Die 10 besten KI-Chatbots zur Steigerung der Interaktion mit Kunden

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das über eine Website oder Social-Media-Konten verfügt, können Chatbots ein spannender und kreativer Ansatz sein, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Kunden können sich beispielsweise bei Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Konten anmelden und Antworten auf Fragen erhalten, ohne dass Menschen antworten müssen.

Die Chatbot-Erfahrung ermöglicht es Kunden, Antworten von Ihrem Unternehmen zu finden, ohne dass die Kosten für die Einstellung eines neuen Kundendienstmitarbeiters anfallen. Eine Chatbot-Anwendung kann einen Antwortsatz erstellen, der auf häufig gestellte Fragen reagiert, ohne Erfahrung mit Code oder die Kosten für die Einstellung von Entwicklern. Lesen Sie weiter, um mehr über die Auswahl der am besten geeigneten KI-Chatbot-Software und einige der besten Apps zu erfahren, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Was ist ein KI-Chatbot?

Chatbots mit künstlicher Intelligenz werden darauf trainiert, durch einen Prozess namens Natural Processing of Language (NLP) menschenähnliche Gespräche zu führen. Mit NLP kann der KI-Chatbot die menschliche Sprache so verstehen, wie sie geschrieben ist, sodass Chatbots mehr oder weniger auf ihre eigene Weise arbeiten können.

Außerdem kann die KI-Chatbot-Software Sprache verstehen, die nicht Teil vorprogrammierter Befehle ist, und eine Antwort basierend auf den vorhandenen Informationen geben. Es ermöglicht Benutzern, die Führung in Gesprächen zu übernehmen und ihre Gedanken in ihrer Sprache zu äußern.

Darüber hinaus lernen KI-Chatbots ständig aus ihren Gesprächen; Im Laufe der Zeit passen sie ihre Reaktionen an verschiedene Situationen und Muster an. Dies bedeutet, dass sie für eine Vielzahl von Anwendungen verwendet werden können, einschließlich der Untersuchung der Stimmung von Kunden oder der Erstellung von Vorhersagen darüber, wonach Ihre Website-Besucher auf Ihrer Website suchen.

Wie kann ein KI-Chatbot Ihrem Unternehmen helfen?

Ein KI-Chatbot hilft Ihrem Unternehmen, den Kundensupport zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine angenehmere Benutzererfahrung zu bieten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen seinen Kundenservice durch den Einsatz eines KI-Chatbots verbessern kann.

Helfen Sie mehr Kunden in kürzerer Zeit und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Laut einer Studie von Gartner erleben Unternehmen einen Anstieg der Anruf- oder Chat-Anfragen um bis zu 70 %, wenn sie einen virtuellen Assistenten implementieren. Viele Unternehmen haben eine winzige Vielfalt an Fragen, die einen enormen Anteil am gesamten Supportvolumen ausmachen, was Kosten bedeutet. Diese häufig gestellten Fragen sind in der Regel von geringer Bedeutung und ohne menschliches Eingreifen leicht zu lösen, was sie zu idealen Fragen für Bots macht.

Durch die Übernahme dieser einfachen und sich wiederholenden Anfragen ermöglichen Chatbots Supportteams, mehr Kunden in kürzerer Zeit zu unterstützen. Sie geben Agenten auch Zeit, sich auf Themen zu konzentrieren, die für sie wichtiger sind. Dadurch genießen die Kunden kürzere Wartezeiten, was die Zufriedenheit steigert. Eine MIT-Technologieüberprüfung ergab, dass 90 % der Unternehmen nach der Einführung eines Chatbots eine deutliche Steigerung der Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Beschwerden gemeldet haben. Darüber hinaus unterstützt es nicht nur Teams, die von Chatbots profitieren, sondern auch Vertriebs- und Marketingteams. Laut Gartner 2025 „werden 75 % der B2B-Vertriebsorganisationen traditionelle Verkaufsleitfäden durch geführte Verkaufslösungen mit künstlicher Intelligenz (KI) ergänzen.“

Hilfe ist verfügbar, sobald Kunden sie benötigen und ihre Anforderungen antizipieren.

Immer verfügbarer Support ist keine einmalige Option mehr; Daran haben sich die Verbraucher gewöhnt. Tatsächlich erwarten laut einer E-Commerce-Forschungsstudie 43 Prozent der Kunden einen 24/7-Kundensupport. Darüber hinaus wird diese Zahl wahrscheinlich steigen, wenn die Kundenerwartungen steigen.

