Die besten Zendesk-Chat-Alternativen

Wir wissen, dass unser Live-Chat-Tool die beste Zendesk-Messaging-Alternative für Online-Verkäufer ist, und wir möchten, dass Sie auch zu diesem Schluss kommen. Deshalb finden Sie hier eine Zusammenfassung Ihrer Auswahl und der damit verbundenen Vor- und Nachteile.

Selbst wenn Sie ein Top-Produkt oder eine Top-Dienstleistung anbieten, erfordert der Erfolg immer noch einen exzellenten Kundenservice, um potenzielle Kunden an Bord zu holen und Spekulationen in Verkäufe umzuwandeln. Laut einem aktuellen Bericht der Analystengruppe Forrester geben 61 % der erwachsenen US -Amerikaner an, dass sie wahrscheinlich nicht zu einer Website zurückkehren werden, die keine zufriedenstellende Erfahrung bietet, unabhängig davon, wie gut ein Produkt ist. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice erstklassig ist.

Heutzutage umfasst ein exzellenter Kundenservice die Nutzung von Live-Chat, um sicherzustellen, dass Sie proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt treten und ihre Fragen in Echtzeit beantworten. Die Welt ist schnelllebig und die Menschen haben keine Zeit, auf Antworten zu warten. Wenn Sie den Live-Chat auf Ihrer E-Commerce-Website nicht aktiviert haben, könnten Ihnen Verkäufe und wertvolle Einnahmen entgehen.

Es sind viele Live-Chat-Lösungen verfügbar, und die Spitze unter ihnen ist Zendesk Chat. Allerdings ist kein Produkt für jedes Unternehmen geeignet.

Zendesk ist für viele eine großartige Live-Chat-Option, aber es funktioniert nicht für alle. Für einige hat Zendesk Chat Nachteile, darunter:

• Keine Sprach-/Videoanruffunktion
• Kein Co-Browsing außer über Drittanbieter
• Probleme beim Hochladen und Exportieren von Daten
• Design könnte verbessert werden
• Kein Kundenservice per Telefon

Wenn Sie eine Live-Chat-Lösung benötigen, aber mit Zendesk Live Chat nicht alles bekommen, was Sie brauchen, ist es vielleicht an der Zeit, sich nach Alternativen umzusehen.

Ein Überblick über führende Alternativen zu Zendesk Chat:

Über Zendesk-Chat

Zendesk Chat ist die Live-Chat-Software von Zendesk, mit der Sie in Echtzeit mit den Kunden chatten können, die Ihre Website besuchen. Einfach gesagt, wenn ein Kunde Ihre Website besucht, können Sie entweder proaktiv einen Chat mit ihm starten und ihn fragen, ob er Fragen hat oder Hilfe benötigt (genau wie ein virtueller Assistent), oder Sie können das Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren Ermöglichen Sie Ihren Kunden, bei Bedarf die Initiative zu ergreifen und mit einem Ihrer Agenten zu chatten.

Zendesk Chat enthält Auslöser (eine Aktion, die das Eintreten eines Ereignisses „auslöst“) sowie eine Chatbot-Funktion, wenn Ihre Live-Agenten nicht verfügbar sind. Es bietet auch detaillierte Berichte und Metriken zu jeder Live-Chat-Sitzung, einschließlich der Agentenleistung. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen die Qualität jedes Chats kontrollieren und sicherstellen, dass die Agenten einen hohen Kundendienststandard erfüllen.

Warum eine andere Live-Chat-Software ausprobieren?

Viele Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Zendesk für ihren Live-Chat und sind mit dieser Lösung vollkommen zufrieden. Allerdings sind nicht alle Unternehmen gleich, und für einige sind möglicherweise andere Live-Chat-Lösungen vorzuziehen.

