Wie Big Tree den Kundenerfolg priorisiert, um seine Marketingagentur auszubauen

Big Tree ist eine schnell wachsende Agentur für digitales Marketing in Fairfield, Iowa, mit einem Portfolio von Weltklasse-Kunden, das unsere kleinstädtischen Wurzeln widerlegt. Seit die Gründungspartner von Big Tree, David Sinton und Ti Liptak, im Jahr 2015 zusammenzuarbeiten, haben sie die Mitarbeiterzahl der Agentur um das Neunfache erhöht. Beide Partner schreiben dies direkt dem hohen Wachstum zu, das sie für die Kunden von Big Tree erreicht haben.

Wir sind stolz darauf, die Agentur in diesem Maße wachsen zu lassen, aber was Sie vielleicht überraschen wird, ist, wie wir in dieser Zeit gewachsen sind. Während traditionelle Agenturen für digitales Marketing oft mit bezahlten Anzeigen wachsen, um Aufmerksamkeit zu schaffen, an Veranstaltungen teilnehmen, um Interessenten zu treffen, und durch Vertriebspartner und Empfehlungen, haben wir uns entschieden, keine Ressourcen in das Marketing von Big Tree zu investieren.

Es mag seltsam erscheinen, dass eine Marketingagentur es ablehnt, sich selbst zu vermarkten, aber wir glauben, dass es eine überlegene Strategie für langfristiges Agenturwachstum ist, all unsere Anstrengungen darauf zu richten, die besten Ergebnisse für Kunden zu erzielen.

Dieser Artikel beschreibt die drei Hauptmethoden für den Erfolg von Big Tree:

• Wie wir die digitalen Marketingstrategien entwickelt haben , die zum hohen Erfolg unserer Kunden führen
• Wie wir diese Strategien für Kunden umsetzen
• Wie wir die Wachstumschancen angehen , die sich natürlich aus dem Erfolg unserer Kunden ergeben

Der Pitch, mit dem alles begann

Alles begann im Fitnessstudio, ob Sie es glauben oder nicht. 2015 begann David mit dem Training im CrossFit-Fitnessstudio, das Ti mit seiner Frau besitzt. Während sie zusammen trainierten, begannen sie zu überlegen, wie sie zusammenarbeiten könnten.

Damals leitete David das Big Tree Marketing-Team allein und die Agentur verzeichnete als traditionelle Such- und PPC-Optimierungsagentur große Erfolge. Ti arbeitete für ein Startup, verfeinerte seinen CRO-Ansatz und nutzte A/B-Tests, um den Umsatz pro Besucher zu steigern.

Die Tonhöhe

Während Ti und David sich weiter unterhielten, fragten sie sich, was passieren würde, wenn sie ihre Expertise in der Integration von Such- und Anzeigenoptimierung mit Conversion-Optimierung kombinieren würden. Sie beschlossen, den damals größten Kunden von Big Tree, einen Online-Händler für Luxusoberbekleidung, vorzustellen, um Marketingbotschaften mit Website-Erfahrung zu kombinieren, um seinen Umsatz pro Besucher zu steigern.

Ti war der Ansicht, dass dieser Ansatz zur Schaffung und Optimierung eines konsistenten Kundenerlebnisses von der Anzeige bis zum Post-Click den Umsatz pro Besucher um 20 % steigern könnte. Aber David befürchtete, dass diese Zahl zu hoch und unrealistisch sei. Er warnte Ti, ihrem Kunden nicht mehr als 5 bis 10 % Wachstum zu versprechen.

Das Ergebnis

Sie stellten die Idee vor und erhielten einen Einjahresvertrag für CRO mit einem Leistungsbonus, wenn sie den Umsatz pro Besucher um mehr als 10 % steigern konnten.

• Jahr 1: Big Tree steigerte den Umsatz pro Besucher für den Kunden um 23 % und übertraf damit sowohl Davids vorsichtige Schätzung als auch Tis optimistischere Prognose.
• Jahr 2: Big Tree steigerte den Umsatz pro Besucher für den Kunden im Jahresvergleich um 48 %.

Die Ergebnisse des zweiten Jahres waren noch tiefgreifender und eine neue Inkarnation von Big Tree war geboren, mit Ti und David als Mitbegründern. Dieser ursprüngliche Kunde arbeitet bis heute mit der Agentur zusammen.

Die Testergebnisse bewiesen, dass unser kundenerlebniszentrierter CRO-Ansatz es unserem Kunden ermöglichte, seinen Markt zu dominieren, weil er mehr Gewinn pro ausgegebenem Dollar erzielte. Diese Fallstudie war auch keine Anomalie, da wir in der Lage waren, konsistente Ergebnisse wie diese für alle Kunden zu replizieren.

