Top 10 der besten Shopify-Kundendienstagenturen

Veröffentlicht: 2021-12-24

Ein Shopify-Geschäft zu führen ist keine leichte Aufgabe. Schließlich haben Sie das Sagen, die Geschicke Ihres Unternehmens liegen in Ihrer eigenen Hand.

Aber je größer Ihr Geschäft wird, desto mehr müssen Sie tun. Mehr Kunden müssen zufrieden sein, mehr Bestellungen müssen verpackt und versendet werden, mehr Rechnungen müssen bezahlt werden usw.

Die Dinge können sehr schnell überwältigend werden, und dann müssen Sie Hilfe finden – indem Sie einige Outsourcing-Dienste beauftragen .

Hier kommt die Kavallerie! In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Liste der Top 10 der besten Shopify-Kundendienstagenturen – die alle Experten in dem sind, was sie tun, und Ihnen dabei helfen können, Ihr Geschäft genau so auszubauen, wie Sie es möchten. Lasst uns beginnen!

Warum müssen Sie möglicherweise den Kundendienst auslagern?

Unternehmen und Kunden verbindet heutzutage eine besondere Beziehung. Während sich die Menschen immer noch um Preis und Qualität kümmern, sind zusätzliche Werte des Kundendienstes zu einem wichtigen Faktor bei der Entscheidung für den Kauf bei einer Marke geworden.

Kunden würden einfach lieber einer Marke vertrauen und mehr in sie investieren, die sich wirklich um ihre Bedürfnisse kümmert, personalisierte Erfahrungen bringt und ständig einen Mehrwert bietet, der über das Produkt hinausgeht, das sie kaufen.

Laut Hubspot gibt es 2019 gute und schlechte Nachrichten:

  • 70 % der Customer Journey basiert darauf, wie sich Ihr Kunde behandelt fühlt.
  • 90 % der Kunden bewerten eine „sofortige“ Antwort als wichtig oder sehr wichtig, wenn sie eine Kundendienstfrage haben. Wenn 60 % der Kunden „sofort“ als 10 Minuten oder weniger definieren.
  • Die Verbraucher sagen, dass sie bereit sind, 17 % mehr für ein Unternehmen auszugeben, das einen hervorragenden Kundenservice bietet.
  • Sie müssen einem Kunden 12 positive Erlebnisse bieten, um ein ungelöstes negatives Erlebnis einzulösen.
  • 1,6 Billionen US-Dollar gehen amerikanischen Unternehmen verloren, weil Kunden einen schlechten Kundenservice erleben und zu Wettbewerbern wechseln.

Kundenservice ist der heilige Berührungspunkt, den Sie mit Ihren Kunden haben, also muss er herausragend sein. Daran besteht kein Zweifel, und deshalb brauchen Sie manchmal Hilfe und lagern den Kundendienst aus .

Was ist ein guter Kundenservice?

Beachten Sie, dass der von Ihnen gewählte Service zur Frontlinie wird, um mit Kunden zu reagieren, oder mit anderen Worten, sie werden schnell zum Gesicht Ihres Unternehmens. Wählen Sie also weise und denken Sie über die Authentizität Ihrer Marke nach.

Beginnen Sie mit dieser Checkliste, was Ihr Service haben muss :

Bieten Sie schnellen Support

Schnell ist hier dasselbe wie sofort, Sie möchten, dass Ihr Service die Erwartungen des Kunden übertrifft . Wenn Sie dies nicht tun können, machen Sie eine Notiz, in der Sie angeben, wie lange Ihre Kunden mit einer Antwort rechnen müssen, nachdem sie Nachrichten hinterlassen haben.

Ein weiterer Aspekt, den Sie bei guter Geschwindigkeit halten sollten, ist E-Mail, mit der Sie die Diskussion leicht aufzeichnen und sehen können, wie zufrieden ein Kunde war. Erstellen Sie einen Standard-Posteingang wie [email protected] und beginnen Sie mit dem rechtzeitigen Versenden von E-Mails.

Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit

Live-Chat ist jetzt für jedes Online-Unternehmen zur Anpassung und Bereitstellung verfügbar. Auf diese Weise können Sie bestehende Kunden einfach kontaktieren und dann zu schnelleren Verkäufen führen.

Sie können Besucher, die gerade surfen, zum Chatten einladen und ihre Bestellungen abschließen oder ihnen bei allen Fragen helfen, die sie beschäftigen . Sie müssen nicht rund um die Uhr verfügbar sein, aber Sie möchten, dass Ihr Service verfügbar ist, wann immer einige Besucher aktiv werden können.

