Wie führe ich ein Brand Audit für Ihr Unternehmen durch?

Möchten Sie eine breitere Landschaft der Leistung Ihres Unternehmens und seiner Position auf dem Markt? Es ist notwendig, ein Markenaudit zu erhalten .

Starke und gesunde Marken helfen Ihnen, den Gewinn zu steigern und den Unternehmenswert effektiv zu fördern. Darüber hinaus können Sie eine Prämie erzielen, die Kundenpräferenz bei Kaufentscheidungen sicherstellen, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gewinnen, was die Umsatzkosten senkt, und die Konkurrenz abwehren.

Aus diesem Grund stellen wir Ihnen heute das Markenaudit vor: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung für Ihr Unternehmen , das Sie dabei unterstützt, einen Gesundheitscheck für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Was ist ein Markenaudit?

Ein Markenaudit ist eine detaillierte Analyse, die die Stärken und Schwächen Ihrer Marke mit Chancen für Transformation und Entwicklung identifiziert. Es zeigt, wie Ihr Unternehmen derzeit im Vergleich zu seinen früheren Zielen arbeitet, und eröffnet dann einen breiteren Überblick, um die Positionierung Ihrer Marke auf dem Markt zu sehen.

Die Methodik variiert je nach Branche und Unternehmen. Mit einem Audit können Sie:

• Bauen Sie die Leistung Ihrer Marke auf
• Identifizieren Sie Ihre Stärken und Schwächen
• Passen Sie Ihre Strategie an die Erwartungen Ihrer Kunden an
• Kennen Sie Ihre Marktposition im Vergleich zur Konkurrenz

Marken können mit Lebewesen mit Lebenszyklen verglichen werden. Sie beginnen mit Anstiftung und Engagement, entwickeln sich und erreichen dann ein Plateau. In dieser ausgereiften Entwicklungsphase verlieren sie wahrscheinlich an Relevanz, wenn Kunden zu den neuesten Trends übergehen.

Mit einem Brand Audit Health Check können Sie diesen Kreislauf einfach kontrollieren und nachverfolgen. Das bedeutet, dass Ihre Marke gesund und relevant bleiben kann. Sie kennen auch die Zeit, um sich wieder zu beleben, bevor die Verkäufe zu sinken beginnen. Außerdem hilft Ihnen ein Markenaudit, neue Bereiche für Verbesserungen und Wachstum zu finden.

Warum ist ein Markenaudit für Ihr Unternehmen unerlässlich?

Mit starken und gesunden Marken verdienen Sie mehr Geld. Je stärker Ihre Marke wächst, desto wettbewerbsfähiger wird Ihr Unternehmen. Eine effektive Marke kann mehr Zielgruppen ermutigen, anziehen und engagieren und schließlich Ihr Endergebnis drastisch steigern. Dennoch ist ein Gesundheitscheck immer nötig, um Ihre starken Marken auf Kurs zu halten.

Mit einer boomenden, konsistenten Marke können Sie Geld sparen, indem Sie neue Kunden gewinnen. Sie gewinnen Loyalität von Ihren bestehenden Kunden und können einen Premium-Preis für Ihre Produkte und Dienstleistungen verlangen. Eine robuste Marke stimuliert auch Empfehlungen, die eine wichtige Rolle für die Marke und ihre Rentabilität spielen.

Nicht verbundene Marken werden wahrscheinlich einen Rückgang des Marktes erfahren, den Umsatz reduzieren und Sie aus dem Geschäft drängen.

Dank eines Marken-Audits können Sie neue Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Marke und neue Wege finden, um Ihre Marke bei bestehenden und neuen Zielkunden sympathisch und attraktiv zu machen und so eine langfristige, beständige Zukunft für Ihre Marke aufzubauen.

Ein umfassendes Marken-Audit hilft Ihnen dabei, sowohl die Geschäfts- als auch die Kundenperspektive in Bezug auf Folgendes zu entdecken:

• Stärken von Geschäfts- und Markenressourcen
• Wert der Marke
• Verständnis der Position der Marke auf dem Markt
• Schwächen der Marke
• Neue Marktchancen
• Risiko von außen
• Neue Produktwerbung und zukünftige Rentabilitätskanäle
• Starke Positionierung im Markt
• Wahrnehmung, Image, Prestige und Perspektive der Marke im Markt
• Wirksamkeit von Markenführungsversuchen

Wie führen Sie ein Markenaudit für Ihr Unternehmen durch?