Der Big-Tree-Ansatz für digitales Marketing

Die Fähigkeit von Big Tree, Ergebnisse von höchster Qualität zu liefern, ist direkt mit unseren datengesteuerten Marketingstrategien verbunden. Unser Ansatz zum Erreichen des Kundenerfolgs besteht aus fünf Hauptkomponenten:

1. Priorisieren Sie Daten gegenüber Meinungen
2. Verstehen Sie die Ziele und das Geschäft des Kunden
3. Messen und optimieren Sie die Customer Journey
4. Ideen schnell umsetzen
5. Suchen Sie immer nach Verbesserungsmöglichkeiten

Das Sammeln und Handeln nach den bestmöglichen Daten untermauert jeden Schritt des Prozesses bei der Zusammenarbeit mit einem Kunden. Wir beginnen damit, sicherzustellen, dass wir ihr Geschäft wirklich verstehen und was sie erreichen wollen. Unser Ziel ist es, uns in die Lage des Interessenten zu versetzen und gleichzeitig die Probleme zu verstehen, die das Unternehmen zu lösen versucht, und was für sie heute machbar ist.

Wir beginnen diesen Prozess, indem wir das Führungsteam interviewen und den Verkaufsprozess durchlaufen, das Produkt testen und Marktforschung betreiben. Wir sammeln Daten unter anderem aus Quellen wie E-Mail-Marketing-Dashboards, Snowplow Analytics und Facebook-Anzeigen-Dashboards.

Als nächstes korrelieren wir dies mit Online-Opportunity- und Wettbewerbsanalysen. Schließlich führen wir schnell Lösungen aus, die die größten Leistungslücken füllen. Und wir sind ständig bestrebt, unsere Strategien zu verbessern, und ohne diesen fest etablierten fünfstufigen Prozess könnten wir nicht wachsen.

Kundenerfolg in Agenturwachstum verwandeln

Der Kundenerfolg hat organisch zu größeren Verträgen mit bestehenden Kunden geführt, die sich für erweiterte Dienstleistungen angemeldet und uns aufgrund dieses Erfolgs mehr von ihrem Budget anvertraut haben. Es diente auch als Plattform für die Gewinnung neuer Kunden ohne zusätzliche Bemühungen, uns selbst zu vermarkten. Mit vielen Möglichkeiten, unser Portfolio durch die Unterzeichnung neuer Kunden und mehr Arbeit für bestehende Kunden zu erweitern, beruht unser Erfolg mehr auf unserem Wachstumsansatz als nur darauf, kontinuierlich mehr Kunden und Teammitglieder hinzuzufügen.

Da der Kundenerfolg der größte Treiber für das Wachstum von Big Tree ist, ist es unsere oberste Priorität, allen Kunden weiterhin die besten Ergebnisse zu liefern. Big Tree konnte dies erreichen, indem es diesen fünf Prinzipien folgte.

1. Bleiben Sie agil

Digitales Marketing ist ein sich schnell veränderndes Ökosystem, und die größten Chancen für Kunden ändern sich schnell.

Manchmal wurden wir beauftragt, einen Ansatz zu verfolgen, aber unsere Forschung führt uns auf einen anderen Weg, auf dem wir andere, größere Möglichkeiten für Kunden entdecken. Da Big Tree kleine Teams aus übergreifend ausgebildeten, selbstständigen Experten für digitales Marketing entwickelt hat, können wir schnell umschwenken und Ergebnisse erzielen, selbst wenn diese nicht Teil des ursprünglichen Vorschlags waren.

Beispiel: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy beauftragte Big Tree mit der Erweiterung seiner E-Mail-Liste durch die Optimierung seiner Website und E-Mail-Erfassungsformulare. Während der Recherche stellten wir fest, dass die größte Chance darin bestand, die E-Mail-Liste der Conservancy mithilfe eines geschlossenen Wi-Fi-Zugangs innerhalb des Parks zu erweitern. Unser Team hat mit ihnen zusammengearbeitet, um dies zu installieren und zu messen und eine benutzerdefinierte E-Mail-Pflegeserie für Parkbesucher zu erstellen, die ihre E-Mail-Adresse angegeben haben:

Von dieser Zielseite aus erfasst BigTree jeden Tag Hunderte neuer E-Mails, die an den Lead-Pflege-Flow weitergeleitet werden. Die Daten zeigen, dass neue Benutzer mit den gesendeten Bildungsinhalten interagieren, Interesse an Spenderprojekten zeigen und den Online-Shop besuchen.

