Brand Advocacy-Programme: Die Geheimwaffe des aufkeimenden Kleinunternehmens

Als ich in meiner Jugend bei einer Redeveranstaltung von Tony Robbins arbeitete, bemerkte ich, dass viele der Leute, die Tickets für weitere Workshops und Kurse verkauften, alle Hemden trugen, auf deren Rückseite in glitzerndem Gold „Volunteer“ stand.

Ich habe eine von ihnen gefragt, warum sie sich freiwillig meldet, wenn sie sich wie der Mindestlohnbandit, der vor ihr steht, davonmachen könnte. Ihre Antwort? Sie war so ein Fan der Sprechserie, dass sie freiwillig half und Tickets verkaufte, wann immer es in der Gegend war.

Robbins hatte eine Kultur hingebungsvoller Fans geschaffen, die halfen, sein Produkt kostenlos zu vermarkten. Er hatte ein Markenbotschaftsprogramm aufgebaut, eine kostengünstige Marketingstrategie, die ihn nur eine Catering-Auflage mit Schinkensandwiches und eine Großbestellung glitzernder T-Shirts gekostet hatte.

Warum Ihr nächster Marketingschritt der Aufbau eines Programms zur Markenförderung sein sollte

Marken-Advocacy-Programme sind nicht nur etwas für Motivationsredner. Sie können für den Erfolg von Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, insbesondere für solche mit begrenzten Finanzen.

Den meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) fehlen die Ressourcen, um entweder für Chatbots zu bezahlen oder ein großes Kundenerfolgsteam einzustellen. Ein Fehlen von beidem kann zu verlorenen Leads und entgangenen Verkäufen führen.

Die kostengünstige Alternative zu Chatbots und Kundenerfolgsteams? Brand Advocacy-Programme, die einfach zu erstellen sind und eine Grundlinie für den Kundensupport bieten können, ohne das Endergebnis eines KMU zu erhöhen.

Wenn Sie also Ihren Overhead minimal halten und dennoch eine stärkere Fangemeinde bei Kunden und Leads generieren möchten, lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Brand Advocacy-Programme sind, wie sie funktionieren und wie sie Ihnen helfen können.

Die 4 Typen von Markenbotschaftern

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf vier Arten von kundenorientierten Fürsprechern:

1. Loyale Verbraucher sind Personen, die alles kaufen, was Sie verkaufen, weil sie Ihr Unternehmen so sehr mögen. Der Haken: Sie setzen sich möglicherweise nicht öffentlich für Sie ein.
2. Markenbefürworter mögen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte, also werden sie Sie mit jedem ansprechen, der Ihnen zuhört. Der Haken: Sie verwenden Ihre Produkte möglicherweise nicht wirklich.
3. Markenbotschafter sind der heilige Gral der Markenbotschaft. Sie verwenden Ihre Produkte und mögen sie so sehr, dass sie Ihr Unternehmen an Freunde, Angehörige und deren Haustiere weiterempfehlen.
4. Negative Befürworter mögen Ihr Produkt nicht nur, sondern drängen die Leute aktiv dazu, es nicht zu verwenden. Manchmal können Ihre Markenbotschafter und Fürsprecher als negative Fürsprecher für Ihre Konkurrenten fungieren.

Alle vier Arten von Fürsprechern sind starke Verbündete, wenn es darum geht, Ihrem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen.

Wie Brand Advocacy Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, unabhängig von den Zielen

Die Ziele Ihres Unternehmens sind spezifisch und können sich aufgrund einer Vielzahl von Faktoren ändern. Brand Advocacy-Programme sind jedoch eine universelle Lösung, um Ihnen zu helfen, diese Ziele zu erreichen.

Werfen wir einen Blick auf fünf gängige Geschäftsziele und sehen wir uns an, wie Brand Advocacy-Programme helfen können:

Ziel 1: Sichtbarkeit erhöhen

Markenbotschafter agieren normalerweise in sozialen Medien, wo sie mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit Informationen über Ihr Unternehmen weitergeben als Nicht-Befürworter.

Laut Marketing Charts des digitalen Marketingdienstes erreicht ein Markenbotschafter jedes Mal durchschnittlich 150 Personen, wenn er über Ihr Unternehmen spricht. Wenn Sie fünf Fürsprecher haben, sind das 650 neue Leute, die über Ihre Produkte lesen.

Sie können diese Art von Werbung nicht kaufen, was uns zu Folgendem führt:

Ziel 2: Aufrechterhaltung eines positiven ROI

Brand Advocacy-Programme sind kostengünstig. Sie generieren viel Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen und seine Produkte über Kanäle, für die Sie kein Geld ausgeben müssen .

