Big Business Social Media 4ever

Dies ist ein Gastbeitrag von Tracy Falke und Teil einer Reihe von Gastbeiträgen, die die ganze Woche über im Blog von Bruce Clay, Inc. zu sehen sein werden. Tracy wagt einen gewagten Tauchgang in Social-Media-Überlegungen für große Organisationen. Lesen Sie weiter und genießen Sie!

Sie ist jetzt erwachsen und steht in einem so kurzen Rock vor dir, dass du dich fragst:

• Kann man sexuell übertragbare Krankheiten bekommen, wenn man im Bus sitzt?
• Wo ist mein Baby hin?
• Was ist aus den Tagen geworden, als ich jeden Raum im Haus babysicher gemacht habe, damit sie sich nicht die kleinen Finger einklemmt?

CC BY 2.0

Erinnerst du dich, wie stolz du warst, als sie ihre ersten Schritte machte? Als sie sich zu dir umdreht, um dich anzulächeln und für ihre erste Abschlussballnacht aus der Tür tritt, rufst du fast „Halt!“ Sie wollen noch 10 Minuten, um sie in all den Dingen zu coachen, die Sie hätten sagen sollen, die Dinge, die sie wissen muss, um ihre Unschuld vor den Gefahren zu schützen, die sicher kommen werden. Aber du hörst auf. Du lächelst zurück und lässt sie gehen und betest, dass all die Ratschläge, die du über das Zusammenlegen der Wäsche gegeben hast, haften bleiben. Du wirst wissen, dass sie zurück sein wird und sie wird bereit sein, zuzuhören.

Ihre Marke ist Ihr Baby. Soziale Medien sind … beängstigend.

Ich arbeite für eine digitale Agentur mit einem Portfolio von Kunden, die gerade erst in den Social-Media-Bereich eingetreten sind. Nach Jahren der vorsichtigen, widerstrebenden Akzeptanz des Modells „Lernen, Messen, Engagieren“ sind sie von Babyschritten zu vollwertigen Runden im Haus mit dem großköpfigen Gleichgewicht eines Kleinkindes übergegangen. Natürlich habe ich Angst. Natürlich mache ich mir Sorgen. Aber so schlafe ich nachts.

Gute altmodische Werte: Social Media ROI für B2B-Kunden

Also hast du ihr beigebracht, dass es besser ist, sie selbst zu sein, zu wissen, worin sie gut ist, und hart zu arbeiten, um das Beste zu sein, was sie sein kann. Du hast ihr Manieren und die Grundlagen beigebracht, wie man in der Welt zurechtkommt. Aber wenn sie mit einem überentwickelten Idioten im Nacken auf der Tanzfläche steht – wird sie sich an diese grundlegenden Lektionen erinnern?

Für Ihr Unternehmen gilt dasselbe. CEOs, CMOs, PRs und Vermarkter auf der ganzen Welt sind besorgt darüber, ihre Lieblingsmarken in die unsichere und schwache Welt der sozialen Medien zu schicken. Sie wissen, dass sie es tun müssen. Es wird auch erwartet, dass sie dieses Unterfangen zu einem kommerziellen und PR-Wunder machen. Alle Augen sind auf ihre Interaktionen in diesen Räumen gerichtet, mit einer globalen Prüfung, die wenig Raum zum Scheitern lässt. Wie bereiten Sie Ihre Marke also auf die bevorstehenden Abenteuer vor? Wie verwandeln Sie das, was Sie für eine neue Marketing-Mode hielten, in einen profitablen Weg, um Ihr Geschäft auszubauen und Ihre Stakeholder zufrieden zu stellen?

Lassen Sie es uns in klaren Worten darlegen:

Verstehen Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale: Zurück zum Marketing 101. Was macht Ihr Unternehmen besonders gut? Warum sollte ich Sie wählen, um mir Produkte und Dienstleistungen anzubieten? Worauf würde ich als Investor achten, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seinen Zweck erfüllt? Warum sollte ich für Sie arbeiten wollen? Was macht Ihr Unternehmen, das eine Kolumne mit meiner Mediengruppe verdient? Wenn Sie nicht alle Stakeholder-Basen getroffen haben, gehen Sie mit einigen Haftnotizen und Ihren Top-Level-Führungskräften zurück in den Sitzungssaal und schlagen Sie es heraus.

Verstehen Sie Ihr Publikum und seine Probleme: Jenseits des einfachen „Wer?“ Ihrer Zielgruppe denken Sie: „Wer sitzt auf der anderen Seite des Computerbildschirms?“ Was sind ihre Träume? Wie würde Ihr Unternehmen ihnen das Leben erleichtern? Was sind ihre Verkaufseinwände? Wurden sie schon einmal verbrannt? Wie bilden sie sich online weiter, um sich innerhalb des Unternehmens, in dem sie arbeiten, weiterzuentwickeln? Was könnten sie in eine Suchmaschine eingeben, um diese Informationen zu finden? Was interessiert sie, was sich möglicherweise mit den Zielen Ihres Unternehmens überschneidet (umweltfreundliche Richtlinien, Bemühungen um soziale Verantwortung von Unternehmen, innovative Technologien). Sie verstehen das Wesentliche. Finden Sie ihren Bedarf. Es ausfüllen.

