Die 10 besten Helpdesk-Software mit Bewertungen und Funktionen

Proaktive Reaktion und perfekte Kommunikation sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens; Und in diesem Fall ist Helpdesk-Software die beste Wahl!

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens kann es eine echte Herausforderung sein, gleichzeitig mit Kunden zu kommunizieren, ihre Probleme zu lösen und die Anfragen und Aufgaben Ihrer Mitarbeiter zu bearbeiten.

Nach der jüngsten Pandemie ist die Nachfrage nach Online-Einkäufen mehr denn je gestiegen und hat eine große Anzahl von Unternehmen in den Online-Handel verlagert.

Darüber hinaus haben viele Unternehmen die Remote- und Hybridarbeitsmodelle angenommen, mit denen Tausende von Mitarbeitern von zu Hause aus arbeiten können.

Daher stellt sich die Frage, wie ein Unternehmen effektiv mit seinen Kunden und Mitarbeitern kommunizieren kann? Ich nehme an, Sie kennen die Antwort bereits, oder?

Eine führende Helpdesk-Software ist das Wort, das Sie suchen.

Helpdesk-Software ist die beste Lösung, um Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, die Kommunikation mit Kunden zu kontrollieren und den Arbeitsablauf Ihrer Support-Mitarbeiter zu reduzieren, während sie ihre Probleme lösen.

Wenn Sie also nach der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen suchen, hört Ihre Suche hier auf.

In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die Top 10 der Helpdesk-Software zusammen mit ihren wichtigsten Funktionen und Preisdetails vor.

Aber lassen Sie uns zunächst etwas mehr über Helpdesk-Software und ihre wichtigsten Funktionen im E-Commerce sprechen.

Bitte zögern Sie nicht, direkt zu den Tools im Inhaltsverzeichnis unten zu springen, wenn Sie mit diesem Konzept vertraut sind.

Was ist Helpdesk-Software?

Eine Help-Desk-Software , auch als Service-Desk-Software bekannt, ist der Kern eines gut geführten Support-Systems.

Helpdesk-Software ist ein Tool, mit dem Sie alle eingehenden servicebezogenen Anfragen auf einer Plattform organisieren, verwalten und beantworten können.

Dieses System kann sowohl für externe Anfragen von Kunden als auch für interne Serviceanfragen des Teams verwendet werden.

Die verschiedenen Funktionen der Helpdesk-Tools ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu verfolgen, die Anfragen Ihrer Kunden zu bearbeiten und Ihre Dienstleistungen zu verbessern .

Support-Desks bieten Ihrem Unternehmen verschiedene Tools, mit denen Sie alle Ihre Kundeninteraktionen konsolidieren und ihnen ein konsistentes Erlebnis bieten können, unabhängig davon, wie sie sich Ihrer Marke nähern.

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie Sie von Helpdesk-Software langfristig profitieren können:

Was sind die Hauptfunktionen von Helpdesk-Software?

Wie bei jedem anderen Produkt hängt auch die Wahl eines guten Helpdesk-Systems von Ihren Erwartungen und dem konkreten Anwendungsfall ab .

Unabhängig davon, ob Sie das System intern oder extern verwenden, sollten Sie bei der Auswahl der Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen auf einige wichtige Funktionen achten.

Nachfolgend sind einige wichtige Funktionen aufgeführt, nach denen Sie bei der Auswahl eines Helpdesks suchen müssen: ️

Benutzerfreundliches Bedienfeld

Zu viel Komplexität kann irreführend sein. Sie sollten Demos verschiedener Tools ausprobieren, um festzustellen, welches im Vergleich zu anderen die einfachste Lernkurve hat.

Sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Support-Team profitieren von einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

Gute analytische Metriken

Durch den Zugriff auf Ihre Serviceberichte und -daten können Sie sehen, wo Ihre Stärken und Schwächen es Ihnen ermöglichen, Ihre Dienstleistungen dort zu verbessern, wo Sie nicht zufrieden sind.

Sie möchten eine Software finden, die Hauptverkehrszeiten, Gründe für Kundenkontakte, durchschnittliche Antwortzeiten und CSAT-Bewertungen anzeigt.

Aktuelle Wissensdatenbank und Self-Service

Diese Funktion sammelt alle sich wiederholenden Anfragen Ihrer Kunden und organisiert sie in FAQs , die leicht abgerufen werden können.

Durch die Beantwortung grundlegender Fragen auf diese Weise haben Ihre Agenten viel mehr Zeit, sich auf die Lösung dringenderer Probleme zu konzentrieren, und Ihre Kunden sind zufriedener, ihre Probleme zu lösen, bevor sie überhaupt danach fragen.

Smart-Ticket-Priorisierung

Das Identifizieren und Ordnen der Tickets mit der höchsten Priorität ist eine der wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei einer Helpdesk-Software achten müssen.

Die Automatisierungsfunktion ordnet die Tickets basierend auf verschiedenen Faktoren, die Sie auswählen können, wie z. B. Timing, SLA-Verletzung oder ausstehende Nachrichten.

