Der ultimative Crash-Kurs für die besten Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Kunden
Veröffentlicht: 2021-03-06Wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder -betreiber sind, haben Sie wahrscheinlich (hoffentlich) in gewissem Umfang über Ihre Beziehung zu Ihren Kunden und Auftraggebern nachgedacht.
Sie haben sich wahrscheinlich gefragt, wie Sie Kunden und potenzielle Kunden am besten kontaktieren können. Aber vielleicht haben Sie es satt, Kunden anzurufen.
Vielleicht fragen Sie sich sogar: „ Wie melde ich mich am Telefon bei einem Kunden? ”
Dieser kleine Aspekt des „Follow-up“ ist für die erfolgreiche Führung eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Die beste Möglichkeit, Kunden zu kontaktieren, hat mit CRM (Customer Relationship Management) zu tun. Aber vielleicht sind Sie ratlos und es ist entmutigend, wenn Sie von Dingen wie Facebook-Messenger-Kontaktintegrationen hören.
Verkaufen Sie mehr und stellen Sie Kunden zufrieden mit Live Chat 2.0
Bieten Sie rund um die Uhr Support auf Ihrem Instagram, Ihrer Website, Facebook, SMS und mehr, ohne zusätzliche Kosten hinzuzufügen. Beginnen Sie noch heute mit einem kostenlosen Testkonto, um Ihren Vertrieb und Kundensupport zu skalieren!
Wichtige nächste Schritte
CRM und wie es sich auf die besten Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Kunden bezieht
CRM ist viel mehr als Software.
Die Verwaltung von Beziehungen kann eine mühsame und herausfordernde Arbeit sein, sowohl in unserem Privatleben als auch in unserem Berufsleben.
Es ist doppelt schwer, alle unsere Beziehungen in unserem Berufsleben gesund und fruchtbar zu halten, besonders wenn unser Geschäft wächst.
Wenn Ihr Unternehmen jedoch weiter wächst, wird es immer schwieriger, nachzuverfolgen und mit Ihren Kunden und Klienten in Verbindung zu bleiben.
Die gute Nachricht ist, dass es hervorragende Tools für die beste Möglichkeit gibt, Kunden online zu kontaktieren.
Egal, ob Sie Hilfe beim Antworten auf eingehende Nachrichten oder Antworten auf Ihre Posts benötigen, MobileMonkey hat einen kostenlosen Autoresponder-Chatbot, der die Kundenbeziehungen drastisch verbessert.
Außerdem erhalten Sie das attraktive grüne Ehrenabzeichen „Reagiert sehr auf Nachrichten“.
Definieren Ihrer Follow-up-Strategie
Haben Sie ausreichende Folgestrategien? Oder eher willkürliche E-Mails, Nachrichten und Telefonanrufe, die scheinbar nie konvertiert werden.
Lassen Sie uns schnell definieren, was eine Follow-up-Strategie ist.
Eine effektive Follow-up-Strategie ist, was auch immer Ihr Plan für die Kommunikation ist, die erforderlich ist, um eine Beziehung zu einem Kunden oder potenziellen Kunden aufzubauen.
Der gesamte Zweck der Entwicklung von Nachverfolgungsstrategien besteht darin, dass Sie und Ihr Unternehmen einen Verkaufsprozess einführen, der in die täglichen Praktiken Ihres Unternehmens integriert werden kann, alles mit einer Absicht: KONVERTIERUNG VON LEADS UND WACHSTUM IHRES UNTERNEHMENS.
Also, für diejenigen, die sich gefragt haben: „ Was ist eine Follow-up-Strategie? “ – wir gingen weiter und beantworteten diese entscheidende Frage.
Lesen Sie weiter für 10 schnelle und effektive Follow-up-Strategien
Jedes erfolgreiche Unternehmen weiß um die Notwendigkeit, Kunden und potenzielle Kunden zu kontaktieren, aber dies ist eines der am einfachsten zu verschiebenden Dinge, insbesondere für vielbeschäftigte Menschen.
Sie könnten anfangen, Ausreden zu finden wie „Ich habe sie bereits angerufen“ oder „Es kann warten, bis ich all diese anderen dringenden Angelegenheiten erledigt habe“.
