B2B-Marketing-Trends für 2018

Für die meisten von uns ist die Planung der Marketingkampagnen zum Jahresende in vollem Gange. Tatsächlich haben viele von Ihnen vielleicht alles zugeknöpft.

Viele von Ihnen entwerfen bereits Ihre Marketingpläne für 2018. Sie kartieren das Jahr, wenn auch nur auf der 10.000-Fuß-Ebene.

Daher hielten wir es für hilfreich, die voraussichtlichen Haupttrends des B2B-Marketings für das nächste Jahr zusammenzufassen. Was auch immer Sie planen, es sollte wahrscheinlich mindestens ein paar Elemente aus dieser Liste enthalten.

1. Kundenorientiertes Marketing

Dies könnte der übergreifende B2B-Marketingtrend des Jahres sein.

Diese eine Idee – dass das Kundenerlebnis die erste, letzte und primäre Überlegung ist und dass alle Strategien und Taktiken ihren (den Kunden-)Prioritäten dienen – ist die Prämisse der meisten Trends, die wir hier erwähnen werden.

Nehmen Sie zum Beispiel das Handy. Sicherlich ein großer Trend. Aber es ist von entscheidender Bedeutung, weil die Menschen jetzt einfach mehr mobile Geräte als Desktops verwenden. Es ist klug, Ihre Nachrichten und Dienste mobilfreundlich (wenn nicht sogar zuerst mobil) zu gestalten, da dies die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllt.

Dann gibt es noch den Trend der Personalisierung – wieder ein weiteres Symptom für kundenorientiertes Marketing. Bei der Personalisierung stehen natürlich die Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden an erster Stelle.

Gleiches gilt auch für Account Based Marketing. Es ist nur ein weiterer Aspekt des kundenorientierten Marketings, auch bekannt als „Customer First“-Marketing.

Dies gilt wiederum für Video. Das ist ein Trend, denn – Sie haben es erraten – die Leute sehen sich gerne Videos an.

Wir werden natürlich jeden dieser Trends einzeln betrachten, aber das könnte die einzige Frage sein, die Sie sich stellen müssen, wenn Sie 2018 auf dem neuesten Stand sein wollen:

Dient diese Taktik/Kanal/Kampagne zuerst den Bedürfnissen des Kunden?

Natürlich wollen wir zwar die Kundenbedürfnisse an die erste Stelle setzen, aber wir müssen auch im Geschäft bleiben. Aber oft wurden Geschäftsinitiativen oder -praktiken zum Nutzen des Unternehmens eingerichtet, während die Kunden „zufrieden genug“ waren. Wir alle müssen das vielleicht im kommenden Jahr und in den kommenden Jahren umdrehen. Es kann notwendig werden, Dinge zu tun, die Kunden begeistern, während wir die Geschäftsanforderungen (hauptsächlich Profit) „zufrieden“ halten.

Das erinnert mich ein bisschen an Amazon in früheren Jahren … wie um 2000. Erinnern Sie sich, als die Leute über „Amazon.org“ scherzten, weil Bezos weiter investierte, um Amazon immer besser und besser zu machen, verdammt noch mal die Gewinne? Die meisten seiner Investoren rauften sich die Haare, aber Bezos baute seine Plattform weiter … baute weiter für den Kunden.

Na, wer lacht jetzt?

Weitere Ideen zur Umsetzung einer wirklich kundenorientierten Marketingstrategie, einschließlich Ideen für Kundenbindung, -zufriedenheit und -einnahmen, finden Sie in unserem .

2. Marketing ist zunehmend datengetrieben

Da das kundenorientierte Marketing die Oberhand gewinnt, müssen wir natürlich alles über unsere Kunden wissen, was wir können. Das Wissen darüber wird zum ultimativen Geschäftswert. Es hat sich herausgestellt, dass Marketingfunktionen besonders abhängig und sensibel von der Qualität und Genauigkeit unserer Daten sind.

Oder wie CEO Jack Welch einmal sagte:

Die Fähigkeit einer Organisation, zu lernen und dieses Gelernte schnell in die Tat umzusetzen, ist der ultimative Wettbewerbsvorteil.