Es hilft Ihnen, Ihren Supportprozess zu beschleunigen und führt schließlich zu einer höheren Kundenzufriedenheitsrate.

Beste Helpdesk-Software im Jahr 2022

Es ist immer eine gute Idee, alle Ihre Optionen zu prüfen und festzustellen, welche Produkte und Dienstleistungen am besten zu Ihrem Unternehmen passen.

Aus diesem Grund haben wir nachfolgend die Top 10 der Helpdesk-Software für Sie aufgelistet. Lassen Sie uns gleich eintauchen, sollen wir?

ProProfs Helpdesk-Software

Die Helpdesk-Software von ProProfs ist eine der beliebtesten Online-Helpdesk-Software, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen können.

Es ist eine Cloud-basierte Hosting-Plattform von IBM und bietet einen besseren Kundenservice und ein besseres Erlebnis durch seine zahlreichen Schlüsselfunktionen wie gemeinsamer Posteingang, vorgefertigte Antworten, Ticketautomatisierung und Integrationen.

Werfen Sie einen Blick auf einige der ehrlichen Rezensionen zu ProProfs auf G2, um diese Software besser zu verstehen.

Bewertung : 4,5 / 5

Hubspot-Service-Hub

Mit seinen ständig neuen Servicefunktionen ist HubSpot Service Hub eine der besten Software für wachsende Unternehmen.

Service Hub verwendet Automatisierungs- und Self-Service-Funktionen , um Ihnen zu helfen, Ihre Kundendienstdaten zu zentralisieren und auf einer einzigen Plattform zu kanalisieren, wodurch Ihr Support verbessert wird.

Sie können beispielsweise die Chats Ihrer Kunden in Tickets umwandeln und diese einfach nachverfolgen, priorisieren und organisieren .

Sehen Sie sich g2-Rezensionen von Service Hub an, um ein besseres Verständnis dieser großartigen Helpdesk-Plattform zu erhalten.

Bewertung : 4,4 / 5

Zendesk

Zendesk ist eine der besten Helpdesk-Software auf unserer Liste und bietet das detailorientierteste Ticketsystem.

Diese Helpdesk-Lösung zeigt alle Ihre Kundeninteraktionen live in einer einzigen, dynamischen Oberfläche mit verschiedenen Funktionen wie Web-Widgets, vorgefertigten Ticketantworten und einer vollständigen Kundenhistorie an.

Zendesk ist ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten, der Ihren Kundenservice durch ein schnelleres und persönlicheres Erlebnis verbessert.

Ein Benutzer beschrieb seine Erfahrung mit Zendesk auf Capterra-Bewertungen folgendermaßen:

„Zendesk ist zuverlässig und sehr intuitiv. Es hat viele Integrationsmöglichkeiten, die Ihre Arbeit vereinfachen, wenn Sie in Ihrem Unternehmen viele Tools verwenden.“

Bewertung : 4,4 / 5

Freshdesk

Freshdesk ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Lösung von Freshworks , die Ihnen das beste Kundendienstsystem bietet.

Mit diesem Helpdesk können Sie alle Ihre Kundenprotokolle von verschiedenen Plattformen (Website, E-Mails, soziale Netzwerke, Chats) vereinheitlichen und ihre Tickets so schnell wie möglich lösen.

Darüber hinaus bietet Freshdesk eine Option für automatisierte Workflows und eine praktische Selbstbedienungsverwaltung .

Sie können sich einige Capterra-Rezensionen über Freshdesk ansehen, um weitere Informationen zu dieser Helpdesk-Software zu erhalten.

Bewertung : 4,5 / 5

Zoho-Schreibtisch

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die sich auf kontextbezogene KI konzentriert, die Ihnen hilft, Ihre Kundenbetreuung zu optimieren, Routinen zu automatisieren und mehrere Kundeninteraktionen zu verwalten.

Noch wichtiger ist, dass es Ihnen den besten Kundendienst bietet und automatisch die beispiellose Menge an Tickets priorisiert, die Sie über verschiedene Kanäle erhalten.
Sie können sich auch einige der ehrlichen Rezensionen zu Zoho Desk auf g2 ansehen.

Bewertung : 4,5 / 5

Azure-Schreibtisch

Azure Desk gehört zu den besten Anbietern von Helpdesk-Systemen auf unserer Liste, mit zahlreichen „Must-Have“-Funktionen für alle Arten von Unternehmensklassen zu minimalen Kosten für die Benutzer.

Diese Helpdesk-Lösung zentralisiert alle kundenorientierten Informationen in einem Unternehmen, die strategisch für einen effektiven Kundenservice genutzt werden können.

Die G2-Rezensionen von Azure Desk enthalten detaillierte Informationen über die Software, die Sie möglicherweise hilfreich finden.

Bewertung : 4,5 / 5

Mint-Service-Desk

Mint Service Desk ist eine führende IT-Service-Management-Plattform. Es ist eine leistungsstarke Lösung, die die Funktionen eines Service Desk und Asset Management in einem enthält.

