Was ist B2C-Marketing? B2C-Marketing vs. B2B-Marketing

Wenn Sie für ein B2C-Geschäft verkaufen, dann ist es Ihre Aufgabe, die Käufer jeden Tag zu fesseln und sie davon zu überzeugen, warum Ihre Marke ideal ist, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Nicht alle Strategien sind jedoch ideal für den Benutzer. Business-to-Consumer-Marketing unterscheidet sich erheblich vom B2B-Marketing, das seine eigenen Taktiken und Prozesse beinhaltet.

Sie müssen eine Marketingkampagne für B2C entwickeln, die sich von allen Business-to-Business (B2B)-Plänen unterscheidet, die Sie möglicherweise erstellen, um die beste Kapitalrendite zu erzielen. In diesem Ratgeber klären wir die Implikationen des Marketings im B2C, brechen die wesentlichen Unterschiede zwischen Marketing im B2C und im B2B auf und geben Ihnen realistische Tipps für zukünftige Kampagnen.

Was ist B2C-Marketing?

B2C-Marketing bezieht sich auf die Techniken und Methoden, die ein Unternehmen bei der Erstellung, Bewerbung und dem Verkauf von Waren an einzelne Verbraucher im Laufe ihres täglichen Lebens anwendet. In Bezug auf B2C-Marketing und B2B gibt es mehrere Varianten. Der Kauf- und Verkaufsprozess und die Einkaufskosten sind einige der wichtigsten Unterschiede.

Die meisten Verbraucher neigen dazu, Einkäufe auf der Grundlage ihrer unmittelbaren Bedürfnisse zu tätigen und berücksichtigen weniger als Unternehmen. Aus diesem Grund würden B2C-Vermarkter erfolgreiche Marketingkampagnen mit Berührungspunkten starten, die Emotionen, Reaktionen und Reaktionen hervorrufen können.

Um dies zu erreichen, müssen sie Trendaktualisierungen ständig verfolgen, das Konsumverhalten von Direktkunden untersuchen und direkte Konkurrenten recherchieren, um geeignete Strategien für ihr Unternehmen vorzuschlagen.

Wie die digitale Transformation das B2C-Marketing verändert

Die digitale Medienrevolution hat in den letzten Jahren die Mainstream-Werbekanäle gestört. Marken müssen eine Vielzahl von Kommunikationspunkten verwalten und ihre Botschaften für jede Situation und jeden Kanal fertigstellen, um Kunden richtig anzusprechen.

Es ist auch notwendig, ein klares Markenimage auf digitalen Plattformen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, um B2C-Unternehmen mehr Möglichkeiten zu bieten, mit Kunden zu kommunizieren und die Markentreue zu stärken.

Hier sind einige Vorteile, die Sie berücksichtigen sollten .

Eine neue Art zu interagieren

Der Bereich Marketing hat dank digitaler Innovationen zahlreiche neue Ansätze angenommen, darunter Social Media, Content-Marketing, SEO-Marketing und viele andere. Marken haben jetzt die Möglichkeit, über Blogposts, E-Mails, Tweets, Online-Videos, Podcasts, Anzeigen und viele andere leistungsstarke Medien mit ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Automatisierung

Die Digitalisierung hat es ermöglicht, mehrere Marketingaktivitäten zu automatisieren, um den Menschen Zeit und Energie zu sparen und das Verbrauchererlebnis zu verbessern. Unternehmen können rund um die Uhr in einer digitalen Online-Umgebung mit Kunden kommunizieren und Kaufentscheidungen in Echtzeit beeinflussen.

Zugang zum Verfolgen des Verbraucherverhaltens

Dies ist jetzt bequemer, um die Aktionen des Kunden zu beobachten und festzustellen, was funktioniert und was nicht. Unternehmen können auch zuverlässige Daten verwenden, um Werbeaktivitäten zu optimieren, kontraproduktive Taktiken zu ändern und besser informiert zu bestimmen, wo ihr Marketingbudget investiert werden soll.

