Die 12 wichtigsten Tools zur Benutzerbindung, die Sie heute übernehmen sollten

Die typische Geschichte eines kleinen bis mittelständischen Unternehmens: Sie holen sich die besten Entwickler, die Sie finden können, ins Team, stecken all Ihre Anstrengungen in das Marketing, bauen ein erstklassiges Vertriebsteam auf und kehren bei Bedarf selbst zu jedem Support-Anruf zurück.

Sie stecken Ihr Herz und Ihre Seele in Ihre Idee, nur damit die Benutzer sich anmelden und nie wiederkommen.

Was schief gelaufen ist? War es Ihr Marketingteam, das gefloppt ist? Hat der Verkauf die falschen Leute erreicht? Haben Sie nicht jedes Kundenproblem sorgfältig gelöst?

War Ihre Kundenerfahrung wirklich so schlecht?

Die traurige Wahrheit ist: Ja, das war es wahrscheinlich.

Denn so sehr Sie Ihre Kunden während der Akquisitionsphase an der Hand halten und wie oft Sie ihre Probleme unermüdlich lösen, wenn Ihre Kundenbindung schlecht konzipiert und überwacht wird, gehen Sie unter.

Früher oder später.

Und deshalb schauen wir uns heute die besten Plattformen und Tools zur Benutzer-/Kundenbindung an, die Sie verwenden können, um Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in die Höhe zu treiben und gleichzeitig die Kundenabwanderung auf ein Minimum zu reduzieren.

Hier direkt zu den Tools springen:

• UserGuiding – Onboarding und Analysen ohne Code
  • Shepherd.js
• Hotjar – Heatmaps, Nutzerverhalten, Sitzungsaufzeichnung
  • Google Analytics
• Typeform – Kundenfeedback
  • Google Formulare
• MailChimp – E-Mail-Marketing
  • Zoho-Kampagnen
• Zendesk – Self-Service, Wissensdatenbanken, Service-Hub
  • LiveAgent
• Optimizely – A/B-Testing, digitales Erlebnis
  • Google Optimize

Wenn es um Tools und Plattformen zur Verbesserung Ihrer Benutzer-/Kundenbindungsstrategie geht, sind hier meine Top-Tipps:

Beste Tools zur Benutzerbindung für besseren Kundenerfolg im Jahr 2022

Wenn es um Benutzerbindung geht, sollten die zu verwendenden Tools und Plattformen ein einfaches Motiv haben, wenn sie verwendet werden: die Zielgruppe immer mehr an das Produkt zu binden.

Das Motiv besteht also im Grunde darin, die Tools auszuwählen, die Probleme im Vergleich zum Kundenerfolg aufzeigen und schließlich die Kundenbindung verbessern.

Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten.

Aber hier haben wir die wichtigsten Elemente einer hochgradig optimierten Kundenbindung: bessere Onboarding-Erfahrungen, Überwachung des Benutzerverhaltens, Kundenbefragungslösungen, Marketingautomatisierung, Service- und Live-Chat-Lösungen und schließlich Produktoptimierung.

Lass uns einen Blick darauf werfen.

1- UserGuiding – No-Code-Onboarding und -Analyse

Es dauert weniger als eine Minute, bis ein Neuanmelder entscheidet, dass er Ihr Produkt nicht versteht und verlässt .

Einem Benutzer Wert zu zeigen und ihn über Ihr Produkt aufzuklären, sind nicht so überraschend parallele Praktiken. Und UserGuiding ist das perfekte Tool, um die beiden für maximales Engagement durch Onboarding-Erlebnisse noch näher zusammenzubringen.

UserGuiding ist eine No-Code-Benutzer-Onboarding-Lösung, die Ihnen hilft, einen nahtlosen Onboarding-Prozess zu erstellen, Onboarding-Erkenntnisse zu untersuchen und die Kundensegmentierung zu nutzen.

Zu den herausragenden Merkmalen von UserGuiding gehören:

Produkttouren und Walkthroughs,

Leitfäden mit interaktiven Inhalten,

Tooltips, Hotspots, Modale,

Onboarding-Checklisten,

Ressourcenzentren,

Onboarding-Analytics,

Segmentierung und Ausrichtung,

leistungsstarke Anpassungsoptionen und mehr.

