Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie Vertrauen in Ihre Inhalte aufbauen

Haben Sie in letzter Zeit nach einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung gesucht? Wenn ja, haben Sie wahrscheinlich das getan, was die meisten Leute tun, wenn sie eine neue Suche starten – Ihr Smartphone zücken und hineingraben. Funktioniert das Produkt wie erwartet? Gut. Was ist nun mit der Firma? Bieten sie großartigen Kundensupport, lösen technische Probleme schnell und haben – was am wichtigsten ist – gute Mundpropaganda von anderen Kunden?

Was all diese Fragen ansprechen, lässt sich auf ein Wort reduzieren: Vertrauen. Im Content-Marketing ist es wichtig, die Markengeschichte zu erzählen, aber letztendlich geht es darum, dieses Vertrauen aufzubauen und zu festigen. Können sich Kunden auf Ihre Produkte und Ihre Marke verlassen? Manchmal lautet die Antwort „Ja“, aber wenn Kunden gleichgültig sind, haben Marken zu kämpfen und Konkurrenten haben die Nase vorn.

Sie haben eine großartige Kundenbindung, und die Leute kaufen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vielleicht, aber würden sie es anderen empfehlen? Diese Schlüsselinformation ist ein starker Vertrauensindikator und entscheidend für den Erfolg. Tatsächlich würde die Mehrheit der Kunden, 83 Prozent, ein Unternehmen, dem sie vertrauen, weiterempfehlen. Wie können Sie also zu diesem vertrauenswürdigen Unternehmen werden? Hier sind ein paar wirkungsvolle Strategien, um durch Inhalte mehr Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

1. Werden Sie persönlich, um die Beziehung zu festigen

Vermarkter möchten Mitteilungen senden, die von den Empfängern begrüßt werden. Nicht persönliche Korrespondenz läuft jedoch Gefahr, eher zu einer Belastung als zu einem Vermögenswert zu werden. Tatsächlich sind Marketingkommunikationen für 70 Prozent der heutigen Spam-Beschwerden verantwortlich. Darüber hinaus geben 49 Prozent der befragten Kunden an, dass sie jeden Tag irrelevante E-Mails erhalten.

Die Menschen begrüßen Inhalte, die auf ihre Herausforderungen zugeschnitten und relevant sind, wobei 54 Prozent der B2B-Käufer sagen, dass sie möchten, dass Anbieter personalisierte Empfehlungen für alle Interaktionen anbieten. Die Lösung ist einfach. Wenn Sie eine bessere Kundenbindung wünschen, erstellen Sie Inhalte, mit denen Ihre Kunden tatsächlich interagieren möchten.

Das Expert Institute ist beispielsweise eine Rechtsdienstleistungsplattform, die Spezialisten und Behörden mit Anwälten und Wertpapierfirmen zusammenbringt, die Unterstützung benötigen. Das Unternehmen beschloss, eine personalisierte E-Mail-Kampagne einzuführen und die Ergebnisse der Kundenbindung zu messen. Es begann mit dem Versenden einer E-Mail des VP of Client Relations an potenzielle Kunden, in der er anbot, bei ihren Herausforderungen zu helfen, und einen Link zu einem Whitepaper mit dem Titel „10 Warnzeichen bei der Auswahl eines Sachverständigen“ bereitstellte.

Das Unternehmen personalisierte die E-Mails noch stärker, indem es die Abonnenten basierend auf einem Schlüsselindikator in drei Kategorien einteilte: Engagement. Diejenigen, die weniger engagiert waren, erhielten kostenlose eBooks und Whitepaper ohne Marketingsprache. Diejenigen mit durchschnittlichem Engagement erhielten eine E-Mail mit Links zu Blog-Beiträgen und einem sanften Aufruf zum Handeln. Und die engagierteste Gruppe erhielt E-Mails, die direkt auf ihren Bedarf an den Dienstleistungen des Unternehmens eingingen.

