B2C E-Commerce: Definition, Typen, Beispiele, Vorteile!

Unternehmen können nach dem regionalen Gebiet, in dem sie sich befinden, und der Kundengemeinschaft, die sie bedienen, kategorisiert werden. Unternehmen und ihre Kontaktnetzwerke werden verschiedenen Gruppen zugeordnet, je nachdem, ob es sich bei den Kunden um private Nutzer, andere Unternehmen oder öffentliche Verwaltungen handelt. Erstmals wurde es kleinen Unternehmen möglich, direkt an Kunden zu verkaufen. Während Unternehmen Einrichtungen für den Direktverkauf an Verbraucher anbieten, wie eBay zum Verkauf von Waren und Amazon, konnten kleine Unternehmen ihre Geschäfte über E-Commerce einrichten, um alles andere zu verkaufen.

Mit der Möglichkeit, direkt an Kunden zu verkaufen, wächst das Business-to-Consumer (B2C)-Modell seit Jahren, um Zwischenhändler loszuwerden und Unternehmen zu helfen, ihr Publikum einfacher zu erreichen. Erfahren Sie mehr über das B2C-Geschäftsmodell im E-Commerce und sehen Sie, wie es sich von B2B unterscheidet.

Was ist B2C E-Commerce?

B2C E-Commerce wird verwendet, um einen kommerziellen Austausch zwischen einem Unternehmen und einem Endkunden oder Business-to-Market-Transaktionen zu definieren. Der Begriff wurde hauptsächlich verwendet, um die Methode der Direktvermarktung von Waren an Kunden zu beschreiben, die Einkaufen in Einkaufszentren, Infomercials, Pay-per-View oder Essen in Restaurants waren.

In den späten 1990er Jahren entstand der E-Commerce. Viele Unternehmen sahen die Vorteile des Direktverkaufs an Kunden auf dem Markt und erweiterten die Internetnutzung. Aber in der heutigen Internet-getriebenen Welt hat sich B2C zu einer ganz neuen Marktform entwickelt – dem E-Commerce – der sich auf die Online-Transaktion zwischen Käufern und Händlern auf dieser Plattform bezieht. Allein in den Vereinigten Staaten gibt es derzeit mehr als 100.000 B2C-E-Commerce-Unternehmen.

Das Wachstum des B2C-E-Commerce

Die Entwicklung im E-Commerce wächst rasant. Bis 2020 werden die E-Commerce-Umsätze in den USA voraussichtlich 794,50 Milliarden US -Dollar erreichen, was einem Anstieg von 32,4 % pro Jahr entspricht. Dies ist höher als die im zweiten Quartal erwarteten 18,0 %, da die Käufer weiterhin Geschäfte meiden und sich beim Online-Shopping aus der Pandemie heraushalten. Die diesjährigen E-Commerce-Umsätze sollen 14,4 % und bis 2024 19,2 % aller US-Einzelhandelsausgaben erreichen. Wenn Benzin- und Fahrzeugverkäufe nicht mitgezählt werden, steigt die E-Commerce-Durchdringung auf 20,6 Prozent (Kategorien, die fast ausschließlich offline verkauft werden).

Arten von Online-B2C-Geschäften

Der massive Boom des Internets in den folgenden Jahrzehnten war für B2C-Unternehmen mit einem herausragenden Webauftritt ein großer Vorteil, um andere stationäre Wettbewerber zu überflügeln. Laut Investopedia haben sich Online-Unternehmen zu Branchenstörern entwickelt – und Online-B2C-Unternehmen können in fünf gängige Typen eingeteilt werden.

• Direktverkäufer – Bei diesem Modell kaufen Menschen direkt bei Online-Händlern ein. Das Modell wird auch für Hersteller und kleine Unternehmen angewendet oder ist einfach die Online-Version des Offline-Einzelhandels.
• Online-Vermittler – Dies sind Personen, die als Vermittler fungieren und Lieferanten und Käufer zusammenbringen, ohne die Produkte/Dienstleistungen zu besitzen oder ein Inventar zu führen.
• Werbebasiertes B2C – Dieses Modell verwendet kostenlose Inhalte, um Verbraucher auf die Website zu locken, und diejenigen, die sie besuchen, sehen einige digitale Anzeigen. Ein großes Verkehrsvolumen, das durch diese Anzeigenklicks generiert wird, wird später für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen verwendet.
• Community-basiert – Community-basierte B2C-Unternehmen verlassen sich auf Online-Plattformen, die Communities aufbauen, die auf gemeinsamen Interessen basieren, um ihre Produkte direkt zu bewerben. Anzeigen, die auf diesen Plattformen geschaltet werden, werden nach demografischen Merkmalen und geografischer Segmentierung kategorisiert.
• Gebührenpflichtig – Benutzer müssen eine Gebühr zahlen, um auf Inhalte auf diesen Seiten zugreifen zu können. Es mag kostenlose Inhalte geben, aber die Mehrheit wird von kostenpflichtigen Inhalten eingenommen. Beliebte Namen dieses Online-B2C-Geschäftstyps sind Netflix für das Teilen von Filmen/Dramaserien und The New York Times für Zeitungen.

