Die 9 besten MSP-Software für Fernüberwachung und -verwaltung

Sind Sie auf der Suche nach der besten MSP-Software für Ihre Agentur?

Managed Service Provider benötigen ausgeklügelte Softwareanwendungen, die ihnen helfen, technische, Kundendienst- und abrechnungsbezogene Probleme für Kunden zu überwachen und zu verwalten.

Einige MSP-Softwareanwendungen behandeln alle drei, während andere auf spezifische Probleme abzielen.

In diesem Beitrag haben wir die besten MSP-Softwareanwendungen auf dem Markt zusammengestellt und teilen wichtige Details für jede.

Die beste MSP-Software für Fernüberwachung und -verwaltung

01. Atera

Atera ist eine der besten MSP-Softwareanwendungen auf dieser Liste.

Einige ihrer bemerkenswertesten Kunden sind McDonald's, Marriott, AAA, DirecTV, RE/MAX, Georgia Tech, Boy Scouts of America und Lush.

Atera bietet ein All-in-One-Toolkit für MSP-Agenturen und IT-Experten.

Diese Tools können in die folgenden Funktionen unterteilt werden:

• Fernüberwachung und -verwaltung
• Automatisierung von professionellen Dienstleistungen
• Fernzugriff
• Patch-Management
• Beratungsstelle
• Netzwerkerkennung

Atera verwendet eines der saubersten Dashboards auf dem Markt, um Sie bei der Erfüllung dieser Aufgaben zu unterstützen.

Der Startbildschirm enthält aktuelle Benachrichtigungen, Diagramme zur Ticketaktivität, Kundenzufriedenheitsbewertungen und mehr.

Der Rest des Dashboards enthält Abschnitte für Tickets, Kunden, Geräte, Warnungen, Netzwerkerkennung, Abrechnung, Berichte und mehr.

Atera lässt sich auch in eine Reihe verschiedener Tools von Drittanbietern integrieren, darunter Acronis, AnyDesk, Emsisoft, Webroot und Quickbooks.

Preise: Pläne beginnen bei 119 $/Monat pro Benutzer oder 1.118 $/Jahr (99 $/Monat) pro Benutzer.

02. NinjaOne

NinjaOne ist eine MSP-Software für RMM-Agenturen, IT-Abteilungen und IT-Teams von Unternehmen.

Es unterteilt seine Funktionen in eine Handvoll Produkte:

• Fernüberwachung und -verwaltung
• Endpunktverwaltung
• Patch-Management
• Fernzugriff
• Buchung
• Sicherungen

Andere Teile der Plattform umfassen einen Service Desk, IT-Dokumentation, IT-Asset-Management, Softwarebereitstellung, Sicherheit und IT-Betriebsmanagement.

Integrationen ermöglichen es Ihnen, bestehende Funktionen zu erweitern und andere auf die Plattform zu bringen. Dazu gehören Gewährleistungsmanagement, Analytik, Kommunikation und SSO.

Sie und Ihr Team überwachen alles über die übersichtliche Benutzeroberfläche (UI) des Dashboards von NinjaOne.

Es verfügt über drei farbige Warnhinweise, um den Schweregrad von Problemen darzustellen, da sie für bestimmte Organisationen gelten, für die Sie verantwortlich sind.

Preise: Benutzerdefinierte Preise sind nur über Angebote verfügbar. Pläne werden monatlich pro Gerät berechnet.

03. Kaseya

Kaseya ist eine weitere MSP-Softwareanwendung mit Funktionen für RMM-Agenturen und IT-Abteilungen.

Diese MSP-Software teilt diese Funktionen jedoch in einige verschiedene Produkte auf:

• VSA – Eine RMM-Lösung.
• BMS – Abrechnungs- und Ticketsoftware.
• Traverse – Leistungsüberwachung.
• Vorex – Helpdesk-Software für die interne IT. Auch das Projektmanagement gehört dazu.

Jedes Produkt arbeitet separat und hat eine andere Benutzeroberfläche. Trotzdem hat Kaseya sie so konzipiert, dass sie sich nahtlos ineinander integrieren lassen.

Zu den wichtigsten Funktionen von VSA gehören Patch-Management, Überwachung, Warnungen, Netzwerkendpunkt- und Geräteerkennung, Fernzugriffskontrolle und Automatisierung.

Traverse hilft Ihnen und Ihrem Team, Probleme in Ihrem gesamten Netzwerk schnell zu erkennen und aufzuspüren.

Es überwacht Anwendungen, Netzwerke, Server, Datenbanken, Speicher, Firewalls, die Cloud, VoIP und mehr.

Insgesamt hilft Ihnen Traverse, die Netzwerkleistung für Clients aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten zu minimieren.

Preise: Die Funktionen von Kaseya sind auf vier Produkte mit unterschiedlichen Preisplänen aufgeteilt. Preisinformationen sind nur über Angebote verfügbar.

Für jedes Produkt ist eine 14-tägige Testversion verfügbar.