Es gibt verschiedene Gründe, warum einige Unternehmen von Zendesk Live Chat zu anderen Alternativen wechseln. Hier sind einige der häufigsten:

• Reaktive Feature-Updates. Zendesk neigt dazu, seine Funktionen basierend auf dem Feedback der Benutzer zu aktualisieren. Es ist zwar großartig, dass sie auf ihren Kundenstamm hören, aber es bedeutet auch, dass sie nicht proaktiv Funktions-Upgrades vornehmen. Dies kann für Unternehmen, die auf Updates warten, frustrierend sein.
• Die Berichterstattung greift zu kurz. Daten werden nicht für alle Metriken angeboten, die von Zendesk Live Chat verfolgt werden. Einige Kritik am Produkt beinhaltet auch Diskrepanzen zwischen Daten, die von anderen Tools bereitgestellt werden.
• Die Benutzeroberfläche kann für einige kompliziert erscheinen . Einige negative Bewertungen besagen, dass die Benutzeroberfläche nicht intuitiv ist und dass nach dem Onboarding Unterstützung erforderlich ist, um darin zu navigieren. Nicht ideal, besonders wenn Sie versuchen, Ihr Team mit minimaler zusätzlicher Unterstützung zum Laufen zu bringen.
• Fehlendes automatisches Routing. Da im Chat gemeldete Probleme nicht automatisch weitergeleitet werden, bedeutet dies, dass für jedes Problem ein neues Ticket erstellt werden muss, was zu einer ungleichen Verteilung unter den Agenten führen kann.
• System fällt aus. Es wurde berichtet, dass Zendesk aufgrund technischer Probleme manchmal offline gehen kann, was dazu führt, dass Kunden stundenlang von ihren Konten ausgeschlossen werden. Dies kann den Kundensupport offensichtlich beeinträchtigen.

Aufgrund dieser Nachteile, die von Benutzern identifiziert wurden, die Bewertungen online hinterlassen, haben sich viele Zendesk-Kunden – oder diejenigen, die Zendesk für Live-Chat-Lösungen in Betracht ziehen – entschieden, andere Live-Chat-Optionen zu erkunden.

Die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Zendesk-Live-Chat-Alternativen in Betracht ziehen

Wenn Sie nach einer Alternative zum Zendesk-Live-Chat suchen, ist es wichtig, dass Sie die oben genannten Probleme angehen, indem Sie sicherstellen, dass die Alternativen, die Sie sich ansehen, die richtigen Funktionen haben.

Hier sind die Funktionen, nach denen Sie Ausschau halten sollten:

• Proaktive Gespräche

Sie möchten sicherstellen, dass die Live-Chat-Lösung, die Sie letztendlich implementieren, in der Lage ist, Ihre Besucher anzusprechen und ihnen das Gefühl zu geben, dass ihre Fragen durch den Live-Chat angemessen unterstützt werden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, jedem Besucher Ihrer Website einen proaktiven Chat anzubieten. Dies ist das Äquivalent zu einem Verkäufer in einem Geschäft, der einen stöbernden Kunden fragt: „Kann ich Ihnen helfen?“ Diese Taktik steigert nachweislich die Konversion.

• Bindet Besucher ein

Eine andere Möglichkeit, Gespräche mit Ihren Website-Besuchern zu beginnen, besteht darin, Live-Ankündigungen auf der Website zu machen, während die Leute surfen. Ankündigungen können das Bewusstsein für bevorstehende Angebote und Sonderangebote steigern und die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen.

• Automatisches Routing-System

Live-Chat ist ein weiterer Kanal, über den Kundendienstprobleme angesprochen werden können. Eine automatische Chat-Routing-Funktion weist Agenten eingehende Chats zu und stellt so sicher, dass kein Supportbedarf übersehen wird. Das Routing trägt auch dazu bei, sicherzustellen, dass Anfragen gleichmäßig auf die Agenten verteilt werden, wodurch ein Burnout verhindert wird.

• Chatbot für Support-Automatisierung

Es kann Situationen geben, in denen keine Live-Agenten verfügbar sind oder in denen Abfragen besser für den Chatbot-Support geeignet sind, z. B. häufig gestellte Fragen. In diesen Fällen kann die Verfügbarkeit eines Chatbots dazu beitragen, einfache Prozesse zu automatisieren, um Ihren Agenten Zeit zu sparen und Ihren Kunden weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten.

• Erweiterte Berichtsoptionen

Eines der besten Dinge am Live-Chat ist, dass Sie das durch jeden Chat erhaltene Kundenfeedback verwenden können, um Prozesse zu verbessern. Die Verfügbarkeit der richtigen Daten in umsetzbaren Formaten ist der Schlüssel zur Verbesserung der Kundendienstprotokolle und der gesamten Geschäftsprozesse.