Mehr Interaktivität

Digitale Medien bieten Verbrauchern eine direkte Interaktion mit Marken, und die wechselseitige Beteiligung, Zusammenarbeit und der Aufbau von Partnerschaften zwischen Marketingfachleuten und Geschäftsinhabern wird Vorrang haben.

Bessere Personalisierung

Die B2C-Kunden von heute reagieren besser auf personalisierte Benachrichtigungen, und die digitale Technologie ermöglicht mehr Personalisierung als je zuvor. Vermarkter sollten personalisierte Botschaften liefern, die ihnen die Möglichkeit geben, direkt aus ihrem Herzen und Verstand zu kommunizieren, bewaffnet mit Wissen über Verbraucherverhalten, Vorlieben und Abneigungen.

Effektive B2C-Marketingstrategien

Umfangreiche Verbraucheranalysen werden mit erfolgreichen B2C-Initiativen fortgesetzt. B2C-Vermarkter müssen herausfinden, wer ihre Kunden sind, dann die Interessen, Verhaltensweisen, Schmerzpunkte, Erwartungen und geografischen Segmente ihrer Zielgruppen identifizieren, um relevante Kampagnen zu erstellen und die besten Marketingkomponenten auszuwählen. Kundenprofile/Personas aus verschiedenen Bevölkerungsgruppen werden auch verwendet, um Werbetreibenden zu helfen, maßgeschneiderte Werbestrategien zu entwickeln.

Durch den exponentiellen Aufstieg des E-Commerce und die zunehmende Reichweite von Social-Media-Plattformen verändern sich B2C-Marketingkampagnen ständig. Hier sind einige der effektivsten Strategien, die in erfolgreichen B2C-Marketingkampagnen eingesetzt werden.

Nutzen Sie Content-Marketing

Beginnen wir mit dem Inhalt. Wenn Sie Blogbeiträge schreiben oder in sozialen Medien teilen, sollten Sie authentische Inhalte mit Ihrer Stimme und Ihrem Namen erstellen. Sprechen Sie darüber, ob Sie Ihre eigene Geschichte erzählen oder die Menschen Ihre Frustrationen auf menschlicher Ebene wertschätzen lassen. Die Idee dabei ist, sich selbst und die Organisation als Lösung für die Probleme Ihrer Kunden zu sehen.

Nutzen Sie soziale Medien

Soziale Medien sind eine gängige Methode, um auf eine persönlichere Basis zu gelangen und mit großen Menschenmengen zu kommunizieren. Zum Beispiel sehen alle Online-Beziehungen, ob einem zufriedenen Benutzer das Facebook-Profil gefällt. Daher würde automatisch eine Geschäftsanzeige in eine Fan-Website eingebaut. Sie gibt ihnen auch die Möglichkeit, zu sehen, was Kunden über ihre Waren denken, und ihnen mehr anzubieten Inspiration für zukünftige Werbeaktionen Viele Marken sind in den sozialen Medien sehr beliebt.

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihr Follow-up durch strategisches B2C-Messaging zu entwickeln, wenn Sie keine Budgetmittel für das zahlende soziale Netzwerk haben. Es gibt viele Möglichkeiten, Menschen für Ihre Marke sozial zu engagieren.

Veranstalten Sie Wettbewerbe oder Webinare

Der Gedanke, etwas umsonst zu gewinnen, insbesondere wenn ein Eintrag nicht viel Zeit oder Mühe kostet, ist für uns fast verlockend, ihn zu ignorieren.

Es ist möglich, einen Wettbewerb in Ihrem Blog, in den sozialen Medien oder wo immer es scheint zu veranstalten. Einige Geschäftsleute nutzen Webinare für Wettbewerbe. Auf diese Weise erhöhen Sie Ihre Teilnahme und verdienen sich gleichzeitig Anerkennung durch den Wettbewerb.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie die Regeln auf der von Ihnen gewählten Plattform einhalten. Es ist auch notwendig, Ihrer Zielgruppe etwas Sinnvolles zu bieten. Sie könnten versucht sein, etwas Kostspieliges anzubieten, das Sie nichts angeht. Natürlich würden sich viele einen neuen Flachbildfernseher wünschen, aber die Turniere würden nicht die nötigen Ergebnisse bringen, wenn die Online-Kurse wenig mit TV zu tun hätten. Wählen Sie ein Geschenk aus, das mit dem, was Sie tun, verbunden ist.

