10 Vorteile der Social-Media-Analyse, die für den Erfolg kleiner Unternehmen entscheidend sind

Veröffentlicht: 2023-06-14

Kurz: Nennen Sie spontan drei Social-Media-Kennzahlen. Sind das alles Vanity-Metriken?

Die meisten Kleinunternehmer wissen über Follows, Likes und Kommentare Bescheid, aber Social-Media-Agenturen müssen tiefer in die Materie eintauchen. Während solche Engagement-Kennzahlen hilfreich sein können, sind diese sogenannten Vanity-Kennzahlen für kleine Unternehmen definitiv nicht die wichtigsten, die es zu berücksichtigen gilt.

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Zu den weiteren, potenziell wichtigeren Kennzahlen gehören die Conversion-Rate, die Markenbekanntheit, die Klickrate, der Cost-per-Click und sogar die durchschnittliche Absprungrate. Um im Großen und Ganzen zu verstehen, ob Ihre Social-Media-Strategien funktionieren, sind Kennzahlen und Analysen erforderlich, die sich über alle sozialen Plattformen erstrecken und die Benutzerinteraktion auf Ihrer Website einbeziehen. Wie erfassen Sie all diese Daten und nutzen sie, um die Leistung des Social-Media-Marketings für sich selbst oder Ihre Kunden zu verbessern? Sie verwenden die richtigen Social-Media-Analysetools.

Entdecken Sie unten 10 wichtige Vorteile der Social-Media-Analyse.

Inhaltsverzeichnis

Verbessertes Publikumsverständnis
Verbesserte Content-Strategie
- Beispiel: GoPro
Erhöhtes Engagement
- Beispiel: PlayStation schafft Community
Verbesserter Kundenservice
- Beispiel: Starbucks bietet individuellen Kundensupport über soziale Medien an
Wettbewerbsanalyse
Bessere ROI-Verfolgung
Verbesserte Anzeigenleistung
- Warum Social Ads ein Muss sind
Besseres Influencer- und Partnerschaftsmarketing
- Beispiel: Dunkin' Donuts und Charli D'Amelio
Verbessertes Krisenmanagement
- Beispiel: Pepsis schneller Rückschritt
Bessere Gesamtstrategie

Häufig gestellte Fragen zur Social-Media-Analyse
- Wie wähle ich die richtigen Social-Media-Analysetools für mein Unternehmen aus?
- Kann mir die Analyse sozialer Medien dabei helfen, mein Publikum besser zu verstehen?

1. Verbessertes Verständnis des Publikums

Eine der wichtigsten Richtlinien für das Social-Media-Management ist, dass Sie Ihr Publikum verstehen müssen, damit Sie wissen, wie Sie mit ihm interagieren können. Durch die Überwachung von Analysen können Sie Folgendes lernen:

Wer ist Ihr Publikum? Sind sie alt oder jung, wie hoch ist das durchschnittliche Einkommen, wo leben sie und welche Berufe haben sie?
Was Ihrem Publikum gefällt. Mögen sie lustige Videoinhalte oder suchen sie nach ernsthafteren How-to-Tipps? Wenn Sie es nicht wissen, besteht die Gefahr, dass Sie mit den von Ihnen veröffentlichten Inhalten scheitern.
Was Ihrem Publikum nicht gefällt. Wollen Sie Ihre Zuhörer zum Beispiel mit einem augenzwinkernden oder leicht gewagten Humor verärgern?

Je tiefer Sie in die Details einer Zielgruppe eintauchen, desto informierter und zielgerichteter können Ihre Social-Media-Inhalte sein. Hier sind einige Beispiele:

Ihr Publikum mag Käse wirklich. Selbst wenn das Unternehmen keine Lebensmitteldienstleistungen anbietet, können Sie Memes und andere Inhalte mit Käse testen, wenn Social-Media-Analysen Kommentartrends rund um Käse aufgreifen.
Ihre Zielgruppe besteht zu 80 % aus Personen unter 30 Jahren . Diese Tatsache könnte Sie dazu veranlassen, Inhalte zu erstellen, die sich eher an junge Familien, Menschen in der Anfangsphase ihrer Karriere oder Abenteuersuchende richten als an diejenigen, die sich um den Ruhestand oder die Lebensmitte kümmern.
Der Großteil Ihres Publikums hat Arbeiterjobs. Eine Marke, die einem solchen Publikum Finanzberatung anbietet, könnte diese auf Personen mit Stundenlohnpositionen statt Gehaltspositionen zuschneiden oder in diesem Fall Themen wie Rechnungsstellung und Abrechnung für Jobs im Zusammenhang mit Strom oder Sanitär besprechen.