Aber Sie zeigen nur, dass Sie dazu neigen, die besten Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Kunden zu vernachlässigen und vor den besten Geschäftspraktiken zurückschrecken.
Dies wird Sie sicherlich heimsuchen und dem Wachstum Ihres Unternehmens im Wege stehen.
Hier sind einige Follow-up-Strategien auf einen Blick, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wie Sie Kunden am besten kontaktieren können
- Seien Sie verfügbar… immer. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung eines Kundenservice-Chatbots über Facebook, Website, Instagram und SMS. Mit der Multichannel-Magie von MobileMonkey ist das ganz einfach!
- Wenn Sie nicht auf jede Anfrage oder jeden Lead von einer Facebook-Gruppe persönlich antworten können, dann ist es höchste Zeit zu lernen, wie Sie den Messenger-Chatbot für Facebook-Gruppen verwenden.
- Es gibt eine Reihe von besten Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie sind nicht nur auf Online-Bemühungen oder Direct-Response-Marketing-Taktiken beschränkt, auch wenn das Internet und verschiedene Social-Media-Kanäle es extrem einfach machen.
- Sie können mit handgeschriebenen Briefen mit Kunden, Kunden und Interessenten in Kontakt treten, was immer auffällt, besonders in der technologiegetriebenen Zeit, in der wir leben.
- Sie können auch andere effektive Follow-up-Strategien anwenden, wie z. B. persönlich zu einer (sozial distanzierten) Veranstaltung zu erscheinen, von der Sie wissen, dass Ihr betreffender Kunde, Klient oder Interessent teilnehmen wird. Face-to-Face-Follow-ups helfen Ihnen, sich abzuheben! Heutzutage umso mehr!
- Folgen Sie bei einem Kaffee, einem Cocktail (wenn Sie daran teilnehmen) oder sogar einem Mittagessen. Wenn Ihr Ziel #StayHome ist, dann versuchen Sie es mit einer Zoom Happy Hour.
Einhorn-Tipp: Stellen Sie bei der Nachverfolgung nützliche Materialien bereit, z. B. Nachrichten, Artikel und erstklassige Informationen. Sie möchten, dass diese Informationen Ihren Kunden ansprechen und für seine Wünsche und Ziele relevant sind.
- Versenden Sie Geburtstagskarten oder passende Urlaubsgrüße mit einer persönlichen Note, wenn Sie solche Informationen haben. Es ist immer eine gute Idee, einen Klienten, Kunden oder Interessenten wissen zu lassen, dass Sie an ihn denken. Menschen mögen es, sich gesehen und gehört zu fühlen!
- Senden Sie fröhliche und lustige, nicht geschäftsbezogene Materialien wie Witze, E-Mails usw. Aber bleiben Sie wie immer angemessen! Dies wird Ihnen helfen, eine persönlichere Verbindung aufzubauen und das Engagement zu steigern. Chatbot-Tropfkampagnen sind perfekt, um auf nicht-invasive und dialogorientierte Weise Kontakt aufzunehmen.
- Bieten Sie kostenlose Muster an, wenn es um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung geht. Das spricht Bände!
- Senden Sie Ihren Kunden oder Klienten potenzielle Empfehlungen, wenn Sie dazu in der Lage sind. Dies zeigt Kunden/Klienten/Interessenten, dass Sie eine wertvolle Bereicherung sind.
- Erstellen Sie informative Whitepaper und Fallstudien. Senden Sie sie herum, die im Detail zeigen, welche Art von Ergebnissen Sie erzielen können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie FAQs mit Chatbots beantworten.
Bekämpfen Sie Ihren Widerstand gegen effektive Follow-up-Strategien
Wir machen Ihnen keinen Vorwurf, dass Sie effektiven Nachverfolgungsstrategien widerstehen.
Hoffentlich fragen Sie sich nicht immer noch: „Was ist eine Follow-up-Strategie?!“
Es ist nur ein Plan! Ein Plan, wie Sie die Kommunikationswege mit Ihren Kunden, Klienten und Interessenten weiterhin offen halten werden.
(pssst… Facebook Messenger hat monatlich 1,3 Milliarden aktive Nutzer! Stand: November 2020.)