2. Wachsen Sie nicht zu schnell

Mehr Arbeit zu übernehmen, als Sie bewältigen können, führt zu schlechterer Qualität der Arbeit und mittelmäßigen Kundenergebnissen. Seit es Agenturen gibt, gibt es unzählige Geschichten von Agenturen, die schnell wachsen und mehr Kunden und Projekte gewinnen wollten.

Bei Big Tree Marketing verfolgen wir jedoch einen praktischeren Ansatz. Anstatt die Mentalität zu haben, „zu wachsen, zu wachsen, zu wachsen“, akzeptieren wir nur Verträge, von denen unser Team weiß, dass wir sie effizient erfüllen können. Dies ermöglicht es uns, hervorragende Arbeit für unsere Kunden zu leisten und unser Portfolio intelligent zu erweitern. Das ist seit dem ersten Tag unsere Strategie, und wir beabsichtigen nicht, diese Philosophie zu ändern.

3. Bauen Sie ein starkes Team auf

Diszipliniertes Projekt- und Aufgabenmanagement in Kombination mit einem starken Team hat uns geholfen, effizienter zu arbeiten und mehr Arbeit zu übernehmen, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Maße zu erhöhen.

Die unzähligen neuen Technologien erfordern menschliche Intelligenz, um alle Teile zusammenzusetzen. Erfolgreiche Kundenergebnisse zu liefern, erfordert von den Teammitgliedern eine natürliche Wissbegierde, Freude am Lösen von Problemen, die Flexibilität, mehrere Rollen zu übernehmen, und Engagement für die Erledigung der Arbeit.

Unsere Strategie ist es, Leute zu rekrutieren, die in ihren jeweiligen Bereichen Rockstars sind, sei es Paid Search Marketing, Social Advertising, Conversion-Rate-Optimierung, Webdesign oder Softwareentwicklung, die auch in der Lage sind, das große Ganze zu verstehen.

4. Konzentrieren Sie sich unermüdlich auf den Erfolg Ihrer Kunden

Alles, was wir tun, ist von einem Ziel motiviert – großartige Ergebnisse für die Kunden von Big Tree zu liefern. Am Ende des Quartals oder Jahres muss ein direkter Zusammenhang zwischen unserer Arbeit und der Leistungssteigerung des Kunden spürbar sein.

Unser datengesteuerter Ansatz, die Kreativität unseres Expertenteams (z. B. Glacier National Park Conservancy) und die Tatsache, dass Ergebnisse niemals als selbstverständlich angesehen werden, ermöglichen es, unseren Kunden jedes Mal mehr und größeren Erfolg zu liefern.

5. Gute Ergebnisse sprechen für sich

Als Agentur konzentrieren wir uns nicht darauf, uns im klassischen Sinne zu vermarkten. Durch die Bereitstellung hervorragender Ergebnisse für bestehende Kunden haben wir das gesamte Wachstum, das wir bewältigen können, fast ausschließlich durch Mundpropaganda vorangetrieben.

Planung für zukünftiges Wachstum

Die Mitbegründer David und Ti glauben, dass wir gerade erst anfangen, die Agentur auszubauen. Unser derzeitiger Fokus liegt auf der Erweiterung unseres Teams, um dem bevorstehenden Wachstum neuer Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig weiterhin die qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern, die dieses Wachstum antreibt. Dabei ist es unser Ziel, innerhalb der nächsten fünf Jahre eine Agentur mit 150 Mitarbeitern zu werden.

Wir lieben unsere Arbeit und lassen uns von dem Erfolg antreiben, den wir für unsere Kunden generieren. Es war eine erstaunliche Reise und wir freuen uns, großartige Unternehmen bei ihrer Mission zu unterstützen. Melden Sie sich hier für eine Instapage Enterprise-Demo an.

Über den Autor
Sarah Kingsbury ist eine technische Inhaltsproduzentin für Big Tree, wo sie E-Mail-Kampagnen, Zielseiten, Pressemitteilungen und mehr schreibt und bearbeitet. In ihren mehr als 15 Jahren in der Verlagsbranche hat Sarah alles getan, vom Schreiben und Bearbeiten von Sonderartikeln, Newslettern und Bildungsinhalten bis hin zur Unterstützung von Online-Publikationen bei der Entwicklung erfolgreicher SEO-Strategien, um den Traffic zu steigern und Leser in zahlende Abonnenten umzuwandeln.