Die 16 besten Kundenportal-Software zum Ausprobieren im Jahr 2024!

Kennen Sie das digitale Gateway, das die Reise Ihrer Kunden vereinfacht? Hierbei handelt es sich um Kundenportale – eine wesentliche Plattform für das gesamte Serviceerlebnis Ihrer Kunden. Betrachten Sie es als das Kontrollzentrum, das Ihre Kunden nicht nur begrüßt, sondern sie auch durch jede Phase führt. Es ist der Schlüssel zu Ihren Dienstleistungen und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Kunden. Die Wahl der richtigen Kundenportal-Software kann diese Reise angenehm oder auch etwas herausfordernd machen.

In diesem Artikel werden die 16 besten Kundenportalsoftwares vorgestellt, die Ihnen die Entscheidung erleichtern und vielleicht sogar Spaß machen. Beginnen wir eine Reise voller Erkenntnisse, Lösungen und einer Liste von Softwareoptionen, nach denen Sie gesucht haben. Bereit machen!

Was ist ein Kundenportal? (Definition)

Ein Kundenportal dient als sichere und personalisierte Drehscheibe und optimiert die Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen. Stellen Sie es sich als einen virtuellen Empfangsbereich vor, in dem Kunden problemlos Supportanfragen einreichen, an Community-Diskussionen teilnehmen und auf wertvolle wissensbasierte Artikel zugreifen können. Es ist das organisierte Zentrum der Self-Service-Funktionen Ihres Unternehmens und befindet sich auf Ihrer Website oder mobilen App.

Dieser digitale Raum fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern schafft auch ein Gemeinschaftsgefühl. Entscheidend ist, dass ein Kundenportal, wenn es in Systeme integriert ist, Kunden die mühelose Verwaltung von Kontodetails ermöglicht, z. B. das Aktualisieren von Adressen oder das Ändern von Terminen.

In der heutigen Zeit, in der Komfort für 52 % der Kunden von entscheidender Bedeutung ist, spielen Kundenportale eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse. Lassen Sie uns nun weitermachen und sehen, auf welche Funktionen Sie in einer Kundenportal-Software achten sollten. Runterscrollen!

Worauf ist bei der Kundenportal-Software zu achten?

Die Auswahl der richtigen Kundenportalsoftware ist für einen effizienten Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Berücksichtigen Sie die unten aufgeführten Funktionen, um sicherzustellen, dass Ihre Wahl den Anforderungen und dem Wachstum Ihres Unternehmens entspricht. Diese Funktionen tragen zusammen zu einer wertvollen Kundenportal-Software bei.

Sicherheit schafft Vertrauen, Skalierbarkeit sorgt für Zukunftssicherheit, Analysen verfeinern Strategien, Kommunikationstools stärken Beziehungen, Benutzerfreundlichkeit steigert die Produktivität, Integrationen optimieren Arbeitsabläufe und mobile Zugänglichkeit passt sich den Vorlieben moderner Benutzer an.

1. Sicherheit: Sicherheit ist für Kundeninteraktionen erforderlich. Suchen Sie nach Verschlüsselungsmaßnahmen und sicherer Datenspeicherung, um vertrauliche Kundeninformationen zu schützen und Vertrauen und Compliance zu fördern.
2. Skalierbarkeit und Flexibilität: Wählen Sie Software, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Die Skalierbarkeit stellt sicher, dass sich die Plattform an wachsende Anforderungen anpasst, während die Flexibilität verschiedene Geschäftsprozesse berücksichtigt und so die langfristige Rentabilität verbessert.
3. Berichte und Analysen: Umfassende Berichtstools bieten Einblicke in Kundeninteraktionen und Geschäftsleistung. Die Analyse von Daten hilft bei der strategischen Entscheidungsfindung und ermöglicht es Ihnen, Dienstleistungen zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
4. Kommunikationstools: Effektive Kommunikationstools innerhalb des Portals stimmen die Kundeninteraktion aufeinander ab. Echtzeit-Messaging, Dokumentfreigabe und Funktionen für die Zusammenarbeit sorgen für eine mühelose Kommunikation und den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen.
5. Benutzerfreundlichkeit: Benutzerfreundliche Schnittstellen steigern die Produktivität. Ein intuitives Design verkürzt die Lernkurve sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden und fördert so eine effiziente Nutzung und ein positives Benutzererlebnis.
6. Integrationen: Integrationsmöglichkeiten mit Anwendungen von Drittanbietern erweitern die Funktionalität. Ein gut integriertes System verbessert die Effizienz der Arbeitsabläufe und ermöglicht den Datenaustausch zwischen Ihrem Kundenportal und anderen wichtigen Geschäftstools.
7. Mobile Zugänglichkeit: In einer von Mobilgeräten geprägten Welt ist die Zugänglichkeit auf verschiedenen Geräten von entscheidender Bedeutung. Die Kompatibilität mit Mobilgeräten stellt sicher, dass Kunden und Teammitglieder jederzeit und überall mit dem Portal interagieren können, was den Komfort und die Reaktionsfähigkeit erhöht.

