3 Branding-Fallstudien, die unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen

Ihre Marke macht Ihr Unternehmen einzigartig. Es ist alles von Ihrer Nische und Ihren Werten bis hin zu Ihrer visuellen Identität.

Aber so viele Unternehmen legen zu viel Wert auf Design und zu wenig auf das Kundenerlebnis. Niemand möchte ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, die er nicht versteht. Und ein toller Name und ein tolles Logo werden Sie nicht erfolgreich machen.

Die erfolgreichsten Marken denken über jede Phase der Customer Journey nach. Sie möchten ein unvergessliches Erlebnis schaffen, das Menschen dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.

Hier sind also 3 Branding-Fallstudien, die genau das tun:

1. Good Pair Days – Rebranding und Belohnungen richtig gemacht
2. Riverford Organic Farmers – ehrliches Marketing und eine einfache Customer Journey
3. Itch – zwei personalisierte Services zum Preis von einem

Good Pair Days – Rebranding und Belohnungen richtig gemacht

Good Pair Days ist ein D2C-Weinabonnement, das als „The Wine Gallery“ ins Leben gerufen wurde. Aber nach einem neuen Markennamen und einem umfassenden Redesign sind sie jetzt eine meiner Lieblings-Fallstudien zur Markenidentität.

Die Markenstrategie beginnt mit einem kurzen Quiz. Aber keine Sorge, Neulinge. Nichts davon hat mit Wein zu tun. Sie werden Dinge gefragt wie:

1. Die Art von Schokolade, die Sie bevorzugen
2. Wie viel Butter magst du auf deinem Toast?
3. Ein paar Früchte, ohne die Sie nicht leben könnten

Durch das Quiz fühlt sich der Service von Anfang an so zugänglich an. Und es zeigt, dass sie ihren Zielkunden kennen. Eines der ersten Dinge, die sie auch fragen, ist Ihre Erfahrung mit Wein. Dann passen sie ihre Erklärungsebene abhängig von Ihrer Antwort an.

Diese lustige Markenstimme ist überall auf der Website zu finden. Sie verwenden Konversationskopien, wo immer sie können. Und es ist lässig, bodenständig und zuordenbar. Was in einer typisch stickigen High-Class-Branche so wichtig ist.

Außerdem ist die Menge an Kommunikation genau richtig. Sie teilen Ihnen mit, wann Ihre nächste Box fällig ist und was darin enthalten ist. (Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen und den Preis zu ändern, bevor er kommt.) Plus alle üblichen Lieferbenachrichtigungen.

Aber nicht nur eine allgemeine Sendungsverfolgungs-E-Mail des Kuriers. Es ist alles so individuell:

Als Abonnementunternehmen müssen sie bestehende Kunden bei Laune halten. Und das Belohnungssystem und die Gamification machen Lust darauf, sich zu engagieren. Sie sammeln Punkte für einfache Aufgaben wie das Bewerten der letzten Flaschen oder das Herunterladen der App.

Die meisten Punkte werden für Empfehlungen vergeben. (Sie und Ihr Kumpel erhalten jedoch auch eine kostenlose Flasche Wein mit Ihrer Box.) Und wenn Sie mit Ihren Punkten Meilensteine ​​​​erreichen, erhalten Sie Belohnungen. Diese reichen von Magneten über Flaschenverschlüsse bis hin zu Käseplatten.

Nicht mehr viele Unternehmen tun dies, also heben sie sich auch dadurch ab. Sie geben Ihnen auch gelegentlich Bonuspunkte, nur weil Sie sich engagieren. Es ist so eine einfache Möglichkeit, Menschen zum Weitermachen anzuregen. Ich interagiere deshalb so viel mit ihrer Website.

Sie nutzten auch die Gelegenheit des Rebrandings, um umweltfreundlicher zu werden. Und dem Designstudio ist es gelungen, eine zu 100 % recycelbare Verpackung zu schaffen. Was in den Nachhaltigkeitsfonds „No planet, no Pinot“ des Unternehmens passt, um Winzern zu helfen, die vom Klimawandel betroffen sind.

Good Pair Days versteht, dass es beim Kundenerlebnis nicht nur um Webdesign geht. Die Menschen kümmern sich darum, was sie erhalten. Und was sie wegwerfen müssen.

Quelle

Es ist so wichtig, eine Markenidentität mit einer menschlichen Note zu haben. Aber umso mehr, wenn Sie ein rein digitales Unternehmen sind. Und alles an Good Pair Days ist so einzigartig. Von der Farbpalette bis hin zu Grafikdesign, Typografie und Illustrationen.

Diese Marke hat an jede Phase der Customer Journey gedacht. Nicht nur ein neuer cooler Name von einem Werbetexter. Und es ist alles perfekt miteinander verbunden. Zeigen Sie mir eine Rebranding-Fallstudie, die effektiver ist als Good Pair Days. Ich denke, es wird dir schwer fallen, einen zu finden.

