Markenbindung vs. Kundenbindung: Kennen Sie die Hauptunterschiede

Wussten Sie, dass es zwei spezifische Engagement-Typen gibt, auf die sich Ihr Unternehmen konzentrieren sollte?
Markenengagement und Kundenengagement – ​​obwohl Engagement für die meisten oft ein Sammelbegriff ist.

Der zunehmende branchenübergreifende Wettbewerb erfordert einen verstärkten Fokus auf die Kundenbindung, wobei Engagement als treibende Kraft genutzt wird – und neuere Social-Media-Algorithmen unterstützen diese Behauptung.
Sie werden mit zusätzlichen Brownie-Punkten von Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram oder sogar YouTube, Snapchat und anderen belohnt, je nachdem, wie gut Sie ein Publikum ansprechen können. Aber das ist nicht alles. Obwohl unter einem zusammengefasst, gibt es genug Unterschiede zwischen Markenbindung und Kundenbindung.

Dieser Artikel soll Ihnen helfen, den Unterschied zwischen den beiden zu verstehen, und erklärt, wie Sie beide konsistent erstellen können.

Was ist Markenbindung und warum ist sie wichtig?

Markenengagement bezieht sich auf den Aufbau einer Bindung und Bindung zwischen einer Marke und ihrem Publikum. Anstelle von Kunden wird hier der Begriff „Zielgruppe“ verwendet, da das Markenengagement gleichermaßen auf bestehende und potenzielle Kunden ausgerichtet sein muss.

Die meisten Marken beinhalten zwei Arten von Markenbindung, dh intern – ihre Kunden und extern – die breite Öffentlichkeit.
Was macht Markenbindung also zu einem wesentlichen Marketingaspekt?

• Es erhöht die Markentreue und -bindung: Loyale Kunden sind die besten Fürsprecher Ihrer Marke. Eine Accenture-Umfrage zeigt, dass 57 % der Kunden dazu neigen, mehr für Marken auszugeben, denen sie treu sind. Indem Sie also ihre Bedürfnisse verstehen, wertvolle Ratschläge geben und sich auf die Benutzererfahrung konzentrieren, fördern Sie eine langfristige Loyalität.
• Es ermöglicht Brand Awareness: Brand Awareness bezieht sich auf die Vertrautheit der Nutzer mit den Produkten Ihrer Marke, unabhängig vom Bekanntheitsgrad. Eine solide Online-Präsenz trägt dazu bei, eine hohe Markenbekanntheit aufrechtzuerhalten. Eine Forbes-Studie legt nahe, dass Konsistenz in den Werbeinhalten einer Marke die Wiedererkennung um 80 % verbessern kann.
• Es hilft beim Aufbau einer starken Community: Markenbindung hilft beim Aufbau einer blühenden Community gleichgesinnter Benutzer. Durch Mundpropaganda erfahren mehr Menschen von Ihrer Marke und Ihren Produkten. Die Händler- und Partner-Community von Shopify mit über 900.000 Mitgliedern ist ein hervorragendes Beispiel für engmaschiges Community-Engagement.

Was ist Kundenbindung und warum ist das wichtig?

Kundenbindung ist die Kunst, Markenloyalität und -bekanntheit durch personalisierte Kundeninteraktionen zu fördern. Die Idee hinter der Kundenbindung besteht darin, dass Ihre Kunden Ihre Produkte aufgrund einer unglaublichen Erfahrung mit Ihrer Marke immer wieder kaufen.

Soziale Medien, E-Mails, Websites und SMS sind einige Medien, die verwendet werden, um eine positive Kundenbindung zu erreichen.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

