15 Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen

15 Vorteile der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen

Die Integration von WhatsApp for Business-Kampagnen in Ihre bestehenden Marketing- und Kundensupport-Tools ist ein großer Schritt nach vorne. Es ist also normal, dass Sie wissen wollen, was Sie davon haben, bevor Sie einsteigen.

Bereits die beliebteste Messaging-App

Mehr als zwei Milliarden Menschen nutzen bereits WhatsApp und sind damit Marktführer bei Instant-Messaging-Apps.

Verfügbar in den meisten Ländern (180), fast jeder in Indien, Brasilien, Argentinien, Südafrika, Malaysia, Kolumbien, der Türkei, Spanien, Indonesien, Nigeria und Kenia ist ein WhatsApp-Benutzer. Es gewinnt auch in Frankreich, Deutschland, den Vereinigten Staaten und Italien an Zugkraft.

Erreichen Sie Menschen jederzeit und überall

WhatsApp for Business ist ein Echtzeit-Kommunikationskanal. Während Menschen das Lesen von E-Mails oft aufschieben, checken sie eingehende Nachrichten sofort, auch unterwegs. 80 % der WhatsApp-Nachrichten werden innerhalb der ersten fünf Minuten gelesen. Dies gibt Ihnen ein viel größeres Zeitfenster, um Marketingbotschaften zu senden. WhatsApp-Nachrichten erreichen eine unschlagbare Öffnungsrate von 98 % und eine Klickrate von 45-60 %.

Privat und personalisiert

Direct Messaging eignet sich hervorragend für einzigartige Angebote und personalisierten Kundenservice. Sie können persönliche Kontoanmeldeinformationen senden, Updates bestellen und sichere Eins-zu-Eins-Chat-Unterstützung anbieten.

Im Gegensatz zu Onsite-Upsell-Widgets können Sie Fragen stellen, um präzise Produktempfehlungen abzugeben. Die WhatsApp Business API stellt eine Verbindung zu Ihrem CRM her, sodass Sie Kundeneinblicke nutzen können, um Ihre Kommunikation zu personalisieren.

Sicher und vertrauenswürdig

Benutzer genießen die Tatsache, dass alle WhatsApp-Chats verschlüsselt sind. Aus geschäftlicher Sicht ist es sicher genug, um vertrauliche Informationen wie das Zurücksetzen von Passwörtern auszutauschen.

Außerdem durchlaufen alle WhatsApp-Geschäftskonten eine obligatorische Authentifizierung, um den Kunden Sicherheit zu geben. Dies gilt für beide Unternehmen, die die WhatsApp Business App und API verwenden.

GRPR-konform

WhatsApp ist zuversichtlich, dass nur Opt-in-Kontakte Nachrichten über die API senden können, wodurch es vollständig DSGVO-konform ist. Die gleiche Liste gilt für die Erstellung von Best Practices für E-Mail-Marketing.

Kunden haben auch die Möglichkeit, Ihren Qualitätsfaktor direkt zu beeinflussen, indem sie Sie blockieren oder melden und Ihnen Kontingente senden. Auch wenn dies hart klingen mag, stellt es sicher, dass die Website frei von Spammern ist und dass die Endbenutzer die Erfahrung weiterhin genießen können. Wenn Sie legitime, relevante Kampagnen senden, ist dies eine Win-Win-Situation für beide Parteien.

Vielfältige und interaktive Inhaltsformate

Einer der größten Vorteile der WhatsApp Business App ist, dass sie eine große Auswahl an Formaten und interaktiven Inhaltsoptionen für geschäftliche Nachrichten bietet. Listen, CTAs, Links, Bilder, Videos, Links und Produkte sind verfügbar, sodass die Empfänger mit der Kampagne interagieren und sie nicht nur lesen können.

Außerdem sind Nachrichten länger als SMS (1.000 Zeichen). All dies macht WhatsApp for Business zum Äquivalent zum traditionellen E-Mail-Marketing, bei dem Sie so viel zeigen und erzählen können, wie Sie möchten.

Unterstützt bidirektionale Kommunikation

Ein weiterer Vorteil von WhatsApp for Business ist die Möglichkeit, eingehende Nachrichten von Kunden zu empfangen. Wenn sie Kundenservice benötigen, können sie im Voraus darauf zugreifen, ohne Ihre Website zu besuchen. Diese Zugänglichkeit erhöht Ihre Chancen, ihr Geschäft zu bekommen und zu halten. Eine Studie ergab, dass 53 % der Verbraucher lieber kaufen, wenn sie einem Unternehmen direkt eine Nachricht senden.

