10 überzeugende Beispiele für Verhaltenssegmentierung und was man daraus lernen kann

Die Bedeutung der Marktsegmentierung versteht sich von selbst. Viele Unternehmen verlassen sich nur auf traditionelle Methoden wie geografische und demografische Segmentierung, aber Verhaltensdaten sind wichtig, . Behavioral Segmentation ist eine effektive Marketingstrategie, um Ihre Zielgruppe kennenzulernen und sie auf der Grundlage von Verhaltensmustern anzusprechen.

In diesem Artikel besprechen wir 10 Beispiele für überzeugende Verhaltenssegmentierung und was man daraus lernen kann . Lesen Sie diese sorgfältig durch und finden Sie heraus, was Sie für Ihr Unternehmen anwenden können. Lass uns anfangen!

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Was ist Verhaltenssegmentierung?

Die verhaltensbezogene Segmentierung unterscheidet Kunden anhand von Verhaltensmustern, wenn sie mit einem Unternehmen kommunizieren. Wie die Namen andeuten, untersucht diese Segmentierungskategorie die Verhaltensmerkmale der Verbraucher – ihr Bewusstsein für, ihre Einstellung zu, ihre Verwendung, ihre Vorlieben/Abneigungen oder ihre Reaktion auf ein Produkt, eine Dienstleistung, Werbung oder eine Marke.

Verhaltensmarketing zielt darauf ab, herauszufinden, wie Sie die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der Kundengruppen befriedigen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an bestimmte Bedürfnisse und Wünsche anpassen, Wege finden, die Reise des Käufers zu maximieren, den potenziellen Wert Ihres Unternehmens zu bewerten und ein strategisches Marketing aufzubauen Plan, der den Kundenstamm fördert und stärkt.

Es ist wichtig zu wissen, dass es nicht unabhängig von anderen Segmentierungsformen auftritt. Auch Merkmale wie Alter, Geschlecht, Wohnort, Einkommen und Beruf eines Kunden werden mit Verhaltensdaten in Verbindung gebracht. Mit anderen Worten, Sie können Verhaltensdaten verwenden, um alle Annahmen über andere Segmentierungsdaten zu validieren.

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10 Wichtigste Methoden und Beispiele der Verhaltenssegmentierung

1. Kauf- und Nutzungsverhalten

Werfen Sie nun zur Veranschaulichung einen Blick auf Ihre Lieblings-Fahrgemeinschafts-App. Beispielsweise wird der Dienst von einem Berufstätigen genutzt, um an Wochentagen zum und vom Büro zu pendeln. Da sie jedoch am Wochenende mehr Freizeit haben, entscheiden sie sich dafür, mit dem Auto zu fahren, zu parken und zu Fuß zu ihrem Ziel zu gehen; Folglich wird der Dienst nicht verwendet.

Das Mitfahrunternehmen könnte Wochenendanreize anbieten, um die Nutzung an Tagen zu fördern, an denen es die App nicht nutzen würde.

Viele Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, den Kauf, die Nutzung und den Verbrauch ihrer Produkte zu überwachen, um die Nachfrage vorherzusagen. Die Kundensegmentierung basierend auf ihrem Kaufverhalten ist nützlich, um festzustellen, wann Ihr Marketing am stärksten ist.

2. Gesuchte Vorteile

Weitere Unterscheidungsvariablen bei der Segmentierung von Verhaltensweisen sind die Vorteile, die verschiedene Verbraucher von einer Aktivität erwarten. Einige Verbraucher von Starbucks sind zum Beispiel durch die einfache Bestellung über die mobile App motiviert. Ihre Getränke werden verpackt und bezahlt, wenn sie zur Abholung kommen.

Viele Kunden bestellen lieber bei einem Barista und genießen eine geschäftige Atmosphäre in einem Café. Andere Kunden können auch den Barista überspringen, online bestellen und stundenlang im Café arbeiten.

Wenn Sie die verschiedenen Vorteile kennen, die Verbraucher von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten, können Sie den Prozess der Zufriedenheit jedes Segments mit dieser Erfahrung verbessern.

