Vermeiden Sie diese 7 Fehler bei BFSI-Web-Push-Benachrichtigungen und erhöhen Sie die CTR um das Dreifache
Veröffentlicht: 2023-03-13Einführung
Fehler bei Web-Push-Benachrichtigungen zu machen ist einfach, aber sie können ein leistungsstarkes Tool für BFSI-Marken sein, die Kunden ansprechen und Konversionen vorantreiben möchten. Ein Fehler kann jedoch schwerwiegende Folgen haben, darunter Kunden, die Ihre Benachrichtigungen blockieren oder den Ruf Ihrer Marke schädigen.
Aber zuerst, warum sollten Sie sich für Web-Push-Benachrichtigungen interessieren? Nun, Studien haben ergeben, dass Web-Push-Marketing potenziell etwa 85 % aller Internetnutzer erreichen kann, was es zu einem wertvollen Kanal für BFSI-Marken macht.
Um Kunden jedoch effektiv zu binden, müssen BFSI-Marken ihre Zielgruppe verstehen, Analysen verwenden, um Erkenntnisse zu gewinnen, und den kulturellen Kontext einbeziehen, der bei ihren Kunden Anklang findet.
Als Investmentgesellschaft kann das Versenden von Web-Push-Benachrichtigungen über Markttrends und -aktualisierungen an Anleger beispielsweise dabei helfen, fundierte Entscheidungen über ihre Portfolios zu treffen. Das Versenden zu vieler Benachrichtigungen oder Benachrichtigungen, die für die Anlageziele eines Kunden irrelevant sind, kann jedoch dazu führen, dass Sie sich abmelden und Kunden Sie blockieren.
Oder vielleicht sind Sie eine Bank. In diesem Fall können Kunden rechtzeitige Benachrichtigungen über anstehende Zahlungen und Kontostandaktualisierungen erhalten, um ihre Finanzen im Griff zu behalten und Verzugsgebühren zu vermeiden. Andererseits kann das Versenden irrelevanter Benachrichtigungen über Werbeaktionen oder Prämien, die für das Ausgabeverhalten eines Kunden irrelevant sind, dazu führen, dass Kunden weitere Benachrichtigungen vermeiden.
Hier besprechen wir die sieben Fehler, die Ihre BFSI-Marke bei Web-Push-Benachrichtigungen machen könnte, und wie Sie sie beheben können. Sie können die Kundenbindung und Conversions effektiv steigern, indem Sie diese Fehler vermeiden und personalisierte, relevante und wertvolle Benachrichtigungen bereitstellen.
Fehler Nr. 1: Benachrichtigungen nicht personalisieren
Bei Web-Push-Benachrichtigungen erwarten Kunden eine Sonderbehandlung. Genau wie Sie ärgert sich auch Ihr Kunde, wenn er allgemeine und langweilige Nachrichten erhält (denken Sie an die WhatsApp-Weiterleitungen zu Diwali, Weihnachten und Holi).
Wenn Sie Ihre Benutzer nicht personalisieren oder segmentieren und allen dieselbe Nachricht senden, könnte dies ein Rezept für eine Katastrophe sein. Sie können nicht einmal bei der Personalisierung auf der Grundlage von Namen und Transaktionsinformationen wie dem Titel des Kunden, der Kaufhistorie usw. aufhören. Was Sie brauchen, ist eine Hyperpersonalisierung. Hier tauchen Sie tiefer in die Psyche des Kunden ein und nutzen Verhaltens- und Echtzeitdaten, um eine relevante Kommunikation mit ihm aufzubauen.
Angenommen, Sie betreiben einen Online-Banking-Dienst und ein Kunde hat mit dem Antragsverfahren für eine Kreditkarte begonnen, es aber mittendrin abgebrochen. Um das Interesse dieses Kunden zurückzugewinnen, könnten Sie ihm eine Web-Push-Benachrichtigung mit einer hyperpersonalisierten Nachricht senden. Anhand ihres Verhaltens und Verlaufs auf Ihrer Banking-Website entdecken Sie Folgendes:
- Sie haben eine Geschichte der pünktlichen Bezahlung ihrer Rechnungen.
- Sie hatten zuvor Interesse an einem Prämienprogramm bekundet.
- Web-Push-Benachrichtigungen führten in der Vergangenheit zu den höchsten Interaktionen für diesen Benutzer.
Jetzt können Sie hyperpersonalisierte Web-Push-Benachrichtigungen senden, in denen Sie die Kreditkartenvorteile anpassen und ihnen einen niedrigeren Zinssatz oder ein höheres Kreditlimit anbieten. Sie könnten auch erwähnen, dass die Kreditkarte Prämienpunkte hat, und einige der Vorteile des Programms hervorheben.
Hyper-personalisierte Empfehlungen, Erinnerungen und Angebote führen zu 3-fachen Konversionsraten gegenüber Nachrichten, die nur eine grundlegende Personalisierung vornehmen. In einer Umfrage von Redpoint Global aus dem Jahr 2022 gaben 74 % der Kunden an, dass ihre Markentreue eher auf dem Gefühl beruht, verstanden und geschätzt zu werden, als auf Rabatten und Treuevergünstigungen. Darüber hinaus gaben 64 % an, Produkte von Marken gekauft zu haben, die zeigen, dass sie ihre Käufer kennen.
WebEngage hilft Ihnen, Ihre Web-Push-Benachrichtigungen zu personalisieren. Wir ermöglichen es Ihnen, Echtzeitdaten von Ihrer WebEngage-Kundendatenplattform, Katalogen und Empfehlungs-Engine abzurufen, um perfekt zugeschnittene Benachrichtigungen zu erstellen.
