So starten Sie mit B2C-E-Mail-Marketing

B2C-E-Mail-Marketing unterscheidet sich erheblich vom B2B-E-Mail-Marketing, da die angesprochenen Produkte und Probleme – und damit der Inhalt von Marketing-E-Mails – je nach Kundentyp sehr unterschiedlich sind. Auch wenn wir intuitiv verstehen, dass B2B- und B2C-Marketing nicht dasselbe sind, ist es dennoch wichtig zu verstehen, wie dies auf Massen-E-Mail-Marketingkampagnen zutrifft.

In einem Geschäftsumfeld schätzen Abonnenten Vordenkerrolle und umfassende Lösungen für komplexe Probleme gegenüber Stil und Design. Dies bedeutet, dass sie eher Material in längerer Form wie Whitepaper, eBooks und nützliche Fallstudien konsumieren, wenn sie glauben, dass sie den Wert haben können, den sie benötigen.

Verbraucher hingegen verlangen E-Mails, die zeitnah, optisch ansprechend und clever auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind. Werbeaktionen mit kurzer Kaufdauer und exklusives Material sollten im E-Mail-Inhalt enthalten sein. Außerdem ziehen sie es vor, E-Mails zu erhalten, die sich von der Unordnung in ihren Posteingängen abheben, anstatt dazu beizutragen. Kurz gesagt, sie wollen alles! Und es liegt in der Verantwortung des Vermarkters, zu liefern.

In diesem Artikel werde ich Ihnen alles mitteilen, was Sie über B2C-E-Mail-Marketing wissen müssen , sowie einige Tipps, mit denen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen maximieren können. Lassen Sie uns direkt in die Details springen!

Kernkomponenten einer effektiven B2C-E-Mail-Marketingstrategie ‍

Um eine effektive E-Mail-Marketing-Strategie zu erstellen, sollten Sie mit den folgenden Komponenten beginnen:

• Hochwertige kuratierte E-Mail-Listen. Saubere, regelmäßig verwaltete und segmentierte E-Mail-Listen sind für effektives B2C-E-Mail-Marketing erforderlich. Je besser Ihre Erreichbarkeits- und Interaktionsmetriken sind, desto höher ist die Qualität Ihrer Listen.
• Saubere Datenbanken, bereit für die Personalisierung. Die Fähigkeit, B2C-E-Mails bis zum N-ten Grad zu personalisieren, ist vielleicht der bedeutendste Unterschied zwischen B2B- und B2C-E-Mails. Eine aktuelle Datenbank, die es Ihnen ermöglicht, basierend auf Kaufhintergrund, Verhaltensweisen, demografischen Daten oder Interessen zu sortieren und zu segmentieren, könnte die Konversionsraten und den ROI erhöhen.
• Klare, navigierbare Designs. Die Verbraucher sind beschäftigt und ihre Posteingänge sind oft überfüllt. Das Letzte, was sie wollen, ist eine verschlungene E-Mail ohne Grundstruktur oder Handlungsaufforderung. Erfüllen Sie stattdessen Standards mit einer eleganten, für Mobilgeräte optimierten Benutzeroberfläche, scanbaren Texten und auffälligen Handlungsaufforderungen.
• Timing & Konsistenz. Schließlich hat die Häufigkeit, mit der Sie E-Mails versenden, einen erheblichen Einfluss auf die Effektivität Ihrer Kampagne. Es sollten verschiedene Sendezeiten getestet werden, um festzustellen, welche am erfolgreichsten ist, um Interaktionen und Conversions zu fördern. Warten Sie auch nicht zu lange zwischen den Texten. Ziel ist es, bei den Kunden im Gedächtnis zu bleiben.

9 E-Mail-Typen für Ihr B2C-E-Mail-Marketing

1. Willkommens-E-Mails

Im Gegensatz zu B2B, wo gemeinsame Geschäftsinteressen eine Möglichkeit sind, direkt auf den Punkt zu kommen, braucht B2C einen emotionalen Ansatz, um die Zielgruppe zu erreichen. Der Aufbau der Kommunikation mit Endkunden ist ein viel komplexerer Prozess, der mit ersten Erfahrungen beginnt. Deshalb sind Willkommens-E-Mails so wichtig, weil sie den Ton für zukünftige Beziehungen angeben.