Bei der Prüfung dieser Überlegungen ist es ebenso wichtig, die praktische Umsetzung dieser Funktionen zu untersuchen. Entdecken Sie im nächsten Abschnitt die 16 besten Kundenportalsoftware, um Lösungen zu finden, die diese Funktionen für optimale Unternehmensführung und Kundenzufriedenheit integrieren. Bleiben Sie dran!

Die 16 besten Client-Portal-Software-Picks im Jahr 2024!

In diesem Abschnitt gehen wir die beste Kundenportal-Software für 2024 durch! Diese Softwarelösungen werden sorgfältig ausgewählt, um verschiedene Geschäftsanforderungen zu erfüllen und eine verbesserte Funktionalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Entdecken Sie fortschrittliche Tools, die wichtige Funktionen problemlos integrieren und ein optimales Kundenportal-Erlebnis versprechen. Schauen Sie sich zum besseren Vergleich auch den Preis der Software an.

1. SuiteDash

SuiteDash dient als umfassende Kundenportalsoftware und bietet eine Reihe von Business-Management-Tools, die auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten sind. Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen bietet SuiteDash eine cloudbasierte, vollständig integrierte Plattform, die die oft schwierige Aufgabe, mehrere Tools harmonisch zum Laufen zu bringen, vereinfacht.

Diese Software zeichnet sich durch ihre Vielseitigkeit aus, die von der Aufgabenverwaltung bis zur Terminplanung alles abdeckt. Ein herausragendes Merkmal ist das anpassbare Dashboard, das es Unternehmen ermöglicht, die Plattform entsprechend ihren spezifischen Anforderungen zu gestalten. Diese Anpassung stellt wesentliche Funktionen in den Vordergrund und erleichtert Supportteams eine nahtlose Aufgabenverwaltung und Kundenanfrageverfolgung.

Merkmale:

1. Kundenportal mit Projektmanagement-Tools
2. Integration von Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
3. Kundenkommunikation und Dokumentenaustausch
4. Anpassbare, kundenorientierte Dashboards
5. Integration mit Apps von Drittanbietern

Einschränkungen:

• SuiteDash verfügt im Vergleich zu einigen Mitbewerbern über weniger Integrationen von Drittanbietern, was die Anpassungsfähigkeit an externe Tools einschränkt.
• Einige Benutzer empfinden die Berichtsfunktionen möglicherweise als weniger ausgereift als gewünscht, was sich möglicherweise auf eine umfassende Datenanalyse auswirkt.
• Benutzer können gelegentlich auf Störungen bei der Workflow-Automatisierung stoßen, die für einen reibungsloseren Betrieb Aufmerksamkeit erfordern.

Preisgestaltung:

Start: 19 $/Monat

Thrive: 49 $/Monat

Pinnacle: 99 $/Monat

2. SupportBee

SupportBee zeichnet sich als E-Mail-Ticketing-System aus und übertrifft die typischen Funktionalitäten, um den unterschiedlichen Anforderungen des Kundenportals gerecht zu werden. Über die erweiterte E-Mail-Einrichtung und Ticketverwaltung hinaus konsolidiert es Kundeninteraktionen auf einer einheitlichen Plattform. Das System wandelt E-Mails automatisch in Support-Tickets um und stellt so sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.

SupportBee wurde für benutzerfreundliche Helpdesk-Lösungen entwickelt und bietet umfangreiche Ticketing-Funktionen für einen effizienten Kundensupport. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe und bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Support-Tickets, Dateifreigabe und kollaborativen Antworten mit minimalem Schulungsaufwand.

Merkmale:

1. Ticketverwaltung für den Kundensupport
2. E-Mail-Zusammenarbeit und -Verfolgung
3. Erstellung von Wissensdatenbanken und Self-Service-Optionen
4. Integration mit anderen Kundensupport-Tools
5. Anpassbare Arbeitsabläufe für verschiedene Teams

Einschränkungen:

• SupportBee ist möglicherweise nicht die optimale Wahl für Unternehmen mit komplexen Projektmanagementanforderungen.
• Die Anforderungsfilterung des Systems durch einen Client könnte für eine präzisere Organisation und Priorisierung verbessert werden.
• SupportBee verfügt nicht über robuste Funktionen zur Datenverkehrsverfolgung und -überwachung, wodurch möglicherweise Einblicke in das Benutzerengagement eingeschränkt werden.
• Für Benutzer sind die verfügbaren Integrationen von Drittanbietern im Vergleich zu anderen Lösungen möglicherweise etwas eingeschränkt.

Preisgestaltung:

Start: 13 $/Monat pro Benutzer

Unternehmen: 17 $/Monat pro Benutzer

3. Monday.com

Monday ist eine dynamische Kundenportal-Software, die auf einzigartige Weise ein integriertes CRM für eine effiziente Kundendatenverwaltung enthält. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen und -prozesse in organisierten Threads zu überwachen und zu verfolgen und so ein effektives Kundenbeziehungsmanagement zu fördern. Die Software ist vielseitig und für Unternehmen jeder Größe geeignet. Es ermöglicht die Erstellung vollständig anpassbarer Dashboards, um dem Kundensupportteam einen klaren Überblick über Chancen, Leistung, Prozesse und Verkäufe zu bieten.

