So vermeiden Sie Chaos beim Start von BOPIS Retail

E-Commerce-Trends, die vielleicht vorübergehend erschienen, werden zu festen Bestandteilen in unseren Geschäften.

Eine Änderung, die schnell Aufmerksamkeit erregt hat, ist „buy online, pick up in-store“ (BOPIS), auch bekannt als „Click and Collect“. Allein im Mai 2020 stiegen die BOPIS-Verkäufe um 554 %.

Durch Taktiken wie BOPIS können kleine und mittelständische stationäre Unternehmen mit größeren Einzelhändlern konkurrieren, die einen schnellen Versand anbieten. Ohne einen klaren zu befolgenden Prozess kann die Einrichtung einer völlig neuen Auftragsabwicklungsstruktur jedoch einschüchternd sein.

Wie bereiten Sie Ihr Unternehmen also am besten auf BOPIS vor? Es gibt einiges zu tun, um Ihren physischen Raum vorzubereiten, Ihre Website zu überprüfen, Ihre Teams zu schulen und Kunden zu unterstützen.

Um ein totales Chaos bei der Integration von BOPIS zu verhindern, ist es von entscheidender Bedeutung, im Geschäft angemessenen Platz für diese Käufer bereitzustellen.

Erstellen Sie in der Nähe des Eingangs Ihres Geschäfts oder Ihrer Kasse leicht identifizierbare Bereiche für Abholaufträge. Verwenden Sie Beschilderung und andere Hinweise, um Kunden zum richtigen Ort zu führen, sobald sie das Geschäft betreten.

Durch die Schaffung spezieller Bereiche für diese Käufer können Kunden mit Abholaufträgen schnell ein- und ausgehen und vermeiden, dass Ihre Kassen verlangsamt werden.

Wenn Ihr BOPIS-Abholort über eine Kasse verfügt, nutzen Sie die Gelegenheit, einige günstigere Produkte und beliebte Artikel in den Bereich aufzunehmen. Sie können ein paar Leute dazu bringen, zu stöbern, während ihre Bestellung abgeholt wird, und ihrem Einkauf ein oder zwei kleine Artikel hinzufügen.

Ein weiterer Bereich, den Sie in Betracht ziehen sollten, ist Ihr Lagerraum oder Ihre Lagerfläche. Während Ihre BOPIS-Bestellungen Ihr vorhandenes Inventar verwenden, kann es einfacher sein, einen Bereich zum Ausfüllen und Aufbewahren dieser Bestellungen bereitzustellen, da immer mehr Kunden die Vorteile von Click-and-Collect nutzen, anstatt sie bei der Abholung aus dem Boden oder den Inventarregalen zu ziehen.

Sie könnten sogar noch einen Schritt weiter gehen und einen Hinterzimmerbereich mit für BOPIS verfügbaren Artikeln festlegen, damit Mitarbeiter Bestellungen aus dieser Sammlung schnell ausführen können.

Die meisten Erfahrungen eines BOPIS-Kunden finden auf Ihrer Website oder in Ihrer App statt. Um sicherzustellen, dass Sie ein nahtloses Erlebnis zwischen Ihren digitalen und physischen Bereichen bieten können, muss Ihr Online-Bereich bereit sein, Bestellungen und Checkout-Seiten zu unterstützen.

Aktualisieren Sie Ihre FAQs, Marketing, Anzeigen und zugehörigen Konten/Informationen, um diese Änderungen mit Kunden zu teilen (z. B. Ihren Google Store-Eintrag). Die Aktualisierung Ihrer Online-Informationen und Website-Architektur ist der erste Schritt, und die Veröffentlichung der Neuigkeiten sollte schnell folgen.

Aber die digitale Weltraumvorbereitung ist nicht nur kundenorientiert. Sie müssen die Backend-Tools verbinden, die es Ihnen ermöglichen, Bestellungen von mehreren Kanälen anzunehmen und auszuführen, während Sie Ihre Bestandszahlen genau halten.

Beginnen Sie mit der Aktualisierung auf ein Echtzeit-Inventarsystem. Um diese Infrastruktur zu implementieren, muss das POS-System Ihres Geschäfts möglicherweise aktualisiert oder geändert werden.

Ihr POS sollte in der Lage sein, Bestellungen zu scannen, wenn Kunden sie abholen. Während Sie vielleicht zögern, in neue Tools zu investieren, ist die Zeitersparnis beim Tracking die Vorabkosten wert. Der ROI für Ihre BOPIS-Tools geht jedoch über die Zeitersparnis hinaus, da sie durch Kundenabholung und Mundpropaganda auch mehr Laufkundschaft in Ihr Geschäft bringen können.