Wenn Sie interessiert sind, sehen Sie sich die vollständige Design-Fallstudie auf der Website der Branding-Agentur an.

Riverford Organic Farmers – ehrliches Marketing und eine einfache Customer Journey

Gesunde Ernährung sollte nicht schwer sein. Aber es ist viel einfacher, einen Burger in einem Fast-Food-Laden zu kaufen, als ein hausgemachtes Essen zuzubereiten. Riverford versucht, das zu ändern. Indem wir wöchentlich Produkte vom Biobauern nach Hause liefern lassen.

Bei Riverford dreht sich alles um saisonales und nachhaltiges Essen. Für maximale Frische und Geschmack. Und die Customer Journey für diese Branding-Fallstudie könnte nicht einfacher sein.

Das Einzige, wonach sie fragen, um loszulegen, ist Ihre Postleitzahl. Denn dieser sagt Ihnen sofort, ob Ihr Bereich abgedeckt ist. Außerdem gibt es darunter ein bisschen Social Proof, um Ihnen sofort Vertrauen in sie zu geben.

Sobald dies bestätigt ist, können Sie ihr Produkt durchsuchen. Wenn nicht, können Sie sich immer noch den Rest der Website ansehen. Riverford konzentriert sich stark auf die Ausbildung rund um die saisonale Landwirtschaft. Sie versuchen, uns von der modernen Denkweise wegzubringen, dass Obst und Gemüse immer verfügbar sein sollten.

Der gesamte Prozess ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Das Hinzufügen und Entfernen von Lebensmitteln geschieht auf Knopfdruck. Und es ist klar, was in Ihrer nächsten Lieferung ist und wann sie kommt. Sie können Lieferungen auch einfach pausieren, wenn Sie im Urlaub sind. Oder Sie haben Ihre letzte Box einfach noch nicht aufgebraucht:

Sie versuchen auch nicht, es schwierig zu machen. Denn Aufklärung über die Reduzierung von Lebensmittelabfällen ist ein großer Teil ihres Inhalts. Sie konzentrieren sich darauf, was gerade Saison hat und wie man es nutzt. Und Sie können dieses Wissen auch dann nutzen, wenn Sie sich nicht in ihrer Lieferzone befinden.

Wie bei den meisten Marken findet ein Großteil ihrer Marketingstrategie in den sozialen Medien statt. Sie posten tonnenweise tolle Videos auf ihrer Website und auf Instagram. Rezept- und Kochvideos sind auf visuellen Plattformen wie YouTube und Instagram/TikTok riesig. Und Riverford sprang zum richtigen Zeitpunkt an Bord:

Sie sind auch sehr aktiv auf Twitter. Beantwortung von Kundenanfragen und Austausch von Geschichten. Und ganz allgemein freundlich und informativ:

Sie tun auch viel für die Umwelt. Aber sie schreien nicht darüber, wie großartig sie auf ihren Zielseiten sind. Sie treffen ihre wichtigen Werte mit kleinen Symbolen, an denen sich potenzielle Kunden ausrichten:

Aber die Informationen sind auf der Website vorhanden, wenn Sie mehr erfahren möchten. Und das alles ist wirklich beeindruckend. Es gibt Ihnen das Gefühl, etwas Gutes zu tun, indem Sie bei ihnen kaufen. Und das wünschen sich die meisten Kunden.

Es ist auch klar, dass sie auf Feedback hören und es berücksichtigen. Weniger Plastik und kompostierbare Verpackungen waren einige der größten Kundenwünsche. Und 2021 haben sie es möglich gemacht:

Der Gründer der Farm (im obigen Video zu sehen) sendet auch ein monatliches Update mit Meinungen und Updates darüber, was gut und was nicht so gut läuft. Das alles trägt zu einem wirklich ehrlichen Markenimage bei, das ihnen das Gefühl gibt, vertrauenswürdig zu sein. Und das ist eine riesige Hürde, die nicht viele Marken überwinden.

Riverford hat auch ein Magazin und einen Podcast namens Wicked Leeks. Im Mittelpunkt stehen nachhaltige Lebensmittel und ethisches Wirtschaften. Es handelt sich um eine Marketing-Fallstudie, die zeigt, wie effektiv es ist, sich auf andere Arten von Inhalten auszudehnen. Auch in traditionellen Branchen.

Schließlich ihr Empfehlungssystem. Mehr Menschen helfen, sich gesünder für weniger zu ernähren und dabei Bäume zu pflanzen. Ich empfehle Riverford Leuten, die ich kenne, ohne es. Aber es ist nur ein weiterer Grund, das Unternehmen und den Service zu lieben.