2. Verbesserte Content-Strategie

Die Analyse sozialer Daten hilft Ihnen zu verstehen, welche Art von Inhalten auf jeder Plattform und für bestimmte Zielgruppen am besten funktioniert. Für Agenturen, die White-Label-Social-Media-Management anbieten, ist dieses Maß an Verständnis von entscheidender Bedeutung, da Teams ständig Entscheidungen über Social-Media-Marketing in unterschiedlichen Szenarien für verschiedene Marken treffen.

Gute Agenturen beginnen mit Grundlagen – dem Wissen darüber, was auf verschiedenen Plattformen und in jeder Branche insgesamt funktioniert. Durch die Analyse, welche Beiträge das meiste Engagement hervorrufen und geschäftsbezogene Kennzahlen wie Click-through und Conversion fördern, ist es möglich, die Social-Media-Ergebnisse jedes Kunden kontinuierlich zu verbessern. Entsprechend zugeschnittene Inhalte übertreffen fast immer Inhalte, die nur unter Berücksichtigung allgemeiner Best Practices erstellt wurden.

Beispiel: GoPro

GoPro hat Millionen von Followern auf Instagram, Twitter und Facebook, aber die meisten Follower hat es auf Instagram (Instagram). Das Kameraunternehmen ist auf Instagram erfolgreich, indem es Bilder, Videos und Bildunterschriften postet, die bei den aktiven Outdoor-Enthusiasten, die einen Großteil seiner Zielgruppe ausmachen, gut ankommen. GoPro hat auch deutlich gelernt, dass benutzergenerierte Inhalte – insbesondere interessante GoPro-Benutzervideos – viel Engagement hervorrufen.

Während GoPro einige ähnliche Inhalte auf Facebook und Twitter teilt, nutzt es diese anderen Plattformen eher zum Aufbau der Markenbekanntheit, zur Bereitstellung von Anleitungsinhalten und zur Einbindung von Benutzern über Veranstaltungen. Das ist klug, denn von den drei genannten Plattformen ist Instagram der klare Gewinner bei der Interaktion mit Videos und Bildern.

3. Erhöhtes Engagement

Vanity-Metriken sind Arten von Social-Media-Analysen, die anzeigen, wie beliebt ein Beitrag, eine Marke oder ein Profil ist. Dazu gehören Follows, Likes, Shares und Kommentare. Manche Unternehmen jagen Vanity-Metriken in der Hoffnung, dass sie viral gehen, aber das ist nicht immer eine gute Nutzung der Social-Media-Marketingressourcen. Zehntausende Menschen mögen vielleicht ein lustiges Meme mögen, aber das bedeutet nicht, dass einer von ihnen ein Produkt kaufen wird.

Dennoch ist Engagement wichtig – Sie wollen ein hohes Engagement der Zielgruppe, die potenziell an den Waren und Dienstleistungen des Unternehmens interessiert ist. In Verbindung mit anderen Social-Media-Analysen helfen Ihnen Engagement-Metriken zu verstehen, was funktioniert, damit Sie mehr daraus machen können.

Beispiel: PlayStation schafft Community

Social-Media-Ideen für Unternehmen lassen sich leicht entwickeln, wenn Sie Marken studieren, die auf Ihren Lieblingsplattformen erfolgreich sind. Von 2014 bis 2019 steigerte PlayStation seine Twitter-Follower um beeindruckende 376 Prozent (unmetrisch). Dies geschah mit einer Strategie, die auf Engagement achtete und lieferte, was die Follower wollten:

Trailer und First-Look-Inhalte zu kommenden Spielen
Enthüllung von Werbeplakaten
Gameplay-Aufnahmen von Benutzern
Antworten auf Gamer-Fragen

Kurz gesagt: PlayStation bindet sein Publikum ein, indem es eine Community aufbaut und unterstützt und den Followern das Gefühl gibt, Teil eines besonderen Clubs zu sein.

