Beste IVR-Systeme des Jahres 2024
Veröffentlicht: 2024-05-09| Was ist ein IVR-System? Ein IVR-System (Interactive Voice Response) ist ein intelligentes, automatisiertes Telefonmenü, das vorab aufgezeichnete Nachrichten, Tastentöne und Spracherkennung verwendet, um die Bedürfnisse des Anrufers zu verstehen, ihn an die richtige Stelle weiterzuleiten oder sogar Aufgaben zu erledigen, ohne dass ein Live-Agent erforderlich ist. |
Das Finden der richtigen IVR-Software kann einen großen Unterschied bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Rationalisierung von Abläufen machen. Kunden warten nicht gerne und IVR-Software bietet eine Lösung für dieses Problem. Mit Telefonsystemfunktionen wie IVR können Sie einen schnelleren Service bieten, Wartezeiten verkürzen, Kunden an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten und allgemeine Aufgaben erledigen.
Wir haben die Auswahl des perfekten IVR-Systems für Ihr Unternehmen einfacher gemacht, indem wir eine Liste der besten IVR-Systeme des Jahres 2024 erstellt haben. Wir bieten einen Überblick über jeden Anbieter sowie Funktionen und Preise, sodass Sie alle Antworten haben, die Sie zur Datenerstellung benötigen -gesteuerte Entscheidung.
| IVR-Software | Hauptmerkmale | Beste für | Startpreis |
|---|---|---|---|
| Nextiva | Support rund um die Uhr, Anrufweiterleitung und -warteschlange sowie Feiertagsplanung | Kundendienst | 18,95 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung |
| Fünf9 | Visuelle IVR-Eingabeaufforderungen, eingebettetes Anruf-Widget, visuelle Kundenumfragen | Mobiler Support | 175 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung |
| GoTo Connect | Automatische Anrufverteilung, automatischer Rückruf in der Warteschlange, vorab aufgezeichnete Nachrichten | Anpassung | 29 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung |
| Luftruf | Einstufige und mehrstufige IVR, Einrichtungsoptionen zum Erstellen klassischer und IVR-Nummern, dynamischer visueller Editor | Remote-Teams | 30 $ pro Benutzer und Monat, mindestens drei Benutzer, jährliche Abrechnung |
| RingCentral | Self-Service-Optionen, fähigkeitsbasierte Anrufweiterleitung, Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache | Integrationen | 20 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung |
| 8×8 | Erweiterte Berichts- und Analysetools, sprachgesteuertes Sprachantwortsystem, anpassbare Optionen | Cloudbasiertes IVR | Kontaktieren Sie 8×8 für individuelle Preise |
| Zendesk | Telefonbäume, Anrufaufzeichnung und -überwachung, Warmübertragungsoptionen | Unternehmen | 55 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung |
| LiveAgent | Automatisierte Anrufweiterleitung, anpassbare Menüs, Anrufpriorisierung | Live-Chat | 9 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung |
| Zoomen | Unbegrenzte IVR und automatische Vermittlung, Anpassung ohne Code, Spracherkennung und Text-to-Speech | Videokonferenzen | 13 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung |
| Rufen Sie Hippo an | Intelligente Anrufweiterleitung und automatische Anrufverteilung, mehrsprachige IVR, Power Dialer | Massenanrufe für kleine Unternehmen | 16 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung |
1. Nextiva
Bestes IVR-System für Kundensupport und Bürotelefonsysteme
Das IVR-System von Nextiva ist Teil seiner Unified Communications Platform as a Service ( CPaaS ) mit dem Ziel, die Geschäftskommunikation, Anrufabläufe und Kundeninteraktionen zu verbessern. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen benutzerdefinierter IVR-Menüs und unterstützt die Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich SMS und Video-Chat. Das System bietet eine erweiterte Anrufweiterleitung und leitet Anrufer anhand verschiedener Kriterien an die entsprechenden Agenten weiter.
Nextiva umfasst integrierte Funktionen wie Self-Service-Optionen, Spracherkennung und Echtzeitanalysen. Nextiva legt bei seiner cloudbasierten Lösung Wert auf Skalierbarkeit, Systemzuverlässigkeit und Sicherheit. Schließlich bietet die Konversations-KI auch anpassbare Sprachantwortsysteme, um die Anrufbearbeitung zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Merkmale
Das IVR-System von Nextiva verfügt über die richtigen IVR-Funktionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, darunter:
- Der Support rund um die Uhr stellt sicher, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten außergewöhnlichen Service erhalten.
- Durch Anrufweiterleitung und Warteschlangen werden Kunden beim ersten Mal effizient an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weitergeleitet.
- Die Urlaubsplanung sorgt für ein positives Erlebnis, indem sie Kunden auf dem Laufenden hält und alternative Supportoptionen bietet.
- Erweiterte Funktionen wie die Entgegennahme von Zahlungen, die Kontoverifizierung und die Umleitung von Anrufen, wenn Agenten nicht verfügbar sind.
Nextiva integriert auch Fortschritte in der Telefonie und gewährleistet sichere Zahlungstransaktionen mit PCI DSS Level 1 Compliance.
Preisgestaltung
Nextiva bietet Preispläne für Unternehmen jeder Größe mit Funktionen, die die Skalierbarkeit unterstützen.
- Unverzichtbar : 18,95 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
- Professionell: 22,95 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
- Unternehmen: 32,95 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
Nextiva bietet auch eine kostenlose Demo an, damit Sie die Vorteile aus erster Hand sehen können.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Unified-Communications-Plattform Benutzerfreundliche Oberfläche Erweiterte Analysen und Berichte | Nicht geeignet für Unternehmen außerhalb der USA Keine kostenlose Testversion |
2. Fünf9
Bestes IVR-System für mobilen Support
Five9 bietet ein fortschrittliches IVR-System, das die Kundeninteraktionen verbessert und die Anrufweiterleitung durch visuelles IVR, Multi-Channel-Unterstützung und personalisierte Begrüßungen optimiert. Die Plattform bietet außerdem Self-Service-Optionen für Aufgaben wie Kontoanfragen und Rechnungszahlungen, wodurch die Arbeitsbelastung der Live-Agenten verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
Merkmale
Das IVR-System von Five9 bietet verschiedene Funktionen, darunter:
- Visuelle IVR-Eingabeaufforderungen , die für mobile Geräte optimiert sind
- Eingebettetes Anruf-Widget , das Informationen zur Wartezeit und Rückrufoptionen enthält.
- Visuelle Kundenbefragungen , die dabei helfen, Kundenfeedback einzuholen
Darüber hinaus bietet die Integration von Five9 mit CRM-Systemen und Echtzeitanalysen Unternehmen wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung ihrer IVR-Leistung.
Preisgestaltung
Five9 bietet verschiedene Preispläne für Digital-, Sprach- und Zusatzdienste.
- Digital: 175 $ pro Monat
- Kern: 175 $ pro Monat
- Prämie: 235 $ pro Monat
- Optimal: 290 $ pro Monat
- Ultimativ: 325 $ pro Monat
Five9 bietet auch maßgeschneiderte Pläne an, um individuelle Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Omnichannel-Unterstützung Visuelles IVR Erweiterte Integrationen | Verbindungsprobleme Begrenzte erweiterte Analyse |
3. Gehen Sie zu Connect
Bestes anpassbares IVR-System
GoTo Connect bietet ein cloudbasiertes Telefonsystem und Contact-Center-Funktionen wie VoIP-Anrufe, Videokonferenzen, Messaging und Integrationen sowie ein IVR-System. Das IVR von GoTo Connect bietet Menüs und Aufforderungen für Anrufer, um Self-Service-Optionen auszuwählen oder sich mit einem menschlichen Agenten zu verbinden.
Merkmale
Zu den IVR-Systemfunktionen von GoTo Connect gehören:
- Die automatische Anrufverteilung leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien effizient an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiter.
- Der automatische Rückruf in die Warteschlange bietet Anrufern die Möglichkeit, einen Rückruf zu erhalten, anstatt in der Warteschleife zu warten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und Wartezeiten verkürzt.
- Vorab aufgezeichnete Nachrichten gewährleisten eine konsistente und genaue Informationsübermittlung an Anrufer, reduzieren die Arbeitsbelastung der Agenten und verbessern die Servicequalität.
