10 erstaunliche Live-Chat-Tools zur Verbesserung Ihres Kundensupports

Ich hatte meine bisher beste Kundensupport-Erfahrung in einem Live-Chat.

„Hä? Woher?" könnte das sein, was du gerade denkst. Aber es ist wahr, und zwar aus einem einfachen Grund.

Ich musste mit niemandem telefonieren und meine Fragen wurden trotzdem beantwortet.

Die Wahrheit ist, wir überschätzen den Anruf. Es ist persönlich und fühlt sich exklusiv an, ja. Aber wie viele von uns freuen sich noch auf Anrufe?

Nur 14,3 % der Nutzer bevorzugen Telefonanrufe beim Online-Shopping, und in anderen Support-Situationen sind Telefonanrufe stark rückläufig.

Bevor Sie sich voll und ganz auf KI konzentrieren, gibt es natürlich noch eine menschlichere Option.

Werfen wir also heute einen Blick auf die Trendlösung für Ihren Kundensupport: Chat-Tools.

Wie funktioniert der Live-Chat?

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie Live-Chat funktioniert?

Live-Chat-Support-Tools werden oft als Pop-ups auf Ihrer Website oder in Ihrer App angezeigt.

Wenn ein Benutzer darauf klickt oder einen bestimmten Teil Ihrer Website besucht, kann er mit einem Sofortnachrichtenfeld gefragt werden, ob er Hilfe benötigt. Wenn dies der Fall ist, können sie eine Nachricht eingeben und an Ihr Support-Team senden.

Das Layout auf der Seite des Agenten ist ziemlich identisch mit dem, was der Kunde sieht, aber einige Informationen über den Kunden könnten auch in einer Seitenleiste zu finden sein.

Einige Versionen des Tools verfügen möglicherweise über eine etwas andere Benutzeroberfläche, funktionieren jedoch meistens auf ähnliche Weise.

Im Allgemeinen markiert sich ein Agent als „ aktiv “, um anzuzeigen, dass eine reale Person verfügbar und bereit ist zu antworten. Falls niemand verfügbar ist oder die Antwort verzögert erfolgt, können einige Chats in E-Mail-Diskussionen umgewandelt werden, um sicherzustellen, dass die Nachricht an ein Team übermittelt wird.

Was sind die Vorteile von Live-Chat?

Nachdem wir nun verstanden haben, wie Live-Chat funktioniert, werfen wir einen Blick auf einige seiner Vorteile.

Live-Chat eignet sich hervorragend, um das Hin und Her zwischen einem Kunden und Ihrem Support-Team zu reduzieren.

Wenn beispielsweise jemand eine Frage zu Ihrer Website hat, kann er schnell eine Antwort erhalten, anstatt mehrere E-Mails senden oder Kontaktformulare ausfüllen zu müssen.

Darüber hinaus wird es für sie viel einfacher, Ihre Wissensdatenbank oder Ihre FAQ-Seite zu durchsuchen.

Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Tickets, die Kundendienstmitarbeiter erhalten, drastisch zu reduzieren .

Und da sie in der Lage sind, sofort zu reagieren, können sie adäquater und angemessener antworten, als wenn sie einem Kunden antworten, der auf eine E-Mail-Antwort warten muss.

Dies reduziert auch die Zeit, die für die Lösung eines Problems benötigt wird, was besonders für Unternehmen mit hohem Volumen wie E-Commerce-Websites hilfreich ist.

Live-Chat eignet sich hervorragend, um Informationen über Ihre Kunden zu sammeln.

Sie könnten Kunden bitten, nach Ende des Chats eine Umfrage auszufüllen und ihnen Fragen dazu zu stellen, wie sie von Ihnen erfahren haben und was ihre größten Herausforderungen sind.

Wenn Sie auf der traditionellen Seite stehen, können Sie sich auch für eine NPS-Umfrage entscheiden!

Ihre Website könnte mit diesem wertvollen Feedback , das Sie sonst vielleicht gar nicht erhalten hätten, erheblich verbessert werden.

Live-Chat eignet sich hervorragend, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Eines der besten Dinge am Live-Chat ist, dass Sie Ihren Kunden damit sofortige Unterstützung anbieten können.

