Beste Live-Chat-Apps für BigCommerce im Jahr 2022

Was sollten Sie bei der Auswahl der besten Live-Chat-Apps für BigCommerce beachten? Stellen Sie sich das vor. Ihre Kundendienstteams haben Mühe, mit der Unterstützung einer großen Anzahl von Kunden Schritt zu halten, die Ihr Unternehmen kontaktieren, Ihre Anrufbereitschaftsraten (PTV) gehen durch die Decke, und die meisten Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt haben eine ziemlich miserable Zeit alle. Es ist, als wären Ihre Mitarbeiter passiv und defensiv geworden und vielleicht ein wenig entmutigt, wenn sie proaktiv und zufriedener sein und mehr Umsatz für das Unternehmen generieren könnten.

Hier kommt die Live-Chat-Software ins Spiel. Ein Live-Chat-Widget kann so viele der Probleme lösen, mit denen Online-Shop-Besitzer konfrontiert sind, wie z. B. mit Kundenanforderungen Schritt zu halten und Support-Probleme zu priorisieren. Aber bei so vielen unterschiedlichen Live-Chat-Funktionen kann der Vergleich von Lösungen etwas schwierig sein.

Aus diesem Grund haben wir einige Gedanken zu Ihrem Bedarf an einem Live-Chat-Widget und eine Zusammenfassung einiger der besten Live-Chat-Apps zusammengestellt, einschließlich unseres eigenen eDesk-Live-Chats.

In diesem Artikel werden wir uns ansehen:

· Was ist eine Live-Chat-Software?

· Die Vorteile der Live-Chat-Software für BigCommerce

· Recherche Ihrer geschäftlichen Anforderungen an eine Live-Chat-Lösung

· Eine Zusammenfassung der besten Live-Chat-Apps für BigCommerce

· Möchten Sie mit dem Live-Chat beginnen?

Was ist Live-Chat-Software?

Es handelt sich um eine Instant-Messaging-Software, die Helpdesk-Support und Analysefunktionen umfasst, mit denen Sie Ihre Geschäfts- und Helpdesk-Teams direkt mit Ihren Ladenbesuchern verbinden können. Live-Chat-Software kann mit vielen Funktionen ausgestattet sein, die dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Geschäftskosten niedrig zu halten. Live-Chat-Software kann sich mit dem Inventar Ihres Unternehmens, Kundendatensystemen und Bestelldatenbanken verbinden.

Unternehmen neigen dazu, Live-Chat-Software in ihrem E-Commerce- oder Shopify-Shop zu verwenden. Die Verwendung von Live-Chat kann Ihr Geschäft ankurbeln, die Kundenbindung steigern, für zufriedene Kunden sorgen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung fördern. Der Live-Chat-Support kann auch die Produktivität steigern und die Befähigung von Chat-Agenten fördern.

Die Vorteile der Live-Chat-Software für BigCommerce

Wenn Sie Live-Chat-Apps in Betracht ziehen, ist es wichtig, von Anfang an zu beachten, dass es auf beiden Seiten des „Chat-Gesprächs“ mehrere allgemeine Vorteile gibt.

Während die Kunden beispielsweise von einem verbesserten Kundenerlebnis und schnelleren Reaktionszeiten profitieren, profitieren die Unternehmen auf der anderen Seite des Chats von der Effizienz der Agentenrolle und der höheren Produktivität, da die Chat-Funktionalität mit Bestelldetails, Datenbanken und mehr verbunden ist demnächst. In unserer Zusammenfassung einiger der besten Live-Chat-Apps unten haben wir diese allgemeinen allgemeinen Vorteile von Live-Chat-Apps nicht jedes Mal wiederholt, wenn wir uns eine andere Live-Chat-Lösung ansehen.

Also machen wir es jetzt einfach einmal. Bevor wir mit unserer Apps-Zusammenfassung beginnen. Hier sind einige der wichtigsten generischen Vorteile. Wir präsentieren fünf Hauptvorteile für den Website-Besucher (Kunden) und fünf Hauptvorteile für das Unternehmen. Natürlich gibt es noch weitere Vorteile, und einige sind Vorteile, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Diese werden sichtbar, wenn Sie überlegen, was Live-Chat für Ihr Unternehmen tun kann, und wenn wir die besten Apps unten durchgehen.