04. LogicMonitor

LogicMonitor ist eine der besten MSP-Plattformen für Agenturen, die sich auf IT-Überwachung und -Verwaltung spezialisiert haben.

Es ist eine komplexe MSP-Softwareanwendung mit einer überraschend gut gestalteten Benutzeroberfläche.

Hier sind die technischen Komponenten, mit denen Sie diese Anwendung für Ihre Kunden verwalten können, sowie die darin enthaltenen Funktionen:

• Überwachung der Infrastruktur
• Berichte über den Zustand und die Leistung des Netzwerks
• Cloud-Überwachung für AWS, Azure, Google Cloud Platform und andere SaaS-Anwendungen
• Server-, Website- und Container-Überwachung mit Zustands- und Leistungsdaten auf bestimmter Hardware
• Datenbanküberwachung
• Überwachung virtueller Maschinen
• Überwachung der Mitarbeiter aus der Ferne
• Überwachung der Anwendungsleistung
• Warnungen
• Detaillierte Protokolle
• Speicherüberwachung

LogicMonitor umfasst auch Unterstützung für über 2.000 SaaS-Integrationen mit SaaS.

Preise: Es sind zwei Pläne verfügbar: einer für bis zu 199 Geräte und ein weiterer für über 200 Geräte. Konkrete Preise werden nur über Angebote angegeben.

Eine 14-tägige Testversion ist verfügbar.

05. MSP360

MSP360, früher bekannt als CloudBerry Lab, ist eine Backup-Lösung für MSP-Agenturen und IT-Abteilungen.

Es bietet Backup-Management für Desktop-Computer, Server, MS SQL-Server, VM-Server und Apps wie Google Workspace und Microsoft 365.

Sie können es auch als gemeinsames Laufwerk in Ihrem Team oder Ihrer Organisation verwenden.

Sichern Sie Daten auf AWS, Google, Wasabi, Azure, B2 oder lokalem Speicher.

MSP360 wurde auch ausreichend erweitert, um Fernzugriffs- und RMM-Funktionen einzuschließen. Dazu gehören:

• Leistungsüberwachung
• Windows-Patchverwaltung
• Software-Bereitstellung
• Alarmierung
• Berichterstattung
• PowerShell-Skripting
• Antivirus-Verwaltung

Preise: Benutzerdefinierte Pläne basierend auf den von Ihnen benötigten Produkten und der Anzahl der benötigten Funktionen. Preise nur über Angebote verfügbar.

06. ManageEngine

ManageEngine ist eine komplexe MSP-Softwareplattform. Es unterteilt jede seiner Funktionen in einzelne Anwendungen und erstellt Dutzende von kostenlosen und Premium-Produkten für die MSP- und IT-Branche.

Dies sind die Hauptkategorien, die die Plattform von ManageEngine abdeckt:

• Identitäts- und Zugriffsverwaltung
• Enterprise-Service-Management
• Einheitliche Endpunktverwaltung und -sicherheit
• IT-Betriebsmanagement
• Sicherheitsinformationen und Ereignisverwaltung
• Erweiterte IT-Analysen
• Low-End-Codeentwicklung
• IT-Management für MSPs
• Cloud-Lösungen für die Unternehmens-IT

Jede Kategorie ist in Dutzende einzelner Produkte unterteilt, von denen viele unterschiedliche Versionen für ihre Verwendung haben.

Viele haben „MSP“-Versionen, was bedeutet, dass Sie diese Produkte als Teil der Serviceinfrastruktur Ihrer MSP-Agentur verwenden können.

Die meisten sind in „On-Premises“- und „Cloud“-Versionen erhältlich.

Hier sind einige der MSP-Produkte, die ManageEngine anbietet:

• Verwaltung und Berichterstellung für Active Directory, Microsoft 365 und Exchange
• Privilegierte Zugriffssicherheit für Unternehmen
• Privilegierte Passwortverwaltung
• Full-Stack-Service-Management für Unternehmen
• Endpunktverwaltung
• Mobile Geräteverwaltung
• Fernüberwachung und -verwaltung
• Überwachung der Netzwerkleistung
• Full-Stack-Überwachung für IT-Administratoren, DevOps und SREs

Preise: Verschiedene Produkte verfügbar. Einige sind kostenlos. Andere erfordern Anführungszeichen. Kostenlose Testversionen und Demos sind ebenfalls verfügbar.

07. Impulsweg

Pulseway ist eine RMM-Software, die für MSPs und IT-Abteilungen entwickelt wurde.

Es wird von über 10.000 Unternehmen verwendet, darunter Dell, Siemens, Canon, die Harvard University und Raspberry Pi.

Die Plattform der Software ist in einige verschiedene Interessenbereiche unterteilt: Geräteverwaltung, Sicherung und Wiederherstellung, Ransomware-Schutz und professionelle Serviceautomatisierung.