3. Kundenbindung

Loyalität ist eines der wichtigsten Elemente der Verhaltenssegmentierung. Sie sollten Benutzer, die Ihrem Unternehmen gegenüber loyales Verhalten zeigen, nicht ignorieren. Die Einrichtung eines Prämienprogramms ist eine der beliebtesten Strategien, die Werbetreibende anwenden, um positiv auf die Kundenloyalität zu reagieren.

Ein Prämienprogramm kann so einfach sein wie eine mobile Stempelkarte nach dem Motto „Kaufe 9, erhalte die 10. gratis“. Langfristige Benutzerbindung und Loyalitätsbildung unter den Benutzern können durch die Mission erreicht werden: Loyalität als Lizenzgebühren behandeln.

4. Benutzerstatus

Ein weiterer Ansatz, um verschiedene Kunden anhand ihrer Interaktion mit Ihrem Unternehmen verhaltensmäßig zu unterscheiden, ist der Benutzerstatus. Die häufigsten Beispiele für den Benutzerstatus sind Nicht-Benutzer, Interessenten, Erstkäufer, regelmäßige Benutzer und Überläufer (Ex-Kunden, die zu einem Wettbewerber gewechselt sind).

Mögliche Benutzerstatus variieren jedoch je nach Unternehmensgröße und -art. Beispielsweise kann ein Unternehmen mit einem Free-to-Pro-Modell oder einem kostenlosen Testmodell einen Status für „Freemium-Benutzer“ oder „kostenlose Testversion“-Benutzer haben.

5. Anlasskauf

Dieser Aspekt der Verhaltenssegmentierung erkennt an, dass das Timing ein entscheidender Faktor für den Kauf eines Produkts innerhalb des Lebens, des Jahres oder des Tages eines Kunden ist.

Anschaffungen von Meilensteinen im Leben wie ein Verlobungsring oder ein Haus, saisonale Einkäufe wie Weihnachtsdekorationen und Geschenke und regelmäßige Einkäufe wie Kaffee oder Lebensmittel sind gelegentliche Einkaufsvariationen.

Starbucks nutzt die Verhaltenssegmentierung, um seine täglichen Morgenkunden mit einem Anreiz zu erreichen, sie später am Tag für eine weitere Bestellung wieder einzuladen. Da diese häufigen Verbraucher gelegentlich einen Nachmittagskaffee trinken, nutzt Starbucks E-Mail-Marketing und sendet Push-Benachrichtigungen, um Happy-Hour-Events in ihrer mobilen App bereitzustellen.

6. Engagement-Level

Sie sollten auch herausfinden, wie engagiert Ihre Kunden sind und wer Ihre am stärksten und am wenigsten engagierten Kunden sind. Abhängig von Ihrem Unternehmen und Ihrer Rolle fällt Ihre Einschätzung des Engagements unterschiedlich aus.

Zuvor haben wir die nutzungsbasierte Verhaltenssegmentierung erwähnt, bei der es um die Kundeninteraktionen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geht. Obwohl die Segmentierung von Kunden nach ihrem Engagement-Level die Nutzung beinhalten kann, umfasst es auch ein breiteres Spektrum an Verbrauchererfahrungen mit Ihrer Marke, die bei der Bestimmung der Effektivität der Kundenbeziehung gleichermaßen nützlich sein können.

Angenommen, ein Benutzer hat positive Interaktionen mit Ihrer Marke und ist bereit, regelmäßiger zu kommunizieren und zusätzliche Zeit in die Auseinandersetzung mit Ihrer Marke zu investieren. In diesem Fall ist dies wahrscheinlich ein guter Indikator für vielversprechende Ergebnisse.

Eine längere Zeit, die ein Benutzer mit positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke verbringt, bedeutet, dass das Vertrauen, die positive Wahrnehmung der Marke und die Markenbeziehung verbessert werden. Nicht nur das, die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Bestellung aufgeben, wird steigen.

