3 Vorteile des SMS mit TextMagic

SMS ist eine der schnellsten und günstigsten Kommunikationsformen. Da jeder ein Mobiltelefon hat, ist SMS der einfachste Weg, um mit Kunden und dem eigenen Team zu sprechen.

Ein Massen-SMS-Dienst kann viele Aspekte Ihres Unternehmens verbessern, einschließlich der Vorbereitung auf zukünftiges Wachstum. Die geschäftliche Nutzung von SMS gibt es schon seit Jahren, aber es ist nie zu spät, dieses unverzichtbare Tool für Ihre zukünftigen Strategien zu nutzen.

In diesem Artikel werden wir uns drei Hauptvorteile des SMS-Versands mit TextMagic ansehen:

Vorteile von SMS für den Kundenservice

Kundenkontakte

Suchen Sie nach einer direkteren und einfacheren Möglichkeit, Kunden zu kontaktieren?

Massen-SMS kosten weniger und ermöglichen es Ihnen, schneller mit mehr Kunden zu sprechen als anzurufen. Welches Unternehmen kann davon nicht profitieren? Wenn Kunden Sie per SMS kontaktieren können, reduziert sich das Anrufaufkommen bei Ihrem Helpdesk. Das Wachstum Ihres Unternehmens bedeutet daher keinen Qualitätsverlust.

Kunden können jederzeit Kontakt aufnehmen, ohne in einer Anrufwarteschlange zu warten, und Kundensupport-Teams können mit mehreren Kunden gleichzeitig sprechen. Lassen Sie nicht zu, dass ein wachsender Kundenstamm Ihr Support-Team davon abhält, qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

E-Mail kann auch einige dieser Funktionen ausführen. Allerdings verwendet nicht jeder E-Mail häufig oder überhaupt.

AW Dansey Associates musste alle ihre Kontakte von einem Bürosystem aus verwalten. Das Problem war, dass viele ihrer Kunden selten E-Mail verwendeten und Anrufe nicht effizient waren. TextMagic bot eine einfache Lösung, die mit ihrem bestehenden System funktionierte.

Erinnerungen und Warnungen

TextMagic kann auch Kundendienstaufgaben wie Terminerinnerungen verwalten. Versäumte Termine können eine wichtige Quelle für Produktivitätsverluste sein, und dies kann durch automatische Textbenachrichtigungen überwunden werden. Benachrichtigungen für Lieferungen oder Aktualisierungen reduzieren unnötige Anrufe und Zeitverschwendung weiter.

Die Vorteile des SMS-Versands ermöglichten es Alpine Limousine Services, Kunden und Fahrer einfacher zu kontaktieren. Alpine wollte Kunden wissen lassen, dass der Fahrer unterwegs war, ohne anrufen zu müssen. Darüber hinaus nutzten sie auch SMS, um Fahrer über Kundenstandorte zu informieren. Dies sparte Zeit bei der Kontaktaufnahme mit Kunden und beseitigte die Wahrscheinlichkeit falsch gehörter Details.

Kundenbewertung

Wir alle wissen, wie wichtig Kundenfeedback für die langfristige Kundenzufriedenheit ist. Die Frage ist: Wie sammeln Sie dieses Feedback? Fokusgruppen und Interviews sind teuer, besonders wenn Sie eine große Stichprobe wünschen. E-Mail-Umfragen können lange dauern. Oft sind sie tagelang ungeöffnet. Folglich neigen E-Mail-Umfragen zu niedrigen Abschlussquoten.

SMS-Umfragen und Umfragen haben aufgrund ihrer Einfachheit und Bequemlichkeit hohe Abschlussquoten. 95 % der Kunden antworten innerhalb von drei Minuten nach dem Senden auf eine SMS. Dadurch können Sie Feedback erhalten, solange es Ihren Kunden noch frisch in Erinnerung ist.

TextMagic half dem Marktforscher Solvero, schwer erreichbare Zielgruppen zu kontaktieren. Viele ihrer Kontakte waren zu beschäftigt, um Anrufe entgegenzunehmen oder auf E-Mails zu antworten. Solvero nutzte die vollen Vorteile von SMS wie Long SMS, die sie bei anderen Anbietern nicht finden konnten.

Vorteile von SMS für Marketing

Marketingtaktiken, die sofortige Käufe fördern, sind ein weiterer Vorteil des SMS-Versands.

Wahrscheinlich senden Sie Ihren Kunden bereits Rabatte und Angebote per E-Mail, aber wie oft nutzen sie diese?

Laut MailChimp beträgt die durchschnittliche Öffnungsrate für Marketing-E-Mails nur 21,8 %, bei einer durchschnittlichen Klickrate von nur 2,78 %. Vielleicht ist Ihre Nachricht direkt im Junk-Ordner gelandet. Vielleicht blieb es bis nach Ablauf des Angebots ungesehen oder wurde einfach ignoriert.

Ihre Kunden erhalten so viele Marketing-E-Mails, dass einfach keine Zeit bleibt, sie alle zu lesen. Das Vermeiden dieser Probleme ist einer der größten Vorteile des SMS-Versands. Im Gegensatz dazu überprüfen die meisten Menschen ihr Telefon innerhalb weniger Minuten, nachdem sie eine SMS erhalten haben.