Dies gibt ihnen das Gefühl, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, und Sie sind immer bereit und willens, die Extrameile zu gehen, um ihnen zu helfen, was automatisch zu erhöhter Loyalität und ehrlicher Mundpropaganda führt.

Was sind die verschiedenen Arten von Live-Chat-Support?

Nachdem wir nun einige Vorteile besprochen haben, gehen wir zu einigen der häufigsten Arten von Live-Chat-Support über.

Wenn Sie sich für ein Live-Chat-Tool entscheiden, haben Sie oft die Wahl zwischen einem eigenständigen Tool und einem, das als Funktion oder Dienst einer anderen Plattform integriert ist. Beide haben ihre Vor- und Nachteile.

Ein Vorteil eines eigenständigen Tools besteht darin, dass es aufgrund seines einzigartigen Fokus detailliertere Analysen zum Chat bereitstellen kann. Darüber hinaus kann es mit anderen nützlichen Funktionen wie Automatisierung oder künstlicher Intelligenz ausgestattet sein, die integrierte Chat-Tools nicht bieten.

Der größte Vorteil der Verwendung eines Chat-Tools , das Teil eines anderen Dienstes ist, ist der erhöhte Nutzen der anderen Funktionen der Plattform.

Beispielsweise kann ein Live-Chat-Tool Teil eines CRM-Softwarepakets (Customer Relationship Management) sein.

Darüber hinaus können Sie je nach Plattform erhebliche Kosteneinsparungen für ein integriertes Live-Chat-Tool erzielen (Chat erhalten Sie manchmal als Zusatzfunktion gegen Aufpreis).

Insgesamt kann eine All-in-One-Support-Plattform jeden Monat etwas mehr kosten, aber wenn alle Faktoren berücksichtigt werden, besteht kein Zweifel daran, dass sie für viele Unternehmen eine recht gute Option ist.

Nachdem wir nun einige Vorteile und verschiedene Arten von Live-Chat-Tools behandelt haben, werfen wir einen genaueren Blick auf einige der besten auf dem Markt.

10 erstaunliche Live-Chat-Tools zur Verbesserung Ihres Kundensupports

1- HubSpot

Wenn Sie nach einem kostenlosen Live-Chat-Tool suchen, ist Hubspot die perfekte Option.

Die Chat-Funktion von HubSpot, die in ihrem immer kostenlosen CRM enthalten ist, bietet alle grundlegenden Live-Chat-Funktionen, die Sie benötigen, um exzellenten Service zu bieten und die Conversions zu steigern.

Mit HubSpot können Sie ein benutzerdefiniertes Chat-Fenster erstellen, das Chat-Erlebnis an die Erwartungen Ihrer Kunden anpassen und eine Willkommensnachricht einfügen, damit Besucher wissen, dass sie chatten können.

Außerdem müssen die Besucher nicht warten, bis ein Agent verfügbar wird. Sie können sofort mit dem Chatten beginnen und Agenten werden benachrichtigt, wenn sie frei sind.

Mit HubSpot werden alle Ihre Chat-Interaktionen automatisch in einem universellen Posteingang gespeichert , der mit Daten aus dem kostenlosen CRM von HubSpot erweitert wird und jedem in Ihrem Team den Kontext bietet, den er benötigt, um die perfekte Antwort zu erstellen.

Der Live-Chat von HubSpot ermöglicht es Ihnen auch, das Gesprächserlebnis an die Kundenbedürfnisse anzupassen. Sie können separate Flows für verschiedene Arten von Besuchern wie Interessenten, Kunden und Nicht-Kunden erstellen.

Die Live-Chat-Plattform von HubSpot ist vollständig mit einem Chatbot-Builder verbunden, den Sie jetzt kostenlos verwenden können – keine Codierung erforderlich.

Da der Chatbot-Builder von HubSpot vollständig mit dem kostenlosen CRM von HubSpot verbunden ist, können Ihre Bots basierend auf den Kontaktinformationen, die Sie bereits haben, bessere und individuellere Nachrichten senden.

Insgesamt ist der Live-Chat von Hubspot eine großartige Option, wenn Sie nach einer kostenlosen Lösung mit den Funktionen und Integrationen suchen, die Sie benötigen, um einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten.

