Top 12 der besten Chatbots für den Kundenservice

Roboter sind dabei, zu übernehmen. Studien deuten darauf hin, dass 85 % der Kundeninteraktionen menschenlos gesteuert werden. In etwa einem Jahr werden Sie sich bei den meisten Ihrer Kundendienstprobleme auf einen Chatbot beziehen.

Es ist nicht überraschend zu sehen, wie viele Unternehmen ihre Personalressourcen im Kundenservice durch KI und Chatbots ersetzen. Da Unternehmen immer mehr übermäßige Anforderungen an das Mitarbeiterengagement stellen, müssen neue Ansätze entwickelt werden, um das Maß an Interaktion und Kommunikation aufrechtzuerhalten, das verärgerte oder neugierige Kunden wünschen, wenn sie sich Ihrem Unternehmen nähern.

Chatbots schließen sich diesem Kundenservice an und automatisieren ihn vollständig, wodurch bestimmte Verbraucher mit ihren Gesprächen zufrieden bleiben oder sogar unsicher sind, ob die andere Seite des Chats menschlich ist. Das Folgende sind 12 KI-Chatbots, die das Spiel verändern und den Kundenservice revolutionieren.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Art künstlicher Intelligenz, die menschliche Gespräche über einen Live-Chat nachahmt . Die Software enthält vorab geschriebene Antworten, die auf der vorherigen Antwort des Kunden basieren. Chatbots durchsuchen Benutzertexte nach Schlüsselwörtern und Sätzen, die zu typischen Hindernissen für Kunden führen. Der Bot bietet dann basierend auf den erhaltenen Daten Self-Service-Lösungen an.

Aber es ist nur die Basis für die Erfolge dieser Technologie. Solche Chatbots sind sehr kompliziert und kaum von einem Menschen zu unterscheiden. Firmeninhaber wissen die Vorteile zu schätzen, die diese Unternehmen ihren Kundendienstmitarbeitern bieten.

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Warum sollte Ihr Unternehmen einen Chatbot einsetzen?

Aufgabenautomatisierung

Chatbots führen die Folgefunktionen aus, wenn einer Ihrer Servicemitarbeiter nicht versetzt werden kann. Wenn Chatbots den Großteil der Kommunikation abwickeln, können Sie die Bearbeitungszeiten für den Agenten-Support verkürzen. Sie können Treffen mit Kunden organisieren und Fälle an die Mitglieder delegieren. Nachdem Sie Ihren Fall erledigt haben, geben einige Bots den Kunden auch Follow-up-E-Mails. Projektmanagement wie dieses bietet eine zuverlässigere Benutzererfahrung und ermöglicht es den Mitarbeitern, unerfüllte Kundenanforderungen zu verfolgen.

Reduzierung der Fallzahlen

Für Kundendienstmitarbeiter können Chatbots die Fallzahlen drastisch verringern. Da Bots ein automatischer Server sind, müssen Verbraucher nicht mit einem der Mitarbeiter sprechen, um die Antworten zu erhalten. Die Chatbots verbinden sie mit der Wissensdatenbank oder den FAQs, um zu beantworten, ob ihr Problem einfach oder normal ist. Dies hilft den Agenten, sich auf zeitaufwändigere und kompliziertere Situationen zu konzentrieren.

Nahtlose Integration

Wenn das Problem eines Kunden schwierig ist und Live-Hilfe benötigt wird, können Chatbots den Chat an einen menschlichen Benutzer weiterleiten. Diese reibungslose Integration bietet einen großartigen Verbraucherservice, sodass die Verbraucher keine Probleme zu beheben haben. Der Vertreter sollte auch den früheren Thread lesen und das Szenario finden, in dem der Bot aufgehört hat.

Sie können Chatbots auch mit Ihrem CRM kombinieren, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Es kann die Vorgeschichte jedes Kunden mit Ihrer Marke erkunden und gegebenenfalls auf relevante Details verlinken. Im Gegensatz zu Menschen suchen Bots automatisch nach bestimmten Informationen und wissen genau, wo sie zu finden sind.

Die 12 besten Chatbots zur Optimierung des Kundenservice

Bold360-KI

Bold360 AI arbeitet mit einer Vielzahl von Unternehmen zusammen, um hervorzuheben, inwieweit sie ihre Erfahrungen mit einem starken Chatbot und KI erweitern können. Bold360 bietet eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit, mit dem mobilen Management von überall über digitale Plattformen zu kommunizieren. Es hat einen Chatbot, aber nur für im Voraus geschriebene Skripte.

Stattdessen verwendet der Bot Unterstützung für natürliche Sprache, um Kundeninteraktionen zu personalisieren. Aktivieren Sie die Verarbeitungslogik im Web, anstatt Zeit mit Schreiben und Planen zu verschwenden. Danach lernt und passt sich der Bot langsam an und generiert jedes Mal neue Interaktionen zu Kundengesprächen.

ChatBot

Das Ziel von ChatBot ist es, 80 Prozent der Geschäftsfälle so zu vereinfachen, dass Entwickler nicht einmal glauben können, dass sie 24 Stunden am Tag versuchen, die Dinge zum Laufen zu bringen. In Zusammenarbeit mit Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik und Slack hat ChatBot seine vorteilhafte Position als vertrauenswürdiges Chatbot-Tool bewiesen.

Es verspricht die Arbeit, die Sie nicht tun möchten, indem Sie Verbrauchern eine SMS über komplizierte Dinge schicken, die niemand, einschließlich Essensbesteller oder -reservierer, tun könnte. Wie andere Unternehmen in dieser Liste betonte ChatBot die Rolle der Integration von KI in verschiedene Netzwerke, um Chats privater und sicherer zu halten.

Sie können mit ChatBot jeden beliebigen Bot erstellen und ihn in Ihre bevorzugten Apps und Dienste integrieren. Beginnen Sie schnell mit einem Modell und personalisieren Sie es, indem Sie Antworten und Aktionen per Drag & Drop verschieben, um verschiedene Bot-Reaktionen zu rendern und ihr Verhalten zu bewerten.

Wenn Sie sich auf die Situation vorbereitet haben, verwenden Sie Ihre benutzerdefinierte Chat-App, um den Bot sofort mit Ihrer Website zu verbinden, oder betten Sie ihn in mehrere beliebte Kanäle wie Facebook Messenger und Slack ein. Durch die Einführung von ChatBot in die Live-Chat-Systeme von Drittanbietern können Sie seriöse Teile Ihres Kundensupports vereinfachen.

Verwenden Sie die durch maschinelles Lernen ermöglichte Trainingsmethode, um unerkannte Fragen auf Ihr Szenario anzuwenden und Ihren Bot jeden Tag zu verbessern. Der Bot wird auch für den Kontakt mit Drittanbietern verwendet, um die gesammelten Daten direkt in Ihr CRM und Ihre Datenbank zu übertragen.

Chatfuel

Chatfuel ist ein beliebter Messenger-Facebook-Bot, der kostenlos auf dem Facebook-Konto Ihres Unternehmens aktiviert werden kann. Das Einzigartige an Chatfuel ist, dass Sie es nicht vorher mit Bots bauen müssen. Die Bot-Building-Oberfläche von Chatfuel enthält einfache, klare Anweisungen, die Sie durch jede Phase des Logikerstellungsprozesses führen. Wenn Sie fertig sind, ist der Bot schnell eingeschaltet und arbeitet sofort an Ihrem Konto.

Chatfuel ist benutzerfreundlich, vielseitig für individuelle Codierung, offen für Plugins von Drittanbietern und erfordert keine vorherige Programmiererfahrung. Ist das ein Stück für Menschen im Himmel? Vielleicht.

Der KI-Chatbot bietet Live-Zugriff auf Ergebnisse, Neuigkeiten und Highlights, um eine frische und aktualisierte strategische Interaktion mit dem Kunden aufrechtzuerhalten.

Öffentliches Feedback ist immens hilfreich und bietet endlose neue Ansätze, um benutzerdefinierte Codierung effektiv zu machen. Insofern.

Chatfuel ganz oben auf der NLP-Liste zu halten, bietet eine gute Balance zwischen ausgefeilter, spezialisierter Programmierung und benutzerfreundlicher Software.

Botsifizieren

Der Chatbot von Botsify bietet den Agenten einen direkten Überblick über jeden engagierten Benutzer. Wenn der Bot die Frage eines Kunden nicht beantwortet, greifen die Mitarbeiter ein, um dieses Problem sofort zu beheben. Ihre Mitarbeiter können auch Feedback-Umfragen verwenden, um zu beurteilen, wie gut ein Chatbot während der Diskussion abschneidet. Durch diese Funktion stellt das Team sicher, dass der Bot den Kundenservice optimiert und den Bot ändert, wenn sich Straßensperren bilden.

Sie können auch Push-Benachrichtigungen erhalten, wann immer jemand menschliche Hilfe benötigt, Chat-Vorlagen für verschiedene Organisationen wie Reisebüros oder Restaurants und eine Klonvorlage, um zu verhindern, dass Benutzer bei Null anfangen.

HubBot von HubSpot

Neben dem Online-Chat-Dienst ist HubBot eine Online-Messaging-App von HubSpot. Die HubSpot-Website wird vom HubBot-Chatbot begrüßt, der als automatischer Torwächter fungiert, um sich mit den aktuellen oder zukünftigen Kunden der wichtigsten Benutzer der Organisation zu verbinden und Fragen zu beantworten, die sie nicht beantworten können.

HubSpot ist mit seinen HubSpot-Konversationen und vielen anderen KI-gestützten Plattformen ausgestattet, um Chatbots anzupassen, was es für die Organisation fair macht, einen starken Chatbot für ihre eigene Plattform anzubieten. Dieser Chatbot plant Meetings für Ihre Mitglieder und bietet Zugriff auf Self-Service-Hilfeprodukte.

Darüber hinaus sind die Marketing-, Vertriebs- und Servicezentren von HubBot mit der Software verknüpft. Sie können Chats in Ihren HubSpot CRM-Kontaktdatensätzen speichern und Workflows basierend auf den Ergebnissen der Konversation auslösen.

Botkit

Botkit ist das wegweisende Entwicklungsframework für Chatbots, Apps und kundenspezifische Integrationen für große Messaging-Plattformen. Mit seinen einfach hinzuzufügenden Startpaketen, voll funktionsfähigen SDKs und Unterstützung für alle größten Plattformen und Tonnen von Plugins oder Middleware bietet Botkit alles, was Sie zum Planen, Entwickeln und Ausführen der Software benötigen.

Darüber hinaus hat Botkit mit allen NLP-Anbietern zusammengearbeitet, einschließlich Microsoft LUIS, IBM Watson, und Botkit kann auf praktisch allen Hosting-Plattformen ausgeführt werden, wobei jede Art von Datenbank Ihrer Wahl verwendet werden kann.

Außerdem ist Botkit ein fortschrittlicher Chatbot, mit dem Sie Ihren Chatbot in all seinen Facetten anpassen können. Botkit bietet ein Basispaket, das in einer Computerumgebung für den Knoten oder Javascript erstellt werden kann. Ihre Ingenieure befolgen nun die Code-Richtlinien von Botkit, um alle Aspekte des Bots zu erstellen. Obwohl dieses Tool möglicherweise die komplizierteste ist, sind mehr anpassbare Optionen als die anderen Tools auf dieser Liste verfügbar. Und ein Vorteil ist, dass die Integration völlig kostenlos ist.

Dialogflow

Dialogflow gilt unter den KI- und Natural-Language-Processing-Systemen als Spitzenreiter. Es überrascht nicht, dass Dialogflow die beste und bekannteste Chatbot-Sprachverarbeitungsplattform für Unternehmen mit einer breiten Kundenbasis ist und alle Sprach- und Text-KI-Apps wie Google Assistant, Microsoft Cortana und Amazon Alexa kombiniert.

Dialogflow bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es dem Benutzer ermöglicht, innerhalb von Minuten einen funktionierenden Chatbot zu erstellen. Das Tolle an dieser Plattform ist, dass alle Versuche hierarchisch organisiert sind, sodass der Entwickler den hierarchischen Fluss des Dialogs visuell sehen kann.

Auch die Spracherkennungs- und Textintegrationsdialoge von Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack und Skype sind eine der auffälligsten Funktionen, um nur einige zu nennen. Es wird in Zusammenarbeit mit seinen Kundenunternehmen entwickelt, um mit einer sich ständig ändernden Benutzersprache Schritt zu halten. Die Plattform bietet auch Zugriff auf viele andere Produkte von Google, da Dialogflow von Google entwickelt wird.

Clare.AI

Klara. KI. bietet fortschrittliche Online-Banking-Dienste als Querschnittsassistent Dieser Roboterassistent verbindet Maschinen und Spracherkennungsalgorithmen. Der Clare.AI-Algorithmus lehrt Kundendienst-FAQs, organisiert Workshops, führt interne IT- und HR-Anfragen durch und unterstützt Verbraucher über ihre bevorzugte Netzwerksoftware (WhatsApp, Facebook, WeChat usw.). Es kann auch ein Diagramm zeichnen, das zeigt, wie Kunden ihr Geld investieren.

Eine wunderbare Sache, die Clare. AI konzentriert sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen in 9 asiatischen Sprachen, darunter Koreanisch, Malaiisch, Tagalog, Kanton, Vietnamesisch, Japanisch und Thailändisch, und nicht nur auf Englisch.

Gesprächsfähig

Conversable plant die Entwicklung und Bereitstellung verbesserter Messaging- und Sprachschnittstellen für viele Netzwerke, darunter die Giganten der sozialen Medien, Amazon Echo und Google Home.

Mit Blick auf das Geschäft wurde die Conversable-Plattform entwickelt.

Das Unternehmen arbeitet mit Fortune-500-Unternehmen zusammen, um herauszufinden, wie es die Herausforderung bewältigen kann, sichere, flexible Markenprodukte bereitzustellen und gleichzeitig Kunden dabei zu unterstützen, die neuesten Innovationen in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Self-Service-Technologien zu nutzen. Es ist das versteckte Werkzeug, das verwendet werden kann, um die Rivalität für jedes größere Unternehmen mit fairen Investitionen zu zerschlagen, was den Verbrauchern hilft, ihre Chatbots zufrieden zu stellen und ihnen ein cleveres und benutzerfreundliches KI-System anzubieten.

Einige der großen Namen, mit denen Conversable zusammengearbeitet hat, sind Budweiser, Marvel, Pizza Hut und TGI Friday. Leider gibt es für einige kleine oder mittelständische Unternehmen nicht so viel zu bieten. Leider ist es zumindest das leistungsfähigste, was es weniger benutzerfreundlich und weniger geschäftsfreundlich macht.

Ada

Als Branchenführer im digitalen Kundenservice passt Ada das Kundenerlebnis an, indem es die Stärken von KI denjenigen zur Verfügung stellt, die ihr Unternehmen am besten kennen. Mit Ada wird die Erstellung eines intelligenten Chatbot-Netzwerks von Unternehmensgröße oder die Beantwortung der meisten Kundenanfragen für technisch nicht versierte Teams zum Kinderspiel.

