Die 15 besten Kundenfeedback-Tools für Websites

Haben Sie Schwierigkeiten, das beste Kundenfeedback-Tool für Ihre Website zu finden? Wir haben dich.

Lass uns ehrlich sein; Jeder Geschäftsinhaber sieht seine Dienstleistung/sein Produkt als perfekt an. Aber das ist eine voreingenommene Sichtweise. Sie sind zu nah an Ihrem Produkt, um die Stellen zu sehen, die nach Verbesserungen verlangen.

Sie müssen das Gesamtbild sehen, und dazu benötigen Sie Kundenfeedback.

Kundenfeedback gibt Ihnen einen Einblick in die Gedanken Ihrer Benutzer. Denk darüber nach. Kunden sind das Herzstück Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung. Ihre Meinung ist entscheidend, um einen Wettbewerbsvorteil zu haben.

Selbst die weltweit führenden Plattformen sind jetzt das, was sie sind, weil sie auf das Kundenerlebnis ausgerichtet sind.

„Wir haben wirklich darauf gehört, was unsere Benutzer wollten, sowohl qualitativ auf die Worte, die sie sagen, als auch quantitativ auf das Verhalten, das sie nehmen, geachtet.“ - Mark Zuckerberg

Um sicherzustellen, dass Sie auf der Gewinnerseite bleiben, ist das Sammeln von Kundenfeedback ein Muss. Deshalb haben wir eine Liste der besten Kundenfeedback-Tools für Websites zusammengestellt.

Hier ist eine kurze Liste der Top 10 Kundenfeedback-Software :

1. Hotjar
2. Popupintelligent
3. Schriftform
4. SurveyMonkey
5. SurveySparrow
6. HubSpot
7. Frage freundlich
8. VideoFrag
9. Vogelauge
10. Podium

Fühlen Sie sich frei, durch die Bewertungen aus der folgenden Tabelle zu springen.

Was ist Kundenfeedback-Software?

Eine Kundenfeedback-Software ist ein Tool, das Ihnen dabei helfen soll, Kundenumfragen zu erstellen und zu sammeln, indem Sie wertvolle Erkenntnisse und Bewertungen Ihrer Kunden darüber erhalten, wie Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung verbessern können. Mit diesen Tools können Sie im Wesentlichen unzufriedene Kunden identifizieren und Abwanderungen reduzieren.

Top Kundenfeedback-Tools für Ihre Website

Hersteller von Feedback-Umfrageformularen

1. Hotjar

Diese Software könnte besonders für SaaS-Unternehmen interessant sein. Hotjar, ein Analyse- und Feedback-Tool, wurde entwickelt, um das Online-Verhalten und die Meinung der Benutzer auf Ihrer Website aufzudecken.

Insgesamt bietet es einen Einblick in das Gesamtbild, wie Sie die Benutzererfahrung verbessern können. Hotjar enthält mehrere Website-Feedback-Tools:

• Umfragen: Sie können diese verwenden, um die Kundenzufriedenheit zu messen oder wie einfach/schwierig es ist, eine Aktion auf Ihrer Website durchzuführen
• Umfragen: Stellen Sie mehrere Fragen gleichzeitig, sowohl quantitativ als auch qualitativ, z. B. NPS (Net Promoter Score-Umfragen)
• Eingehendes Feedback: Ein Feedback-Widget, das immer bereit ist, Benutzerfeedback zu sammeln.

Zusatzfunktionen:

• Feedback-Dashboard
• Passen Sie es an Ihre Marke an
• Verfolgen Sie Ihre Kampagnen auf dem Hotjar-Dashboard

Die Preispläne von Hotjar umfassen mehr als nur Kundenfeedback-Tools. Basierend auf Ihrem Plan erhalten Sie auch Heatmaps und Bildschirmaufzeichnungen, um die Schmerzpunkte der Benutzer zu verstehen.