Merkmale:

1. Gemeinsam nutzbare Dashboards mit Kundenzugriff
2. Fälligkeitsbenachrichtigungen und automatische Erinnerungen
3. Automatisierte Aufgabenzuweisung und -planung
4. Online-Lead-Generierung und -Erfassung
5. Community-Foren, Leitfäden, Tutorials, Webinare

Einschränkungen:

• Bei Benutzern kann es zu Störungen in den Zeiterfassungsfunktionen kommen, die eine Verbesserung der Zuverlässigkeit erfordern.
• Einige Social-Media-Integrationen fehlen, was die Konnektivität der Plattform einschränkt.
• Trotz der Bereitstellung von Berichtsfunktionen besteht hinsichtlich der Robustheit Raum für Verbesserungen.

Preisgestaltung:

Kostenlos: (Bis zu 2 Sitzplätze)

Basis: 8 $/Monat

Standard: 10 $/Monat

Profi: 16 $/Monat

Unternehmen: Benutzerdefiniertes Preismodell

4. MyDocSafe

MyDocSafe bietet eine grundlegende und dennoch robuste Kundenportalsoftware, die auf sicheres Onboarding und Dateifreigabe spezialisiert ist. Diese Plattform zeichnet sich durch sichere Kundenserviceportale aus, die Dokumentenverwaltung, Abrechnung, E-Formulare, ID-Verifizierung und Automatisierung umfassen.

Anpassbare Arbeitsabläufe in MyDocSafe automatisieren den Onboarding-Prozess und sorgen so für ein nahtloses und geführtes Kundenerlebnis. Berechtigungen können individuell angepasst werden und ermöglichen so eine präzise Zugriffskontrolle auf Dokumente oder das gesamte Portal.

Merkmale:

1. Elektronische Signaturfunktion
2. Sichere Dokumentenspeicherung und -freigabe
3. Audit-Trails für Compliance
4. Selbstbedienungsoptionen
5. Unterzeichnung durch mehrere Parteien
6. Vollständig anpassbare Portale

Einschränkungen:

• Einige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche möglicherweise als weniger zeitgemäß als gewünscht, was sich auf das gesamte Benutzererlebnis auswirkt.
• Benutzer benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um erweiterte Funktionen zu verstehen und vollständig zu nutzen, was sich auf die anfängliche Benutzerfreundlichkeit auswirkt.
• Der Anmeldevorgang kann zeitaufwändig sein und den Benutzern möglicherweise Unannehmlichkeiten beim Speichern von Konten bereiten.

Preisgestaltung:

Starter: 20 $/Monat

Klein: 75 $/Monat

Mittel: 180 $/Monat

Geschäftlich: 533 $/Monat

Groß: 2.499 $/Monat

5. Zendesk

Zendesk ist eine weit verbreitete cloudbasierte Kundenservice-Software, die dafür bekannt ist, Unternehmen bei der Einrichtung effizienter Kundenportale mit zahlreichen Self-Service-Funktionen zu unterstützen. Wenn Sie sich für die Zendesk Suite entscheiden, erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe von Funktionen, darunter Gesprächs-, Chat-, Anleitungs- und Supportfunktionen, was sie zu einer idealen Komplettlösung für umfassenden Kundensupport macht.

Es dient als starkes Kundenportal mit Schwerpunkt auf Kommunikationskanälen und Kundenservice. Die Wissensdatenbank stellt den Kunden Self-Service-Ressourcen zur Verfügung, während das Ticketsystem Supportanfragen effizient verwaltet. Das Dashboard erhöht die Projekttransparenz und Kollaborationsfunktionen verbessern die Kundeninteraktionen. Mit sicherer Datenverarbeitung und mobiler Zugänglichkeit geht Zendesk auf die vielfältigen Bedürfnisse von Unternehmen ein und verdient sich den Ruf als eine der besten verfügbaren Softwareoptionen für Kundenportale.

Merkmale:

1. Erweiterte Aufgabenverwaltung
2. Überwachung sozialer Medien
3. Werkzeuge zur Zusammenarbeit
4. Stimmungsanalyse
5. Erweiterte Berichterstattung
6. Persönlicher Kundenservice

Einschränkungen:

• Die Einstellungsseite kann aufgrund der Fülle an Optionen überwältigend sein.
• Im Vergleich zu ähnlichen Lösungen tendiert Zendesk zur teureren Seite.
• Einige Funktionen, wie z. B. das Zusammenführen von Tickets, könnten von Verbesserungen profitieren.

