11 SaaS-Startups (wie Sie) teilen ihre besten Onboarding-E-Mails

Der Aufruf zum Handeln in dieser E-Mail soll Händler dazu bringen, mit unserem ROI-Rechner zu interagieren. Indem sie den durchschnittlichen monatlichen Umsatz ihres Geschäfts eingeben, können sie eine Schätzung darüber erhalten, wie viel zusätzlichen Umsatz ReferralCandy für sie generieren würde.

Dies ist die zweite E-Mail, die neue Kunden erhalten, nachdem sie sich angemeldet haben, und der Grund, warum ich sie so mag, ist, weil:

• Es bringt etwas zur Sprache, das sich der Händler wahrscheinlich selbst fragt: Wie viel Geld wird dies für mein Unternehmen generieren? und
• Es bringt uns dazu, etwas „Haut ins Spiel“ zu bringen. Indem wir ihnen eine Umsatzschätzung zur Verfügung stellen, stellen wir im Grunde genommen einen Maßstab für uns selbst auf – und wir sind uns bewusst, dass Händler möglicherweise eher abwandern, wenn ihr Empfehlungsprogramm diese Schätzung nicht erreicht. Wir sind jedoch zuversichtlich, was unser Tool für sie tun kann.

Die Öffnungsraten für diese spezielle E-Mail liegen bei etwa 30 % und die Klickrate bei über 7 %.

Raul Galera, Partnermanager bei ReferralCandy und CandyBar

Unser Produkt bietet eine Reihe von Funktionen, die Ihnen beim E-Mail-Versand helfen sollen. Aber da sich jeder aus einem anderen Grund registrieren kann, können wir nicht einfach davon ausgehen, dass er mit dem gleichen Ziel beitritt – deshalb frage ich ihn in der ersten E-Mail, worüber er wissen möchte.

Das Ziel der E-Mail ist es, dass ein neuer Benutzer sofort mehr Informationen darüber erhält, was ihn am meisten interessiert. Dies führt zu einer Erhöhung der Anzahl der Benutzer, die an ihrem ersten Tag oder sogar in der ersten Stunde aktiv sind. Wenn ich feststelle, dass ein Benutzer nichts ausgewählt hat, wiederhole ich die Frage in einer anderen E-Mail, und wenn er immer noch nicht antwortet, schicke ich ihn zu einem allgemeineren Onboarding. Diese Nachverfolgung funktioniert gut, um unsere Benutzer wieder in das Produkt einzubeziehen.

Ich denke, es funktioniert gut, weil wir versuchen, das Problem aus der Perspektive der Benutzer zu betrachten. Sie haben Mailbutler nicht heruntergeladen, weil ihnen das Logo gefiel; sie haben ein Problem – und mit dieser Frage machen wir den Weg zur Lösung dieses Problems so schnell und einfach wie möglich.

Diese E-Mail hat eine Öffnungsrate von 65 %, eine Klickrate von 31 % und führt zu einer 7 %igen Steigerung der Aktivierung neuer Benutzer.

Szymon Sekula, Business Intelligence Specialist bei Mailbutler

Diese Willkommens-E-Mail funktioniert, weil sie den Zweck unserer kostenlosen Testversion kommuniziert.

Es zeigt auch deutlich die Grenzen auf, die wir unserem Versuch auferlegen.

Aus mehreren Gründen müssen wir einige Beschränkungen auferlegen, was Kunden mit unserer Testversion tun können. Anstatt das zu begraben, möchten wir, dass die Kunden es im Voraus wissen. Dies bewirkt ein paar Dinge:

• Teilt ihnen mit, dass sie auf unseren einfachsten 25-Dollar-Plan upgraden und diese Limits entfernen können
• Beseitigt Frustration, wenn sie auf eine Testbeschränkung stoßen
• Verhindert, dass sie denken, dass unsere Plattform nicht funktioniert

Mit diesem Ansatz haben wir allein für diese eine E-Mail eine Konversionsrate von 25 % festgestellt. (Es ist die erste E-Mail in einer Reihe.)

Drew Wilkinson, Content Marketer bei SimpleTexting

Bei Qualzz haben wir eine +3 zusätzliche Tage kostenlose Testverlängerungs-E-Mail, die ziemlich gute Öffnungsraten hat.

Wir verfolgen die Kunden, die ihre kostenlose Testversion abgeschlossen, mindestens eine Kampagne erstellt, sich aber nicht für den kostenpflichtigen Plan entschieden haben.

Wir verlängern unseren kostenlosen Testzeitraum automatisch um 3 Tage und senden ihnen diese E-Mail.

Das Ziel der E-Mail ist es, sie zur Qualzz-Anwendung zurückzubringen und sich anzumelden. Wir bieten unseren Benutzern die Möglichkeit, unsere Produktfunktionen zu bewerten.

In dieser E-Mail bieten wir unseren Benutzern Mehrwert und Motivation.

Wert: Diese E-Mail wird großartig konvertiert, da wir ihnen einen Tipp geben, wo sie anfangen sollen, und ein Beispielkampagnenbild bereitstellen, das besser konvertiert.

Motivation: Wir stellen auch einen CTA-Button mit dem Text „ BRING MICH ZUM DASHBOARD “ zur Verfügung, das gibt ihnen das Gefühl, direkt zu ihrem Konto navigiert zu werden und zwingt sie, diese Option auszuwählen.

