6 Schritte zur Steigerung der Weiterempfehlungen durch direkte Kontaktaufnahme

Es gibt zahlreiche Gründe, warum es schwierig sein kann, direkt nach einer Empfehlung zu fragen. Der Hauptgrund ist, dass es sich wie eine unangenehme Geste anfühlen kann.

Niemand möchte eine negative oder unangenehme Erfahrung hervorrufen. Allerdings brauchen Empfehlungen manchmal einen kleinen Schubs, wenn sie passieren sollen. Daher ist es ein Muss, direkt zu fragen, und es kann die organischen Empfehlungen, die Sie bereits erhalten, wirklich steigern.

Es gibt einige Möglichkeiten, sich direkt zu melden. Sie können persönlich um eine Überweisung bitten. Dies funktioniert bei vielen Verkäufern gut, da es in ihre Abschlusserklärungen einfließen kann. Ein Telefonanruf ist eine weitere gute Methode, wie Sie während eines Folgegesprächs fragen können. Eine E-Mail oder eine SMS-Nachricht reicht wahrscheinlich aus, da dies die einfachste und weniger nervenaufreibende Methode ist. Außerdem können sie so automatisiert werden, dass sie nach einem festgelegten Ereignis stattfinden und gute Zusammenfassungen und Abschlusserklärungen abgeben. Der einzige Nachteil ist, dass sie etwas weniger einprägsam sein können, da heutzutage alles automatisiert ist. Aber wenn sie richtig gemacht werden, haben sie es in sich!

Sie müssen sich wirklich entscheiden, auf welche Weise Sie fragen möchten. Wählen Sie Ihre Schlachten also mit Bedacht aus. Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Verwendung verschiedener Methoden am besten funktioniert, da nicht jeder auf die gleiche Stimulation reagiert.

Lassen Sie uns die 6 Schritte behandeln, wie Sie mehr Empfehlungen erhalten.

1. Entscheiden Sie, wen Sie einladen möchten

Zuallererst müssen Sie entscheiden, wen Sie einladen. Denken Sie daran: Direkt zu fragen bedeutet, dass Sie eine bestimmte Person auswählen, die Sie fragen möchten. Am besten fragen Sie alle. Aber Sie möchten keine Zeit damit verschwenden, diejenigen zu fragen, die wahrscheinlich nicht konvertieren werden. Es ist also genau das, was Sie tun sollten, bei der Entscheidung, wen Sie direkt einladen, ein wenig wählerisch zu sein. Sie können später immer noch Massennachrichten versenden.

Gute Personen zum Einladen sind:

• Aktuelle Kunden – Arbeiten Sie mit einer bestimmten Person zusammen? Wenn ja, kennen sie Sie und sind sich Ihres Geschäfts und Ihrer Arbeitsmoral sehr bewusst … was bedeutet, dass sie wahrscheinlich eine gute Person sind, die Sie fragen sollten.
• Super Unterstützer – Das ist wahrscheinlich ein Kinderspiel. Haben Sie ein paar Kunden, die wirklich zu lieben scheinen, was Sie tun? Wer kauft ständig ein oder empfiehlt Sie bereits? Bingo, Sie haben es erraten – fragen Sie nach! Diese Jungs sind großartig für Mundpropaganda.
• Der Bewerter – Nicht alle Kunden werden Ihnen Bewertungen hinterlassen. Aber wenn Sie jemanden sehen, der eine Bewertung hinterlässt, insbesondere eine großartige Bewertung, sollten Sie das fragen. Wenn sie bereit sind, diese Art von Arbeit zu leisten, ohne dass Sie fragen, wird eine kleine Empfehlung keine große Sache sein.
• Ihre Stammgäste – Die Kunden, die Sie gut kennen, sind perfekte Kandidaten, um direkt gefragt zu werden. Diese Leute haben bereits bewiesen, dass sie Fans sind und an Ihrer Seite bleiben, und werden wahrscheinlich kein Problem damit haben, jemanden zu empfehlen, den sie kennen.
• Freunde & Familie – Sie können auch Kunden sein. Da Sie sie bereits persönlich kennen, sollte es einfach sein, nach einer Empfehlung zu fragen.

