Übersehen Unternehmen die Vorteile von MMS-Messaging?

MMS-Messaging gibt es jetzt seit fast 20 Jahren, aber viele Unternehmen nutzen seine einzigartigen Fähigkeiten nicht.

MMS genießt die offenen Raten von SMS und kann eine Reihe von Medien an jedes Mobiltelefon senden. Dies kann viele geschäftliche Verwendungen haben.

Also, was ist MMS-Messaging und wie kann es Ihr Geschäft verbessern?

Was ist MMS-Messaging?

Multimedia Messaging Service oder MMS verwendet mobile Netzwerke auf die gleiche Weise wie Textnachrichten (SMS). MMS-Messaging ermöglicht es Ihnen, Medien zusammen mit Ihrem Text zu senden, einschließlich Bilder, Videos oder GIFs.

Sony Ericsson brachte 2002 die ersten Telefone mit MMS-Messaging-Funktionen auf den Markt. Das war fast ein Jahrzehnt, nachdem Nokia die ersten textfähigen Mobiltelefone verkauft hatte. Andere Telefongesellschaften übernahmen die Funktion in den nächsten Jahren. In kürzester Zeit war es eine Standardfunktion für alle Telefone.

Obwohl die Technologie aufgrund fehlender Standardisierung zwischen verschiedenen Netzwerken und Telefonmodellen anfangs etwas unzuverlässig war, hat die Industrie diese Probleme in den letzten zwei Jahrzehnten ausgebügelt.

Jetzt, da MMS-Messaging billiger und viel zuverlässiger ist, können Unternehmen viel von diesem flexiblen Kommunikationstool profitieren.

MMS-Messaging-Timeline

1984 – Friedhelm Hillebrand und Bernard Ghillebaert erfinden den SMS-Versand.

1992 – Neil Papworth sendet die erste SMS an Richard Jarvis bei Vodafone. Da Telefone keine Tastaturen hatten, musste er den Text am Computer schreiben. Frühe SMS-Telefone konnten keine Nachrichten senden und verwendeten SMS nur zum Empfangen von Netzwerkbenachrichtigungen wie Voicemail-Benachrichtigungen.

1993 – Nokia war das erste Unternehmen, das sein gesamtes Sortiment für das Senden von Textnachrichten ausrüstete.

1999 – Kyocera veröffentlicht das erste Kamerahandy in Japan, aber es gibt keine Möglichkeit, Bilder vom Telefon zu senden.

2000 – Die ersten 3G-Netze gehen online. Die Technologie ist zwar nicht an vielen Orten verfügbar, kann Daten jedoch viel schneller übertragen, was das Versenden größerer Dateien wie Fotos erleichtert.

2002 – Sony Ericsson stellt die ersten MMS-fähigen Telefone zusammen mit neuen 2G-Hochfrequenznetzen vor, die Daten senden können.

2007 – 3G-Netze werden weltweit verwendet. Die höhere Datenrate verbessert die Zuverlässigkeit von MMS-Nachrichten.

2007 – Apple veröffentlicht das iPhone, das erste Smartphone der Welt. Der Aufstieg von mit Kameras ausgestatteten Smartphones führt zu einer viel größeren Nutzung von MMS-Nachrichten.

2010-2013 – Der jährliche amerikanische MMS-Nachrichtenverkehr steigt von 57 Milliarden auf 96 Milliarden Nachrichten.

2013-2019 – Die weltweite MMS-Messaging-Nutzung wächst weiterhin mit einer Rate von rund 25 Milliarden zusätzlichen Nachrichten pro Jahr.

Unterschiede zwischen SMS- und MMS-Messaging

Der offensichtlichste Unterschied zwischen MMS und SMS besteht darin, dass Sie Bilder, Videos und GIFs als Teil Ihrer Nachricht senden können, aber es gibt noch einige andere wichtige Änderungen:

• SMS-Nachrichten haben eine Zeichenbeschränkung von 160 Zeichen. Wenn Sie diesen Wert überschreiten, kann es sein, dass Ihre Nachricht als separate Nachrichten ankommt, manchmal in der falschen Reihenfolge.* MMS hat keine Zeichenbeschränkung, sondern ist stattdessen durch die Dateigröße begrenzt. Nachrichten, die 300 KB überschreiten, werden möglicherweise nicht zuverlässig mit allen Netzbetreibern gesendet.
• MMS-Nachrichten können eine Betreffzeile haben. Während gewöhnliche Texte die ersten paar Zeilen Ihrer Nachricht in Benachrichtigungen und den Posteingängen der Empfänger anzeigen, können Sie bei MMS eine separate Betreffzeile erstellen. Obwohl die meisten Benutzer sich dieser Funktion nicht einmal bewusst sind, kann sie für eine Reihe von Geschäftszwecken sehr nützlich sein.
• Sie können eine Kontaktkarte mit Ihren Kontaktdaten für Telefon, E-Mail, soziale Medien und Instant Messaging senden. Auf diese Weise können Leads Sie auf Knopfdruck zu ihren Kontakten hinzufügen
• Netze verlangen mehr für das Versenden von MMS als für SMS. Während ein einfacher Text weniger als 1 KB Daten umfasst, umfasst eine typische MMS Hunderte. Infolgedessen berechnen die Netze mehr für die erhöhte Datennutzung, wobei MMS im Durchschnitt dreimal so viel kostet wie eine einfache SMS.

Vorteile von MMS Messaging für Unternehmen

Bisher haben wir behandelt, was MMS-Messaging ist, aber wie können Sie es für Ihr Unternehmen nutzen?

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, sagt ein Sprichwort. Mit der explosionsartigen Verfügbarkeit von Smartphones im letzten Jahrzehnt gilt dies mehr denn je. Alle Smartphones verfügen über lebendige, scharfe Bilder, die mutige, auffällige Inhalte ermöglichen.

Ein Video oder sogar ein statisches Bild kann Kunden viele Informationen über Ihr Produkt geben. Der Versuch, ein komplexes Produkt nur durch Text zu erklären, kann zu einer entmutigenden Textwand führen.

82 % der SMS werden innerhalb von 5 Minuten gelesen. Sie können zwar auch Medien per E-Mail und Instant Messaging an Kunden senden, aber keine dieser Optionen ist mit den hohen Öffnungsraten von Textnachrichten vergleichbar. Weniger als ein Viertel der Marketing-E-Mails wird jemals von einem Kunden geöffnet. Wenn Sie Medieninhalte an Ihre Kunden senden und sicherstellen möchten, dass sie gelesen werden, ist SMS die effektivste Wahl.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie Unternehmen MMS-Messaging verwenden, um mit Kunden und Teammitgliedern in Kontakt zu bleiben:

1. Visitenkarten

Neben dem Versenden von Medieninhalten wird MMS auch zum Versenden von Telefonkontaktkarten verwendet. Diese können nicht nur Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, sondern auch E-Mail-Adressen, Social-Media-Profile und Instant-Messaging-Konten enthalten. Dies macht MMS zu einem nützlichen Weg, um Ihre Kontaktdaten anzugeben und sicherzustellen, dass sie korrekt im Telefon Ihres Kunden gespeichert werden.

2. Angebote und Werbeaktionen

Mit MMS können Sie die Angebote verbessern, die Sie mit Bildern an Kunden senden. Fügen Sie Ihrer Botschaft attraktive Bilder hinzu, die sie ansprechender machen.

Beispielsweise könnte ein Reisebüro Bilder von Hotels oder Orten senden. Diese können mehr Aufmerksamkeit erregen als ein einfacher Text mit einem Link. Kunden können sich das Angebot sofort ansehen, ohne auf etwas klicken zu müssen.

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Der Automobilhersteller Ford nutzt MMS, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, Informationen zu Fahrzeugen anzufordern, an denen sie interessiert sind.

Ford kann dann einen Text mit einer Betreffzeile zurücksenden, die das Fahrzeugmodell sowie ein Bild und eine Produktbeschreibung enthält. Dies ist hilfreich beim Verkauf von Artikeln wie Fahrzeugen, die in vielen Varianten erhältlich sind. Kunden können überprüfen, ob sie das richtige Modell ansehen, ohne den Text zu verlassen.

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Starbucks verwendet MMS, um sein Starbucks Rewards-Programm zu unterstützen, indem es Bilder seines neuesten reduzierten Artikels per SMS verschickt, um Kunden zum Besuch zu verleiten.

