Eine beste Marke in einer mobilen Welt werden

Der Aufstieg von „Mobile First“-Unternehmen hat die Art und Weise verändert, wie Menschen zuschauen, zuhören, spielen und kaufen. Unternehmen wie Uber, Instagram, Tinder und HotelTonight – Unternehmen, die in einem mobilen Zeitalter geboren wurden – haben Geschäftsmodelle revolutioniert und das mobile Erlebnis dominiert.

Die glücklichen Tage der App-Entdeckung gehen jedoch zu Ende, angetrieben von der Sättigung der App-Stores und der damit verbundenen Kostenbarriere, die damit verbunden ist, das Publikum davon zu überzeugen, mehr Apps herunterzuladen. Es ist noch nicht alles verloren, es gibt eine neue Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu erregen, das Engagement zu optimieren und eine lebenslange Markentreue aufzubauen.

Nicht nur Mobile-First-Vermarkter haben festgestellt, dass App-Downloads langsamer werden. Auch etablierte Marken spüren den App-Download-Knappheit und suchen nach Best Practices für mobiles Marketing und neuen Werbepartnern in der Hoffnung, Downloads anzukurbeln. Die eigentliche Frage, die sie aufzudecken versuchen, lautet jedoch: Sind die Gerüchte über den Tod der App wahr?

Klingt schockierend? Das sollte nicht sein, wir leben in Zeiten zunehmender Komplexität und Lärm im Marketing. Früher bedeutete digital Desktop. Digital bedeutet jetzt mobil. Aber genauso wie Radio immer noch wichtig ist, ist Desktop immer noch wichtig. Auch andere Kanäle spielen eine Rolle, und neue Tools und Technologien wie Smartwatches, Smart-TVs und Over-the-Top-Add-Ons für Fernseher, tragbare Technologie und Voice-First-Smart-Digital-Agenten verstärken diesen Punkt.

Den Lärm durchschneiden

Bei all dem Lärm müssen Marken eine einfache Regel im Hinterkopf behalten: Das Beste für Ihre Kunden ist das Beste für Ihre Marke. Das ist die Essenz hinter einem neuen Konzept – MobileBest – die Möglichkeit, mit Kunden auf die wirkungsvollste Art und Weise in Kontakt zu treten, sei es im Web, im mobilen Web, in der App oder auf anderen neuen Kanälen. Mobilebest zu sein, bringt das Beste aus allen Kanälen zusammen, während die allgegenwärtigste und persönlichste Computerplattform, die jemals geschaffen wurde, mobil bleibt, im Kern jedes Marketingprogramms.

TUNE hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marken zu MobileBest zu machen. Wir sehen „mobil“ als Web und App, nicht nur als App. Apps liefern Kundeneinblicke, Kundenbindung und Share-of-Wallet der Kunden auf direkte und leistungsstarke Weise. Sie bieten Ihren Kunden auch sofortige und Echtzeit-Updates auf einer Eins-zu-eins-Basis. Aber Apps allein machen noch kein erfolgreiches Marketing.

Wie uns der Top-Mobile-Marketer bei GameSpot mitteilte, sind seine Mobile-App-Kunden wertvoller als Top-Level-Kunden im Treueprogramm des Unternehmens. Erfahrene Marken wie GameSpot sehen die App als Bindungstool (dh neue Kunden migrieren von der ersten Web-Erfahrung zur App) und nutzen das Web und das mobile Web als Entdeckungs- und Neukundenakquisitionskanal.

Die MobileBest-Realität: Apps + Web + mobiles Web = Entdeckung und Loyalität

Da wir uns dem Höhepunkt der App nähern, ist es nicht realistisch zu erwarten, dass jeder eine App für jede Marke installiert, mit der er Geschäfte macht. Tatsächlich werden es nur sehr wenige. Ihr mobiles Weberlebnis muss also erstklassig sein. In einer MobileBest-Welt ist das mobile Web für Interessenten, Gelegenheitskunden und einige Loyalisten, während die App für Loyalität, Engagement und Bindung ist.

Wenn sie zu einer zusammenhängenden Strategie verschmolzen werden, erfüllen das mobile Web und Apps unterschiedliche Kundenbedürfnisse. Dies gilt insbesondere, wenn wir versuchen, von neuen Technologien zu profitieren, die auf uns zukommen, wie Sprachsuchgeräte wie Google Home oder Amazon Alexa, vernetzte Fernseher und Chat-Bots.

In einem kürzlich erschienenen TUNE-Bericht über Fortune-1.000-Unternehmen, die führend im Mobilfunkbereich sind, verbessern sie ihre Bewertungen um 8-15 % mehr als Nachzügler im Mobilfunkbereich. Wir haben auch gesehen, dass Unternehmen, die Mobilgeräten den Vorrang geben, mit fast doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit auch finanziell äußerst erfolgreich sind, während die schlechtesten nur eine Chance von 20 % haben.