Schritt 1: Erstellen Sie ein Framework

Es ist wichtig, sich Ihr Ziel und Ihre strategischen Ziele anzusehen, um einen Rahmen zu schaffen.

Sie möchten herausfinden, wer Ihre Zielgruppen sind, die Marketingstrategie, um sie zu erreichen, und das Layout der Geschäftslandschaft, in der Sie tätig sind.

Einige Organisationen beziehen sich auf ihre Go-to-Market-Strategie. Dazu gehört der übergreifende Plan, der aus Zielgruppen (geografischer Standort, Job, Branchen, Käuferpersönlichkeiten), Produktportfolio, Vertriebskanälen, Zusammenarbeit, Konkurrenten und Preisgestaltung besteht.

Schritt 2: Betrachten Sie Ihre Daten

Netz Analyse

Wenn Ihre SEO- oder Display-Werbung erfolgreich ist oder optimiert werden muss, müssen Sie sowohl bezahlte als auch organische Kanäle verfolgen. Sie können auch sehen, ob der Verkehr von dem Markt kommt, den Sie anstreben.

Es ist wichtig zu überprüfen, welche Kanäle den Traffic antreiben: Sie möchten, dass es eine Vielzahl von Quellen gibt, um unerwartete Einbrüche in einem Bereich zu reduzieren.

Transparent sollten Sie auch Conversions und Conversion-Raten überwachen. Ihr Markenaudit ist für eine tiefere Analyse verantwortlich, um zu zeigen, ob Sie die richtige Art von Traffic abfangen und welche Arten von Inhalten am effektivsten sind.

Soziale Daten

Soziale Daten können einen Überblick über Ihre Marke geben und den Zugriff auf Kundendaten ermöglichen, die über andere Kanäle nicht verfügbar sind.

Mit den demografischen Informationen über soziale Medien können Sie Ihre Kunden besser verstehen. Wenn sich Ihr Publikum von Ihrem wahrgenommenen unterscheidet, möchten Sie vielleicht die Position Ihrer Botschaft ändern.

Social-Intelligence-Tools können Ihnen helfen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und ihr Interesse außerhalb Ihrer Marke zu überprüfen, um Marketing aufzubauen. Standortbasierte soziale Daten können gut mit Web-Standortdaten kombiniert werden.

Es ist möglich zu identifizieren, wer sich mit Ihrer Website verbindet, nur eine Möglichkeit, Influencer aufzudecken. Die Stimmungsanalyse ermöglicht es Ihnen, sich einen Überblick über die breitere öffentliche Meinung zu Ihrer Marke, einer bestimmten Strategie oder einem Produkt zu verschaffen.

Eine linguistische Analyse verwendet die Kategorisierung von Erwähnungen, um Sie über die Assoziationen mit Ihrer Marke zu informieren. Wenn Sie diese Daten mit Kundenanalysen kombinieren, haben Sie die Möglichkeit, Stärken neu zu positionieren oder hervorzuheben und die Anforderungen des Marktes zu erfüllen.

Verkaufsdaten

Selbstverständlich stehen die Verkaufsdaten im Vordergrund Ihrer monatlichen Berichterstattung. Eine Überprüfung mit den übrigen Prüfdaten hilft jedoch dabei, Problembereiche aufzuzeigen.

Die Analyse der gesamten Customer Journey liefert den Kontext, der spezifische Problembereiche oder Handlungsmöglichkeiten aufzeigen kann.

Schritt 3: Schauen Sie sich Ihre Mitbewerber an

Der nächste Schritt bei der Durchführung eines Markenaudits besteht darin, einen Blick auf Ihre Wettbewerber zu werfen, um Ihre Position auf dem Markt zu ermitteln.

Wettbewerbsanalyse-Tools helfen Ihnen bei der Untersuchung von SEO und Rankings, Backlinks, Inhalten, Werbung, Rankings, Traffic, E-Mail und Preisverfolgung.

Dank sozialer Daten können Sie über Ihre Widersacher das gleiche Datum erfahren wie über Ihre eigene Marke.

Außerdem gibt die Berechnung des Share of Voice an, wie viel von der Online-Konversation Sie erhalten und wie sich die Konversion in verschiedenen Märkten unterscheidet.

Schritt 4: Erstellen Sie eine Umfrage mit Ihren Kunden

Erhebungsmethode bestimmen

Der Umfang der Befragung und die Teilnehmerzahl hängen von Ihrer Unternehmenssituation ab. Sie benötigen ausreichende Informationen, um die wahre Wahrnehmung zu bewerten, und eine Stichprobe ist breit genug, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse relevant sind.