Priorisieren Sie SEO

Die Absicht des Suchenden bezieht sich auf den Anlass der Suche. Sie können zum Beispiel "koreanische Restaurants in meiner Nähe" finden, wenn Sie etwas essen möchten. Wenn Sie etwas kochen möchten, können Sie vielleicht nach einem „koreanischen Kochrezept“ suchen.

Das Suchformular zeigt seine Absicht. Einige Kunden sammeln Details, andere vergleichen Optionen und einige sind bereit zu bestellen. In jedem Schritt generieren Sie hoffentlich Inhalte. Und Sie kennen alle Antworten.

Mitgliedschaftsprogramme erstellen

Sehen Sie sich ein Abonnementprogramm als Spielform an. Es ermöglicht Kunden, mit der Organisation in Kontakt zu treten, damit sie die Mitgliedschaftsstufe erhöhen können.

Das Abonnementsystem, auch Treueprogramm genannt, verbindet Wettbewerb und Anreize. Wenn Kunden ihre Abonnements erhöhen, erhalten sie mehr Anreize, die ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen verbessern.

Führen Sie bezahlte Werbung durch - Retargeting-Programme

Retargeting klingt nach einer schwierigen Idee, ist aber eigentlich sehr einfach. Es geht alles darum, sich wieder mit Kunden zu verbinden, die zuvor mit Ihrer Marke verbunden waren. Für das B2C-Marketing ist dies besonders wichtig.

Retargeting macht Schluss mit Ihrem Werbebudget. Aber der ROI wird die Kosten wert sein, wenn Sie es richtig verwenden. Eine Serie wird aktiviert, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert. Der Kunde sieht beim nächsten Mal eine Anzeige für das Unternehmen, zum Beispiel auf Facebook. Sie drücken oder bestellen bei diesem Kunden nicht direkt auf die Anzeige. Die Anzeige erhöht dennoch Ihren Markenwert und ermutigt die Menschen, sich in Zukunft an Ihr Unternehmen zu erinnern.

Probieren Sie Mobile-First-Marketing aus

Der Planet befindet sich in der ersten Richtung auf Zellgeräten. Einige Leute besitzen keine Laptops oder Desktops mehr. Sie verwenden Tablets, Handys und sogar Uhren für ihre gesamte Computerarbeit.

Aus diesem Grund ist ein Mobile-First-Ansatz für B2C-Vermarkter wichtig. Sehen Sie sich an, wie die richtigen Apps auf Mobilgeräten Ihre Zuschauer ansprechen können.

Nutze Micro-Influencer

Der soziale Inhalt von Mikro-Influencern wird ebenfalls stärker einbezogen – und sie kosten keine Millionen. Micro-Influencer sind in der Regel Social-Media-Figuren einer bestimmten Nische. Sie haben nichts als treue und engagierte Menschen, die Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Behauptungen der Influencer treffen. Dort können Sie Ihre B2C-Marketing-Exzellenz trainieren.

Beziehungen mit Mikrobeeinflussung können ein Segen für Ihr Unternehmen sein. Um ihr Interesse zu wecken, könnten Sie ihnen beispielsweise eine kostenlose Kopie der Online-Kurse geben.

5 erfolgreiche Beispiele für B2C-Marketingkampagnen

Starbucks

Starbucks war ein früher Anwender von sozialen Netzwerken und verwendet heute bahnbrechende Bilder in der Branche, um mehr Käufer anzulocken. Selbst B2B-Werbetreibende können nicht garantieren, dass sie ein Produkt haben, das ihren sozialen Kalender so ansprechend füllt wie eine Tasse Kaffee. Vermarkter aller Branchen werden jedoch von der allgegenwärtigen Verkaufs- und Vertriebsstrategie der Kaffeekette profitieren.

Mit einer Reihe einzigartiger Funktionen auf seiner Facebook-Seite bietet Starbucks eine benutzerfreundliche Oberfläche, darunter spezielle Wettbewerbe, eine Filialsuche, internationale Links und Karrierebeiträge.