Kunden sind nicht immer bereit, den zusätzlichen Schritt zu unternehmen, anzurufen oder das Hin und Her eines E-Mail-Threads zu verfolgen. Flexible Unternehmen bewegen sich mit ihren Kunden und führen neue Kanäle ein, um es den Kunden zu erleichtern, so schnell wie nötig Hilfe zu erhalten.

Durch das maschinelle Lernen, das Chatbots antreibt, kann KI Sie dabei unterstützen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen und spezifische Antworten auf ihre Bedürfnisse zu geben, bevor Sie danach fragen. Darüber hinaus führt aktiver Kundenservice laut Gartner zu einer Steigerung von 100 % bei Werten wie dem Net Promoter Score und den Kundenzufriedenheitswerten, Kundenaufwandswerten und dem Wertverbesserungswert.

Verbessern Sie das Endergebnis

Juniper Research prognostiziert, dass Chatbots im Jahr 2023 in der Lage sein könnten, den Gesundheits-, Bank- und Einzelhandelsunternehmen jährlich rund 11 Milliarden US-Dollar einzusparen. Dies ist der Unterschied zwischen dem Betrieb im roten Bereich und dem. die in schwarz. Außerdem können Chatbots den Unterschied zwischen Gewinnen und der Notwendigkeit ausmachen, den beteiligten Personen zu erklären, warum das Unternehmen seine Ziele nicht erreicht hat.

Darüber hinaus ist die Lösung von Supportproblemen über soziale Medien bis zu sechsmal günstiger als ein Anruf. Das liegt daran, dass Messaging- und Chat-Kanäle es Agenten ermöglichen, mehr Kunden auf einmal zu unterstützen, wodurch die Gesamteffizienz ihres Dienstes gesteigert wird. Darüber hinaus können KI-Chatbots die meisten sich wiederholenden alltäglichen Dienste automatisieren und lösen, beispielsweise die Beantwortung häufig gestellter Fragen. Stattdessen können sich Agenten auf komplexere und wertvollere Gespräche konzentrieren.

10 Bester KI-Chatbot für E-Commerce-Geschäfte

1. ProProfs-ChatBot

Ideal zum Sammeln von Leads, Vereinfachen des Prospektionsprozesses für Verkäufe und Verbessern des Kundensupports durch sofortige Antworten auf Kundenfragen.

ProProfs ChatBot kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, den Kundensupport und die Marketingaktivitäten gleichzeitig zu optimieren. Mit diesem Tool können Sie Leads erfassen und die Leads dann in ein natürlich aussehendes Gespräch einbinden, in dem Sie nach Informationen suchen und häufig gestellte Fragen beantworten. Es ist nicht erforderlich, zu wissen, wie dieses Chatbot-Programm eingerichtet und konfiguriert wird.

2. Hummer von EBI.AI

Lobster, entwickelt von EBI AI, ist eine auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbot-Plattform, die für B2C-Unternehmen entwickelt wurde, um schnelle, angenehme und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Über die Plattform können Sie Ihren Chatbot mit verschiedenen Kanälen wie mobilen Webanwendungen, Messenger-Apps und sogar Smart-Home-Geräten verbinden.

3. Tidio

Tidio Ideal für Unternehmen, die benutzerdefinierte Chatbots benötigen, ohne dass Codierung erforderlich ist.

Es ist von Anfang an klar, dass es sich von seinen Mitbewerbern abhebt, indem es die Möglichkeit bietet, Chatbots zu entwerfen, die Sie selbst entwerfen und ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Sie können aus verschiedenen Vorlagen und einem einfachen Drag-and-Drop-Editor wählen, wodurch die Erstellung von Chatbots so einfach wie ein Strandspaziergang wird. Chatbots können mit automatisierten Antworten vorbereitet werden, um sofort auf Kundenanfragen zu reagieren.

Diese Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Upselling-Strategien zu verbessern. Chatbots schlagen automatisch Produkte vor und bieten maßgeschneiderte Rabatte, die potenzielle Kunden zu echten Kunden machen. Sie können Ihre Kunden auch eine Bestellung über Ihre Chatbox aufgeben lassen.

4. Treiben

Die beste Wahl für B2B-Unternehmen

KI-gestützte Chatbots von Drift unterstützen B2B-Unternehmen bei der Initiierung von Gesprächen mit anderen Unternehmen. Darüber hinaus bieten sie ein maßgeschneidertes Kundenservice-Erlebnis und Live-Interaktion mit Käufern.