Hauptvorteile des Live-Chats für den Website-Besucher

• Einfach und sofort einsatzbereit
• Bekommt schnelle Antworten auf Fragen
• Ruft die Problemlösung ab
• Personalisierter Kundenservice
• Verbessert das Einkaufserlebnis

Hauptvorteile des Live-Chats für das Unternehmen

• Hilft beim Surfen, potenzielle Kunden in Käufer umzuwandeln
• Fördert Kundenzufriedenheit und Loyalität
• Verbessert die Effizienz und Produktivität und hält die Kosten niedrig
• Kann sich mit anderen Teams in Ihrem Unternehmen verbinden
• Hilft Teams bei der Vorbereitung vor dem Kundenkontakt

Hauptvorteile des Live-Chats für den Website-Besucher

Website-Besucher sind heutzutage anspruchsvoller. Ihre Erwartungen sind auch höher. Dafür gibt es verschiedene Gründe, darunter die ständige Online-Verbindung, die Verbreitung von Geräten und Apps und eine größere Auswahl an Kaufmöglichkeiten.

Die Mehrheit der Kunden ist auch versiert – sie erkennen, dass sie in einer starken Position sind, da so viele Unternehmen online um ihr Geld konkurrieren.

Einfach und sofort einsatzbereit

Kunden wollen und erwarten, dass online schnell etwas passiert, insbesondere wenn sie etwas kaufen – oder darüber nachdenken – etwas zu kaufen. Wenn es ihnen zu langsam geht, können sie frustriert sein und direkt zur Konkurrenz gehen.

Ein Chat-Widget ist ein Segen für den Kunden, es befriedigt sein Bedürfnis nach Geschwindigkeit. Und das wird Ihnen als Online-Shop-Besitzer auch gefallen, denn frustrierte Kunden kommen oft nicht wieder.

Erhalten Sie schnelle Antworten auf Fragen

Da sie online sind und nicht in einem physischen Geschäft, wo sie vor dem Kauf etwas in die Hand nehmen und fühlen können, haben Kunden tendenziell mehr Fragen zu einem Produkt. Und sie möchten keine E-Mail senden und auf eine Antwort warten müssen.

Mithilfe eines Live-Chat-Widgets können Website-Besucher in Sekundenschnelle eine Frage direkt an Chat-Agenten stellen, die sie wiederum fast sofort beantworten können. Als Unternehmen kommen Sie dem potenziellen Verkauf näher und Sie stellen den Kunden zufrieden, während Sie seine Kaufbereitschaft und Loyalität erhöhen.

Holen Sie sich eine Problemlösung

Gehen Sie weiter, verwenden wir wieder das Wort frustriert. Dies betrifft meistens bestehende Kunden, die irgendein Problem haben. Zum Beispiel können sie Ihr Produkt nicht zum Laufen bringen (häufig ohne Ihr Verschulden), also kommen sie zurück zu Ihrem Online-Shop, um ein Problem zu lösen. Ein Problem nicht zu beheben, kann Kunden wirklich frustrieren.

Die Verwendung eines Live-Chat-Widgets versetzt Sie als Unternehmen in die Lage, Ihrem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen und ihn zu beruhigen. Sie können sie zufrieden stellen, und im Gegenzug werden sie Ihre Marke als hilfreich und unterstützend empfinden.

Personalisierter Kundenservice

Jeder liebt die menschliche Note. Im Rahmen einer Kundentransaktion oder -kommunikation vermittelt ein Gespräch oder Chat von Mensch zu Mensch dem Kunden das Gefühl, geschätzt und umsorgt zu werden.

Mit Live-Chat kann Ihr Kundendienstteam direkt mit dem Namen des Kunden sprechen. Dank der Konnektivität mit Systemen (sofern vorhanden) kann das Team auch direkt während des Gesprächs auf die Bestell-, Kauf- oder Chat-Historie des Kunden zugreifen. Alle gewinnen, einschließlich Ihrer Marke.

Verbessert das Einkaufserlebnis

Dieser Nutzen ist ganzheitlich. Mit Live-Chat, um Kunden zu helfen, sie zu unterstützen und zu engagieren, begleiten Sie sie bei jedem Schritt ihrer Customer Journey. Von dem Moment an, in dem sie Ihren Online-Shop besuchen, bis zu dem Punkt, an dem sie bezahlen, sind Sie da, wenn sie Sie brauchen.