Nachteile

• Fehlende Möglichkeit für den Kunden, direkt im Feedback-Widget auf den Support zuzugreifen
• Das Popup-Fenster kann nicht geändert werden

Preisgestaltung:

Kostenloser Plan: Erstellen und speichern Sie 3 Umfragen und Widgets für eingehendes Feedback. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 39 $/Monat.

G2-Bewertung: 4,4/5

2. Popupsmart

Popupsmart ist eines der besten Tools zur Lead-Generierung auf dem Markt. Es rationalisiert den Prozess der Erstellung moderner Popup-Formulare für Ihre Website.

Angesichts der Konversionsrate von 3,09 % von Popups ist es eine logische Wahl, Ihre Kunden mit einem Popup-Formular um Feedback zu bitten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Umfrageformularen, die in eine Zielseite oder eine E-Mail eingebettet sind, fallen Popup-Umfragen den Besuchern Ihrer Website auf jeder Seite sofort ins Auge.

Die Umfrageformulare von Popupsmart bringen Ihnen mehr Feedback als normale Umfragen:

• Prefill-Funktion: Mit dieser Funktion werden die Informationen eines Besuchers automatisch in den Formularfeldern angezeigt, was für den Kunden Zeit spart. Somit bleibt nur noch der Absenden-Button zu drücken.
• Optisch ansprechendes und UX-freundliches Design: Je weniger ist besser, wenn es um die Usability und UX von Umfrageformularen geht. Mit Popupsmart können Sie sicherstellen, dass Ihr Popup-Formular immer modern aussieht und einfach auszufüllen ist. (Große Anpassungsoptionen und vorgefertigte Vorlagen)
• Verschiedene Formulareingaben: Radio-, Dropbox- und Checkbox-Eingabefelder
• Firmendatenanreicherung: Mit dieser Funktion können Sie zusätzliche Daten wie Firmenname, Größe und Standort sammeln, ohne sie auf dem Formular auf der Kundenseite anzuzeigen.

Mehr Funktionen:

• Kontrollkästchen Datenschutzrichtlinie
• Exit-Intent-Detektor und Zielgruppen-Targeting-Funktionen
• Intelligentes KI-Targeting
• Sehen Sie alle Lead-Daten in einer einzigen Tabelle
• E-Mail-Benachrichtigungen automatisch beantworten
• Eine On-Click-Schaltfläche, die das Feedback-Popup öffnet
• Dynamischer Text, intelligente Tags
• Popup-Quiz für Kundenbindung

Das Beste an Popupsmart ist, dass Sie es für andere Geschäftsziele als das Sammeln von Feedback verwenden können. Sie können E-Mail- und SMS-Leads sammeln, für neue Produkte oder Dienstleistungen werben, das Engagement für Blog-Posts erhöhen, den Umsatz steigern und vieles mehr.

Es ist kostenlos, ein Popup mit dem kostenlosen Plan zu erstellen.

Preise: Kostenloser Plan verfügbar für 1 Popup und 5.000 Seitenaufrufe. Bezahlte Pläne beginnen bei 29 $ pro Monat.

G2-Bewertung: 4,4/5

Erstellen Sie eine kostenlose Umfrage mit Popupsmart

3. Schriftform

Ein weiteres Tool zur Erstellung von Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback ist Typeform. Diese Software konzentriert sich auf die Erstellung von Online-Formularen, mit denen das Beantworten Spaß macht.

Es hebt das benutzerfreundliche Design und die Umfragen für „Menschen“ hervor. Das heißt, Sie können mehrstufige Umfragen erstellen, die jeweils eine Frage stellen.