Es ist unglaublich natürlich, sich den besten Methoden zu widersetzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Vielleicht hat ein potenzieller oder bestehender Kunde Ihren letzten Anruf oder Ihre letzte E-Mail nicht beantwortet. Vielleicht scheint ein Kunde nie verfügbar zu sein oder hat Zögern oder überhaupt kein Interesse geäußert.
In solchen Fällen ist es gut, seinen Widerstand zu bekämpfen. Mit so vielen besten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, können Sie eine facettenreiche Strategie entwickeln, um erfolgreich mit denjenigen in Kontakt zu treten, mit denen Sie in Kontakt treten möchten.
So viele Kanäle zum Nachverfolgen und so wenig Zeit
Sie haben die Möglichkeit, potenzielle Kunden per Telefon oder Textnachricht anzurufen, oder Sie können Ihren Kunden auch eine E-Mail senden, um in Kontakt zu bleiben und nachzufassen.
Gehen Sie voran und schicken Sie ihnen einen Brief! Profitieren Sie von unserem bewährten Postsystem. Wie gut ist dieser Vorsprung? Vielleicht erwägen Sie, ein kleines Care-Paket oder eine kostenlose Probe per Overnight-Lieferung zu versenden.
Sogar eine einfache SMS-Nachverfolgung lässt Ihren Kunden oder Kunden wissen, dass Sie an ihn denken. Besser noch, machen Sie weiter und senden Sie ihnen eine vollständig automatisierte Konversation mit einer SMS-Text-Chatbot-Tropfkampagne von MobileMonkey.
Facebook-Nachricht an einen Interessenten online! Sie müssen es nicht einmal selbst tun. Mit intuitiven Konversations-Chatbots gibt es keine Ausreden mehr!
Halten Sie mit Automatisierung das Schwungrad am Laufen und den Trichter am Laufen!
Dies sind nur einige der verschiedenen Kommunikationswege, die Sie für ein effektives CRM erkunden können.
Denken Sie daran, dass die Arten von Nachrichten, die Sie Ihren Kunden und Interessenten senden, viel vielfältiger sein können (und sollten). Anstatt Kunden einfach zu bitten, mehr Geschäfte mit Ihnen zu machen, oder Interessenten, zum ersten Mal mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Vermeiden Sie es, abverkauft und abgestanden zu klingen.
Eine großartige Möglichkeit, CRM zu meistern, ist ein effektiver Autoresponder für Facebook-Posts, der Ihnen dabei hilft, erfolgreich Engagement auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite hinzuzufügen.
Verwandeln Sie die Kommentatoren Ihrer Facebook-Geschäftsseite in Leads und Interessenten und helfen Sie Ihnen letztendlich dabei, auf die beste Art und Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.
Ihre After-Sales-Follow-up-Bemühungen sind ebenfalls wichtig
Wie Sie auf Ihre Kunden reagieren, mit denen Sie derzeit Geschäfte machen, ist entscheidend und sollte niemals übersehen werden.
Sicher, neue Kunden zu finden ist ein wichtiger Aspekt für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit, aber auch die Pflege Ihrer Liste bestehender Kunden und Klienten.
Der Harvard Business Review berichtet, dass es zwischen 5 und 25 Mal mehr kosten kann, einen neuen Kunden zu verkaufen oder Dienstleistungen an einen neuen Kunden zu erbringen, als einen bestehenden Kunden zu betreuen.
Streben Sie danach, weiterhin hervorragende bestehende Dienstleistungen anzubieten, ganz zu schweigen von neuen Dienstleistungen und Produkten für einen bestehenden Kunden oder Klienten. Solche Maßnahmen werden immer dazu beitragen, Ihren Umsatz und Ihren Umsatz zu steigern.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Dankbarkeit an bestehende Kunden senden. Melden Sie sich bei ihnen, wenn es angemessen und rechtzeitig ist.
Halten Sie Ihre Kommunikationsmaterialien aus Respekt vor der Zeit aller kurz.
Denken Sie an The Second Sale , während Sie weiterhin Ihre Kommunikationswege mit denen pflegen und stärken, die derzeit mit Ihnen Geschäfte machen.