Laut HubSpot haben E-Mails dieser Art die höchste CTR und CTOR sowie die höchste Öffnungsrate – 50 Prozent, wobei einige Unternehmen 80 Prozent erreichen. Aber wie machen wir sie so gut? Wir haben einige Vorschläge für Sie.

Wie bereits erwähnt, haben Sie zum ersten Mal Kontakt mit Kunden. Grüße und Danksagungen sind also möglich, und zwar am besten direkt auf dem Banner. „Danke“ ist ein Zauberwort und die Grundlage für Loyalität.

Helfen Sie dann Ihren Kunden, sich mit Ihrer Marke vertraut zu machen. Eine vielfältige Auswahl anzubieten ist von Vorteil, aber Sie können auch die Vergangenheit der Marke sagen oder den CEO hinzufügen ... Monica Vinader konnte drei Aufgaben in einer erledigen.

Sie fügte ihr Bild in die erste Schriftrolle ein, erklärte dann, welche Art von Produkten ihr Unternehmen verkauft – und erzählte schließlich eine kurze Geschichte darüber, warum sie sich für Schmuck interessierte.

Als nächstes kommt die Personalisierung. Natürlich können Sie die Namen Ihrer Abonnenten verwenden. Die Personalisierung geht jedoch noch tiefer. Die Willkommens-E-Mail ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Kunden besser kennenzulernen. Fügen Sie Formulare zum Ausfüllen hinzu – auf diese Weise erhalten Sie wichtige Informationen wie Alter, Geschlecht, Familienstand usw. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Präferenzen festzulegen, die Abonnenten vor Enttäuschungen bewahren, indem sichergestellt wird, dass sie nur relevante Inhalte erhalten.

Beim Design hängt alles von der Kreativität ab, ob lebendig oder dezent – ​​machen Sie es einfach einprägsam und vergessen Sie nicht die Markenqualität. Dasselbe gilt für alle E-Mails, die Sie versenden. Bleiben Sie immer für Ihren unverwechselbaren Markenstil in Erinnerung. Fügen Sie das Logo zu einer Kopfzeile hinzu, um die Leute an den Namen des Unternehmens zu erinnern. Stellen Sie außerdem sicher, dass die CTA-Schaltfläche klar und sichtbar ist.

Vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten, Karte, soziale Links, Website-Adresse, Telefonnummern usw. in die E-Mail-Fußzeile aufzunehmen. Es wäre gut, das Gründungsdatum und die Auszeichnungen, die Sie erhalten haben, zu notieren – na ja, ein bisschen zu prahlen ist nicht schlecht.

2. Werbe-E-Mails

Nachdem Sie unsere Neuankömmlinge begrüßt und sich vorgestellt haben, ist es an der Zeit, sie per E-Mail auf dem Laufenden zu halten. Das ist richtig, es dreht sich alles um Werbekampagnen. Zu diesem Thema gibt es viel zu sagen, und es wurden viele Beiträge gepostet ... Werfen wir also einen Blick auf einige der bestgehüteten Geheimnisse des hervorragenden Werbeversands.

Die erste Frage ist, wie oft wir Werbe-E-Mails versenden können. Es hängt davon ab, aber im Allgemeinen ist es die beste Option, sie wöchentlich zu senden. Laut einer CampaignMonitor-Umfrage sind 60 % der Befragten mit dieser Häufigkeit einverstanden. Lassen Sie sich also nicht zu sehr ablenken, sonst riskieren Sie die Zahl der Abmeldungen und Spam-Berichte – es ist schwer zu glauben, dass Sie dieses Ergebnis brauchen. Saisonale und Feiertags-E-Mails sind natürlich entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens.

Was genau ist eine erfolgreiche Werbekampagne? Da Ihre Konkurrenten identische Produkte und Dienstleistungen anbieten, sollte Ihre E-Mail einzigartig sein. Um ausgezeichnet zu sein, beachten Sie die folgenden Vorschläge.

