11 Best Practices für B2B-E-Mail-Marketing

Veröffentlicht: 2021-12-24

Wenn Sie glauben, dass das Versenden von E-Mails ein Relikt der Vergangenheit ist, denken Sie noch einmal darüber nach. E-Mail ist für die meisten B2B-Marken nach wie vor ein bevorzugter Marketingkanal, der von bis zu 81 % in den letzten 12 Monaten genutzt wurde.

Aber hier ist das Ding.

Sie können nicht einfach einen B2B-Newsletter zusammenschlagen und massiven Erfolg erwarten. Nein, Sie müssen die Grundlagen verstehen und der richtigen Formel folgen – eine, die sich immer wieder bewährt hat, um Ergebnisse zu erzielen.

Damit Ihre E-Mail-Kampagne auf Hochtouren läuft, haben wir in diesem Beitrag eine Liste mit Best Practices für B2B-E-Mail-Marketing zusammengestellt. Anschnallen!

Was ist B2B-E-Mail-Marketing?

B2B-E-Mail-Marketing (oder Business-to-Business-E-Mail-Marketing) bezieht sich auf die Praxis, E-Mails an Unternehmen oder Fachleute zu senden, anstatt an einzelne Kunden oder Verbraucher.

Bei B2B dreht sich alles darum, die richtigen E-Mails an wichtige Entscheidungsträger eines Unternehmens zu senden, dessen Lead-Pflegephase länger ist als beim B2C-E-Mail-Marketing. Im Gegensatz zum B2C-E-Mail-Marketing, bei dem Sie E-Mails versenden, die den Emotionen und Wünschen der Kunden entsprechen, und sie motivieren, die impulsive Aktion umzusetzen, hat das B2B-E-Mail-Marketing häufig eine längere Wartezeit.

Das ultimative Ziel im B2B-E-Mail-Marketing ist es, im Kopf des Kunden zu bleiben, wenn er bereit ist, eine Kaufaktion durchzuführen. Der Ton unterscheidet sich vom B2C-E-Mail-Marketing, da die Botschaft logischer und emotionaler sein muss. Das Verkaufsgespräch in B2B-E-Mails würde datenorientiert sein und den ROI (Return on Investment) für die Kunden hervorheben, wenn sie die richtige Wahl treffen.

Unterschiede zwischen B2B- und B2C-E-Mail-Marketing

Wir haben einige Unterschiede erwähnt, die das B2B-E-Mail-Marketing vom B2C-E-Mail-Marketing unterscheiden. In diesem Teil werden wir die Kernunterschiede untersuchen, indem wir sie in 5 Hauptkategorien einteilen.

1. Publikum

Obwohl der Endkunde eine reale Person ist, wäre die Zielgruppe für B2B enger. Dies bedeutet, dass ein B2B-Vermarkter die Schmerzpunkte seiner potenziellen Kunden besser versteht.

2. Inhalt

Am Ende des Tages läuft es schließlich darauf hinaus, was der ROI wäre, den sie erzielen würden. B2B-Kunden sind daher eher daran interessiert, Fallstudien, Kundenreferenzen oder Whitepaper zu erhalten. Daten in Form von Diagrammen, Grafiken oder Berichten sind in einer B2B-Marketing-E-Mail immer vorhanden.

3. Anforderungen

B2B-Kunden sind oft nicht davon betroffen, wie sich Ihre Produkte/Dienstleistungen bei ihnen anfühlen, sondern sind mehr daran interessiert, den wahren Wert Ihrer Angebote zu erfahren. Sie möchten verstehen, was sie von der Zusammenarbeit mit Ihnen profitieren.

4. Kundenreise

Während die gesamte Customer Journey für beide Typen ähnlich ist, liegt der Unterschied in der Zeit, die in jeder Phase verbracht wird. B2B-Kunden verbringen die meiste Zeit in der Phase der Lead-Pflege, während der Verkauf und der After-Sales-Bereich vergleichsweise geringer sind.