Preisgestaltung:

Suite Team: 55 $/Monat pro Benutzer

Suite-Wachstum: 89 $/Monat pro Benutzer

Suite Professional: 115 $/Monat pro Benutzer

Suite Enterprise: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise

Erweitertes AI-Add-on: 50 US-Dollar (verfügbar für Suite Professional oder höhere Pläne)

6. Copilot

Copilot, ein Client-Portal-Builder ohne Code, ermöglicht Freiberuflern, Agenturen und Startups die mühelose Erstellung personalisierter Kundenportale. Im Kern ist Copilot bestrebt, das Kundenerlebnis serviceorientierter Unternehmen durch individuelle Anpassung und Flexibilität zu verbessern. Sie können vorhandene Tools wie DocuSign, Stripe und Airtable nahtlos über den App-Marktplatz von Copilot integrieren und so Arbeitsabläufe optimieren.

Von dedizierten Anmeldeseiten bis hin zu Echtzeit-Kunden-Dashboards stattet Copilot Sie mit allen Tools aus, die Sie für eine außergewöhnliche Kundenreise benötigen. Copilot dient als zugängliche, funktionsreiche Lösung für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten. Auch wenn es einige Einschränkungen gibt, ist es aufgrund seines benutzerfreundlichen Ansatzes und der anpassbaren Funktionen eine wertvolle Bereicherung für diejenigen, die ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen möchten.

Merkmale:

1. No-Code-Builder
2. Vereinfachte Formularaufnahmen und Onboarding-Abläufe
3. Messaging und Dateifreigabe
4. Helpdesk/FAQs/Wissensdatenbankverwaltung
5. Sichere Dateifreigabe und -speicherung

Einschränkungen:

• Einige Benutzer finden das Schnittstellendesign möglicherweise veraltet, was sich auf die Benutzererfahrung auswirkt.
• Im Vergleich zu alternativen Lösungen fehlen Copilot möglicherweise bestimmte Integrationen, was die Kompatibilität mit verschiedenen Tools einschränkt.
• Die Plattform weist eine anspruchsvolle Lernkurve auf, die vor einer optimalen Nutzung eine vorbereitende Schulung erfordert.

Preisgestaltung:

Starter: 29 $/Monat pro Benutzer

Professionell: 69 $/Monat pro Benutzer

Fortgeschritten: 119 $/Monat pro Benutzer

Supersonic: 1.500 $/Monat (20 Benutzer inbegriffen)

7. Raffiniert

Nifty entpuppt sich als vielseitiges Projektmanagement-Tool, das sich nahtlos in ein Echtzeit-Kundenportal umwandeln lässt. Es ist bei Unternehmen weit verbreitet und vereint Kundenzusammenarbeit, Kommunikation und Management in einer zusammenhängenden Plattform. Diese Integration verbessert die Teamproduktivität und den Kundenservice erheblich, indem die Projektentwicklungszyklen konsolidiert werden.

Die besondere Stärke von Nifty liegt in der Kombination von Automatisierung, Kommunikation und Zusammenarbeit in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Es dient als ideale Lösung für Unternehmen, die Kundeninteraktionen, Projektbeteiligte und Organisationsziele effizient organisieren möchten.

Merkmale:

1. Projektportfolio-Dashboard
2. Automatisierte Aufgabenplanung und -zuweisung
3. Integrierte Automatisierung
4. Verwalten Sie Kundeninteraktionen sicher mit anpassbaren Berechtigungseinstellungen.
5. Projektübersichten, offene API, Abhängigkeiten und wiederkehrende Aufgaben

Einschränkungen:

• Die Bereitstellung umfassender In-App-Informationen während des Onboarding-Prozesses muss verbessert werden.
• Die Sprintgeschwindigkeitsfunktion erfordert Verbesserungen für eine optimale Leistung.
• Die Navigation in der Funktion „Aufgaben/Meilensteine“ könnte von einem verbesserten benutzerfreundlichen Design profitieren.

Preisgestaltung:

Starter: 39 $/Monat für 10 Mitglieder

Pro: 79 $/Monat für 20 Mitglieder

Geschäft: 124 $/Monat für 50 Mitglieder

Unbegrenzt: 399 $/Monat für unbegrenzte Mitglieder

8. Beschleunigung

Accelo vereinfacht das Kundenmanagement mit seiner benutzerfreundlichen Kundenportallösung und konzentriert sich dabei auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, den Rechnungsverlauf ihrer Kunden mühelos zu verfolgen und stellt ein Self-Service-Portal bereit, über das Kunden auf E-Mails, Dokumente und Dateien zugreifen können.

Gleichzeitig können Benutzer Dateien aktualisieren und E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenfeedback erhalten. Diese Kundenportal-Software zeichnet sich durch ihren kundenorientierten Ansatz aus, der eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht und die allgemeine betriebliche Effizienz verbessert.

Merkmale:

1. Kundenzentrierte Automatisierung
2. Flexibles E-Mail-Ticketing
3. Unternehmensdienstleistungsmanagement
4. Optimierte Prozesse mit CRM
5. Team-Posteingang
6. Cloudbasierte ServOps

Einschränkungen:

• Für eine bessere Funktionalität sind Verbesserungen erforderlich.
• Langwieriger Prozess zum Verschieben von Aufgaben.
• Herausforderungen mit Fehlern, Hyperlinks, gelöschten Links und verpassten E-Mails.
• Einige Benutzer benötigen möglicherweise Zeit, um sich an den umfassenden Funktionsumfang zu gewöhnen.

