Beste Live-Chat-Erweiterungen für Magento

Das Sprichwort „Zeit ist Geld“ gibt es nicht ohne Grund. Wenn Sie ein Kleinunternehmer mit einem Magento-Shop sind, bedeutet jede Minute, die Sie mit der Beantwortung von Anfragen verbringen, die leicht automatisiert werden könnten, weniger Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens.

Da 79 % der Kunden den Live-Chat jedem anderen Kommunikationskanal vorziehen, gibt es eine klare Lösung, um den Überblick über Ihren Kundenservice zu behalten, ohne wertvolle Zeit zu verschwenden: Live-Chat-Erweiterungen.

Mit Erweiterungen wie unserem Live-Chat können Sie Anfragen optimieren und Ihrem Team Kontext geben, bevor Kundenanfragen überhaupt eingehen, wodurch die Reaktionszeit erheblich verkürzt wird. Es ist ein Gewinn für Ihr Unternehmen und ein Gewinn für Ihre Kunden.

Wenn Sie bereit sind, Ihren Kundenservice mit einer Live-Chat-Funktion zu erweitern, haben wir eine Liste der besten Live-Chat-Erweiterungen für Magento zusammengestellt, damit Sie dies nicht tun müssen. Hier sind unsere Favoriten.

TL;DR

• Die Verwendung einer Live-Chat-Erweiterung auf Ihrer E-Commerce-Website kann Ihren Kundenservice verbessern und Ihre Konversionsrate erhöhen, während Sie gleichzeitig Zeit sparen. Außerdem integrieren sich viele in Magento.
• Es sind verschiedene Magento-Live-Chat-Erweiterungen mit unterschiedlichen Preisen und Funktionen verfügbar.
• Entscheiden Sie, welche Live-Chat-Erweiterung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, indem Sie alle Ihre Optionen anhand Ihres Budgets abwägen und überlegen, welche Funktionen Ihrem Online-Geschäft am meisten zugute kommen.

Was ist Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software ähnelt Instant-Messaging-Software. Live-Chats ermöglichen Ihren Kunden den schnellen Zugriff auf den Support, indem sie in Echtzeit mit Ihrem Team sprechen, wobei viele Live-Chats automatisierte Antworten enthalten, um mehr Informationen zu sammeln und Kunden an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Vorteile des Live-Chats für Magento

Optimierter Verkauf

Jeder Geschäftsinhaber gestaltet seine Online-Site mit einem Ziel im Auge – die Steigerung der E-Commerce-Konversionsraten. Kunden, die den Live-Chat nutzen, geben pro Einkauf bis zu 60 % mehr aus als diejenigen, die dies nicht tun. Der Beweis liegt also auf der Hand, dass die Einbeziehung des Live-Chats Ihre Konversionsraten steigern kann.

Als Online-Shop-Besitzer wird zu viel Zeit damit verschwendet, auf Kunden zu reagieren, anstatt proaktiv Kontakt aufzunehmen. Mit Chat-Aufforderungen können Sie Website-Besucher auf dem Höhepunkt ihrer Reise ansprechen, indem Sie potenziellen Käufern automatisierte Nachrichten mit exklusiven Rabatten und sozialen Beweisen senden – und ihnen den letzten Anstoß geben, sich eines Ihrer Produkte zu gönnen.

Jede Person, die den Weg zu Ihrer Website findet, ist aus einem bestimmten Grund dort – sie will, was Sie verkaufen. Eine Aufforderung aus einem Live-Chat mit einem exklusiven Rabatt kann den Unterschied zwischen einem vollen oder leeren Einkaufswagen ausmachen.

Mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens

Wenn es darum geht, Ihr Endergebnis zu verbessern, sind Chat-Eingabeaufforderungen nicht die einzige Möglichkeit, wie Live-Chat einen Unterschied machen kann. Wie viel Zeit verschwenden Sie und Ihr Team damit, auf E-Mails zu antworten oder mit einem Kunden hin und her zu gehen, um zu entschlüsseln, was sein Problem überhaupt ist?

Mit einer Magento-Live-Chat-Erweiterung können Sie dem Problem mit einem Live-Chat-System, das den Kontext für eine Kundenanfrage sammelt, leicht auf den Grund gehen, bevor es sie an Ihr Team sendet.