5. Die Gesamtumwandlungskosten

Der längere Weg, um einen Interessenten zu konvertieren, bedeutet höhere Marketingkosten. Andererseits ist der durchschnittliche Bestellwert im B2B tatsächlich viel höher als im B2C, sodass der ROI für B2B-E-Mail-Marketing am Ende des Tages immer noch hoch ist.

11 Best Practices für B2B-E-Mail-Marketing

1. Pflegen Sie eine saubere Liste

Bevor Sie irgendetwas anderes mit B2B-E-Mail-Marketing tun, müssen Sie eine E-Mail-Liste erstellen. Sie benötigen die Namen und Adressen von Personen, die von Ihrem Angebot profitieren würden.

Aber das Erstellen Ihrer Liste ist nur der erste Schritt. Ebenso wichtig ist es, diese Liste sauber zu halten.

Warum sollten Sie also Ihre E-Mail-Liste bereinigen? Im Folgenden sind einige häufige Gründe aufgeführt:

  1. E-Mail-Listen verschlechtern sich natürlich jährlich um etwa 22 %, aufgrund aufgegebener Domains, Personalfluktuation, desinteressierter und uninteressierter Empfänger. Wenn Sie es nicht regelmäßig schrubben und überprüfen, wird Sie das schließlich einholen.

  2. Eine unbereinigte E-Mail-Liste erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie am Ende an eine Spam-Falle gesendet werden.

  3. Wenn Sie weiterhin an alte, veraltete Adressen senden, werden Sie eine viel höhere Absprungrate feststellen.

  4. Wenn Sie weiterhin E-Mails an uninteressierte Empfänger senden, werden Sie wahrscheinlich einen Anstieg der Abmeldungen und Beschwerden feststellen.

Diese oben genannten Dinge wirken sich direkt auf Ihren Absender-Score aus, der im Wesentlichen Ihren Ruf als E-Mail-Versender ausmacht. Je höher Ihr Absender-Score ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails Spam-Filter und andere Hindernisse passieren, um den Posteingang einer Person zu erreichen.

Um Ihre E-Mail-Liste zu bereinigen und Spamfallen zu vermeiden, sollten Sie daher:

  • Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Liste . Senden Sie E-Mails zur erneuten Interaktion an Personen, die länger als 6 Monate nicht mehr mit Ihnen interagiert haben. Entfernen Sie dann alle nicht eingebundenen Kontakte, um potenzielle Spam-Fallen herauszufiltern.

  • Listenkontamination vermeiden . Denken Sie daran, die Rechtschreibung der E-Mails Ihrer Zielgruppe zu überprüfen, um zu verhindern, dass ungültige E-Mail-Adressen und potenzielle Spam-Fallen Ihre eigene Liste kontaminieren. Verwenden Sie außerdem die E-Mail-Validierung in Ihren Anmeldeformularen, um Tippfehler zu vermeiden, sowie E-Mail-Prüftools, um die Legitimität der E-Mail-Adressen zu überprüfen.

Hinweis : Sie können festlegen, wie lange die Abmeldung eines Abonnenten von Ihren Kampagnen ihn als inaktiven Kontakt betrachtet. Wenn sie Ihre E-Mail zur erneuten Bindung nicht einmal öffnen, ist dies wahrscheinlich ein Zeichen dafür, sie von Ihrer E-Mail-Liste zu streichen.

2. Personalisieren

Vielleicht entgegen der Intuition erwarten wir oft ein viel höheres Maß an Personalisierung, selbst wenn wir uns immer mehr auf digitale Kanäle und Tools verlassen. Behandeln Sie Ihre Abonnenten wie nichts anderes als einen gesichtslosen Namen, und Sie werden nicht viel von einer Antwort bekommen. Sie wollen als Individuen anerkannt werden und sehen, dass Sie sich Mühe gegeben haben, etwas über sie zu lernen.

E-Mail ist dafür ideal.

