4 Beste kostenlose Wissensdatenbank-Software

Sind Sie ein Online-Händler oder ein Startup-Inhaber, der Schwierigkeiten hat, die vielen Fragen zu beantworten, die Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben? Möchten Sie potenziellen Kunden Informationen zukommen lassen, ohne mehrere Telefonanrufe zu beantworten? Wenn Ihre Antwort ja ist, sollten Sie vielleicht Wissensdatenbank-Software ausprobieren.

Eine Wissensdatenbank-Plattform ermöglicht es Ihnen, Self-Service-Inhalte für Kunden zu erstellen, zu organisieren und zu verwalten. Es hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern, da Kunden sich nicht auf das Support-Team verlassen müssen, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Sie können die Software auch verwenden, um eine interne Wissensdatenbank für Mitarbeiter einzurichten.

Trotz der Vorteile ist der Kauf eines Wissensdatenbanksystems eine erhebliche Investition. Bevor Sie investieren, warum ziehen Sie nicht kostenlose Software in Betracht, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie gut sie für Ihr Unternehmen funktioniert?

Dieser Artikel hebt die vier besten kostenlosen Wissensdatenbank-Softwareoptionen (alphabetisch aufgelistet) hervor, basierend auf Benutzerrezensionen und -bewertungen. (Lesen Sie, wie wir diese Produkte ausgewählt haben.)

/ Sehen Sie sich die vollständige Liste der Wissensdatenbank-Tools im Softwareverzeichnis von Capterra an.

Bring mich dahin

Flowlu ist ein Online-Projektmanagement- und Kollaborationstool, das auch eine Wissensdatenbank enthält. Damit können Sie Inhalte an einem zentralen Ort speichern und in Kategorien organisieren, damit die Leser sie leichter durchsuchen können.

Sie können Flowlu verwenden, um Artikel zu schreiben und zu bearbeiten und ihnen Tags und Bilder hinzuzufügen. Sie können wichtige oder trendige Artikel oben auf Ihrer Startseite anheften. Sie können Kommentare zu den Artikeln hinzufügen, auf Fehler hinweisen und ein Teammitglied erwähnen, um ein bestimmtes Thema zu diskutieren. Sie können auch Zugriffsberechtigungen festlegen und die Bearbeitungsrechte auf sich selbst oder Datenbankadministratoren beschränken.

Kunden oder Mitarbeiter können die Funktionen für automatische Vorschläge und die erweiterte Schlüsselwortsuche verwenden, um interessante Artikel zu finden. Sie können auf jedem Gerät auf die auf Flowlu gehosteten Inhalte zugreifen.

Flowlu bietet seinen Kunden E-Mail- und Chat-Support.

Beste Funktionalität

Flowlu

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Hauptmerkmale:

• Warnungen/Benachrichtigungen
• Katalogisierung/Kategorisierung
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Kommentieren/Notizen
• Inhaltsverwaltung
• Volltextsuche

Testversion/kostenlose Version:

Kostenlose Testphase

Freie Version

Upgrade-Kosten:

29 $ pro Monat für acht Benutzer (jährlich abgerechnet)

Gerätekompatibilität:

Bildschirmfoto:

Freshdesk ist eine Kundendienstsoftware, die dabei hilft, Kundensupportanfragen zu verfolgen, zu verwalten und zu priorisieren. Die Software verfügt auch über ein Wissensdatenbank-Verwaltungstool, mit dem Sie ein Inhaltsrepository mit Anleitungen zur Fehlerbehebung, Produkt-Tutorials, FAQs und Blog-Beiträgen erstellen können.

Mit Freshdesk können Sie Ihre Artikel formatieren und Meta-Beschreibungen hinzufügen, um sie für SEO-Ranking-Zwecke zu optimieren. Sie können verwandte Artikel in Ordnern gruppieren, wobei jeder Ordner die Anzahl der darin enthaltenen Artikel angibt. Sie können die Sichtbarkeit von Ordnern für externe und interne Stakeholder einschränken.

Die mehrsprachige Supportfunktion ermöglicht es Ihren Kunden, Artikel der Wissensdatenbank in mehreren Sprachen anzuzeigen. Die Plattform unterstützt über 30 Sprachen, darunter Englisch, Chinesisch und Französisch.

Freshdesk bietet seinen Kunden Telefon-, E-Mail- und Chat-Support.