Es schadet nie, Empfehlungen von Ihren Kunden und Kunden anzufordern. Vor allem, wenn Sie Ihren aktuellen Geschäftspartnern eine erstaunliche Rendite auf ihre Investition bieten.
Oft werden aktuelle Kunden gerne für Sie das Wort verbreiten. Es heißt „Mundpropaganda“ und mag altmodisch erscheinen, aber es ist äußerst effektiv, wenn es darum geht, Ihr Geschäft auszubauen. Der Himmel ist das Limit!
Best Practices in Sales Follow-up-Inhalten
Vielleicht wundern Sie sich über andere Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Kunden, z. B. wie Sie eine Nachverfolgungs-E-Mail schreiben ? Oder Sie möchten eine Beispiel-Follow-up-E-Mail an einen Kunden erhalten, nachdem Sie ein Angebot gesendet haben.
Das Gleiche gilt für Ihre Follow-up-Bemühungen im Facebook-Chat. Lesen Sie weiter für ein paar Einhorn-Marketing-Tipps für Unternehmen, wenn es darum geht, erfolgreiche Follow-up-Inhalte zu erstellen.
Versuchen Sie zunächst, die Verwendung alter und müder Ausdrücke und Phrasen zu vermeiden. Vermeiden Sie zum Beispiel etwas Ähnliches wie:
„Hallo, ich wollte mich nur kurz bei Ihnen melden…“
„Ich würde gerne an unser vorheriges Gespräch anknüpfen …“
„Hey, ich komme nur zurück, um bei dir nachzufassen …“
Sicher, an dieser Art der Formulierung ist nichts unbedingt falsch. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Ihre Worte nicht uninspiriert, unpersönlich und im Wesentlichen ohne Wert wirken.
Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, roboterhaft zu klingen.
Denken Sie daran, die Dinge kurz zu halten, aber versuchen Sie, eine persönliche Note in die von Ihnen verfasste Nachricht einzubauen. Oder verwenden Sie unsere kostenlosen Facebook-Messenger-Vorlagen für ein kinderleichtes Chatbot-Gesprächsdesign.
Studieren Sie Ihre Kunden sowie Ihre Konkurrenten.
Heben Sie sich mit Ihrem Nachrichtentext von anderen ab, ganz zu schweigen davon, dass Sie sich die Zeit nehmen, eine einzigartige und packende Betreffzeile zu erstellen.
Kommen Sie schnell auf den Punkt und demonstrieren Sie Ihren Kunden und Auftraggebern immer den Wert.
Verwenden Sie konkrete Daten, um alle Behauptungen zu untermauern, die Sie bei der Umsetzung Ihrer Follow-up-Strategien aufstellen.
MobileMonkey, DER einfachste und beste Weg, Kunden zu kontaktieren
MobileMonkey macht es unglaublich einfach, ein CRM-Assistent zu werden, und Sie können Ihre Nachrichtenstile an Ihre Stimmung anpassen und ändern, ganz zu schweigen von den besonderen Umständen, unter denen Sie derzeit mit einem aktuellen oder potenziellen Kunden arbeiten.
Problemen in den Griff zu bekommen (oder sogar Problemen zuvorzukommen , bevor sie auftauchen), nun, das ist einfach effektives CRM. Wenn Sie die Regeln und Best Practices von Facebook Messenger kennen, können Sie später auch unerwünschte Probleme vermeiden.
Melden Sie sich noch heute für Ihre kostenlose Edition von MobileMonkey an! Ein Chatbot mit einem einzigen benutzerfreundlichen Dashboard kann Ihre Multi-Channel-CRM-Bemühungen effektiv dazu bringen, die besten Follow-up-Strategien in Ihr wachsendes Geschäft zu integrieren.
Verkaufen Sie mehr und stellen Sie Kunden zufrieden mit Live Chat 2.0
Bieten Sie rund um die Uhr Support auf Ihrem Instagram, Ihrer Website, Facebook, SMS und mehr, ohne zusätzliche Kosten hinzuzufügen. Beginnen Sie noch heute mit einem kostenlosen Testkonto, um Ihren Vertrieb und Kundensupport zu skalieren!