Preisgestaltung:

Die Preisstruktur von Accelo gewährleistet Flexibilität mit modulbasierten Optionen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Plus (pro Modul): 24 $/Benutzer/Monat

Premium (pro Modul): 39 $/Benutzer/Monat

Bundle (alle Module): 89 $/Benutzer/Monat

9. Klirrte

Clinked wurde 2008 gegründet und zeichnet sich als White-Label-Kundenportal aus, das auf Teams mit Kundenkontakt zugeschnitten ist, die eine integrierte Lösung suchen. Ähnlich wie Copilot ermöglicht Clinked Benutzern die nahtlose Integration in vorhandene Tools, die Nutzung von Zapier zur Automatisierung und die Einrichtung von Marken-Kundenportalen.

Clinked eignet sich hervorragend als Lösung für Unternehmen, die eine konsistente Zusammenarbeit und Kommunikation mit ihren Kunden fördern möchten. Seine Expertise liegt in der Bereitstellung einer effektiven Plattform für File-Sharing-Funktionen. Dies macht es zur idealen Wahl für Kundensupport- und Serviceteams und ermöglicht sofortiges Engagement, Informationsaustausch, Bereitstellung von Unterstützung und mehr. Für Kunden, die private Interaktionen bevorzugen, ermöglicht Clinked einen personalisierten Service, der es ihnen ermöglicht, private Gespräche zu führen, Feedback zu geben, auf Online-Informationen zuzugreifen, mit dem Kundensupport zu chatten und vieles mehr.

Merkmale:

1. Sichere Zusammenarbeit mit Kunden
2. Diskussionsforen und Echtzeit-Chat
3. White-Labeling zur individuellen Gestaltung des Brandings
4. Aufgabenverwaltung und Fortschrittsverfolgung
5. Mobile App für den Zugriff von unterwegs

Einschränkungen:

• Clinked unterliegt möglicherweise Einschränkungen hinsichtlich der Integration von Drittanbietern, was sich auf die Anpassungsfähigkeit mit verschiedenen Tools auswirkt.
• Die Benutzeroberfläche von Clinked könnte für bestimmte Benutzer veraltet wirken, was sich möglicherweise auf das gesamte Benutzererlebnis auswirkt.
• Insbesondere fehlt der Software eine integrierte Rechtschreibprüfungsfunktion, was für Benutzer, die für eine fehlerfreie Kommunikation auf solche Tools angewiesen sind, ein Nachteil sein könnte.
• Benutzer empfinden Clinked möglicherweise als unzureichend hinsichtlich der Anpassungsoptionen, was den Grad einschränkt, in dem das Portal an spezifische Bedürfnisse angepasst werden kann.

Preisgestaltung:

Lite: 95 $/Monat

Standard: 239 $/Monat

Prämie: 479 $/Monat

Unternehmen: Wenden Sie sich bezüglich der Preise an den Vertrieb

Maßgeschneidert für größere Organisationen, bietet erweiterte Funktionen und Skalierbarkeit. Für detaillierte Preisangaben empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam.

10. OneHub

OneHub zeichnet sich durch eine vielseitige Plattform aus, die sicheren Cloud-basierten Speicher und die gemeinsame Nutzung von Geschäftsdokumenten bietet. Insbesondere geht es noch einen Schritt weiter, indem es die Erstellung privater Kundenportale ermöglicht, die auf Ihre Marke zugeschnitten sind, was es zu einer geeigneten Wahl für Unternehmen wie Philips, Starbucks und Dell macht.

Während es für kleinere Unternehmen möglicherweise von Vorteil ist, ist OneHub für größere Organisationen, die eine umfassende Dokumentenverwaltung anstreben, eine echte Glanzleistung. OneHub erweist sich als zuverlässige Lösung für Unternehmen und bietet ein Gleichgewicht zwischen erweiterten Funktionen und benutzerfreundlichem Design. Seine anpassbaren Kundenportale und robusten Dokumentenverwaltungsfunktionen machen es zu einer wertvollen Ressource für größere Unternehmen, die eine effiziente Zusammenarbeit und Datensicherheit anstreben.

Merkmale:

1. Erweiterte Sicherheitsfunktionen, einschließlich rollenbasierter Berechtigungen und Wasserzeichen.
2. Virtuelle Datenräume
3. Benutzerfreundliches Bedienfeld
4. Benutzerdefinierte Branding-Optionen
5. Detaillierte Zugriffs- und Aktivitätsverfolgung
6. Anpassung des Arbeitsbereichs zur Anpassung an spezifische Projektanforderungen.

Einschränkungen:

• Einige Benutzer empfinden die Anpassung an die erweiterten Funktionen der Plattform möglicherweise als schwierig und erfordern zusätzliche Zeit, um sich damit vertraut zu machen.
• Einige Benutzer äußern Bedenken, dass die Preise im Vergleich zu alternativen Lösungen relativ höher sind, was sich möglicherweise auf Budgetüberlegungen auswirkt.
• Bei Dateifreigabeprozessen kann es zu Verzögerungen kommen, die mehrere Stunden dauern können, was sich auf die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Projektzeitpläne auswirken kann.
• Obwohl die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist, fehlen möglicherweise bestimmte grundlegende Funktionen, die Benutzer normalerweise erwarten, was sich auf die allgemeine Benutzerfreundlichkeit auswirkt.

