Die 12 besten E-Mail-Praktiken für verlassene Warenkörbe, die Sie anwenden können!

Sie können ein erfolgreiches Geschäft mit einer gesunden Menge an Verkehr haben und trotzdem eine große Anzahl von entgangenen Verkäufen sehen. Dies ist eine Realität für E-Commerce-Unternehmen, und ein wichtiger Grund liegt in der Aufgabe des Einkaufswagens. Etwa 60-80 % der Online-Warenkörbe werden abgebrochen, bevor ein Kunde einen Kauf abschließt . Das bedeutet, dass Ihre Verkäufe möglicherweise nur ein Drittel von dem betragen, was sie haben könnten.

Es lohnt sich also, potenzielle Kunden an all die tollen Produkte zu erinnern, die sie in den Einkaufswagen gelassen haben. Und Sie haben ein praktisches Tool dafür – nämlich eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe. Indem Sie großartige E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, können Sie viele anhaltende Bedenken lösen und viel mehr Käufe anregen, als Sie sich vorstellen können .

In diesem Artikel werde ich jedes kleine Detail einer verlassenen Warenkorb-E-Mail in verschiedenen Branchen mit relevanten Beispielen näher betrachten, damit Sie die wesentlichen Merkmale verstehen können, um Ihre eigene Kampagne zu erstellen und Ihre entgangenen Einnahmen zurückzugewinnen . Lies bis zum Ende, um es herauszufinden!

Was ist eine Warenkorb-E-Mail und warum ist sie ein Muss?

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine E-Mail, die an Kunden gesendet wird, die ein Produkt in ihren Warenkorb gelegt, aber nicht zur Kasse gegangen sind.

Es ist eine sehr effektive Taktik zur Umsatzrückgewinnung, die im E-Commerce jedoch zu wenig genutzt wird. 43,4 % aller verlassenen Warenkorb-E-Mails werden geöffnet und 21 % der E-Mails werden angeklickt, um zur Website zurückzukehren. Wie sieht es mit der Conversion-Rate aus? Eine E-Mail-Kampagne zur Wiederherstellung des Warenkorbs kann dazu führen, dass 10,7 % der Empfänger ihren Kauf abschließen!

Sie sollten verstehen, dass viele Kunden ihre Warenkörbe oft ohne direkte Aufmerksamkeit verlassen. Zum Beispiel kann die Website abstürzen, der Checkout-Prozess kann zu komplex sein oder sie haben einfach plötzlich andere Dinge zu tun. Wenn Sie also keine E-Mail senden, um sie an ihre verlassenen Warenkörbe zu erinnern, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Selbst wenn Sie nur die Grundlagen gut beherrschen, werden Sie beginnen, Ihre Einnahmen zu steigern, und Ihre Gesamtrendite steigt.

Ok, jetzt sind Sie davon überzeugt, dass E-Mails über abgebrochene Warenkörbe ein Muss sind. Sehen wir uns die wichtigsten Zutaten davon an, um widerstrebende Kunden zurückzuziehen.

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12 Hervorragende E-Mail-Praktiken für abgebrochene Warenkörbe

In diesem Abschnitt sehen wir 12 Best Practices, die Sie in Ihrer E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe verwenden können. Am Ende des Artikels werden Sie in der Lage sein, die Praktiken anzuwenden und Ihre eigene Kampagne zu erstellen, sodass Sie damit beginnen können, Einnahmen von Käufern zurückzugewinnen, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelassen haben. Lass uns anfangen!

1. Betreffzeile

47 % der Menschen öffnen eine E-Mail basierend auf der Betreffzeile, während 69 % von ihnen E-Mails basierend auf der Betreffzeile als Spam melden. Wenn Sie möchten, dass Ihre Nachricht im Posteingang einer anderen Person geöffnet wird, muss Ihre Nachricht sofort verständlich sein. Ein großer Teil davon hängt vom E-Mail-Ton ab, also denken Sie freundlich und gesprächig.