Ranjit Gavalla, Mitbegründer und CEO von Qualzz

Wir verwenden diese E-Mails, um unsere Kunden an Bord zu holen:

E-Mail 1: Willkommens-E-Mail mit Anweisungen

Ziel der E-Mail ist es, Kunden vom registrierten Status in den Teststatus zu verschieben. Es funktioniert großartig, weil es einfach ist und unseren neuen Benutzern Zugriff auf die benötigte Dokumentation und unsere Tutorials für den Einstieg bietet.

E-Mail 2: Verfolgen Sie das Konto, bevor Sie live gehen

Das Ziel der E-Mail ist es, Kunden vom Teststatus in den Live-Status zu versetzen. Es hilft uns, Blocker zu identifizieren und das Konto schnell in den Live-Status zu versetzen. Es wirkt Wunder, weil es persönlich, kurz und bündig ist. Wir zeigen, dass wir uns wirklich um unsere Kunden kümmern und dass wir bei jedem Schritt für sie da sind. Bisher hat jeder Kunde auf diese E-Mail geantwortet.

E-Mail 3: Follow-up mit Konto nach 1 Monat Verkehr

Das Ziel ist Klebrigkeit + Bindung und auch das Erstellen einer Kundenerfolgsgeschichte. Es funktioniert großartig, weil wir Proaktivität und Sorgfalt zeigen. Treuepunkte hier!

Sophia Rascon, Leiterin Kundenerfolg bei Reloadly

Diese E-Mail identifiziert einen wichtigen Teil unserer Klebrigkeit: unsere Chrome-Erweiterung installiert zu haben, und wir senden sie nur an Benutzer, die diese Aktion noch nicht durchgeführt haben. Es funktioniert ziemlich gut, da es uns hilft, die Installationsrate unserer Chrome-Erweiterung zu verdoppeln.

May Habib, Mitbegründerin von Writer

Bereits bei der Bewertung stellen wir die Erfahrung unserer Kunden an oberster Stelle. Während ihres Besuchs auf unserer Website kann es zu einer Reihe guter und/oder schlechter Erfahrungen kommen. Es könnte etwas so Einfaches sein wie eine Verzögerung beim Laden des Kalenders oder etwas Kompliziertes – nicht bereit für einen Anruf, weil sie sich über den Wert unseres Produkts nicht sicher waren.

Mit dieser E-Mail versuchen wir, all diese Möglichkeiten auszuschließen und diese Besucher, die in der wichtigsten Phase abgesprungen sind, anzustupsen – indem wir die richtigen Erwartungen an den Anruf und unser Produkt wecken. Und das ultimative Ziel der E-Mail ist es, ein Gespräch mit unseren idealen Interessenten aufzubauen.

Dies ist eine ereignisgesteuerte E-Mail für alle unsere Website-Besucher, die sich entscheiden, eine Demo zu vereinbaren und das Formular auszufüllen, aber den Kalender nicht gebucht haben. Anhand verfügbarer Daten haben wir herausgefunden, dass Besucher, die auch einen Kalender gebucht haben, zu einer besseren Rate in Kunden umgewandelt werden als diejenigen, die nur das Formular ausgefüllt haben. Um diesen Auslöser zu erhalten, verwenden wir die Formularübermittlungsdatensätze unserer Marketingautomatisierungsplattform zusammen mit den Kalenderfeldinformationen mit einer Zeitverzögerung von etwa 20 Minuten. Es gibt nur einen CTA in der E-Mail, der einen Kalender öffnet, es gibt auch die Möglichkeit, auf diese E-Mail zu antworten, und wir würden das Gespräch von dort aus aufnehmen.

Die E-Mail läuft jetzt seit über einem Monat! Die Öffnungsrate der E-Mail liegt bei etwa 38 % und die Klickrate bei etwa 6 % .

Anirhudh Sridharan, Conversion-Rate-Optimierung bei Chargebee

Wir bieten einen SMS-API-Dienst für Entwickler.

Um Kunden zum Laufen zu bringen, müssen sie etwas tun.

Obwohl wir eine hervorragende technische Dokumentation bereitstellen, um die Reise so schmerzlos wie möglich zu gestalten, können wir die Integration nicht für sie übernehmen.

Deshalb ist es so wichtig, frühzeitig zu versuchen und zu verstehen, ob ein Kunde auf Probleme gestoßen ist. Wenn ja, werden sie es uns wahrscheinlich nicht sagen, wir werden einfach nichts mehr von ihnen hören.

Unsere Kunden müssen verstehen, dass wir für sie da sind. Was auch immer die Hürde ist, wir werden in der Lage sein, sie schnell und effizient wieder in Gang zu bringen.

Verwendung der Frage „Was hält Sie davon ab?“ da der E-Mail-Header direkt zum Kern des Problems führt und den Leser einlädt, sich über alle Probleme zu öffnen.

Ziel ist es, dem Kunden zu versichern, dass wir für ihn da sind, uns um ihn kümmern und schnell und effizient sind.

Von den 57 automatisierten E-Mails, die wir versenden, ist dies bei weitem unsere reaktionsschnellste E-Mail.

Die Leserate für diese E-Mail beträgt 32,1 % und die Rücklaufquote 3,7 %.

Henry Cazalet, Direktor und Mitbegründer von The SMS Works