• Es steigert die Geschwindigkeit und den Umsatz des Verkaufstrichters: Je mehr Sie mit Ihren Kunden interagieren, desto einfacher ist es, Ihre Angebote an sie zu verkaufen, da sie Ihr Verkaufsversprechen bereits kennen. Ein solches Bewusstsein verbessert die Kaufreise des Kunden. Voll engagierte Kunden machen 23 % des Gesamtumsatzes gegenüber durchschnittlichen Kunden aus.
• Es holt Kundenfeedback und Erkenntnisse ein: Durch den Erhalt von wertvollem Kundenfeedback und einzigartigen Erkenntnissen können Sie Ihre Produkte, Nachrichten und das Gesamterlebnis verbessern. Es überrascht nicht, dass 70 % der Verbraucher Marken respektieren und bevorzugen, die Kundenfeedback einholen.
• Es trägt dazu bei, das Kundeninteresse aufrechtzuerhalten: Kundenbindung erfordert, dass Sie Ihre Marke durch die Linse Ihrer Kunden sehen und ihre Bedürfnisse ausrichten. 80 % der Kunden wiederholen eher Käufe, wenn Marken personalisierte Erlebnisse kuratieren.

Was ist also der Unterschied zwischen Marke und Kundenbindung?

Es gibt einen feinen Unterschied zwischen Marke und Kundenbindung. Es liegt an der Art und Weise, wie sie mit dem Publikum in Kontakt treten.

Das Markenengagement zieht bestehende und potenzielle Kunden in das Unternehmen, normalerweise mit umfangreicheren Outreach-Kampagnen. Auf der anderen Seite drängt die Kundenbindung die Kunden dazu, Maßnahmen zu ergreifen, beispielsweise den Kauf eines Produkts.

Welches Engagement ist wichtiger als das andere?

Die Antwort ist weder noch. Beide Engagement-Strategien spielen die gleiche Rolle bei der Verbesserung Ihres Verkaufstrichters, erreichen jedoch unterschiedliche Phasen.

Brand Engagement ist in der Regel Top-of-the-Funnel (TOFU) und kann Zielgruppen ansprechen, die Ihre Marke nicht kennen und keine Kaufhistorie haben. Im Gegensatz dazu zielt die Kundenbindung auf Ihren aktuellen Kundenstamm ab.

Uber hat im folgenden Beispiel eine Werbe-TOFU-E-Mail-Kampagne verschickt, die ein großartiges Beispiel für Markenengagement ist:

Netflix ist eine Plattform, die für ihre maßgeschneiderten Seherlebnisse bekannt ist, und ist ein ikonisches Beispiel für Kundenbindung und Personalisierung. Hier ist eine individualisierte E-Mail-Kampagne, die auf ihre aktuellen Benutzer abzielt, um sie zurück auf die Plattform zu bringen:

Marken- und Kundenbindungsstrategien sind entscheidend für die Verbesserung der Reichweite Ihrer Marke. Daher sollte sich Ihre Markenmarketingstrategie gleichermaßen auf diese Interaktionstypen konzentrieren.

Beispiele für Marken- und Kundenbindung

1. E-Commerce

Für den E-Commerce spielt die Kundenbindung eine wichtige Rolle, um Wiederholungskäufe sicherzustellen und abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren.
Eine dieser E-Commerce-Plattformen war FirstCry, Asiens größter Online-Shop für Baby- und Kinderprodukte, der plante, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und gleichzeitig die Zahl der Abbrecher zu reduzieren.

Was hat funktioniert?
FirstCry hat ein hyperpersonalisiertes Kundenkommunikationserlebnis geschaffen, indem das Kaufverhalten der Eltern verstanden wurde. Außerdem identifizierte die E-Commerce-Marke ihre High-Intent-Benutzersegmente und bot personalisierte Produktempfehlungen an. Infolgedessen verzeichnete die Marke einen Anstieg der Nachbestellungen um 400,75 %.

2. BFSI

Scripbox hatte anfangs mit einem geringen Benutzerengagement zu kämpfen und es fehlten wirksame Strategien, die dazu beitragen könnten, die Akquisition und Bindung zu steigern.

Was hat funktioniert?
Die Marke segmentierte Benutzer basierend auf inländischen und NRI-Bewohnern. Diese Segmentierung ermöglicht es der Marke, Benutzereigenschaften und -aktionen zu erfassen, die wiederum die Markenbekanntheit durch angereicherte Marketingkampagnen verbessern. Das Ergebnis war eine 3-fache Steigerung der Benutzerinteraktion und eine Verbesserung der E-Mail-Öffnungsraten um über 30 %.