2- Live-Chat

LiveChat ist eine der besten Live-Chat-Apps für den Kundensupport, die sich durch allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität auszeichnet.

Es ist sehr flexibel und ermöglicht es Ihnen, das Aussehen und Verhalten Ihres Chat-Fensters anzupassen.

Für Organisationen, die mehr als nur Chat und Ticketing wünschen, bietet das Unternehmen auch unterschiedliche, aber leicht integrierbare Chatbots, Hilfezentren und Wissensdatenbankprodukte an.

LiveChat bietet alle wesentlichen Funktionen, die Sie benötigen, wie z

• Chat-Übertragung,
• Message Sneak Peek (sehen Sie, was ein Besucher während der Eingabe eingibt),
• Abschriften und
• Messaging-Modus.

Es geht auch über die Grundlagen hinaus, indem es einige einzigartige Funktionen wie Chat-Planung und Multi-Operator-Unterstützung bietet.

Eine der primären Menüoptionen ist Traffic , die eine Liste aller Besucher Ihrer Website anzeigt. Von hier aus können Sie einen Chat initiieren, indem Sie eine personalisierte Notiz eingeben oder eine vorgefertigte Begrüßung verwenden.

Diese Liste zeigt an, welche Clients chatten, auf eine Antwort warten, überwacht werden oder einfach nur surfen. Wenn Sie auf einen Namen oder eine IP-Adresse in der Warteschlange klicken, erhalten Sie zusätzliche Informationen wie Standort, besuchte Seiten und die Gesamtzahl der Besuche und Chats.

Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine kostenlose Testversion an, damit Sie das Produkt ausprobieren und sehen können, ob es das Richtige für Sie ist.

Insgesamt ist LiveChat eine großartige Option für jedes Unternehmen, das eine All-in-One-Lösung für Live-Chat, Hilfezentrum und Ticketing wünscht.

3- Sprechanlage

Wenn Sie eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden wünschen, dann Gegensprechanlage ist der richtige Weg.

Intercom ist eine skalierbare und flexible Lösung, mit der Benutzer in Echtzeit mit Personen kommunizieren können, die ihre Website oder mobile App besuchen.

Es ermöglicht ihnen auch, gezielte Gespräche auf der richtigen Webseite zu beginnen, wenn sie am wahrscheinlichsten interessiert sind (z. B. ein verlassener Einkaufswagen oder eine Seite, die mehrmals in einer Sitzung angesehen wurde).

Das vollständig anpassbare Chat-Widget von Intercom kann mit nur wenigen Codezeilen zu Ihrer Website oder mobilen App hinzugefügt werden.

Intercom ermöglicht es Agenten, in Echtzeit auf Nachrichten von Besuchern zu antworten und die Informationen des Kunden (z. B. E-Mail-Adresse) zu verwenden, um Profile für jedes einzelne Benutzerkonto zu erstellen, damit sie personalisierten Support leisten können.

Mit der Marketing-Automatisierungsfunktion von Intercom können Sie benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die durch verschiedene Ereignisse ausgelöst und dann per E-Mail an den Benutzer gesendet werden. Auf diese Weise können Sie Ihre Chancen erhöhen, aus einem potenziellen Kunden einen tatsächlichen Kunden zu machen, und mehr Besucher auf Ihre Website oder mobile App locken.

Eine weitere wertvolle Intercom-Funktion ist das automatisierte Chat-Widget , mit dem Sie hilfreiche Nachrichten basierend auf der Aktivität eines Kunden übermitteln können. Wenn Sie zum Beispiel bemerken, dass jemand einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt und ihn dann abgebrochen hat (was bedeutet, dass er die Bestellung nicht aufgegeben hat), können Sie ihm eine Erinnerungsnachricht senden, in der Sie Hilfe beim Bezahlen oder Liefern anbieten.

Intercom lässt sich gut in viele Apps von Drittanbietern integrieren und ermöglicht es Kunden , ihre Konten zu verwalten, Support-Tickets zu verwalten und neue Benutzer zu erstellen. Es ist auch sehr benutzerfreundlich und unterstützt Live-Chat-Funktionen auf mobilen Geräten.

Alles in allem ist Intercom eine hervorragende Live-Chat-Softwarelösung für Unternehmen jeder Größe.