Wie viel kostet UserGuiding?

UserGuiding bietet drei verschiedene Pläne und eine kostenlose Testversion.

• Basisplan – 82 $/Monat (jährlich abgerechnet)
• Professioneller Plan – 333 $/Monat (jährlich abgerechnet)
• Unternehmensplan – $583+/Monat (jährliche Abrechnung)

Alternative: Shepherd.js

Wenn Sie glauben, dass Sie etwas Geld sparen können, indem Sie das Onboarding-Kundenerlebnis intern halten, ist Shepherd.js eine kostenlose Open-Source-Lösung.

Obwohl Shepherd.js nicht über viele Funktionen verfügt und sich von größeren Angeboten wie dem Produkterlebnis insgesamt fernhält, können seine Onboarding-Touren für Benutzer gut genug für eine budgetfreundliche Alternative sein.

Möglicherweise müssen Sie die Sache mit diesem hier selbst in die Hand nehmen (Ihre Entwickler, um genau zu sein); Zumindest müssen Sie sich nicht mit Tools von Drittanbietern befassen.

Preisgestaltung

Shepherd.js ist ein Open-Source-Tool, das von GitHub-Benutzern auf der ganzen Welt gepflegt wird und völlig kostenlos ist.

2- Hotjar – Heatmaps, Benutzerverhalten, Sitzungsaufzeichnung

Wir diskutieren vielleicht viele verschiedene Seiten von Lösungen zur Kundenbindung, aber die Wahrheit ist, dass es viel mehr mit dem Benutzerverhalten zu tun hat als alles andere auf dieser Liste.

Also gebe ich dir Hotjar. Die perfekte Lösung, um nicht nur das Verhalten Ihrer Benutzer zu beobachten, sondern auch Sitzungen aufzuzeichnen.

Mit den Hauptfunktionen von Hotjar ist es für Unternehmen einfacher, Kundeninteraktionen zu lokalisieren, gute und schlechte Erfahrungen zu untersuchen und zu verstehen, wie sich engagierte Benutzer verhalten. Darüber hinaus verfügt Hotjar über viele Integrationen sowie eine Umfrage- und Feedback-Funktion.

Preisgestaltung

Hotjar hat einen Freemium-Plan, der 35 tägliche Sitzungen umfasst. Die anderen Pläne sind:

Plus – 31 €/Monat (100 tägliche Sitzungen, jährliche Abrechnung)

Business – ab 79 €/Monat (500+ Sitzungen, jährliche Abrechnung)

Maßstab – Benutzerdefiniert

Alternativ: Google-Analytics

Obwohl Google Analytics nicht unbedingt eine exakte Alternative für Hotjar ist, ist es immer noch die beste Alternative für diejenigen, die nach einem Tool suchen, das ihnen mehr über das Benutzerverhalten und die täglichen Zahlen zeigt.

Mit Google Analytics können Benutzer Live-Daten darüber sehen, wann und wo Benutzer auf ihr Produkt zugreifen, ihre Customer Journey innerhalb des Produkts, ihre Interessen und Geräte sowie mehr umsetzbare Erkenntnisse.

Preisgestaltung

Google Analytics verfügt über eine sehr leistungsfähige kostenlose Version, die jedoch auf Google Analytics 360 skaliert werden kann, das jährlich etwa 150.000 US-Dollar kostet.

3- Typeform – Kundenfeedback

Typeform ist eine sehr leistungsfähige Kundenumfrage- und Feedback-Sammelplattform, die jedes Unternehmen nutzen kann, um die Gefühle und Meinungen seines Kundenstamms bei einer Änderung der Produkteigenschaften oder einfach zu jeder Zeit zu sehen.

Typeform ist mit Sicherheit ein Fanfavorit, wenn es darum geht, umsetzbares Feedback zu sammeln, aber sie bieten auch jede Menge Vorlagen, Anwendungsfälle, Anwendungen, Integrationen und seit kurzem sogar eine interaktive Videogesprächsfunktion. Im Grunde ist es ein umfassender Kundenbeziehungskanal für Sie.