Starbucks hat eine App zur Vereinfachung mobiler Zahlungen entwickelt, um den Kaufprozess für seine Kunden weiter zu optimieren. Dies bedeutet nicht, dass jedes Unternehmen eine native App einführen sollte, aber es ist unbestreitbar, wie Starbucks eine effektive Methode zur Verbesserung des Kundenerlebnisses veranschaulicht hat.

Taco Bell

Taco Bell ist einer der seltensten Namen, die Humor in ihrer Markenstrategie für verschiedene Arten von Zielgruppen erfolgreich umgesetzt haben. Eine umfassende Reihe von handgezeichneten Kritzeleien und lustigen GIFs von Taco Bell finden Sie auf der Website der Fast-Food-Kette Twitter.

Lobenswert ist die mutige, klare Stimme der Marke. Taco Bell testet nicht hier und da das Wasser mit ein paar Witzen, sondern untersucht es gründlich. Die gelernte Lektion lautet: Wenn Ihre Markenidentität festgelegt ist – von clever und zynisch bis hin zu inspirierend und stärkend – streben Sie nach Konsistenz.

Chobani

Mit lebendigen Bildern von Grünkohl-Caesar-Salat, Pilzpizza und Pfirsichkäsekuchen ist Chobani ein perfektes Beispiel für ein Unternehmen, das verschiedene Fotos verwendet, um ein Lebensmittel zu präsentieren

Während Sie eine B2B-Nischenorganisation mit einem großen Produkt verkaufen, bleiben die visuellen Marketingmöglichkeiten unendlich. Wenn Sie sich für einen grafischen Ansatz für soziale Medien entscheiden, insbesondere für Instagram, denken Sie zunächst über verschiedene Möglichkeiten nach, wie das Bild außerhalb des Bildes selbst verwendet werden kann.

fadenlos

Threadless kennt sein Publikum ohne zu zögern gut. Auf dem Blog des Einzelhändlers kommen Schriftsteller kaum dazu, über ihre skurrilen T-Shirt-Muster zu plaudern. Stattdessen baute Threadless ein Paradies an Produkten mit dem richtigen Hauch von Besonderheit und Individualität für Grafikdesigner und Künstler.

Die Bilder in jedem Artikel zeigen Doodles direkt am Schreibtisch ihrer Kunden. Threadless erkennt das visuelle Stimulationsbedürfnis des Lesers an und beschränkt den Text auf ein Minimum. Natürlich ist diese Lösung für keine Marke richtig. Je besser Sie jedoch Ihr Publikum kennenlernen, desto besser können Sie die Vorlieben Ihrer Leser ansprechen.

Everlane

Alle Inhalte von Everlane verfolgen unabhängig von der Plattform dasselbe Ziel: Konsistenz. Everlane überwindet die Barriere zwischen dem Käufer und seinem bevorzugten Unternehmen, indem er das „Wie“ und „Warum“ hinter dem erklärt, was sie tun.

Zum Beispiel wird Snapchat vom Modeanbieter verwendet, um Nachrichten zu übermitteln, die echt und einzigartig für seine Kunden sind. Und die App von Instagram hat Insider-Aufnahmen von der Art und Weise, wie Kleidung hergestellt wird.

Sehen Sie sich an, wie Sie die Klarheit verbessern können, wenn Sie die Beschaffung und die Preise in Ihrem sozialen Netzwerk und Ihren Blogs beschreiben, während Sie versuchen, mehr Vertrauen und Interesse von den Marken zu wecken, die Sie vermarkten.

B2C-Marketing vs. B2B-Marketing – einige wesentliche Unterschiede

Vielleicht kennen Sie die Geschäftsformen B2B und B2C, wenn Sie sich schon immer für den Bereich des digitalen Marketings interessiert haben. B2B- und B2C-Kampagnentaktiken werden Ihnen jedoch nicht vertraut sein. B2B konzentriert sich am häufigsten auf rationale Kaufentscheidungen, die auf Prozesse ausgerichtet sind, und B2C konzentriert sich auf Kaufentscheidungen, die von Emotionen beeinflusst werden.