Preisgestaltung:

Standard: 12,50 $/Monat

Fortgeschritten: 20 $/Monat

Datenraum: 300 $/Monat

Unbegrenzt: 500 $/Monat

11. Moxo

Moxo wurde 2012 gegründet und dient als Kundenverwaltungsplattform zur Rationalisierung der Abläufe für Dienstleister unterschiedlicher Größe. Vom Kunden-Onboarding bis zum Projektmanagement bietet Moxo eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenabläufe verbessern möchten. Diese Plattform richtet sich in erster Linie an Unternehmen und ist insbesondere für größere Unternehmen wie Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Gesundheitsdienstleister, Beratungsunternehmen und Immobilienunternehmen von Vorteil.

Merkmale:

1. Kundenkommunikations-Hub mit Dokumentenfreigabe
2. Automatisierte Terminplanung
3. Sicheres Messaging für schnelle Interaktionen
4. Integration mit Kalender-Apps
5. Aufgabenlisten und Erinnerungen für Produktivität
6. Support-Portal mit Domänenintegration

Einschränkungen:

• Moxo bietet möglicherweise keine umfassenden Projektmanagementfunktionen, was möglicherweise Auswirkungen auf Unternehmen mit komplexen Projektanforderungen hat.
• Einige Benutzer wünschen sich möglicherweise zusätzliche Anpassungsoptionen, da die aktuellen Funktionen von Moxo möglicherweise nicht ganz bestimmten Anforderungen gerecht werden.
• Die breite Palette an Funktionen und Möglichkeiten, die Moxo bietet, könnte für einige Benutzer überwältigend sein, insbesondere für diejenigen, die eine einfachere, schlankere Lösung suchen.

Preisgestaltung:

Starter: 15 $/Monat pro Benutzer

Geschäftlich: 30 $/Monat pro Benutzer

Business Pro: Benutzerdefiniert

Unternehmen: Benutzerdefiniert

12. Zusammensitzen

Huddle erweist sich als benutzerfreundliche und kostengünstige Kundenportal-Software, die für einen reibungslosen Betrieb lediglich einen Webbrowser benötigt. Diese kostenlose Kundenportallösung zeichnet sich durch ihre Vielseitigkeit bei der Verfolgung von Aktivitäten, der Erleichterung von Diskussionen, der Kommunikation mit Kunden und der effizienten Dateifreigabe aus.

Ein bemerkenswertes Merkmal ist die Kompatibilität mit Microsoft Office Online, die es Benutzern ermöglicht, innerhalb der Plattform ausgetauschte Dokumente gemeinsam zu bearbeiten und zu überprüfen. Der Schwerpunkt von Huddle auf hervorragenden Kollaborations- und Dateifreigabefunktionen sowie der zusätzliche Vorteil, dass es sich um eine kostenlose Testversion handelt, machen es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen, die unkomplizierte und dennoch robuste Kundenportallösungen suchen.

Merkmale:

1. Dateifreigabesystem (bis zu 10 GB)
2. Microsoft Office- und G-Suite-Integrationen
3. Mobile Optimierung und Zugänglichkeit
4. Möglichkeit zur gemeinsamen Nutzung mehrerer Dateien (bis zu 500 Dateien)

Einschränkungen:

• Huddle fehlt eine Automatisierungsoption für Genehmigungsworkflows, was möglicherweise manuelle Eingriffe erfordert.
• Benutzer können Google Docs nicht direkt in Huddle hochladen, was die Dokumentkompatibilität einschränkt.
• Die Plattform unterstützt keine gleichzeitige Bearbeitung, was möglicherweise die Effizienz der Zusammenarbeit beeinträchtigt.

Preisgestaltung:

Huddle bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion an. Zu den Optionen für Pläne, die unterschiedlichen Anforderungen gerecht werden, gehören Essentials, Professional und Enterprise. Für genaue Preisdetails wenden Sie sich an das Verkaufsteam und buchen Sie eine Demo, um ein genaues Angebot zu erhalten.

13. Kundenportal

Das Kundenportal richtet sich an Agenturen, Schulen, Anwaltskanzleien und Coaching-Unternehmen und bietet ein vielseitiges Kunden-Kunden-Portal für eine nahtlose Interaktion.

Es zeichnet sich durch individuelle Anpassungsfunktionen aus, die besonders für Agenturen nützlich sind, die mit unterschiedlichen Kunden zu tun haben. Wenn ständige Kundenanfragen und Dokumentenprüfungen zu Ihrer Routine gehören, ist das Kundenportal von unschätzbarem Wert. Es integriert Benachrichtigungen und bietet Flexibilität durch die Unterstützung vorhandener Tools in Ihrem Tech-Stack.