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto größer ist Ihr Vorteil. Und je mehr Sie Ihr Messaging, Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Ihren Vertrieb und Kundensupport an diese Kunden anpassen können, desto größer ist Ihr Vorteil.

Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun.

Einige Möglichkeiten sind Low-Tech, wie das einfache Gespräch mit Ihren Kundendienstmitarbeitern und Ihren Vertriebsmitarbeitern. Oder ‒ ähm – tatsächlich im Gespräch mit Ihren Kunden.

Dann gibt es mitteltechnische Möglichkeiten, wie das Einrichten einer einfachen Hörstation oder das Durchführen von Kundenbefragungen.

Und dann gibt es noch die High-Tech-Wege.

Dabei handelt es sich meist um eines der großen Buzzwords und Trends der letzten Jahre: Big Data.

Und zu diesen Hightech-Ansätzen gehört zunehmend auch der „beängstigende“ große neue Trend: KI ‒ künstliche Intelligenz.

Nichts davon wird verschwinden. Tatsächlich werden unsere Berufsbezeichnungen eher verschwinden als Big Data, KI und hochentwickelte Kundenwissenssysteme wahrscheinlich verschwinden werden.

Marketer sind zunehmend datenfokussiert und datengetrieben. Im besten Fall sind wir Datendirigenten – Maestros, die vor unseren Analyse-Dashboards stehen können wie Dirigenten vor ihren Orchestern, unsere Daten-Feeds durch unsere Kampagnen und Strategien führen und die verschiedenen Eingaben gekonnt ausbalancieren, um etwas wirklich Kunstvolles zu schaffen.

Das ist zumindest die Vision. Um dorthin zu gelangen, ist viel Übung erforderlich. Und jede Menge technisches Geschick.

Einige von uns müssen diese technischen und datenverwaltungsbezogenen Fähigkeiten möglicherweise verbessern.

3. Mobil

Ich weiß, ich weiß. Jedes Jahr sagen die Leute: „Das wird das Jahr des Mobilfunks.“

Das sage ich nicht. Ich sage, wenn Sie schlau sind, wird 2018 das Jahr, in dem Sie wirklich mobil werden. Wenn Sie also große Projekte, große Kampagnen und Messaging-Strategien blockieren, denken Sie nicht an den Desktop. Sie sehen keine Personen mehr, die Ihre Nachrichten auf einem Desktop erhalten.

Sie sehen, wie sie ein Telefon in der Hand halten.

Sie bauen dafür und kreisen dann zurück, um die mobile Version für ihre Desktops zu erweitern und anzupassen.

4. Videos

„Video frisst das Internet.“

Dies ist ein weiterer Trend, der wie der Mobilfunk seit Jahren zunimmt. Aber im Jahr 2018 wird Video wahrscheinlich von einem „nice to have“ zu einem wesentlichen Bestandteil Ihres Content-Marketing-Programms werden.

Glücklicherweise ist die Erstellung von Videos nicht so schwierig, wie es zunächst den Anschein haben mag.

Möchten Sie ein Beispiel für ein absolut Oscar-würdiges B2B-Marketingvideo? Sehen Sie sich das hysterische Video von Conductor, SEO und Content Go to Couples Therapy an.

5. Interaktiver Inhalt

Ich nenne den „Content Shock“ nicht einmal als Trend für 2018. Es ist nicht mehr wirklich ein Trend – es ist einfach eine Tatsache des Lebens. Bei Act-On tauchen wir seit einigen Jahren in interaktive Inhalte ein und erstellen coole Infografiken, Lead-Generierungs-Quiz und -Bewertungen, Taschenrechner, Content-Hubs und vieles mehr!

Aber weil unsere Inhalte so viel Konkurrenz haben, ist es an der Zeit, Ihr Spiel zu verbessern. Wenn Sie interaktive Inhalte noch nicht ausprobiert haben, setzen Sie sie für das nächste Jahr in Ihren Redaktionskalender.