Dank der Option für Self-Service-Links können Sie sich außerdem davon verabschieden, Zeit mit einfachen Fragen zu verschwenden, die mit einem schnellen Link beantwortet werden könnten, sodass sich Ihr Team auf anspruchsvollere Fragen konzentrieren kann.

Erhöhte Kundenbindung

Die Verwendung von Live-Chat-Software kann auch die Kundenbindung erhöhen, da Online-Besucher Ihrer Website wissen, dass ihre Fragen ernst genommen und in Rekordzeit beantwortet werden. Kundenloyalität führt zu wiederholten Besuchen und positiven Empfehlungen an Familie und Freunde, sodass Live-Chat-Erweiterungen Ihnen im Laufe der Zeit eine treue Benutzerbasis aufbauen können.

Die besten Live-Chat-Erweiterungen von Magento

eDesk

Sofortige Antworten? Tick.

Nahtlose Kundenerlebnisse?

Tick. Einfach verwaltete eingehende Anfragen? Tick.

Unser preisgekrönter Helpdesk wird von Unternehmen wie Superdry und Toyota verwendet und bietet alles. Unser All-in-One-Helpdesk für E-Commerce umfasst Live-Chat und eine Magento-Integration, sodass Sie Ihre Kundendienstangebote optimieren und Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen garantieren können.

Selbst wenn Ihre Supportmitarbeiter offline sind, können Sie mit Kunden in Kontakt treten, indem Sie sie auffordern, ein Formular für Offline-Nachrichten auszufüllen. Und um die Zeit Ihrer Agenten zu sparen, können Kunden sogar Antworten erhalten, ohne sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, indem sie Self-Service-Links zu unserer Wissensdatenbank verwenden, die automatisch auftauchen, je nachdem, wie sie mit Ihren Webstore-Seiten interagieren.

Chat-Aufforderungen und Einblicke sind nur einige der Funktionen, die diese Live-Chat-Erweiterung so attraktiv machen. Um Produkte auf Knopfdruck zu verkaufen, können Sie ein Pop-up-Chat-Fenster einrichten, um Website-Besucher über Rabatte und Angebote zu informieren und soziale Beweise anzuzeigen. Da 93 % der Kunden Online-Rezensionen lesen, bevor sie sich entscheiden, ein Produkt online zu kaufen oder nicht, könnte dieser soziale Beweis den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde Ihren Artikel kauft oder seinen Warenkorb verlässt.

Wenn Ihre Agenten jemals Stunden damit verbracht haben, einer Frage auf den Grund zu gehen, bevor sie überhaupt mit der Beantwortung begonnen haben, werden Sie den Kontext lieben, den unser Live-Chat-Tool bietet – Automatisches Tagging kategorisiert Anfragen, und Sie können Konversationen mit zugehörigen Auftragsdetails verbinden , Chat-Verlauf und Support-Tickets, um aussagekräftige Kundeneinblicke zu gewinnen.

Markenkonsistenz ist unglaublich wichtig, um die Stimme Ihres Unternehmens zu kultivieren, und unser Live-Chat-Tool hilft Ihnen auch dabei. Sie können ein personalisiertes Chat-Widget und einen Chat-Fensterhintergrund in Ihrem Markenstil hinzufügen, damit Ihre Kunden während ihrer gesamten Benutzerreise Konsistenz erleben.

Wenn Sie nach Live-Chat-Tools suchen, die weit darüber hinausgehen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ist eDesk genau das Richtige für Sie.

Hauptmerkmale:

• Tags zur Kategorisierung von Anfragen
• Chat-Aufforderungen
• Self-Service-Links
• Personalisierter, markenkonformer Live-Chat
• Ein Kontaktformular für Anfragen außerhalb der Bürozeiten
• Umsetzbare Einblicke in die Kundenserviceleistung
• Automatische Anfragen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Helpdesk-, Wissensdatenbank-, Feedback- und Insights-Tools enthalten

Preisgestaltung:

Wir sind uns bewusst, dass alle Unternehmen anders arbeiten, daher bieten wir zwei verschiedene Arten von Preisen an – agentenbasierte Preise (am besten für engagierte Support-Teams) und ticketbasierte Preise (ideal für informelle, flexible Teams). Es gibt sogar eine Preisoption für Unternehmen, die einfach mehr Feedback und Bewertungen benötigen.