4- Zendesk-Chat

Zendesk ist ein großartiges Live-Chat-Tool für Unternehmen, die ihr hohes Anfragevolumen reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern möchten.

Zendesk Chat verfügt über eine elegante Benutzeroberfläche, die es Ihren Kunden leicht macht, mit Ihnen zu kommunizieren.

Dieses Chat-Tool ist sehr flexibel, wenn es um Berichte geht, da die Analysen detaillierte Informationen zum Besucherverhalten liefern, anstatt nur allgemeine Kennzahlen oder Durchschnittswerte anzuzeigen.

Es verfügt über eine Instant-Messaging-Plattform , die es Unternehmen ermöglicht, einfach mit Besuchern in Echtzeit zu kommunizieren, sowie eine Nachrichtenplanung, damit Sie sicherstellen können, dass jeder Besucher eine Antwort erhält, wenn er sie am dringendsten benötigt.

Zendesk Chat verfügt außerdem über eine Reihe leistungsstarker Funktionen, mit denen Sie jede Konversation personalisieren und starke Beziehungen aufbauen können. Das Tool ermöglicht es Unternehmen beispielsweise, Besucher mit Namen oder Unternehmen zu markieren, damit sie bei einem erneuten Besuch Ihrer Website immer als wiederkehrende Kunden erkannt werden können.

Sie können Begrüßungen erstellen und Ihre IVR-Einstellungen (Telefonstruktur) über die Gesprächskonsole anpassen, um zu steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet werden. Ihre Leitungen sind dann über einen Kundendatensatz zugänglich.

Zendesk Chat verfügt außerdem über ein hervorragendes Kundendienstportal , mit dem Sie alle Ihre Besucher an einem Ort verwalten können, einschließlich vergangener Chats und Antworten.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Informationen über jeden Besucher zu konsolidieren, damit er bei Bedarf schneller erreicht werden kann. Zendesk Chat verfügt über alle Funktionen, Integrationen und Reporting-Tools, um Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu bringen.

5- Treiben

Drift ist ein hervorragendes Live-Chat-Tool, mit dem Sie mehr Website-Besucher ansprechen und konvertieren können.

Mit der Instant-Messaging-Plattform von Drift können Sie in Echtzeit mit Besuchern chatten und sie direkt ansprechen, wodurch sichergestellt wird, dass Ihr Unternehmen ihnen immer zur Verfügung steht.

Drift ermöglicht es Ihnen, Ihre Top-Besucher und ABM-Konten anzusprechen, sie mit einer personalisierten Nachricht zu begrüßen und sogar schnell ein Meeting zu planen. Die Live-Chat-Software von Drift informiert den richtigen Vertriebsmitarbeiter, wenn einer seiner Zielkunden die Website besucht, sodass er einsteigen und chatten kann. Wenn der Mitarbeiter nicht verfügbar ist, kann Drift ein Meeting mit einem Benutzer für einen späteren Zeitpunkt planen.

Mit Live View kann Ihr Team sehen, wer sich auf Ihrer Website befindet, und eine Diskussion mit ihnen beginnen, noch bevor sich ein Besucher angemeldet hat.

Sie haben auch die Möglichkeit , interne Notizen zu erstellen, die von Besuchern nicht gesehen werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Team auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass jeder wichtige Informationen über jeden Besucher kennt.

Das Berichtssystem bietet auch einen hohen Detaillierungsgrad, indem es Besucheraktionen, Kommentare aus Chats und E-Mails sowie eine Historie vergangener Nachrichten anzeigt. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um über die Bedürfnisse jedes Besuchers auf dem Laufenden zu bleiben, und macht es einfach, die richtige Hilfe zur richtigen Zeit anzubieten.

Im Großen und Ganzen ist Drift ein großartiges Live-Chat-Tool, das Ihr Team auf dem Laufenden hält, Ihnen hilft, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr Conversions zu erzielen.

Viele der erfolgreichsten Unternehmen der Welt nutzen Drift bereits für den Kundenservice, darunter Gong, Cision Ltd und sogar Gartner. Es ist leicht zu erkennen, warum Drift eines der besten Live-Chat-Tools auf dem Markt ist.