• Machen Sie einprägsame Betreffzeilen, denn sie entscheiden darüber, ob die Leute Ihre E-Mail öffnen können oder nicht. Übrigens funktionieren die Begriffe "Sale", "Rabatt" und "Off" trotz Behauptungen, dass sie Spam sind, gut.
• Betrachten Sie Ihr Wertangebot sorgfältig, da eine Werbe-E-Mail mit einem Angebot beginnt, das über das E-Mail-Design entscheidet.
• Emotionen können über E-Mails verbreitet werden. Denken Sie daran, wenn Sie sich auf Konzept und Text konzentrieren! Wählen Sie die besten Worte, um Emotionen hervorzurufen und Ihr Produkt zu erklären.
• Seien Sie trendy! Heutzutage sind interaktive Elemente üblich. Verwenden Sie Countdown-Timer, um ein Gefühl der Dringlichkeit aufzubauen und sich auf die Verkaufsskala zu konzentrieren, sowie Rollover-Effekte, Bildkarussells und so weiter.
• Von der Betreffzeile bis zum Inhalt können Sie E-Mails personalisieren und sogar hyperpersonalisieren. Die Segmentierung ist von Vorteil, aber auch die Überwachung des Verbraucherverhaltens ist von Vorteil. Beispielsweise könnten Sie demonstrieren, wie Sie zuvor gekaufte Produkte mit neuen Artikeln kombinieren.

3. Bestellbestätigungs-E-Mails

Bestellbestätigungs-E-Mails sind erforderlich, damit Kunden darüber informiert werden müssen, dass ihre Bestellungen in gutem Zustand sind. Für solche E-Mails ist Zeit von größter Bedeutung. Sie sollten die Bestätigungen so schnell wie möglich geben. Zweitens sollten Sie die Möglichkeit haben, zusätzliche Produkte zu ändern oder zu bestellen.

Wesentliche Bestandteile einer Bestätigungsmail sind:

• Bilder der Produkte;
• Liste der bestellten Artikel;
• Preis;
• Gesamtkosten;
• Art der Lieferung;
• Lieferdatum;
• Ihre Kontaktinformationen.

Hier ist ein perfektes Beispiel:

4. Versandbestätigungs-E-Mails

Diese E-Mails sind gewissermaßen eine Nachverfolgung der Bestellbestätigung. Auch hier geben Sie sie, sobald Sie neue Informationen haben. Eigentlich sollten alle angeforderten E-Mails sofort innerhalb von Sekunden gesendet werden. Lass die Leute nicht warten.

Hier sind einige Tipps zum Erstellen einer guten Versandbestätigungs-E-Mail:

• die bestellten Artikel bestätigen;
• bleibe beim Markenstil;
• Nennen Sie die Gesamtkosten, einschließlich Steuern;
• erneut über Versandart informieren;
• und dem Kunden „Danke“ sagen.

Je mehr Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, desto wahrscheinlicher werden sie zu Stammkunden.

5. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Wenn Warenkörbe aufgegeben werden, haben Sie Umsatz verloren. Die einfache Wahrheit ist, dass nur 33 % der Verbraucher ihren Einkauf beenden, was bedeutet, dass die restlichen 67 % ihren Einkaufswagen verlassen. Sie sollten sie an ihre ursprünglichen Absichten erinnern, als sie in Ihr Geschäft kamen, aber wie? Berücksichtigen Sie bei Adressen Folgendes:

• Links sollten direkt zum Warenkorb führen;
• Senden Sie nicht einzelne E-Mails, sondern Sequenzen;
• Alle Rabatte sollten gültig sein;
• Formulieren Sie ansprechende und prägnante Betreffzeilen;
• Personalisieren Sie verlassene Warenkorb-E-Mails;
• Fügen Sie Bilder von verlassenen Gegenständen hinzu;
• Zeugnisse bereitstellen;
• Das E-Mail-Design sollte sauber und markenkonsistent sein.

6. Benachrichtigungs-E-Mails

Diese Nachrichten sind die bequemste Art, Menschen daran zu erinnern, was passiert ist oder passieren wird. Sie haben die höchste Öffnungsstufe. Sie sollten sich jedoch immer an Best Practices halten.

• Die Betreffzeile sollte hier keine Fantasiereise sein. Die Betreffzeile einer Benachrichtigungs-E-Mail ist sehr informativ. Beim E-Mail-Inhalt geht es nur um Details;
• Sei präzise. Komm auf den Punkt;
• Eine einzige klare Botschaft nach der anderen. Verwechseln Sie Abonnenten nicht mit Werbeaktionen oder Sonderangeboten;
• Ein klarer CTA;
• Gleich schicken.