GoTo Connect bietet außerdem aufgezeichnete Begrüßungen und Anrufwarteschlangeninformationen , automatische Rückrufe in der Warteschlange, vorab aufgezeichnete Agentennachrichten, internationale Anrufe, Videokonferenzen und eine mobile App.
Preisgestaltung
GoTo Connect bietet Preise für sein Telefonsystem, seine Software zur Kundenbindung, seine KI-Tools und sein Contact Center. Sie müssen sich jedoch für ein Angebot an das Verkaufsteam wenden.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Benutzerfreundlich Anpassbare Begrüßungen und Menüs Konfigurierbare Anrufpfade | Keine Preistransparenz Grundlegende Analysen |
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4. Luftruf
Bestes IVR-System für Remote-Teams
Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem und eine Callcenter-Software, die mit IVR-Software ausgestattet ist. Dank der anpassbaren IVR können Benutzer Dateien hinzufügen, Text-to-Speech-Stimmen auswählen und Sprachoptionen auswählen, komplett mit Akzenten. Allerdings kann die Erstellung komplexer mehrstufiger IVRs aufgrund der Einschränkungen bei der Anrufweiterleitung von Aircall eine Herausforderung darstellen.
Merkmale
Das IVR-System von Aircall bietet diese einzigartigen Funktionen:
- Die ein- und mehrstufige IVR- Erstellung bietet die Flexibilität, einfache oder komplexe Menüs entsprechend Ihren Anforderungen zu entwerfen.
- Einrichtungsoptionen zum Erstellen klassischer und IVR-Nummern ermöglichen Benutzern die Wahl zwischen herkömmlichen Telefonnummern für Anrufe und dedizierten Nummern, die speziell für IVR-Systeme entwickelt wurden.
- Der dynamische visuelle Editor bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen und Anpassen von IVR-Menüs.
Zusätzlich zu den IVR-Funktionen bietet Aircall Zugriff auf Integrationen, APIs, SMS-Funktionen, Telefoniefunktionen wie Anrufaufzeichnung und Click-to-Dial sowie unbegrenzte gleichzeitige ausgehende Anrufe.
Preisgestaltung
Aircall bietet diese flexiblen Preispläne:
- Essentials : 30 $ pro Lizenz, jährliche Abrechnung
- Professionell : 50 $ pro Lizenz, jährliche Abrechnung
Aircall bietet auch einen anpassbaren Plan (für 25 Lizenzen oder mehr).
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Internationale Unterstützung Anrufüberwachung in Echtzeit Anrufaufzeichnung | Verkaufsorientierte Funktionen Begrenzte Selbstbedienungsoptionen |
5. RingCentral
Bestes IVR-System für Integrationen
RingCentral bietet ein IVR-System als Teil seiner cloudbasierten Telefonsoftware an. Es bietet Funktionen wie mehrstufige Menüs, Text-to-Speech- oder benutzerdefinierte Aufzeichnungen sowie Anrufweiterleitung basierend auf verschiedenen Kriterien. Es bietet Funktionen wie Self-Service-Optionen, Spracherkennung, Integrationen mit CRM-Systemen sowie Analysen und Berichte zur Optimierung der Leistung des Supportteams.
Merkmale
RingCentral bietet Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Durch Selbstbedienungsoptionen entfallen Wartezeiten.
- Die fähigkeitsbasierte Anrufweiterleitung leitet Anrufer basierend auf Fähigkeiten oder Fachwissen effizient an Agenten weiter.
- Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache sorgen für ein Gesprächserlebnis.
Preisgestaltung
Die Preise von RingCentral sind in drei Stufen unterteilt:
- Kern: 20 USD pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
- Fortgeschritten: 25 USD pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
- Ultra: 35 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
Potenzielle Benutzer sollten die Preispläne von RingCentral berücksichtigen, die je nach Funktionen und Benutzerkapazität variieren. Sie sollten auch beachten, dass die Erstellung komplexer Menüs möglicherweise technisches Fachwissen oder Schulung erfordert.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Nahtloser Betrieb auf Desktop- und Mobilgeräten Robuste Integrationsmöglichkeiten Remote-, Hybrid- und lokale Kommunikation | Einige Funktionen sind nur mit einem Upgrade verfügbar Komplexe Menüs |
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6. 8×8
Bestes cloudbasiertes IVR-System
8×8 bietet Contact-Center-Software ein intelligentes IVR-System und Self-Service-Optionen. Die Plattform nutzt Konversations-KI-Technologie zur Bearbeitung routinemäßiger Kundenanfragen und bietet anpassbare Self-Service-Ressourcen, die bei Entscheidungen zur Anrufweiterleitung helfen.
