Die 13 besten Live-Chat-Apps für Shopify

Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen die Shopify-Plattform, um ihr Geschäft zu führen. Und das aus gutem Grund. Shopify hat einen enormen Marktanteil in den USA und im Ausland und konnte von 2020 bis 2021 einen Umsatzanstieg von über 50 % verzeichnen. Im vergangenen Jahr haben 44 Millionen Kunden bei Shopify-Händlern eingekauft. Es ist daher kein Wunder, dass sich so viele E-Commerce-Verkäufer für Shopify als Plattform entscheiden, um ihr Geschäft voranzutreiben.

Mit seinen eleganten und professionellen, sofort einsatzbereiten Designoptionen und der nahtlosen Integration in viele Apps ist Shopify die erste Wahl vieler E-Commerce-Verkäufer. Ungeachtet der vielen beeindruckenden Funktionen der Plattform dürfen Verkäufer jedoch den Kundenservice nicht aus den Augen verlieren.

Ein großartiges Website-Design und ein einfach zu navigierender Shop sind entscheidend, aber auch die Manpower, die benötigt wird, um das Kundenerlebnis zu verwalten.

Glücklicherweise gibt es heute viele Live-Chat-Apps auf dem Markt, die sich leicht in Shopify integrieren lassen und dabei helfen, Ihr Kundenerlebnis von gut zu großartig zu machen. Werfen wir einen Blick auf einige der besten Live-Chat-Apps für Shopify und sehen, wie sie sich vergleichen.

Was ist Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software ist Instant-Messaging-Software, die Helpdesk-Support und Analysefunktionen umfasst. Sie können dies nutzen, um Ihre Geschäfts- und Helpdesk-Teams sofort direkt mit Ihren Ladenbesuchern zu verbinden. Live-Chat-Software kann mit vielen Funktionen ausgestattet sein, die dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Geschäftskosten niedrig zu halten. Live-Chat-Software kann sich mit dem Inventar Ihres Unternehmens, Kundendatensystemen und Bestelldatenbanken verbinden.

Unternehmen neigen dazu, Live-Chat-Software in ihrem E-Commerce- oder Shopify-Shop zu verwenden. Die Verwendung von Live-Chat kann Ihr Geschäft ankurbeln, die Kundenbindung steigern, für zufriedene Kunden sorgen und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung fördern. Der Live-Chat-Support kann auch die Produktivität steigern und die Befähigung von Chat-Agenten fördern.

Live-Chat für den Sieg

Die Nutzung einer Live-Chat-App ist zu einer beliebten Form des Kundenservice geworden. Anstatt ein Callcenter anzurufen oder eine E-Mail zu senden, um eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu stellen, ermöglicht eine Live-Chat-App potenziellen Kunden, die Antworten auf ihre Fragen direkt vor Ort zu finden – auf Ihrer Website.

Dies ist großartig für E-Commerce-Verkäufer, da der Kunde auf Ihrer Website bleibt, nicht wegnavigiert und seine Fragen sofort beantwortet werden. Wenn Sie alles einfach und an einem Ort halten, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Webbesucher einen Kauf tätigen. Die Verwendung einer Live-Chat-App erhöht die Kundenzufriedenheit.

Chatbots versus Live-Chat

Live-Chat-Software verwendet Instant Messaging, um Kunden die digitale Kommunikation mit einem Unternehmen über Web-Chat zu ermöglichen. Wenn Sie im letzten Jahr oder so eine E-Commerce-Website besucht haben, ist Ihnen wahrscheinlich ein Chat-Popup in der unteren rechten Ecke aufgefallen, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Fragen haben.

Das ist eine Chat-Funktion, obwohl es wichtig ist zu erkennen, dass es einen Unterschied zwischen Chatbots und Live-Chat gibt. Typischerweise ist das Chat-Popup in der rechten Ecke ein Chatbot – d. h. künstliche Intelligenz (KI), die so programmiert ist, dass sie Kundenfragen unter Verwendung einer Wissensdatenbank mit Informationen beantwortet, die auf die Beantwortung häufig gestellter Fragen ausgerichtet sind.