Fähigkeiten:

• Quiz-Ersteller
• Umfragemacher
• Formularersteller
• Umfragemacher
• Testmacher

Merkmale:

• Formulare überall teilen oder einbetten (E-Mail, soziale Medien, Website)
• Integrationen mit einer Vielzahl von Plattformen, darunter Slack, Mailchimp und HubSpot
• Fertige Vorlagen

Nachteile

• Ihre Umfrageergebnisse können nicht zurückgesetzt werden
• Keine mobile App
• Für den Zugriff auf viele Funktionen ist ein Premium-Konto erforderlich
• Funktioniert nur auf Englisch

Preise: Preispläne beginnen bei 99 $/Monat mit einem Monatsplan, während es 83 $/Monat jährlich sind.

G2-Bewertung: 4,5/5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey ist auch eines der beliebtesten Kundenfeedback-Tools für Websites. Sie können Ihren Net Promoter Score und das Kundenerlebnis bewerten, Kundenbindungstrends identifizieren und Live-Feedback erfassen.

Es enthält verschiedene Umfragetypen wie:

• Kundenzufriedenheit
• Kundentreue
• Event-Umfragen
• Meinungsumfragen

Übersicht der SurveyMonkey-Funktionen:

• Logik überspringen
• NPS
• Ergebnisse in Echtzeit
• SPSS-Integration
• Textanalyse
• Antwortvalidierung
• Benutzerdefiniertes Branding

Nachteile

• Das Formatieren einer Umfrage kann für einige Benutzer eine Herausforderung darstellen
• Wenn Sie eine Umfrage per E-Mail teilen, landet sie oft im Junk-E-Mail-Ordner
• Manchmal wird erst angezeigt, wenn Sie die Umfrage auf eine bestimmte Art und Weise erstellt haben, dass Sie bezahlen/aktualisieren müssen, um diese Funktionen nutzen zu können.

Preise: Der Basisplan ist kostenlos. Bezahlte Pläne beginnen bei 37 $/Monat.

G2-Bewertung: 4,4/5

5. SurveySparrow

SurveySparrow ist eine Omnichannel Experience Management-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundenerlebnisse, Mitarbeitererlebnisse und Produkterlebnisse zu bewerten. Diese Software behauptet, „mehr als nur Umfragen zu machen“.

Hier sind einige der Funktionen von SurveySparrow:

• Umfragen: Klassische Formulare, Chat-Umfragen, Offline-Kioske, NPS, 360°-Assessments, CES (Customer Effort Score), Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Umfragen zum Kundenausstieg
• Einblicke: benutzerdefinierte Berichte, Textanalyse, Stimmungsanalyse
• Bieten Sie ein Omnichannel-Erlebnis: E-Mail-Freigabe, QR, Weblink, eingebettete Freigabe, SMS-Freigabe, soziale Freigabe und Offline-Modus

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche kann sich manchmal etwas klobig anfühlen
• Kostspielig für kleine Unternehmen oder Teams
• Es fehlt an E-Mail-Marketing-Funktionen; keine Möglichkeit, Erinnerungen einfach zu versenden oder sogar Zielgruppen zu segmentieren.
• Wie von einigen Benutzern berichtet, haben Webhooks Probleme, sich mit dem öffentlichen AWS-Gateway zu verbinden.

Preise: Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Preispläne sind in vier Kategorien unterteilt; Persönlich, geschäftlich, NPS, 360-Grad-Bewertung. Der Businessplan beginnt bei 99 $/Monat.

G2-Bewertung: 4,5/5

6. HubSpot

Die beliebte CRM-Plattform HubSpot bietet Kundenfeedback-Software als Teil ihres Service-Hub-Produkts an.

Fähigkeiten:

• Senden Sie Umfragen, die Sie per E-Mail oder über Ihre Website bereitstellen können
• NPS-Umfragen zur Messung der Kundenloyalität
• Customer Effort Score (CES)-Umfragen
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT).

Wenn Sie den Service Hub abonnieren, haben Sie basierend auf Ihrem Abonnementplan auch Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie Tickets, Live-Chat, Konversations-Bots, Automatisierung und Weiterleitung sowie Berichterstellung.