Viele FTSE 100-Unternehmen waren in der Nähe. Sie stellen tatsächliche, reale, physische Produkte her. Ihre Produkte sind industriell, B2B oder ressourcenbasiert. Und doch haben diese Unternehmen eine moderne Denkweise. Sie denken tief über Technologie nach. Sie entwickeln und liefern moderne mobile Apps. Sie stellen sicher, dass ihre Websites auf Mobilgeräten hervorragend funktionieren. Kurz gesagt, sie verstehen MobileBest , obwohl sie nicht zuerst mobil sind.

Von der Akquise bis zum Engagement, drei Tipps, um MobileBest zu sein

Der durchschnittliche mobile Benutzer in Großbritannien verbringt 66 Stunden pro Monat damit, das Internet über ein mobiles Gerät zu durchsuchen, aber trotz der Zeit, die er auf dem Handy verbringt, ist der Wettbewerb, denselben mobilen Benutzer dazu zu bringen, eine App herunterzuladen, hart. Es stehen schätzungsweise 5 Millionen mobile Apps zur Auswahl, und mit nur 10-15 cm Platz zum Spielen ist es wirklich schwierig, erstaunliche Kauf- oder Werbemomente in ein so kleines Stück digitaler Immobilien zu packen.

Hier spielen App-Suche, App-Store-Analyse und -Optimierung eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung und Bindung mobiler Nutzer. Um mobile Nutzer zu gewinnen, müssen Sie zuerst in der Suche gewinnen . Um die 150 besten Apps im Google Play Store zu knacken, müssen App-Vermarkter 15-25 verschiedene Suchbegriffe verwenden, um genügend Nutzer zu gewinnen. Für den iOS-Store sind es eher 25+ Begriffe, um die 150 besten Apps in einer bestimmten Kategorie zu knacken. Versierte App-Vermarkter verwenden App-Store-Optimierungssoftware, um Keyword-Analysen durchzuführen, um herauszufinden, wonach Menschen suchen, und dann entsprechend zu optimieren.

1. Organisch

Organischer Traffic ist der wertvollste Traffic, da die Absicht hoch ist und die Conversions in der App ebenfalls hoch sind.

Es gibt Tools, mit denen Sie Ihre Titel, Schlüsselwörter und Beschreibungen optimieren können. Sie können mit Google oder TUNE Experimente durchführen, um Ihre Design-Assets zu optimieren. Der App-Store-Eintrag sollte ebenso wie Ihre Web-Startseite optimiert werden, um die Konversion zu maximieren.

2. Marketingakquise

Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Attributionstool verfügen, um die Qualität und Effektivität der verschiedenen von Ihnen genutzten Kanäle zu messen. Machen Sie das Beste aus Ihren eigenen Vermögenswerten (Website, Kundensupport, soziale Gemeinschaften und Shops), dies wird Ihnen treue Kunden zu sehr geringen Kosten verschaffen. Bei der bezahlten Akquisition sollte die Qualität des Datenverkehrs über die Installation hinaus betrachtet werden. Haben Sie einen potenziellen Kunden oder einen Pool toter Downloads gewonnen? Es gibt viele Partner da draußen, die bereit sind, Ihnen Installationen zu einem guten CPI zu verkaufen, aber die Qualität ist nicht immer vorhanden, also seien Sie sich über Ihren KPI im Klaren und optimieren, optimieren, optimieren.

3. Marketing-Aufbewahrung

Lassen Sie sich nicht täuschen, ein Download repräsentiert keinen Benutzer oder Kunden. Engagement und Bindung sind der Schlüssel zum Erfolg, insbesondere wenn man bedenkt, dass zwei Drittel einer potenziellen Nutzerkohorte eine Woche nach den Downloads nicht wieder zur App zurückkehren. App-Onboarding erfordert ein Produkt-Tutorial, CRM-Push und bezahlte Werbung. Das Ziel ist es, Engagement aufzubauen, bis der magische Moment eintritt, in dem Kunden „nicht mehr ohne Ihre App leben können“.

Die Mission des App-Vermarkters

Unser Rat an App-Entwickler ist, eine großartige App zu entwickeln, die das Leben der Kunden verbessert. Wenn Sie das nicht getan haben, dann machen Sie sich nicht die Mühe, es zu vermarkten. Sobald Sie etwas wirklich Großartiges entwickelt haben, verfolgen Sie einen MobileBest-Ansatz für die Vermarktung – konfigurieren Sie Ihre Marketingbemühungen so, dass sie Menschen in Apps, in anderen Apps, die Deep-Links verwenden, oder im mobilen Web ansprechen. Das Ziel ist es, eine Reihe verbundener Kontaktpunkte mit Ihren mobilen Kunden aufzubauen, die bestätigen, wie großartig die App ist, und sie dazu bringen, für mehr zurückzukommen.