Das Engagement ist eine wichtige Kennzahl der Customer Journey sowohl vor als auch nach dem Kauf. Beispielsweise könnten Sie mithilfe der engagementbasierten Segmentierung erkennen, wie verschiedene Kunden in Ihrem Vorkaufsprozess aktiv sind oder wie stark aktuelle Kunden in Ihrer Benutzergruppe involviert sind.

Sie können das Engagement auf der Ebene eines einzelnen Benutzers, auf der gesamten Geschäfts- oder Produktebene oder auf beiden bewerten. In jedem Fall ist die Segmentierung Ihrer Kunden nach ihrem Engagement-Level unglaublich nützlich, um zu wissen, welche Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt am meisten und am wenigsten mit Ihrer Marke interagieren, warum, und dann herauszufinden, wie Sie damit umgehen werden.

7. Zinsen

Das Erkennen der persönlichen und beruflichen Interessen Ihrer Kunden ist entscheidend für die Anpassung, Kundenbindung und das Angebot von Mehrwert.

Eine interessenbasierte Verhaltenssegmentierung kann nützlich sein, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, die das Engagement der Kunden aufrechterhalten und sie dazu verleiten, in Zukunft zu Ihnen zurückzukehren. Was auch immer Ihr Ziel ist, es hält. Egal, ob Sie versuchen, die Produktnutzung zu verbessern, Kunden mit Cross-Selling- oder Upselling-Angeboten anzusprechen oder nützliche Inhalte und Mitteilungen zu präsentieren, um Kunden zu binden und sie auf dem Weg zum Kauf zu unterstützen, oder einen Weg zur Interessenvertretung.

Um Inhalte und Produkte anzubieten, die vollständig auf den Verhaltensinteressen der Kunden basieren, verwenden Netflix, Amazon und Spotify Empfehlungsmaschinen. Mit der Segmentierung des Interessenverhaltens können Sie bestimmte Interessen vollständig mit anderen möglichen verwandten Interessen verknüpfen.

Jedes Mal, wenn Sie ein Kundeninteressenverhalten identifizieren, messen Sie also das Interesse eines Kunden an einem bestimmten Thema und multiplizieren die Anzahl zusätzlicher potenzieller Interessen/Themen, die dazu beitragen könnten, diesen Kunden zu gewinnen.

Um den Prozess zu skalieren, können Sie maschinelles Lernen verwenden. Die Anzahl der Kunden, die sich engagieren und interagieren, steigt, dann haben Sie die Möglichkeit, interessenbasierte Verhaltensweisen im Laufe der Zeit zu bestimmen, abzuleiten und zu messen.

8. Preis nach Gerät

Da das Geschäft immer weniger auf persönliche Interaktionen setzt, ist das Marketing viel abhängiger von Informationen geworden, um alle Geheimnisse des Verbraucherprofils zusammenzubringen. Zum Beispiel Gerätedaten nutzen und wissen, wie verschiedene Kunden diese Geräte kaufen.

Zum Beispiel werden Apple-Produkte aufgrund ihres hohen Preises normalerweise von einem wohlhabenderen Verbraucher gekauft. Für einen weniger wohlhabenden Verbraucher sind PCs und Android-Apps weniger kostspielig und daher erschwinglicher.

9. Perfektionieren Sie Ihr Timing

Einige Verbraucher haben eine streng kontrollierte Routine, während andere flexibler sind. Wenn Sie wissen, wie schnell Benutzer wieder mit Ihrer App interagieren, können Sie bestimmen, wann Sie Benutzern Push-Benachrichtigungen, E-Mail-Marketingmaterialien oder andere Nachrichten senden sollten, damit sie zu Ihrem Produkt zurückkehren.

Die Analyse von Daten zur Verhaltenssegmentierung hilft Ihnen, Ihr Messaging-Timing zu maximieren, und kann einige nützliche Erkenntnisse liefern.

Beispiel: Ihr Unternehmen hat die App für Südamerika identifiziert, doch nachdem Sie die Verhaltenssegmentierung untersucht haben, wissen Sie, dass viele Menschen die App um Mitternacht verwenden. Für die meisten Interaktionen können Sie also Push-Benachrichtigungen kurz vor Mitternacht statt am frühen Morgen senden.