Die Informationen, die Sie in die Betreffzeilen Ihrer verlassenen Warenkorb-E-Mails aufnehmen sollten, sind:

• Kundenname : Die E-Mail-Personalisierung kann Ihnen helfen, Öffnungen zu erhalten
• Firmenname : Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wer sie kontaktiert
• Produktname oder Details : Was haben sie in ihrem Einkaufswagen gelassen? Erinnere sie.
• Freundlicher Ton : Wenn Sie sich nicht vorstellen können, dass es in einer freundlichen Nachbarschaft ausgesprochen wird, formulieren Sie Ihre Betreffzeile um
• Einfachheit : Weil die Entscheidung zum Öffnen innerhalb von Sekunden getroffen wird
• Dringlichkeit : Wenn sie die Artikel in ihrem Einkaufswagen verlieren könnten, lassen Sie sie es wissen

Ein Beispiel, das ich absolut verehre, ist die verlassene Warenkorb-E-Mail von Black Milk Clothing. Sie verwendeten eine fettgedruckte Betreffzeile „WO WURDE DU GEHEN?! Und alles, was sie tun müssen, um den Tag zu retten, ist, auf den Link zu klicken und zum Warenkorb zurückzukehren.

2. Aufruf zum Handeln

Ein Call-to-Action (CTA) in einer E-Mail ist ein Link oder eine Schaltfläche, mit der die Person, die ihn sieht, schnell reagieren kann. Aber denken Sie daran: Fragen Sie nett, was Sie wollen, weil die Leute nicht gerne Risiken eingehen. Das bedeutet, dass Ihr CTA niedrigere Einsätze hat, wenn Sie Ihren potenziellen Kunden fragen.

Vermeiden Sie im Allgemeinen Wörter wie „jetzt bezahlen“ oder „kaufen“ in Ihrem CTA. Das sind zu starke Worte, weil sie suggerieren, etwas zu tun, wozu die Person vielleicht nicht bereit ist.

Ein CTA wie „Zurück zum Warenkorb“ hilft Menschen, den nächsten Schritt zu gehen, bevor sie sich für einen erneuten Kauf entscheiden. Siehe das Bild oben für ein Beispiel.

Der CTA in dieser E-Mail für abgebrochene Warenkörbe enthält einfache Worte, die den Kunden ermutigen, den Bestellvorgang nur dann abzuschließen, wenn er dies möchte. Das kleine Bären-Emoji in der Betreffzeile hebt die E-Mail hervor und wirkt gleichzeitig als freundliche Erinnerung. Die E-Mail verwendete die Bilder eines modischen bärtigen Mannes, was dazu beiträgt, die Idee einer Person zu verkaufen, die ihre Produkte verwendet.

Wer würde seinen Einkaufswagen mit einer solchen E-Mail nicht erneut überprüfen?

3. E-Mail-Kopie

Einige Zutaten für ein gutes E-Mail-Marketing sind Schlagzeilen, die Aufmerksamkeit erregen, gute Texte und schöne Bilder .

Behandeln Sie Ihre Warenkorb-E-Mail als Marketing-Möglichkeit. Achten Sie also darauf, alle Ihre Marketingmaterialien überzeugend zu gestalten. Aufgrund des Zwecks von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben sind Ihre Worte auch das wichtigste Werkzeug, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass sie etwas in den Warenkörben vergessen haben, die ihnen wirklich gefallen haben, und dass sie zurückkehren sollten, um ihren Kauf abzuschließen.

Verwenden Sie wie bei Ihrem CTA in Ihrem Text einen freundlichen Ton, der zur Persönlichkeit Ihrer Marke passt. Eine Sache, die Sie nicht tun möchten, ist, mit mangelndem Respekt und einer schlechten Einstellung in den Posteingang Ihres potenziellen Kunden zu platzen.

Ihre Persönlichkeit sollte in jedem Stück Ihrer verlassenen Warenkorb-E-Mails vorhanden sein. Gewinnen Sie Umsätze zurück, indem Sie in einem überfüllten Posteingang sofort erkennbar sind.

In dem Beispiel kennt Chubbies die Zielgruppe genau und verwendet im gesamten Text Humor, um die Leser zu ermutigen, zum Warenkorb zurückzukehren. Witzig ist auch die Betreffzeile, in der es heißt: „Shorts warten geduldig in deinem Einkaufswagen.“ Der CTA ist einfach unübersehbar, mit auffälligen Bildern von Herren, die am Ende der E-Mail Spaß in ihren Shorts haben.

4. Produkt

Eine Sache, die die E-Mail im vorherigen Beispiel verbessern kann, ist das Anzeigen des Produkts, das die Kunden in den Einkaufswagen gelassen haben. Verbergen Sie diese Informationen nicht, geben Sie sie preis und erinnern Sie die Leser daran, warum sie die Artikel überhaupt in den Einkaufswagen gelegt haben.