Live-Chat kann eine großartige und überzeugende Ergänzung zu Ihrer Strategie für das Kundenbindungsmarketing (CRM) sein. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Hauptvorteile des Live-Chats für Ihr Unternehmen

Hilft, Browser zu Käufern zu machen

Dies ist ein offensichtlich lohnender Vorteil: mehr Einnahmen. Sie wissen, wie es ist, wenn Sie einkaufen. Vielleicht eine Frage hier, eine Frage dort. Wenn Sie Kunden helfen und sie näher an den Kauf Ihres Produkts heranführen können, was gibt es dann nicht zu mögen?

Live-Chat kann die Neigung, in Ihrem Webshop einzukaufen, dramatisch steigern, indem er Besucher des Stöberns in Käufer umwandelt.

Fördert Kundenzufriedenheit und Loyalität

Wenn Sie Ihrem Webshop oder Ihren Shopify-Kunden in Echtzeit hilfreich und unterstützend zur Seite stehen, werden sie Ihre Marke als eine Marke ansehen, der sie gerne ihr hart verdientes Geld geben.

Live Chat ist eine phänomenale CRM-Lösung. Es gibt Ihnen die Möglichkeit und Tools, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Und denken Sie daran, dass Sie mit der richtigen Einrichtung vor oder während eines Chats auf alles, was Sie über einen Kunden wissen müssen, von Ihren anderen Systemen aus zugreifen können, was ihm das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, und fast garantiert, dass er zurückkommt, um wieder zu kaufen.

Verbessert die Effizienz und Produktivität und hält die Kosten niedrig

In der heutigen Zeit des anspruchsvollen und fast allgegenwärtigen Online-Kunden sind es Ihre kundenorientierten Helpdesk-Teammitglieder, die die Last tragen. Live-Chat ist schnell. Es kann einem Kunden ein großartiges Erlebnis bieten, und weil es schnell ist, hilft es auch Chat-Agenten, schneller auf jeden einzelnen Kunden zu reagieren. Schnellere Lösungen können dazu beitragen, die Kosten niedrig zu halten.

Live-Chat kann Ihre Teams nicht nur effizienter und produktiver machen, sondern die daraus resultierende Arbeitsumgebung kann auch zu ihrem Wohlbefinden in ihrer Rolle als Hüter der Kundenbeziehung beitragen. So landen Sie dank Live-Chat an diesem wunderbaren Ort, an dem Ihre Kunden und Ihre Kundendienstteams glücklich sind.

Kann sich mit anderen Teams in Ihrem Unternehmen verbinden

Vom Marketing bis zum Kundendienst können Sie Ihre verschiedenen Geschäftsteams verbinden, um bei Problemen zu helfen und Fragen zu beantworten. Dadurch genießt der Kunde ein fokussiertes und personalisiertes Kundenerlebnis.

Der Live-Chat ist der Berührungspunkt mit dem Kunden. Sie können mit einem Kunden im Live-Chat chatten, während Sie sich seinen Bestellverlauf und seine Kaufgewohnheiten ansehen. Auf diese können Sie dann mit ihnen verweisen, ihnen bestimmte Produkte empfehlen und ihnen helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Hilft Teams bei der Vorbereitung vor dem Kundenkontakt

Live-Chat hilft Ihren Teams nicht nur, Kunden in einer ansprechenden, personalisierten Umgebung zu helfen, sondern stattet Ihre Teams auch mit den Informationen aus, die sie benötigen, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.

Hier ist ein Beispiel dafür in Aktion. Ein Kunde sendet eine Live-Chat-Nachricht, während er Ihren Webshop durchsucht und eine Frage zu einem Produkt stellt. Ihr Helpdesk-Mitarbeiter kennt sofort den Namen des potenziellen Kunden und weiß, woran er interessiert ist, und kann eine Antwort mit Zugriff auf die erforderlichen Informationen vorbereiten, bevor er dem Kunden antwortet. Es ist ein zufriedenstellendes Szenario sowohl für den Kunden als auch für den Helpdesk-Mitarbeiter.

Recherche Ihrer geschäftlichen Anforderungen an eine Live-Chat-Lösung

Bevor wir uns gemeinsam die besten Live-Chat-Apps für BigCommerce ansehen, ist es sinnvoll, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um über einige vorbereitende Recherchen und Analysen nachzudenken, die Sie in Ihrem Unternehmen durchführen können, um einen Einblick in Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erhalten, wenn es darum geht zur Verwendung eines anpassbaren Live-Chat-Widgets.