Abgesehen davon, dass Sie Anreize für Ihre Botschafter schaffen (mehr dazu gleich) und für Advocacy-Software bezahlen, um den Erfolg Ihres Programms zu überwachen, gibt es fast keinen Overhead.

Ziel 3: Leads generieren

Laut einer Gartner-Umfrage aus dem Jahr 2018 verlassen sich 29 % der KMUs auf soziale Medien als eine ihrer ersten Informationsquellen für Softwarekäufe.*

Das bedeutet, wenn Ihre Markenbotschafter aktiv sind, werden Ihnen die erhöhte Sichtbarkeit und positive Resonanz, die sie erzeugen, einen Vorsprung verschaffen, wenn es darum geht, mehr als ein Viertel aller Softwarekäufer in Ihren Verkaufstrichter zu bringen.

Ziel 4: Produktivität steigern

Da Markenbotschafter einen großen Teil der Öffentlichkeitsarbeit leisten, organische Suchergebnisse generieren und Nachfrage schaffen, kann Ihr Marketingteam mehr Zeit für innovative Projekte aufwenden und mehr Kanäle erreichen.

Da sich 80 % der Vermarkter überarbeitet fühlen, kann diese Erleichterung ihrer Zeitpläne ein großer Vorteil sein.

Ziel 5: Kunden pflegen

Indem Sie Kunden in Markenbotschafter verwandeln, fühlen sie sich eher wie Ihre Partner. Sie werden sich als Teil Ihres Prozesses und als geschätztes Mitglied Ihrer Community fühlen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Feedback zu sammeln, Ihren Kundenstamm noch besser kennenzulernen und ihm das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Die wichtigsten Zutaten für die Erstellung Ihres eigenen Marken-Advocacy-Programms

Um sicherzustellen, dass Ihr Brand Advocacy-Programm effektiv ist, müssen Sie einige allgemeine Richtlinien befolgen.

Legen Sie Ihre Programm-KPIs fest

Entwickeln Sie zuallererst einige greifbare Key Performance Indicators (KPIs). Dies kann etwas so Einfaches sein wie „Erhöhung der Social-Media-Follower“, was sowohl leicht messbar als auch eindeutig mit Ihrem Advocacy-Programm verknüpft ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs direkt mit der Markenverteidigung verknüpft sind. Sie wollen sich selbst, Ihr Team oder Ihr Programm nicht zum Scheitern bringen.

Hier ist ein Beispiel. Ein schlechter KPI in dieser Situation wäre „Umsatz steigern“. Neben der Präsenz in den sozialen Medien gibt es eine Reihe von Faktoren, die zur Umsatzsteigerung beitragen, und dies alles Ihrem Markenbotschaftsprogramm zuzuschreiben, im Gegensatz zu den vielen beitragenden Faktoren, ist sowohl eine einschränkende als auch eine schädliche Denkweise für Ihr Team und Ihr Unternehmen.

Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Als nächstes müssen Sie herausfinden, wer genau Ihre Zielgruppe bei diesem Unterfangen ist. Welche Social-Media-Kanäle besuchen sie? Auf wen hören sie?

Die Beantwortung dieser beiden Fragen ist unglaublich wichtig, wenn es darum geht, Fürsprecher zu finden, da Sie Ihr Gewicht hinter lautstarken Fürsprechern in den effektivsten Kanälen und demografischen Daten für Ihr Produkt setzen möchten.

Wählen Sie die Top-Kandidaten für die Markenverteidigung aus

Aber wie finden Sie diese Fürsprecher?

Sie müssen die Aktivitäten und Erwähnungen in den sozialen Medien überwachen, um Personen zu finden, die entweder Markenbefürworter oder markentreu sind. Sie können dies mit Customer-Relationship-Management-Software oder Social-Listening-Tools tun.

Stellen Sie sicher, dass diese potenziellen Botschafter professionelle, klare Kommunikatoren sind und bereits eine große Fangemeinde in den sozialen Medien haben.

Sobald Sie sie überprüft haben, beginnen Sie Ihre neue Beziehung, indem Sie ihnen in den sozialen Medien folgen und sich mit ihren Inhalten beschäftigen.

Verwandeln Sie Fürsprecher und markentreue Verbraucher in Botschafter

Markentreue Verbraucher sind für sich genommen eine großartige Ressource, können aber als Markenbotschafter noch mehr Arbeit für Ihr Marketing leisten.

