Key Performance Indicators der Markenbekanntheit und wie man sie misst

Die meisten der weltweit größten verbraucherorientierten Unternehmen haben eines gemeinsam – eine beeindruckende Marke. Marken wie P&G, Apple, Facebook und Amazon sind aufgrund ihrer sofortigen Erkennbarkeit und Vertrauenswürdigkeit große Vorteile für ihre jeweiligen Unternehmen. Beide Attribute sind das Ergebnis jahrelanger kohärenter Marketing- und Branding-Bemühungen. Mit den richtigen Branding-Strategien können Sie Unternehmen helfen, eine bekannte und profitable Marke für sich aufzubauen.

Der erste Schritt zu diesem Zweck wäre, den Kunden dabei zu helfen, bei ihren Kunden ein Markenbewusstsein zu schaffen. Um die Bedeutung der Markenbekanntheit vollständig zu verstehen, wollen wir zunächst verstehen, was sie ist und wie sie sich auf den Umsatz auswirkt.

Markenbekanntheit auf den Punkt gebracht

Markenbekanntheit ist der Begriff, der verwendet wird, um das Ausmaß zu beschreiben, in dem Kunden ein Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen wiedererkennen. Eine hohe Markenbekanntheit korreliert direkt mit mehr Verkäufen. Dies liegt daran, dass Kunden, wenn sie vor die Wahl gestellt werden, normalerweise lieber bei Marken einkaufen , die sie benennen und erkennen können. Kurz gesagt, Markennamen wirken in der Regel vertrauter und vertrauenswürdiger.

In hart umkämpften Märkten kann die Markenbekanntheit sehr wohl den Unterschied zwischen Überleben und Aussterben ausmachen. Die meisten kohlensäurehaltigen Getränke zum Beispiel sind praktisch nicht zu unterscheiden, wenn sie in durchsichtigen, etikettenlosen Flaschen serviert werden. Große Marken wie Pepsi und Coca-Cola verlassen sich ausschließlich auf ihre innovativen Marketingstrategien, etablierten Marken und Markenvertretung , um ihre Konkurrenz abzuheben. Das Hauptproblem bei der Schaffung von Markenbekanntheit in den heutigen gesättigten Märkten besteht jedoch darin, dass das Konzept selbst etwas vage geworden ist.

In jedem Marktsegment kämpfen mehrere Unternehmen um die Aufmerksamkeit der Verbraucher, was es für neue Unternehmen schwieriger macht, sich als erkennbare Marken zu etablieren. Darüber hinaus hat das Aufkommen des Omnichannel-Marketings Marketingfachleuten verschiedene Wege eröffnet. Dies macht es für Marketingfachleute noch schwieriger, die Markenbekanntheit zu quantifizieren, da Sie jetzt verschiedene Metriken von verschiedenen digitalen und sozialen Medienplattformen sammeln und Wege finden müssen, sie in ein Standardformat zu integrieren. Daher ist es wichtig, dass Sie sich auf die richtigen Kennzahlen zur Markenbekanntheit konzentrieren und diese genau überwachen.

Hier sind ein paar wichtige Markenbekanntheitsmetriken und Key Performance Indicators (KPIs), die Ihnen helfen können, den Lärm zu sortieren und glaubwürdige Markenleistungsdaten zu generieren.

Wichtige Kennzahlen zur Markenbekanntheit

Es ist wichtig, mit einem Benchmarking der aktuellen Leistung der Marke zu beginnen. Das Benchmarking aktueller Kennzahlen zur Markenbekanntheit ermöglicht es Ihnen, die Markenleistung zu messen und von Anfang an wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Wenn Sie beispielsweise überwachen möchten, wie oft die Social-Media-Beiträge eines Unternehmens auf seinen sozialen Kanälen geteilt werden, sollten Sie zunächst die aktuelle Anzahl markieren. Dies wird Ihnen dabei helfen, eine Basislinie zu erstellen, anhand derer Sie die zukünftige Leistung von Social-Media-Marketingkampagnen messen können.