Eine Möglichkeit, Ihre Multichannel-Strategie zu skalieren

WhatsApp bietet eine praktische und einfache Möglichkeit, Ihre Multichannel-Strategie zu erweitern und die Kundenbindung in neuen Märkten zu steigern.

WhatsApp dient sowohl als Support-Kanal als auch als Marketing. Sie können Anfragen beantworten, Bestellungen entgegennehmen, Probleme lösen und Updates senden, während Sie Marketingkampagnen über Direktnachrichten durchführen.

Antworten auf Kundenanfragen automatisieren

WhatsApp bietet Automatisierung und aufgezeichnete Antworten, um Ihren Kundensupportprozess zu beschleunigen und Ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren. Sie können Nachrichten oder schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten.

Darüber hinaus können Sie eine Onboarding-Sequenz automatisieren, um Ihren Service neuen Kunden vorzustellen oder Feedback zu sammeln.

Erreichen Sie ein internationales Publikum

Jede App, die auf Telefonnummern angewiesen ist, kann schwierig sein, aber WhatsApp macht es einfach, Menschen unabhängig von ihrer Landesvorwahl zu erreichen. Die tatsächlichen Preise variieren je nach Land des Empfängers, aber ansonsten können Sie von einem einzigen Konto aus Nachrichten an Personen auf der ganzen Welt senden.

Senden Sie relevantere Marketingbotschaften

WhatsApp for Business bietet unbegrenzte Möglichkeiten zur Interaktion. Ausgehende Benachrichtigungen (Benachrichtigungen), zweistufige Authentifizierung, Erinnerungen und Statusaktualisierungen sind einige der Nachrichten, die Sie senden können. Anstatt mehr E-Mails zu versenden, können Sie WhatsApp zu Ihrem Mix hinzufügen, damit Sie nicht mit Kunden überschwemmt werden. Manchmal ist ein sofortiges Nachrichten-Update zeitgerechter und bequemer.

Eine weitere Gelegenheit, Ihre Marke zu präsentieren

Einer der Hauptvorteile eines Geschäftskontos bei WhatsApp ist die zusätzliche Markenpräsenz.

Jedes WhatsApp-Geschäftskonto hat ein vollständig gebrandetes Geschäftsprofil wie ein Logo oder Bild, eine Website-URL und eine Adresse. Sie können einige oder alle Ihre Produkte auflisten, um anderen einen Überblick über Ihr Angebot in der App zu geben. Dies verleiht der Kommunikation Legitimität und stärkt Ihr Markenimage.

Sammeln Sie Abonnenten mit QR-Codes

QR-Codes wurden während der Pandemie populär und jetzt wissen viele Menschen, wie man sie benutzt. Es ist eine einfache Möglichkeit, potenzielle Kunden von Offline zu Ihren digitalen Assets zu führen.

Auf einer Messe können Sie beispielsweise einen QR-Code auf ein Poster drucken und sie dazu anregen, ihn zu scannen und sich für Ihre WhatsApp-Nachrichten anzumelden, um in Kontakt zu bleiben. Das ist eine DSGVO-sichere Strategie zum Erstellen von Listen. Oder Sie können einen QR-Code auf Versandkartons anbringen, damit Kunden einen Live-Chat mit Ihnen starten können, wenn sie nach Erhalt ihrer Bestellung Hilfe benötigen.

Verbessern Sie Ihre Marketingkampagnen

WhatsApp for Business gibt Ihnen nicht nur ein weiteres Medium an die Hand, sondern wertet auch Ihre Marketingkampagnen auf.

• Einfach zu verwendende Labels zum Verwalten Ihrer Interaktionen in Gruppen wie treuen Kunden, WhatsApp-Newsletter-Abonnenten und Leads von Messen.
• Engagement-Metriken zeigen, ob Ihre Nachrichten gelesen, angeklickt oder gemeldet wurden.
• Die WhatsApp for Business API kann mit einem CRM verbunden und Kundendaten daraus für noch gezieltere Kampagnen genutzt werden.

Faire Preise

Sogar kleine und lokale Unternehmen werden in der WhatsApp for Business-API einen Mehrwert finden, da Ihnen nur die gesendeten oder empfangenen Nachrichten in Rechnung gestellt werden, sonst nichts. Das Beste daran ist, dass auf alle Geschäftsfunktionen in jedem Sendemodul zugegriffen werden kann.

Wenn Sie darüber hinaus qualitativ hochwertige Inhalte senden und ein gutes Engagement erzielen, erhöht sich die Sendequote automatisch. So erhalten Sie mehr Möglichkeiten für Ihre Marketingbemühungen.

9. Oktober 2022: Weltposttag

Was Webentwickler über technisches SEO lernen müssen