6-Olark

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmensziel mehr Leads, höhere Umsätze oder besserer Service sind, Olark bietet die einfachen, funktionalen Live-Chat-Funktionen, die Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Die Live-Chat-Software von Olark wurde entwickelt, um die Conversions effektiv zu steigern und Agenten gleichzeitig die Möglichkeit zu geben , mehrere Chats effizient zu bearbeiten.

Mit Olark können Sie ein benutzerdefiniertes Chatfenster erstellen, das zu Ihrem Website-Design und Ihrer Marke passt. Sie haben auch die Möglichkeit, verschiedene Layouts für mobile Besucher zu erstellen, wodurch sichergestellt wird, dass Ihr Chatfenster unabhängig vom Gerät zugänglich ist.

Olark verfügt außerdem über detaillierte Live-Chat-Analysen , mit denen Sie das Chat-Volumen, die Kundenzufriedenheit und die Aktivität der Agenten so oft wie nötig überwachen können, um fundierte Personal- und Prioritätsentscheidungen zu treffen oder sich zusammenfassende Berichte direkt in Ihren Posteingang liefern zu lassen.

Live-Chat-Transkripte sind ebenfalls leicht zugänglich, sodass Sie schnell erkennen können, welche Probleme am häufigsten angesprochen werden. Auf diese Weise kann Ihr Team häufige Fragen und Probleme in Echtzeit ansprechen.

Eine der spezialisierten Live-Chat-Funktionen von Olark sind PowerUps, die Ihrem Chat-Fenster spezielle Funktionen hinzufügen. PowerUps ermöglichen es Ihnen, das Erlebnis für Kunden anzupassen, und sie bieten außerdem wertvolle Informationen über Kunden in einem klaren, praktischen Format.

Insgesamt ist Olark ein großartiges Live-Chat-Tool für Unternehmen jeder Größe, das die Funktionen bietet, die Sie benötigen, um die Conversions zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

7- Tawk.to

Tawk.to ist eine weitere großartige kostenlose Live-Chat-Option , die genau die richtigen Funktionen bietet, um Ihr Unternehmen zu unterstützen und den Kundenservice zu verbessern.

Tawk.to bietet Besuchern die Möglichkeit, ein Gespräch direkt von Ihrer Website aus zu initiieren , was großartig ist, um die Conversions zu steigern und die Wartezeiten zu verkürzen, da Besucher nicht ewig auf einen Agenten warten müssen.

Das Chat-Widget von Tawk.to ist vollständig anpassbar , sodass Sie auswählen können, wann und wo es auf Ihrer Website angezeigt wird und wie Benachrichtigungen gesendet werden, mit Auswahlmöglichkeiten für Tonbenachrichtigungen, Nachrichtenvorschau und geschätzte Wartezeit. Es gibt auch ein Zustimmungsformular und einen Kalender, der das Chat-Widget online automatisch aktiviert und deaktiviert.

Das Chat-Widget enthält auch einen Zeitstempel und den Standort Ihrer Besucher, was sich hervorragend zur Steigerung der Conversions eignet, da Sie so schnell die richtigen Informationen bereitstellen können.

Nachrichten im Chat-Posteingang werden von den neuesten zu den ältesten sortiert, wobei sowohl geschlossene als auch offene Nachrichten angezeigt werden. Jede Nachricht zeigt die IP-Adresse, den Standort, die E-Mail-Adresse, das Betriebssystem sowie die Uhrzeit und das Datum des letzten Besuchs des Besuchers an. Der Agent kann dann Dateien anhängen, den Chat taggen, ein Transkript per E-Mail versenden oder den Chat in ein Ticket umwandeln.

Tawk.to bietet auch eine mobile App , damit Ihre Besucher Chats von ihren Smartphones und Tablets aus initiieren können.

Wenn Sie nach einer kostenlosen Lösung mit anpassbaren Funktionen und Integrationen suchen, um Ihr Unternehmen zu unterstützen, ist der Live-Chat von Tawk.to die perfekte Wahl für Sie.

8- Live-Agent

Wenn Sie Ihr Kundenengagement auf die nächste Stufe heben möchten, ist Live Agent die beste Option für Sie.

LiveAgent Live-Chat-Software ist schnell, zuverlässig und bietet erstklassigen Kundenservice. Es macht Ihr Unternehmen auch profitabler und hilft Ihren Kundensupport-Teams, produktiver zu sein.