3. Neuigkeiten und Aktualisierungen

Durch das Versenden von Bildern oder Videos per SMS können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf Ihre Ankündigungen und Updates lenken und so zusätzliches Interesse wecken.

Wenn Sie beispielsweise Videos verwenden, um Ihr neuestes Handyspiel-Update zu zeigen, helfen Sie Ihren regulären Benutzern, die Änderungen zu verstehen, und es kann abgelaufene Kunden dazu bringen, wiederzukommen und die neuen Funktionen zu testen.

4. Bildbasierte Umfragen und Umfragen

Bilder können Ihre Textumfragen und Umfragen ansprechender gestalten und Fragen zu einem breiteren Themenspektrum ermöglichen.

Sie könnten beispielsweise Benutzer fragen, welches Produktdesign oder Branding sie bevorzugen, und Bilder als Antworten verwenden. Oder Sie könnten um Feedback zu visuellen Designs bitten, indem Sie ein Bild per SMS senden.

In beiden Fällen ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine Antwort erhalten, wenn Kunden das Bild sehen können, ohne Ihre Nachricht zu hinterlassen.

5. Bild- und Videowettbewerbe

Neben dem Versenden von Medieninhalten an Ihre Kunden ermöglicht MMS ihnen auch, ihre eigenen Bilder und Videos an Sie zu senden. Menschen lieben es, Fotos mit ihren Handys zu machen, und lustige Herausforderungen und Wettbewerbe für eine Belohnung zu veranstalten, kann eine großartige Möglichkeit sein, mehr Ihrer Zielgruppe dazu zu bringen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Mit der Erlaubnis Ihrer Kunden können Sie diese nutzergenerierten Inhalte sogar in Ihren Social-Media-Beiträgen verwenden.

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6. Kundensupport

MMS-Messaging kann ein nützliches Kundensupport-Tool sein.

Ein Bild oder Video ist für die meisten Menschen einfach einfacher zu verstehen als Text. Visuelle Informationen werden 60.000 Mal schneller verarbeitet als Text.

Dies funktioniert auch in beide Richtungen, da Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern können, indem Sie Benutzern ermöglichen, Bilder ihres Problems per SMS zu senden. So können Sie Probleme leichter verstehen und Fehlernachweise erhalten.

7. Ticket- und Buchungsbestätigungen

Per MMS gesendete Bilder können als Buchungsbestätigung oder digitales Ticket dienen.

Kunden zeigen die Nachricht, die sie erhalten haben, am Veranstaltungsort an, ohne eine E-Mail abrufen oder ein Ticket ausdrucken zu müssen. Dies kann auch QR-Codes senden, sodass Ihr Ticket oder Ihre Buchung einfach am Veranstaltungsort mit nur einem Telefon gescannt werden kann.

Outhouse Tickets verwendet MMS, um kostengünstiges digitales Ticketing zu ermöglichen, indem Barcodes zum Scannen an Veranstaltungsorten gesendet werden. Die Skalierbarkeit von MMS ermöglicht es ihnen, digitale Tickets für große und kleine Veranstaltungen bereitzustellen.

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8. Senden wichtiger Dokumente

Genau wie bei digitalen Tickets kann MMS eine nützliche Möglichkeit sein, Dokumente und Verträge an Ihre Teammitglieder im Außendienst zu senden.

Wenn beispielsweise ein Immobilienkunde beim Besuch einer Immobilie sofort Maßnahmen ergreifen möchte, können Sie sich die Unterlagen per MMS zusenden lassen, seine Unterschriften einholen und sie direkt per SMS an Ihr Team zurücksenden.

9. Ausrichtung auf abgelaufene Kunden

Das Abbrechen von Warenkörben bei mobilen Benutzern ist ein großes Problem für E-Commerce-Shops.

Oft werden Warenkörbe aufgegeben, weil Ihre Kunden keine Zeit hatten, ihre Einkäufe abzuschließen, und es vergessen haben. Ein Bild oder Video kann ein wirksames Mittel sein, um ihr Interesse wiederzubeleben.

Fazit

MMS-Messaging bietet Ihnen neue Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Es ermöglicht auch die Kommunikation mit Ihrem Team und neuen Leads.

Trotz seines Alters müssen viele Unternehmen MMS-Messaging noch annehmen. Durch den Einsatz von MMS kann sich Ihre Textmarketing-Kampagne von der Konkurrenz abheben.