Zweifellos haben Sie bereits eine Idee, basierend auf einigen anfänglichen Annahmen und Meinungen, warum und wie Ihr Unternehmen von der Verwendung einer Live-Chat-App für BigCommerce profitieren kann. Nun, es lohnt sich, etwas tiefer zu graben, um sicherzustellen, dass Sie bei der Auswahl der besten Live-Chat-Software für Ihren Webshop am Ende die kostengünstigste, effizienteste und vorteilhafteste für Sie und Ihr Unternehmen erhalten. Sie werden einige Überraschungen sein, kleine Elefanten im Zimmer, die sich hinter dem Sofa oder den Vorhängen verstecken, an die Sie nicht einmal gedacht haben.

Hier ist ein Beispiel. Ihre Kundendienstteams scheinen viel Zeit am Telefon mit Kunden zu verbringen, die ihnen die Spezifikationen Ihres neuen Produkts mitteilen. Sie wissen schon, Gewicht, Größe, Länge, Akkulaufzeit – und so weiter. Sie möchten das also beheben, indem Sie ein Live-Chat-Widget in Ihrem E-Commerce-Webshop verwenden. Aber es wird noch andere versteckte Vorteile geben, die ein wenig Recherche aufdecken kann!

Sprechen Sie mit Ihren Kundendienstmitarbeitern über die Art der Anrufe, die sie erhalten. Fragen Sie sie, was ihrer Meinung nach die Lösungen für jede Art von Anruf sind und welche Funktionen ihrer Meinung nach in Ihrer neuen Live-Chat-App wirklich praktisch wären. Sie könnten zum Beispiel sagen, dass sie viele Anrufe von Leuten erhalten, deren Muttersprache nicht Englisch ist und die meisten von ihnen Spanisch sprechen. Bingo. Erstellen Sie mit Hilfe Ihrer Agenten eine Liste der Live-Chat-Funktionen, von denen Ihr Unternehmen in seiner neuen Live-Chat-App profitieren würde. Diese Art der Recherche ist eine großartige Möglichkeit, die Live-Chat-App zu skizzieren, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sein könnte. Dann ist es nur eine Frage zu sehen, was verfügbar ist, das Ihren Kriterien entspricht.

Schauen wir uns nun einige der besten Live-Chat-Apps an.

Eine Zusammenfassung der besten Live-Chat-Apps für BigCommerce

Hinweis: Unsere Auswahl in dieser Zusammenfassung enthält keine kostenlosen Live-Chat-Apps. Wir haben nur Live-Chat-Apps aufgenommen, für die eine jährliche oder monatliche Gebühr anfällt. Wir geben auch einige der Grundpreise an.

eDesk-Live-Chat

Ein Anbieter von E-Commerce-Lösungen.

Schlüsselprodukte

• Intelligenter Posteingang
• Der Live-Chat verfügt über eine Selbstbedienungsoption
• Stimme

EINIGE Hauptmerkmale und Vorteile

• Smart Inbox zentralisiert alle eingehenden Nachrichten nach Tickettyp, SLA, Vorverkauf
• Verbindet sich mit über 250 Vertriebs-, Support- und Logistikkanälen
• Facebook-, Instagram-, Twitter-Integration
• Vollständiger Onboarding-Service
• KI-gestützte Automatisierungen (mehr als 10 Regeln und Funktionen)
• Sprachlösung über Aircall
• Automatisches Feedback-Anfrage-Tool
• CSAT-Bewertungen
• Feedback- und Bewertungs-Add-on für Amazon, eBay, Trustpilot und Google

AUCH erwähnenswert…

Diese Lösung beinhaltet kein Außendienstmanagement oder einen Chatbot.

Preisgestaltung

Es gibt drei ticketbasierte Optionen und drei agentenbasierte Optionen, die alle den Zugriff auf die eDesk-Suite von Automatisierungstools für den Kundensupport beinhalten

Essentials (ticketbasiert)

• 69 USD pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 59 USD pro Monat bei einem Monatsvertrag

Wachstum (ticketbasiert)

• 229 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 199 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Waage (ticketbasiert)

• 289 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 249 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Team (agentenbasiert)

• 89 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 69 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Pro (agentenbasiert)

• 119 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 89 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Unternehmen

• Anpassungsoptionen verfügbar – Content eDesk

Replyco-Live-Chat

Was es macht

eCommerce-Helpdesk-Softwareanbieter.