Das Contact Center von 8×8 umfasst Berichts- und Analysetools für Einblicke in die Customer Journey und die Leistung des IVR-Systems. Es bietet außerdem Skripttools für Verwaltungsaufgaben und ermöglicht manuelle Anpassungen der Anruferoptionen, ohne dass die IT-Abteilung beteiligt sein muss.
Merkmale
Zu den Hauptmerkmalen von 8×8 gehören:
- Erweiterte Berichts- und Analysetools für wertvolle Kundeneinblicke.
- Sprachgesteuertes Sprachantwortsystem , das Konversations-KI nutzt.
- Anpassbare Optionen, einschließlich eines intuitiven Anrufablauf-Designers.
Preisgestaltung
8×8 verfügt über viele Preispläne, die es Unternehmen ermöglichen, individuell anzupassen. Unternehmen müssen sich jedoch an 8×8 wenden, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einfach zu erstellendes intelligentes Routing Konversations-KI | Begrenzte Integrationen Inkonsistente Erfahrungen |
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7. Zendesk
Bestes IVR-System für Unternehmen
Zendesk bietet mit seinen Professional- und Enterprise-Suite-Plänen einen IVR-Telefonbaum an. Mit der IVR-Funktion können Unternehmen Telefonbäume und Bedingungen erstellen, um Kunden an den richtigen Ort weiterzuleiten. Die mehrstufigen IVR-Systeme von Zendesk stellen über aufgezeichnete Nachrichten auch Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Geschäftszeiten oder Verkaufsaktionen bereit.
Merkmale
Zu den wichtigsten Funktionen von Zendesk gehören:
- Telefonbäume , die Anrufer effizient durch vorab aufgezeichnete Nachrichten und Ansagen führen.
- Anrufaufzeichnung und -überwachung , um Kundeneinblicke zu gewinnen.
- Warme Übertragungsoptionen, um bei Bedarf menschliche Agenten einzubinden.
Das IVR von Zendesk bietet außerdem benutzerdefinierte Begrüßungen, Anrufaufzeichnung, Gruppenanrufweiterleitung sowie Informationen zu Warteschlangengröße und Wartezeit. Schließlich bietet Zendesk den Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf oder eine SMS anzufordern und gleichzeitig ihren Platz in der Schlange zu halten.
Preisgestaltung
Zendesk bietet in seiner Kundenservice-Suite verschiedene Preisstufen an:
- Suite Team: 55 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
- Suite-Wachstum: 89 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
- Suite Professional: 115 USD pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
Zendesk bietet auch eine Enterprise-Suite an, Sie müssen sich jedoch an den Vertrieb wenden, um Ihre Anforderungen zu besprechen und ein Angebot einzuholen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Robuste Integrationsmöglichkeiten Erweiterte Berichtstools Intelligentes Routing und Triage | Teure Preisstufen Niedrig bewertete KI |
8. LiveAgent
Bestes IVR-System für Live-Chat
LiveAgent ist eine Helpdesk-Softwareplattform, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg verwaltet. Es bietet ein integriertes IVR-System mit Funktionen wie automatisierter Anrufweiterleitung basierend auf Kundenauswahlen aus vorab aufgezeichneten Menüs oder Tonwahloptionen.
Benutzer können mehrstufige IVR-Menüs mit Begrüßungen, Eingabeaufforderungen und Optionen entwerfen, Nachrichten aufzeichnen oder Text-to-Speech-Funktionen nutzen. Das System priorisiert außerdem Anrufe von Kunden oder VIPs mit hoher Priorität an bestimmte Agenten oder Abteilungen zur Bearbeitung.