7. Re-Engagement-E-Mails

Trotz aller Bemühungen der Vermarkter sagen Kunden immer noch „nein“. Laut einer Studie von HubSpot betragen die jährlichen Datenbankverluste etwa 22,5 Prozent. Kunden können unsere Produkte und Dienstleistungen nicht mehr nutzen, sich für ein anderes Unternehmen entscheiden, unsere Qualität hat sich verschlechtert und so weiter.

Aber Sie können diese Abonnenten tatsächlich erneut ansprechen. So geht's:

• den Abonnenten zeigen, was sie vermissen;
• eine Alternative anbieten;
• zeigen Sie Ihr neues Produkt;
• oder fügen Sie einfach eine Option „Einstellungen aktualisieren“ hinzu. Vielleicht ist im Leben des Kunden etwas passiert, z.B. Kinder sind gewachsen und brauchen keine Windeln mehr, aber auf der Suche nach Schulprodukten? Wenn Sie sie bitten, ihre Einstellungen zu aktualisieren, können Ihre E-Mail-Newsletter wieder relevant werden.

8. Entschuldigungs-E-Mails

Laut Statista-Daten sind 82 Prozent der Kunden mit E-Commerce zufrieden, aber 18 Prozent sind unzufrieden. Wenn Sie die Situation verbessern möchten, sollten Sie daher Entschuldigungs-E-Mails senden.

Wie macht man sie wirksam?

• rechtzeitig reagieren;
• halten Sie sich an den Stil und das Design Ihrer Marke;
• Gestalten Sie das Design süß und nicht zu festlich;
• sei ehrlich und höflich;
• Seien Sie kreativ. Ein guter Weg ist, lustig und süß zu sein.

9. Einladungs-E-Mails für Umfragen

Last but not least gibt es Umfrageeinladungen. Wussten Sie, dass die durchschnittliche Rücklaufquote bei Umfragen bei etwa 10 % liegt, bei namhaften Unternehmen sogar bei 25 %? Umfragen sind die Grundlage für Bewertungen. Wie bringt man die Leute dazu, sich zu beteiligen? Hier sind einige Tipps:

• Gewinnen Sie Kunden mit einem Wertversprechen – geben Sie zum Beispiel 15 % Rabatt auf den nächsten Einkauf;
• Wählen Sie die beste Zeit. Senden Sie den Fragebogen zu jeder Tageszeit, wenn er kurz ist und nur 2-3 Fragen enthält. Lange Umfragen sollten abends versendet werden, während sich die Kunden entspannen,
• Endergebnisse teilen. Wenn Menschen Zeit in etwas investieren, wollen sie das Ergebnis wissen. Versichern Sie ihnen daher, dass Sie die Ergebnisse teilen werden. Menschen wollen Teil von etwas Bedeutendem sein.

Die 6 besten Tipps für den Einstieg ins B2C-E-Mail-Marketing

1. Segmentierung verwenden

Das Segmentieren von E-Mail-Listen ist eine bewährte Methode für das B2C-Marketing, da es Marketern hilft, ihre gesamte E-Mail-Kontaktliste in kleinere, zielgerichtetere Listen zu organisieren. Dadurch können Sie E-Mail-Inhalte erstellen, die gezielter auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind.

Die besten Segmentierungskriterien für B2C-E-Mail-Marketing sind:

• Demografie (Geschlechtspräferenz, Alter, Standort)
• Abonnentenspezifische Präferenzen (bevorzugte Häufigkeit, Interessen)
• Vergangene Kaufhistorie

Unabhängig davon, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten, es ist fast sicher, dass verschiedene Personengruppen in verschiedenen Aspekten Ihres Marktes Wert finden werden.

2. Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Personalisierung ist entscheidend, da Kunden das Gefühl haben möchten, dass Ihre E-Mail speziell für sie erstellt wurde. Wenn ihre Posteingänge voll werden, verpassen Abonnenten eher Massen-E-Mails als personalisierte E-Mails. Schließlich gibt es nichts Schöneres, als eine große Anzahl von E-Mails auszuwählen und auf „Löschen“ zu klicken, wenn Ihr Posteingang überfüllt ist, habe ich Recht? Da dies der einfachste Weg ist, den Lärm im Posteingang zu unterdrücken, beschleunigt die Personalisierung Ihrer Nachrichten den Weg zu einer hohen E-Mail-Interaktion.