3. EdTech

Der Bildungssektor hat oft Mühe, sein Publikum zu beschäftigen. Auch nach der Conversion sind die Drop-off-Raten im gesamten Trichter hoch. Nachdem Mero School es versäumt hatte, die richtige Zielgruppe anzusprechen, konvertierte Mero School seine unbekannte Benutzerbasis um 80 %.

Was hat funktioniert?
Die Marke schaffte Bewusstsein und Engagement durch E-Mail-Kampagnen und Push-Benachrichtigungen. Und maßgeschneiderte Rückgewinnungskampagnen halfen der Marke, ihre bestehenden Kunden zu gewinnen und zu halten.

4. Reisen und Gastfreundschaft

Die Reisebranche wächst aufgrund der Digitalisierung und des Aufkommens der Fernarbeit rasant – dies hat den Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher verstärkt. MakeMyTrip, das größte digitale Reiseunternehmen, liefert klickwürdige E-Mails im Rahmen seiner Kundengewinnungskampagnen und an seine Erstbenutzer.

Was funktioniert?
Im obigen Beispiel bietet die Marke attraktive Angebote, während sie die festliche Jahreszeit nutzt, die die Aufmerksamkeit jedes Benutzers auf sich ziehen und einen Verkauf beschleunigen kann. Die Personalisierung von Angeboten und Nachrichten gemäß den Instanzen und Momenten rund um einen Verbraucher verleiht seiner Kommunikation eine hohe Relevanz.

Ein anderes Beispiel? InGo-MMT zielte darauf ab, ihnen durch relevantes Engagement mit der Plattform ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Und als Ergebnis wird den Endbenutzern ein erstklassiges Erlebnis geboten. Wie bei jeder anderen OTA-Marke waren Hotelbuchungen die Nordstern-Metrik für InGo-MMT.
So steigern sie mit WebEngage das Engagement ihrer Hotelpartner um 20 %.

5. Medien und Unterhaltung

Humit, eine soziale App zum Teilen von Musik, zielte darauf ab, hyperpersonalisierte Benutzererlebnisse zu bieten und seine aktive Benutzerbasis zu vergrößern. Aber nur Interessen und Vorlieben zu erfassen, war nicht genug; Benutzer zurück zur App zu führen, ist ein wichtiger Aspekt des Erfolgs.

Was hat funktioniert?
Die Marke übernahm überarbeitete Strategien zur Benutzerbindung und -bindung, indem sie gezielte Kampagnen für ihre aktuellen Benutzer einsetzte. Es lieferte hochgradig personalisierte Nachrichten an seine Benutzer über mehrere Kanäle und verzeichnete einen 3-fachen Anstieg seiner Benutzerbasis.

6. Spielen

Eine florierende Marken-Community trägt dazu bei, das Markeninteresse durch einen gegenseitigen Ideenaustausch zu fördern und das Markenengagement wie keine andere zu fördern. Einige beliebte Beispiele sind Online-Gaming-Communities wie die PlayStation-Community und beliebte Gaming-Gruppen wie World of Warcraft.

Was funktioniert?
Der Aufbau von Spielgemeinschaften stärkt das Markenimage und fördert durch Mundpropaganda ein positives Kunden- und Markenengagement.

Können Sie Markenbindung und Kundenbindung zusammenarbeiten lassen?

Die kurze Antwort ist JA .

Aber hier ist, was Sie tun müssen, um die beiden Arten des Engagements zusammenzuführen, um positive Ergebnisse aus Ihren Bemühungen und Kampagnen zu erzielen:

• Customer Journey Maps verstehen


Eine Customer Journey Map zeigt den Weg zur Bewertung verschiedener Berührungspunkte auf, von der Art und Weise, wie Kunden von Ihrer Marke oder Ihren Produkten erfahren haben, bis hin zu ihrer ersten Interaktion mit Ihrer Marke, wie dem Kauf eines Produkts oder dem Besuch Ihrer Website.