Verstehen Sie Ihre Ziele: Es geht nicht nur um die andere Person. Wenn Sie sich auf den langen Tanz einlassen, einen großen Geschäftsvorsprung in eine greifbare Konversion zu lenken, geht es auch darum, aus der Situation das herauszuholen, was Sie brauchen. Was auch immer Sie tun, um mit Ihrem Publikum und Ihren Stakeholdern in Kontakt zu treten, es sollte letztendlich auch darauf hinauslaufen, Ihr Endergebnis zu schützen und zu verbessern. Was können Ihnen soziale Medien in greifbaren, realen Zahlen bieten, die Sie in den Sitzungssaal mitnehmen können? Wie werden Sie diese Kennzahlen nutzen, um von „Wir wollen eine Website/App/Social-Media-Kampagne“ zu einer vollwertigen, integrierten digitalen Strategie zu gelangen?

Verstehen Sie SEO: Wenn Sie nichts anderes tun, sage ich, tun Sie dies bitte. Lernen Sie so viel wie möglich über Suchmaschinenoptimierung (Bruce Clays Schulungen sind ein guter Anfang) und nutzen Sie diese Kraft. Wenn Sie die Wörter finden, mit denen die Leute Sie oder Ihr Angebot entdecken, sind Sie auf dem besten Weg seit geschnittenem Brot. Eine solide Keyword-Recherche und Planung dieser Keywords für Ihre digitalen Aktivitäten (von Pressemitteilungen bis hin zu CEO-Blogs, wie Sie neue Inhaltsseiten auf Ihrer Unternehmenswebsite erstellen oder was Sie twittern oder auf Facebook hochladen) wird der Kern Ihres Erfolgs sein. Gute SEO-Kenntnisse können Ihnen helfen, herauszufinden, wo sich Ihre Zielgruppen befinden, worüber sie sprechen und wie sie Sie finden. Verwenden Sie diese fortschrittlichere Methode, um Ihre Keywords zu überprüfen, und Sie werden bald auf dem Weg zu vollständig zielgerichteten, perfekt gestalteten SEO-, PPC- und Social-Media-Kampagnen sein (sprich: mehr Geld mit weniger Zeit und Aufwand!).

Und wenn es um den Pay-Dirt von SEO geht – eingehende Links – werden Sie feststellen, dass Ihr Wissen über die von Ihnen entdeckten Schlüsselwörter und Schlüsselphrasen es Ihrem Publikum nicht nur ermöglicht, Sie zu finden, sondern es auch glücklich macht, darauf zu verlinken auch Ihre relevanten Inhalte.

Digital verstehen: Bauen Sie von Grund auf mit Integrität. Digital liefert Antworten, wichtiger als jede andere Waffe in Ihrem Arsenal. Aber nur, wenn Sie Ihren Analytics-Knochen mit Ihrem CMS, CRM und Ihrem Social-Knochen verheiratet haben. Führen Sie Ihre Webentwicklung unter Berücksichtigung der Suche, Ihres Publikums und Ihrer Ziele durch. Belasten Sie jedes Backend-System und jede Frontend-Schnittstelle bis zum Maximum. Aber es geht nicht nur um Technik. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre gesamten Marketingbemühungen integrieren und Ihre Strategie für digitale und soziale Medien auf jede einzelne Kontaktaufnahme in Ihrem Unternehmen abstimmen. Über den Globus. Verwenden Sie Analysesysteme, um erhöhten Traffic nachzuweisen, der von sozialen Netzwerken stammt. Ordnen Sie diesen „Mikro-Conversions“ einen Geldwert zu, so wie Sie eine Bannerwerbung taggen würden. Verwenden Sie diese Systeme, um Ihre sozialen Interaktionen zu dokumentieren, und geben Sie sie dann in Ihre CRM-Systeme ein, damit Sie beginnen können, die Art von Dingen zu beweisen, die Finanzdirektoren zum Lächeln bringen. Wir versprechen.