Beim Live-Chat hingegen steht ein Live-Agent auf der anderen Seite des Gesprächs. Viele Unternehmen bieten eine Live-Chat-App als Kundendienstfunktion an, indem sie den Kunden, der die Website besucht, auffordern, ein Live-Chat-App-Fenster zu öffnen und ein Gespräch zu beginnen.

Sowohl Chatbots als auch Live-Chat sind sehr nützliche Kundendienstfunktionen; Sie unterscheiden sich nur darin, dass einer live ist und der andere nicht.

Wie unterstützt Shopify den Live-Chat?

Shopify bietet Live-Chat in den E-Commerce-Shops der Einzelhändler an. Das heißt, wenn Sie Shopify verwenden, um Ihren Online-Shop zu betreiben, können Sie von einer der vielen Live-Chat-Apps profitieren, die in Shopify integriert sind, um Ihren Kunden sofortigen Support von Live-Vertretern zu bieten, ohne zum Telefon greifen zu müssen.

Die Live-Chat-Software von Shopify kann mithilfe von Live-Chat und Social Messaging sowohl vor als auch nach dem Verkauf Support bieten. Die Tatsache, dass Shopify Live-Chat unterstützt, bedeutet, dass es Unternehmen ermöglicht, ihren Kundenservice proaktiv anzugehen und ihnen dabei hilft, ihre Fragen zu beantworten, sodass abgebrochene Warenkörbe minimiert werden.

Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Apps mit Shopify

Als E-Commerce-Verkäufer, der Ihren Shop mit Shopify betreibt, bietet die Verwendung von Live-Chat-Software in Verbindung mit Shopify viele Vorteile. Für den Anfang ist ein Live-Chat auf Ihrer Website so, als hätten Sie einen Kundendienstmitarbeiter, der Ihren Kunden beim Surfen auf Ihrer Website zur Verfügung steht und alle Fragen sofort beantwortet. Beim Live-Chat wird einem Interessenten Aufmerksamkeit geschenkt, sobald er Ihre Website besucht. Shopify Live-Chat-Apps sind großartig für die Kundenzufriedenheit.

Hier sind einige weitere Vorteile der Installation einer Shopify-Live-Chat-App in Ihrem Online-Shop.

1. Verbessertes Kundenerlebnis

Wenn Kunden E-Commerce-Websites besuchen, sind sie im Gegensatz zu stationären Geschäften in Bezug auf den Support „auf sich allein gestellt“. Sie müssen nach dem suchen, was sie suchen, und sich bei Fragen an sie wenden.

Shopify-Live-Chat-Apps sind großartig, weil sie dieses Solo-Browsing-Erlebnis eliminieren, indem sie Ihren Kunden sofort proaktiv Support bieten. Es ist so, als ob ein Einzelhandelsmitarbeiter im Geschäft sagt: „Kann ich Ihnen helfen?“ – aber digital und bequemer.

Wenn Ihre Kunden bereits beim Besuch Ihrer Website angesprochen werden, entsteht ein überlegenes Kundenerlebnis, bei dem sich jeder Kunde von Anfang an wertgeschätzt und beachtet fühlt.

2. Es löst produktive Gespräche mit Ihren Kunden aus

Shopify-Live-Chat-Apps sind eine großartige Möglichkeit, das Gespräch mit Ihren Kunden in Gang zu bringen. Schließlich möchte sich jeder Kunde wertgeschätzt und gehört fühlen. Sie möchten wissen, dass ihr Feedback berücksichtigt wird und dass ihre Fragen wichtig genug sind, um schnell beantwortet zu werden.

Mit einem Live-Chat-Service ist der Support sofort verfügbar. Kunden, die Ihre Website durchsuchen, können sofort Antworten erhalten, selbst wenn sie verschiedene Seiten durchsuchen.