Die Vorteile des B2C-E-Commerce

Globale Reichweite

Der größte Vorteil von B2C eCommerce ist seine weltweite Reichweite. Sogar kleine Unternehmen, die von zu Hause aus operieren, können an Kunden auf der ganzen Welt verkaufen.

Reduzierte Kosten

Eine Website zu haben, würde die Betriebskosten drastisch senken, da weniger physische Ressourcen und Personal erforderlich wären. Außerdem wird durch den Verkauf von Produkten sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmen eine maximale Kapitalrendite erzielt. Es ist sehr einfach, ein Unternehmen zu gründen und Ihre Kunden von der Entstehung des E-Commerce-B2C-Geschäfts zu profitieren. Auch über die Platzierung Ihrer Produkte müssen Sie sich keine Gedanken machen.

Weitere Kundenprofildaten

Sie erhalten mehr Details über Ihre Kunden, wenn Sie Ihr Unternehmen online stellen, und mehr Möglichkeiten, sie gezielt anzusprechen. Sie können auch demografische Daten über die Verbraucher und psychografisches Wissen, einschließlich Verbraucherpräferenzen und -überzeugungen, mithilfe von Analysewerkzeugen untersuchen. Diese Informationen werden

Verbessertes Kundenerlebnis

Die Integration von Digital in die Führung Ihres Unternehmens ermöglicht es Ihnen, Käufern ein echtes kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten. Produkte und Produktlieferung sind einfacher zu finden, sodass Sie das Kundenerlebnis verbessern können.

5 Beispiele erfolgreicher B2C-Unternehmen

Amazonas

Amazon gilt als Online-Shopping-Unternehmen, das es geschafft hat, Trends im E-Commerce-Bereich aufzulösen und dabei einen vergleichsweise hohen Bekanntheitsgrad zu bewahren. Es wurde ebenfalls 1994 gegründet und wuchs von da an, indem es neue Dienste wie Prime und Enzyme Amazon einführte.

Amazon behielt 2015 ein Nettovermögen von 50,3 Milliarden US-Dollar und scheint mit seinen innovativen Geschäftstaktiken, die sich weitgehend darauf konzentrieren, hervorragende Angebote auf dem asiatisch-pazifischen Markt zu liefern, auf einem gerechten Weg zu sein. Dieses Wachstum hat Amazon, insbesondere auf dem indischen Markt, zu einer der größten E-Commerce-Plattformen gemacht. Es sei daran erinnert, dass es bei Amazon über 200.000 Mitarbeiter gibt.

Google

Google ist eines der ersten und größten Unternehmen, das jedem Internetnutzer zugänglich ist. Es bietet facettenreiche Angebote und eine riesige Internet-Surfer-Site über seine benutzerfreundliche Suchmaschine. Alphabet (GOOGLE) dominiert seit langem den Technologiesektor und hat bewiesen, dass es sich in einem faszinierenden globalen Technologiebereich befindet.

Dieses Imperium hat sich zu Twitter, Gmail, Maps und IOS entwickelt. Ende 2016 stieg der Umsatz von Google auf 22,25 Milliarden US-Dollar gegenüber 2015, das 18,5 Milliarden US-Dollar betrug.

Facebook

Apropos Facebook, es ist ein beliebter Name, da die Entwicklung im letzten Jahrzehnt auffällig war. Facebook ist kein Geheimnis, dass es eine moderne Vertriebsplattform für viele Unternehmen und ihre Nutzer geschaffen hat, die Verbraucher und damit ihre zukünftigen Werbekunden vernetzen.

Außerdem setzt Facebook hauptsächlich auf Anzeigen, um den Umsatz zu steigern. Facebook ist jetzt auch ein Forum für verschiedene Start-ups, kleine Firmen und Entwickler, um ihre Ideen oder Produkte zu unterstützen.