Die Leute erinnern sich möglicherweise nicht an die Produkte, die sie in den Warenkorb gelegt haben. Und wenn sie Ihre E-Mail öffnen und verwirrt sind, werden sie Ihre E-Mail wahrscheinlich ignorieren – was ein verlorener potenzieller Verkauf ist.

Hier ist ein Beispiel von Pacsun. Sie können sehen, wie einfach das E-Mail-Design mit großen Bildern der verlassenen Gegenstände ist, die die Leser nicht übersehen können. Die Hookline von "Immer noch interessiert?" und "Das könnte Ihnen auch gefallen" nutzen Neugier, um die Empfänger zu ermutigen. Der Teil der relevanten Artikel, die den Kunden möglicherweise auch gefallen, ist großartig, da sie mehr Artikel auschecken und besser konvertieren können.

5. Grafikdesigns

Ihre Betreffzeile, Ihre E-Mail-Kopie und Ihr CTA können die Fähigkeit beeinflussen, verlassene Benutzer in Kunden umzuwandeln – aber grafische Elemente bleiben ein wichtiger erster Eindruck bei Ihrem Publikum. Und der erste Eindruck ist wichtig bei all den E-Mails, die eine Person innerhalb eines Tages erhält.

Einige Tipps für ein großartiges E-Mail-Design sind:

• Ein dynamisches Design : Sie können animierte GIFs oder Diashows verwenden – was Ihren E-Mails Energie und Spannung verleiht.
• Verwenden Sie Ihr Website-Theme und Ihre Markenrichtlinien, um Ihre E-Mails zu gestalten : Ein einheitliches Erscheinungsbild stärkt Ihr Branding.
• Grafische Elemente sind besser als Stockbilder : Generische Fotografie ist alltäglich geworden, daher sind speziell für Ihre Marke erstellte Elemente besser.
• Farben sinnvoll einsetzen : Farben beeinflussen die Stimmung, und bestimmte Farben rufen eine bestimmte Reaktion hervor. Wenn Sie mit Farben spielen können, können Sie die Empfänger viel schneller zum Handeln bringen. Mieten Sie einen Grafikdesigner, wenn Sie einen brauchen.

SugarBearHair hebt ihre verlassene Warenkorb-E-Mail mit verspielten Grafiken und illustrierten GIFs hervor, die die Leser zum Schauen anregen. Die verwendeten Farben sind einfach, aber effektiv, wobei Blau das Design mit der Farbe des Produkts vereint und die Farbe Pink einfach natürlich hervorsticht. Sie bieten auch Kundenunterstützung gleich zu Beginn, was für Gesundheitsprodukte klug ist.

6. Bewertungen und sozialer Beweis

91 % der Käufer lesen Online-Rezensionen. Social Proof beeinflusst nachweislich Online-Kaufentscheidungen. Es ist, als ob dein Vater sieht, wie dein Nachbar einen lauteren Lautsprecher bekommt, er muss einfach mithalten. Verwenden Sie also Bewertungen und soziale Beweise, um die Nicht-Käufer in Käufer umzuwandeln.

Sie können dies tun, indem Sie:

• Gehen Sie Ihre Produktbewertungen durch und fügen Sie die besten in Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail ein.
• Wenn Sie noch keine Bewertungen erhalten haben, können Sie sich an Ihren Kundenstamm wenden.

Für diese Kategorie haben wir ein interessantes Beispiel von Adidas. Die Frage "Ist Ihr WLAN in Ordnung?" ist einfach urkomisch und ansprechend, was die E-Mail auf eine gute Art und Weise beginnt. Scrollen Sie nach unten und Sie sehen ausgewählte Bewertungen von früheren Kunden zu den Produkten. Die Bilder sehen auch so aus, als wären sie von den Kunden eingereicht worden, was die Botschaft, die Leser dazu zu bringen, ihren Einkaufswagen erneut zu überprüfen, wirklich verfeinert hat.

7. Gutschein

Eine der beliebtesten Strategien, um verlassene Warenkörbe wiederzuerlangen, ist das Einfügen von Coupons, aber da dies eine beliebte Taktik ist, erwarten viele Kunden dies. SO kann es tatsächlich kontraintuitiv sein, wenn Sie Rabatte nicht richtig verwenden. Einige Gründe dafür sind:

• Sie senden möglicherweise das falsche Signal, dass Ihr Produkt Ihren Preis nicht wert ist.
• Sie können Ihre Margin handeln und Geld für geringe Renditen verlieren.
• Sie können einem Kunden, der bereits mit dem vollen Preis zufrieden war, einen Gutschein anbieten.