SMS hat eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 %. Es hat auch eine durchschnittliche Klickrate von 19%. Auf diese Weise können Sie zeitlich begrenzte Angebote nutzen, die zum sofortigen Handeln anregen. Es ist zu einfach, Marketing zu vergessen, das Sie vor Tagen oder sogar Stunden erhalten haben.

Die Schnelligkeit des SMS-Marketings passt gut zu Geofencing-Strategien. Benachrichtigen Sie Kunden, die sich in der Nähe Ihres Unternehmens oder weit entfernt befinden. Damit können Sie wirkungsvolle und persönliche Botschaften erstellen. Beispielsweise könnte ein Café Kunden in der Nähe daran erinnern, auf ihr Lieblingsgetränk vorbeizuschauen.

Pizza Hut nutzte Geofencing, um Kunden zu texten, wenn sie innerhalb einer halben Meile an einem nahe gelegenen Pizza Hut vorbeigingen. Dies erwies sich als fast dreimal effektiver als Online-Werbung und fast fünfmal effektiver als TV-Werbung.

Vorteile von SMS am Arbeitsplatz

Interne Kommunikation

Bisher haben wir einige Vorteile des SMS-Versands zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses behandelt. TextMagic kann auch Ihre interne Kommunikation verbessern.

Beeinträchtigen Zeitplanänderungen oder Schichtmuster Ihre Produktivität? SMS-Benachrichtigungen, die mit Ihrem Planungssystem verknüpft sind, können Ihre Mitarbeiter über Änderungen auf dem Laufenden halten und dadurch Verspätungen reduzieren.

Jeder Manager in einem High-Street-Geschäft kennt den Kampf, Schichtabdeckung in letzter Minute zu bekommen. Anrufe können zeitaufwändig und eine unzuverlässige Art sein, Mitarbeiter zu kontaktieren. Mit Massen-SMS können Sie einen vorgefertigten Text an Mitarbeiter senden. Mitarbeiter können zur Bestätigung zurücksenden und ihre Stunden aktualisieren lassen. Dies entlastet die Zeit Ihres Managers und stellt sicher, dass die Überstunden der Mitarbeiter erfasst werden.

Die Loomion AG benötigte eine effizientere Methode, um Vorstandsmitglieder über Sitzungen auf dem Laufenden zu halten. Zu den Vorteilen des SMS-Versands mit TextMagic gehören zusätzliche Sicherheitsfunktionen. Loomion stellte fest, dass dies das Vertrauen seiner Kunden in das Unternehmen stärkte.

Rekrutierung

Die Rekrutierung ist der Schlüssel zum Wachstum jedes Unternehmens, und TextMagic kann dabei helfen.

Intern ist ein Gruppentext, der auf die Bewerbungsseite verlinkt, eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alle über die neue Stelle Bescheid wissen. Extern können Texte Kandidaten über Vorstellungsgesprächszeiten und Starttermine informieren. Erinnerungstexte für Vorstellungsgespräche reduzieren verpasste Vorstellungsgespräche und sparen Zeit am Telefon.

SMS hilft Ihnen sogar bei der Suche nach Kandidaten, indem es Mitarbeitern ermöglicht, Links zu Stellenempfehlungen per Textnachricht zu senden. Ein einfacheres Empfehlungsprogramm ermutigt mehr Mitarbeiter zur Teilnahme und hilft Ihnen, die besten Talente zu finden. Die einfache Nachverfolgung von Empfehlungen stellt sicher, dass Mitarbeiter für Empfehlungen Anerkennung erhalten. Infolgedessen werden sich mehr Menschen an dem Programm beteiligen.

Die Bildungsagentur Classroom Ltd benötigte eine schnelle Möglichkeit, Kandidaten direkt zu kontaktieren. Da die Kandidaten aufgrund ihrer Arbeit in einer Schule normalerweise nicht in der Lage sind, ans Telefon zu gehen, war es nicht bequem, anzurufen. Es dauerte zu lange, bis eine E-Mail beantwortet wurde, und oft konnten Kandidaten bei der Arbeit nicht diskret antworten. Um dies zu beheben, entschieden sie sich, TextMagic für die Buchung von Interviews und die Bestätigung von Informationen zu verwenden. Dadurch wurde sowohl für die Agentur als auch für die Kandidaten Zeit gespart, und die Rekruten konnten sich diskret von ihrem Arbeitsplatz aus bewerben.

Schlussfolgerungen

Die einzigartigen Vorteile des SMS-Versands helfen Ihrem Unternehmen zu wachsen, bieten Komfort, Unmittelbarkeit und Automatisierung zu geringen Kosten. Bei TextMagic müssen Sie sich keine Gedanken über monatliche Gebühren oder Verpflichtungen machen. Sie zahlen nur für die SMS, die Sie versenden.

Die Geschwindigkeit, mit der Mobiltelefone die Geschäftswelt erobern, zeigt sicherlich keine Anzeichen einer Verlangsamung. Dementsprechend gibt es keine Entschuldigung dafür, Ihr Unternehmen ohne dieses unverzichtbare Kommunikationstool von TextMagic zu verlassen.