Preisgestaltung

Basic – $25/Monat (jährlich abgerechnet)

Plus – 50 $/Monat (jährlich abgerechnet)

Business – 83 $/Monat (jährlich abgerechnet)

Alternative: Google Formulare

Ein weiteres Google-Produkt, das als ausreichende Alternative gut funktioniert, ist Google Forms.

Das Tool verfügt zwar über alle grundlegenden Umfrage- und Feedback-Optionen, hat aber auch den Vorteil, dass es perfekt mit anderen Google-Produkten zusammenarbeitet.

Preisgestaltung

Google Formulare ist kostenlos verfügbar; Für eine ganzheitlichere Geschäftsansicht kann es jedoch im Rahmen des Google Workplace-Plans für nur 6 $ pro Nutzer/Monat erworben werden.

4- MailChimp – E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist möglicherweise der beste Weg, um Benutzer zu binden, auch wenn sie sich außerhalb Ihres Produkts befinden. Kein Wunder also, dass MailChimp auch ein wichtiges Tool zur Benutzer-/Kundenbindung ist.

MailChimp gehört zu den bekanntesten E-Mail-Marketing-Tools, dank seiner enormen Popularität, die durch Marketing erlangt wurde.

Darüber hinaus vermarktet sich MailChimp jetzt als umfassende Marketinglösung, sodass Sie wissen, dass es sich hervorragend für E-Mail-Kampagnen UND andere Marketingkampagnen eignet. Zu den wichtigsten Funktionen gehören kreative Tools für E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing, Zielgruppenverwaltung, Marketingautomatisierung und Analysen.

Preisgestaltung

MailChimp hat einen kostenlosen Plan sowie drei weitere Pläne:

Essentials – ab 11 $/Monat

Standard – ab 17 $/Monat

Premium – ab 299 $/Monat

Alternative: Zoho-Kampagnen

Es gibt viele gute Alternativen für E-Mail-Marketing-Lösungen, aber wenn Sie ein begrenztes Budget haben, hat Zoho Campaigns leicht einen der großzügigsten Freemium-Pläne. Je.

Zu den Hauptfunktionen gehören Kontaktverwaltung, Anmeldeformulare, Automatisierung und Kampagnenverwaltung. Außerdem verfügt es über ein großes Verzeichnis von Integrationen.

Preisgestaltung

Neben dem Freemium mit 6.000 E-Mails im Monat an 2.000 Kontakte gibt es noch zwei weitere Pläne:

Standard – ab 1,69 €/Monat (jährliche Abrechnung)

Professionell – ab 2,81 €/Monat (jährliche Abrechnung)

5- Zendesk – Self-Service, Wissensdatenbanken, Service-Hub

Gutes Benutzerengagement kann ohne guten Kundenservice nicht existieren. Es sei denn natürlich, Ihr Produkt ist so fehlerfrei, dass die Benutzer keinen Kundendienst benötigen.

Und wenn der Kundenservice so wichtig ist, entscheiden Sie sich für ein Tool, das ihn ernst nimmt.

Zendesk ist möglicherweise das Beste im Spiel für diejenigen, die eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenservice suchen. Mit Funktionen wie Live-Chat, Chatbots, Wissensdatenbanken und leistungsstarken Analysen für den Kundensupport ist Zendesk möglicherweise das einzige Tool, das Sie benötigen.

Preisgestaltung

Obwohl Zendesk keinen Freemium-Plan anbietet, gibt es eine kostenlose Testversion, bevor Benutzer konvertieren können zu:

Suite Team – 49 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

Suite-Wachstum – 79 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung

Suite Professional – 99 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung

Suite Enterprise – 150 USD pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung

Alternative: LiveAgent

Während Zendesk ziemlich komplex mit einem passenden Preis ist, ist LiveAgent eine ähnliche, einfachere und günstigere Alternative.