Schlüsselprodukte

• Zentralisierter E-Commerce
• Live-Chat
• E-Mail-Automatisierung
• Gruppenarbeit
• Leistungsberichte

EINIGE Hauptmerkmale und Vorteile

• Unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Tickets, unbegrenzte Integrationen, alles an einem Ort
• Bezahlbare Preise
• Einheitlicher Posteingang
• E-Mail-Automatisierung
• Live-Chat
• Native Integration mit Marktplätzen, Shopify, Facebook und mehr
• Amazon Feedback Request, eBay Feedback Alert

AUCH erwähnenswert…

Diese Lösung enthält keine Smart-Inbox-Funktionalität, KI-gestützte Automatisierung oder einen Sprachkanal. Nur Amazon, eBay und Etsy.

Preisgestaltung

Es gibt vier Optionen, die nur auf Tickets basieren:

Option 1

• 50 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 60 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Alle Benutzer, Tickets, Integrationen, Automatisierung

Option 2

• 108 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 120 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Chat, Amazon und Facebook, erweiterte Berichterstattung, Kollision

Möglichkeit 3

• 270 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 300 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Anpassbarer Chat, benutzerdefinierte Felder, Anpassung des Dashboards

Möglichkeit 4

• Benutzerdefiniert: Zu den Funktionen der Enterprise-Klasse gehören API-Zugriff, dedizierter Server, benutzerdefinierte Entwicklung und Importfunktion für historische Daten

Freshdesk-Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen mit KI-Funktionen.

Schlüsselprodukte

• Omnichannel-Suite
• Support-Schalter
• Kontaktzentrum
• Kundenerfolg

EINIGE Hauptmerkmale und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• KI-gestütztes Ticketing
• Eingebaute Telefonfunktionen
• Mit KB verbundener KI-Chatbot
• SLA-Verwaltung
• Über 300 Integrationen
• Außendienstmanagement
• Co-Browsing- und Screen-Sharing-Funktionalität

AUCH erwähnenswert…

Diese Lösung beinhaltet keinen intelligenten Posteingang, keine native automatische Übersetzung (von einem Drittanbieter bereitgestellt), Überprüfungs- und Feedbackfunktionen oder ticketbasierte Preise. Alle Marktplatzintegrationen sind Drittanbieter.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Helpdesk-Optionen und drei Omnichannel-Optionen.

Nur Helpdesk-Wachstum

• $15
• SLA, Integrationen, Automatisierung, Kollision und mehr

Nur Helpdesk Pro

• $49
• Round-Robin, CSAT, mehrsprachige Wissensdatenbank und mehr

Nur Helpdesk-Unternehmen

• $69
• 5.000 Bot-Sitzungen, fertigkeitsbasiertes Routing, KB-Genehmigungs-Workflow, Agentenwechsel, automatische Triage, Assist-Bot, Artikelvorschlag, Antwortvorschlag und mehr

Omnichannel-Wachstum

• 29 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 35 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Omnichannel Pro

• 59 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 71 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• SLA, Integrationen, Automatisierung, Kollision, Zeiterfassung und mehr

Omnichannel-Unternehmen

• 99 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 119 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Round-Robin, mehrere SLA, CSAT, mehrsprachige KB, erweiterte Berichte

Jivochat

Eine Business-Messenger-Lösung.

Schlüsselprodukte

• E-Mail/Posteingang
• Live-Chat
• SMS
• Stimme
• Sozialen Medien

EINIGE Hauptmerkmale und Vorteile

• API-Einrichtung
• Chatbot
• Agentenüberwachungsfunktion
• Integrierte Sprachlösung
• Zurückrufen
• Kompatibel mit WhatsApp und Apple Business Chat
• Videoanrufe

AUCH erwähnenswert…

Fehlende Helpdesk-Tools.

Preisgestaltung

Es gibt eine professionelle Version mit einer Gebühr pro Agent.

Fachmann

19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Zendesk-Support-Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen mit KI-Funktionen.