Außerdem ermöglicht Ihnen das intuitive Ticket-Design dieses Tools, Ihre Vorfälle mit Leichtigkeit zu bearbeiten.

Durch die Integration von Social Media und E-Mail mit dem Mint Service Desk können Ihre Kunden Sie schließlich so erreichen, wie sie es möchten. Wenn Sie an dieser Software interessiert sind, können Sie weitere Details zu dieser Software in den Capterra-Bewertungen von Mint Service Desk nachlesen.

Bewertung : 4/5

Beratungsstelle

HelpDesk ist ein Online-Ticketing-System für kleine Unternehmen und Konzerne, das Ihre Teamarbeit vereinfacht.

Dank seines voll funktionsfähigen Dienstes und der intuitiven Benutzeroberfläche ist es so einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Help Desk bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kundennachrichten aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu sammeln.

Sie können Tags, Ticketzuweisungen und private Nachrichten verwenden, um Kundenprobleme effizient zu lösen.

Wie in g2-Bewertungen für HelpDesk erwähnt, handelt es sich um eine einfache, aber leistungsstarke Lösung, die die Produktivität Ihres Teams steigern und die Zeit Ihrer Agenten sparen kann.

Bewertung : 4,5 / 5

JIRA-Service-Management

JIRA ist eine der besten Softwareentwicklungslösungen, die von Tausenden von agilen Teams ausgewählt wurde, um die Probleme von Kunden und Teams zu verfolgen und zu lösen.

Die No-Code-Automatisierungs-Engine von Jira ermöglicht es Benutzern, die Produktivität zu steigern, indem sie jede Aufgabe oder jeden Prozess mit wenigen Klicks automatisieren.

Von Ihrem Schreibtisch bis zu Ihrem mobilen Gerät hilft JIRA Ihrem Team, die Dinge richtig zu erledigen.

Zahlreiche Teams entscheiden sich für JIRA, um Probleme zu erfassen und zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen und Teamaktivitäten zu verfolgen.

An Ihrem Schreibtisch oder unterwegs mit der neuen mobilen Oberfläche hilft JIRA Ihrem Team, die Arbeit zu erledigen. Weitere Informationen zu Jira finden Sie auf Capterra-Bewertungen.

Bewertung : 4,4 / 5

Knackig

Crisp ist die führende Multi-Channel-Kundensupportplattform , die Ihrem Team hilft, sofort mit Kunden oder Leads in Kontakt zu treten, die auf Support warten.

Crisp erschließt Hyperwachstum durch seine kundenorientierte Revolution durch den Einsatz einer Reihe sich schnell entwickelnder Tools.

Mit der Helpdesk-Software von Crisp können Sie ein modernes Benutzererlebnis bieten, qualifiziertere Leads generieren, den Kundensupport verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern, was zu einer globalen Umsatzsteigerung führt.

G2-Rezensionen auf Crisp liefern Ihnen tiefergehende Informationen über die Software.

Bewertung : 4,5 / 5

Wählen Sie den perfekten Helpdesk für Ihr Unternehmen

Die Wahl eines geeigneten Helpdesks oder der Wechsel zu einem neuen Helpdesk ist eine erhebliche Investition für Ihr Kundendienstteam und – letztendlich – für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Oben sind die Top Ten der Helpdesk-Software aufgeführt, die die beste Wahl für Ihr Unternehmen sein können.

Verlieren Sie sich nicht in einer langen Liste von Funktionen!

Identifizieren Sie Ihre Geschäftsziele und die erforderlichen Rahmenbedingungen und finden Sie dann die beste Software für Ihre Anforderungen.

Denken Sie daran, dass die Auswahl eines Tools, das für Ihr Team (und Ihre Kunden) gut funktioniert, einen erheblichen Einfluss auf Ihr Unternehmen hat, also nehmen Sie sich die Zeit, es gründlich zu recherchieren.

FAQ

Was ist die beste Helpdesk-Ticketing-Software?

Hier sind die zehn besten Helpdesk-Ticketsysteme, die Sie für Ihr Unternehmen auswählen können:

• ProProfs Helpdesk-Software
• Hubspot-Service-Hub
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho-Schreibtisch
• Azure-Schreibtisch
• Mint-Service-Desk
• Beratungsstelle
• JIRA-Service-Management
• Knackig

Was sind die Hauptmerkmale eines guten Helpdesk-Systems?

• Benutzerfreundliches Bedienfeld.
• Smart-Ticket-Priorisierung.
• Gute analytische Metriken.
• Aktuelle Wissensdatenbank.
• Arbeitsabläufe. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben.
• Kundenmanagement.
• Selbstbedienung.

Ist Help Desk ein CRM?

Helpdesk-Systeme ähneln CRMs, sind aber nicht dasselbe. Helpdesk-Tools ermöglichen es Kunden, technischen Support online über das Ticketing-System anzufordern. Das Customer Relationship Management System (CRM) ermöglicht es Ihnen, alle Informationen über Ihre Leads zu sammeln und zu speichern, und stellt Agenten die Daten zur Verfügung, die sie für einen besseren Kundenservice benötigen.

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