B2C-Marketing-Automatisierung: Was es ist und wie es verwendet wird

Ein wichtiges Detail von B2C-Unternehmen ist ihre direkte Ansprache ihres Publikums.

Und nein, wir sprechen nicht nur von Hunderten von Kunden. Größere Unternehmen interagieren mit Tausenden bis sogar Millionen von Menschen weltweit:

• Starbucks Corporation bedient mehr als 100 Millionen Kunden
• Walmart begrüßt wöchentlich etwa 220 Millionen Kunden
• Rakuten, eine Online-Shopping-Plattform, hat einen globalen Kundenstamm von 1,4 Milliarden

Es ist eine Herausforderung, jeden anzusprechen und gleichzeitig ein so breites Publikum anzusprechen.

B2C-Vermarkter sprechen nicht mit jedem Kunden – das wäre verrückt, um nicht zu sagen unmöglich. Aber diese Vermarkter können jeden Ansatz so personalisieren, als ob sie verfolgen würden, was jeder Kunde vorhat.

Wie?

B2C-Marketing-Automatisierung ist die Antwort.

Lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie diese clevere Art des Marketings Ihnen mehr Umsatz, ein effizienteres Team und zufriedenere Kunden bringen kann.

Was ist B2C-Marketing-Automatisierung?

B2C-Marketingautomatisierung ist die Praxis, Kampagnen zu erstellen, um die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens automatisch bei einzelnen Kunden zu bewerben.

Es beinhaltet die Verwendung von Marketing-Automatisierungstools, die bestimmte Marketingaktionen wie das Senden einer E-Mail, das Veröffentlichen von Beiträgen in sozialen Netzwerken oder das Initiieren einer Chat-Sitzung durchführen können – alles ohne direkten menschlichen Eingriff.

Die Ziele dabei könnten irgendwo liegen zwischen der Gewinnung neuer Kunden und der jahrelangen Bindung. Die Grundidee dahinter ist, mit Technik Dinge effizienter und einfacher zu machen.

Mit Encharge können Sie beispielsweise automatisch E-Mails versenden, nachdem jemand Ihren Lead-Magneten heruntergeladen oder ein Opt-in-Formular ausgefüllt hat. Damit können Sie personalisierte Kampagnen basierend auf Kundeninformationen und spezifischen Auslösern erstellen.

Interessanterweise folgt B2B, wenn Sie B2C hören. Obwohl sie nur 1 Buchstaben Unterschied haben, ist ihr Marketing völlig anders.

Warum unterscheidet sich das Marketing zwischen B2B und B2C?

Der Hauptunterschied zwischen B2B- und B2C-Marketingautomatisierung ist das Publikum, die Personen, an die Sie verkaufen.

B2B-Marketing zielt auf den Verkauf an Unternehmen ab, sodass Sie eher mit mehreren Entscheidungsträgern zu tun haben. Diese Menschen entscheiden rational als Gruppe. Die Entscheidung zum Kauf oder Nichtkauf erfolgt über eine Managementleiter, sodass der Verkaufszyklus eine Weile dauern kann (wie Monate oder sogar Jahre in der Unternehmenswelt).

Während im B2C-Marketing Ihr Ziel ein einzelner Verbraucher ist. Diese Käufer entscheiden selbst – es sei denn, sie müssen ihre Partner, Freunde oder Eltern konsultieren. Allerdings kaufen sie oft auf der Grundlage von Emotionen und Impulsen (erinnern Sie sich, wann Sie das letzte Mal diese cool aussehende Tasse mit dem Zeichen von House of Stark gekauft haben?) Daher haben B2C tendenziell kürzere Verkaufszyklen.

Hier sind weitere deutliche Unterschiede beim B2B- und B2C-Marketing.

• Im B2B-Content-Marketing geht es darum, objektive Inhalte zu produzieren, mit denen der Verantwortliche Ihr Angebot an das obere Management pitchen kann. Im B2C-Bereich können Sie sich auf Inhalte konzentrieren, die eine emotionale Wirkung hervorrufen, da sie aus einer Laune heraus kaufen können .
• B2B-Marketing klingt oft professionell und formell. In B2B-Anzeigen können Sie Beweise wie Fallstudien, Testimonials, Whitepapers und Berichte sehen. B2C-Werbung nimmt dagegen einen helleren Ton an. Witzige Tweets, emotionale Werbespots oder virale Videos wecken das Interesse dieser Zielgruppe .
• B2C-Marketing spricht in der Regel die Masse und direkt an. Im B2B-Marketing erreichen Sie mehrere Personen in einer einzigen Organisation, um Beziehungen aufzubauen und Ihre Marke vorzustellen.