Markenimpressionen

Markenimpressionen messen die Häufigkeit, mit der Ihre Anzeigen Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums gezeigt werden. Beispielsweise kann eine TV-Werbung während des Super Bowl gezeigt und anschließend auf einer Reihe von Websites angesehen werden, nachdem sie im Fernsehen ausgestrahlt wurde. Das sind Eindrücke, die sich die Marke sichern konnte, und sie können einen massiven Einfluss auf Ihre Markenbekanntheit haben, da Sie zuerst einen Eindruck haben müssen, um eine Ansicht zu erhalten.

Markenimpressionen sind eine grundlegende Kennzahl für die Markenbekanntheit, die Sie messen können, da sie die effektive Sichtbarkeit einer Marke darstellen. Die Erhöhung der allgemeinen Sichtbarkeit einer Marke für die Kunden ist von größter Bedeutung für den Aufbau einer vertrauenswürdigen Verbrauchermarke. Sie können Markenimpressionen über einen beliebigen Vertriebskanal wie Facebook, Instagram, YouTube und Google Ad Words messen.

Klickrate

Die Klickrate (oder CTR) ist das prozentuale Verhältnis der Anzahl der Personen, die einen Hyperlink sehen, zur Anzahl der Personen, die darauf klicken.

Alle Vertriebskanäle kommunizieren Ihre CTR als Wertmaßstab in Ihren Marketing- oder Werbekampagnen. Die Klickrate misst, wie oft Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Bei Werbeplattformen wie Instagram und YouTube hängen die Klickraten von den Thumbnails und Bannern ab, mit denen Sie Ihre Anzeigen schalten. Mehr Klicks auf diese Anzeigen führen direkt zu einer höheren Interaktionsrate, was dazu beiträgt, Ihre Posts und Anzeigen auf diesen Plattformen weiter voranzutreiben.

Social-Media-Engagement

Die meisten Social-Media-Plattformen bieten integrierte und robuste Analysetools, mit denen Sie messen können, wie oft und auf welche Weise die Zielgruppe Ihrer Marke mit ihren Inhalten interagiert. Markenimpressionen sind nur ein Maß für das Engagement in sozialen Medien. Andere sind:

• Erreichen

• Likes

• Anteile

• Folgt

• Bemerkungen

• Öffentliche Hashtag-Nutzung.

Wenn es gut gemacht wird, kann die Schaffung von Markenbekanntheit durch Social-Media -Engagement zu einem selbsttragenden Prozess werden.

Wenn Sie einen relevanten Social-Media-Beitrag veröffentlichen, der den Vorlieben und Interessen Ihres Publikums entspricht, erhält er Engagement in Form von Aufrufen, Likes, Kommentaren und Teilen. Je mehr ein Beitrag geteilt wird, desto mehr Impressionen erhält er. So erhöhen Sie Ihre Chancen, Social-Media-Follower zu gewinnen, also Menschen, denen Ihre Inhalte regelmäßig gezeigt werden. Inhalte mit hohem Engagement werden auch organisch durch Social-Media-Algorithmen gepusht, was ihnen mehr Impressions und eine noch höhere Reichweite verleiht. Auf diese Weise kann sich eine gut funktionierende Social-Media-Seite als wertvolles Branding- und Marketinginstrument für Sie erweisen.

Share of Voice und Share of Impressions

Share of Voice und Share of Impressions sind beides ausgezeichnete Metriken zur Wettbewerbsanalyse, die Ihnen sagen können, wie gut eine Marke im Web im Vergleich zu ihren Konkurrenten abschneidet. Ein höherer Anteil an Stimmen und Eindrücken deutet darauf hin, dass die Marke in der Lage war, die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zu ziehen und sich auf dem Markt Platz zu schaffen. So berechnen Sie sie.

Anteil der Stimme

Share-of-Voice ist der Prozentsatz der Male, in denen Ihre Marke im Internet in allen Gesprächen über Ihren Marktsektor (einschließlich der Gespräche über konkurrierende Unternehmen) erwähnt wird. Es ist größtenteils eine qualitative Metrik, die misst, wie gut Ihre Marke kulturelle Standards beeinflussen konnte.

Ein hoher Share of Voice deutet auf eine gute Markenbekanntheit bei den Kunden hin. Zur Berechnung können Sie die folgende Formel verwenden, bei der die Metrik alles sein kann, von Erwähnungen in sozialen Medien bis hin zu Fällen der Hashtag-Nutzung.

