5 beliebte und kostenlose Live-Chat-Software-Tools
Veröffentlicht: 2022-05-07Mit diesen kostenlosen Tools können Sie schnell auf Kundenanliegen eingehen, um die Zufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.
Im Jahr 2019 nutzten 36 % der US-Käufer den Live-Chat, um mit Kundendienstteams in Kontakt zu treten, was ihn laut einer Capterra-Umfrage zu einem der am häufigsten genutzten Servicekanäle macht. Außerdem bevorzugt rund ein Viertel der US-Kunden (27 %) Live-Chat für Serviceinteraktionen.
Falls Sie mehr Überzeugungsarbeit brauchen: Die Mehrheit der Kunden (82 %) hält es für wichtig, dass Websites Kundendienstoptionen wie Live-Chat oder Chatbots haben, um ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten.
Natürlich ist Live-Chat eine beliebte Option bei Kunden, aber es muss nicht teuer sein, mit ihrer Nachfrage Schritt zu halten. Es gibt mehrere Live-Chat-Softwaretools, die Anbieter kostenlos anbieten, und wir sprechen nicht über Testversionen, die Sie nach der Testphase aktualisieren müssen.
In diesem Artikel haben wir fünf beliebte kostenlose Live-Chat-Softwaretools aufgelistet. Wir haben diese Liste basierend auf den Daten der Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERP) und der Anzahl der Bewertungen (20+) im Verzeichnis von Capterra zusammengestellt. Unsere vollständige Methodik finden Sie hier.
Hier sind unsere Top-Picks alphabetisch aufgelistet.
5 beliebte kostenlose Live-Chat-Software-Tools
1. Kapitel
Chaport ist eine cloudbasierte Live-Chat-Softwarelösung, die Funktionen wie Dateifreigabe, Eingabeeinblicke, Widget-Anpassung, Gruppenchats und Berichterstellung bietet.
Sein kostenloser Plan bietet unbegrenzte Chats, einen 30-tägigen Chat-Verlauf und eine grundlegende Widget-Anpassung. Es bietet auch ein Anfrageformular für E-Mail-Adressen, mit dem Agenten die E-Mail-Adressen von Besuchern sammeln können, um Daten zu konsolidieren. Während im kostenlosen Plan eine unbegrenzte Anzahl von Operatoren registriert werden kann, kann immer nur ein Operator online sein.
Anpassungsoptionen für das Erscheinungsbild in Chaport ( Quelle )Wir haben die Nutzerbewertungen von Chaport analysiert, um zu verstehen, was Käufern gefällt und in welchen Bereichen ihrer Meinung nach Verbesserungen erforderlich sind. Hier ist, was wir gefunden haben.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Rezensenten sagen, dass Chaport für Erstbenutzer einfach zu verwenden ist. Sie mögen auch die Tatsache, dass sie die Platzierung des Chat-Widgets auf ihrer Website anpassen können, um die Kundenbindung zu verbessern. | Einige Benutzer sagen, dass das Tool es Kunden nicht ermöglicht, direkt auf die E-Mails von Dienstbetreibern zu antworten, wenn sie eine Antwort auf ihr Ticket erhalten. Dies macht den Prozess für Endkunden zeitaufwändig. |
Produktinformation | |
| Upgrade- Kosten: Das Upgrade auf den „Pro“-Plan kostet 9,80 USD pro Betreiber und Monat bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung steigt der Preis auf 14 $. | |
| Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die jeweils nur einen Live-Agenten benötigen, können sich für diese Lösung entscheiden. | |
2. Chatra
Chatra ist eine Cloud-basierte Live-Chat-Software, die unbegrenzte gleichzeitige Chats auf mehreren Websites ermöglicht, sogar im kostenlosen Plan. Es bietet jedoch nur ein Agentenkonto im kostenlosen Plan.
Benutzer aller Pläne haben Zugriff auf Funktionen wie Offline-Messaging, Chat-Verlauf für Besucher sowie Agenten und E-Mail-Versand von Chat-Transkripten. Agenten können Notizen zu einem bestimmten Kunden oder einer Chat-Sitzung hinterlassen, auf die sich andere Agenten bei zukünftigen Interaktionen beziehen können.