• Lässt sich in eine vollständige Produktsuite integrieren

Live-Chat ist eine wichtige Kundendienstfunktion, die natürlich in andere Systeme innerhalb des Unternehmens integriert werden sollte. Eine vollständige Suite von Produkten, einschließlich Support-Ticketing, Helpdesk und einer CRM-Plattform, ist erforderlich, um sicherzustellen, dass der Supportprozess rationalisiert wird und alle Teile zusammenarbeiten.

Idealerweise möchten Sie, dass eine Zendesk-Alternative all diese Funktionen enthält, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice mit erstklassiger Effizienz arbeitet.

Kriterien für die Bewertung von Zendesk-Live-Chat-Alternativen

Bei der Bewertung von Alternativen zu Zendesk haben wir uns mehrere Kriterien angesehen, die uns als Orientierungshilfe dienten. Die von uns empfohlenen Alternativen haben alle mehrere Gemeinsamkeiten.

1. Kundenbewertungen

Was sagen Kunden zu jeder dieser Alternativen? Die meisten Bewertungssysteme haben eine Rubrikskala von 1-5. Wir haben diejenigen ausgewählt, die eine Bewertung zwischen 4 und 5 haben, sodass Sie sicher sein können, dass die vorgeschlagenen Alternativen von denen, die sie tatsächlich verwendet haben, hoch bewertet wurden.

1. Kundenbewertungen

Ein weiteres wichtiges Element sind Kundenbewertungen, bei denen tatsächliche Kunden, die die Software verwenden, detailliertes schriftliches Feedback zur Wirksamkeit (einschließlich der Vor- und Nachteile) jedes Produkts hinterlassen haben.

1. Fallstudien von Kunden

Schließlich sind die vielleicht wichtigsten Informationen zu jedem der empfohlenen Produkte die Kundenfallstudien, die einen Überblick darüber geben, wie jedes Produkt bei bestimmten Kundenanforderungen abgeschnitten hat und wie es zur Lösung bestimmter Geschäftsprobleme beitragen konnte.

Zusammengenommen geben Kundenbewertungen, Rezensionen und Fallstudien einen guten Überblick über ein Produkt, ob dieses Produkt sein Geld wert ist und für andere funktioniert.

Die besten Zendesk Chat-Alternativen zur Verbesserung Ihres Kundenservice

Abschließend präsentieren wir auf der Grundlage der oben genannten Kriterien unsere Liste der besten Zendesk-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie in Live-Chat für Ihr Unternehmen investieren.

eDesk-Live-Chat

Unser Live-Chat hilft Ihnen, den Umsatz, die Produktivität und das Kundenengagement zu steigern, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.

Wir sind seit langem für unsere leistungsstarke eCommerce-Helpdesk-Lösung bekannt, und jetzt ist unser verbesserter Live-Chat standardmäßig in allen Preisplänen enthalten, damit Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben können. Nutzen Sie unseren Live-Chat, um Ihre Kunden proaktiv zu erreichen, Antworten in Echtzeit zu geben und ihnen in Sekundenschnelle die Antworten zu geben, die sie benötigen.

Unser Live-Chat hilft Ihnen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und gleichzeitig Ihrem Team wertvolle Zeit zu sparen. Es kann mit einem White-Label versehen werden, um es an Ihr individuelles Branding anzupassen, und es lässt sich in unsere anderen E-Commerce-Tools integrieren, sodass Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation nahtlos an einem zentralen Ort zusammenführen können.

Hauptmerkmale des eDesk Live-Chats:

• Einfache, markenkonforme Einrichtung
• Agenten können schnell zwischen Chat- und Formularansichten wechseln.
• Einfache Navigation für Agenten und Kunden.
• Live-Chat-Eingabeaufforderungen und nützliche Links fördern den Verkauf und reduzieren den Kaufabbruch.
• Das Live-Reporting dient der Prozessverbesserung.
• Unser Live-Chat ist Teil einer kompletten Premium-Helpdesk-Lösung.

eDesk-Nachteile:

• Wie alle Live-Chat-Tools lässt sich unser Live-Chat nicht in Amazon oder eBay integrieren.

Preisgestaltung:

• Live-Chat, Smart Inbox, Feedback und Knowledge Base sind alle in allen unseren Preisplänen enthalten, die bereits ab 49 $ pro Monat beginnen.
• Kostenlose Testversion verfügbar.