Die Landwirtschaft ist wahrscheinlich so weit von der Online-Welt entfernt, wie es nur geht. Aber Riverford bringt sein digitales Marketing auf den Punkt. Es gelingt ihnen zu zeigen, wie einfach es ist, unsere Essgewohnheiten zu ändern. Mit einer klaren Customer Journey, die aufklärt und lokal angebaute Bio-Lebensmittel an Ihre Haustür schickt.

Itch – zwei personalisierte Services zum Preis von einem

Wir alle mit Haustieren wissen, dass wir sie gegen Schädlinge wie Flöhe, Würmer und Läuse behandeln sollten. Aber daran zu denken, dies zu verhindern, steht wahrscheinlich nicht ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste. Itch wurde geschaffen, damit Sie es nicht tun müssen.

Diese Branding-Fallstudie ist eine monatliche Behandlung, die Ihnen zugesandt wird. Die benötigte Dosis ist bereits abgemessen. Und sie schicken es in einem tierärztlich genehmigten Zyklus. Wie Riverford haben sie ihrer Zielseite auch soziale Beweise hinzugefügt, um die Anzahl der Menschen zu zeigen, die ihnen bereits vertrauen.

Sie haben auch ein Einführungsangebot, das Ihre erste Box kostenlos versendet. Es gibt also nichts zu verlieren, wenn Sie sie ausprobieren. Sie müssen nur ein paar Dinge beantworten, um loszulegen. Weil dies die Dosis bestimmt, die Sie erhalten. Und wie oft.

Sobald Sie anfangen, Lieferungen zu erhalten, sorgen sie dafür, dass es Spaß macht, indem sie Ihre Siegesserie überwachen. Dies ist eine wirklich einfache Art der Gamifizierung, die überhaupt nicht viel Entwicklung benötigt. Aber Sie fragen sich vielleicht, warum Sie sich die Mühe machen sollten?

Nun, Streaks sind eine marketingpsychologische Taktik, die von vielen Unternehmen angewendet wird. Weil sie süchtig machen können:

„Sie erzeugen eine emotionale Reaktion und ein implizites Belohnungs- und Bestrafungssystem. Je länger sie andauern, desto größer ist der wahrgenommene Gewinn, sie aufrechtzuerhalten, und desto größer der wahrgenommene Verlust, sie zu brechen.“

Flohbehandlungen sind das Hauptangebot von Itch. Aber sie verkaufen auch Leckereien, Nahrungsergänzungsmittel und andere Gesundheitsprodukte wie Zahnpasta. Und sie machen es einfach, Ihrer monatlichen Box regelmäßig mit einem Klick neue hinzuzufügen.

Sie haben auch ein einfaches Empfehlungsprogramm mit 20 % Rabatt für Sie und einen Freund. Es ist nicht verrückt einfallsreich. Aber es ist immer eine nette Geste.

Schädlingsbekämpfung und medizinische Versorgung sind zwei Dinge, auf die Sie nicht verzichten können, wenn Sie eine Katze oder einen Hund haben. Und einer der größten Vorteile einer Anmeldung bei Itch ist der kostenlose Zugang zu FirstVet. Ein 24/7-Abonnement für Videoanrufe mit in Großbritannien registrierten Tierärzten.

Ich habe mich bei beiden Diensten angemeldet, also spreche ich hier aus Erfahrung. Ich habe FirstVet für eine kostenlose Beratung genutzt, um zu bestätigen, dass mein Hund Zwingerhusten hat. Und es sparte mir, 60 Dollar für nichts bei meinen örtlichen Tierärzten auszugeben. Es ist so ein cleveres Konzept und die UI (Benutzeroberfläche) ist einfach und glatt.

Zwei wichtige Dienste zum Preis von einem zu bekommen, ist in der gegenwärtigen Zeit erstaunlich. Wenn Sie mit einer anderen Website oder App in Ihrer Nische zusammenarbeiten können, können Sie ein Angebot erstellen, das Ihre gesamte Konkurrenz übertrifft.

Fazit

Das von Ihnen angebotene Markenerlebnis kann bei Ihrem Publikum einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Es kann dazu führen, dass sie für mehr zurückkommen möchten. Oder Sie können einen einmaligen Kauf leicht vergessen.

Es spielt keine Rolle, wer Ihr Konsument ist. Ob Sie eine D2C- oder B2B-Marke sind. Ihr übergeordnetes Ziel ist es, das Herunterladen oder Kaufen einfach und angenehm zu gestalten.

Diese 3 Branding-Fallstudien verlassen sich alle auf ihren Online-Service. Und jeder hat eine nahtlose, einzigartige Reise geschaffen. Jeder in Ihrer Nische wetteifert um die Aufmerksamkeit der gleichen Leute. Machen Sie sich also die Entscheidung für Ihr Unternehmen leicht.

Gibt es andere Branding-Fallstudien, aus denen Sie gelernt haben? Welche großen Marken könnten mehr über ihre eigenen nachdenken? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.