Eine großartige Funktion von LiveAgent ist Gamification . Sie können Ihre Agenten für ihre harte Arbeit belohnen, indem Sie sie durch den Kundendienst aufsteigen lassen , Abzeichen erhalten und Punkte sammeln .

Dadurch können Sie die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern fördern und die Motivation steigern, was letztendlich eine bessere Unterstützung erleichtert. Je engagierter ein Agent mit den Gamification-Funktionen von LiveAgent ist, desto höher sind seine Chancen, den Verkauf abzuschließen.

Mit LiveAgent Dashboard können Sie in Echtzeit sehen, wer online ist und woran sie arbeiten. Dies macht es einfach, bestimmte Aufgaben zuzuweisen, Kunden zu kontaktieren und ein hohes Maß an Engagement in Ihrem gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten.

LiveAgent bietet auch die Möglichkeit, Benachrichtigungen anzupassen, sodass Sie auswählen können, ob die Agenten benachrichtigt werden sollen

• Email,
• Textnachricht,
• Pop-ups auf ihren Desktops und Telefonen oder
• Push-Benachrichtigungen für mobile Apps

Wenn Sie versuchen, eine Lösung zu finden, um Ihren Kundenservice zu verbessern, die Kundenbindung zu steigern und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern, dann ist LiveAgent ideal für Sie.

9- LiveHelpNow

LiveHelpNow ist eine der besten Software zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit.

Mit seinen anpassbaren Umfragen können Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten und eine starke Beziehung zu ihnen aufbauen.

LiveHelpNow eignet sich auch hervorragend zur Überwachung der Chat-Aktivitäten auf Ihrer Website. Es bietet Ihnen umfassende Berichte, die Ihnen helfen, den Kundenservice durch Live-Chat-Sitzungen zu verbessern.

Ein weiterer Vorteil der Live-Agenten-Chat-Software von LiveHelpNow ist ihre Multi-Channel-Unterstützung – sie funktioniert auf einer Reihe von Websites, Social-Media-Plattformen und mobilen Apps. Das bedeutet, dass Sie auf allen Online-Kanälen Ihres Unternehmens einen hervorragenden Kundenservice bieten können.

Darüber hinaus bietet die Stimmungsanalysefunktion von LiveHelpNow die Möglichkeit, Ihren Kundensupport zu verbessern, indem eine KI verwendet wird, um festzustellen, ob die Wörter in einem Chat positiv oder negativ sind. Wenn es ein negatives Gespräch identifiziert, sendet es eine E-Mail an den Administrator, damit dieser den Agenten, den Kunden oder beide kontaktieren kann, um eine möglicherweise unangenehme Erfahrung anzusprechen.

Die automatisierten Leerlauf-Chat-Nachrichten sind ein weiteres wertvolles Support-Feature. Wenn also ein Besucher beispielsweise 10 Minuten lang nicht auf ein fortgesetztes Gespräch reagiert hat, wird eine Nachricht zugestellt, um ihn daran zu erinnern, dass ein Agent immer noch auf Hilfe wartet.

Seine Advertising Billboards-Funktion ermöglicht es Ihnen, bis zu zehn rotierende Nachrichten innerhalb des Chatfensters zu generieren, zum Beispiel Textnachrichten oder Bilder mit anklickbaren Links, die Verbraucher auf Ihre Zielseite leiten. Während eines Gesprächs werden diese Nachrichten im Fenster angezeigt, damit der Kunde sie sehen kann.

Wenn Ihr Unternehmen eine erschwingliche Live-Chat-Softwarelösung benötigt, die hilft, den Umsatz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, dann ist LiveHelpNow eine kluge Wahl für Sie.

10- Reiner Chat

Pure Chat ist eine Chat-Software, die Kundensupport in Echtzeit bietet und es Ihnen ermöglicht, sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Es bietet eine vollständige Support-Lösung, einschließlich Live-Chat-Agenten, Automatisierungstools, Benutzerengagement-Analysen und mehr.

Mit Pure Chat können Sie Ihr Chat-Erlebnis individuell anpassen. Sie können benutzerdefinierte Felder, Widgets und vieles mehr hinzufügen, um die Gespräche mit Ihren Kunden für alle Beteiligten zu vereinfachen.