HilfeCrunch

HelpCrunch ist eine Zendesk-Alternative, die eine Echtzeit-Live-Chat-Lösung für Ihre Website-Besucher bietet. Es bietet proaktiven Chat basierend auf dem Browserverhalten der Benutzer und kann darauf basierend Konversationen anpassen. Personalisierung ist ein Top-Feature von Help Crunch.

HelpCrunch ist auch in der Lage, Leads zu erfassen und sie zu qualifizieren, sodass Sie Ihre Targeting- und Marketingbemühungen verbessern können. Zu den Anpassungsoptionen gehören Designfunktionen und Branding des Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website, sodass Sie sicherstellen können, dass es Ihrer Marke entspricht.

Wichtig ist, dass HelpCrunch eine einfache Benutzeroberfläche hat, die einfach zu bedienen ist.

Hauptmerkmale von HelpCrunch:

• Leitet Live-Chats an die entsprechende Abteilung weiter.
• Bietet automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Bietet Online-Formulare für die Erfassung von Kundendaten, wenn Ihre Agenten nicht verfügbar sind.
• Bietet Zielgruppen-Targeting-Intelligenz.

Nachteile von Help Crunch:

• Die mobile Chat-App liefert manchmal keine Push-Benachrichtigungen, wenn ein neuer Besucher mit dem Support-Team chatten möchte.

Preisgestaltung:

• Standardplan: 15 $/Teammitglied/Monat.
• Premium-Plan: 20 $/Teammitglied/Monat.
• Unternehmensplan: Individuelles Angebot.
• 14-tägige kostenlose Testversion angeboten.

Gegensprechanlage

Intercom hilft Ihnen, Ihre Kundendienstprozesse in Echtzeit zu automatisieren, indem es proaktive, zielgerichtete Nachrichten liefert, sobald ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht.

Intercom ist stark in der Automatisierung. Unter Verwendung von KI-gestützter Chatbot-Technologie bietet es auch eine Self-Service-Support-Plattform, auf der Kunden ihre Fragen mithilfe von Wissensdatenbankseiten und FAQs beantworten können – wodurch die Zeit Ihrer Agenten freigesetzt wird.

Hauptmerkmale der Gegensprechanlage:

• Überwacht die Aktivität der Website-Besucher und stellt zum richtigen Zeitpunkt eine Verbindung her.
• Bietet unbegrenzten Chat-Verlauf.
• Bietet Chatbot-Unterstützung, In-App-Nachrichten und mehr.
• Zentralisiert die gesamte Kundenkommunikation in einem Posteingang.

Nachteile der Gegensprechanlage:

• Es fehlt ein reaktionsschnelles Kundensupport-Team.
• Besser geeignet für größere Unternehmen/Unternehmen als für kleine und mittlere Unternehmen.

Preisgestaltung:

Ab $38/Monat. Kostenlose Testversion angeboten.

LiveAgent

LiveAgent-Kundensupportlösungen umfassen eine Live-Chat-Lösung, mit der Agenten mehrere Chats gleichzeitig verwalten können. Das bedeutet, dass Sie für die Kosten eines Ticketsystems auch einen robusten Live-Chat-Support erhalten.

Viele seiner Kunden schätzen, wie einfach sich der Live-Chat in ihre Website integrieren lässt und wie einfach es zu installieren, einzubinden und loszulegen ist. Das Chat-Widget von LiveAgent ist ebenfalls in hohem Maße anpassbar, sodass Sie es an Ihre Marke anpassen können.

Wichtig ist, dass es auch Unterstützung für Videoanrufe und Sprachanrufe bietet. Das bedeutet, dass Ihre Agenten mit einem Live-Chat beginnen können, um einem Kunden zu helfen, und dann zum videobasierten Support übergehen können.

Hauptmerkmale von LiveAgent:

• Einfache Implementierung mit intuitiver Benutzeroberfläche.
• Sprachanrufunterstützung für Videoanrufe sowie Dateifreigabe.
• Automatisierte Antworten.
• Möglichkeit, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen festzulegen.
• Proaktiver Chat.
• Live-Chat-Sitzungsverfolgung für Marketingzwecke – Integration mit Google Analytics.