Diese Komponenten bringen die folgenden Funktionen in die Anwendung:

• Fernzugriffskontrolle
• Netzwerküberwachung
• Patch-Management
• IT-Automatisierung
• Buchung
• Überwachung von Serveranwendungen
• Berichterstattung

Die Plattform verwendet eine der besten Benutzeroberflächen aller MSP-Software auf dieser Liste. Es organisiert diese Funktionen in verschiedenen Registerkarten innerhalb eines einzigen Dashboards.

Pulseway hat nur eine kleine Handvoll Integrationen. Sie können sie verwenden, um die Plattform mit Anwendungen wie Slack, Webroot, Autodesk, Zendesk und PagerDuty zu verbinden.

Preise: Pläne beginnen bei 32 $/Monat für bis zu 20 Endpunkte und Geräte.

08. Auvik

Auvik ist eine cloudbasierte Netzwerküberwachungsanwendung mit Lösungen für MSP-Agenturen.

Die Plattform bietet automatisierte Aufgaben und Überwachung der Netzwerkleistung.

Hier sind die MSP-Lösungen, die diese Anwendung bietet:

• Netzwerkerkennung
• Automatisierte Backups
• Fernzugriff
• Überwachung von Engpässen und Sicherheitsrisiken
• Geräteunabhängige Programmierung
• Gerätezuordnung in Echtzeit
• Anpassbare Warnungen
• Detaillierte Protokolle
• Berichte

Auvik ist als Einzelprodukt erhältlich. Das bedeutet, dass alle diese Produkte unter demselben einheitlichen Dashboard verfügbar sind.

Preise: Zwei Pläne verfügbar. Einer hat mehr Funktionen als der andere. Für beide sind Angebote erforderlich, aber Sie können kostenlos loslegen.

Alle Pläne bieten unbegrenzte Benutzer, Netzwerkstandorte und Endpunkte.

09. N-fähig

N-able bietet eine Sammlung von MSP-Software für Agenturen und IT-Teams.

Das Unternehmen unterteilt seine Plattform in verschiedene Produkte, eines für jede angebotene Lösung und einige für einzelne Funktionen.

Dies sind seine Hauptprodukte:

• N-zentrales RMM – Netzwerküberwachung für größere MSPs.
• N-Sight RMM – Netzwerküberwachung für kleinere MSPs.
• Cove Data Protection – Ermöglicht es Ihnen, Cloud-basierten Schutz für Server, Workstations und Microsoft 365-Daten anzubieten.

Die RMM-Anwendungen geben Ihnen Zugriff auf die folgenden Funktionen:

• Netzwerküberwachung
• Anwendungsüberwachung
• Patch-Management
• IT-Automatisierung
• Ticketverwaltung
• Automatisierte Abrechnung
• Fernzugriff
• Netzwerkerkennung
• Geräteverwaltung
• Sicherheit für Passwortverwaltung und Webschutz
• Terminplanung

Die Benutzeroberfläche für N-Central RMM ist viel komplexer als die Benutzeroberfläche für N-Sight RMM. Dies sollte nicht überraschen, da das eine für wachsende Agenturen und das andere für aufstrebende Agenturen konzipiert ist.

In jedem Fall wurde die Benutzeroberfläche von N-able sorgfältig entwickelt, sodass Ihr MSP problemlos mehrere Client-Netzwerke verwalten kann.

Preise: Die Funktionen der Plattform sind in verschiedene Produkte aufgeteilt, die separat bezahlt und genutzt werden müssen.

Preisinformationen sind über Angebote verfügbar. Für einige Produkte sind kostenlose und kostenpflichtige Testversionen verfügbar.

Abschließende Gedanken zur besten MSP-Software

Als Managed Service Provider werden Sie und Ihr Team sich mit der von Ihnen verwendeten MSP-Software vertraut machen.

Es wird zum Motor, der Ihr Unternehmen antreibt, etwas, ohne das Sie und Ihr Team nicht arbeiten können.

Aus diesem Grund müssen Sie eine MSP-Lösung sorgfältig auswählen.

Betrachten Sie zunächst die spezifischen Dienstleistungen, die Ihre MSP-Agentur für Kunden bereitstellt. Die von Ihnen gewählte MSP-Software muss diese Dienste ebenfalls anbieten.

Überlegen Sie als Nächstes, welche Services Sie Ihren Kunden in Zukunft anbieten möchten. Wählen Sie eine MSP-Software, die diese Funktionen bereits bietet, damit Sie in Zukunft nicht zu einer neuen wechseln müssen.

Diese beiden Faktoren sollten helfen, diese Liste einzugrenzen.

Leider müssen Sie Ihre eigenen Nachforschungen anstellen, um sich für einen einzigen zu entscheiden.

Mit „Recherche“ meinen wir, die Vertriebsabteilung jeder MSP-Software zu kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten und jede Demo auszuprobieren.

Diese letzten beiden Faktoren helfen Ihnen bei der Bestimmung, welche MSP-Software am besten zu Ihrem Unternehmen passt.