Netflix

Derzeit ist Netflix einer der führenden Anbieter von Internet-TV-Netzwerken, der heute von verschiedenen Menschen auf der ganzen Welt anerkannt wird und von der stetig steigenden Zahl von Millionen von Abonnenten unterstützt wird. Dieses Unternehmen stellt unzählige Fernsehsendungen bereit, damit seine Zuschauer ihr Fernseherlebnis ungeachtet der Uhrzeit, des Standorts oder der Verfügbarkeit ihres Landes genießen können.

Es ist ein hart umkämpfter Sektor, der nicht plant, in sehr ferner Zukunft nachzulassen. Ihre Wachstumsrate ist offensichtlich, während die Einnahmen von Netflix im Jahr 2015 über 6,7 Milliarden US-Dollar betrugen und 2016 dramatisch auf 8,8 Milliarden US-Dollar anstiegen.

Alibaba

Vor kurzem hat Alibaba unter seinen Konkurrenten eine ununterbrochene Macht gebildet, die den größten Wert an Bruttoprodukten produzierte und 2013 fast 4 Milliarden US-Dollar erreichte. Die Einnahmen steigen 2016 weiter und Nr. 1 im Zacks-Rating (starker Kauf). In seinem Bericht von 2015 berichtete Alibaba, dass seine Bruttoumsätze um 32 Prozent gestiegen sind; Alibaba ist heute ein Trendsetter im E-Commerce und setzt hohe Erwartungen an andere Konkurrenten.

B2C E-Commerce vs. B2B E-Commerce: Was sind die Unterschiede?

Beim Entwerfen eines E-Commerce-Systems für einen Online-Shop müssen mehrere Funktionen berücksichtigt werden. Die folgende Liste spiegelt die Hauptunterschiede zwischen B2B und B2C wider.

Zielgruppe

B2C E-Commerce dient in der Regel einem bestimmten Sektor der Allgemeinheit – ein Hersteller von Sportschuhen kann beispielsweise Sportler oder Sportliebhaber ansprechen. B2C-E-Commerce-Websites müssen auch in der Lage sein, hohe Verkehrslasten zu bewältigen, da die Transaktionsgröße viel geringer ist, aber das Transaktionsvolumen viel höher ist. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass sich B2C-E-Commerce-Websites auf den Schutz aller Zahlungsinformationen wie Kreditkartennummern konzentrieren, die Kunden auf ihrer Website haben können.

Im Gegensatz dazu zielt B2B eCommerce nur auf eine sehr einzigartige Organisation ab. Somit kann das Transaktionsvolumen viel kleiner sein, aber der Dollarwert jeder Transaktion kann viel höher sein. Aufgrund des Ausmaßes und Umfangs vieler B2B-Käufe, die nicht online getätigt werden, sollten sich Websites für B2B-E-Commerce auf den Aufbau von Leads konzentrieren.

Produkte

Die hohe Nachfrage nach Konsumgütern wird von B2C-Shops bedient. Ein perfektes Beispiel ist das beliebteste Online-Warenhaus von Amazon, das eine breite Palette von Artikeln anbietet, darunter Zahnbürsten und Spielzeug, Fernseher und Fahrräder. Typische B2C-Benutzer tätigen kleine Bestellungen, die aus einem oder mehreren Produkten bestehen.

Für Geschäfte wie Büromöbel, chemische Düngemittel und Ausrüstungsteile für einige Fahrzeugmodelle handeln B2B-Shops mit einzelnen Artikeln. Im Wesentlichen greifen sie einen Nischenmarkt auf und versuchen, die einzigartigen Bedürfnisse ihrer Verbraucher zu erfüllen. Ein weiteres Merkmal von B2B-Waren ist, dass Firmenkunden typischerweise große Mengen für Großbestellungen benötigen.

Preisgestaltung

Die durchschnittliche Bestellgröße ist im B2C-E-Commerce im Vergleich zu B2B sehr gering. Um die Millionen-Dollar-Marke zu erreichen, müssten Marken an Hunderte oder sogar Tausende von Kunden verkaufen. Das Preissystem der B2C-Einstellung ist daher viel einfacher. Ein Objekt kostet 50 US-Dollar, und Sie als Kunde können beim Preis natürlich keine Kompromisse eingehen.

Im E-Commerce B2B scheinen die durchschnittlichen Umsätze deutlich höher zu liegen. B2B-Marken könnten eine Handvoll Kunden haben und dennoch Umsätze in Millionen-, wenn nicht Milliardenhöhe erzielen. Aber im Vergleich zu B2C ist die Preisdynamik viel nuancierter. B2B-Transaktionen sind normalerweise relativ hoch, aber sie sind im Allgemeinen verhandelbar und hängen von einer Art Vereinbarung ab. B2B-Kunden erhalten je nach Terminkontrakten, Kaufhistorie und anderen Überlegungen unterschiedliche Preise.