3. Appell an Emotionen

Auf der Geschäftsseite wird es nicht wirklich reichen, ein Vordenker zu werden. B2C-Content-Marketing konzentriert sich stattdessen häufig auf Themen, die Kunden interessieren. Aus diesem Grund ist Red Bull zur weltweit größten Extremsport-Medienmarke herangewachsen. Das ist auch der Grund, warum sich American Express zu einem Verlags-Powerhouse entwickelt hat.

Effektives B2C-E-Mail-Marketing konzentriert sich darauf, die Interessen und persönlichen Bedürfnisse der Kunden anzusprechen. Dieser emotionale Appell kann in Form einer Präsentation einer erfolgreichen gemeinnützigen Zusammenarbeit oder einer herzlichen Fallstudie darüber erfolgen, wie Ihr Produkt anderen wirklich geholfen hat. Einen emotionalen Punkt zu geben, unabhängig von seiner Art, ist der effektivste Weg, Kunden mit einer Botschaft zu erreichen, die Anklang findet.

4. Senden Sie E-Mails zur richtigen Zeit

B2B-E-Mails haben während der Arbeitszeit viel höhere Interaktionsraten als abends und am Wochenende, was verständlich ist. B2C-E-Mail-Marketing hingegen ist schwieriger!

Aufgrund subtiler Unterschiede in ihren Zielgruppen kann die beste Zeit zum Versenden einer E-Mail für ein Unternehmen ein kompletter Flop für ein anderes sein (selbst innerhalb derselben Branche). Sie wissen nicht, was für Ihre Abonnenten am besten funktioniert, bis Sie die E-Mail-Sendezeiten testen. Während der Recherche können Sie auch feststellen, dass verschiedene Segmente dramatisch unterschiedliche Interaktionsmuster aufweisen, was jeweils angepasste Timing-Strategien erfordert. Scheuen Sie sich nicht, E-Mails zu ungewöhnlichen Zeiten zu senden, z. B. spät in der Nacht oder früh am Morgen. Manchmal führt die geringere Konkurrenz zu diesen Zeiten zu einem viel größeren Engagement.

5. Sei lässig

Sie müssen in B2C-E-Mails nicht so förmlich sein wie in B2B-E-Mails. In Wirklichkeit sind einige der erfolgreichsten B2C-E-Mail-Kampagnen unbeschwert, albern und lässig. Haben Sie Spaß mit Ihren B2C-E-Mails, indem Sie clever und lustig sein, Emojis verwenden und soziale Medien einbinden.

Beim B2C-E-Mail-Marketing geht es darum, die Persönlichkeit der Marke auf „klebrige“ Weise durchscheinen zu lassen. Erstellen Sie E-Mails, auf deren Erhalt sich Abonnenten freuen und die sie gerne öffnen und teilen. Das Endergebnis wäre ein organisches Wachstum der E-Mail-Liste und eine höhere Abonnentenzufriedenheit.

6. Nutzen Sie Werbeaktionen zu Ihrem Vorteil

B2C-Verkaufszyklen sind viel kürzer als B2B-Verkaufszyklen. Verbraucher tätigen eher Spontankäufe, wenn sie ein gutes Angebot sehen, daher haben Werbeangebote einen stärkeren Einfluss auf diese Bevölkerungsgruppe. Das Einfügen eines klaren Call-to-Action (CTA) in Ihre E-Mail und das Bereitstellen von Gutscheincodes oder anderen Angeboten steigert die Interaktions- und Konversionsraten.

Dies ist der einfachste Weg, um das B2C-E-Mail-Marketing-Spiel zu gewinnen, unabhängig davon, ob E-Mail-Werbeaktionen durchgeführt werden, um einen Kauf zu fördern oder Kunden, die bereits gekauft haben, Upselling zu bieten. Zeitlich begrenzte Gutscheincodes eignen sich gut, um schnelle Transaktionen zu fördern (insbesondere während der Weihnachtssaison), und das Anbieten von Anreizen wie kostenloser Versand bei Einkäufen einer bestimmten Größe kann dazu beitragen, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Das beste Tool für den Einstieg in das B2C-E-Mail-Marketing

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Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen wertvolle Informationen zum Einstieg in das B2C-E-Mail-Marketing geliefert. Bitte zögern Sie nicht, unten Kommentare zu hinterlassen, um weitere Diskussionen zu diesem Thema zu führen!