Schlüsselprodukte

• Omnichannel-Suite
• Support-Schalter
• Kontaktzentrum
• Kundenerfolg

EINIGE Hauptmerkmale und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• Integrierte Sprachlösung
• KI-gestützte Automatisierung
• Über 1.000 Marktplatz-Apps und -Integrationen
• Hilfezentrum KB mit mehrsprachiger Funktionalität
• Self-Service-Kundenportal
• SLA-Verwaltung

AUCH erwähnenswert…

Diese Lösung beinhaltet keinen intelligenten Posteingang, Überprüfungs- und Feedbackfunktionen oder ticketbasierte Preise. Alle Marktplatzintegrationen sind Drittanbieter.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Helpdesk-Optionen und drei Omnichannel-Optionen.

Nur-Helpdesk-Team

• 19 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 25 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Nur Helpdesk Professional

• 49 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 59 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Nur Helpdesk-Unternehmen

• $99 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $125 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Omnichannel-Team

• 49 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 59 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Einheitlicher Posteingang, KB, bis zu 50 KI-Autoresponder

Omnichannel-Wachstum

• 79 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 99 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Teamfunktionen, bis zu 100 KI-Autoresponder, Self-Service-Kundenportal, KI-gestütztes Wissensmanagement, anpassbare Ticket-Layouts, bis zu 50 Light-Access-Lizenzen, SLA-Management, mehrsprachiger Support und mehrsprachige Inhalte

Omnichannel-Profi

• $99 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $125 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Wachstumsfunktionen, bis zu 500 KI-Autoresponder, benutzerdefinierte Berichterstellung, bis zu 100 Light-Access-Lizenzen, Konversationsrouting basierend auf Agentenfähigkeiten, integrierte Community-Foren, private Konversationsthreads, anpassbare und gemeinsam nutzbare Dashboards, erweiterte Sprachfunktionen, Datenspeicherungsoptionen, HIPAA-Konformität

Dixa-Live-Chat

Omnichannel-Lösungsplattform für den Kundensupport mit fortschrittlicher Automatisierung.

Schlüsselprodukte

• Kanäle
• Live-Chat
• Chatbot
• Qualitätssicherung
• Wissensbasis
• Intelligentes Routing

EINIGE Hauptmerkmale und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• 48 Integrationen
• Intelligentes Routing
• KI-gestützte KB
• Personalisierte Interaktionen (benutzerdefinierte Karten)
• In KB integrierter Live-Chat
• Chatbot mit On-Demand-Self-Service-FAQs
• Sprachlösung (IVR und erweiterte Funktionen)
• Spracherkennung und Routing
• CSAT (im höheren Plan)

AUCH erwähnenswert…

Diese Lösung umfasst keinen intelligenten Posteingang, automatische Übersetzungsfunktionen, automatische Überprüfungsfunktionen oder Self-Service-Aktivierung. Nur Shopify, Magento und WooCommerce.

Preisgestaltung

Es gibt zwei agentenbasierte Optionen.

re:amaze Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen.

Schlüsselprodukte

• Posteingang
• Live-Chat
• Chatbots
• Push-Kampagnen
• Live
• FAQ
• Statusseite

EINIGE Hauptmerkmale und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS und Sprache über Integration)
• Vollständiger Zugriff auf Shopify-API-Daten
• 41 Integrationen
• Live-Chat, mit Chatbot, Videoanrufen und integriert mit re:amaze FAQ
• FAQ als Service (verbunden mit Posteingang und Chat)
• Live: Echtzeit-Kundenüberwachung, Aktivitätsverfolgung und Live-Messaging
• Abteilungs- und Personalverwaltungsfunktionen (Verschiebungen und Feiertage)
• CSAT (im höheren Plan)

AUCH erwähnenswert…

Diese Lösung enthält keinen intelligenten Posteingang, automatische Übersetzungsfunktionen, Überprüfungs- und Feedbackfunktionen. Die Automatisierung ist auf Autoresponder beschränkt. Nur Shopify, WooCommerce und BigCommerce.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Optionen und eine Startoption

Basic

• $29
• Posteingang, Chat, Chatbot, FAQ, automatische Antworten, grundlegende Berichterstattung

Profi

• $49
• Grundlegende Planfunktionen, Live, Sprache und SMS, erweiterte Berichterstattung

Plus

• $69
• Pro-Plan-Funktionen, Videoanrufe im Chat, Live-Bildschirmfreigabe, Gruppen- und Rollenanpassung

Anlasser

• $59
• Grundlegende Planfunktionen, 500 Tickets (unbegrenzte Benutzer)

Es gibt natürlich auch andere Live-Chat-Apps auf dem Markt, aber dies ist unsere Zusammenfassung von sechs der besten!

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