Sie können Kundendaten sammeln, um ihre Gewohnheiten besser zu verstehen und besser mit Käufern in Kontakt zu treten, die Sie erreichen möchten. Es ist auch möglich, Ihre Energie und Ressourcen darauf zu konzentrieren, wie Sie Ihr Geschäft ausbauen können, indem Sie diesen KI-Chatbot im Internet verwenden.

5. Replika

Mit mehr als 10 Millionen Nutzern ist Replika einer der bekanntesten und ausgereiftesten KI-Chatbots. Im Gegensatz zu üblicherweise verwendeten Chatbots kann Replika jedoch Bilder identifizieren und Gespräche anhand von Bildern fortsetzen.

Darüber hinaus unterstützt es Sprachanrufe, sodass Sie mit Ihren Freunden sprechen können. Darüber hinaus macht der Augmented-Reality-Modus das Erlebnis realer.

Mit Replika können Sie den Namen Ihres KI-Begleiters auswählen. Während Sie dann mit ihm sprechen, erhalten Sie Punkte. Diese Punkte können verwendet werden, um Ihre Interessen, Eigenschaften und sogar die Kleidung Ihres KI-Begleiters freizuschalten.

6. Botsifizieren

Botsify ist eine bekannte Chatbot-Plattform, die eine beliebte KI-Chatbot-Plattform ist, mit der Benutzer intelligente Chatbots für Ihre Website sowie beliebte Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger und Slack erstellen können, ohne Ihre Zeit und Energie für die Programmierung aufzuwenden.

7. Itsuku-Pandorabot

Ideale Option zum Erstellen von „KI-gesteuerten virtuellen Agenten“, die die Pandorabot-Plattform für E-Learning, Werbung, Unterhaltung, virtuelle Unterstützung und sogar Bildung nutzen.

Mitsuku gilt als der beste menschliche Chatbot der Welt. Mitsuku wurde mehrfach mit dem Loenber-Preis für den menschenähnlichsten Chat ausgezeichnet. Mitsuku wurde mithilfe von Pandorabot erstellt. Pandorabot-Plattform. Die Verwendung der AIML-Sprache (Artificial Intelligence Markup Language) zum Erstellen Ihres eigenen Chatbots wie Mitsuku mit dieser Pandorabot-Plattform ist möglich.

8. Ada

Die beste Option für internationale Unternehmen

Ada ist ein Online-Agent, der mit der effektivsten KI-Software bei der Erstellung maßgeschneiderter und automatisierter Kundenerlebnisse hilft. Es bietet einen einfach zu bedienenden Chatbot Builder und bietet eine großartige Benutzererfahrung.

Die Registerkarte „Fragen“ bietet Szenarien aus der realen Welt. Die Registerkarte „Fragen“ bietet reale Szenarien und zeigt, wie der Bot auf Fragen von Kunden antwortet, für deren Bearbeitung er nicht trainiert wurde. Wenn Sie möchten, dass der KI-Chatbot Ihres Chatbots leistungsfähigere Aufgaben ausführt, unterstützt Sie das Ada-Team bei dieser Aufgabe.

9. ProProfs-Chat

ProProfs Chat bringt Mensch und Maschine zusammen. Als Support-Tool für Kunden ermöglicht es Ihnen, Chatbots auf Ihrer Website ohne Programmiererfahrung zu erstellen und einzurichten.

Mit diesem Chatbot-Builder können Sie bestimmen, wie der Gesprächsfluss eines Benutzers sein wird. Es ist auch großartig für die Fähigkeit zu testen. Sie können überprüfen, wie schnell Ihr Chatbot auf Eingaben reagiert, bevor Sie sich entscheiden, auf Ihrer Website live zu gehen.

10. Chai

Mit Chai ist es möglich, von Ihnen erstellte Chatbots zu erstellen und auszuführen. Chai verwendet das GPT-J-Sprachmodell, das es ermöglicht, natürliche Konversationen nachzuahmen.

Chai bietet fünf Bots an, mit denen Sie ab dem Moment Ihrer Anmeldung und ohne Registrierung sprechen können. Chatbots werden in verschiedene Kategorien wie romantisch, gruselig, freundliches Wohlbefinden, Rollenspiel und Wohlbefinden eingeteilt.

Sobald Sie Ihren Chatbot erstellt haben, können Sie Ihre Freunde einladen, ihm beizutreten, oder ihn für andere öffnen. Die Chai-Rangliste listet die Chatbots mit der höchsten Popularität und ihre Ersteller auf.

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