Ada stellt einen Chatbot mit hochmodernen Analysen zur Verfügung, der Bot-Ergebnisse im Laufe der Zeit zerlegt. Diese Details liefern eine Gesamtbearbeitungszeit, Abbruchraten und mehrere Indikatoren für die Kundenloyalität. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihrem Team, die Logik Ihres Bots im Laufe der Zeit zu optimieren und das Live-Chat-Erlebnis Ihrer Kunden zu verfeinern. Hier können Sie eine Demo anfordern.

Xenioo

Xenioo ist eine Chatbot-App, die hilft, interaktive Hilfsgeräte zu erstellen, Kunden zu gewinnen und Besucher anzusprechen. Ihr effizienter visueller Flow-Designer hilft jedem ohne Programmiererfahrung, Chatbots zu generieren und zu veröffentlichen. Chatbots können effektiv in WhatsApp, E-Mail, Telegramm usw. eingefügt und auf Websites veröffentlicht werden. Die Privatsphäre des Benutzers wird durch Berechtigungen von Xenioos feinkörnigen Sendern, Opt-in-Streaming und Konfiguration der Datenpersistenz gewährleistet.

Im Allgemeinen ist Xenioo einfach zu bedienen, mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche, die eine schnelle Implementierung garantiert. Xenioo eignet sich für fast jede Art von Unternehmen, von kleinen bis zu großen Unternehmen, da seine Preispläne recht erschwinglich sind. Es gibt einen für immer kostenlosen Plan, und Sie können sogar erweiterte Funktionen zu einem relativ niedrigen Preis nutzen (nur ab 29,99 $ pro Monat).

VieleChat

ManyChat ist ein Tool zum Erstellen von Facebook Messenger-Chatbots. Für eine Vielzahl von Zwecken wie Marketing und Kundensupport können Sie die Verwendung dieser ChatBots in Betracht ziehen. Der Hauptverkaufspunkt des Produkts ist seine einfache Bedienung. Laut ManyChat können Sie damit in nur zwei Minuten einen Chatbot erstellen, und Sie müssen kein Profi sein, um dies ohne Code zu tun. Sie können ManyChat verwenden, um das Messaging in Messenger in einem fortgeschritteneren Stadium vollständig zu vereinfachen. Darüber hinaus können viele CRMs darin enthalten sein. Sie können noch fokussiertere Sendungen erstellen.

ManyChat hat nur wenige Funktionen, aber alle konzentrieren sich auf die wichtigsten, die die App antreiben. Eines der auffälligsten Merkmale ist das Angebot von Vorlagenintegrationsoptionen, mit denen Sie den Zeitaufwand für das Entwerfen eines Bots verkürzen können.

Der Preis von ManyChat ist sehr variabel. Es gibt eine kostenlose Version mit einer Vielzahl von Optionen, die viele Vermarkter nicht durchsehen müssen, je nachdem, was sie vom Chat erwarten. Für Vermarkter, die darüber hinausgehen möchten, bietet ManyChat jedoch viele Premium-Versionen. Die Preisstufe von 10 Dollar bis 145 Dollar hängt allein von der Anzahl der Abonnements ab, die Sie über den Preisregler auswählen.

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Abschließende Gedanken

Chatbots können die Erfahrung der Vertriebsmitarbeiter nicht ersetzen, können aber wertvolle Verbündete für das Kundendienstteam sein. Heutzutage sprechen Menschen in der Regel über verschiedene Netzwerke mit Unternehmen. Es wird jedoch nicht erwartet, dass Verbraucher auf menschenähnliche Gespräche über digitale Technologien reagieren. Sie möchten nur die Details ohne unnötigen Aufwand erhalten. KI-Chatbots können die Bedürfnisse der Verbraucher genau erfüllen, wie sie ihren Kundenservice betreiben.

Richtig installiert können virtuelle Assistenten den Kundenservice erfolgreich machen. Wenn die Leute mit Chatbots vertraut sind, sind sie sehr gefragt. Die Massenakzeptanz beginnt sich zu etablieren. Zeit, KI-Chatbots zu nutzen, um das Spiel tatsächlich zu töten.