Personalisierung ist ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil

Es gibt Aspekte dieses Trends in vielen der anderen hier aufgeführten Artikel. Kundenorientiertes Marketing ist im Kern personalisiertes Marketing. Und interaktive Inhalte sind auch eine Art personalisiertes Marketing. Sogar Videos können personalisiert werden (insbesondere für diejenigen unter Ihnen, die kontobasiertes Marketing betreiben).

Aber ich füge es hier nur ein, um die Personalisierung beim Namen zu nennen. Wir B2B-Vermarkter haben die Personalisierung vielleicht noch nicht perfektioniert, aber wir werden damit viel raffinierter als früher. Besonders interessant ist die Verschmelzung von Marketing Automation mit Personalisierung.

2018 soll es noch besser werden.

6. Influencer-Marketing

Dies ist nicht nur ein Trend für B2C-Vermarkter oder für Vermarkter mit riesigen Budgets. B2B-Vermarkter mit bescheidenen Budgets (oder auch mit großen Budgets) erzielen seit Jahren Ergebnisse aus Influencer-Partnerschaften.

Manchmal dienen diese Partnerschaften einfach dazu, eine Marke zu unterstützen oder zu erwähnen. Manchmal beinhalten sie die gemeinsame Erstellung von Inhalten. Manchmal reicht es aus, nur jemanden in deinem Podcast zu haben.

Was jetzt besonders gut zu funktionieren scheint, ist die Partnerschaft mit „Mikro-Influencern“ – Menschen, die Follower haben, aber kleinere Follower, die sich oft mehr auf besonders Nischenthemen konzentrieren. Das ist gut für Vermarkter, da kleinere Influencer tendenziell weniger verlangen. Sie sind auch tendenziell verfügbarer und oft flexibler. Und weil sie sich stärker auf bestimmte Themen konzentrieren, sind sie auch relevanter.

Das einzige Problem ist, dass es etwas schwieriger ist, den richtigen Mikro-Influencer zu finden, mit dem man zusammenarbeiten kann. Aber auch das ist nicht so schwierig>.

Facebook kann LinkedIn überschatten

Dies ist der einzige B2B-Marketingtrend, bei dem es nicht direkt um den Kunden geht (obwohl es indirekt um den Kunden geht).

Viele B2B-Marketer sind seit Jahren cool auf Facebook. Sie haben es versucht, sicher. Aber LinkedIn hat sich als Plattform für Unternehmen durchgesetzt.

Nicht mehr so ​​viel.

Abschließende Gedanken

Vermarkter neigen dazu, Tools zu lieben. Wir genießen Statistiken und Daten. Und das ist alles gut so. Wir werden in den kommenden Jahren eine immer stärkere Abhängigkeit von Tools und Daten sehen.

Aber ich fordere uns auf, nicht zu weit davon entfernt zu sein, wirklich mit Kunden in Kontakt zu treten. Während künstliche Intelligenz und sexy CRM- und Marketingautomatisierungssysteme die Art und Weise, wie wir vermarkten, verändern können und werden, sind sie nur Vermittler.

Unabhängig davon, was wir als B2B-Marketingtrends für 2018 auflisten, versuchen Sie einfach, mit Ihren Kunden zu sprechen. Live-Events sind dafür eine tolle Gelegenheit. Live-Events sind interessanterweise auch eines der effektivsten Content-Marketing-Formate. Vielleicht liegt es daran, dass sie uns unsere Persönlichkeiten von Angesicht zu Angesicht begegnen lassen. Dort lernen wir die qualitativen Daten kennen, die nötig sind, um überhaupt die richtigen Fragen zu stellen.

Denn all diese Daten – all diese großartige Technologie – nun, sie sind nur so gut wie die Fragen, die Sie ihnen stellen. Und oft müssen wir unsere Kunden als echte Menschen kennen, um diese Fragen stellen zu können.

Diese Kundenbindung ist eigentlich ein aufkommender Trend für sich. Ich habe in letzter Zeit eine Flut von Artikeln über dieses Ding namens „Empathie“ gesehen. Behalten wir es alle im Hinterkopf, wenn wir über die B2B-Marketingtrends für 2018 nachdenken.