9 Vorteile mobiler Apps für Ihr Unternehmen

Laut Pew Research besitzen mittlerweile 85 % der Amerikaner ein Smartphone. Bei den 18- bis 49-Jährigen steigt dieser Anteil auf über 90 %.

Wenn man bedenkt, dass die meisten Menschen ihre mobilen Geräte immer bei sich tragen, stellt dies eine unglaubliche Gelegenheit für Unternehmen dar, mobile Apps zu nutzen, um ihre Zielgruppe zu erreichen.

In diesem Artikel sehen wir uns die Vorteile mobiler Apps für Unternehmen an und wie Sie sie nutzen können, um für wertvolle Kundenzufriedenheit zu sorgen.

Vorteile mobiler Apps für Ihr Unternehmen

Eine mobile App kann den Umsatz steigern

Mehr Umsatz und gesteigerte Markenbekanntheit ist letztendlich das, was alle Geschäftsinhaber wollen, oder? Egal, ob Sie ein Café, ein Fitnessstudio, ein Restaurant oder eine andere Art von Unternehmen sind, die Steigerung des Absatzes Ihrer Produkte und Dienstleistungen wird zum Erfolg Ihres Unternehmens führen.

Mobile Apps können helfen. Studien haben ergeben, dass die in der App verbrachte Zeit stark mit dem Umsatz korreliert. Menschen nutzen Ihre mobile App, um sich mit Ihrer Marke zu verbinden und nach Käufen zu suchen. Je mehr Zeit sie damit verbringen, desto mehr kaufen sie wahrscheinlich bei Ihrem Unternehmen.

Kunden kaufen auch zunehmend auf dem Handy statt auf dem Desktop. SaleCycle fand heraus, dass 53 % der E-Commerce-Verkäufe im Jahr 2019 über Mobilgeräte erzielt wurden.

Das bestmögliche mobile App-Erlebnis stellt sicher, dass Sie am besten in der Lage sind, die sich ändernden Verbrauchergewohnheiten zu nutzen.

Die eigene Forschung des AppInstitute bestätigt die Vorstellung, dass mobile Apps den Umsatz steigern können. Wir haben festgestellt, dass nach einjähriger Nutzung einer unserer mobilen Apps die durchschnittliche Anzahl der Online-Bestellungen pro Kunde und Monat von 1,21 auf 2,48 gestiegen ist, die durchschnittlichen jährlichen Online-Ausgaben pro Kunde um 112 % und die durchschnittlichen Online-Ausgaben pro Kunde gestiegen sind um 51 %.

Es gibt viele Gründe, warum mobile Apps ein so guter Verkaufskanal für Produkte und Dienstleistungen sind.

Für den Anfang ist es für die Leute einfach, über Apps zu kaufen. Sobald sie sich als Benutzer registriert haben, werden ihre Profil-, Liefer- und Zahlungsinformationen im Konto gespeichert. Es gibt kaum Hindernisse für Wiederholungskäufe.

Es ist auch einfach, zusätzliche Funktionen wie Treueprogramme und Push-Benachrichtigungen anzubieten, die Ihre Kunden dazu anregen, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

Konkurrieren Sie mit größeren Unternehmen

Ein kleines Unternehmen zu führen ist nie einfach, und Sie brauchen jeden Vorteil, den Sie bekommen können, um mit größeren Marken zu konkurrieren, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Eine mobile App zu haben, hilft Ihnen dabei, dieselben Erfahrungen wie größere Wettbewerber anzubieten, die bereits von der Entwicklung mobiler Apps profitieren.

Beispiel: Mobile Vorausbestellung

Ein Beispiel dafür, wie eine mobile App kleine Unternehmen mit größeren Marken konkurrieren lässt, ist die Unterstützung von Restaurants bei der Bereitstellung von Mobile Order Ahead.

Dies ist eine Art der Bestellung in Restaurants oder Cafés, in denen Kunden das Essen bestellen, bevor sie im Geschäft ankommen, und es dann abholen, wenn sie dort ankommen.

Es ist ein Trend, der ein erhebliches Wachstum erfahren hat. Große Ketten wie Dunkin' Donuts und Chipotle melden Jahr für Jahr ein zweistelliges Wachstum dieser Art von Bestellungen.

Den Kunden scheint es auch zu gefallen. PYMNTS.com berichtete, dass fast drei Viertel der Kunden Interesse an der Verwendung von Mobile Order Ahead bekundet haben, da es das Potenzial hat, Geld zu sparen und die Frustration des Wartens in der Schlange zu reduzieren.