Nachteile von LiveAgent:

• Keine separaten Preise für Live-Chat (wird mit Ticketing-Software geliefert).

Preisgestaltung:

• Beginnt bei $15/Monat.
• Kostenlose Testversion angeboten.

HappyFox-Chat

HappyFox Chat ist dafür bekannt, dass es eine interaktive Schnittstelle hat, mit der Chats in Echtzeit verwaltet werden können. Es wird mit Apps von Drittanbietern synchronisiert, sodass Sie den Live-Chat-Teil Ihres Kundensupports mit dem Rest Ihres Toolkits verbinden können.

Es bietet automatisierte Antworten, Widget-Anpassung, automatische Erkennung und Übersetzung von Live-Chat-Sprachen. Seine Berichtsfunktionen sind ebenfalls robust.

Hauptmerkmale des HappyFox-Chats:

• Leitet Chats an die entsprechende Abteilung weiter.
• Bietet detaillierte Analyseberichte.
• Mehrsprachige Unterstützung.
• Intuitive, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche.
• Integriert sich in Apps von Drittanbietern.

Nachteile des HappyFox-Chats:

• Mobile App ohne Funktionen und weniger benutzerfreundlich als Desktop-Erfahrung.

Preisgestaltung:

• Pläne beginnen bei 29 $/Monat.
• Kostenlose 14-tägige Testversion.

Olark

Olark ist eine weitere Live-Chat-Lösung, die Teil einer vollständigen Support-Suite ist. Die einfach zu konfigurierenden Regeln für die Live-Chat-Automatisierung ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden einzubeziehen. Sie können Kunden automatisch begrüßen, benutzerdefinierte Nachrichten basierend auf ihrem Verhalten auf der Website senden und Chats an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Die Benutzeroberfläche von Olark ist benutzerfreundlich und bietet die Anpassung von Widgets an Ihr Website-Design sowie detaillierte Analyseberichte. Es verfügt über erweiterte Sicherheitsfunktionen, mit denen Sie nützliche Sicherheitsmaßnahmen ausführen können, z. B. das Blockieren einer bestimmten IP-Adresse oder die Sicherstellung, dass Sie die DSGVO-Vorschriften einhalten.

Hauptmerkmale von Olark:

• Ausführliche Berichte helfen Ihnen, auf Kundeneinblicke zu reagieren.
• Chatbot AI automatisiert sich wiederholende Aufgaben.
• Bietet durchsuchbare, gespeicherte Transkripte, auf die zu einem späteren Zeitpunkt verwiesen werden kann.
• Benutzerdefinierte Formulare zur Erfassung von Kundeninformationen für Marketingzwecke verfügbar.

Olark Nachteile:

• Wenige Integrationen mit Plattformen von Drittanbietern.

Preisgestaltung:

Ab $29/Benutzer/Monat mit kostenloser Testversion verfügbar.

Pfadfinder helfen

Help Scout verwaltet alle Ihre Kundengespräche auf einer Plattform, die so einfach zu bedienen ist wie ein Posteingang. Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche bietet übersichtliche Funktionen, mit denen Teams aufeinander abgestimmt sind und produktiv arbeiten können.

Help Scout bietet detaillierte Berichte, eine Wissensdatenbank und Integrationen zusammen mit seinem KI-Chatbot und der Live-Chat-Funktion.

Help Scout Schlüsselfunktionen

• Einfach einzurichtender und zu wartender Workflow.
• Kompletter Satz von Tools zur Organisation der Kundenkommunikation.
• Antwortvorlage für häufig gestellte Fragen.
• Anpassung der Plattform.
• Detaillierte Berichtsoptionen.

Nachteile von Help Scout:

• Das UX-Design der mobilen App könnte verbessert werden.
• Gespeicherte Entwürfe sind manchmal fehlerhaft.
• Das Anschließen von Postfächern kann kompliziert sein.

Preisgestaltung:

• Der Grundpreis beginnt bei 20 $.
• Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

ProProfs-Chat

ProfProfs Chat ist eine Zendesk-Alternative, mit der Sie mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt treten können, indem Sie Live-Chat oder eine Chatbot-Option verwenden. Sein Chatbot entlastet Ihre Agenten durch die Bearbeitung häufig gestellter Fragen und kann einfach mit mehreren Vorlagen eingerichtet werden.

