen (die wir in diesem anderen Beitrag besprechen).
  • Verpackung : Es ist vielleicht kein eigenständiger Kanal, aber Verpackungen können auch Teil Ihrer Identität werden. Wenn beispielsweise der Umweltschutz einer Ihrer Werte ist, können Sie eine Karte mit Anweisungen zum Recyceln Ihres Produkts oder der Verpackung, in der es geliefert wird, beifügen.

Die Kanäle, die Sie verwenden, hängen ziemlich davon ab, wer Ihre Käuferpersönlichkeit ist.

️ B. Was du tun wirst

Es gibt viele Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um am Branding Ihres Shops zu arbeiten und einem breiteren Publikum bekannt zu werden.

Hier sind ein paar Ideen:

• Starten Sie einen Wettbewerb in den sozialen Medien.
• Führen Sie eine Online-Werbekampagne durch.
• Schreiben Sie Gastbeiträge in relevanten Blogs.
• Arbeiten Sie mit einer anderen Marke zusammen.
• Bieten Sie Rabatte im Austausch für Erwähnungen auf Websites sozialer Netzwerke an.
• Werben Sie für eine Veranstaltung, die sich auf Ihre Branche bezieht.
• Bewerben Sie einen YouTube-Kanal oder Podcast (etwas, das immer häufiger vorkommt).
• Arbeite mit Influencern.

Sobald Sie sich entschieden haben, welche Aktionen Sie implementieren werden, ist es wichtig, sie zu planen.

So können Sie beispielsweise das Veröffentlichungsdatum für jeden Beitrag festlegen (mithilfe eines Redaktionskalenders), das Start- und Enddatum einer Aktion mit einem Influencer Ihrer Wahl festlegen usw.

5. Messen und optimieren, um immer bessere Ergebnisse zu erzielen

Erinnerst du dich an die KPIs von früher?

Es ist an der Zeit, sie sinnvoll einzusetzen.

Wenn Sie mit der Umsetzung Ihrer Strategie fertig sind, müssen Sie das Ergebnis analysieren, um sowohl zu überprüfen, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben, als auch um Wege zu finden, wie es verbessert werden könnte.

5+1. Achten Sie auf das Kundenerlebnis in Ihrem E-Commerce

Ein Fehler, den einige Marken machen, besteht darin, viel in Branding-Kampagnen zu investieren, um ihr Image zu festigen, aber dann das Erlebnis zu übersehen, das sie ihren Kunden bieten.

Womit all Ihre Mühe umsonst ist.

Damit das nicht passiert, hier ein paar Tipps:

• Achten Sie genau auf die Benutzererfahrung Ihrer Website.
• Geben Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren (neben Ihrer E-Mail-Adresse können Sie schnellere Routen wie WhatsApp Business oder Telegram einrichten. Sie könnten sogar einen Chatbot hinzufügen, der sich um Ihre Kunden kümmert, wenn Sie nicht verbunden sind).
• Wählen Sie einen guten Logistiker.
• Seien Sie transparent mit Ihren Rückgaberichtlinien.
• Stellen Sie sicher, dass Benutzer Ihr Zahlungsgateway zugänglich finden.

Denken Sie daran, dass ein zufriedener Kunde der prominenteste Botschafter Ihrer Marke sein kann.

Sind Sie bereit, Ihre E-Commerce-Marke durchstarten zu sehen?

Mit allem, was wir heute besprochen haben, sind Sie mehr als bereit, mit der Arbeit am Branding Ihres Online-Shops zu beginnen.

Jetzt müssen Sie diese Tipps nur noch in die Tat umsetzen, um Ihre Marke unvergesslich zu machen.