Freshdesk

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Hauptmerkmale:

• Katalogisierung/Kategorisierung
• Volltextsuche
• Live-Chat
• Wissensmanagementsystem
• Berichterstattung/Analyse
• Self-Service-Portal

Testversion/kostenlose Version:

Kostenlose Testphase

Freie Version

Upgrade-Kosten:

15 $ pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung)

Gerätekompatibilität:

Bildschirmfoto:

LiveAgent ist eine Online-Helpdesk-Plattform mit einem Wissensdatenbankmodul, mit dem Sie verschiedene Inhaltskategorien für Produkte, Dienstleistungen, Kunden und mehr erstellen können. Sie können anpassbare Such-Widgets entwickeln, um Lesern beim Navigieren und Auffinden relevanter Inhalte zu helfen.

Sie können neben anderen Inhaltstypen Artikel, Videos und Tutorials sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden erstellen. Sie können Ihren Blogbeiträgen Screenshots und GIFs hinzufügen, um den Inhalt ansprechender zu gestalten.

LiveAgent bietet vorgefertigte Vorlagen, die Sie verwenden können, um verschiedene Arten von Inhalten der Wissensdatenbank zu erstellen, darunter häufig gestellte Fragen (FAQs), Anleitungen, Tutorials und Artikel zur Fehlerbehebung. Sie können die Präsentation Ihres Wissensdatenbankportals verbessern, indem Sie verschiedene Themen auswählen und anpassbare Logos, Kopfzeilen, Fußzeilen, Titel und Farben hinzufügen.

LiveAgent bietet seinen Kunden Telefon-, E-Mail- und Chat-Support.

LiveAgent

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Hauptmerkmale:

• Aktivitäts-Dashboard
• Agentenschnittstelle
• Anpassbares Branding
• Anpassbare Vorlagen
• Wissensmanagement
• Live-Chat

Testversion/kostenlose Version:

Kostenlose Testphase

Freie Version

Upgrade-Kosten:

$15 pro Benutzer und Monat

Gerätekompatibilität:

Bildschirmfoto:

Zoho Desk ist eine Online-Kundendienstsoftware, mit der Sie auch eine SEO-freundliche Wissensdatenbank mit Schlüsselwörtern und Metatiteln einrichten können. Es ermöglicht Ihren Supportmitarbeitern, Wissensdatenbankartikel zu entwerfen und sie vor der Veröffentlichung zur Überprüfung an Administratoren zu senden.

Basierend auf den in Suchanfragen eingegebenen Schlüsselwörtern schlägt die Software automatisch relevante Wissens- oder Kundensupport-Artikel vor. Ihre Agenten können einfach den Link dieser Artikel teilen oder sie als Antwort auf die Kundenanfragen kopieren und einfügen. Sie können die Artikel auch als Entwürfe speichern oder sie als PDF-Dateien herunterladen, um sie offline mit Kunden zu teilen.

In der Entwurfsphase können Sie ein Ablaufdatum für die Artikel festlegen. Wenn ein Artikel abgelaufen ist, müssen Sie ihn überprüfen und erneut veröffentlichen, bevor er wieder im Helpdesk oder Support-Portal angezeigt wird.

Zoho Desk bietet seinen Kunden Telefon-, E-Mail- und Chat-Support.

Am günstigsten

Zoho-Schreibtisch

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Hauptmerkmale:

• Aktivitäts-Dashboard
• Auftragsverwaltung
• Chatbot
• Live-Chat
• Self-Service-Portal
• Berichterstattung/Analyse

Testversion/kostenlose Version:

Kostenlose Testphase

Freie Version

Upgrade-Kosten:

14 $ pro Benutzer und Monat (jährlich abgerechnet)

Gerätekompatibilität:

Bildschirmfoto:

So wählen Sie die richtige kostenlose Wissensdatenbank-Software aus

Die Auswahl einer kostenlosen Wissensmanagementlösung ist nicht immer einfach, insbesondere bei so vielen verfügbaren Optionen auf dem Markt. Hier sind einige Überlegungen, die Sie anstellen sollten, wenn Sie ein kostenloses Wissensdatenbanksystem für Ihr Unternehmen in die engere Wahl ziehen:

• Wählen Sie ein Tool aus, mit dem Sie Inhalte organisieren können. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Wissensdatenbank speichern müssen, entscheiden Sie sich für ein Wissensdatenbank-Tool, mit dem Sie nicht nur Self-Service-Artikel erstellen, sondern sie auch in Kategorien (basierend auf Themen, Problemen, Themen usw.) und dann aufteilen können Verschieben Sie sie in anpassbare Ordner. Dies hilft Besuchern, Ihre Inhaltsbibliothek zu durchsuchen und relevante Artikel mit Leichtigkeit zu finden.
• Wählen Sie ein Tool mit einer leistungsstarken Suchmaschine. Benutzer durchsuchen Artikel oder unterstützende Inhalte, um eine schnelle Lösung für ihre Probleme zu finden. Eine leistungsstarke Suchmaschine ist daher ein Muss in Ihrer Wissensdatenbanklösung. Überprüfen Sie, ob das kostenlose Produkt, das Sie in die engere Wahl gezogen haben, durch Tausende von Artikeln in Ihrer Wissensdatenbank scrollen und basierend auf dem in der Suchanfrage verwendeten Schlüsselwort relevante Ergebnisse liefern kann. Die Software sollte auch eine Teilsuche ermöglichen, die es Benutzern ermöglicht, falsch geschriebene Wörter und Tippfehler in ihren Suchanfragen zu korrigieren. Darüber hinaus sollten Kunden in der Lage sein, die Suchleiste leicht zu finden, ihre Fragen einzugeben und relevante Lösungen innerhalb der ersten paar Ergebnisse zu finden.
• Wählen Sie ein Tool, das mobile Optimierung bietet: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Wissensdatenbankplattform auf allen Geräten, einschließlich Smartphones, gleich gut funktioniert. Dies bietet Ihren Kunden das beste Kundenerlebnis und sofortige Lösungen, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden. Wählen Sie eine Softwareplattform, mit der Sie Wissensdatenbankartikel auch auf Mobilgeräten verwalten können. Darüber hinaus sollte die Software anpassbare, für Mobilgeräte geeignete Themen mit einfachen Anpassungen für Größe und Layout bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank ausgerichtet aussieht und auch auf mobilen Browsern gut funktioniert.

Häufige Fragen bei der Auswahl kostenloser Wissensdatenbank-Software

Hier sind einige häufige Fragen, die Sie Softwareanbietern stellen sollten, bevor Sie Ihren Kauf abschließen:

Wie haben wir diese Produkte ausgewählt? Wir nicht – Sie haben es getan

Um Ihre ideale Softwarelösung zu finden, benötigen Sie Informationen, denen Sie vertrauen können, damit Sie Zeit sparen, Ihr Budget einhalten und sich mehr auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Aus diesem Grund prüfen und verifizieren wir alle unsere Benutzerbewertungen und empfehlen nur die Tools, die von Menschen wie Ihnen empfohlen werden.

Mit anderen Worten, unsere Produktempfehlungen werden niemals gekauft oder verkauft oder basieren auf der Meinung einer einzelnen Person – sie werden von Ihren Kollegen ausgewählt und spiegeln die Ansichten und Erfahrungen unserer unabhängigen Basis von Software-Rezensenten wider.

​Bei Capterra wählen wir Produkte objektiv aus und stufen sie ein, basierend auf einer von unserem Forschungsteam entwickelten Methodik. Einige Anbieter bezahlen uns, wenn sie Web-Traffic erhalten, aber dies hat keinen Einfluss auf unsere Methodik.

Um für diese Liste berücksichtigt zu werden, müssen Produkte:

1. Mindestens 20 einzigartige Produktbewertungen, die in den letzten zwei Jahren auf Capterra veröffentlicht wurden, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,0 oder höher (Stand: 19. April 2022). Wir haben 4 Produkte mit den höchsten Bewertungen für diesen Artikel ausgewählt.
2. Bieten Sie eine kostenlose, eigenständige Version der Software an – keine Testversion, die Sie nach einer bestimmten Zeit kaufen müssen, um das volle Erlebnis zu erhalten.
3. Lernen Sie unsere Definition von Wissensdatenbank-Software kennen: „ Wissensdatenbank-Software ist eine Self-Service-Online-Bibliothek, die es Unternehmen ermöglicht, sowohl Kunden als auch Teams detaillierte Informationen über ihre Produkte, Dienstleistungen, Themen oder Abteilungen bereitzustellen.“

Das Tool „Beste Funktionalität“ wird basierend auf den höchsten Benutzerbewertungen für die Funktionalität identifiziert, die ein Anbieter auf der Grundlage öffentlich verfügbarer Bewertungen mit Stand vom 19. April 2022 erhalten hat.

Das „günstigste“ Tool wird basierend auf den niedrigsten Preisen identifiziert, die ein Anbieter auf seiner Website in Bezug auf die Kosten für ein Upgrade ab dem 19. April 2022 angeboten hat.

Die Produktrecherche für diesen Artikel wurde von Himanshi Arora beigesteuert.