Die 11 besten kostenlosen und kostenpflichtigen Umfragetools für effektive Erkenntnisse im Jahr 2023

Die Durchführung von Umfragen ist von entscheidender Bedeutung, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, zu verstehen. Sie müssen in der Lage sein, den richtigen Weg zu finden, um durch Umfragen Feedback zu sammeln.

Um dies zu erreichen, erhalten Sie durch die Verwendung von Tools von Drittanbietern alle Fähigkeiten, die Sie benötigen.

Bei so vielen Umfragetools, die heute auf dem Markt verfügbar sind, fällt es Ihnen möglicherweise schwer, sich für ein Umfragetool zu entscheiden.

Um Ihnen bei der Entscheidung für das beste Tool für Sie im Jahr 2023 zu helfen, bietet diese Liste mit 11 kostenlosen und kostenpflichtigen Umfragetools effektive und wertvolle Erkenntnisse.

Diese Tools sind:

1. Benutzerführung
2. HubSpot-Froms
3. SurveyMonkey
4. Qualroo
5. ProProfs-Umfrage-Ersteller
6. Google Froms
7. Formstapel
8. SoGoSurvey
9. Jotform
10. Frage freundlich
11. Schöne Antwort

Aber bevor wir anfangen, über die besten Tools für Sie zu sprechen, wollen wir herausfinden, was genau ein gutes Umfragetool ausmacht.

Was macht ein Umfragetool gut?

Bei der Auswahl Ihres Umfragetools sollten Sie einige wichtige Dinge bedenken:

1. Datenanalyse

Das Tool soll es Ihnen leicht machen, zu verstehen, was Ihre Umfragedaten Ihnen sagen. Mit anderen Worten: Die Benutzeroberfläche sollte einfach und intuitiv genug sein, damit jeder sie nutzen kann, ohne einen Doktortitel in Statistik zu benötigen.

2. Mehrere Sprachen

Mit den fortschrittlichsten Tools zur Umfrageerstellung können Sie Ihre Umfragen in mehrere Sprachen übersetzen. Diese großartige Funktion sollte auf jeder seriösen Umfrageplattform vorhanden sein.

3. Benutzerfreundlichkeit und geringe Lernkurve

Ein gutes Online-Umfragetool sollte über benutzerfreundliche Funktionen verfügen, damit auch technisch nicht versierte Personen ohne große Schulung oder Einweisung sofort mit der Nutzung beginnen können. Sie möchten keine Zeit damit verschwenden, Ressourcen für etwas so Einfaches wie die Erstellung einer Umfrage zu nutzen!

4. Integrationen von Drittanbietern

Es ist eine gute Idee, nach Tools zu suchen, die Ihnen die Integration in Ihre Geschäftstools von Drittanbietern ermöglichen. Ein gutes Umfragetool kann eine Vielzahl von Drittanbieterdiensten integrieren und mit ihnen zusammenarbeiten, um die Datenerfassung noch reibungsloser zu gestalten.

5. Randomisierung

Wenn Sie Ihre Umfrage erstellen, ist es äußerst wichtig, über einen Algorithmus zu verfügen, der die Teilnehmer zufällig auswählt. Dies ist besonders wichtig für Unternehmensumfragen, da Sie Verzerrungen vermeiden können, indem Sie Fragen und Antworten der Befragten ausgleichen.

6. Benutzersegmentierung

Mit der Benutzersegmentierung können Sie spezifische Umfragen an bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe senden . Dies kann Ihnen dabei helfen, Daten von einer Vielzahl von Kunden zu sammeln und Ihnen unterschiedliche Perspektiven auf deren Erfahrungen zu geben.

Sie können beispielsweise Umfragen erstellen, die nur für neue Besucher, wiederkehrende Besucher oder Besucher von einem bestimmten Standort sichtbar sind.

Die 11 besten Umfragetools im Jahr 2023

1- Benutzerführung

UserGuiding ist ein Onboarding-Tool, mit dem Sie einfache NPS-Umfragen und verschiedene andere Arten von Mikroumfragen mit Benutzersegmentierung erstellen können.

Was UserGuiding von den anderen Tools auf der Liste unterscheidet, ist, dass es sich um ein umfassendes Benutzer-Onboarding-Tool und nicht um ein reines Umfragetool handelt.

Der Vorteil von UserGuiding besteht darin, dass Sie damit Umfragen durchführen und gleichzeitig ein hervorragendes Benutzer-Onboarding-Erlebnis bieten können.

Mit der Umfragefunktion dieses Tools können Sie den Erfolg Ihres Produkts und des Onboardings besser verstehen.

Unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Umfragen und die meisten Onboarding-Tools liefern nur NPS. Mit UserGuiding können Sie maßgeschneiderte Umfragen für alle erforderlichen Anlässe erstellen.

In dieser Hinsicht hilft Ihnen UserGuiding dabei, Ihren Prozess für ein besseres Kundenerlebnis zu verbessern, indem es Ihnen hilft, verschiedene Benutzergruppen zu segmentieren, und stellt außerdem sicher, dass Sie bei den Umfragen gut abschneiden.

Hier ist die UserGuiding Emoji-Bewertungsumfrage im Dashboard:

Das Erstellen von Umfragen mit UserGuiding ist einfach. Sie geben einfach Ihre Fragetypen ein, während Sie auf demselben Bildschirm die Umfragevorschau sehen, und legen die Regeln dafür fest. Dann sind Sie bereit, ein neues Engagement-Element einzuführen – auch Umfragen genannt.

Außerdem beschränkt UserGuiding nicht die Anzahl der Antworten, die Sie erhalten, sodass Sie tatsächliche Einblicke in die Gedanken und Handlungen Ihrer Benutzer erhalten .

Hier sind die Preise von UserGuiding:

Basisplan: 89 $/Monat bei jährlicher Abrechnung mit bis zu 2.000 MAUs

Professional-Plan: 389 $/Monat bei jährlicher Abrechnung mit bis zu 2.000 MAUs

Unternehmensplan: 689 $/Monat bei jährlicher Abrechnung mit benutzerdefinierten MAUs

2- HubSpot-Formulare

Mit HubSpot Forms können Sie ganz einfach Umfragen versenden und Feedback von Ihren Kunden einholen. Es ist einfach zu verwenden und kann zu jeder Website hinzugefügt oder als eigenständige Formularseite verwendet werden.

Umfragen können per E-Mail und auf Ihrer Website erstellt und versendet werden. Das Programm hilft Ihnen außerdem dabei, den richtigen Umfragestil auszuwählen und Ihre Umfragen zu verfolgen, sodass Sie Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.

Verwenden Sie eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage, um die Kundentreue im Laufe der Zeit zu verfolgen, Customer Effort Score (CES)-Umfragen, um zu sehen, wie einfach es für Verbraucher ist, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, oder senden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT), um zu sehen, wie zufrieden die Kunden sind Kunden befinden sich in unterschiedlichen Phasen der Customer Journey.

Sie könnten auch Ihr gesamtes Kundenfeedback in einem einzigen Dashboard integrieren, sodass Ihr gesamtes Team alle Veränderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit problemlos verfolgen kann.

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass jeder, der Ihr Formular ausfüllt, sofort und völlig kostenlos an HubSpot CRM weitergeleitet wird. Durch das Festlegen von Erinnerungsaufgaben, das Anrufen der Befragten oder das Versenden einer maßgeschneiderten E-Mail können Sie eine bessere Verbindung zu jedem einzelnen Teilnehmer aufbauen.

Preisgestaltung

HubSpot Forms ist in ihrem kostenlosen Tarifplan für den Marketing-Hub enthalten.

3- SurveyMonkey

Mit über 40 Millionen registrierten Kunden ist SurveyMonkey eine der beliebtesten Umfragelösungen. Es bietet eine umfassende Lösung zum Erstellen von Fragebögen sowie Tools zur Metrikanalyse.

Es ermöglicht Menschen, die nicht wissen, wie man programmiert, komplexe Fragesätze zu erstellen und die Antworten dann schnell und einfach zu verarbeiten. Darüber hinaus erhalten Benutzer die Daten, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung ihres Geschäfts zu treffen. Gleichzeitig ist es möglich, ihr Feedback mit Partnern, Kunden und Mitarbeitern zu teilen.

Sie können sich kostenlos anmelden und innerhalb weniger Minuten eine Umfrage erstellen .

Allerdings können Sie die gesammelten Daten nicht in CSV oder Excel XLS anzeigen, bis Sie sich für eine kostenpflichtige Option anmelden. Wenn Sie jeden Monat mehr als 1.000 Antworten erwarten oder die erweiterten Verzweigungs- und Pipeline-Funktionen nutzen möchten, erhöht sich der Preis sogar noch mehr.

Wenn Sie beim Erstellen von Umfragen Zeit sparen möchten, können Sie mit SurveyMonkey ganz einfach aus der umfangreichen Fragenbibliothek auswählen, diese per Drag-and-Drop in die Umfrageoberfläche ziehen und Ihr Layout konfigurieren. Anschließend können Sie deren API verwenden, um die Ergebnisse für erweiterte Analysen direkt in eine beliebte Unternehmenssoftware zu exportieren.

Der Support von SurveyMonkey ist hilfreich und reaktionsschnell. Sie können sie rund um die Uhr per E-Mail erreichen und in der Regel erreichen sie die Kunden in weniger als einer Stunde.

Es stehen viele Preisstufen zur Auswahl, wobei Team Advantage die günstigste ist. Es bietet Ihnen vollständige Kontrolle über die Verteilung von Umfragen, Teamanalysen, eine gemeinsame Asset-Bibliothek, benutzerdefinierte Grafiken und den Datenexport.

Benchmarks, Branchentools und mehrsprachige Umfragen sind in der nächsten Stufe, Team Premier, enthalten.

Das Enterprise-Paket umfasst zusätzliche Sicherheits- und Compliance-Funktionen sowie bei Bedarf Administratorverwaltung und Migration.

Preisgestaltung:

Individuelle Pläne:

• Basic : Für immer kostenlos
• Standard monatlich : 39 € / Monat
• Vorteil jährlich : 38 € / Monat
• Premier Annual : 99 € / Monat

Teampläne:

• Teamvorteil : 30 € / Monat
• Team Premier : 75 € / Monat
• Team Enterprise : Benutzerdefiniert

Mit einem Unternehmensplan können Sie an mehrsprachigen Umfragen teilnehmen und eine erweiterte Umfragelogik anwenden.

4- Qualaroo

Aufgrund der Qualaroo NudgeTM-Funktion ist Qualaroo die erste Wahl für die Erstellung von Online-Umfragen.

Die Fragen werden mithilfe von „Nudges“ professionell zielgerichtet und die Antworten mithilfe der Sentiment-Analyse analysiert. Dies wird von IBM Watson unterstützt, einer hochentwickelten KI zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die wertvolle Benutzereinblicke liefert.

Das NudgeTM ist eine Funktion zum Stellen höflicher Fragen, ohne intuitiv oder irritierend zu sein, und ermöglicht es Ihnen, Echtzeitinformationen über verschiedene Kanäle zu sammeln. Sie können Ihre Zielgruppe basierend darauf ansprechen, wer sie ist, wo sie sich befindet, wann sie sie besucht, wie oft sie sie besucht und nach anderen Faktoren.

NudgesTM kann in mobilen Anwendungen, Tablets, mobilen Browsern und jeder Website verwendet werden. Sie können einen NudgeTM auch als einzigartigen Link generieren, den Sie per E-Mail, Chat usw. versenden können.

Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit Natural Language Understanding von IBM Watson auch eine Analyse der Stimmung Ihrer Zielgruppe, insbesondere ihrer Gefühle, was Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden, warum sie eine bestimmte Entscheidung trifft.

Preisgestaltung:

Grundausstattung: 100 $/Monat

Prämie: 200 $/Monat

Unternehmen: Benutzerdefiniert

5- ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker ist ein weiteres benutzerfreundliches Umfragetool. Es ist sowohl einfach als auch funktionsreich und ermöglicht es Ihnen, ansprechende Umfragen zu erstellen, diese per E-Mail und über soziale Medien zu teilen und sie direkt auf Ihrer Website einzubetten.

ProProfs Survey Maker macht die Erstellung von Umfragen mit seinen über 100 Umfragevorlagen und der Bibliothek mit über 1.000.000 Fragen zum Kinderspiel.

Darüber hinaus liefert das fortschrittliche KI-gestützte Berichtssystem wertvolle Informationen darüber, wer an Ihrer Umfrage teilgenommen hat, wann sie durchgeführt wurde und wie die Befragten geantwortet haben.

Dieses Tool ist alles, was Sie brauchen, um Ihren Befragten ein großartiges und vereinfachtes Umfrageerlebnis zu bieten, unabhängig davon, wer Ihre Zielgruppe ist oder welche Plattformen sie nutzen.

Preisgestaltung:

Frei

Essentials: 50 $/Monat für 500 Antworten

Prämie: 100 $/Monat für 500 Antworten

6- Google-Formulare

Google Forms ist ein kostenloses Online-Umfragetool, mit dem Sie schnell und einfach Umfragen über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen können.

Beim Erstellen einer Umfrage können Sie sogar einen Logikfluss hinzufügen, um unterschiedliche Antworten von derselben Person basierend auf ihren vorherigen Antworten auf eine bestimmte Frage zu erhalten, um weitere Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Einzelpersonen Entscheidungen treffen und was sie dazu bewegt!

Sie können von der Plattform auch Reaktionsdaten und Diagramme in Echtzeit abrufen. Ein zusätzlicher Vorteil besteht darin, dass die erfassten Informationen auch mit anderen Google-Produkten synchronisiert werden können.

Sie können alles in einer Tabelle zusammenfassen und Google Sheets verwenden, um die Informationen zu analysieren. Eine der besten Funktionen von Google Forms ist die Möglichkeit zur Zusammenarbeit. Sie können jedem auf der ganzen Welt problemlos Bearbeitungszugriff gewähren.

Preisgestaltung:

Die Nutzung von Google-Formularen ist kostenlos.

7- Formstapel

Formstack ist ein hervorragendes Beispiel für ein Umfrageprodukt mit breitem Spektrum.

Je nach Bedarf des Benutzers kann es für einfache Kundenfeedback-Panels auf Websites und Social-Media-Plattformen oder für die Gestaltung detaillierter Umfragen verwendet werden.

Dieses Produkt bietet seinen Benutzern eine breite Palette an Anpassungsoptionen, einschließlich der Datenanalyse. Das Dashboard bietet eine einfache Möglichkeit, Ergebnisse zu analysieren und Diagramme einfach zu erstellen. Sie können je nach den vorherigen Antworten der Befragten einen Logikfluss für verschiedene Fragen hinzufügen und so herausfinden, welche Fragen sie am meisten anregen.

Es lässt sich nahtlos in andere Vertriebsmanagement-Tools integrieren, sodass Unternehmen Leads verarbeiten und Konversionsraten überwachen können.

Preise :

Starter: 50 $/Monat

Teams: 83 $/Monat

Profi: 208 $/Monat

Unternehmen: Benutzerdefiniert

8- SoGoSurvey

SoGoSurvey ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die eine kostengünstige Umfragelösung mit erweiterter Datenanalyse suchen.

Es bietet „Umfragebanken“ eine Vielzahl von Vorlagenoptionen und integrierten Fragentypen.

Dies vereinfacht den Prozess der Erstellung eines Umfrageformulars. Wenn Sie das Umfragedesign abgeschlossen haben, können Sie Ihre Umfragen auf verschiedenen Plattformen verteilen und veröffentlichen. Schließlich können Sie Live-Berichte nutzen, um Ihre Ergebnisse zu analysieren und zu diskutieren.

Das Tolle daran ist, dass Sie Umfragevorlagen für fast jede Branche erhalten können, darunter Umfragen zur Kundenbindung, Veranstaltungsumfragen, Feedback-Formulare und mehr.

Sie können die API auch mit Ihrem CRM-System verknüpfen, um Ihren Feedbackprozess zu automatisieren.

Darüber hinaus analysiert die NLP-Funktion (Natural Language Processing) Textantworten automatisch und ermöglicht so einen effizienteren Kundenservice.

Darüber hinaus überwacht das Datenanalysetool die Stimmung der Benutzerreaktionen, sodass das Benutzerverhalten leicht verstanden werden kann. Sie können Ihre Fragen auch ändern, um mithilfe des Net Promoter Score (NPS) präzises Feedback zu erhalten.

Benutzer des kostenlosen Plans erhalten unbegrenzte Umfragen und 200 Befragte, 100 pro Umfrage, sowie eine lange Liste grundlegender Funktionen und Berichte. Darüber hinaus sind die Datenexportoptionen kostenlos, einschließlich CSV, Word und HTML.

Preisgestaltung:

• Plus-Plan : 25 $/Monat
• Pro-Plan : 66 $/Monat
• Premium-Plan : 99 $/Monat
• Unternehmen : Benutzerdefiniert

Es bietet auch einen Freemium-Plan mit grundlegenden Funktionen.

9- JotForm

JotForm ist ein beliebtes Online-Formularerstellungstool, das weithin für seine Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität bekannt ist.

JotForm kombiniert starke Funktionen in seinem Online-Formular mit ziemlich guten Analysen und Integrationen. Daher ist JotForm ein großartiges Tool zum Generieren von Leads, zum Versenden von Umfragen, zum Einziehen von Zahlungen und mehr.

Die standardmäßigen JotForm-Formulare verfügen über ein angenehmes und benutzerfreundliches Gesamtlayout und Design.

Allerdings sind die Anpassungsmöglichkeiten eingeschränkt und die Preisstrukturen unterliegen häufigen Änderungen. Darüber hinaus ist die Logikverzweigung nicht ausgereift genug, um komplizierten Anforderungen gerecht zu werden.

Allerdings ist der Kundenservice von schlechter Qualität und Sie erhalten möglicherweise keine Antwort, insbesondere wenn Sie ein kostenloser Benutzer sind.

Preise :

Starter: Kostenlos

Bronze: 24 $/Monat

Silber: 29 $/Monat

Gold: 79 $/Monat

10- AskNicely

AskNicely ist eine Feedback-Software, die Ihnen dabei hilft, Feedback und Bewertungen in Echtzeit zu sammeln.

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, im richtigen Moment nach Umfrageergebnissen zu fragen und dabei deren tiefe Einblicke zu nutzen. Ziel ist es, ein Gespräch statt einer Befragung zu schaffen.

Die Möglichkeit, Echtzeitdaten basierend auf dem Net Promoter Score zu sammeln, ist das Alleinstellungsmerkmal (NPS) von AskNicely. Diese Anwendung wurde zur Messung des NPS entwickelt. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Stärke der Kundenbeziehungen eines Unternehmens zu beurteilen.

Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp und Zapier sind nur einige der Kunden-Workflow-Optionen, in die es integriert werden kann.

Preise :

Die Preisinformationen auf der Website von AskNicely sind nicht verfügbar, Sie können jedoch eine Demo vereinbaren, um mehr zu erfahren.

11- Schöne Antwort

Nicereply ist eine All-in-One-Plattform für Kundenfeedback, die Unternehmen dabei helfen soll, Kundenreaktionen in jedem Schritt der Customer Journey zu erfassen und zu analysieren.

Branchenveteranen haben es mit umfangreicher Erfahrung in der Geschäftsanalyse und -überwachung entwickelt. Das Hauptziel bestand darin, eine sehr flexible Option zu schaffen, die von nahezu jedem Unternehmen genutzt werden kann, unabhängig von seiner Größe oder seinem Budget.

Der wahre Wert von Nicereply liegt in seiner Fähigkeit, die Hürden zwischen dem Sammeln von Kundenfeedback, der Analyse und der anschließenden Nutzung dieser Informationen für Verbesserungen erheblich zu verringern.

Mit wenigen Klicks lassen sich einfache Umfragen erstellen, die detaillierte Erkenntnisse über Kunden und deren Verhalten sowie die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens erfassen.

Die benutzerfreundliche Oberfläche bietet Unternehmen unabhängig von ihrem technischen Fachwissen ein nahtloses Erlebnis. Es verfügt außerdem über ein leistungsstarkes Reporting-Tool.

Sie können den „Customer Effort Score“ auch zur Auswertung von Umfragen verwenden, um herauszufinden, warum und wo Verbraucher Probleme mit Ihren Waren oder Dienstleistungen haben. Nutzen Sie den Net Promoter Score, um Ihre treuesten Kunden zu identifizieren und zu fördern.

Es gibt verschiedene Themen und Farben, die individuell an Ihr Logo und Branding angepasst werden können. Ohne Programmiererfahrung können Sie alle Anpassungsfunktionen nutzen.

Mithilfe von NPS-Bewertungen, Statistiken und Trends bietet das Nicereply-Dashboard einen Überblick über die Leistung des Teams aus der Vogelperspektive. Es ermöglicht Ihnen außerdem, Umfragen zu bestimmten Zeiten an bestimmte Personen zu senden, um authentische Antworten zu erhalten.

Preisgestaltung:

Miniplan: 39 $/Monat

Startplan : 79 $/Monat

Wachstumsplan : 159 $/Monat

Geschäftsplan : 239 $/Monat

Abschluss

Die besten Umfragetools im Jahr 2023 sind diejenigen, die die genauesten und effektivsten Erkenntnisse liefern. Ganz gleich, ob Sie eine interne Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen müssen oder wissen möchten, was Ihre Kunden von Ihrer neuesten Produktveröffentlichung halten: Die Wahl eines hochwertigen Umfragetools wird Ihnen dabei helfen, umsetzbares Feedback zu erhalten. Wir hoffen, dass Ihnen diese Liste die Suche nach dem richtigen Werkzeug erleichtert hat!

Häufig gestellte Fragen

Was ist das beste kostenlose Umfragetool?

Dies hängt stark von Ihren Anforderungen an eine Umfrage ab. Leider gibt es kein Patentrezept, wenn es um kostenlose Umfragetools geht. Es empfiehlt sich, mehrere Optionen auszuprobieren, bevor Sie entscheiden, welche für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.

Eine gute Faustregel lautet jedoch: Wenn ein Tool keine kostenpflichtigen Pläne hat, bietet es Ihnen möglicherweise nicht die notwendigen Funktionen und den Support, der Ihnen das Leben auf lange Sicht erleichtert.

Was ist besser als SurveyMonkey?

Das muss jeder für sich selbst entscheiden. Es gibt kein gutes oder schlechtes Umfragetool. Jedes Tool hat seine Vor- und Nachteile, insbesondere wenn es um kostenlose Optionen geht. Bedenken Sie, dass das beste Umfragetool dasjenige ist, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Sie sollten sich auch überlegen, wofür Sie die App nutzen möchten und welcher Branche Sie angehören. So können Sie besser einschätzen, ob sich die Investition in ein bestimmtes Werkzeug lohnt oder nicht.

Verfügt Google über ein kostenloses Umfragetool?

Ja, Google verfügt über ein kostenloses Umfragetool namens Google Forms.