4. Verbesserter Kundenservice

Die Vorteile der Social-Media-Analyse gehen über die Leistung des Social-Media-Marketings hinaus. Das Studium der Social-Media-Analyse kann Ihnen dabei helfen, Kundenbeschwerden und andere aktuelle Probleme in Echtzeit zu erkennen. Durch die schnelle Behebung von Problemen – auch ohne, dass ein Kunde Sie direkt kontaktiert – können Sie den Ruf Ihrer Marke und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Beispiel: Starbucks bietet individuellen Kundensupport über soziale Medien an

Als große Marke hat Starbucks einen möglichen Vorwand, auf individuelle Interaktionen zugunsten umfassenderer Botschaften zu verzichten – und doch tut es das nicht. Starbucks arbeitet daran, Kundenfragen in den sozialen Medien zu beantworten und macht es sich zur Gewohnheit, benutzergenerierte Inhalte auf freundliche, gemeinschaftsbildende Weise zu teilen. Die Marke hat mehr als 11 Millionen Follower auf Twitter, was die Kraft der individuellen Note (Twitter) zeigt.

5. Wettbewerbsanalyse

Mit den richtigen Social-Media-Analysetools können Sie die Aktivitäten der Wettbewerber im Auge behalten, beispielsweise wo Wettbewerber erfolgreich sind, was sie zu Themen sagen, die für Ihre Kunden relevant sein könnten, und was die Zielgruppe sagt. Wenn Sie die Social-Media-Strategie Ihrer Konkurrenten analysieren können, können Sie Ihre eigene oder die, die Sie für Kunden erstellen, für einen besseren Erfolg anpassen, indem Sie:

Aus Trendthemen Kapital schlagen. Offensichtlich sind einzigartige Wertversprechen und Markenstimme wichtig. Sie möchten niemals ohne guten Grund kopieren, was andere tun. Wenn gleichzeitig alle in der Branche über etwas reden, könnte Ihre Meinung für Ihre Zielgruppe wichtig sein.
Schutz des Markenrufs. Eine proaktive Reaktion auf Behauptungen von Wettbewerbern über Sie oder Ihre Kunden – ob offen oder subtil – kann dazu beitragen, die Online-Reputation zu schützen.
Innerhalb inhaltlicher Lücken glänzen. Wenn Sie die Strategien der Wettbewerber im Auge behalten, können Sie Lücken in Ihrer Nische identifizieren, die in den sozialen Medien nicht angegangen oder bedient werden. Indem Sie diese Lücken mit Ihren Inhalten schließen, können Sie die Bedürfnisse des Publikums auf neue Weise erfüllen und sich von der Masse abheben.

6. Bessere ROI-Verfolgung

Die richtigen Tools und Daten liefern wertvolle Einblicke in den ROI Ihrer Bemühungen. Zum Beispiel:

Der Website-Traffic gibt Aufschluss darüber, ob die Social-Media-Arbeit dazu führt, dass Menschen auf die Website gelangen. Alle Likes und Kommentare der Welt führen nicht zu Verkäufen. Sie müssen nachweisen, dass Ihre Social-Media-Bemühungen den Verkehr auf Websites und andere Orte lenken, an denen Kaufentscheidungen getroffen werden können.
Mit Conversion-Raten wissen Sie, ob Sie den richtigen Traffic generieren. Achten Sie darauf, was passiert, wenn der Verkehr von sozialen Medien abweicht. Trifft es Ihre Website und springt sofort ab, oder bleiben die Leute dort, klicken sich zu anderen Seiten durch, melden sich für Newsletter an oder betreten den Verkaufstrichter? Das ist der Unterschied zwischen der Förderung jeglichen Traffics und der Förderung gezielten Traffics.
Mithilfe von Verkaufszahlen wissen Sie, ob Ihre Social-Media-Bemühungen mit den Geschäftszielen im Einklang stehen. Wenn der Traffic letztendlich nicht die Kundenzahlen steigert, liegt möglicherweise eine Lücke in Ihrer Social-Media- oder Content-Marketing-Strategie vor.

Zu wissen, wie Social-Media-Analysen den Stakeholdern gemeldet werden, kann für den anhaltenden Erfolg von entscheidender Bedeutung sein, insbesondere wenn Sie Social-Media-Pakete an Kunden verkaufen. Wenn Sie der Führungsebene, anderen Mitgliedern des Marketingteams oder Ihren Kunden den ROI demonstrieren können, erhalten Sie mehr Zustimmung für Ihre Bemühungen. Das führt zu mehr Mitteln für Social-Media-Marketing und zu mehr Vertrauen in die von Ihnen geleistete Arbeit.