Indem Sie Konversationen ermöglichen, öffnen Sie die Kommunikationswege mit Ihren Kunden und helfen, Verkäufe abzuschließen. Das führt uns zum nächsten Vorteil…

3. Höherer Warenkorbwert und höhere Konversionsraten

Die proaktive Unterstützung Ihrer Kunden beim Stöbern minimiert nachweislich die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe. Dies ist sehr wichtig, da Untersuchungen gezeigt haben, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate fast 70 % beträgt !

Durch die Bereitstellung von Live-Chat können Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens erheblich senken und die Konversionsraten erhöhen, denn wenn Kunden mit ihrer Erfahrung zufriedener sind, schließen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Verkauf ab. Der personalisierte Service, den der Live-Chat bietet, einschließlich der Beantwortung detaillierter Fragen zu Produkten, ist hilfreich, um das Geschäft abzuschließen und Verkäufe zu tätigen.

Da der Live-Chat Coupons, Gutscheine und Sonderrabatte in Echtzeit zusammen mit Informationen über Produkte bereitstellen kann, bietet er außerdem einen Mehrwert in Bezug auf Upselling. Kunden kaufen möglicherweise eher mehr, um die Vorteile von Ad-hoc-Rabatten und speziellen Gutscheinen zu nutzen, die von Live-Chat-Agenten bereitgestellt werden.

4. Es maximiert die Zeit Ihres Kundendienstteams

Ein oft übersehener Vorteil von Live-Chat-Software besteht darin, dass Ihre Agenten in kürzerer Zeit mehr erledigen können. In einem Callcenter kann ein Agent beispielsweise nur mit einem Kunden gleichzeitig sprechen. Während Live-Chats besetzt werden, kann ein Agent mehrere Kunden gleichzeitig unterstützen, indem er auf mehrere verschiedene Chats gleichzeitig antwortet. Auf diese Weise ist der Live-Chat eine effizientere Art, Kundenservice zu bieten. Und wie wir alle wissen, ist Zeit Geld!

Beste Live-Chat-Apps für Shopify

Nachdem wir nun alle Vorteile durchgegangen sind, schauen wir uns die besten heute verfügbaren Live-Chat-Apps an, die sich in Shopify integrieren lassen. Hier ist eine Auswahl von 13 Live-Chat-Apps von Shopify.

1. eDesk: Live-Chat & KI-Helpdesk

eDesk ist ein vertrauenswürdiger Name für eCommerce-Kundendienstlösungen. Wir bieten Shopify-Benutzern ein vollständig anpassbares Chat-Widget, das sich nahtlos in E-Mail, soziale Medien und das Internet integrieren lässt, sodass die Kommunikation jedes Verkäufers an einem Ort optimiert wird.

Wir integrieren uns in Shopify, um Live-Chat und Helpdesk-Support bereitzustellen, der mit seiner Suite von E-Commerce-Diensten verknüpft werden kann. Wenn Sie also bereits unsere Helpdesk-Software verwenden, ist das Hinzufügen von Live-Chat-Support zu Ihrer Shopify-Website eine ideale Möglichkeit, um einen zusätzlichen Schritt beim Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden zu gehen.

Mit unserem Live-Chat-Tool können Sie schnell Kundenanfragen direkt von Ihrer Website aus beantworten, Glaubwürdigkeit aufbauen, Ihre Kunden kennenlernen und, was noch wichtiger ist, Ihre Verkaufschancen drastisch erhöhen.

Zu den Hauptmerkmalen gehören:

• Mit der White-Label-Funktion können Sie Ihr Live-Chat-Widget brandmarken
• Retourenanfragen leicht gemacht
• Anpassbar
• SLA-Unterstützung
• Auto-Responder
• Unbegrenzte Regeln
• Erstklassiger Kundenservice, einschließlich Telefonsupport
• Chat-Aufforderungen und nützliche Links
• Chat-Einblicke
• Native WhatsApp-Integration

Der Live-Chat ist bei allen unseren Preisplänen ab nur 59 $/Monat kostenlos.