Fragen Sie zunächst Ihren aktuellen Softwareanbieter, welche Optionen Sie haben; Die Integration kann so einfach sein wie das Hinzufügen von BOPIS-Funktionen zu Ihrem aktuellen POS oder das Upgrade Ihres Kontos auf eine höhere Serviceebene.

Je besser Sie das BOPIS-Erlebnis gestalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Käufer wiederkommen und wieder bei Ihnen kaufen.

Das Hinzufügen von BOPIS/Click-and-Collect erfordert die Integration Ihres gesamten Teams in den aktualisierten Prozess. Es ist wichtig, Schulungen zu diesen Änderungen für alle Abteilungen anzubieten, um sicherzustellen, dass alle gleichermaßen über die neuesten Angebote und Arbeitsabläufe sowie die Aufgaben für ihre Abteilung informiert sind.

Diese Art des Lernens erfordert viel Planung und eingeplante Zeit. Erwägen Sie, während der regulären Öffnungszeiten zusätzliche Mitarbeiter in Ihrem Geschäft einzuplanen, damit Ihr Team die Schulung durchlaufen kann, ohne Ihre Fähigkeit, Kunden zu unterstützen, zu beeinträchtigen.

Wenn Sie Ihr POS aktualisieren oder neue Software hinzufügen, fragen Sie Ihren Softwareanbieter nach Schulungsunterstützung und -materialien. Einige Anbieter schicken sogar ihren eigenen Trainer, um Ihnen an Bord zu helfen, sodass Sie Zeit und Mühe sparen, Ihr eigenes Schulungsprogramm aufzubauen.

Indem Sie sicherstellen, dass Ihr Team diese neuen Prozesse und Serviceangebote versteht, können Sie vermeiden, dass Sie sich bemühen müssen, Erfüllungslücken zu schließen oder unzufriedene Kunden zu besänftigen.

Um den Erfolg Ihrer BOPIS-Einführung sicherzustellen, muss Ihr Kundenerlebnis nahtlos und intuitiv sein. Ihr Kunde muss auch über Ihre neuen Serviceangebote Bescheid wissen und wissen, wie er sie nutzen kann.

Überlegen Sie bei jeder Aktualisierung, ob das Element, das Sie einführen, für Ihr Publikum leicht verständlich ist.

Weisen Ihre Marketingmaterialien ausdrücklich darauf hin, wie sie dieses neue Angebot nutzen können? Sind Ihre Website- und App-Anweisungen einfach zu befolgen? Haben Sie den Bereich in Ihrem Geschäft deutlich gekennzeichnet, in dem sie ihre Bestellung abholen können? Wie finden sie Hilfe, wenn sie sie brauchen?

Stellen Sie sich diese Fragen so lange, bis Sie sicher sind, dass Sie alle Bedürfnisse Ihrer Kunden abgedeckt haben.

Stellen Sie die Kunden in den Mittelpunkt der Arbeit von BOPIS

BOPIS kann Ihnen helfen, Ihr Publikum zu erweitern und Ihren Kunden eine bequemere Möglichkeit zum Einkaufen zu bieten. Die Online-Bestellung kann für viele Arten von Kunden deutlich zugänglicher sein, und wenn sie richtig gemacht wird, kann sie eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Angebot zu erweitern.

Dieser Service soll das Einkaufen in Ihrem Geschäft angenehmer machen. Überprüfen Sie daher Produkte, Schulungen und Ihre Räumlichkeiten, um Käufern zu helfen.

Ganz gleich, ob Sie versuchen, mit dem kostenlosen Versand am nächsten Tag zu konkurrieren oder ein neues Publikum anzusprechen, BOPIS kann Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Es ist ein wertvolles Tool, das mit zunehmender Nachfrage nur noch relevanter wird. Zeigen Sie Ihren Kunden also, dass Sie zuhören und bereit sind, die gewünschten E-Commerce-Einkaufsoptionen anzubieten.

Hinweis: Die in diesem Artikel ausgewählten Anwendungen sind Beispiele, um eine Funktion im Kontext zu zeigen, und sind nicht als Bestätigungen oder Empfehlungen gedacht. Sie stammen aus Quellen, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung als zuverlässig erachtet wurden.