Zahlungen

Zahlungen sind im B2C-E-Commerce einfacher. Im Allgemeinen können Kunden die Vertriebsperson entweder direkt online oder bar bezahlen.

Da B2B-Kunden große Bestellungen oder mehrere Bestellungen innerhalb einer begrenzten Zeitspanne aufgeben möchten, entscheiden sie sich für die Zahlung auf Kredit. Die Integration von B2B-Systemen in verschiedene Transaktionsverarbeitungstools ist notwendig, um Ihren Kunden verschiedene Zahlungsoptionen, Kreditlimits, Zahlungshistorie usw. zur Verfügung zu stellen. Die Zahlung nach der Verteilung ist eine Verbraucherpraxis des Unternehmens.

Kasse

Die Käufer von B2C neigen dazu, die Registrierung und Anmeldung zu überspringen. Ein schneller Check-out, bei dem Adresse und Zeitpunkt der Lieferung grundlegende Informationen sammeln, ist erforderlich. Einzelne Verbraucher wünschen sich ein reibungsloses Einkaufserlebnis mit einer intuitiven Website-Oberfläche, ohne mit Verkäufern am Telefon sprechen zu müssen.

Aufgrund unterschiedlicher Bestellungen, komplexer Zahlungsszenarien und Vertriebskombinationen ist der B2B-Checkout-Prozess schwierig. Die Online-Bestellvalidierung oder ein Chatbot reichen immer nicht aus, und es ist wichtig, sich mit dem Verkaufspersonal zu verbinden, um die Informationen zu löschen. Firmenkunden mögen langfristige Partnerschaften und können wieder kaufen, weil es bequem ist, ein personalisiertes Konto mit gespeicherten Daten zu haben und die Benutzererfahrung zu maximieren.

Absicht des Käufers

Eine B2C-Transaktion würde erst stattfinden, wenn ein Kunde denkt, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung emotional gekauft werden muss. Offensichtlich sind die Entscheidungen in der B2C-Welt viel überzeugender und unberechenbarer Natur, basierend auf der Stimmung und den Emotionen des Benutzers. In der Regel entscheidet sich eine einzelne Person für den Kauf, aber wenn nur ein Entscheidungsträger beteiligt ist, ist der Kaufprozess viel einfacher.

B2B eCommerce hingegen ist noch logischer. Käufer rechnen rational ab und kaufen in der Regel für mehr Geld ein, sparen Geld oder fungieren als Gelegenheit, die langfristig zu einer Rendite beiträgt. B2B ist ein viel geplanterer und strukturierterer Kaufmechanismus als B2C. B2B-Käufer kaufen oder restaurieren Waren lieber aufgrund einer Abteilungsverpflichtung, als weil sie zu diesem Zeitpunkt aufgefordert werden, Produkte zu kaufen. Am Entscheidungsprozess sind in der Regel mehr als eine Person beteiligt, was ihn wesentlich komplizierter macht als den Kauf von B2Cs.

Kundenbeziehungen

B2C-Kunden sind in der Regel Einzelbesucher mit kurzfristigen Online-Shop-Partnerschaften. Sie konzentrieren sich in diesem Moment nur auf den Kauf der entsprechenden Produkte, und das war's.

B2B E-Commerce setzt auf langfristige Kundenbeziehungen. Große Unternehmen bestellen lieber nach, wenn die von einem Verkäufer angebotenen Möglichkeiten erfüllt sind. Daher besteht die Priorität eines B2B-Verkäufers darin, Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Lesen Sie mehr: B2B-Marketing vs. B2C-Marketing.

Letzte Worte

Die tägliche Herausforderung von B2C-Unternehmen besteht darin, den Kontakt zu ihren Kunden maßzuschneidern. Sie verfügen im Gegensatz zu B2B-Unternehmen über ein großes und sehr heterogenes Netzwerk an Privatkunden. Nichtsdestotrotz sollte das Unternehmen mehr über den Kundenstamm verstehen, um die bestmögliche Personalisierung zu schaffen.

Dies kann durch den Aufbau von Benutzerkonten erfolgen, die alle wirtschaftlich wichtigen Kundendaten dokumentieren und integrieren. Es gibt auch viele Möglichkeiten für soziale Medien, um direkt mit privaten Nutzern in Kontakt zu treten und Ansichten und Feedback zu sammeln.