Erstellen Sie zunächst eine Liste der Personen, die an Ihrer Umfrage teilnehmen können. Entscheiden Sie sich dann für Ihr Umfrageformat. Es gibt viele Möglichkeiten für Sie.

E- Mail – Verwenden Sie ein Online-Umfrageprogramm wie Survey Monkey oder Survey Gizmo, um Ihre Umfrage einzurichten und Ihre Ergebnisse zusammenzufassen.

• Vorteile von E-Mail-Umfragen

  • Einfach einzurichten

  • Ermöglicht es Ihnen, Ihre Umfragefragen zu formulieren

  • Klassifiziert Antworten und erstellt Berichte

  • Billig

  • Hält die Kosten niedrig

• Vorteile von E-Mail-Umfragen

  • Möglicherweise muss es einige Male bereitgestellt werden, damit die Leute reagieren

  • Als unpersönlich angesehen

  • Fordert eine ansprechende Überschrift und eine Einführung an, um Leute zum Mitmachen zu bewegen

Direct Mail – Liefern Sie einen an sich selbst adressierten und frankierten Umschlag mit einem Anschreiben und einer Umfrage in Papierform.

• Vorteile von Direktmailing-Umfragen

  • Mehr Platz für eine spannende Nachricht, um sich bei den Kunden fürs Mitmachen zu bedanken und eventuelle Anreize zu kommunizieren

  • Hervorragender als E-Mail, um Kunden anzusprechen, die keine Computer verwenden

• Nachteile von Direct-Mail-Umfragen

  • Muss professionell aussehen

  • Kann als störend angesehen werden

  • Entspricht nicht dem Leistungsversprechen „Innovation“.

Telefon - Führen Sie Direktanrufe durch oder beauftragen Sie einen Dritten, um unparteiische Anrufe zu tätigen.

• Vorteile der Telefonbefragung

  

  • Eine gute Möglichkeit, detaillierte Antworten zu erhalten und nach weiteren Informationen zu suchen

  • Kann für unzufriedene Kunden sorgen, denen Sie helfen können

• Nachteile der Telefonbefragung

  • Unzufriedene Kunden fühlen sich möglicherweise unglücklich, wenn sie Mitarbeitern von ihren Problemen erzählen

  • Kunden, die mit einer anderen lebenden Person über ein Anliegen sprechen, erwarten oft, dass sofort Maßnahmen ergriffen werden

  • Kann teuer werden, wenn Sie eine externe Gruppe verwenden

Kombination – Erreichen Sie den Kunden auf zwei Arten – rufen Sie ihn beispielsweise an oder senden Sie ihm eine E-Mail wegen einer Umfrage und stellen Sie diese dann per Post zu.

• Kombinationsvorteile

  • Erhöhen Sie Ihre Rücklaufquote, indem Sie Ihren Bekanntheitsgrad erhöhen

  • Unterstützen Sie die Bedeutung, die Sie dem Vertrauen und der Loyalität Ihrer Kunden beimessen

  • Bieten Sie eine weitere Gelegenheit, mit Ihren Kunden zu sprechen

• Kombination Nachteile

  • Teurer

Verfassen Sie Ihre Fragen

Nachfolgend stellen wir Ihnen einige Fragen zur Verfügung. Sie wurden so erstellt, dass sie offen sind und keine Multiple-Choice-Fragen oder Bewertungen, damit Sie echtes, unaufgefordertes Feedback erhalten. Diese sind bei einer kleinen Gruppe von Umfrageempfängern effektiv (weil Sie jede Antwort manuell berücksichtigen und dann bewerten müssen), aber sie liefern genaue, umsetzbare Ergebnisse.

• Was bedeutet Ihrer Meinung nach {Ihr Produkt- oder Firmenname}?

• Was sind die Hauptvorteile, die {Produkt/Unternehmen} schafft?

• Welche Arbeitserfahrung haben Sie mit {Produkt/Unternehmen}?

• Wie beschreiben Sie Ihre Erwartungen an uns, wenn Sie bei {product/company} einkaufen/mit ihm arbeiten?

• Stellen Sie sich vor, {Produkt/Firma} wäre eine Person, wie würden Sie ihn/sie beschreiben? Welche menschlichen Eigenschaften passen zur Marke?

• Woran denken Sie als Erstes, wenn Sie {Produkt/Unternehmen} hören?