Die Ergebnisse waren beeindruckend: eine 200-prozentige Steigerung der Conversions, eine 60-prozentige Öffnungsrate und eine 20-prozentige Klickrate.

Schlüssel zum Mitnehmen. Segmentieren Sie bestehende Kunden basierend auf ihrer Position im Kaufzyklus und ihrem Engagement. Weniger Kundenbindung führt zu weniger Vertrauen. Um maximale Ergebnisse zu erzielen, sollte das Marketing daher so angepasst werden, dass es jeden potenziellen Kunden dort abholt, wo er sich gerade befindet.

2. Beleuchten Sie Ihre Marke mit größerer Authentizität

Kunden möchten sich durch stärkere Personalisierung von Marken wirklich bekannt fühlen, aber sie möchten auch mit Marken zusammenarbeiten, die sich menschlicher anfühlen. Eine größere Authentizität zu zeigen, verschafft Ihrer Marke einen Vorteil und baut eine Beziehung auf, die den Kunden eine unerwartete Seite Ihres Unternehmens zeigt.

Erstellen Sie Videoaufnahmen „hinter den Kulissen“ Ihres Unternehmens, indem Sie beispielsweise per Live-Video übertragen, um Mitarbeiter bei der Montage von Produkten zu zeigen, und heben Sie die Zeit und Sorgfalt hervor, die in diesen Prozess fließen.

JetBlue ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das diese Humanisierungsstrategie verfolgt. Um den Verbrauchern eine sanftere Unternehmensseite zeigen zu können, hat das Unternehmen kürzlich eine Werbekampagne mit dem Titel „Air on the Side of Humanity“ gestartet, die sich auf die Qualitäten konzentriert, die sie zu einem Unternehmen machen, das sich um Menschen kümmert.

Das Video konzentriert sich auf einen Kundenschmerzpunkt, nämlich die Schwierigkeit und den Stress des Reisens. Das Filmmaterial zeigt, wie die Fluggesellschaft den Weg von Punkt A nach Punkt B erleichtert, und zeigt Services und Vorteile, die die menschliche Seite des Reisens ansprechen – wie z. B. den Bedarf an zusätzlicher Beinfreiheit.

Marken können auch eine „Twitter-Übernahme“ veranstalten, bei der sie einem Mitarbeiter erlauben, die Social-Media-Ausgabe des Unternehmens einen Tag lang zu betreiben. Die Übernahme könnte sich auf „Backstage“-Aufnahmen konzentrieren und Fotos, Videos und andere interessante Details enthalten, um das Engagement zu fördern.

Schlüssel zum Mitnehmen. Wenn Sie Authentizität für Ihre Marke aufbauen und eine echte Kundenbindung schaffen, ist es wichtig, wie echte Menschen zu sprechen und zu handeln – anstatt wie Marken.

3. Bauen Sie soziale Beweise auf

Social Proof ist das, was Kunden finden (zumindest hoffen Sie, dass sie es finden werden!), wenn sie über Ihr Unternehmen recherchieren. Wenn Kunden positive Informationen über Ihre Marke entdecken, gewinnen Sie sofort ihr Vertrauen. Beispielsweise geben 68 Prozent der Kunden an, dass sie Kundenbewertungen vertrauen, was einer Steigerung von 7 Prozent in den letzten zehn Jahren entspricht. Aber was ist die beste Methode, um einen größeren sozialen Beweis aufzubauen? Hier sind ein paar Tipps.