Erwägen Sie, zusätzliche Supportstunden während der stark frequentierten Zeit oder während der Aktionszeiten auszuhandeln.

Bieten Sie einen direkten Draht zu Ihrem Unternehmen

Viele Kunden nutzen Telefonanrufe für dringende Angelegenheiten, insbesondere wenn Sie hochpreisige Produkte haben. Richten Sie also eine Telefonleitung ein, über die Kunden jemanden direkt erreichen oder Sprachnachrichten hinterlassen können.

Wenn Sie gerade ein neues Unternehmen sind und sich die Hotline noch nicht leisten können, wählen Sie auf der Website Ihre passende Erreichbarkeitszeit und legen Sie mit Ihrem Dienstleister fest, wie schnell Ihre Kunden mit einer Antwort rechnen können.

Statten Sie Ihre Kunden mit Antworten aus

Begrüßen Sie die Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ) (und ja, diese kann auch ausgelagert werden) oder jede Dokumentation, die Ihre Richtlinien und Antworten auf die häufigsten Fragen zeigt.

Mit der Hilfe Ihres Dienstleisters im Laufe der Zeit können diese Dokumente vervollständigt werden und Kunden können aktiv mehr von Ihrem Unternehmen verstehen.

Einige Schlüsselbereiche, auf die Sie Antworten haben sollten, sind:

  • Versand
  • Auftragsabwicklung
  • Abrechnung
  • Kundenkonten
  • Rückgabe und Umtausch

Preisgestaltung

Nun, das spricht für sich. Wählen Sie den Anbieter mit einem Preisplan, der Ihrem Budget entspricht . Ich lasse dies endlich, weil es noch wichtiger ist, zuerst zu sehen, was sie zu bieten haben. Und um ehrlich zu sein, Sie müssen sich nicht für eines entscheiden, das alle Kriterien erfüllt. Zum Beispiel ist eine direkte Telefonleitung nicht immer notwendig, wenn Sie nicht so teure Produkte verkaufen.

Finden Sie den Service, der zur Verfügbarkeit und Identität Ihrer Marke passt. Sie möchten, dass sich Ihr Unternehmen von der Masse abhebt, weil Sie einen qualitativ hochwertigen Kundensupport haben und Kundenprobleme lösen können, das ist alles.

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Top 10 der besten Shopify-Kundendienstagenturen

Jetzt haben Sie eine Vorstellung von der perfekten Kundendienstagentur, fangen wir an, sie zu finden. Die Einstellung des richtigen Mitarbeiters wird eine große Hilfe sein, damit die Dinge reibungslos laufen.

Aus diesem Grund gebe ich Ihnen meine Top 10 der besten Kundendienstagenturen, damit Sie sich jetzt die Zeit nehmen können, sie zu überprüfen.

1. VerkäuferLächeln

SellerSmile begann als Kundenservice-Team für Amazon-Verkäufer, hat sich aber jetzt auf Shopify, eBay, Walmart und mehr ausgeweitet. Seit 2017 bieten sie weiterhin erstklassigen Service für Hunderte von Geschäften weltweit.

Wenn Sie mit ihnen zusammenarbeiten, werden Sie das ganze Jahr über alle Kundendienstaspekte mit weniger als einem Tag Reaktionszeit abdecken. Und sie bieten eine 7-tägige kostenlose Testversion an, um die Dinge mit beiden Seiten auszuprobieren.

Der Nachteil ist, dass SellerSmile keinen telefonischen Support oder ein Team außerhalb der USA anbietet .

Ihr Service umfasste:

  • Livechat-Unterstützung
  • Reputationsmanagement
  • Social-Media-Unterstützung
  • Feedback-Service-Management
  • Mannschaftstraining
  • FAQ-Verwaltung
  • Voicemail-Follow-ups

Preispläne beginnen bei 550 $/Monat, was für ein mittleres Unternehmen mit mehr als 10.000 $ Gewinn pro Monat durchaus geeignet ist. Sie können auch einen Rabatt erhalten, wenn Sie sich für einen individuelleren Service an uns wenden.

2. Vereinfacht

Simplr ist eine On-Demand-Outsourcing-Lösung für den 24/7-Kundendienst , die maschinelles Lernen integriert, um den Service jederzeit online zu halten. Unterstützt von Asurion – einem großen Telefonversicherungsunternehmen – kann Simplr professionellen Service zu einem vernünftigen Preis anbieten.

Simplr mit Sitz in den USA behauptet, KI-gestützte Verlaufsanalysen zu verwenden, um den Antwortprozess zu beschleunigen, während neue Nachrichten mit echten Mitarbeitern getestet werden. Sie sagen auch, dass ihr Service mit dem Pay-per-Resolution-Prozess um 40 % günstiger ist.