10. Verwenden Sie die standortbasierte Segmentierung

Eine andere Technik besteht darin, Standortdaten zu untersuchen, um Verbraucher strategisch auf der Grundlage ihrer vergangenen, gegenwärtigen oder vorhergesagten Position anzusprechen.

Ridesharing-Apps verwenden die Verhaltenssegmentierung bestimmter Stadtteile, um Nachfrage und Preise vorherzusagen. Zum Beispiel brauchen städtische Gebiete mit einer Late-Night-Barszene mehr Fahrer in der Nachbarschaft um die Ladenschlusszeiten herum und höhere Preise, um die Nachfrage zu befriedigen.

Fahrgemeinschafts-Apps verwenden auch Ihren aktuellen Standort, Ihr bisheriges Verhalten und Ihre Tageszeit, um zu ermitteln, wo Ihr endgültiges Ziel sein könnte. Wenn Sie beispielsweise zu Hause sind und die App an einem Montag um 8:00 Uhr öffnen, könnte die App Ihr ​​Büro als potenzielles Ziel empfehlen, was die Benutzererfahrung verbessern würde.

Insgesamt haben wir Methoden der Verhaltenssegmentierung erwähnt, die eine Art Marktsegmentierung ist. Moment mal, was ist Marktsegmentierung ? Nun, es ist das Verfahren der Kategorisierung potenzieller Kunden in bestimmte Gruppen oder Kategorien, abhängig von mehreren Merkmalen, die für Sie entscheidend sind. Kunden in einer Gruppenfreigabe haben die gleichen Eigenschaften und reagieren ähnlich auf Ihre Nachrichten.

Das Segmentierungsziel besteht darin, Ihnen zu ermöglichen, eine maßgeschneiderte Botschaft zu übermitteln, die effektiv akzeptiert wird. Es ist hilfreich für Unternehmen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung auf dem Markt haben, die verschiedene Anwendungen für verschiedene Verbraucherklassen haben.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Beitrag hier: 5 Arten der Marktsegmentierung mit Beispielen.

Beispiel für eine verhaltensbezogene Segmentierung: Wie hat Nike seine Kunden segmentiert?

Nike hatte seine Verbraucher in vier Gruppen eingeteilt, nämlich demografische, geografische, psychografische und verhaltensbezogene Segmentierung. Für die demografische Segmentierung hat Nike verschiedene Altersgruppen, Geschlechter und den finanziellen Status seiner Zielkunden abgedeckt.

Nike hat seine Artikel nach verschiedenen Altersgruppen unterteilt, hauptsächlich zwischen 15-55 Jahren und Geschlecht. Es gibt drei Arten von Kategorien, Herrenprodukte, Damenprodukte und nicht zuletzt das Kinderprodukt, das es den Kunden ermöglicht, besser bedient zu werden und ein besseres Kundenerlebnis zu haben.

Für die geografische Segmentierung hat Nike seine Geschäfte auf der ganzen Welt, und sie verstehen voll und ganz, dass jedes Land seine eigene Kultur und seine eigenen Lebensgewohnheiten hat. Nike hat verschiedene Produkte in einem bestimmten Land eingerichtet, um den Bedürfnissen der regionalen Kunden gerecht zu werden. Zum Beispiel stellt Nike im Winter Turnschuhe und Kleidung her, die der Kälte vorbeugen können, im Gegensatz zu Singapur, wenn das ganze Jahr Sommer ist.

Die psychografische Segmentierung von Nike besteht darin, dass sie ihren Kunden eine Reihe von Artikeln anbieten, die ihren Vorlieben entsprechen und ihre Erwartungen erfüllen. Nike versucht herauszufinden, was der Kunde wollte, da nicht alle Verbraucher, die Nike kaufen, gerne Sport treiben, und die psychografische Segmentierung gibt Nike Einblicke, um verschiedene Arten von Artikeln für Käufer auf der Grundlage ihrer Wünsche zu erstellen. Junge Erwachsene entscheiden sich zum Beispiel hauptsächlich für Nike-Schuhe, weil es sich um einen hochwertigen Mode-Lifestyle handelt und sie mit den Trends Schritt halten möchten.