Stichprobengröße berechnen

Es ist nicht nötig, eine Umfrage von jedem Teilnehmer abzuholen. Stattdessen konzentrieren Sie sich auf eine "statistisch gültige Stichprobengröße" oder die Anzahl der Antworten, die Sie benötigen, damit Sie diese Ergebnisse für Ihre gesamte Kundengruppe verwenden können. Statistik ist ein kompliziertes Gebiet, und Verbraucher-Werbetreibende müssen alle Arten von Berechnungen berücksichtigen, um genau zu messen und ihre Ergebnisse anzuwenden. Einige wichtige Kennzahlen, die ein Vermarkter verwenden kann, sind:

• Die Summe der Personen, auf die Sie die Umfrageergebnisse anwenden möchten (A)

• Der Prozentsatz der Personen, die Ihre Umfrage beantworten (B)

Wenn A sehr klein ist, benötigen Sie einen höheren Prozentsatz von ihnen, um auf B zu reagieren, damit Sie Ihre Ergebnisse sicherstellen können. Wenn A sehr groß ist, ist es möglich, einen niedrigeren Prozentsatz zu verwenden. Laut Statistikern und Forschern zeigt der Begriff „Vertrauensbewertung“ die Genauigkeit der Ergebnisse einer Umfrage. 95 % ist ein Standard-Konfidenzziel.

Wie man rechnet:

• Anzahl potenzieller Befragter in der Gruppe (A) (Grundgesamtheit)

• Prozent, die die Umfrage beantworten sollten (B)

• Anzahl erfüllter Umfragen erwünscht (C = A*B)

• Voraussichtliche Mindestantwortquote (D) (als Dezimalzahl)

• Anzahl der freizugebenden Umfragen (C / D)

Es ist ziemlich schwierig, eine Rücklaufquote vorherzusagen, wenn Sie keine ähnliche Kampagne mit einer ähnlichen Gruppe von Personen durchgeführt haben. Es gibt mehrere Tipps für Sie:

• Eine telefonische Umfrage führt zu der höchsten Rücklaufquote, ist aber die kostspieligste Umfrage in der Einrichtung. Sie können wahrscheinlich 80 % Ihrer Liste erreichen, je nachdem, wie viel Zeit Sie anrufen.

• Eine Mail-Umfrage liefert eine viel geringere Rücklaufquote als die telefonische. Es ist möglich, Ihre Rücklaufquote zu erhöhen, indem Sie die Empfänger im Voraus anrufen oder E-Mails senden und sie um eine Antwort bitten.

• Eine E-Mail-Umfrage ist für die Teilnehmer sehr einfach, aber Sie benötigen eine faszinierende Überschrift und eine solide Nachricht, an der sie teilnehmen können, anstatt die Nachricht zu löschen. Eine E-Mail-Umfrage ist für die Teilnehmer am wenigsten persönlich, und daher interessieren sie sich möglicherweise nicht für ihre Antworten.

• Wenn Sie einen Anreiz bieten, können Sie Ihre Reaktion drastisch erhöhen.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Umfrage freizugeben, sollten Sie sich einige Tipps merken:

• Wenn Sie kein Online-Umfragesystem verwenden, konfigurieren Sie Ihr Arbeitsblatt, um Ihre Ergebnisse zu klassifizieren, bevor Sie Ihre Umfrage abschließen. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Fragen stellen, die in Ihrer Tabelle erfasst und gemessen werden können.

• Die Menschen sind hektisch. Stellen Sie sicher, dass die Umfrage so kurz wie möglich ist.

• Bitten Sie die Leute, innerhalb eines recht kurzen, aber fairen Zeitraums zu antworten - zum Beispiel 7 Tage. Eine Frist ist unerlässlich; Andernfalls könnte das Stück die Aufmerksamkeit der Teilnehmer nicht auf sich ziehen.

• Wenn die Frist kommt und geht und Sie immer noch nicht Ihre Mindestmenge an Umfragen erhalten haben, rufen Sie die Teilnehmer an, die nicht geantwortet haben, oder senden Sie ihnen eine E-Mail, und fragen Sie sie, ob sie Ihnen bei der Entwicklung helfen möchten.

• Erwägen Sie, einen Anreiz zur Reaktion anzubieten.

• Bedanken Sie sich bei denen, die Zeit für die Teilnahme aufgewendet haben. Eine persönliche Notiz, ein Brief oder eine kleine Goldmünze wären sehr wirkungsvoll.

Schritt 5: Führen Sie einige Benutzertests durch

Haben Sie sich jemals gefragt, wie ein Kunde die Nutzung Ihrer Website erlebt?