Merkmale
Funktionen des IVR-Systems von LiveAgent:
- Automatisierte Anrufweiterleitung für effiziente Anrufnavigation.
- Anpassbare Menüs zur Verbesserung des Benutzererlebnisses.
- Priorisierung von Anrufen zur Eskalation hochwertiger Kunden.
Zu den weiteren Funktionen gehören die Rückruffunktion und eine automatische Rückrufanforderungsfunktion, die Anrufer benachrichtigt, wenn sie voreingestellte Wartezeiten erreichen.
Preisgestaltung
Die Geschäftspreise von LiveAgent bieten vier verschiedene Preisstufen:
- Klein : 9 USD pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
- Mittel : 29 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
- Groß : 49 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
- Unternehmen : 69 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung
LiveAgent bietet außerdem einen begrenzten kostenlosen Plan und eine 14-tägige kostenlose Testversion.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einfach zu verwenden Schnelle Unterstützung Nahtlose Kommunikationsstruktur | Klobiges visuelles Layout Überladene Benutzeroberfläche |
9. Zoomen
Bestes IVR-System für Videokonferenzen
Zoom bietet Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Software mit unbegrenzter IVR und automatischen Telefonzentralen. Die Software bietet Anrufweiterleitung basierend auf gewählten Nummern und unterstützt mehrstufige Menüs mit Sprachansagen, Self-Service-Optionen und Spracherkennung für die Interaktion in natürlicher Sprache.
Das visuelle IVR-System von Zoom ermöglicht die Bereitstellung von Telefonnummern und ist über Drag-and-Drop-Module anpassbar. Benutzer können die Kundenbindung mithilfe von Funktionen wie Spracherkennung, Aufzeichnungen und Text-zu-Sprache-Funktionen automatisieren.
Merkmale
Zu den Hauptfunktionen von Zoom gehören:
- Unbegrenzte IVR- und automatische Telefonzentralen sind kostenlos.
- Keine Codeanpassung zur schnellen Anpassung an Änderungen.
- Spracherkennung und Text-to-Speech zur Unterstützung der Benutzerpräferenzen.
Darüber hinaus ermöglicht die automatische Telefonzentrale von Zoom die Erstellung vorab aufgezeichneter Begrüßungen, um Anrufer zu bestimmten Nebenstellen oder Voicemailboxen zu leiten.
Preisgestaltung
Zoom-Preispläne beinhalten eine kostenlose Stufe mit eingeschränkten Funktionen. Sie bieten auch verschiedene Preisstufen für Unternehmen an.
- Pro: 13,33 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
- Unternehmen : 18,33 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
- Business Plus: 22,49 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Hochwertiges Video und Audio Unterstützt hohes Anrufvolumen Skalierbar für kleine, mittlere und große Unternehmen | Konzentriert sich hauptsächlich auf Anwendungsfälle für Videokonferenzen Für ausgehende Anrufe ist ein Upgrade erforderlich |
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10. Rufen Sie Hippo an
Bestes IVR-System für kleine Unternehmen
CallHippo bietet ein IVR-System als Teil seiner Bürotelefonsystem- und Callcenter-Softwarepakete an. Ihre IVR-Software umfasst sowohl einstufige als auch mehrstufige Systeme. Zu den Funktionen des IVR von CallHippo gehören 24/7-Support durch aufgezeichnete Nachrichten, kategorisierte Menüs mit Untermenüs zur Navigation und Echtzeit-Anrufaufzeichnung zur Qualitätserhaltung.
Merkmale
CallHippo verfügt über IVR-Systemfunktionen, darunter:
- Intelligente Anrufweiterleitung und automatische Anrufverteilung für KI-gestützte oder manuelle Konfiguration.
- Mehrsprachiges IVR , das globale Supportoptionen bietet.
- Power Dialer , der den Wählvorgang für ausgehende Anrufe automatisiert.
CallHippo bietet außerdem Anrufweiterleitungsoptionen, erweiterte Berichte und Integrationen.