Sobald größere Unternehmen dies einführen, wird es wahrscheinlich etwas, wonach Kunden suchen, wenn sie sich entscheiden, wo sie kaufen möchten.

Durch eine App mit dieser Fähigkeit können kleine Lebensmittelunternehmen die gleiche Erfahrung wie ihre größeren Konkurrenten bieten. Es stellt sicher, dass sie in der Lage sind, die Art von Service anzubieten, die ihr Kundenstamm erwartet.

Mobile Order Ahead ist nicht die einzige Möglichkeit, wie mobile Apps kleinen Unternehmen helfen können, mit größeren zu konkurrieren. Sie helfen in einer Vielzahl von Branchen und Geschäftstypen.

Hier sind einige weitere Beispiele:

• In-App-Bestellungen helfen unabhängigen Modegeschäften, das gleiche mobile Einkaufserlebnis zu bieten wie Marken wie Zara und H&M.
• Treueprogramme helfen Coffeeshops, mit Starbucks zu konkurrieren.
• Live-Stream-Apps lassen es unabhängige Radiosender mit Branchenführern wie der BBC aufnehmen.
• In-App-Tischreservierungen und -Reservierungen ermöglichen es Restaurants, die gleichen Funktionen wie Pizza Hut anzubieten.

Der Schlüssel liegt darin, sich die Arten von Funktionen anzusehen, die die führenden Unternehmen in Ihrem Bereich anbieten. Erstellen Sie dann Apps für Ihr Unternehmen mit ähnlichen Funktionen.

Kommunizieren Sie direkt mit Kunden

Mobile Apps ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern auf vielfältige Weise. Hier sind einige der effektivsten.

Mitteilungen

Push-Benachrichtigungen sind einer der größten App-Kommunikationskanäle. Wenn Sie eine mobile App haben, kann Ihr Unternehmen Benachrichtigungen an Kunden senden, wenn Sie Neuigkeiten zu teilen haben.

Dies könnte darin bestehen, Kunden auf Angebote, neue Produkte und Dienstleistungen oder Unternehmensaktualisierungen aufmerksam zu machen.

Sie möchten nicht zu viele Push-Benachrichtigungen senden, aus Angst, Ihre Kunden zu verärgern. Aber wenn Ihre Benachrichtigungen einen Mehrwert bieten, können sie die Benutzererfahrung verbessern und die Markenbekanntheit steigern.

Direktnachrichten

Direktnachrichten sind eine weitere Möglichkeit, mit der mobile Apps die direkte Kommunikation zwischen potenziellen Kunden und Ihrem Unternehmen ermöglichen.

Hier ist eine Stelle, wo dies helfen kann:

Online-Käufer benötigen oft Unterstützung, um einen Kauf abzuschließen. Dies kann daran liegen, dass sie mit der Technologie nicht vertraut sind oder dass sie vor dem Kauf weitere Informationen zu einem Produkt benötigen.

Wie auch immer, In-App-Direktnachrichten machen es Kunden leicht, jemanden während des Kaufs zu kontaktieren. Sie erhalten Antworten auf alle Fragen, die sie zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben.

Sie können auch In-App-Messaging verwenden, um Kundensupport anzubieten, Buchungen oder Reservierungen zu ermöglichen oder Bestellungen direkt entgegenzunehmen.

Bewerben Sie andere mobile Kommunikationskanäle

Mobile Apps sind eine nützliche Möglichkeit, Kunden zu anderen Supportkanälen zu leiten. Wenn Sie der App Ihre Telefonnummer, Links zu Social-Media-Kanälen und Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen, können Kunden Sie leichter kontaktieren.

Oder Sie können eine Support-Dokumentation erstellen, die häufige Kundenfragen zu Ihren Apps beantwortet.

Der Schlüssel liegt darin, die Art und Weise zu prüfen, wie Kunden mit Ihnen in Kontakt treten möchten, und diese in Ihrer mobilen App zu bewerben, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Vereinfachen Sie die Käuferreise

Vor einigen Jahren mussten Kunden ein Geschäft aufsuchen, wenn sie etwas kaufen wollten. In jüngerer Zeit konnten sie kaufen, indem sie einen Computer fanden, auf Ihre Website gingen und auswählten, was sie wollten.