In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns darauf, wie Sie Automatisierung im B2C-Marketing einsetzen können.

Weiterführende Literatur: B2B vs. B2C Marketing – Was ist der Unterschied?

Warum ist Automatisierung für B2C-Vermarkter so wertvoll?

Das Endziel der Marketingautomatisierung ist es, den Umsatz und die Skalierung zu steigern. Aber wenn Sie sich den Prozess genau ansehen, werden Sie auch andere Vorteile entdecken.

1. Es macht Ihr Unternehmen besser auffindbar

Dank der Technologie können Sie jetzt allgegenwärtig sein. Sie können gleichzeitig auf Facebook, Twitter und TikTok posten. Unabhängig davon, ob Ihre Zielgruppe Social-Media-Seiten durchsucht, ihre E-Mails überprüft oder absichtlich nach einem Dienst wie Ihrem sucht, können Sie sie über Anzeigen erreichen, die sich über das Internet, soziale Seiten oder sogar in ihrem Posteingang erstrecken.

2. Sie können mehr erreichen, indem Sie weniger arbeiten

Die Automatisierung des B2C-Marketings befreit Ihre Zeit von sich wiederholenden Aufgaben. Wenn es Aufgaben gibt, die kein kritisches Denken erfordern, können Sie einfach einen automatisierten Workflow einrichten. Sparen Sie Ihre Energie für die Entscheidungsfindung, die Entwicklung kreativer Marketingideen und die Strategieplanung von Kampagnen. Ja, Sie müssten immer noch regelmäßig nachsehen, aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie Stunden damit verbringen, wie früher.

3. Sie können damit experimentieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Einer der großen Vorteile von B2C-Marketing-Automatisierungsplattformen ist die Möglichkeit zu testen, was am besten funktioniert. Sie können beispielsweise E-Mails A/B-testen, um zu sehen, welche Botschaft, welcher Marketingwinkel und welche Texte Ihnen mehr Engagement und Umsatz bringen können. Es beseitigt das Rätselraten und führt Sie jedes Mal, wenn Sie eine Kampagne versenden, besseren Ergebnissen näher.

4. Es macht dich menschlicher.

Auch wenn B2C-Marketing auf ein Massenpublikum abzielt, können Ihre Kunden dennoch das Gefühl haben, dass Sie ihnen durch Personalisierung wirklich Aufmerksamkeit schenken. Wenn Sie automatisierte Nachrichten basierend auf ihren Aktivitäten senden, erscheinen Ihre Nachrichten relevanter. Auf diese Weise würden sie zuhören, was Sie zu sagen haben.

5. Es befähigt Unternehmen, intelligente Entscheidungen sofort zu treffen.

Du bist nicht mehr geblendet. Mit B2C-Marketing-Automatisierungssoftware sehen Sie die Ergebnisse auf einen Blick. Wenn etwas optimiert werden muss, um Ihre Marketing-Automatisierungsziele zu erreichen, können Sie es sofort tun. Dies erspart Ihnen auch, Budget und Ressourcen für erfolglose Kampagnen zu verschwenden.

Haben Sie diese davon überzeugt, Ihre B2C-Kampagnen zu automatisieren?

Gut. Wir zeigen Ihnen gleich die einfachsten Marketingkampagnen, mit denen Sie beginnen können.

Automatisierbare B2C-Marketingprozesse (mit Beispielen)

Hier sind Marketing-Automatisierungskampagnen, die von Unternehmen verwendet werden, die das B2C-Modell verwenden. Wir haben auch Beispiele hinzugefügt, von denen Sie sich inspirieren lassen können.

1. Begrüßung und Onboarding

Der Onboarding-Prozess (einschließlich Willkommens-E-Mails) ist die erste Benutzererfahrung mit Ihnen. Und das hat einen erheblichen Einfluss auf ihre Kundenbindung – der erste Eindruck ist im Marketing nachhaltig. Die Automatisierung des Prozesses stellt sicher, dass Sie den Verbrauchern einen konsistenten, herzlichen Empfang bereiten.

Wie die Automatisierung aussieht

Zapier begrüßt einen neuen Benutzer mit einem Video, um kurz zu erklären, was die Software kann. Es zählt auch die Vorteile auf, die Sie erhalten, wenn Sie sie verwenden. Sie enthielten auch Ressourcen für neue Benutzer und einen klaren CTA für die Vertrautheit mit ihrem Produkt.