2. Planen Sie, wann Sie sie einladen

Das richtige Timing zu finden, spielt eine grundlegende Rolle beim „Fragen“. Sie können nicht fragen, während ein Kunde sauer ist, und Sie können nicht zu lange warten, nachdem er bei Ihnen gekauft hat. Sie direkt nach einer positiven Erfahrung zu fragen, ist die beste Wahl zum perfekten Zeitpunkt.

Es spielt keine Rolle, welche Art von Geschäft Sie betreiben, Ihr Timing spielt wirklich eine Rolle. Dies gilt insbesondere, wenn Sie von Angesicht zu Angesicht arbeiten oder telefonisch nachfragen möchten. Unter diesen Umständen ist es möglicherweise am besten, das Gespräch zu beenden, indem Sie um eine Überweisung bitten. Es kann eine nette Art sein, ein Gespräch zu beenden, und es gibt Ihnen auch etwas zu sagen, wenn Sie vorhaben, eine Visitenkarte zu verteilen oder sich über eine Ausstiegsstrategie nicht sicher sind.

Wenn Sie eine weniger aufdringliche Methode bevorzugen, nach einer Empfehlung zu fragen, können Sie sich dafür entscheiden, ihnen eine SMS oder eine kurze E-Mail über die Teilnahme an Ihrem Empfehlungsprogramm zu senden. Diese funktionieren gut, besonders wenn sie möchten, dass Sie ihnen eine Quittung oder Erinnerung per E-Mail oder SMS schicken. Die Anfrage kann dann zusätzlich zur Hauptnachricht erfolgen. Oder es kann automatisiert werden und einige Tage nach Ihrer letzten Interaktion gesendet werden.

Unabhängig davon, wie Sie fragen, ist der beste Rat, den wir geben können, zu fragen, wann der Kunde am glücklichsten ist.

3. Haben Sie einen Grund, sich zu melden – die Leute sind beschäftigt!

Sie verstehen, wie beschäftigt Menschen sein können. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen guten Grund haben, wenn Sie die Hand ausstrecken. Es ist eine gute Idee, Ihre Anfrage mit Nachrichten zu verknüpfen. Lassen Sie das Hauptereignis neue Inhalte, neue Funktionen oder eine andere Art von Neuigkeiten sein, und heften Sie dann Ihre Anfrage am Ende an. Dies kann helfen, es auszugleichen und es ein wenig weniger eigennützig erscheinen zu lassen.

Persönlich – Abhängig von der Art Ihres Unternehmens haben Sie möglicherweise regelmäßig persönlichen Kontakt mit Kunden. Aber wenn Sie kein Immobilienmakler sind oder einen anderen Heimservice anbieten, werden Sie wahrscheinlich nicht die Häuser Ihrer Kunden besuchen. Wenn also zufällig ein Kunde hereinkommt, lassen Sie ihn wissen, was es Neues gibt und welche Werbeaktionen möglicherweise angeboten werden, und arbeiten Sie dann an einer Anfrage.

Per Telefonanruf – Es kann sinnvoll sein, einen Anruf zu tätigen, um einige spannende Neuigkeiten aus dem Unternehmen mitzuteilen. Bevor Sie auflegen, fragen Sie nach einer Empfehlung oder erinnern Sie sie zumindest an Ihr Empfehlungsprogramm.

Per E-Mail – Wahrscheinlich haben Ihnen die meisten Ihrer Kunden ihre E-Mail-Adressen gegeben, um Updates zu erhalten. Verwenden Sie diese Update-E-Mails als Möglichkeit, eine Bitte einzufügen!

Text verwenden – Einige Kunden entscheiden sich möglicherweise sogar für Textaktualisierungen. Auch hier ist das Hinzufügen einer winzigen Zeile zu Ihren Text-Marketing-Nachrichten eine großartige Möglichkeit, um eine Empfehlung zu bitten, ohne zu aufdringlich zu sein.

4. Personalisierung ist der Schlüssel

Um sich von der Masse abzuheben, muss man sich abheben. Eine einfache und effektive Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, der Mischung ein wenig Personalisierung hinzuzufügen.

Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass Sie mit ihm und nicht mit ihm sprechen, kann dies für alle eine bessere Erfahrung sein. Und es zeigt, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken, was hilft, Beziehungen aufzubauen, was es einfach macht, direkt um eine Empfehlung zu bitten.