Verstehen Sie, warum IT-Abteilungen Social Media hassen: Stellen Sie sich vor, Sie sind auf dem Kamm der digitalen Welle geritten und haben sich vom heimlichen Computerspiel-Geek zum IT-Leiter verwandelt. Plötzlich hast du Macht. Mit dieser Kraft geht auch eine Menge Angst einher. Die Leute kommen wegen allem, von einem defekten Computerkabel bis hin zu einer fehlenden E-Mail, zu Ihnen. Das Letzte, was Sie wollen, ist der Albtraum potenzieller Viren, die soziale Medien entfesseln können. Wie lösen Sie also die Unternehmensfesseln der IT-Gruppenrichtlinien, damit alle relevanten Mitarbeiter Ihre eigene Armee von Markenbotschaftern sein können? Geben Sie der IT die Macht zurück. Bitten Sie eine externe Agentur, ihre wahrgenommenen Herausforderungen bei der Öffnung Ihres Unternehmens für Social-Media-Plattformen zu prüfen. Fragen Sie sie dann nach Lösungen für diese Herausforderungen (abgestufte Sicherheitsprofile für verschiedene Geschäftsebenen, Einschränkungen bei Downloads usw.). Verpacken Sie dieses Feedback so, dass es einen guten Business Case für Social Media darstellt und Ihre Arbeit erledigt ist. Treten Sie die Kette so hoch, wie es nötig ist, um es zu erledigen. Schließlich werden Sie heutzutage nicht viele Vorstandsetagen finden, die nicht über soziale Medien schwadronieren.

Soziale Kanäle verstehen: Soziale Medien sind tot. Erwischt. Noch nie haben vier Wörter online so viel Aufmerksamkeit erregt. Aber es ist die Wahrheit: So machen wir heutzutage das Internet. Also raus da. Experimentieren Sie in Ihrer Freizeit in den Kanälen, verwenden Sie die Plattformen, von denen Sie hören, damit Sie ihre Funktionalität verstehen. Noch wichtiger ist, folgen Sie dem FedEx „Launch a Package“-Modell und erkennen Sie die Lücken in dem, was diese sozialen Umgebungen bieten, damit Ihr Unternehmen eine Lösung anbieten kann. Was kann ich noch über Social Media sagen, das Sie noch nicht wissen? Seien Sie höflich, seien Sie so, als würden Sie vor einem anderen Menschen stehen. Der Schlüssel liegt im Namen dieser neuen Medien: Seien Sie sozial. Wie Sie es Ihrer Tochter sagen würden: Sie müssen keine freizügige Kleidung und tonnenweise Make-up tragen, um Aufmerksamkeit zu erregen. Du musst nur da sein und du selbst sein. Es geht darum, sich zu öffnen, das Publikum zu kennen, Vertrauen in Ihr Unternehmen zu haben und diese Kanäle zu nutzen, um Ihr Wort zu verbreiten. Wenn du es baust, werden sie kommen. Was zu meinem nächsten Punkt führt:

Verstehen Sie Krisen- und Reputationsmanagement: Wie Ihre Tochter ist es an ihrem ersten Abschlussballabend wichtig, diese schlechten und seltsamen Dinge zu verstehen, also ist es am besten, vorbereitet zu sein. Wovon rede ich jetzt? Wenn Sie „sozial“ sind, können Sie einfach nicht aufhören. Du bist da. Wenn Ihr Unternehmen also einen Fehler macht oder es eine Unebenheit auf dem Weg gibt, lügen Sie nicht. Seien Sie ehrlich und offen. Denn Social Media Plattformen sind viel, viel mehr als ein Kampagnenkanal. Wenn Sie anfangen, sich auf diesen Kanälen zu engagieren, müssen Sie den Dialog am Laufen halten. Ihre Social-Media-Eigenschaften (die Twitter-Handles, die Facebook-Seite, die LinkedIn- und YouTube-Konten) sind permanente digitale Kommunikation. Lassen Sie sie optimieren und wie eine gut geölte Maschine laufen, damit Sie im Katastrophenfall eine echte und sofortige Möglichkeit haben, sowohl Ihre Botschaften an interessierte Stakeholder zu kommunizieren als auch die erste Seite Ihrer Suchmaschinenergebnisse zu schützen. Denken Sie daran: Gehen Sie nicht Nestle, bekommen Sie es zurück. Überschwemmen Sie Ihre Netzwerke mit gut optimierten Texten, die Ihre Markenwerte und die Position Ihrer Unternehmenswebsite in den Suchmaschinen schützen.

Es kommt nur darauf an, wie viel Sie investieren

Die Art und Weise, wie Sie Social Media in Ihrem Unternehmen und darüber hinaus nutzen, hängt von der richtigen Erziehung ab. Der Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke und Ihres Unternehmens in diesen Umgebungen hängt ganz davon ab, wie viel Sie vorbereitet haben. Wenn Sie sich selbst und Ihre Babys lieben, machen Sie es richtig. Sobald Sie diese produktive Marketingmaschine zum Laufen gebracht haben, wird sie weiterlaufen. Ob es zurückkommt, um Sie im Ruhestand zu pflegen, liegt ganz in Ihrer Hand.

Wie viel wird mich das kosten?

Sorgen Sie sich um Ressourcen, Zeit und die Menge an harter Arbeit, die die Organisation Ihrer Social-Media-Strategie erfordern wird, keine Panik! Müssen Sie die feinen Künste verstehen, wie Sie jeden Social-Media-Kanal zum besten Vorteil Ihres Unternehmens nutzen können? Kontaktieren Sie uns — [email protected] oder abonnieren Sie den Corporate Social Media Marketing-Newsletter von Streetsmart Social, um mehr zu erfahren!