Nachteile

• Für einige Benutzer schwierig einzurichten
• Die Unfähigkeit für Kunden, alle ihre ausstehenden Tickets anzuzeigen
• Die Ticketing-Funktionalität ist stark eingeschränkt
• Keine mobile App

Preise: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 45 $/Monat.

G2-Bewertung: 4.4./5

7. AskNicely

Mit AskNicely können Sie mithilfe von Triggern im richtigen Moment Kundenfeedback-Umfragen per E-Mail, SMS oder auf Ihrer Website versenden.

Merkmale

• NPS (Net Promoter Score)
• Gamifizierung
• CSAT und CES
• Fördern Sie Empfehlungen und Bewertungen
• Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen
• Feedback-Analyse-Tools
• Unterstützung mehrerer Marken und mehrerer Sprachen

Nachteile

• Standardmäßig werden die Daten zu einem einzelnen Dashboard hinzugefügt, wo sie gefiltert werden müssen.
• Unfähigkeit, die Schritte eines Workflows wie das Senden einer E-Mail vor einer NPS-Umfrage anzupassen
• Konversationen können nicht manuell geschlossen werden
• Die anfängliche Einrichtung kann für einige Benutzer komplex sein.

Preise: Kontakt für Preise.

G2-Bewertung: 4,7/5

Video-Feedback-Tools

8. VideoAsk

VideoAsk by Typeform hilft Unternehmen dabei, auf einfache Weise Video-Testimonials zu sammeln, das Publikumsengagement zu steigern, Benutzer zu schulen und neue Leads zu generieren.

Merkmale

• Transkribieren Sie Ihre Videoantworten
• Richten Sie eine Fragenkette in einem einzigen VideoAsk ein
• Antworten ohne Video zulassen
• Verwenden Sie es für Erfahrungsberichte und Feedback

Nachteile

• Begrenzter Funktionsumfang
• Kostspielige Pläne, besonders wenn Sie bereits Typeform-Benutzer sind.

Preise: Kostenloser Plan für 20 Minuten Video- oder Audioverarbeitung verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 30 $/Monat.

G2-Bewertung: 4,3/5

Feedback-Tools zur Kundenbindung

9. Vogelauge

Birdeye ist ein All-in-One-Kundenerlebnis und überprüft Software, die für Unternehmen mit mehreren Standorten entwickelt wurde. Was Sie mit Birdeye tun können, reicht vom Sammeln und Verwalten von Bewertungen, Konvertieren von Leads und Ausführen von Umfragen bis hin zum Erhalten von Empfehlungen.

In unserem Fall erwähnen wir, wie Sie diesen Service nutzen können, um Kundenfeedback zu erfassen. Mit Birdeye können Sie:

• Holen Sie Kundenbewertungen ein und bewerben Sie sie im Internet
• Senden Sie benutzerdefinierte automatisierte Umfragen
• Verwandeln Sie Umfrageantworten in Bewertungen und Empfehlungen
• Erfassen Sie VoC und messen Sie das Kundenerlebnis
• Senden Sie SMS-Umfragen
• Beenden Sie Ihre Umfragen mit einer Bewertungsanfrage

Nachteile

• Da Birdeye ein umfassenderes Tool ist, ist es etwas teuer.
• Kein Tool zur Zahlungsabwicklung
• Der 399-Dollar-Professional-Plan deckt keine Umfragen, Einblicke, Benchmarking- und Ticketing-Anwendungen ab.

Preise: Preispläne beginnen bei 299 $/Monat.

G2-Bewertung: 4,8/5

10. Podium

Obwohl es sich nicht direkt um ein Feedback-Tool handelt, ist Podium eine Sammlung von Messaging-Tools für lokale Unternehmen, einschließlich Feedback- und Bewertungslösungen.

Mit dieser Software können Sie mehr Bewertungen erhalten, mehr Zahlungen einziehen und SMS-Kampagnen an Kunden senden.