Diese Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Suchmarketing sind jedoch erheblich – und stehen ihnen natürlich oft entgegen. Das Verständnis dieser Unterschiede ist entscheidend für die Gestaltung eines wirkungsvollen Kommunikationsplans für eine Marke für Werbetreibende oder digitale Marketingfirmen, die alle Arten von Unternehmen repräsentieren. Marketer müssen verschiedene Methoden anwenden, um die Effizienz ihrer Marketingtechnik zu optimieren, sei es beim Aufbau von Beziehungen oder bei der Kontaktstrategie.

Zielgruppe

Wie oben erwähnt, vertreiben B2C-Vermarkter speziell an Kunden, nicht an Einzelhändler oder andere Organisationen in der Lieferkette. B2C-Vermarkter werden ihre Kampagnen auf praktisch jeden ausrichten, nicht nur auf den Verbraucher, der ihr Produkt oder ihre Dienstleistung nutzen kann.

Beispielsweise könnte ein Kind, das eine Anzeige für eine PlayStation sieht, seine Mutter oder seinen Vater davon überzeugen, es für sie zu kaufen. Auch dann muss die Haushälterin für das B2C-Marketing angesprochen werden.

B2B-Vermarkter suchen die wichtigsten Entscheidungsträger eines Unternehmens. Im Geschäft oder gar beim Endkunden brauchen sie sich um niemanden zu kümmern. Ob Hunderte von Ärzten und Behandlungsteams eine medizinische Software oder ein medizinisches Instrument benötigen, spielt für den Anfang keine Rolle. Die endgültige Kaufentscheidung kann nur vom CIO, dem IT-Verantwortlichen und den zuständigen Krankenhausleitern getroffen werden. Daher sollten alle Marketingaktivitäten von B2B-Vermarktern auf diese Gemeinschaft kleiner Entscheidungsträger ausgerichtet werden.

Branding

Beim B2C-Branding werden Botschaften stärker priorisiert. Die Partnerschaft zwischen Kunde und Unternehmen ist minimal ansprechend genug, dass der Kunde ein nachhaltiges Laden- und Qualitätserlebnis wünscht, um sicherzustellen, dass er zurückkommt. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, überzeugende Botschaften effektiv zu produzieren und motivierende Kopien zu erstellen, die den Kunden widerspiegeln.

Branding ist ein verkaufsfördernder Teil von B2B , kommt aber häufiger durch den Aufbau von Beziehungen zustande als im B2C-Umfeld. Was das B2B-Suchmarketing betrifft, trägt die Fähigkeit, Ihren Platz auf dem Markt zu repräsentieren und Ihr Charisma zu glänzen, zur Markenbekanntheit und zur Generierung von Führungskräften bei. Zurück zum Wachstum von Beziehungen, Sie brauchen einen scharfen Blick auf Persönlichkeiten auf dem Markt. Wenn Sie in der Lage sind, Ihre Marke auf Ihre demografische Zielgruppe zuzuschneiden, wird die Markenidentifikation zunehmen und Ihre Generation anführen.

Kundenbeziehung

Marketing und Lead-Produktion von B2B basieren auf dem Aufbau langfristiger persönlicher Beziehungen . Das Beziehungswachstum, insbesondere während der Kaufphase, ist daher im B2B-Marketing von entscheidender Bedeutung. B2B-Organisationen produzieren Leads mit höchster Priorität. Aufgrund des Wiederholer- und Weiterempfehlungswertes ist es möglich, diese persönlichen Beziehungen aufzubauen oder ein Geschäft zu unterbrechen.

Das Ziel des B2C-Marketings ist es, Benutzer zum Kauf von Waren zu bewegen und Käufe auf der Website ihrer Kunden oder ihres Unternehmens zu fördern. Dazu muss der User seiner Website nahezu perfekt begegnen. B2C-Organisationen priorisieren die Produktivität und minimieren so die Zeit, die sie benötigen, um den Verbraucher kennenzulernen, was unweigerlich zu einer stark transaktionalen Beziehung beiträgt. Die Marketingkampagne konzentriert sich auf den Verkauf der Ware, um die meiste Zeit qualitativ hochwertige Artikel in höchstmöglichem Tempo anzubieten.