Hier sind einige Ideen zum Ausprobieren:

• Einfach genug: Verwenden Sie ihren Namen. Das funktioniert mit allen Formen des Nachfragens, sei es persönlich oder per E-Mail.
• Verwenden Sie eine Anekdote. Das zeigt, dass du aufgepasst hast, und es kann eine unterhaltsame Art sein, ein wenig Humor in das Gespräch zu bringen.
• Recherchieren Sie etwas und lernen Sie Ihren Zielkunden kennen. Was mögen sie? Was sind ihre grundlegenden demografischen Daten? Vielleicht können Sie einige wichtige Hinweise erhalten, indem Sie ein wenig graben.
• Seien Sie zwei Erbsen in einer Schote – sich auf sie zu beziehen kann von Vorteil sein. Nehmen Sie, was Sie gelernt und erinnert haben, und verknüpfen Sie es mit sich selbst. Sich auf Gemeinsamkeiten zu beziehen, kann eine Beziehung glätten und dir etwas zum Reden geben.
• Vergangene Einkäufe aufrufen – Eine weitere einfache Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass Sie sich erinnern. Dies geschieht häufig in E-Mail-Konversationen und kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Anfrage auch in anderen Konversationen vorzubringen.

Personalisieren Sie nicht zu sehr, das kann gruselig sein

Es gibt jedoch eine Grenze. Übertreiben Sie es nicht mit der Personalisierung. Stellen Sie sich vor, Sie sehen einen Text oder eine E-Mail, die auf jedes Detail über Sie eingehen und dann zur Hauptnachricht übergehen. Du wärst ausgeflippt. Wählen Sie ein paar Möglichkeiten zur Personalisierung aus und gehen Sie von dort aus weiter.

5. Erwähnen Sie den Anreiz

Unabhängig davon, für welches Format Sie sich entscheiden, ist es eine gute Idee, alle Vorteile einer Weiterempfehlung zu erwähnen. Meistens werden die Leute höflich zuhören, aber nur wirklich hören, was sie wollen. Wenn Sie also einen Anreiz einbringen, erhalten Sie möglicherweise eine bessere Interaktion, und das kann zu mehr Empfehlungen führen. Wenn Sie sich also die Zeit nehmen, nachzufragen, stellen Sie sicher, dass Sie den Grund angeben, warum sie jemanden an Sie verweisen sollten. Das geht ganz einfach im Gespräch, egal ob telefonisch oder persönlich.

Es kann auch einfach zu Ihren Text-Marketing-Nachrichten und E-Mails hinzugefügt werden. Es kann eine einfache Zeile am Ende der Nachricht sein: „Hey Amanda, ich würde gerne deine Freunde kennenlernen. Wenn Sie also weiterempfehlen, gebe ich Ihnen den nächsten Monat kostenlos.“ Sehen Sie, wie einfach die Frage ist, aber auch den Nutzen erwähnt? Es ist wirklich so einfach. Diese Nachricht kann in so ziemlich jedem Medium Ihrer Wahl funktionieren.

6. Schlagen Sie sie schließlich mit der Frage

Nun zum Urknall. Nachdem Sie ausgewählt haben, wer, wann und wie Sie es tun werden, können Sie mit der Frage abschließen. Obwohl Sie dieses Thema wahrscheinlich überall bemerkt haben, wiederholen wir es. Das Gespräch mit der Frage zu beenden ist das i-Tüpfelchen.

Sie hatten einen Grund, sich zu melden, Sie haben ein wenig Personalisierung bereitgestellt, und jetzt sind Sie für die Anfrage gut gerüstet. Denken Sie daran: Der beste Zeitpunkt, um um etwas Umsetzbares zu bitten, ist am Ende. Dies gilt für alle Kundeninteraktionen. Stellen Sie sich die Anfrage als Call-to-Action (CTA) vor. Sie würden das nicht an den Anfang Ihrer Nachricht stellen, oder?

Fazit

Es gibt einen Prozess, wenn es darum geht, jemanden direkt um eine Empfehlung zu bitten. Wenn Sie ihm folgen, stehen die Chancen gut, dass Sie einen Pool von Kunden haben, die bereit sind, Sie zu empfehlen.