JotForm macht das Onboarding informativ. Es führt eine neue Funktion und angehängte nützliche Ressourcen ein.

2. Lead-Pflege

Automatisierte Lead-Pflege hält Sie mit Interessenten und Leads in Verbindung. Es sorgt dafür, dass niemand aus den Fugen gerät. denn das wäre Verschwendung.

Verbraucher informieren sich heute vor dem Kauf. Außerdem haben sie bei all dem Marketing, mit dem sie täglich bombardiert werden, eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Diese automatisierte Lead-Pflege wird ihnen helfen, den Wert Ihrer Marke zu erkennen – und Sie in dem Moment in den Vordergrund rücken, in dem sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt benötigen.

Wie die Automatisierung aussieht

Smartblogger ist eine der weltweit größten Websites zum Schreiben und Bloggen. Sie senden kontinuierlich Nachrichten an Benutzer, nachdem sie ihren Lead-Magneten heruntergeladen haben. Sie wiederholen den Wert des Schreibens von Beiträgen und wie sie helfen können.

3. Sammeln von Bewertungen

Mit Kundenbewertungen können Sie das Geschäft mit einem guten Ruf voranbringen. Die Automatisierung des Prozesses zum Sammeln von Bewertungen wird Sie mit vielen sozialen Beweisen ausstatten – etwas, das Sie für Ihr Marketing und Ihre Geschäftsentwicklung nutzen können. Außerdem stellt das Sammeln von Bewertungen sicher, dass Sie die Feedback-Schleife offen halten.

Wie die Automatisierung aussieht

Wie die Automatisierung aussieht: Globe bittet nach der Reparatur um Feedback durch seine Techniker. Sie senden nur wenige Stunden nach der Fehlerbehebung eine zeitnahe Nachricht an die Kunden.

4. Bekämpfung des Warenkorbabbruchs

Die Abbruchraten von Warenkörben sind mit 69,8 % hoch. Die Automatisierung von Follow-up-E-Mails an Personen, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, aber ohne Kauf verlassen haben, ist eine großartige Taktik, um eine „ fast verlorene Verkaufsmöglichkeit “ wiederzubeleben. So erinnern Sie sie daran, solange ihr Interesse noch groß und der Kaufdrang groß ist.

Wie die Automatisierung aussieht

Unternehmen wie Mixtiles und Althea senden eine E-Mail, wenn ein Benutzer Artikel hinzufügt, aber vor dem Bezahlvorgang verlässt. Die E-Mail erinnert sie an ihr Produkt und lockt sie mit einem Sonderrabatt, wenn sie mit dem Kauf fortfahren.

5. Upselling

Studien zeigen, dass Stammkunden 67 % mehr ausgeben als Neukunden. Was ist also ein besserer Weg, als Ihre Erstkäufer zum erneuten Kauf zu bewegen? Senden Sie ihnen nach ihrem letzten Einkauf automatisch relevante Angebote. Schließlich profitieren Sie mehr von zufriedenen Kunden – solange Sie sie zufrieden halten.

Wie die Automatisierung aussieht

Lalamove, ein Logistikunternehmen, sendet Rabattgutscheine an Kunden, die ihren Service nutzen, um sie dazu zu bringen, mehr Reisen zu buchen.

Grammarly bietet einen Rabatt von 40 %, wenn Benutzer upgraden.

6. Verbreitung von Inhalten

Heutzutage nutzen Verbraucher immer mehr Kanäle – und Geräte – um mit einem Unternehmen zu interagieren. Betrachten Sie dies als eine erhöhte Gelegenheit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Seien Sie omnipräsent durch Multi-Channel-Marketing. Automatisieren Sie Ihre Inhaltsverteilung auf verschiedenen Plattformen, um potenzielle Kunden immer wieder zu erreichen. Ihre Botschaft wird auf sie wirken, und Interessenten werden letztendlich von jedem Medium, das sie verwenden, auf diesen CTA klicken.

Wie die Automatisierung aussieht

Hier ist ein kurzer Blick auf ContentStudio, ein Tool, mit dem Sie Ihre Beiträge für verschiedene soziale Netzwerke anpassen können. Sie können sogar einen Standardbeitrag aufteilen und jeden für jede Plattform anpassen. Außerdem können Sie Bildunterschriften, Hashtags und Erwähnungen optimieren, um das Engagement zu maximieren.