Sammeln Sie persönliche Daten, während Sie Ihre E-Mail-Liste erstellen, und Sie können sie automatisch in Ihre B2B-E-Mail-Marketingkampagne aufnehmen. Es kann so einfach sein, den Namen eines Empfängers, den Firmennamen, den Standort und mehrere andere leicht zu findende Details hinzuzufügen. Bonus-Tipps, wenn Sie tiefer graben und mehr als nur die Grundlagen einbeziehen können. Je mehr Sie personalisieren können, desto mehr wird Ihre Botschaft ankommen. Sie können sogar das Zielgruppen-Targeting (dh die Verwendung von Daten zur Segmentierung von Abonnenten nach demografischen Merkmalen oder Interessen) nutzen, um nach der idealen Kontaktperson zu suchen.

Lesen Sie unsere folgenden Themen, um zu erfahren, wie Sie Ihr B2B-E-Mail-Marketing personalisieren können:

  • Der Leitfaden für personalisiertes E-Mail-Marketing
  • Die besten Tipps zur E-Mail-Personalisierung

3. Abschnitt

Der einfachste und schnellste Weg, Ihren Zeh in den Personalisierungspool einzutauchen, besteht darin, Ihre Liste zu segmentieren. Wenn Sie genau dieselbe Nachricht senden – auch wenn sie bis zu einem gewissen Grad personalisiert ist – machen Sie etwas falsch.

Ihre E-Mail-Liste sollte in kleinere Gruppen segmentiert werden, die ein gemeinsames Merkmal aufweisen, wie z. B. Geographie, Demographie, Psychographie und Verhalten.

Auf diese Weise können Sie für jedes Segment eine Vorlage schreiben und bereits personalisieren, bevor Sie ein einzelnes Detail hinzufügen. Sie können eine Botschaft um dieses gemeinsame Merkmal oder diesen Vorteil oder Schmerzpunkt herum aufbauen.

Die Auszahlung? Dies:

  • Die Öffnungsraten sind um 31 % höher als bei nicht segmentierten E-Mail-Marketingkampagnen, die CTR (Klickraten) sind um 100,95 % höher und die Abbestellungsraten um 9,37 % niedriger
  • Der durchschnittliche Kundenbestellwert von 42 US-Dollar im Vergleich zu nur 28 US-Dollar für nicht segmentierte Kampagnen.

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, um automatisierte E-Mails an segmentierte E-Mail-Listen zu senden, ist AVADA Email Marketing Automation Ihr Flügelmann. Die Plattform bietet Ihnen alle notwendigen Funktionen, um diese wichtige Aufgabe zu erleichtern. Sie können AVADA Email Automation Marketing jetzt völlig kostenlos im Shopify App Store erhalten!

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4. Nageln Sie die Betreffzeile fest

33 % der Empfänger öffnen eine E-Mail basierend auf ihrer Betreffzeile. Offensichtlich ist es das A und O jeder erfolgreichen E-Mail-Kampagne.

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Ich schätze, Sie haben die Vorstellung von der aussagekräftigsten und überzeugendsten E-Mail-Betreffzeile. Der springende Punkt ist also, es relevant und eingängig zu machen und Ihre Abonnenten wissen zu lassen, was sie von dieser E-Mail erwarten können.

Stellen Sie sich Ihre Betreffzeilen wie einen Filmtrailer vor: Wenn Sie Ihr Publikum nicht mit einem 2-minütigen Clip fesseln können, ist die Mission gescheitert. Verbringen Sie genauso viel Zeit damit, sich eine verlockende Betreffzeile auszudenken, wie mit den E-Mails selbst.

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Best Practices für B2B-E-Mail-Marketing zur Erstellung einer starken Betreffzeile:

  • Bleiben Sie auf den Punkt
  • Vermeiden Sie Spam-Wörter
  • Verwenden Sie Emojis (aber übertreiben Sie es nicht)
  • Schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit
  • Satzzeichen einschränken
  • Sagen Sie den Empfängern, was drin ist

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5. Halten Sie einen Gesprächston

Ein häufiger Fehler, den viele B2B-Marken machen, besteht darin, Leads mit einem trockenen, starren und hyperformalistischen Ton in ihrer E-Mail-Kopie anzusprechen.