Einer der Vorteile mobiler Apps besteht darin, dass Sie diese Entwicklung noch einen Schritt weitergehen können, indem Sie es Ihren Kunden erleichtern, von überall aus bei Ihnen einzukaufen. Sie müssen nicht mehr zu Ihrem physischen Standort kommen oder sich an einem Computer anmelden.

Während mobile Websites dies ebenfalls tun, haben mobile Apps gegenüber Websites mehrere Vorteile.

Mobile Apps sind im Allgemeinen schneller zu verwenden. Kunden müssen nicht mehr auf ihrem Telefon zur Website navigieren. Sie öffnen die App auf ihren Mobilgeräten und befinden sich bereits auf Ihrer Plattform.

Darüber hinaus können Kunden, die mobile Apps verwenden, eingeloggt bleiben und ihre Daten, einschließlich Zahlungs- und Lieferinformationen, auf ihrem Telefon speichern. So wird der Kauf zum Kinderspiel.

Bauen Sie Kundenbindung auf

Treue Kunden können den Umsatz steigern. Studien haben gezeigt, dass Mitglieder von Treueprogrammen mehr ausgeben als Nichtmitglieder.

Andere Untersuchungen deuten darauf hin, dass es viel billiger ist, an bestehende Unternehmen zu verkaufen als an neue.

Unternehmen können die Kundenbindung mit einer mobilen App über ein Kundenprämienprogramm verbessern.

Diese Programme ermutigen Kunden zu Wiederholungskäufen, indem sie Prämien und Werbegeschenke für diejenigen anbieten, die häufig bei Ihrem Unternehmen einkaufen.

Starbucks ist ein Unternehmen, das den Wert eines guten Treueprogramms kennt. Die neuesten Zahlen des Unternehmens zeigen, dass sein Starbucks-Mitgliederprogramm unglaubliche 17,6 Millionen aktive Mitglieder hat, wobei der CEO das Programm als „wichtigen Wachstumstreiber“ bezeichnet.

Prämienprogramme sind nicht die einzige Möglichkeit, mit einer mobilen App Folgeverkäufe aufzubauen. Sie können Benutzer segmentieren und ihnen dann personalisierte Angebote und Rabatte senden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Oder Sie erstellen und teilen Inhalte, die dem Nutzer Ihre Marke näher bringen.

Bauen Sie Ihren Markenwert auf

Die Bereitstellung eines positiven In-App-Erlebnisses kann dazu beitragen, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

WillowTree stellte fest, dass bei positiven App-Erfahrungen 67 % der Menschen sich für Treueprogramme anmelden, 64 % über die App einkaufen, 50 % die App regelmäßig nutzen und 47 % sagen, dass dies ihre Markentreue erhöhen würde.

Es gibt andere Möglichkeiten, wie eine App den Markenwert steigern kann. Mit einer mobilen App wird Ihr Unternehmen in die gleiche Kategorie wie das größere Unternehmen eingestuft.

Es lässt Sie auf dem neuesten Stand der Technik erscheinen. Es bietet auch mehr Markensichtbarkeit, da Kunden auf mehr Arten mit Ihrer Marke interagieren können.

Erstellen Sie einen Direktmarketingkanal

Ein großer Vorteil einer mobilen App für Ihr Unternehmen besteht darin, dass sie ein direkter Marketingkanal zwischen Ihnen und Ihrem Kunden ist. Das bedeutet, dass Ihnen der Kanal gehört und es keinen Dritten gibt, der Ihre Kommunikation oder Ihr Messaging kontrolliert.

Dies hat mehrere Vorteile:

Es ist billig

Sobald ein Kunde Ihre mobile App heruntergeladen hat, müssen Sie keinen Cent bezahlen, um ihn zu erreichen. Sie können Benachrichtigungen, Angebote oder Werbebotschaften für Ihr Unternehmen so oft Sie möchten ohne zusätzliche Kosten versenden.

Vergleichen Sie dies mit anderen Kanälen wie PPC-Suchanzeigen, Werbung in sozialen Medien oder Werbetafeln. Bei diesen Marketingmethoden kostet es jedes Mal Geld, wenn Sie Ihr Produkt bewerben möchten.

Sie besitzen Ihre Daten

Mobile Apps sind nicht der einzige kostenlose Marketingkanal. Social-Media-Sites wie Instagram oder YouTube bieten ebenfalls kostenlose Möglichkeiten, Ihre Marke den Kunden vorzustellen. Ihre Wirksamkeit hängt jedoch vollständig von einem Algorithmus ab, der von einem großen Technologieunternehmen kontrolliert wird.