7. Verbesserte Anzeigenleistung

Analysen gelten auch für die bezahlte Reichweite und helfen Ihnen, die Leistung Ihrer Social-Media-Anzeigen zu verstehen. Klickrate, Conversion-Rate und andere ähnliche Kennzahlen bieten Einblicke, die Ihnen dabei helfen, Werbekampagnen für eine optimale Leistung zu optimieren. Analysen informieren über werbebasierte Geschäftsentscheidungen wie:

Wie viel soll ich ausgeben? Wenn Sie wissen, dass Anzeigen viele Verkäufe generieren, kann es sinnvoll sein, mehr zu investieren. Gute Analysen informieren Sie auch darüber, wann die Sättigung erreicht ist – der Punkt, an dem mehr Werbeausgaben keine höhere Rendite mehr generieren. Natürlich möchten Sie direkt beim höchsten ROI anhalten, ohne auf die andere Seite des Hügels zu gehen.
Wann ausgeben? Mithilfe von Analysen können Sie ermitteln, welche Zeit Sie am besten für Social-Media-Anzeigen aufwenden. Einzelhandelsunternehmen, die auf Urlaubskäufer abzielen, können ihre Werbeausgaben im Herbst erhöhen, während Sommerurlaubsunternehmen möglicherweise feststellen, dass ihre Anzeigen beispielsweise im späten Frühling und in den Sommermonaten am besten funktionieren.
Für wen man Geld ausgeben soll. Die bisherige Anzeigenleistung hilft Ihnen zu verstehen, welche Art von Zielgruppe Sie mit zukünftigen Anzeigen ansprechen sollten, um einen optimalen ROI zu erzielen.

Warum Social Ads ein Muss sind

Die organische Reichweite in den sozialen Medien kann nahezu nicht vorhanden sein. Auf Facebook liegt die durchschnittliche organische Reichweite bei etwa 0,07 Prozent (Forbes). Standardbeiträge werden ohne starke Engagement-Strategien möglicherweise nur von einem kleinen Teil Ihrer Follower gesehen, und sie werden oft nie von Personen in Ihrer Zielgruppe gesehen, die Ihnen nicht bereits folgen. Anzeigen helfen Ihnen, die Reichweite zu erhöhen und neue Zielgruppen und Branchen anzusprechen.

Als Agentur, die Social-Media-Dienste für andere anbietet, ist es für den dauerhaften Erfolg von entscheidender Bedeutung, zu wissen, wie die Anzeigenleistung optimiert werden kann. Gut verwaltete gesponserte Beiträge und andere Anzeigen können die Gesamtleistung erheblich steigern und machen dies zu einem hochwertigen Service für Ihre Kunden.

8. Besseres Influencer- und Partnerschaftsmarketing

Social-Media-Daten können Ihnen dabei helfen, Influencer zu identifizieren, die bei Ihrem Publikum am ehesten Anklang finden. Es kann sich um einen Influencer handeln, dem die Zielgruppe bereits folgt, um jemanden, der organisch über ein Produkt spricht, oder um jemanden mit Werten, die gut zur Botschaft einer Marke passen. Durch die Verfolgung der Engagement-Raten und der Follower-Demografie können Sie die effektivsten Influencer für jede Marke auswählen.

Mehr als 90 Prozent der Marken haben Influencer-Marketing genutzt, um Ziele wie (The Social Shepherd) zu erreichen:

Steigerung der Bekanntheit einer Marke
Ein breiteres oder anderes Publikum erreichen
Zunehmende Befürwortung der Marke
Steigerung von Conversions und Verkäufen

Beispiel: Dunkin' Donuts und Charli D'Amelio

Im Jahr 2020 scheute sich die 16-jährige Influencerin Charli D'Amelio nicht, ihre Liebe zu Kaffeegetränken von Dunkin' Donuts auf TikTok und anderen Plattformen zu teilen. Dunkin' nutzte dies durch die Partnerschaft mit D'Amelio. Die Donut- und Frühstücksgetränkemarke hat ein Signature-Getränk namens The Charli kreiert.

Die daraus resultierende Social-Media-Marketingkampagne mit D'Amelio führte zu einem Anstieg der Dunkin'-App-Downloads um fast 60 Prozent (Tubefilter). Es ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Analysen einer Marke helfen, zu erkennen, wann jemand eine Marke oder ein Produkt organisch lobt, und zu erfolgreichen Influencer-Partnerschaften führen können.