Mit den personalisierten Web-Push-Benachrichtigungen von WebEngage, die auf Benutzerdaten in Echtzeit basieren, und 10 weiteren Interaktionskanälen können Sie bekannte und unbekannte Benutzer gleichermaßen einfach ansprechen.
Fehler Nr. 2: Benutzer mit Benachrichtigungen überschwemmen
Bombardieren Sie Benutzer nicht mit Benachrichtigungen, weil sie damit einverstanden sind, von Ihnen zu hören. Denken Sie an die Sicherheit des Kunden und wie Sie ihn mit Ihren häufigen Web-Push-Benachrichtigungen stören könnten. Nur weil Benutzer Ihre Benachrichtigungen zulassen, heißt das nicht, dass sie alle paar Minuten von Ihnen hören möchten.
Wenn Sie mit Spam-Push-Benachrichtigungen übersät sind, wird das falsche Signal an Ihren Benutzer gesendet. Es sagt ihnen, dass Sie ihre Zeit oder Privatsphäre nicht respektieren und auch nicht ihr Vertrauen verdienen. Missbrauchen Sie die Ihnen erteilten Benachrichtigungsrechte, und Sie riskieren, blockiert zu werden.
Bildquelle: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
Mit anderen Worten, machen Sie Ihre App oder Website nicht zu einer „Benachrichtigungs-Höllenlandschaft“. Studien zeigen, dass es 32 Minuten dauert, bis eine Person wieder mit der Aufgabe beginnt, nachdem sie eine Benachrichtigung erhalten hat. Außerdem führen aufdringliche Unterbrechungen dazu, dass sich die Menschen ausgebrannt und überfordert fühlen. Stellen Sie sich vor, wie ärgerlich es ist, jemanden aus der Konzentration zu bringen und ihn zu bitten, sich für einen Service zu entscheiden oder etwas zu kaufen, an dem er nie Interesse bekundet hat.
Vermeiden Sie auch, invasiv zu sein. Das Bombardieren von Benutzern mit neuen Funktionen, Konto-Upgrade-Anfragen oder Anzeigen von Drittanbietern sind einige der dunklen Muster oder manipulativen Benutzeroberflächen-Tricks, vor denen Unternehmen vorsichtig sein müssen.
Bildquelle: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Über 50 % der Benutzer finden die meisten Push-Benachrichtigungen nutzlos und lästig. Neben der Personalisierung müssen Sie also auch das Timing Ihrer Nachrichten berücksichtigen.
Das Timing und die Häufigkeit Ihrer Benachrichtigungen können von der Branche abhängen, in der Sie tätig sind. Beispiel: Für das Gastgewerbe und die Reisebranche können Sie 2-3 Benachrichtigungen während der Hauptverkehrszeiten senden, während Sie für Fitness und Gesundheitswesen oder Software und Spiele Ihre Häufigkeit verwenden sollte niedriger sein.
Bei WebEngage aktivieren wir Frequency Capping in unserem Kampagnenmanagement-Tool, mit dem Sie steuern können, wie viele Kampagnen Ihre Benutzer an einem Tag, einer Woche und einem Monat erhalten. Sie können auch den zeitlichen Abstand zwischen aufeinanderfolgenden Nachrichten angeben.
Fehler Nr. 3: Keine Optionen für Benutzer, um ihre Benachrichtigungen anzupassen
Sie müssen Benutzern die Wahl zwischen keiner Benachrichtigung und jeder Benachrichtigung geben. Bieten Sie Benutzern eine Option für Einstellungen, wenn sie sich für Web-Push-Benachrichtigungen entscheiden.
Bild: Benutzer-Dashboard für die Web-Push-Benachrichtigungsverwaltung von Google Chrome
Sie können auch die Art der Produkte oder Seiten verfolgen, die sie auf Ihrer Website besuchen, um ihnen die relevanten Informationen zu geben. Wenn Sie beispielsweise eine Banking-Website betreiben, würden Benutzer Benachrichtigungen mit hoher Priorität zu schätzen wissen, wenn auf ihrem Konto eine Transaktion mit hohem Wert oder ins Ausland getätigt wurde.
Benutzern nur die „Ja“- oder „Nein“-Option für Push-Benachrichtigungen zu geben, ist nicht die beste Idee für Ihr Unternehmen. Die Daten zeigen, dass aufgrund dieser binären Auswahl etwa 60 % der Benutzer Push-Benachrichtigungen ablehnen. Glauben Sie nicht, dass dadurch ein erheblicher Teil der potenziellen Kunden verloren geht, weil es an Optionen mangelt?
Stattdessen könnten Sie sich für einen zweistufigen Genehmigungsprozess entscheiden.
- Schritt 1: Erklären Sie dem Benutzer, was er verpassen könnte, wenn er keine Benachrichtigungen zulässt.
- Schritt 2: Geben Sie ihnen die Möglichkeit, die Web-Push-Benachrichtigung zu aktivieren oder zu blockieren.
Auf diese Weise trifft der Benutzer eine fundierte Entscheidung, und auch Sie verlieren keinen Kunden, nur weil er nicht wusste, wie er von Ihren Benachrichtigungen profitiert haben könnte. Dies kann Ihre erreichbare Basis etwas niedriger machen, aber sie werden interessierter sein und sich besser engagieren. BOOM! Höhere CTRs bei Ihrer relevanten Benutzerbasis.