Und wir bekommen es.

Sie möchten kompetent und klug klingen und Leads wissen lassen, dass sie professionell sind. Es ist wichtig, so wahrgenommen zu werden, aber Sie müssen nicht altbacken klingen, um dies zu tun.

Tatsächlich kommen die besten E-Mails, die wir bekommen, von Marken, die sich selbst nicht zu ernst nehmen. Ein besserer Ansatz ist es also, einen Gesprächston beizubehalten, wenn Sie einen Dialog mit Ihrem Leser aufbauen, während Ihre E-Mail-Interaktionen unterhaltsam und ansprechend bleiben.

Unten ist ein großartiges Beispiel von Booz Allen Hamilton, einem Beratungsunternehmen mit Expertise in den Bereichen Digital, Analytik, Engineering und Cyber. Sie arbeiten mit Unternehmen, Regierungen und sogar Militärorganisationen zusammen, halten den Ton dieser E-Mail aber dennoch locker und sympathisch.

Beginnen Sie mit „Lassen Sie uns einander kennenlernen“ ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, das Eis mit neuen Leads zu brechen und öffnet die Tür für den Aufbau von Beziehungen.

6. Fassen Sie sich kurz

Niemand verbringt Zeit damit, lange E-Mails von Fremden zu lesen. Wandern Sie weiter, und Sie werden die Gelegenheit vergeuden, die Ihnen gegeben wird, wenn jemand klickt und öffnet.

Halten Sie Ihre Nachrichten kurz.

Aber wie kurz?

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass E-Mails mit 50-125 Wörtern die höchste Antwortrate hatten. Eine andere fand heraus, dass diejenigen mit etwa 20 Textzeilen – oder etwa 200 Wörtern – die höchste Klickrate erzielten.

Als allgemeine Regel sollten Sie also 200 Wörter oder weniger anstreben .

7. Werde visuell

Sie assoziieren Ihre E-Mail vielleicht nicht sofort mit visuellen Inhalten, aber eigentlich sollten Sie das tun. Die Daten dazu liegen auf der Hand: E-Mails mit Bildern und Videos performen oft besser als solche ohne.

Constant Contact führte eine Studie durch, die mehr als 2,1 Millionen E-Mails analysierte, und fand heraus, dass die CTRs für Marken mit 1-3 Bildern am höchsten waren.

Wie Sie sehen können, ist die CTR für diese E-Mails unglaublich hoch, und sie übertrafen deutlich diejenigen, die eine höhere Anzahl von Bildern verwendeten.

Tatsächlich gleicht sich die CTR, sobald sie 4 Bilder erreicht, im Grunde genommen aus, was darauf hinweist, dass B2B-E-Mail-Abonnenten auf Bilder reagieren werden, aber nur bis zu einem bestimmten Punkt. Auch hier möchten Sie den Sweet Spot treffen und Ihre E-Mails auffällig machen, aber die Leser nicht mit übermäßigen visuellen Reizen bombardieren.

8. Verwenden Sie CTA

Jede E-Mail, die Sie an Ihr Publikum senden, sollte einen starken, überzeugenden und einfachen Call-to-Action-Button haben.

Also, wie erstelle ich einen CTA-Button? Hier sind einige Überlegungen für Sie:

  • Ihr CTA-Button hat 3 Schlüsselelemente: die Aktion, die Ihre Leser ausführen sollen, die verwendeten Wörter und das Design des CTA-Buttons.
  • Drücken Sie den CTA-Button klar aus, damit er die Frage beantwortet: „Was habe ich davon?“
  • Die Position des CTA-Buttons ist wichtig, um sicherzustellen, dass er sichtbar ist, damit der Empfänger nicht zu weit scrollen muss, um ihn zu finden.
  • Ihr E-Mail-Inhalt ist wirklich wichtig und sollte zu einem natürlichen CTA-Button führen.
  • Wenn Sie Bilder für CTAs verwenden, stellen Sie sicher, dass Alt-Tags und andere Möglichkeiten, den CTA auszudrücken, offensichtlich sind, selbst wenn E-Mail-Clients Bildblockierung verwenden.
  • Empfänger neigen dazu, auf Logos und Bilder zu klicken, stellen Sie also sicher, dass diese verlinkbar sind, da die Empfänger sonst glauben könnten, dass Ihre E-Mail defekt ist.