Als WordPress-Plugin integriert sich Client Portal harmonisch in Ihre Website und verbessert so den Kundenservice und Support. Seine Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Anfragen zu bearbeiten, Gespräche zu verfolgen und Projekte mühelos zu verwalten.

Merkmale:

1. Zusammenarbeit an Google Docs-Dokumenten
2. Website-Integration
3. Slack-Optionen für die Teamkommunikation
4. Einfaches Hinzufügen und Entfernen von Modulen
5. Benutzerfreundliches Design mit Website-Unterstützung
6. Dropbox-Dateisynchronisierung

Einschränkungen:

• Die Anpassungsmöglichkeiten sind eingeschränkt, was die Möglichkeit einer umfassenden Anpassung des Portals einschränkt.
• Die Back-End-/Editor-Schnittstelle erscheint möglicherweise unübersichtlich, was möglicherweise die Benutzererfahrung und Effizienz beeinträchtigt.
• Das Fehlen der Option zum Hinzufügen mehrerer Benutzer schränkt die Zusammenarbeitsfunktionalität für eine breitere Teameinbindung ein.

Preisgestaltung:

Einzelplatzlizenz: 199 $ pro Jahr

Multi-Site-Lizenz: 399 $ pro Jahr

14. Kahootz

Kahootz präsentiert eine cloudbasierte Kundenportalsoftware mit einer bemerkenswerten Lernkurve, die IT-Beratung und Schulung erfordert. Dennoch stellt es ein wirksames Tool für Kundendienstteams dar, das eine sichere Kommunikation und Zusammenarbeit fördert.

Kahootz zeichnet sich durch Sicherheitsmaßnahmen und unabhängige Sicherheitsprüfungen aus. Dies macht es zur idealen Wahl für Regierungen und große Unternehmen. Das Kundenportal fungiert als sichere Drehscheibe für die Verwaltung von Konten und die Förderung der Zusammenarbeit und sorgt so für Datensicherheit und Transparenz.

Merkmale:

1. Erweiterte Dokumentenverwaltung mit Genehmigungs- und Versionskontroll-Workflows.
2. Personalisierte Umfragen für Kundenfeedback.
3. Kundenfreundliche Datenbanken zur Abstimmung über Verbesserungen.
4. Steuerelemente für die Client-Content-Verwaltung
5. Online-Community mit Blogs, Artikeln und Foren
6. Anpassungs- und Personalisierungsfunktionen.

Einschränkungen:

• E-Mail-Benachrichtigungen können die Posteingänge überladen.
• Der Datenbank fehlt die Archivierungsfunktion.
• Nicht für kleine Unternehmen geeignet.

Preisgestaltung:

Starter: 5,5 £/Benutzer/Monat

Professionell: 11,55 £/Benutzer/Monat

Unternehmen: 10,97 £/Benutzer/Monat

15. EasyProjects

EasyProjects zeichnet sich durch eine unkomplizierte Kundenportalsoftware aus, die sich an Unternehmen richtet, die eine unkomplizierte Projektverfolgung und -kennzeichnung benötigen. Die Software zeichnet sich durch ein funktionales, minimalistisches Design aus und sorgt so für Benutzerfreundlichkeit und Transparenz im Projektmanagement.

Diese Kundenportallösung bietet die einzigartige Möglichkeit, Aufgaben für den internen Gebrauch zu kennzeichnen und so einen organisierten Ansatz für die Projektverfolgung zu ermöglichen. Die Erstellung separater Zeitpläne für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und die Verteilung von Kundendienstressourcen erhöht die Praktikabilität.

Merkmale:

1. Projektverfolgung und Tagging
2. Aufgabenkennzeichnung
3. Zeit- und Fortschrittsverfolgung
4. Projektmanagement-Tools
5. Feedback-Sammlung
6. Automatische Benachrichtigung
7. Möglichkeiten der Zusammenarbeit und Kommunikation
8. Kundendateispeicher mit Zugriffsberechtigung
9. Integrationen mit Zapier, Redmine, Asana, JIRA und mehr.

Einschränkungen:

• Das Kundenerlebnis könnte besser sein.
• Pop-ups neigen dazu, das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen.
• Der Berichtsgenerator muss verbessert werden.

Preisgestaltung:

Essentials: 5,90 € pro Benutzer/Monat

Business: 11,90 € pro Benutzer/Monat

Plattform: 23,90 € pro Benutzer/Monat

16. Bit.ai

Bit ist ein perfektes Tool für die Zusammenarbeit an Dokumenten, das Kundeninteraktionen hervorragend verwalten kann und Einfachheit mit einzigartigen und nützlichen Funktionen verbindet. Dies macht es zur ersten Wahl für Unternehmen, die die Zusammenarbeit und das Dokumentenmanagement optimieren möchten.

Sein intuitives Design richtet sich sowohl an Start-ups als auch an große Unternehmen und bietet eine vielseitige Lösung zum Erstellen, Teilen und Zusammenarbeiten an Dokumenten in Echtzeit. Die Effektivität von Bit beruht auf seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, die Benutzern auf allen Ebenen ein problemloses Erlebnis gewährleistet.