Wenn Sie die Reise Ihres idealen Kunden durch Mapping verstehen, können Sie seine Erfahrung in Echtzeit visualisieren und seine Schmerzpunkte und Einschränkungen erfahren. Darüber hinaus hilft es Ihnen, die genauen Phasen zu kennen, in denen Sie Methoden zur Marken- und Kundenbindung einführen und implementieren können.

• Erstellen Sie eine Omnichannel-Strategie


Ihre idealen Verbraucher können aus unterschiedlichen Demografien, Denkweisen und Bewusstseinsstufen stammen. Daher gibt es auch deutliche Unterschiede darin, wie sie über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke interagieren.

Eine Omnichannel-Strategie hilft Ihnen, nahtlose Kundenerlebnisse an jedem Berührungspunkt zu schaffen. Über alle Kanäle hinweg gleichermaßen verfügbar zu sein, ist entscheidend für das Engagement, unabhängig von der Phase Ihrer Kunden.

• Stellen Sie eine gründliche Personalisierung sicher


Bieten Sie ein maßgeschneidertes Erlebnis, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden eine persönliche Verbindung zu Ihrer Marke und Ihrem Angebot spüren.

Verwenden Sie zielgerichtete Kampagnen auf der Grundlage von Verbraucherdaten, um eine kontextbezogene Kontaktbasis und Kommunikation über alle Kanäle hinweg anzubieten. Dies trägt dazu bei, eine gesunde Marke und Kundenbindung zu fördern.

• Verbinden Sie die beiden Engagements


Die Verbindung von Marken- und Kundenengagements ist ein narrensicherer Weg, um aus einem Verbraucher einen Kunden zu machen.

Beispielsweise versendet eine Marke eine Werbe-E-Mail-Kampagne, um ihr Premium-Angebot für Flugbuchungen einer gezielten Liste von Benutzern vorzustellen.

Wie Sie wissen, erhöhen soziale Medien und E-Mail-Kampagnen das Markenengagement. Sobald der Verbraucher also dazu gebracht wird, sich das Flugangebot anzusehen, wird er wahrscheinlich Kunde. Dann tritt der Aspekt der Kundenbindung ein, bei dem die Marke anstehende Angebote weiterverkauft und einen engagierten Kundensupport bietet.

• Bitten Sie um Feedback


Die kontinuierliche Verbesserung Ihrer beiden Engagement-Strategien ist ebenso wichtig wie deren Umsetzung.

Und es gibt keinen besseren Weg, dies zu tun, als durch Erkenntnisse aus der Sicht der Kunden und deren Erfahrungen aus erster Hand mit Ihrer Marke und Ihren Produkten. Daher ist das Einholen von Kundenfeedback der Weg, um das Engagement zu verstärken.

Einpacken

Marken- und Kundenbindung bilden zwei kritische Säulen jeder Markenmarketingstrategie, und bei deren Umsetzung gibt es kein Entweder-Oder.

Während sich das Markenengagement mehr darauf konzentriert, sicherzustellen, dass Sie eine Zielgruppe in den Trichter führen und sie ausreichend engagiert halten, um sie weiterzubewegen, ist es das Kundenengagement, das sicherstellt, dass sie von einer Phase des Trichters zur nächsten fortschreiten.

Einfach ausgedrückt, wenn Sie ein marketingorientiertes Unternehmen sind, müssen Sie beide zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der Trichter kontextbezogen von oben nach unten adressiert wird.

Genau aus diesem Grund muss jedes Unternehmen beide Engagement-Strategien genau überwachen, um die Markenbekanntheit und -erinnerung zu verbessern und höhere Engagement-Raten zu erzielen.

Dazu ist es wichtig, eine personalisierte Customer Journey umzusetzen. Dies hilft Ihnen, nicht nur den vollständigen Kontext für einzelne Verbraucher in den Engagement-Kampagnen sicherzustellen, sondern auch die richtigen Metriken in jeder Phase zu messen.

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, beide Arten des Engagements zu verwalten und die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren, zu optimieren?

Es ist an der Zeit, Omnichannel-Engagement-Kampagnen mit einem datengesteuerten Ansatz zu erkunden, um eine hohe Personalisierung für Ihr Publikum zu gewährleisten.

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