Live-Chat-Warteschlange in Chatra ( Quelle )
Wir haben die Nutzerbewertungen von Chatra analysiert, um zu verstehen, was Käufern gefällt und in welchen Bereichen ihrer Meinung nach Verbesserungen erforderlich sind. Hier ist, was wir gefunden haben.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Benutzer mögen, dass der kostenlose Plan von Chatra viele erweiterte Funktionen bietet, einschließlich E-Mail-Versand von Chat-Transkripten, Zugriff auf die Software-API und Integration von Google Analytics. | Einige Benutzer denken, dass das Tool mehr als ein Agentenkonto für den kostenlosen Plan und eine verbesserte iOS-App bieten sollte, die nicht häufig verzögert. |
Produktinformation | |
| Upgrade-Kosten: Die kostenpflichtige Version kostet 15 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung steigen die Kosten auf 19 $. | |
| Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer, die jeweils nur einen Live-Agenten benötigen. | |
3. Reiner Chat
Pure Chat ist eine Cloud-basierte Live-Chat-Software, die unbegrenzte Chats und Chat-Verlauf für Benutzer aller Pläne bietet. Die kostenlose Version ermöglicht drei Live-Chat-Operatoren und bietet vorgefertigte Antworten, triggerbasierte Aktionen, Dateiübertragungen und die Integration mit anderen Softwareanwendungen.
Es bietet auch einen Engagement-Hub – eine erweiterte Version einer Geschäftskontaktseite – der Kommunikationskanäle, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Telefonnummer, Twitter-Handle und Standort, in einem einzigen Balken-Widget zentralisiert, das auf jeder Seite der Website angezeigt wird . Es erleichtert Kunden die Kommunikation mit Unternehmen.
Das Live-Chat-Dashboard von Pure Chat ( Quelle )
Wir haben Nutzerbewertungen von Pure Chat analysiert, um zu verstehen, was Käufern gefällt und in welchen Bereichen ihrer Meinung nach Verbesserungen erforderlich sind. Hier ist, was wir gefunden haben.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Benutzern gefällt, dass die kostenlose Version mehrere Premium-Funktionen bietet, darunter erweiterte Chats. Sie finden es auch gut, dass ein Chatbot verfügbar ist, um Kundenanfragen zu beantworten, wenn sie offline sind. | Um mit Kunden zu chatten, müssen die Betreiber ihr WordPress-Admin-Dashboard verlassen und auf die Website von Pure Chat gehen. Benutzer sagen, dass dies den Serviceprozess umständlich und unregelmäßig macht. |
Produktinformation | |
| Upgrade-Kosten: Zwei Paket-Upgrades, nämlich „Growth“ und „Pro“, sind verfügbar. Sie beginnen bei 39 $ und 79 $ pro Monat (jährliche Abrechnung) und umfassen 4 bzw. 10 Betreiber. Die Preise erhöhen sich bei monatlicher Abrechnung, und für zusätzliche Betreiber fallen zusätzliche Gebühren an. | |
| Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen mit vorhandener Software, die sie in eine Live-Chat-Lösung integrieren möchten. | |
4. tawk.to
tawk.to ist eine Cloud-basierte Live-Chat-Softwarelösung, die keine Funktionen auf kostenlose Abonnenten beschränkt. Es ermöglicht Unternehmen, Live-Chat-Agenten ab 1 US-Dollar pro Stunde einzustellen.
Zu den Hauptfunktionen von tawk.to gehören Echtzeitüberwachung, native mobile Apps, anpassbare Widgets, ein integriertes Ticketsystem, vorgefertigte Verknüpfungen, Desktop-/E-Mail-Benachrichtigungen und Datenverschlüsselung.
Das Dashboard von Tawk.to ( Quelle )
Wir haben Nutzerbewertungen von tawk.to analysiert, um zu verstehen, was Käufer mögen und welche Bereiche ihrer Meinung nach verbessert werden müssen. Hier ist, was wir gefunden haben.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Benutzer finden es gut, dass sie detaillierte Informationen über Besucher erhalten, einschließlich ihres Standorts, der Anzahl der Besuche und der Aktivität auf einer Webseite. Agenten können sehen, was Kunden in das Chat-Feld eingeben (noch bevor sie eine Nachricht erhalten), was dazu beiträgt, Anfragen schneller zu beantworten. | Einige Benutzer denken, dass das Software-Dashboard für Anfänger und nicht-technische Benutzer einfacher sein muss. Sie weisen auch darauf hin, dass es ständig aktualisiert werden muss, da die Synchronisierung aktualisierter Informationen einige Zeit in Anspruch nimmt. |
Produktinformation | |
| Upgrade-Kosten: Keine kostenpflichtige Version; Option zur Einstellung von Agenten ab 1 $ pro Stunde. | |
| Am besten geeignet für: In Anbetracht der Tatsache, dass eingestellte Agenten von mehreren Unternehmen geteilt werden (und folglich die Einstellungskosten aufgeteilt werden), eignet sich tawk.to für kleine und mittlere Unternehmen mit schwankender Agentennachfrage. | |
5. Benutzerähnlich
Userlike ist eine cloudbasierte Live-Chat-Lösung, die unter anderem Chat-Anpassung, Weiterleitung von Chat-Transkripten und automatische Erstellung von Kundenprofilen bietet. Die kostenlose Version bietet nur ein Chat-Widget (dh eine einzigartige Chat-Fensterkonfiguration für eine Site) und einen Operator. Es bietet jedoch unbegrenzte Chats.