Das Hauptmerkmal von LiveAgent ist ein Helpdesk, aber andere Funktionen wie Wissensdatenbank, Live-Chat und soziale Medien können hinzugefügt werden. Das Tool hat auch großartige Integrationen wie Slack und MailChimp.

Preisgestaltung

LiveAgent hat einen Freemium-Plan sowie:

Ticket – 15 $/Agent/Monat

Ticket + Chat – 29 $/Agent/Monat

Alles inklusive – 49 $/Agent/Monat

6- Optimieren – A/B-Tests, digitales Erlebnis

Von Gartner- und Forrester-Berichten als Marktführer anerkannt, verfügt Optimizely über eine schöne Plattform für digitale Erlebnisse, die zum Experimentieren, Produzieren und Optimieren von Web- und Produkterlebnissen verwendet werden kann.

Optimizely führt drei separate Teile der Plattform ein: die Content Cloud, die Commerce Cloud und die Intelligence Cloud. Insbesondere die Intelligence Cloud hat ähnliche Schlüsselfunktionen wie Hotjar, während die Content Cloud es Benutzern ermöglicht, Erlebnisse zu entwerfen, die sie dann überall veröffentlichen können.

Preisgestaltung

Optimizely hat einen kostenlosen Testplan sowie vier weitere Pläne, bei denen Käufer sich mit den Verkäufen in Verbindung setzen müssen. Dies sind Content-Management, Web-A/B-Tests, Feature-Management und Commerce-Pläne.

Weitere Funktionalitäten können ebenfalls angefordert werden.

Alternative: Google Optimize

Google Optimize ist eine einfache Lösung, um herauszufinden, welche Teile Ihrer Website optimiert werden müssen. Es arbeitet mit Google Analytics zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen, und verfügt über ausgeklügelte Targeting-Tools für sein Kaliber.

Preisgestaltung

Google Optimize ist Teil des Google Workplace-Plans, der jährlich 150.000 $ kostet. Das Tool ohne seine erweiterten Funktionen kann jedoch auch kostenlos verwendet werden.

Zum Abschluss …

Das Entwerfen eines Benutzer-/Kundenbindungsmodells und eines dazugehörigen Tech-Stacks kann eine schwierige Aufgabe sein.

Es muss jedoch nicht so lange sein, wie Sie genau wissen, was Ihre Benutzer brauchen und was sich Ihr Unternehmen leisten kann; sei es ein Onboarding-Prozess, E-Mail-Marketing-Lösungen, App-Engagement-Kampagnen oder irgendetwas anderes, um Ihre Abwanderungsrate zu reduzieren.

Hoffentlich gibt Ihnen diese Liste eine gute Vorstellung davon, wie Sie Ihren eigenen User Engagement Tech Stack aufbauen können.

Viel Glück!

Häufig gestellte Fragen

Was ist User-Engagement-Software?

Eine User-Engagement-Software ist jedes Tool, das verwendet werden kann, um Benutzer zu binden und sie zu loyalen Kunden zu machen. Dies kann von einem Customer-Relationship-Management-Tool bis hin zu Content-Marketing-Tools reichen. Solange es die Produktnutzung erhöht und die Benutzererfahrung verbessert, kann es als User-Engagement-Software bezeichnet werden.

Welche Arten von Benutzerinteraktion gibt es?

Es gibt verschiedene Erklärungen zu den Arten der Benutzerinteraktion, aber wir können sagen, dass die vier Arten; Kontextbezogenes Engagement, Convenience-Engagement, emotionales Engagement und soziales Engagement sind die beliebtesten Typen.

Was ist ein gutes Beispiel für Benutzerengagement?

Es ist eine großartige Praxis zur Benutzerbindung, wenn eine neue Funktion eingeführt wird und das Unternehmen sie zuerst per E-Mail-Marketing und auf seiner Website ankündigt, dann einen Onboarding-Flow verwendet, um aktive Benutzer mit der Funktion vertraut zu machen, und ein Design verwendet, das die Funktion hervorhebt auf dem Produkt. Dies ist ein gutes Beispiel für das Engagement der Benutzer auf der Ebene der Funktionen.