Logik und Emotion

Alles über Rationalität dreht sich um B2B-Marketing . Vermarkter müssen Entscheidungsträgern Geschichten über Waren und Dienstleistungen über ihre Eigenschaften erzählen und darüber, wie die Marke sie unterstützen kann. Die Methode erfordert wenige bis keine Emotionen. Beispielsweise möchten B2B-Vermarkter ihre Marketingbotschaft an Entscheidungsträger senden.

Den User interessiert vor allem die emotionale Struktur von Artikeln im B2C-Marketing. B2C-Vermarkter sollten Ihnen die Vorteile und die Attraktivität der Dienstleistung oder des Produkts in einfachen Worten erklären, während sie ihre Geschichten erzählen. Und eine langweilige Kurzgeschichte, nicht lang.

Anzeigenkopie

Im Gegensatz zu B2B müssen B2C-Organisationen eine Storytelling-Stimme verwenden, die Verbraucher dazu einlädt, auf eine Anzeige zu klicken. Sie sollten mit deutlicheren Worten in der Stimme des Kunden sprechen, anstatt Fachausdrücke zu verwenden, die dazu führen könnten, dass der Kunde weggeht. B2C-Werbetexte können die Emotionen des Verbrauchers hervorrufen.

Zum Beispiel braucht jemand, der ein Fahrrad für 550 Dollar kauft, weniger Zeit als ein Unternehmen, das eine Software für 1000 Dollar kauft, um die Kaufentscheidung zu treffen.

B2B-Organisationen kaufen Dienstleistungen oder Waren auch eher von einem Spezialisten, der ihre Bedingungen, Verfahren und sogar Entscheidungen während des Kaufprozesses kennt. Zunächst einmal sollte sich ein B2B-Unternehmen mit 1000-Dollar-Software nicht darauf verlassen, flauschige Kopien zu schreiben, die den Leser im Moment zum Kauf von Software anregen würden. Der Text sollte sich stattdessen darauf konzentrieren, die Emotion zu nehmen und Vertrauen bei zukünftigen Kunden zu schaffen.

Marketingkosten

Normalerweise treffen B2C-Verbraucher schnelle Ein-Mann-Entscheidungen. Es wird viel Zeit und Geld für Vermarkter sparen.

B2B-Marketing ist typischerweise ein umfangreicher Vorgang, der eine lange Auftragskette erfordert. B2B-Marketer müssen mehr Geld ausgeben, schließlich ist die Entscheidungsinstanz manchmal keine einzelne Person.

Kaufzyklus der Kunden

Auch hier können B2C-Kunden nur gebeten werden, Vorschläge von Familie und Freunden anzufordern. Die Kaufentscheidung wird in der Regel von einer Person getroffen, was ein paar Minuten dauert.

Der Kaufprozess von B2B ist eine andere Geschichte. Buchhaltung, Einkauf und Leiter vieler Bereiche müssen grünes Licht erhalten, bevor eine Transaktion getätigt wird. Da B2B-Vermarkter möglicherweise nicht mit einer Einzelperson zu tun haben, kann der Prozess der Kaufentscheidung länger dauern und jeden Tag komplizierter werden.

Letzte Worte

B2C-Marketingmaßnahmen zielen vor allem darauf ab, die emotionale Kundenbindung zu stärken. Die richtige Strategie trägt dazu bei, das geführte Publikum Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verfeinern, und führt zu einer verbesserten Kundenbindung und einem höheren Umsatz. Unternehmen sollten diese Chance nutzen, um sich am Markt zu behaupten.

Es ist wichtig, dass Sie die Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-Marketing berücksichtigen, unabhängig davon, ob Sie für Ihr Unternehmen werben oder als Agent Dienstleistungen für Ihre Kunden anbieten. Wenn Sie die Hauptunterschiede verstehen, können nur B2B- oder B2C-Unternehmen von solchen Strategien profitieren.