Wenn Ihr Unternehmen anfängt, einen guten Zweck oder eine wohltätige Organisation zu unterstützen, gibt es ihnen soziale Anreize, sich an Ihren Werten auszurichten und Ihr Unternehmen öffentlich zu unterstützen.

Menschen möchten natürlich Dinge online teilen; es gibt ihnen ein Gefühl der Erfüllung und Selbstdefinition und verbessert ihre Wahrnehmung ihrer Beziehungen.

Um Markenbotschafter zu Markenbotschaftern zu machen, müssen Sie ihre Schmerzpunkte verstehen. Finden Sie heraus, warum sie Ihr Produkt genug mögen, um darüber zu sprechen, aber nicht genug, um es selbst zu verwenden.

Indem Sie sie in das Gespräch einbeziehen, können Sie diesen Lead pflegen und Ihre Chance erhöhen, sie zu konvertieren.

Wenn Sie diesen Prozess durcharbeiten, können Sie ein erfolgreiches Programm zur Markenbotschaft aufbauen, das Ihren Bedürfnissen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht.

Schaffen Sie Anreize für Ihre Botschafter

Beginnen Sie damit, Menschen dafür zu belohnen, dass sie zu Gesprächen beitragen. Dies kann viele Formen annehmen, von der Zusendung von Firmengeschenken über das Anbieten von Rabatten auf neue Produkte bis hin zum einfachen öffentlichen Shoutout auf Ihren eigenen Social-Media-Profilen.

Gut gemacht, führen diese Anreize schließlich dazu:

Der für beide Seiten vorteilhafte Charakter von Brand Advocacy-Programmen (Quelle)

2 andere Arten von Markenbotschaftern

Über die Welt der sozialen Medien hinaus gibt es zwei weitere Möglichkeiten, wie Sie als KMU Markenbotschafter schaffen können.

DER ERSTE ERFOLGT DURCH ARBEITNEHMERVERTRETER: Mitarbeitervertretung ist, wenn Ihre eigenen Mitarbeiter von Ihrem Unternehmen und seinen Produkten so begeistert sind, dass sie zu unverblümten Stimmen zu Ihren Gunsten werden.

Diese Mitarbeiter können eine unschätzbare Ressource sein; Laut dem globalen Kommunikationsmarketingunternehmen Edelman betrachten 52 % der Verbraucher Mitarbeiter als glaubwürdige Informationsquellen über ein Unternehmen.

DAS ZWEITE IST EINZIGARTIG FÜR B2B-MARKENBOTSCHAFTER: Wenn Sie Ihr Produkt an ein bestimmtes Unternehmen verkaufen und einer seiner Mitarbeiter zu einem anderen Unternehmen wechselt, kann er für Sie in dieser bestimmten Organisation Markenbotschafter werden.

Diese sind schwieriger anzuziehen und zu rekrutieren, daher besteht die beste Hoffnung, auf sie zuzugreifen, in einer aggressiven Kundenpflege. Auf diese Weise verlassen sie ihren derzeitigen Arbeitsplatz mit einem starken Eindruck von Ihrem Produkt.

Unabhängig davon, wo Sie Ihre Markenbotschafter finden, ist es jedoch wichtig, sie einzubeziehen, sie zu motivieren und zu engagieren.

Unter Berücksichtigung dieser Einschränkungen haben Sie eine wartungsarme und kostengünstige Möglichkeit, Begeisterung und Informationen über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt zu erzeugen.

*Die präsentierten Ergebnisse basieren auf einer Gartner-Studie zum Verständnis des Softwarekaufverhaltens von Inhabern kleiner und mittlerer Unternehmen in den letzten 12 Monaten. Die Primärforschung wurde von Juli bis August 2018 online unter 420 Befragten in den Vereinigten Staaten, Deutschland und Frankreich durchgeführt.

Unternehmen wurden im Geschäftsjahr 2017 auf Mitarbeiterzahl und Umsatz untersucht, um zu kleinen und mittelständischen Unternehmen zu gelangen. Außerdem mussten sie in den unmittelbar vergangenen 12 Monaten mindestens eine Software für 5.000 USD oder mehr gekauft haben. Die Befragten mussten mindestens Büroleiter sein und die Kaufentscheidungen für Software in ihren Unternehmen beeinflussen.

Die Studie wurde gemeinsam von Gartner-Analysten und dem Primary Research Team entwickelt, das Digital Markets verfolgt.

Haftungsausschluss: Die Ergebnisse stellen keine „globalen“ Erkenntnisse oder den Markt als Ganzes dar, sondern spiegeln die Stimmung der befragten Befragten und Unternehmen wider.