Das bedeutet, dass Sie immer Gefahr laufen, den Zugang zu Ihrem Publikum zu verlieren. Bedenken Sie, was Mitte des letzten Jahrzehnts mit der organischen Reichweite von Facebook-Seiten passiert ist.

Die Seiten erreichten nicht mehr die meisten Menschen in ihrem Publikum, sondern erreichten durchschnittlich 5,2 % der Follower einer Seite.

Diese Websites können immer noch großartige Marketingkanäle sein. Aber der Aufbau eigener direkter Kanäle neben sozialen Zielgruppen kann Ihr Risiko für Algorithmusänderungen verringern.

Behalten Sie alle Ihre Gewinne

Ein weiterer Vorteil eines eigenen Marketingkanals besteht darin, dass Sie alle Gewinne aus dem Verkauf behalten. Sie müssen keinen Prozentsatz Ihres Verkaufs an Dritte zahlen.

Nehmen Sie ein Restaurant, das seinen Service auf Lieferplattformen wie Uber Eats oder Just Eat anbietet. Diese Dienste können Provisionen von bis zu 30 % des Gesamtbestellwerts erheben.

Wenn Sie über diese Plattformen viel Umsatz machen, summiert sich diese Provision schnell zu viel Geld.

Sie müssen sich nicht vollständig von diesen Plattformen entfernen. Aber indem Sie neben den Verkäufen dieser Produkte Ihr eigenes Publikum für mobile Apps aufbauen, können Sie Ihre Abhängigkeit von Plattformen von Drittanbietern verringern.

Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis

Ein weiterer Vorteil mobiler Apps für Unternehmen besteht darin, dass Apps ein personalisiertes Erlebnis bieten. Sie können beispielsweise Benachrichtigungen mithilfe der Geolokalisierungstechnologie planen, sodass der Kunde eine Benachrichtigung erhält, wenn er sich in der Nähe Ihres Unternehmens befindet.

Alternativ können Sie Kundensegmente erstellen und dann jeden Kunden basierend auf diesen Segmenten markieren, um relevantere Inhalte bereitzustellen. Auf diese Weise kann ein Restaurant ein Angebot an Familien und ein anderes an junge Berufstätige senden.

Erhöhen Sie das Markenengagement

Mobile Apps sind hervorragende Tools zur Steigerung der Kundenbindung. Sie tun dies auf verschiedene Weise.

• Treueprogramme geben Ihren Kunden einen Grund, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.
• Sobald ein Benutzer die mobile App installiert hat, können Sie ihn mithilfe von Benachrichtigungen dazu bringen, sie erneut zu öffnen.
• Benutzer können direkt über die mobile App mit Ihrem Unternehmen kommunizieren. Indem es den Benutzern erleichtert wird, Kontakt aufzunehmen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie dies tun.
• Indem Sie häufig mobile App-Inhalte veröffentlichen, können Sie Benutzer dazu ermutigen, immer wieder zurückzukommen, um mehr zu erfahren. Zum Beispiel hat die McDonald's-App Coupons, die sich jede Woche ändern. Dies ermutigt die Benutzer, regelmäßig vorbeizuschauen. Ein weiteres Beispiel ist die mobile App BBC Sounds, die regelmäßig Inhalte aus ihren Sendungen veröffentlicht, um das Interesse der Nutzer aufrechtzuerhalten.

Das Erstellen einer mobilen App für Ihr Unternehmen ist einfacher als Sie denken

Es gibt viele Vorteile von mobilen Apps für Geschäftsinhaber. Sie sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und im Gegenzug können sie den Umsatz steigern.

Die Leute gehen oft davon aus, dass mobile Apps teuer und schwierig zu erstellen sind. Aber das ist nicht immer der Fall.

App-Builder wie AppInstitute vereinfachen die Entwicklung mobiler Apps. Sie ermöglichen es Geschäftsinhabern, mobile Apps zu erstellen, indem sie aus einer Auswahl vorgefertigter Funktionen auswählen, die sie ihren Kunden anbieten können.

Sobald Sie die Funktionen ausgewählt haben, die Sie anbieten möchten, müssen Sie die App nur noch mit Ihrem Branding und Ihren Bildern anpassen. Der gesamte Vorgang kann in nur wenigen Stunden oder Tagen abgeschlossen werden, und wir helfen Ihnen sogar dabei, Ihre App sowohl bei Google Play als auch im App Store zu veröffentlichen.

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