Merkmale:

1. Interaktive Arbeitsbereiche: Benutzer können interaktive Arbeitsbereiche erstellen und so die Zusammenarbeit verbessern, indem sie Dokumente, Dateien und Medien an einem zugänglichen Ort zusammenführen. Bit bringt alle – Kunden, Investoren, Partner – unter einem Dach zusammen, indem es Informationen an einem zentralen Hub konsolidiert. Dies erleichtert das einfache Projektmanagement und den Informationsaustausch.
2. Intelligente Dokumentenverfolgung: Es bietet eine intelligente Dokumentenverfolgung, mit der Benutzer die Dokumentennutzung überwachen können. Diese Funktion bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Kunden mit geteilten Inhalten interagieren, und ermöglicht so eine bessere Kommunikation und ein besseres Verständnis.
3. Organisation und Verwaltung von Inhalten: Die Plattform zeichnet sich durch Organisation und Verwaltung von Inhalten aus und bietet einen strukturierten Ansatz für die Dokumentenspeicherung, um sicherzustellen, dass Informationen leicht zugänglich sind und die Effizienz des Arbeitsablaufs gefördert wird.
4. Sichere Dateifreigabe: Bit priorisiert die Datensicherheit mit sicheren Dateifreigabeoptionen. Sie können beim Teilen eines Dokuments auch ein benutzerdefiniertes Passwort hinzufügen, um die Sicherheit zu erhöhen. Benutzer können vertrauliche Dokumente vertrauensvoll mit Kunden teilen und wissen, dass der Zugriff kontrolliert und überwacht wird.
5. Zusammenarbeit in Echtzeit: Bit bietet Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit wie Kommentare und @Erwähnungen und fördert so die Kommunikation innerhalb von Dokumenten. Dies fördert eine kollaborative Umgebung, in der Feedback unmittelbar erfolgt und Projekte reibungslos voranschreiten.
6. Umfangreiche Integrationen: Integrieren Sie ganz einfach Videos, Google Spreadsheets, Audiodateien und Typeforms und stellen Sie Benutzern interaktive Inhalte bereit. Mit über 100 Integrationen gewährleistet die Plattform die Konnektivität mit verschiedenen Tools für eine verbesserte Zusammenarbeit.
7. Alles durchsuchen: Mit der intelligenten Suchfunktion von Bit können Benutzer alles effizient durchsuchen, was einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen ermöglicht und die Gesamtproduktivität steigert.

Preisgestaltung:

• Kostenlos: 0 $/Monat pro Mitglied – Grundfunktionen für Einzelpersonen und kleine Teams mit bis zu 5 Mitgliedern, die wichtige Funktionen für die Zusammenarbeit kostenlos bieten.
• Pro-Plan: 8 $/Monat pro Mitglied – Ideal für kleine und mittlere Unternehmen, bietet erweiterte Funktionen wie unbegrenzte Dokumenterstellung und unbegrenzten Versionsverlauf für verbesserte Sicherheit und Dokumentenverwaltung.
• Geschäftsplan: 15 $/Monat pro Mitglied – Speziell für größere Teams, bietet alle Profi-Funktionen und zusätzliche Funktionen wie nachverfolgbare Dokumente, unbegrenzten Speicherplatz und vorrangigen Support für erhöhte Skalierbarkeit und effiziente Zusammenarbeit.

Während Sie sich diese Top-Tipps ansehen, warten Sie auf den bevorstehenden letzten Abschnitt, der wertvolle Einblicke und Orientierungshilfen für Ihre Entscheidungsfindung bietet. Lernen Sie die Funktionen und Einschränkungen jeder Software kennen und seien Sie bereit für eine ausführliche Zusammenfassung, die wichtige Überlegungen bündelt und ultimative Empfehlungen für Ihren Geschäftserfolg gibt.

Abschluss

Und los geht’s – ein aufschlussreicher Leitfaden zur Kundenportal-Software! Sie haben die Grundlagen behandelt, wesentliche Funktionen erkundet und sich sogar die Top-Tipps für 2024 angesehen und sind damit zum Kapitän Ihrer digitalen Reise geworden. Jetzt ist es Zeit für eine Entscheidung! So wie Sie das perfekte Outfit auswählen, wählen Sie eine Kundenportal-Software, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Benötigen Sie Beratung? Passen Sie Ihre Anforderungen an die Funktionen, Einschränkungen und den Preis der Software an, ähnlich wie bei der Auswahl von Zubehör für den Tag – genau das Richtige. Denken Sie daran: Die richtige Software ist wie ein guter Witz; es macht alles glatter. Ein Hoch auf den neuen digitalen Begleiter Ihres Unternehmens!

Weiterführende Literatur:

Die 9 besten E-Mail-Newsletter-Software, die Sie im Jahr 2023 kennen sollten

14 beste Marketing-Software für das Wachstum Ihres Unternehmens

Die 13 besten Chrome-Erweiterungen für Produktivität!

Die 11 besten E-Mail-Tracking-Tools und -Software!

20 Arten von Marketingmaterialien