Die Software ermöglicht es Benutzern, Bedienergruppen zu erstellen, die normalerweise nach Abteilung oder Rolle getrennt sind. Diese Gruppen tragen dazu bei, Warteschlangen zu reduzieren (da Kunden direkt auswählen können, mit welcher Abteilung sie sprechen möchten) und die Arbeitsbelastung der Agenten zu verwalten. Kunden können auch Chat-Sitzungen bewerten und den Operatoren sofortiges Feedback geben.
Agenten- und Kundenansichten in Userlike ( Quelle )
Wir haben Nutzerbewertungen von Userlike analysiert, um zu verstehen, was Käufer mögen und welche Bereiche ihrer Meinung nach verbessert werden müssen. Hier ist, was wir gefunden haben.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Benutzern gefällt, dass die kostenlose Version unbegrenzte Chats bietet und ihnen ermöglicht, das Chat-Panel an das Aussehen ihrer Website anzupassen. | Benutzer möchten basierend auf den Schlüsselwörtern, die Kunden in das Chat-Feld eingeben, automatisierte Eingabeaufforderungen/Vorschläge zu FAQs und anderen Artikeln der Wissensdatenbank erhalten. |
Produktinformation | |
| Upgrade-Kosten: Die jährliche Abrechnung kostet 29 $ pro Monat für drei Benutzer und Widgets, 99 $ pro Monat für fünf Benutzer und Widgets und 299 $ pro Monat für 10 Benutzer und Widgets. Jeder Preisplan hat seine eigenen Funktions-Upgrades. | |
| Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer, die nur einen Agenten und eine einfache Live-Chat-Software benötigen. | |
Welche kostenlose Live-Chat-Software sollten Sie wählen?
Nachdem Sie nun unsere Software-Empfehlungen durchgesehen haben, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen, um zu entscheiden, welches Live-Chat-Tool Sie tatsächlich wählen sollten.
- Vergleichen Sie die Anzahl der Operatoren im kostenlosen Plan: Eliminieren Sie Tools, die Ihre Anforderungen in Bezug auf die Anzahl der Live-Operatoren nicht erfüllen.
- Ermitteln Sie die Upgrade-Kosten: Wenn Sie in Zukunft ein Upgrade planen, stellen Sie sicher, dass die Upgrade-Kosten der von Ihnen ausgewählten Software innerhalb Ihres Budgets liegen. Dies wird sich als nützlich erweisen, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Unternehmen zu erweitern. Stellen Sie außerdem sicher, dass der aktualisierte Plan alle Funktionen enthält, die Sie benötigen.
- Benutzerrezensionen lesen: Lesen Sie Benutzerrezensionen auf Capterra, um die Meinung der Benutzer zu den in diesem Artikel aufgeführten Tools einzuschätzen.
Weitere Informationen zu Live-Chat-Software finden Sie in den folgenden Ressourcen:
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Methodik
Wir haben Google SERP-Daten verwendet, um kostenlose Live-Chat-Softwaretools zu finden und 38 Produkte in die engere Wahl zu ziehen (wie am 15. April 2020 gefunden).
Von diesen 38 Produkten haben wir 12 behalten, die aufgrund ihres Vorkommens auf verschiedenen Softwarelisten beliebter waren.
Wir haben dann jedes Produkt bewertet und diejenigen in die engere Wahl gezogen, die die folgenden Kriterien erfüllen:
- Das Produkt ist eine kostenlose, eigenständige Version der Software.
- Es handelt sich nicht um eine Testversion der Software, bei der Benutzer nach einer begrenzten Zeit eine Produktversion erwerben müssen.
Sobald ein Tool als kostenlos eingestuft wurde, haben wir es anhand der folgenden Kriterien analysiert:
- Es hat mindestens 20 Bewertungen auf Capterra veröffentlicht (Stand: 20. April 2020).
- Es entspricht unserer Definition von Live-Chat-Software: Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, über ihre Website in Echtzeit mit Kunden zu chatten. Seine Verwendung für die Kundenbindung dient hauptsächlich dem Support, obwohl es immer schneller von Vertriebs- und Marketingteams verwendet wird, um die Kundenbindung zu fördern.
Diese Prüfung verifizierte die grundlegenden Live-Chat-Funktionen und die Eignung für die Kategorie. Produkte wurden als Live-Chat-Software klassifiziert, wenn sie die folgende Kernfunktion enthielten:
- Echtzeit-Chat mit Kundenkontakt: Ein integrierbares Chat-Widget auf einer Website, das häufig HTML verwendet und kundenorientierten Live-Chat-Support oder Verkauf zwischen Kunden und Agenten bietet.
Haftungsausschluss
Der Inhalt dieses Artikels stellt die Meinungen und Standpunkte von Benutzern dar und repräsentiert nicht die Ansichten von Capterra.