Und was wir hier vor allem betonen möchten, ist die Verhaltenssegmentierung. Nike bietet den Menschen einen Mehrwert, weil sie unterstützende Schuhe, Kleidung und hilfreiche Sportausrüstung für einen aktiven Lebensstil anbieten.

Nike erkennt auch an, dass sie an ihren Produkten arbeiten müssen, um die Bedürfnisse der meisten Menschen zu erfüllen. Zum Beispiel hat Nike ähnliche Paar Schuhe produziert, nämlich Nike Air Force 1 1 High iD und Nike Air Force 1 Med iD, um verschiedene Kundentypen zu bedienen, da ihre Geschmäcker voneinander abweichen.

Wie kann man die Verhaltenssegmentierung effektiv einsetzen?

1. Recherchieren Sie Ihr Publikum

Führen Sie eine Zielgruppenanalyse durch, um Ihre Kunden und Interessenten besser zu verstehen. Führen Sie Interviews und Umfragen durch, um Muster im Verbraucherverhalten zu finden, vertiefen Sie sich in die Geschäftsdaten und untersuchen Sie die Präferenzen des Publikums.

2. Erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten

Eine Käuferpersönlichkeit ist ein umfassendes Kundenprofil, das ihre Prioritäten, Schmerzpunkte, demografischen Details usw. enthält. Aus den Erkenntnissen, die Sie aus Ihrer Zielgruppenanalyse gewinnen, können Sie drei bis fünf Kundenpersönlichkeiten erstellen, die Ihre gewünschten durchschnittlichen Kunden und/oder Interessenten darstellen zu zielen.

3. Planen Sie die Reise des Käufers

Nachdem Sie wissen, wer Ihre Kunden sind, sollten Sie den Weg skizzieren, den sie auf dem Weg zur Zusammenarbeit mit Ihnen zurücklegen. Erstellen Sie für jede Käuferpersönlichkeit eine Customer Journey Map, die beschreibt, welche Maßnahmen der Kunde in jeder Phase des Kauftrichters durchführt.

4. Entwickeln Sie verhaltensorientierte Marketingkampagnen

Nachdem Sie nun Ihre Käuferpersönlichkeiten und Ihre Customer Journey Map zur Verfügung haben, besteht der nächste Schritt darin, Themen in Kundenaktivitäten und -verhalten zu erkennen. Um Zielgruppen in Gruppen zu klassifizieren, die Marketingmöglichkeiten darstellen, können Sie mehrere Arten der Verhaltenssegmentierung verwenden.

Sie können Kunden nach Kaufgewohnheiten klassifizieren und verschiedene Marketingkampagnen starten, um Stammkäufer (bei denen der Verkaufsprozess schnell ist) und komplexe Käufer (bei denen der Verkaufsprozess langsam ist und mehr Informationen und Anleitung für Kunden benötigt werden) anzusprechen.

Außerdem können Sie sehen, was ein Kunde auf seiner Reise tut, und mithilfe von Content Mapping Inhalte erstellen, die ihn durch jede Phase des Prozesses führen.

Sie sollten auch die potenziellsten Verbraucher ermitteln und ansprechen, um auf Ihre Marketingbotschaften zu reagieren, indem Sie sich auf die treuesten konzentrieren und innovative Marketingstrategien entwickeln, die sich auf die wichtigsten Vorteile für Ihre aktuellen und potenziellen Kunden konzentrieren.

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Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie eine verhaltensbasierte Segmentierungsstrategie anwenden sollten, um die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit effektiv zu erreichen. Die Nutzung Ihrer Verhaltensdaten ist genauso wichtig wie die Nutzung anderer Kundendaten. Um also der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, sollten Sie diese Art der Marktsegmentierungsstrategie nicht unterschätzen.

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