Sie werden es vielleicht nie erfahren, bis Sie sich in die Lage Ihres Kunden versetzen. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, führen Sie gelegentlich eine schnelle Überprüfung durch, um Fehler im System zu identifizieren. Dadurch können Sie die Hauptfunktionen Ihrer Website bewerten, einschließlich Navigation, Kontoerstellung, Datengenauigkeit, Warenkorb und Kasse.

Benutzertests – Wie prüft ein Software-as-a-Service-Unternehmen seinen Service?

Indem Sie eine zufällige Gruppe von Benutzern dazu bringen, Leistung, Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Haltbarkeit zu überprüfen und Ihnen Feedback zur App zu geben.

Denken Sie außerdem daran, die folgenden kritischen Faktoren zu testen:

• Sicherheits- und Datenschutztests: Sie müssen sicherstellen, dass alle Sicherheits- und Datenschutzbedenken getestet werden.

• Leistungstests: Stellen Sie sicher, dass Ihre Software-as-a-Service mit vielen Benutzern gleichzeitig von verschiedenen Standorten aus getestet wird.

• Datenmigration: Wenn Benutzer ihre Daten aus der Anwendung importieren oder exportieren möchten, ist es wichtig, die Datenmigration zu validieren.

Schritt 6: Analysieren Sie die Ergebnisse und ergreifen Sie Maßnahmen

Analysieren Sie die Ergebnisse

Nachdem Sie Ihre Umfrageergebnisse gesammelt haben, müssen Sie sie analysieren. Ihr Ziel ist es herauszufinden, ob Ihre aktuelle Marke zur Wahrnehmung des Marktes und zur Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihr Team passt. Wenn dies nicht der Fall ist, möchten Sie möglicherweise die Verbindungsabbrüche ermitteln.

Wenn Sie Analysen und Berichte für bestimmte Gruppen (Kunden, Interessenten, Lieferanten usw.) erstellen möchten, führen Sie diese Aufgabe für jede Gruppe aus. Der erste Schritt besteht darin, zu entscheiden, wie Sie die Antworten bewerten. Dies hängt von der Art der Umfrage und der Anzahl der Antworten ab, aber Ihr Ziel ist es zu überprüfen, wie gut die meisten Antworten Ihre Markenzusammenfassung widerspiegeln.

Wenn Sie offene Fragen verwendet haben, gehen Sie alle durch und bestimmen Sie die durchschnittliche Bewertung für jede einzelne. Sie können die Antwort auf jede Frage anhand der folgenden Skala bewerten:

5 = Die Antwort passt hervorragend zu Ihrem Markenplan

3 = Die Antwort stimmt im Allgemeinen mit Ihrem Markenplan überein

1= Die Antwort passt nicht zu Ihrem Markenplan

Es ist an der Zeit, sich die einzelnen Gruppen anzusehen, an die Sie die Fragen gesendet haben. Notieren Sie die durchschnittliche Bewertung für jeden. Gibt es Trends? Was lässt sich aus den Daten schließen?

Definieren Sie für jede Gruppe Ihre Ergebnisse. Wenn Ihr Audit zu Ihrer Markenzusammenfassung passt, haben Sie Erfolg. Wenn nicht, entscheiden Sie weiterhin, wie Sie Ihre Marke stärken können. Wenden Sie diese Änderungen dann zusammen mit Ihren betrieblichen Anforderungen auf die Materialien und Nachrichten auf dem Markt an.

Handeln Sie

Ein Brand Audit sollte Handlungsfelder hervorheben.

Ein detaillierter Ergebnisplan sollte von einer Reihe umsetzbarer Ziele mit einem Zeitplan für die erwarteten Ergebnisse begleitet werden. Nachdem Sie in jedem Bereich Maßnahmen ergriffen haben, verfolgen Sie den Fortschritt und die Ergebnisse.

Ein kontinuierlicher Messprozess zeigt, ob Ihre Ziele gefangen werden, aber Sie möchten den Auditprozess möglicherweise nach einer angemessenen Zeitspanne erneut durchführen.

Fazit

Der obige Artikel hat Ihnen gerade detaillierte Anweisungen zur Durchführung eines Markenaudits für Ihr Unternehmen gegeben.

Befindet sich Ihre Organisation in letzter Zeit in einer Talfahrt? Verlieren Sie Kunden an Ihre Konkurrenten? Gibt es einen unerwarteten Umsatz- und Gewinnrückgang? Wenn ja, versuchen Sie es mit einem Markenaudit, um die Ursache dieser Probleme herauszufinden.

Sie können Fragen oder Bedenken im Kommentarfeld hinterlassen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.