Die Live-Chat-Funktion bietet detaillierte Berichte, um das Support-Erlebnis zu leiten und zu verbessern, einschließlich Agentenbewertungen. Darüber hinaus lässt sich ProProfs Chat in über 50 Plattformen integrieren, darunter Salesforce, Shopify, Microsoft CRM und mehr.

Hauptfunktionen des ProProfs-Chats:

• Automatisierung des Kundensupports mit Chatbot.
• Proaktiver Chat zur Kundenbindung.
• Zu den Berichtsoptionen gehören Berichte zur Agentenleistung zur Verbesserung der Kundendienstprozesse.
• Unterstützt mehr als 50 Integrationen mit anderen Plattformen.
• Hochgradig anpassbar, sodass Kunden ihre eigenen Chat-Widgets erstellen können.

Nachteile von ProProfs:

• Kleine Menge an Chatbot-Vorlagen bereitgestellt.

Preisgestaltung:

• Der Essential Plan beginnt bei 10 $/Benutzer/Monat.

Drift

Drift ist eine Kundensupportlösung, die sowohl Live-Chat- als auch Chatbot-Funktionalität bietet. Es gleicht Automatisierung und Kundensupport aus, indem es Live-Chat-Agenten ermöglicht, mehrere Chats gleichzeitig in verschiedenen Posteingängen zu verwalten.

Mit Drift können Agenten die Aktivitäten der Website-Besucher leicht erkennen, sodass sie proaktiv handeln und ihre Kommunikation mit jedem Kunden personalisieren können.

Hauptmerkmale des Drifts:

• Einfach zu implementierende Software.
• Website-Besucher-Targeting in Echtzeit.
• Der Live-Chat kann zu einem Sprach- oder Videoanruf erweitert werden.
• Mehrere Posteingänge verwalten mehrere Chats.
• Kann verwendet werden, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen.
• Teaminterne Notizfunktionen ermöglichen die Zusammenarbeit.

Drift-Nachteile:

• Dem Support-Team fehlt es an rechtzeitiger Hilfe.

Preisgestaltung:

• Auf Angebot erhältlich.

Purer Chat

Pure Chat ist eine Online-Chat-Software, die Unternehmen hilft, online mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können allgemeine Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und festlegen, um Agenten Zeit zu sparen. Es bietet auch eine proaktive Chat-Nachrichtenfunktion, die einfach einzurichten ist und die direkte Interaktion mit Website-Besuchern fördert.

Insgesamt ist Pure Chat einfach einzurichten und zu verwenden. Sie können Ihr Branding im Chat-Widget anpassen.

Hauptmerkmale von Pure Chat:

• Bietet Vorlagennachrichten für kürzere Antwortzeiten.
• Proaktiver Chat erhöht das Engagement.
• Einfach einzurichten.
• Es ist ideal für WordPress-Benutzer und bietet die Möglichkeit, das Plugin herunterzuladen, sodass der Live-Chat einfach auf einer WordPress-Site implementiert werden kann.
• Anpassbar.
• Offline-Nachrichtenformulare helfen bei der Erfassung von Leads.

Nachteile des reinen Chats:

• Benachrichtigungen sind nicht immer rechtzeitig.
• Schnittstelle erscheint etwas veraltet.

Preisgestaltung:

• Der Basisplan beginnt bei 39 $/Monat.

Endgültiges Urteil

Wenn Sie nach einer Alternative zu Zendesk Live Chat suchen, haben Sie Glück, denn es gibt heute viele leistungsstarke Produkte auf dem Markt.

Wenn wir nur einen empfehlen müssen, würden wir Sie dringend bitten, eDesk Live Chat auszuprobieren – nicht nur, weil wir voreingenommen sind, sondern auch, weil wir so viel in einem wettbewerbsfähigen Paket anbieten: Smart Inbox, Live Chat, Feedback-Automatisierung und Wissensdatenbank sowie ganzheitliche Abdeckung der E-Commerce-Vertriebskanäle.

Mit eDesk können Sie Ihren gesamten Kundensupport und Ihre gesamte Kommunikation in einem einheitlichen, intelligenteren Posteingang zentralisieren. Warum also nicht noch heute eine kostenlose Testversion nutzen?