So verwenden Sie Coupons, ohne Ihr Produkt abzuwerten oder den Umsatz zu mindern:

• Bieten Sie Stammkunden Gutscheine als Wertschätzung an. Sie können sie an ihre verlassenen Karren erinnern und gleichzeitig Loyalität aufbauen.
• Erhöhen Sie den Wert, bevor Sie einen Gutschein in Betracht ziehen: Es gibt viele Möglichkeiten, den Wert Ihres Produkts zu zeigen, z. B. kostenloser Versand, tolle Rezensionen, Geld-zurück-Garantie, Treueprogramm usw. Verwenden Sie Rabatte als letzten Ausweg.
• Coupon generieren & Coupon für die letzte E-Mail speichern: Speichern Sie in Ihrer E-Mail-Sequenz den Coupon für die allerletzte E-Mail – als letzte Chance, den Kunden zu konvertieren.

Cali Fabrics sendet eine elegante E-Mail für verlassene Warenkörbe mit einem einzigartigen und persönlichen Coupon, der in nur einem Tag abläuft. Aber sie versenden nicht nur einen Coupon, sondern begleiten ihn mit Produktbewertungen, Rezensionen und einem Hinweis auf das Rückgaberecht, um alle Unsicherheiten aus dem Weg zu räumen und den Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.

8. Dringlichkeitselemente

Menschen achten mehr darauf, wenn sie das Gefühl haben, das zu verpassen, was sie wirklich bekommen. Das ist FOMO (Fear Of Missing Out). Wenn Sie also Kunden darauf aufmerksam machen können, dass ein Artikel bald weg sein könnte, ist dies eine großartige Möglichkeit, das Gefühl der Knappheit zu nutzen und sie dazu zu bringen, schnell zu handeln. Aber denken Sie daran, ehrlich zu sein.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren verlassenen Einkaufswagen-E-Mails Dringlichkeit verleihen können:

• Haben Sie einen Countdown-Timer, um die begrenzte Zeit anzuzeigen
• Lassen Sie die Leser wissen, dass ihr Artikel aufgrund der Beliebtheit bald ausverkauft sein kann
• Machen Sie deutlich, dass Ihr Artikel begrenzt ist und nicht wieder aufgefüllt wird
• Zeigen Sie, wie viele andere Personen den Artikel bereits kaufen.

Im Beispielbild sehen Sie, wie Stuart Weitzman einen Kunden „leise“ daran erinnert, dass er noch etwas im Einkaufswagen hat. Als nächstes erinnern sie freundlich daran, dass das Must-Have-Produkt nicht lange auf dem Markt sein wird, was bedeutet, dass der Leser schnell handeln sollte. Sie bieten auch Unterstützung direkt unten an, um Kunden mit ihren verfügbaren Stunden zu unterstützen. Auch das Design ist schlicht und elegant, was die Hochwertigkeit der Marke widerspiegelt.

9. Alternative Angebote

Leute können Karren aufgeben, weil sie ihre Wahl nicht wirklich mochten. Also ließen sie den Artikel im Einkaufswagen, um ihn später zu überdenken. So können Sie ihnen helfen und ähnliche Artikel zeigen, die sie beim ersten Surfen vielleicht übersehen haben.

Aber versuchen Sie nicht, zu viele Elemente hinzuzufügen und sie zu überwältigen. Dies kann kontraproduktiv sein und dazu führen, dass Sie den Kunden vollständig verlieren. Ihre alternativen Angebote sollten ihren guten Produktgeschmack unterstützen.

Hier sind einige Ideen für alternative Angebote, die helfen können, die verlassenen Karren wiederzufinden:

• Zeigen Sie verschiedene Farben oder Muster des Artikels
• Bieten Sie Zubehör zum Artikel an
• Fügen Sie einige beliebte Verkäufer hinzu, die Kunden hinzufügen können, um die Schwellenwerte für kostenlosen Versand zu erreichen

Werfen Sie einen Blick auf die verlassene Warenkorb-E-Mail von EyebuyDirect. Es zeigte, dass sich die Marke um die Kunden kümmerte und dachte, dass ihnen auch die anderen Optionen gefallen könnten. Beachten Sie, dass sie das Wort „stattdessen“ nicht verwenden. Das Layout der E-Mail sieht auch schön aus, die Produkte fallen einfach gut auf, während der CTA gerade genug auffällt.