Die Preise beinhalten den Zugriff auf alle unsere Kundensupport-Tools und beginnen bei 49 £ pro Monat, während unser Unternehmensplan für nur 209 £ pro Monat für eine ganze Reihe von Funktionen zur Optimierung der Verkäufe Ihres Online-Shops erhältlich ist.

Es gibt auch eine kostenlose Testversion für Benutzer, die den Mehrwert von eDesk aus erster Hand erleben möchten, bevor sie sich entscheiden.

Zendesk

Zendesk ist nicht nur eine Live-Chat-Erweiterung, sondern auch eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management). Die Live-Chat-Lösung bietet automatisierte Antworten, Live-Berichte und anpassbare Widgets, sodass Sie Ihre Markenidentität auf Ihrer gesamten Website konsistent halten können.

Außerdem können Sie mit der Live-Chat-Erweiterung von Zendesk Chats gleichmäßig verteilen. Diese Verteilung verhindert, dass Chatagenten mit mehreren Kundenanfragen gleichzeitig überlastet werden, und ermöglicht Website-Benutzern eine schnellere Antwort.

Während Zendesk eine beliebte Live-Chat-Plattform ist, eignet es sich eher für große Organisationen und Unternehmen und weniger kleine Online-Shop-Besitzer, die sich vielleicht nach Zendesk-Alternativen umsehen möchten.

Hauptmerkmale :

• Die Möglichkeit, Bilder und Dateien mit Kunden im Chat zu teilen
• Anpassbare Chat-Widgets
• Organisiertes Routing
• Bieten Sie automatische Antworten für die Erfassung von Leads an

Preise :

Zendesk bietet eine kostenlose Testversion für Erstbenutzer an. Wenn Sie sich nach Ablauf der Testphase für die Plattform verpflichten, können Sie damit rechnen, mindestens 19 US-Dollar pro Chat-Agent und Monat zu zahlen, wobei Benutzer der teuersten Plattform 99 US-Dollar pro Agent und Monat ausgeben. Im Gegensatz zu eDesk gibt es keine Option für ein Ticket-basiertes Preissystem.

Live-Chat von Webkul

Mit diesem Webkul-Modul können Sie ein Live-Chat-System in Ihrem Magento-Shop einrichten, das Kunden für Live-Gespräche mit Chat-Agenten verwenden können. Wenn Sie mehrere Chat-Agenten haben, die gleichzeitig Anfragen beantworten, kann der Administrator des Shops mehrere Streams erstellen, um Kundenanfragen besser zu verwalten.

Jede Anfrage wird dann automatisch den verfügbaren Chat-Agenten zugeordnet. Während dieses einfache Chat-System für Kleinunternehmer nützlich sein kann, müssen Sie Node.js bereits installiert haben, um den Live-Chat von Webkul nutzen zu können. Die Installation von Node.js für die Chat-Erweiterung kann ein ziemlich langwieriger Prozess sein, daher ist Webkul nicht die beste Lösung für zeitarme Geschäftsinhaber.

Hauptmerkmale:

• Erstellen Sie mehrere Chat-Agenten zur Verwaltung von Kundenanfragen
• Beantworten Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig
• Senden und empfangen Sie Dateianhänge im Chat
• Passen Sie Ihren Chat-Status auf „Online“, „Beschäftigt“ oder „Offline“ an
• Auswahl eines Chat-Profilbildes

Preisgestaltung:

Der Live-Chat von Webkul für Magento 2 beginnt bei 99 US-Dollar für drei Monate. Sie können damit rechnen, zusätzliche 19,80 $ für die Installation und 250,00 $ für die Einrichtung von socket.io/Node/js zu zahlen, also lohnt es sich, diese Kosten bei der Budgetierung Ihrer Live-Chat-Lösung zu berücksichtigen.

Fröhlicher Fuchs

Wie bei allen Live-Chat-Lösungen verspricht Happyfox, Ihre Konversionsrate zu verbessern und abgebrochene Warenkörbe in Ihrem E-Commerce-Shop zu reduzieren, indem es Ihren Agenten ermöglicht, in Sekundenschnelle auf Kundenanfragen zu antworten.

Happyfox ermöglicht Ihrem Kundensupport-Team, auf mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig zu reagieren, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht – nur eine der Möglichkeiten, wie Live-Chat Ihren Online-Shop transformiert.

Happyfox ist stolz darauf, einfach zu bedienen zu sein. Verwalten Sie Ihr Chat-System einfach über ein minimalistisches Admin-Dashboard und installieren Sie die vollständig anpassbare Chatbox-Oberfläche von Happyfox in weniger als einer Minute auf Ihrer Website, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Nach der Installation können Sie die Farben und Inhalte Ihres Chat-Widgets für ein nahtloses Markenerlebnis anpassen.

Obwohl die Desktop-Version von Happyfox einfach zu bedienen ist, fehlen der mobilen App Funktionen und sie bietet ein weniger benutzerfreundliches Erlebnis – das sollten Sie bedenken, wenn Sie die Chat-Lösung auf Ihrem Handy verwenden.

Hauptmerkmale:

• Leitet Chats schnell und einfach an die entsprechende Abteilung weiter
• Bietet Analyseberichte
• Unterstützung in mehreren Sprachen
• Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche ohne Codierung

Preisgestaltung:

Während die meisten Live-Chat-Lösungen für verschiedene Chat-Agenten Gebühren erheben, bietet Happyfox unbegrenzte Agenten in seinen Preisplänen an. Die Preispläne begrenzen jedoch die Anzahl der Chats, die Agenten pro Monat führen können.

Der Starterplan von Happyfox kostet 29 £ pro Monat für 500 Chats pro Monat, wobei der teuerste Plan den Benutzern jeden Monat 299 $ für 20.000 Chats pro Monat einbringt. Happyfox bietet einen kostenlosen Testplan an. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, ob es die richtige Plattform für Sie ist, probieren Sie es aus, bevor Sie kaufen.

Olark

Olark ist eine Live-Chat-Lösung, die Teil einer vollständigen Support-Suite für E-Commerce-Shops ist, einschließlich Magento, Shopify und anderen Shopify-Alternativen. Wie bei allen Live-Chat-Lösungen ermöglicht Ihnen Olark, Live-Chat-Benutzern in Echtzeit zu antworten, während Sie Fragen beantworten und Kundenfeedback sammeln.

Sie können Kunden automatisch begrüßen, benutzerdefinierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten des Benutzers auf der Website senden und Chats an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Olark verfügt außerdem über eine benutzerfreundliche Oberfläche und anpassbare Widgets, die zu Ihrer Marke passen, sodass Kunden eine konsistente Benutzererfahrung erleben können.

Eines der Hauptmerkmale von Olark ist seine Zugänglichkeit. Olark spricht eine breite Benutzerbasis an, indem es eine behindertengerechte Tastaturnutzung, die Integration von Bildschirmlesegeräten und großen Text für Menschen bietet, die Schwierigkeiten haben, kleine Schriftarten zu lesen.

Hauptmerkmale:

• Live-Chat-Analyse
• Barrierefreiheit
• Regeln für die Online-Chat-Automatisierung
• Transkripte von Live-Chat-Gesprächen
• Benutzerdefinierte Chatbox-Formulare

Preisgestaltung:

Olark bietet neuen Benutzern eine kostenlose Testversion an, nach der Sie mit einer Zahlung ab 29 $ pro Monat und Agent rechnen können, zuzüglich zusätzlicher Kosten für „PowerUps“.

ProProfs-Chat

Mit ProProfs Chat können Sie mit Ihren Magento-Kunden interagieren und den Umsatz steigern, indem Sie eine Live-Chat-Funktion oder einen Chatbot verwenden. Wenn Sie unnötige Zeit mit der Beantwortung von Fragen verschwenden, die mit zugänglichen FAQs leicht gelöst werden könnten, profitieren Sie von den vorgefertigten Antworten von ProProfs Chat, mit denen Sie automatisch auf häufig gestellte Fragen antworten können.

Um Zeit beim endlosen Durchsuchen von Bestellnummern zu sparen, ermöglicht Ihnen ProProfs, Kundendetails während eines laufenden Chats anzuzeigen. Es gibt auch die Option einer Wissensdatenbank, sodass Benutzer selbst nach Antworten suchen können, anstatt standardmäßig Kontakt aufzunehmen – eine enorme Zeitersparnis für Ihr Team.

Neben einer Live-Chat-Erweiterung für Magento bietet der ProProfs-Chat die Option eines automatisierten Chatbots auf Ihrer Website. Obwohl das Hinzufügen dieser Funktion nützlich ist, stehen für Chatbot-Vorlagen nur begrenzte Optionen zur Verfügung.

Hauptmerkmale:

• Chat-Transkripte verfügbar
• Die Option zum Übertragen von Dateien
• Nachrichtenübermittlungsstatus
• Zeigen Sie Kundendetails während eines laufenden Chats an

Preisgestaltung:

Der Essentials-Plan von ProProf Chat beginnt bei 20 $ pro Monat. Der teuerste Plan, der Business-Plan, erfordert ein individuelles Angebot, das mit dem ProProfs-Team vereinbart wird.

Tidio

Wie alle Live-Chat-Erweiterungen ist Tidio darauf ausgelegt, Website-Besuchern Echtzeit-Support für ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis und kürzere Reaktionszeiten zu bieten. Alle Nachrichten, die im Live-Chat eingehen, können von einem gemeinsamen Posteingang verwaltet werden, zusammen mit Anfragen, die Sie von E-Mails und Social-Media-Plattformen erhalten.

Die praktische Live-Besucherliste von Tidio hilft Ihnen zu verstehen, welche Benutzer Ihr Geschäft wann besuchen, sodass Sie Kundenprofile erstellen und Ihre Website entsprechend anpassen können. Außerdem können Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, indem Sie versandfertige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen vorbereiten und live sehen, was Ihre Kunden eingeben – was Ihnen die Möglichkeit gibt, eine detaillierte Antwort vorzubereiten.

Hauptmerkmale:

• Versandfertige Antworten
• Anpassbares Chat-Widget
• Live-Besucherliste
• Ein gemeinsamer Posteingang für alle Messaging-Dienste

Preisgestaltung:

Tidio bietet eine kostenlose Testversion an, und sobald diese abgeschlossen ist, besteht die Möglichkeit, zu ihrem kostenlosen Plan zu wechseln. So ansprechend es für preisbewusste Nutzer klingt, verpassen Benutzer dieses kostenlosen Plans einige der attraktivsten Funktionen der Plattform. Bezahlpläne beginnen bei 19 € pro Monat und Betreiber, wobei der teuerste Plan den Benutzern mindestens 289 € pro Monat kostet.

Smartsupp

Smartsupp kombiniert Chatbot, Live-Chat und Videotechnologie, um den Besuchern Ihres E-Commerce-Shops ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten. Sie können auch auf alle Ihre Posteingänge auf einer Plattform zugreifen und Live-Chat, E-Mail und Facebook-Messenger kombinieren.

Das Web-Dashboard von Smartsupp enthält vollständige Besucherinformationen – damit Sie jederzeit sehen können, wer auf Ihrer Website surft. Bemerken Sie einen Lurker, der Sie immer wieder besucht, aber nie einen Kauf tätigt? Optimieren Sie Ihre Verkäufe, indem Sie sie mit einem exklusiven Rabatt erreichen, oder stupsen Sie sie mit den automatisierten Nachrichten von Smartsupp zu einem Produkt, von dem Sie glauben, dass es ihnen gefallen würde.

Diese Live-Chat-Lösung bietet auch eine mobile App, sodass Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden interagieren können. Softwareentwickler, die Smartsupp in eine Drittanbieterplattform integrieren möchten, haben Glück, da die API der Chat-Erweiterung Integrationen außerhalb der bereits angebotenen Auswahl ermöglicht.

Hauptmerkmale:

• API für Integrationen in Ihre gewählte Plattform
• Videoaufzeichnungen des Kundenverhaltens
• Automatisierte Nachrichten
• Detaillierte Statistiken

Preisgestaltung:

Wenn Ihr E-Commerce-Shop nur einen Agenten benötigt, können Sie Smartsupp (wenn auch mit eingeschränkter Funktionalität) kostenlos nutzen. Die Standardpläne beginnen bei 19,50 € pro Monat für Start-up-Unternehmen, wobei der teuerste Plan individuelle Preise bietet.

LiveAgent

LiveAgent bietet mehrere Support-Lösungen an, einschließlich seiner charakteristischen Live-Chat-Lösung, mit der Agenten mehrere Chats gleichzeitig verwalten können. Einer der Hauptvorteile von LiveAgent ist, dass Benutzer Live-Chat-Support für die Kosten eines Ticketing-Systems erhalten.

Der Live-Chat von LiveAgent ist benutzerfreundlich und einfach zu installieren und bietet Benutzern Zugriff auf unbegrenzten Chat- und Ticketverlauf. Auf diese Weise können Chat-Agenten dort weitermachen, wo sie (oder ein anderer Agent) aufgehört haben, was einen nahtlosen Übergang für Ihre Kunden und minimalen Aufwand für Ihre Agenten bedeutet.

Das Chat-Widget des Helpdesks ist ebenfalls anpassbar, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass ein fehl am Platz liegendes hellgrünes Chat-Feld mit Ihrem neutralen Branding kollidiert.

LiveAgent-Benutzer profitieren auch von der Option des Videoanruf-Supports, sodass Agenten mit einem Live-Chat beginnen können, bevor sie zum videobasierten Support übergehen. Während die Vielfalt der von LiveAgent angebotenen Funktionen groß ist, gibt es keine Preisoption nur für Benutzer, die Live-Chat wünschen – alles ist Teil des Ticketing-Systems.

Hauptmerkmale von LiveAgent:

• Anpassbares Chatfenster
• Website-Überwachung und Besucherverfolgung
• Echtzeit-Tippansicht
• Mehrsprachiges Chat-Widget

Preisgestaltung:

Während LiveAgent ein kostenloses Konto anbietet, sind die Funktionen begrenzt und Sie können nur den Ticketverlauf einer Woche einsehen. Allein für das Ticketsystem sind es 15 US-Dollar pro Agent und Monat, aber werfen Sie den Live-Chat ein und der Preis steigt auf 29 US-Dollar pro Agent und Monat. Für den All-Inclusive-Helpdesk zahlen Sie voraussichtlich 49 US-Dollar pro Agent und Monat.

Live-Chat

LiveChat ist eine komplette Kundenservice-Plattform mit einer Live-Chat-Erweiterung für E-Commerce-Shops. Mit Omnichannel-Messaging können Sie alle Ihre Instant-Messaging-Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche für eine schnelle Kundenantwort konsolidieren.

LiveChat ermöglicht es Agenten, Kunden Produkte über den Chat zu zeigen, sodass Sie während laufender Gespräche Upselling betreiben und einem engagierten Kunden Ihre Produktpalette präsentieren können. Der Verkaufstracker und personalisierte Ziele überwachen die Leistung Ihres Live-Chats, damit Sie verstehen, wie Ihr Unternehmen davon profitiert und wovon Sie mehr tun müssen.

Hauptmerkmale:

• Verkaufstracker
• Leads-Qualifikation
• Zeigen Sie Produkte live im Chat

Preisgestaltung:

Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion, dann beginnen die kostenpflichtigen Pläne von LiveChat bei 16 US-Dollar pro Agent und Monat und gehen bis zu benutzerdefinierten Preisen für den Enterprise-Plan.

Das Endergebnis

Wenn es um die Optimierung der Ladenverkäufe geht, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie könnten bei den gleichen alten Kundendienstoptionen bleiben, um auf E-Mails zu antworten, tagelang mit Kunden hin und her zu gehen und wertvolle Zeit zu verschwenden, die Sie für die Gewinnmaximierung verwenden könnten.

Oder Sie investieren in eine Live-Chat-Erweiterung für ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis und eine höhere Konversionsrate. Es ist deine Entscheidung. Denken Sie daran, dass der Live-Chat nur ein Teil der Reise eines jeden Benutzers ist.

Der beste Weg, um die Kundenakzeptanz sicherzustellen, besteht darin, in eine Magento-Integration zu investieren, die Omnichannel-Support über einen eCommerce-Helpdesk bietet. Probieren Sie eDesk kostenlos aus, um selbst zu sehen, wie Ihr Unternehmen Früchte tragen kann.