Produkte im Podium:

• Posteingang
• Feedback
• Bewertungen
• Video-Chat
• Internetchat
• Zahlungen

Nachteile

• Die Kundenbefragungsfunktion ist im Vergleich zu seinen Mitbewerbern sehr eingeschränkt.
• Gespräche, die mit Webchat beginnen, müssen per SMS abgewickelt werden.

Preise: Die Preise von Podium beginnen bei 99 $/Monat für bis zu 75 Bewertungen.

G2-Bewertung: 4,6/5

Stimme der Kunden-Tools

11. Qualaroo

Mit Qualaroo können Sie mit verschiedenen Umfragelösungen ganz einfach Besucher auf Ihrer Website oder App befragen.

Merkmale

• Erweitertes Targeting
• Anpassbare Umfrage-Popups (fügen Sie Ihr Logo, Design-API usw. hinzu)
• Insights-Analyse
• Fragen Sie iOS- und Android-Benutzer in der App
• Verwenden Sie Qualaro auf Ihrer Website, Ihrem Handy, Web und Ihrer mobilen App, auf Ihren Prototypen, SaaS-Produkten und digitalen Produkten.
• Lead-Generator, Kontrollkästchen, NPS, Radio, Dropdown und binäre Fragen
• E-Mail Benachrichtigungen
• Integrationsmöglichkeiten

Nachteile

• Keine Option zum Klonen von Desktop-Nudges auf mobile Nudges
• Etwas eingeschränkte Berichtsfunktion
• Das visuelle Erscheinungsbild ihrer Nudges muss verbessert werden.

Preise: Preispläne beginnen bei 80 $ pro Monat.

G2-Bewertung: 4,3/5

12. InMoment (früher Wootric)

InMoment ist im Wesentlichen eine Cloud-gehostete Customer Experience Management-Software. Es umfasst jedoch auch modernes Kundenhören, Feedback-Management, Feedback-Analyse und Analytik.

Diese Software hilft Benutzern, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage der von Kunden erfassten Daten zu treffen.

Merkmale

• Analytik: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheits-Score (CSAT), Kundenaufwands-Score (CES)
• Aktives Zuhören
• Stimme des Kunden (VoC)
• Schnelle Videotranskription
• Feedback-Management: Tagging, Segmentierung, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
• Feedback-Analyse: NPS/CSAT-Scoring, Stimmungsanalyse, thematische Analyse
• Feedbackquellen: Online-Bewertungen, Umfragen, soziale Medien, Kundendienstkanäle

Nachteile

• Das Popup deckt das ab, woran Sie gerade arbeiten, und es kann nicht entfernt werden, was Benutzer abstößt.
• Unfähigkeit, ein bestimmtes Datum festzulegen, an dem Umfragen an Benutzer gesendet werden
• Kommentare zur NPS-Umfrage können nicht kategorisiert werden

Preisgestaltung: Angebotsbasierter Plan. Wenden Sie sich an den Anbieter.

G2-Bewertung: 4,7/5

Visuelle Feedback-Tools

13. Meinung

Eine weitere All-in-One-Benutzer-Feedback-Software, die wir in unsere Liste aufnehmen müssen, ist Mopinion.

Mopinion behauptet, dass eine großartige Erfahrung mit Feedback beginnt – und sie haben Recht!

Sie können diese Software auf Ihrer Website, in mobilen Apps oder in E-Mails verwenden, um überall Kundenfeedback zu sammeln.

Merkmale

• Reaktionsfähigkeit des Geräts
• Feedback-Aggregation
• Feedback-Sammlung
• Feedbackquellen: Umfragen, Rezensionen, soziale Medien, Kundendienstkanäle
• NPS/CSAT-Bewertung
• Stimmungsanalyse und thematische Analyse
• Feedback-Management mit Tagging und Segmentierung

Nachteile

• Die Filteroptionen für Feedback-Ergebnisse müssen verbessert werden.
• Es könnte für einige Benutzer zu komplex und technisch sein.