7. Reaktivierung inaktiver Kunden

Kein Unternehmen mag Abwanderung, oder? Sie möchten so viele Kunden wie möglich halten. Wenn du also bemerkst, dass einigen kalt wird, beschäftigst du dich wieder mit ihnen. Der Automat segmentiert diese Benutzer und sendet Nachrichten, die ihr Interesse an Ihrem Produkt reaktivieren. Teilen Sie Ihre neuen Produkte, bieten Sie spezielle Einladungen, Rabatte oder Werbegeschenke an.

Wie die Automatisierung aussieht

Unimeal, eine Fitness-App, bindet inaktive Benutzer wieder ein, indem sie das Ergebnis hervorhebt – reale Ergebnisse mit Bildern – wenn Sie ihre App weiterhin ausprobieren. Außerdem gewähren sie einen Rabatt, um das Angebot attraktiver zu machen.

8. Benutzer segmentieren

Behavioral Targeting bedeutet, Ihre Kunden besser zu kennen als nur ihren Namen oder ihre demografischen Daten. Die Marketingautomatisierung kann zusätzliche Daten wie ihr Surfverhalten, die spezifischen Seiten, die sie auf Ihrer Website besucht haben, ihre Interaktion mit Ihren E-Mails und vieles mehr gewinnen.

Die Automatisierung kann diese Daten sinnvoll nutzen und durch Verhaltenskampagnen gezielte Nachrichten an segmentierte Benutzer senden.

Wie die Automatisierung aussieht

Mode- und E-Commerce-Marken sind groß darin. Sie empfehlen andere Produkte im Zusammenhang mit den letzten Surfaktivitäten eines Benutzers.

9. Cross-Selling

Verbraucher zu bedienen endet nicht mit einem einmaligen Kauf. Sie können ihnen Upgrades mit ergänzenden Produkten anbieten, auch bekannt als Cross-Selling. Ihr Marketing muss kein manuelles Verkaufsgespräch sein. Senden Sie automatisierte Nachrichten, dass sie andere Produkte mit Rabatten von Ihnen genießen können. Mit Automatisierung und Benutzersegmentierung kann dieser Marketingprozess eine effektive Strategie sein.

Wie die Automatisierung aussieht

Diese Cross-Selling-Automatisierung von Omnisend schlägt neue Kleidungsstücke vor, die gut zu Ihrem letzten Kauf passen könnten.

10. Aktualisieren neuer Funktionen oder Richtlinien

Haben Sie neue Updates? Kürzlich eine neue Funktion veröffentlicht? Einen Meilenstein im Unternehmen erreicht? Verbreiten Sie die gute Nachricht. Wenn Sie die Nachrichten auf mehreren Plattformen veröffentlichen möchten, können Sie Automatisierungstools verwenden, um die Aufgabe zu vereinfachen.

Wie die Automatisierung aussieht

Twitter sendet eine E-Mail, um über die Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinien zu informieren, während Notion direkt in der App eine kleine Notiz über die Änderungen der Richtlinien anzeigt.

11. Senden von Transaktionsnachrichten

Hatten Sie gerade wichtige Transaktionen? Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Durch die Automatisierung Ihrer Transaktionsnachrichten fühlen sich Ihre Benutzer sicherer. Jedes Mal, wenn sie eine wichtige Aktion wie einen Kauf oder eine Anmeldung durchführen, können sie sicher sein, dass jede Transaktion erfolgreich ist. Und das verschafft ihnen Vertrauen in Ihre Marke.

Wie die Automatisierung aussieht

Unternehmen wie Apple und Skype senden Quittungen und E-Mails zur Passwortänderung in Echtzeit, wenn die Transaktionen stattfinden.

B2C Marketing Automation – bin ich zu spät dafür?

Die kurze Antwort ist nein. Für die Marketingautomatisierung ist es nie zu spät.

Wenn Sie es aufschieben, verpassen Sie den Vorteil, Ihren ROI zu steigern, die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern und die Kundenbeziehungen in großem Umfang zu verbessern. Also ja, B2C-Marketing-Automatisierung ist eine leistungsstarke Praxis, die Sie nicht bestehen sollten.

Es wird nur schwieriger, je länger Sie warten.

Marketing ist eine sich ständig verändernde Landschaft. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf dem neuesten Stand bleibt, übernehmen Ihre Konkurrenten möglicherweise Ihren Marktanteil, während Ihre Zeit ständig von sich wiederholenden Dingen verschlungen wird. Wenn Sie sich darüber Sorgen machen oder sich fragen, wann der beste Zeitpunkt wäre, um anzufangen, lautet die Antwort jetzt!

Verwenden Sie Encharge, um Ihre B2C-E-Mail-Marketing-Automatisierung noch heute anzukurbeln.