9. Verbessertes Krisenmanagement

Das Dunkin'-Beispiel zeigt, was zu tun ist, wenn jemand in den sozialen Medien positiv über eine Marke oder ein Produkt spricht. Doch was passiert, wenn Erwähnungen die Marke oder das Produkt in ein negatives Licht rücken? Wenn Sie die Analysen im Auge behalten, können Sie soziale Medien im Reputationsmanagement nutzen, um potenzielle Krisen frühzeitig zu erkennen und schnell und effektiv zu reagieren, um die Entstehung eines größeren Problems zu verhindern.

Beispiel: Pepsis schneller Rückschritt

Im Jahr 2017 veranstaltete Pepsi versehentlich einen Crashkurs zum Einsatz von Social Monitoring im Krisenmanagement. Es wurde ein Video veröffentlicht, in dem Kendall Jenner und andere in einer Geschichte zu sehen sind, die nach eigenen Angaben globale Einheit vermitteln soll. Die Geschichte enthielt Elemente, die für die damalige Kultur ein Fehltritt waren, wie eine schnelle und heftige Gegenreaktion in den sozialen Medien (AOL) bewies.

Pepsi reagierte fast sofort auf die wachsende Krise. Innerhalb von 24 Stunden wurde die Kampagne gestoppt und die Anzeige zurückgezogen. Das Unternehmen veröffentlichte auf seinen Plattformen auch schnell eine Erklärung, in der es sich dafür entschuldigte, dass es mit seiner Anzeige das Ziel verfehlt hatte – die schnelle Reaktion wurde von vielen gelobt und ist ein Grund dafür, dass die Marke von der Krise nur geringfügig betroffen war.

Wie reagieren Sie genauso effizient auf Krisen, die sich in den sozialen Medien anbahnen wie Pepsi? Erfahren Sie, wie Sie Social-Media-Analysen so präsentieren, dass Marketingteams und Unternehmensleiter in Echtzeit aktive Entscheidungen über Reaktionen treffen können.

10. Bessere Gesamtstrategie

Jeder der oben genannten Vorteile könnte ausreichen, um Ihr Interesse an Social-Media-Analysen zu wecken. Die Wahrheit ist jedoch, dass Social-Media-Analysen wertvolle Einblicke in jeden Aspekt Ihrer Social-Media-Strategie liefern. Durch die Analyse von Kennzahlen vom Engagement bis zur Konversion gewinnen Sie Erkenntnisse, die es einfacher machen, Kampagnen und Strategien für eine kontinuierliche Verbesserung zu optimieren.

Diese Vorteile erfordern jedoch einen schnellen und einfachen Zugriff auf Social-Media-Kennzahlen. Hier kommt das Social-Marketing-Tool von Vendasta ins Spiel. Erhalten Sie detaillierte Post-Engagement-Statistiken für jeden Beitrag und einen Überblick über die ganzheitliche Social-Media-Leistung über ein einziges Dashboard. Sie können es mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion testen, um herauszufinden, welche Vorteile Social-Media-Analysen Ihnen bieten können.

Häufig gestellte Fragen zur Social-Media-Analyse

Wie wähle ich die richtigen Social-Media-Analysetools für mein Unternehmen aus?

Definieren Sie zunächst Ihre Bedürfnisse, einschließlich der von Ihnen verwendeten Social-Media-Tools, Ihrer Zielgruppe und der Informationen, die Sie über Ihre Zielgruppe, das Zielgruppenverhalten und die Leistung Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen wissen müssen. Erstellen Sie eine Wunschliste, die Funktionen enthält, die diesen Anforderungen entsprechen. Überlegen Sie, wie Sie Informationen sehen möchten – ist Ihr Team gut im Umgang mit Rohdaten oder wünschen Sie sich visuelle Dashboards? Wählen Sie Social-Media-Analysetools, die die meisten Kästchen auf Ihrer Wunschliste ankreuzen.

Kann mir die Analyse sozialer Medien dabei helfen, mein Publikum besser zu verstehen?

Die Analyse der richtigen Kennzahlen kann Ihnen helfen zu verstehen, wer mit Ihren Inhalten interagiert, wie und wann sie interagieren und welche Inhalte den Bedürfnissen des Publikums am besten gerecht zu werden scheinen. Wenn Sie die Gesamtstimmung und Trends in Kommentaren und Nachrichten erfassen können, können Sie noch tiefer in die Reaktion Ihres Publikums eintauchen, und dieses Verständnis kann Ihnen dabei helfen, die Social-Media-Bemühungen in Zukunft so zu gestalten, dass sie eine bessere Leistung erzielen.