Sie bieten jedoch auch keine Telefonanruflösung .

Ihre Hauptmerkmale sind:

  • 24/7 menschlicher Support in den USA
  • Pay per Resolution ohne Verträge oder versteckte Gebühren
  • On-Demand-Skalierung dank KI

Ich kann anscheinend keine Preisseite auf ihrer Website finden, aber eine Antwort auf Quora besagt, dass die Preise bei &2,25 pro Auflösung beginnen, und Sie können hier ein kostenloses Angebot von Simple erhalten.

3. HilfeLama

HelpLama ist ein Experte auf dem Gebiet des Kundensupports , der Ihre Marke stärkt und Ihre Kunden zum Kauf motiviert. Mit Sitz in den USA, Großbritannien und Australien wird die Verfügbarkeit deutlich erhöht.

Sie behaupten, eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 21 % erzielt zu haben, wenn sie ihren Service nutzen, und haben über 100 Unternehmen weltweit bedient. Eine weitere gute Nachricht ist, dass sie telefonischen Support anbieten.

Egal, ob Sie ein Shopify-Dropshipping-Unternehmen oder ein aufstrebendes Geschäft sind, HelpLama kann Ihnen mit Ihrer Plattform und Ihrer Software helfen, zu volumenbasierten Preisen und mit 100 % Geld-zurück-Garantie!

Ihr Service umfasste:

  • Email Unterstützung
  • Live-Chat-Unterstützung
  • Telefonsupport
  • Telefonische Bestellannahme
  • Telemarketing-Unterstützung

Sie haben ein sogenanntes Null-Risiko-Modell , was bedeutet, dass Ihr Geschäft geschulte Experten erhält, die den Live-Chat-Support beantworten, während Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn die Dinge nicht gut laufen.

4. GizmoSupport

GizmoSupport aus Indien ist seit über 12 Jahren ein Callcenter-Outsourcing mit über 2500 Lösungsanbietern an 6 Standorten. Die Erfahrung bringt umfassenden Service mit professionellem Personal, das Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen kann.

Die Dienste von GizmoSupport sind:

  • Verwaltung des Kundenlebenszyklus
  • Digitale Befähigung
  • Verwaltung des Anwendungslebenszyklus
  • Enterprise IoT e-Überwachung

Während dies eine Agentur ist, die näher am asiatischen Raum liegt, ist Gizmo Support mit seinem Kundensupport auf Unternehmensebene möglicherweise nicht das, wonach viele suchen. Ich gebe Ihnen immer noch den Namen, da sie erstklassigen Service und Lösungen bieten.

5. Proonto

Eine weitere Agentur integriert sich in maschinelles Lernen, Proonto analysiert das Besucherverhalten in Echtzeit und echte Gespräche, was zu einem Umsatzwachstum von +17 % für Kunden führt. Sie bieten eine voll ausgestattete Live-Support-Plattform mit Chat-, Video- und Audiofunktionen.

Eine coole Sache ist, dass sie ihre Mitarbeiter MAPS nennen – erfahrene menschliche Bediener, die von Maschinen unterstützt werden, um Ihnen einen großartigen Kundenservice zu bieten. Sie können sofort zum Aushängeschild Ihres Unternehmens werden und Einblicke in die Bedürfnisse und Erfahrungen Ihrer Kunden geben.

Die Preise von Proonto sind für kleine und mittlere Unternehmen recht erschwinglich, und Sie erhalten professionelles Personal für Ihr eigenes Geschäft, also ist es ein ziemlich gutes Geschäft.

6. Hilfsprogramm

Helpware wurde 2016 gegründet und ist ein neuer Name, der seinen Platz als Kundendienstmitarbeiter immer mehr bestätigt. Sie haben jetzt über 100 Kunden bedient und auf über 4 Kontinenten gearbeitet - USA, Asien, Lateinamerika und Europa.

Ihr Service nennt sich Customer Experience , was ich im Vergleich zum Kundenservice recht interessant fand. Sie unterstützen Omni-Channel, d. h. jeden Kanal wie Sprachanruf, E-Mail, Chat, Text, soziale Medien, Messaging und In-App.

Sie haben mit Zendesk, Universal und Google zusammengearbeitet, also ist es zweifellos ein guter Service. In diesen 24/7-Service ist auch maschinelles Lernen eingebunden.

Der Preis für den Kundensupport beträgt 2.200 £ pro Monat für 40 Arbeitsstunden pro Woche, zuzüglich einer Einrichtungsgebühr von 400 $. Dies ist nicht so flexibel, da sie eindeutig mittlere und höhere Unternehmen anstreben.

7. Octopus-Tech

Octopus Tech wurde 2011 gegründet und ist erfahren in der Kundenbetreuung und im Website-Design . Sie bieten sowohl Sprachunterstützung als auch Nicht-Sprachunterstützung aus Indien an.

Ihre Dienstleistungen umfassen ein breites Spektrum von Aktivitäten:

  • Chat-Unterstützung
  • Email Unterstützung
  • Dateneingabedienst
  • Call-Center-Service
  • Outbound- und Inbound-Service
  • Telemarketing
  • Technischer Support

Sie haben sich mit Amazon, Goodyear-Schuhen und vielen weiteren großen Unternehmen zusammengetan, sodass Sie sich auf ihre Qualität verlassen können. Allerdings konnte ich ihre Preise nicht finden, also muss sie auf der Größe und den Bedürfnissen des Unternehmens basieren.

8. IdeenUnbegrenzt

Ich bin bei meiner Recherche auf dieses Unternehmen gestoßen und dachte sofort, dass sie einen Platz auf der Liste verdienen. Mit über 8 Jahren Erfahrung bietet IdeasUnlimited rund um die Uhr telefonischen Support für mehr als 300 Kunden auf der ganzen Welt.

Ihr Service ist für fast jede Branche verfügbar, sodass Sie sich keine Gedanken über das machen müssen, was Sie verkaufen. Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, mobile App, Video, Sie nennen es und sie haben es.

Sie haben auch Remote-Mitarbeiter, die in Nordamerika, Südamerika, Südasien, Europa und im Nahen Osten tätig sind. Sie können auch eine Kombination aus physischen Callcenter-Diensten und einem Remote-Team wählen.

9. Mobilität

Wir ziehen jetzt in die Ukraine um, wo Mobilunity rund um die Uhr Chats, E-Mails und Anrufe für Ihr Geschäft anbietet. Sie behaupten, ein Team von mehr als 30 Mitgliedern zu haben, das über mehr als 6 Jahre Erfahrung verfügt und derzeit über 1000 Websites unterstützt.

Wenn Sie Ihr Geschäft mit Mobilunity abwickeln, erhalten Sie:

  • Abteilungsleiter zur Definition von KPIs und SLAs
  • Vorverkaufskunden unterstützen Experten
  • Online-Recherche-Profis
  • Schichtleiter
  • Aktuelle Kundensupport-Experten
  • Berichterstatter

Von allen Dienstleistungen hat Mobilunity meiner Meinung nach den besten Preis für kleine Unternehmen. Was sie verbessern können, ist ein flexiblerer Plan, sodass Sie diese Nummern anpassen können, um beispielsweise mehr Live-Chats über Telefonanrufe zu führen.

10. Flatworld-Lösungen

Last but not least haben wir Flatworldsolutions, einen Veteranen im Bereich Kundenservice-Outsourcing , den es seit 2002 gibt. Sie sind in allen Regionen tätig, mit Zentren in Indien, den Philippinen, Großbritannien und den USA.

Als langjähriger Anbieter können sie jeden Service bieten, der für einen erfolgreichen Kundenserviceprozess erforderlich ist, mit Inbound, Outbound, Chat-Support, E-Mail, Telemarketing und mehr.

Sie können einen Taschenrechner finden, um zu überprüfen, wie viel es kosten würde, ihren Dienst entsprechend Ihren Bedürfnissen zu nutzen. Wie Sie oben sehen können, würde mein Geschäft 200 Anrufe pro Woche mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 3 Minuten erhalten, und dies würde mich 1600 $ pro Woche kosten, ziemlich hoch, aber verständlich.

Fazit

Jemand anderen einzustellen, der die Arbeit für Sie erledigt, kann ein großer Schritt sein, da Sie die Kontrolle über Ihr eigenes Unternehmen aufgeben. Aber Sie müssen darauf vertrauen, dass diese Leute einen guten oder sogar besseren Job machen als Sie, damit Sie Zeit sparen und Ihr Geschäft auf viele andere Arten ausbauen können.

Kundenservice ist die Grundlage für den Aufbau eines soliden Kundenstamms, der den Umsatz steigert und Ihrem Geschäft einen großen Wettbewerbsvorteil verschafft. Ich hoffe, die Top 10 der besten Shopify-Kundendienstagenturen oben können Ihnen dabei helfen, dies aufzubauen.

Wenn Sie Kommentare oder Fragen haben, lassen Sie es uns einfach im Abschnitt unten wissen. Wie immer viel Glück auf Ihrer E-Commerce-Reise!