Preisgestaltung
CallHippo bietet Preisstufen für Start-ups, kleine Teams, Party-Growing-Teams und größere Teams, darunter:
- Basic: 0 $ pro Benutzer/Monat
- Bronze: 16 $ pro Benutzer/Monat
- Silber: 24 $ pro Benutzer/Monat
- Platin: 40 $ pro Benutzer/Monat
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Budgetfreundlich Benutzerfreundliches Bedienfeld Grundlegende Funktionen zur Anrufweiterleitung | Verbindungsprobleme Eingeschränkter Kundensupport |
CallHippo bietet außerdem eine 10-tägige kostenlose Testversion für die Bronze-, Silber- und Platin-Pläne an.
Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl einer IVR-Lösung achten sollten
Verschiedene Arten von IVR-Software können über unterschiedliche Funktionen verfügen. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie in einem IVR-System achten sollten:
| IVR-Systemfunktion | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Eingabeerkennung | Das IVR-System erkennt die Entscheidungen des Anrufers durch Drücken der Tonwahltastatur mithilfe von Dual-Tone-Multi-Frequency-Signaling ( DTMF ) und Spracherkennungstechnologie, bei der Anrufer ihre Präferenzen verbal zum Ausdruck bringen können. |
| Anrufweiterleitung und Warteschlangen | Basierend auf der ausgewählten Option leitet das IVR-System Anrufe an konfigurierte Ziele wie Agenten, Abteilungen, Anrufwarteschlangen oder automatisierte Nachrichten weiter. |
| Urlaubsplanung | Das IVR-System kann vorab aufgezeichnete Nachrichten umfassen, Kunden an die Voicemail für bestimmte Abteilungen weiterleiten oder Self-Service-Optionen während Feiertagen oder Schließungen bereitstellen. |
| Benutzerfreundlichkeit | IVR-Systeme sollten intuitiv sein – das heißt, dass sie auch für Nicht-IT-Mitarbeiter einfach genug sind, um Änderungen schnell und sicher vorzunehmen. |
| Selbstbedienungsoptionen | Dies ermöglicht es Anrufern, Aufgaben wie die Überprüfung des Kontostands, die Durchführung von Zahlungen oder das Zurücksetzen von Passwörtern zu erledigen, ohne dass ein Agent erforderlich ist. |
| Analysen und Reporting | Verfolgen Sie wichtige Callcenter-Kennzahlen wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Menüauswahl. Mithilfe dieser Daten können Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Ihr IVR-System optimieren. |
| Integrationsmöglichkeiten | Integrieren Sie Ihr IVR mit Ihrem CRM oder einer anderen Unternehmenssoftware für einen nahtlosen Informationsfluss. Dadurch können Agenten auf Anruferdetails zugreifen und einen persönlicheren Service bieten. |
| Intuitive Menüführung | Stellen Sie sicher, dass das IVR-Menü leicht zu verstehen und zu navigieren ist. Dazu gehören klare Ansagen, kurze Optionen und die Möglichkeit, Nachrichten für Anrufer zu wiederholen, die etwas verpassen. |
| Omnichannel-Unterstützung | Erweitern Sie die Self-Service-Optionen über Telefonanrufe hinaus. Suchen Sie nach IVR-Systemen, die sich mit Web-Chat, SMS oder mobilen Apps integrieren lassen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. |
| Funktionalität des Dialed Number Identification Service (DNIS). | DNIS ermöglicht es dem IVR, die spezifische gewählte Telefonnummer zu erkennen und Anrufe entsprechend weiterzuleiten. |
| Rückruffunktion | Geben Sie Anrufern die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, anstatt in der Warteschleife zu warten. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und verkürzt Wartezeiten. |
| Konversations-KI | Diese erweiterte Funktion nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um gesprochene Befehle zu verstehen und Aufgaben basierend auf Anruferanfragen zu erledigen. |
So wählen Sie den besten IVR-Systemanbieter aus
Die Auswahl der besten IVR-Dienstleister für Ihr Unternehmen kann einfach sein, wenn Sie über die richtigen Informationen verfügen.
Hier sind einige häufig gestellte Fragen bei der Entscheidung, welcher Anbieter für Sie der richtige ist.
- Geschäftsanforderungen definieren: Wenn Sie die Ziele kennen, die Sie erreichen möchten, können Sie einen Anbieter finden, der diese Anforderungen erfüllt. Einige Beispiele hierfür sind die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Self-Service, die Verbesserung des Umsatzes und die Optimierung von Arbeitsabläufen.