9. Senden Sie Follow-ups

Effektive B2B-E-Mail-Marketing-Kampagnen sind ohne regelmäßige Follow-ups nicht vorstellbar. Statistiken zeigen, dass 24 % der Verkaufs-E-Mails geöffnet und nur 20 % der Leads nachverfolgt werden. Tatsächlich kann eine E-Mail-Marketingkampagne mit nur 1 Follow-up-E-Mail 22 % mehr potenzielle Kunden konvertieren.

In den meisten Szenarien senden Sie Follow-up-E-Mails direkt nach Ihrer ersten Interaktion. Eine gute Follow-up-E-Mail sagt nicht einfach: „Hey, wir melden uns nur.“ Es sollte mit jeder nachfolgenden Nachricht mehr Wert hinzufügen.

Also, lass sie kommen. Fügen Sie mehr Wert hinzu. Und weitermachen.

AVADA Marketing Automation beherrscht den Kunstakt bereits. Seine vorgefertigten Automatisierungs-E-Mail-Serien können Empfänger an jedem Berührungspunkt nachverfolgen. Mit der Plattform können Sie sie leicht erreichen, engagieren und in Ihre Kunden und begeisterten Fans verwandeln. Erstaunlicherweise ist die App für den Einstieg kostenlos!

10. Achten Sie auf das Timing

Um mit Ihrer eigenen B2B-E-Mail-Marketingkampagne ins Schwarze zu treffen, wählen Sie das richtige Timing.

Viele Experten glauben, dass Dienstag- und Donnerstagmorgen ideal sind, um Nachrichten zu schießen. Und es stimmt: Wer möchte schon am Freitagabend, wenn sich alle ausruhen, oder sogar am Montagmorgen, wenn der Kaffee abkühlt, eine E-Mail öffnen?

Aber kein Drängen. Dies sind einfach die Ideen, um Ihnen einen Vorsprung zu verschaffen. Das eigentliche Spiel besteht darin, die beste Zeit für Ihre eigenen B2B-Kunden zu ermitteln, und dafür sollten Sie Ihre Daten besser analysieren.

Weiterlesen : Wann ist die beste Zeit, um Marketing-E-Mails zu versenden?

11. Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse

Überwachen Sie Ihre Kampagnenergebnisse regelmäßig - wöchentlich, monatlich, vierteljährlich -, um sofort zu sehen, was funktioniert und was nicht, und passen Sie dann E-Mail-Kampagnen entsprechend an. Sie werden wahrscheinlich einen ganz anderen Kurs in Ihrer B2B-E-Mail-Marketing-Strategie einschlagen müssen, aber zumindest werden Sie aus Ihren Fehlern lernen.

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Das Endergebnis

E-Mail-Marketing mag alt sein, aber es ist noch nicht über den Berg. Es führt immer noch die Anklage an.

Aufgrund all der Variablen, die den Erfolg (oder Misserfolg) Ihrer Kampagne beeinflussen, ist es jedoch wichtig, bewährte Verfahren zu verstehen und sie konsequent zu befolgen. Natürlich möchten Sie Ihre Kampagne möglicherweise optimieren und im Laufe der Zeit Anpassungen vornehmen, aber wenn Sie Best Practices befolgen, können Sie ein grundlegendes Erfolgsniveau erreichen.

Wir hoffen, dass Ihnen unser Leitfaden oder diese 11 Best Practices für B2B-E-Mail-Marketing sehr geholfen haben. Teilen Sie uns mit, wenn Sie andere effektive Methoden haben, um B2B-E-Mail-Marketingkampagnen zu nutzen!

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