Preise: Beginnt bei 289 $ pro Monat.

G2-Bewertung: 4,3/5

14. Usersnap

Usersnap wurde für SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Unternehmen und Softwareentwicklungsagenturen entwickelt, um Benutzer- und Kundenfeedback zu erhalten.

Merkmale

• Kundenbewertung
• Feedback-Schaltfläche und Menü
• Qualitative und quantitative Erhebungen
• In-App-Formulare
• DSGVO-konform
• Bildschirmaufnahmen
• Screenshots im Browser
• Visuelle Fehlerverfolgung
• Aufzeichnung von Javascript-Fehlern

Nachteile

• Es fehlen die Reporting-Tools; nicht sehr intuitiv.
• Aufgrund zu vieler Funktionen kann es schwierig sein, im Panel zu navigieren
• Die Einsatzmöglichkeiten in mobilen Endgeräten sind sehr eingeschränkt
• Eine begrenzte Anzahl von Tools für Feedback

Preise: Die Preispläne von Usersnap beginnen bei 19 $/Monat für eingeschränkte Funktionen.

G2-Bewertung: 4,4/5

15. BugHerd

BugHerd hilft Ihnen, Website-Feedback zu sammeln, zu organisieren und darauf zu reagieren, als Bug-Tracker und Feedback-Tool für Websites. Die Fehlerverfolgungsfunktion dieses Tools ist wie Haftnotizen auf einer Website.

Merkmale

• Pinnt Website-Feedback mit einem einfachen Point-and-Click direkt an Seitenelemente.
• Gästefeedback
• Erfassen Sie Bildschirmaufnahmen oder Screenshots
• Öffentliches Feedback, um kontinuierliches Feedback von Kunden auf Ihrer Live-Website zu sammeln
• Video-Feedback
• Integration mit anderen Tools wie Slack, Zapier und GitHub

Nachteile

• Es hat eine steile Lernkurve für technisch nicht versierte Benutzer
• Der Dienst wird nicht oft aktualisiert.
• Fehlende bidirektionale Integration mit JIRA

Preise: Preispläne beginnen bei 39 $/Monat. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar.

G2-Bewertung: 4,4/5

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Kundenfeedback-Tool?

Ein Kundenfeedback-Tool ist eine Software, die Ihnen dabei helfen soll, Umfragen auf Ihrer Website oder mobilen App zu erstellen und durchzuführen. Diese Tools bieten Ihnen wertvolle Kundeneinblicke, wie Sie die Benutzererfahrung verbessern können.

Welche Arten von Kundenfeedback gibt es?

• Umfragen
• Bewertungen
• Kommentare
• Verkaufs- oder Kundenerfolgsfeedback
• Social-Media-Beiträge
• Kommentare usw.

Wie wird Kundenfeedback verwendet?

Unternehmen nutzen Kundenfeedback, um Engpässe zu identifizieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und Kunden zu binden.

Einpacken

Kundenfeedback kann den Unterschied ausmachen. Einfach gesagt, Sie können nicht wissen, was Ihre Kunden wollen, ohne sie vorher zu fragen .

Und ohne das zu wissen, können Sie nicht erwarten, ihre Erwartungen zu erfüllen, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu verbessern und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.

Beachten Sie jedoch, dass der Grat zwischen einer anschließenden Feedback-Umfrage und der Verärgerung von Kunden mit unendlich vielen Spam-E-Mails und Umfragen schmal ist. Am Ende des Tages ist es das Letzte, was Sie wollen, ein Ärgernis zu sein.

Wenn Sie das richtige Timing und die richtige Häufigkeit erwischen, erhalten die von uns aufgelisteten Kundenfeedback-Tools die wertvollen Erkenntnisse, nach denen Sie suchen.

Welche dieser 15 besten Kundenfeedback-Software passt perfekt zu Ihrem Unternehmen? Gibt es eine, die wir noch nicht erwähnt haben?

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