Die Formel für Share of Voice lautet:

Share of Voice = Kennzahl Ihrer Marke / (Kennzahl Ihrer Marke + Kennzahl konkurrierender Marken) x 100.

Anteil der Impressionen

Anteil der Impressionen ist einfach der Prozentsatz der Impressionen, die die Anzeigen einer Marke erhalten, verglichen mit der Gesamtzahl der Impressionen, die sie erhalten könnten. Im Gegensatz zum Share of Voice ist der Share of Impressions ein direktes, quantitatives Maß, das zur Überwachung der Anzeigenleistung verwendet wird.

Der Anteil der Impressionen kann weiter in feinere Metriken wie den Anteil der absoluten Top-Impressionen unterteilt werden, d. h. der Prozentsatz der Impressionen, die die Anzeigen einer Marke an der prominentesten Anzeigenposition auf einer Website erzielen. Sie können beispielsweise messen, wie oft Ihre Anzeige als „Featured Snippet“ für Google-Suchanfragen von allen möglichen Gelegenheiten angezeigt wird.

Die Formel für den Anteil an Impressionen lautet:

Anteil der Impressionen = Impressionen / (Gesamtzahl der zulässigen Impressionen x 100)

Mit Analysediensten wie Google Analytics können Sie Ihren Anteil an Impressionen einfach berechnen.

Das Unermessliche messen - Dark Social

Wenn Sie sich mit Kennzahlen zur Markenbekanntheit und KPIs (Key Performance Indicators) beschäftigen, werden Sie schnell feststellen, dass sich nicht alle so einfach messen lassen. Während es schwierig ist, die Markenbekanntheit im Allgemeinen zu quantifizieren, sind einige Bekanntheitsmetriken noch schwieriger zu messen, da es keine einfache Methode gibt, um sie zu messen.

Das prominenteste davon ist dunkles soziales Engagement. Dark Social ist ein Begriff, der verwendet wird, um sich auf alle sozialen Interaktionen zwischen Benutzern zu beziehen, die auf geschützten Kanälen wie Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage und anderen stattfinden. Unternehmen und Werbetreibenden ist der Zugriff auf diese Daten aufgrund von Datenschutzbedenken der Benutzer in der Regel untersagt. Dies macht es für Marken praktisch unmöglich zu messen, wie oft ihre Links mit Personen über private Nachrichten geteilt werden.

Eine andere Form von Dark Social sind diejenigen, die Ihre Inhalte konsumieren, aber nicht damit interagieren. Beispielsweise sehen sie möglicherweise einen LinkedIn-Thread, Inhalte in einer Slack-Community oder beobachten anderweitig stillschweigend. Es gibt kein Engagement, und Sie wissen nicht, dass sie da sind, aber Sie hinterlassen einen Eindruck bei ihnen, an den Sie sich in Zeiten der Not erinnern können.

Wie man Dark Social misst

Eine Möglichkeit, Dark Social Engagement zu messen, besteht darin, die Besucher zu isolieren, die möglicherweise nur über Links auf Ihre Website gelangt sind, die über persönliche Nachrichten gesendet wurden. Sie können dies tun, indem Sie individuelle Engagement-Metriken für alle Ihre Marketingkanäle berechnen. Wenn Sie diese vom Netto-Markenengagement abziehen, das von einer Awareness-Kampagne gesehen wird, bleiben das Engagement über Dark Social und Besucher, die auf Ihre Website gelangen, indem sie die URL direkt in die Suchleiste ihres Browsers eingeben. Bei neuen und relativ kleineren Marken kann letzteres als vernachlässigbar angesehen werden.

Markenbekanntheitsmetriken und KPIs helfen Vermarktern, die Popularität und Kampagnenleistung einer Marke genau zu überwachen. Durch die Analyse der Bekanntheits-KPIs einer Marke können Unternehmen die möglichen Nachteile ihrer Marken- und Marketingkampagnen aufdecken, die dann behoben werden können, um einen besseren, ausgefeilteren Marketing-Workflow zu erzielen.

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