• Nutzen Sie soziale Beweise von Experten. Dies ist die Genehmigung eines Experten oder Influencers mit Online-Einfluss. Tatsächlich liefern Influencer-Marketing-Inhalte einen 11-mal höheren ROI als herkömmliche Formen des digitalen Marketings. Darüber hinaus geben 49 Prozent der Kunden an, dass sie sich bei Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Influencern verlassen. Identifizieren Sie strategisch Influencer in Ihrem Bereich und suchen Sie nach Möglichkeiten, Partnerschaften einzugehen, um Vertrauen aufzubauen.
• Erfassen Sie den sozialen Beweis der Benutzer. Dazu gehören Online-Bewertungen oder Erfahrungsberichte von bestehenden Kunden, die hervorheben, was Ihre Marke von anderen unterscheidet.
• Nutzen Sie die Weisheit der Massen. Beispielsweise können Marken interne Statistiken verwenden, um soziale Beweise zu erbringen. Der Marketing-Blog Copyblogger sagt: „Schließen Sie sich den über 334.000 Menschen an, die kostenlose und frische Inhalte erhalten, sobald sie veröffentlicht werden.“

Ermutigen Sie Benutzer, Rezensionen und Bewertungen zu hinterlassen, Erfahrungsberichte zu sammeln und soziale Plugins zu verwenden, um zu zeigen, dass andere Ihre Produkte oder Dienstleistungen lieben.

Schlüssel zum Mitnehmen. Eine der wichtigsten Methoden, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, ist der Social Proof. Wo verbringen Ihre Kunden Zeit? Wenden sie sich an LinkedIn oder Twitter, bevor sie entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten? Wenn dies der Fall ist, arbeiten Sie daran, soziale Beweise in diesen Kanälen aufzubauen, damit Kunden sich sicher fühlen können, Beziehungen zu Ihrem Unternehmen aufzubauen.

4. Fans erstellen

Für Vermarkter gibt es nichts Besseres, als eine engagierte und treue Fangemeinde aufzubauen. Beispielsweise hat der Online-Händler Amazon eine starke und engagierte Fangemeinde aufgebaut und ist schnell zum größten Online-Händler mit einer Kundenzahl von etwa 30 Millionen Menschen herangewachsen. Apple hat Loyalisten und Fans gewonnen und Beziehungen gepflegt, die Jahrzehnte andauern. Aber wie verwandeln Sie durchschnittliche Kunden in Loyalisten? Der Schlüssel liegt darin, das Engagement durch nutzergenerierte Inhalte zu fördern.

GoPro mit dem Slogan „Capture + Share Your World“ ist die leistungsstärkste Marke auf YouTube. Das Unternehmen fördert die Loyalität und baut Fans auf, indem es von Nutzern erstellte Videos auf dem bekannten Videokanal zeigt – darunter alles von einem Feuerwehrmann, der ein Kätzchen rettet, bis hin zu Menschen, die mit lebhaften Meerestieren schwimmen.

Schlüssel zum Mitnehmen. Herauszufinden, was Kunden an Ihrer Marke lieben, ist der Ausgangspunkt, um treue Fans zu gewinnen. Sobald dies erkannt ist, können Sie Strategien entwickeln, um nutzergenerierte Inhalte zu fördern und zu fördern, die zu mehr Kundenbindung und -vertrauen führen.

5. Hören Sie bewusst zu

Zuhören ist eine der mächtigsten Fähigkeiten im Marketing, aber es geht um mehr als nur um das Zuhören. Neugierig werden – auf alles. Finden Sie die Wünsche und Motivationen Ihrer Kunden heraus und wie können Sie nachdrücklicher sein und wirklich verstehen, wie sie sich fühlen. Nutzen Sie diese Gefühle dann für Ihre Marketingbemühungen, um die menschliche Seite Ihrer Marke zu zeigen.

Der Aufbau von Vertrauen erfordert Zeit und Geduld, aber für diejenigen Marketingspezialisten, die sich anstrengen, sind die Auszahlungen groß. Ständige Bemühungen gewinnen an Dynamik, wenn Kunden beginnen, Ihre Marke bekannt zu machen.

Wie baut Ihre Marke Vertrauen bei Ihren Kunden auf? Bitte teilen Sie Ihre Erfolgstipps!