Darüber hinaus ist Pure Chat eine leistungsstarke Interaktionsplattform, mit der Sie jeden Kunden direkt erreichen können, der ein Problem oder eine Frage zu seinem Kauf auf der Website Ihres Unternehmens hat. Das Chat-Widget, das Sie Ihrer Website hinzufügen, kann einfach mit einem Logo, Farben und anderen Branding-Elementen angepasst werden.

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Chats initiiert werden, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Pure Chat ist auch nützlich, um Kunden durch automatisierte Nachrichten vor, während oder nach einer Live-Chat-Sitzung anzusprechen.

Es ist auch möglich, benutzerdefinierte Felder und Formulare hinzuzufügen, damit Besucher die Möglichkeit haben, sie einzureichen, während sie sich auf Ihrer Website befinden. Auf diese Weise können Agenten ihre Anfragen einfacher bearbeiten, ohne dieselben Fragen immer wieder beantworten zu müssen.

Insgesamt ist Pure Chat ein leistungsstarkes Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, zum Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden und zur Steigerung des Umsatzes.

Wie wählen Sie das richtige Live-Chat-Tool für Ihr Unternehmen aus?

Es ist wichtig zu beachten, dass es kein „ bestes “ Live-Chat-Tool gibt.

Jede Marke hat unterschiedliche Bedürfnisse und Ziele in Bezug auf den Kundenservice, sodass die richtige Lösung für Sie möglicherweise nicht die beste Lösung für jemand anderen ist.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Ziele Ihres Unternehmens und Ihre Zielgruppe zu berücksichtigen, bevor Sie sich für ein Tool entscheiden.

Einige Unternehmen benötigen möglicherweise komplexere Integrationen, während andere nach etwas suchen, das innerhalb weniger Minuten nach einer Anmeldung einsatzbereit ist.

Es gibt viele Optionen da draußen, also sollten Sie sich auf jeden Fall Zeit nehmen und ein wenig recherchieren, bevor Sie sich für eine entscheiden.

Eine andere zu berücksichtigende Sache ist die Preisgestaltung.

Wenn Ihr Unternehmen über ein knappes Budget verfügt, sind kostenlose Chat-Tools möglicherweise der richtige Weg.

Wenn Geld für Sie keine Rolle spielt und Sie Live-Chat-Funktionen wünschen, die dazu beitragen können, dass Ihr Kundenservice viel besser, effektiver und reaktionsschneller wird, sollten Sie sich für eine kostenpflichtige Lösung entscheiden.

Seien Sie kein Geizhals, eine kostenpflichtige Option kann viel mehr zurückbringen, als Sie bezahlen, wenn Sie sie richtig einsetzen

Fazit

Die Anzahl der Supportanrufe nimmt von Tag zu Tag ab.

Dies ist Ihr Zeichen, in Live-Chat-Tools zu investieren. Und wenn Sie Ihre Recherchen durchgeführt haben, sollte es ein Kinderspiel sein, sich für eine Software zu entscheiden.

Wenn Sie noch nicht recherchiert haben, sollte dieser Artikel mehr als genug sein. Richten Sie das Live-Chat-Tool ein!

Häufig gestellte Fragen

Wer hat den besten Chat-Support?

Es gibt viele gute Beispiele für Chat-Support im Internet, aber diejenigen, die es am besten machen, sind natürlich keine anderen als die Chat-Tool-Unternehmen selbst. Beispielsweise bieten Zendesk und Intercom ein außergewöhnliches Live-Chat-Support-Erlebnis.

Welche Live-Chat-Software ist die beste?

Genau wie jedes andere Tool ist auch das beste Live-Chat-Tool den Anforderungen jedes einzelnen Unternehmens gewachsen. Dies liegt daran, dass sich Funktionen, Integrationen und Preise drastisch ändern und entsprechend einen großen Unterschied für Ihr Unternehmen machen können.

Ist der Live-Chat eine echte Person?

Ja. Obwohl es in den meisten Live-Chat-Tools das Verfahren ist, zuerst mit einem Chatbot zu interagieren und dann mit einem tatsächlichen Support-Agenten in Verbindung zu treten.