- Wählen Sie unverzichtbare Funktionen und Fähigkeiten: Erstellen Sie eine Liste der wesentlichen Funktionen, die es Ihnen erleichtern, diese Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Erwägen Sie Self-Service-Optionen, Konversations-KI oder Callcenter-Berichte und -Analysen .
- Berücksichtigen Sie Skalierbarkeit und Flexibilität: Wählen Sie einen Anbieter, der mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Suchen Sie nach Systemen, mit denen Sie problemlos neue Funktionen hinzufügen oder ein erhöhtes Anrufvolumen bewältigen können.
- Sorgen Sie für Datensicherheit und Zuverlässigkeit: IVR-Systeme verarbeiten vertrauliche Kundeninformationen. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter robuste Sicherheitsmaßnahmen und eine zuverlässige Infrastruktur bietet, um Ausfallzeiten zu verhindern.
Reduzieren Sie Wartezeiten und skalieren Sie Abläufe einfacher mit Nextiva
Die besten IVR-Systeme entstehen mit der perfekten Mischung aus Self-Service und menschlicher Interaktion an allen Touchpoints der Customer Journey. Mit Nextiva erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: Ein fortschrittliches IVR-System mit intelligenter virtueller Agentenfunktion , das schnellen, zuverlässigen Self-Service bietet und versteht, wann der Kunde eine menschliche Note benötigt. Erfahren Sie noch heute, was Nextiva für Ihr Unternehmen tun kann.
Conversational AI ist die nächste Generation von IVR.
Konzentrieren Sie Ihre Agenten auf die wichtigen Fälle und lassen Sie KI die Anrufweiterleitung automatisieren und verbessern, Wartezeiten reduzieren und Geld sparen.
Häufig gestellte Fragen zu IVR-Systemen
Schauen Sie sich diese FAQs zu IVR-Systemen an, um die Lücken zu füllen.
Eine Contact-Center-Lösung mit IVR-Systemen kommt Unternehmen und Kunden zugute, indem sie Wartezeiten verkürzt, die Effizienz und Produktivität der Agenten verbessert, die Betriebskosten senkt, die Skalierbarkeit fördert und ein besseres Kundenerlebnis schafft.
Die Kosten für IVR-Systeme variieren je nach Komplexität, Funktionen, Unternehmensgröße und Anbieter. Preismodelle umfassen üblicherweise einmalige Lizenzgebühren zwischen einigen Hundert und mehreren Tausend Dollar oder Abonnementgebühren (oder nutzungsabhängige Gebühren). Zu den zusätzlichen Kosten für das Contact Center gehören Einrichtung, Anpassung, Integration, Wartung und Support.
IVR-Software beantwortet Telefonanrufe mit vorab aufgezeichneten Nachrichten oder Text-to-Speech. Es bietet Anrufern Menüoptionen, z. B. die Verwendung der Tastatur ihres Telefons oder das Sprechen. Basierend auf den Entscheidungen des Anrufers leitet das IVR-System den Anruf an den entsprechenden Agenten, die entsprechende Abteilung oder die entsprechende Self-Service-Option weiter, um ihn bei seinen Bedürfnissen zu unterstützen.
Das Einrichten eines IVR muss nicht schwierig sein. Herkömmliche IVRs erfordern technische Kenntnisse in XML und Skriptsprachen – aber mit dem visuellen Call Flow Designer von Nextiva kann jeder sein IVR erstellen und aktualisieren, um eingehende Anrufe zu bearbeiten. Unabhängig von Ihrem Kenntnisstand ist die Konfiguration Ihres IVR-Systems mit Nextiva ein Kinderspiel.
Das beste IVR-Telefonsystem ist Nextiva, Punkt. Wir mögen voreingenommen sein, aber wir sind nicht die Einzigen, die so denken. Forbes hat Nextiva zur besten IVR-Software des Jahres 2024 für den Kundensupport gekürt. Wenn Sie sich für ein IVR für Ihr Unternehmen entscheiden, legen Sie großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und minimalen technischen Aufwand, um sicherzustellen, dass es langfristig gut passt.