10% Rabatt

Während sich ein Rabatt nicht allzu sehr von einem Gutschein unterscheidet, können Sie den aufgegebenen Artikel in eine Werbekampagne einbeziehen, um den Rabatt weniger wie einen Direktverkaufsversuch erscheinen zu lassen. Rabatte sind einfach zu erstellen, aber Sie müssen sorgfältig entscheiden, ob sie für die jeweilige Situation sinnvoll sind.

Die bessere Art, an Rabatte zu denken, ist die Nutzung eines Treue- und Prämienprogramms. Anstatt einen Rabatt oder einen Gutschein anzubieten, heben Sie die Tatsache hervor, dass Kunden Treuepunkte haben, die verwendet werden können, um einige Prozent Rabatt auf die Artikel im Warenkorb zu erhalten. Diese Taktik kann unglaublich gut konvertieren und Ihrer Konversionsrate einen massiven Schub verleihen.

Sie drängen treue Kunden, ihre gesammelten Punkte zu verwenden, und das fühlt sich sehr richtig an.

Sehen Sie sich das Beispiel des Heimtextilienhändlers Hayneedle an und sehen Sie, wie sie das Geschäft für Warenkorbabbrecher versüßen. Die E-Mail hebt den Rabatt in der Betreffzeile und dem ersten Bild hervor, gefolgt von einer Erinnerung an den Inhalt des Einkaufswagens. Das Angebot ist auch offensichtlich, weil der Warenkorbwert des Kunden über 50 $ liegt.

11. Beseitigung von Einwänden

Es gibt immer einen Grund für die Käufer, ihre Warenkörbe aufzugeben. Wenn Sie alle Gründe gegen den Kauf beseitigen können, bevor die Leute an sie denken, kommen sie eher zurück und checken aus.

Sie können potenziellen Einwänden mit Kundenrecherchen und Website-Tests begegnen. Wenn Sie die Bedenken Ihrer Kunden verstehen, können Sie diese Probleme in Ihren E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben beheben.

Whisky Loot denkt an jeden Einwand, den Sie haben können, und spricht ihn direkt in der E-Mail an. Die Kopie ist einfach entzückend zu lesen, sie hat mich für einen Moment vergessen lassen, dass es um die Wiederherstellung des Einkaufswagens geht. Sie können den gesamten E-Mail-Text auf übersichtliche, ansprechende und unterhaltsame Weise lesen. Am Ende können Sie auf den CTA „Treat Yourself“ klicken, um zum verlassenen Warenkorb zurückzukehren.

12. Einfach ist das Beste

Nicht zuletzt sollten Sie immer nach Einfachheit streben. Es kann verlockend sein, alle in Ihrem E-Mail-Builder verfügbaren auffälligen Elemente einzubauen, aber tun Sie das nicht, es sei denn, Sie möchten einen farbenfrohen Kuchen, in dem die Leute keine Schönheit sehen können. Sie können nicht jede Strategie in Ihrer E-Mail für verlassene Warenkörbe verwenden .

Versuchen Sie, jeweils nur eine einzige Strategie hinzuzufügen, und verfolgen Sie dann das Ergebnis, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Einige Best Practices, um Ihre E-Mails einfach zu halten, sind:

• Versuchen Sie, nur einen CTA zu verwenden – er kann auch Ihr Vertrauen in das Produkt zeigen
• Denken Sie an die Gestaltung Ihrer E-Mails für mobile Geräte: Sie haben weniger Platz, Sie müssen in jedem Pixel Platz sparen
• Responsive Design ist wichtig, wenn Sie also zu viele Spalten haben oder kopieren, kann das Design kaputt gehen

Über die abgebrochene Warenkorb-E-Mail von Casper gibt es nicht viel mehr zu sagen. Es ist einfach, lustig und der CTA kommt mit einer klaren Botschaft daher, die die Leser einlädt, wiederzukommen.

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Fazit

Nachdem Sie nun 12 hervorragende E-Mail-Praktiken für aufgegebene Warenkörbe kennengelernt haben, ist es an der Zeit, Ihre eigene E-Mail-Marketingkampagne zu erstellen und die verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen. Um dies richtig zu machen, benötigen Sie ein gutes Timing und eine effektive E-Mail-Sequenz, die Ihre Konversionsrate maximieren kann.

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• Lösen Sie automatisierte E-Mails aus, wenn ein Einkaufswagen verlassen wird.
• Erstellen Sie eine E-Mail-Serie mit automatischer Planung.
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Ändern Sie die Entscheidungen Ihrer potenziellen Kunden schnell von „vielleicht“ zu „kaufen“ mit einer E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe!