B2B-Kundenengagement: 8 Tipps zur Steigerung des Engagements um 27 %

B2B-Unternehmen sind von einem harten Wettbewerb umgeben, der von Tag zu Tag wächst. In Zeiten wie diesen müssen die Kundenbindungspraktiken von Unternehmen grundlegend überarbeitet werden, um sich von den anderen abzuheben.

Eine aktuelle Microsoft-Studie behauptet, dass die Aufmerksamkeitsspanne moderner Verbraucher etwa 8 Sekunden beträgt – das ist kürzer als ein Goldfisch. Während Ihre Kunden zwischen Apps wechseln, ist es daher wichtig, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, solange sie durch solide Engagement-Strategien anhält.

Dieser Artikel führt Sie durch die acht besten B2B-Kundenbindungstaktiken, die Sie implementieren können, um die Kundenbeziehungen zu stärken.

8 Best Practices, wie Sie B2B-Kunden binden können

Hyper-personalisierte Kommunikation und Kundenerlebnisse

Generische Kommunikation führt zu einer schwachen Kunden-Marken-Beziehung und einem schlechten Kundenerlebnis (CX). Hyper-Personalisierung ist derzeit das beste Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb und die Antwort auf den Aufbau einer starken Bindung zu Ihren Kunden.

Wie können Sie Messaging und Kommunikation hyperpersonalisieren?

Verwendung einer proaktiven Kundensegmentierung basierend auf ihrer Produktnutzung. Die meisten B2B-Unternehmen haben einfache Listen wie aktive, inaktive und abgewanderte Benutzer – was für die Personalisierung unpraktisch ist.

Die produktnutzungsbasierte Segmentierung ist ein integraler Bestandteil der Verhaltenssegmentierung. Mit beiden können Sie Ihre Benutzer danach segmentieren, wie sie mit Ihren Produkten interagieren, wie viel Zeit in Ihrem Produkt verbracht wird und wie viele Funktionen verwendet werden.

Verfolgen Sie außerdem die Produktnutzung und das Kundenverhalten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Kundenbindungsstrategie mithilfe von Hyperpersonalisierung iterativ zu verbessern.

Sulekha, die führende digitale Plattform für Unternehmen, verzeichnete eine zweifache Umsatzsteigerung durch datengestützte Hyperpersonalisierung, die ihre täglichen Website-Besucher effektiv einbezog und infolgedessen ihr Engagement-Spiel auf den Punkt brachte.

Setzen Sie auf Video-Storytelling und integrieren Sie es in Ihre Produkterlebnisse

Videos präsentieren das Geschichtenerzählen von Marken auf unterhaltsame und kreative Weise – etwas, das nicht viele Artikel können. Video-Storytelling präsentiert Ihre Produkte visuell und in Aktion, wodurch Ihre Kunden sofort in ihren Bann gezogen werden und sofort ihre Aufmerksamkeit erregen.

Geschichten können Ihre Produkte zum Leben erwecken. Eine Möglichkeit, wie B2B-Unternehmen dies tun können, besteht darin, eine Videogeschichte zu erstellen, das Produkt auf natürliche Weise in das Video einzubetten und eine Botschaft zu übermitteln, die das allgemeine Produkterlebnis des Kunden verbessert.

Neben Websites und Werbung können B2B-Unternehmen Video-Storytelling auch in E-Mail-Newslettern und sozialen Medien einsetzen.

Hier ist ein beliebtes Beispiel von Beco, das seine Plattform bewarb, indem es WebEngage nutzte, um Echtzeit-Video-Updates an Kunden zu senden.
Beco hat eine innovative Methode zur Interaktion mit Kunden integriert, bei der jedes Mal, wenn ein Kunde seine Bestellung erhält oder seinen Einkaufswagen auf der Website verlässt, er eine Videonachricht von Dia Mirza auf WhatsApp erhält. Durch die Integration von Digital IP von Dia konnte Beco die an seine Benutzer gesendete Kommunikation hyperpersonalisieren.

Steigern Sie die Kundenbindung und stärken Sie Beziehungen mit Kundenbindungsprogrammen

Anreize für Kunden zu schaffen, ist ein sicherer Weg, um ein gesundes Kundenengagement zu fördern. Darüber hinaus fördern auf Prämien basierende Kundenbindungsprogramme Markenaffinität und lukrative Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern.

Hier ist eine Liste mit Beispielen für sparsame B2B-Kundentreueprogramme, aus denen Sie wählen können:

• Bieten Sie exklusive Rabatte auf Bestellungen, die für zukünftige Einkäufe verwendet werden können.
• Führen Sie Empfehlungsprogramme durch, um Benutzerpläne basierend auf der Anzahl der bezogenen Empfehlungen zu aktualisieren oder zu erweitern.
• Bieten Sie kostenlose Produkte an, indem Sie mit verbundenen Drittanbietern zusammenarbeiten.
• Erstellen Sie ein exklusives Partnerschaftsprogramm mit Premiumprodukten basierend auf dem Lifetime Value des Kunden.

• Nutzen Sie Gamification, um das Engagement zu steigern

Gamification wird in B2C-Unternehmen häufig eingesetzt, um Traffic zu generieren, und ist auch für B2B gleichermaßen effektiv.

Im B2B motivieren Gamification-Elemente und -Strategien Kunden, sich weiterhin mit Ihrer Plattform und Ihren Produkten zu beschäftigen. Bestenlisten, Abzeichen und Zertifikate sind Beispiele für Gamification-Elemente.

Mit Gamification können Ihre Benutzer Ihre Produkte genießen und mehr Funktionen erkunden, während Sie gleichzeitig Upselling- oder Cross-Selling-Produkte anbieten können. Belohnen Sie Ihre Kunden also, sobald sie bestimmte Meilensteine ​​​​erreicht haben, indem Sie zusätzliche Produktvorteile anbieten, einen Nutzungsplan von X Monaten einrichten, ihre Abonnementpläne auf kostenpflichtig umstellen und vieles mehr.

Sie können auch mit Gatekeeping-Funktionen oder exklusiven Inhalten experimentieren. Wenn jemand zum Beispiel Funktion A nutzt, zielen Sie auf ihn mit einer Nachricht, die zeigt, wie andere nebenher auch Funktion B verwenden – aber sie müssen dafür eine zusätzliche Gebühr zahlen.

Auf diese Weise schaffen Sie eine Win-Win-Situation – Sie erhalten ein aktiveres Engagement und Ihre Kunden kommen in den Genuss von zugänglicheren Premium-Vorteilen.

Binden Sie Kunden mit personalisierten In-App-Produktnachrichten ein

In-Product- oder In-App-Messaging ist eine Art der Kommunikation, die mit Ihren Kunden innerhalb des Produkts ausgeführt wird, während sie Ihr Produkt oder Ihre Anwendung verwenden. In-Product-Messaging kann unabhängig vom Gerät betrieben werden, auf dem sich Ihre Kunden befinden.

Mit solchen Nachrichten können Sie einen personalisierten Kommunikationskanal mit Ihren aktiven Kunden erstellen und sie länger binden. Abgesehen von Pop-up-Nachrichten auf Ihrer Plattform können Sie Kundenbindung in Echtzeit mit Live-Chat-Optionen, einem Chatbot und In-App-Nachrichten bereitstellen, um Ihren Kunden über ein Produkt-/Funktions-Upgrade, Schritte zur Verwendung von x-Funktion und mehr zu informieren .

Hinweis: „Produktintern“ kann für jedes Produkt gelten, z. B. Websites, Softwaretools oder mobile Apps.

Hier ist ein perfektes Beispiel für In-Product-Messaging in Aktion – der WebEngage-Chatbot:

Melden Sie sich bei WebEngage an, um zu sehen, wie wir die Benutzererfahrung personalisieren.

Schaffen Sie bei Ihren Verbrauchern ein Gefühl von FOMO

Das Schaffen eines Gefühls von FOMO (Fear Of Missing Out) ist ein Wendepunkt bei der Einbindung inaktiver Benutzer. FOMO ist eine beliebte Marketing-Taktik, auch bekannt als. Verbraucherverhaltenstrend, bei dem Marken den Verbrauchern mitteilen, was sie verpassen, indem sie einen überzeugenden Grund präsentieren, sie zu Besuchern oder Käufern zu machen.

Wie können Sie als B2B-Unternehmen FOMO nutzen? Kommunizieren Sie mit Ihren Verbrauchern, indem Sie solide soziale Beweise verwenden, um sie wissen zu lassen, was sie verpassen. Fügen Sie echte Ergebnisse von echten Kunden hinzu, einschließlich Erfahrungsberichten, fügen Sie Anwendungsfälle hinzu und lassen Sie inaktive Verbraucher visualisieren, dass sie dieselben Ergebnisse erzielen könnten.

Kommunizieren Sie beispielsweise, wie der Verbraucher Push-Benachrichtigungen zur Wiederherstellung des Einkaufswagens verwendet hat, aber eine ähnliche Marke hat dies mit Ihrem E-Mail-Marketing-Tool getan und außergewöhnliche Ergebnisse erzielt.

Unten ist ein gutes Beispiel dafür, wie Grammarly Business die FOMO-Strategie mit einem Countdown verwendet hat:

Veranstaltungen veranstalten

Veranstaltungen bringen Menschen zusammen und ermöglichen wirkungsvolle, ansprechende Gespräche von Angesicht zu Angesicht. Physische Konferenzen oder sogar virtuelle Veranstaltungen wie Webinare machen Ihr Unternehmen menschlicher und ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sie über Ihre Produkte aufzuklären, Ideen auszutauschen und direktes Feedback zu sammeln.

Semrush veranstaltet beispielsweise mehrere Webinare und persönliche Veranstaltungen, um mit seinen Verbrauchern, Investoren und der Community in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten. Solche Veranstaltungen tragen auch dazu bei, den Verkaufstrichter zu verkürzen und die Kundenbindungsraten zu erhöhen.

Bieten Sie proaktive Unterstützung und kontinuierliche Weiterbildung mit einem Ressourcenzentrum

Bieten Sie proaktive Unterstützung und kontinuierliche Weiterbildung mit einem Ressourcenzentrum

Die Kundenbindung für ein B2B-Geschäft sollte sich nicht nur auf das „Verkaufen“ konzentrieren, sondern auch darauf, seine Verbraucher wirklich aufzuklären.

Und eine wichtige Möglichkeit, den Verbrauchern proaktiv Unterstützung und Aufklärung anzubieten, ist ein spezielles kostenloses Ressourcenzentrum. Ressourcen wie interaktive Leitfäden, Funktionserklärungen, Video-Tutorials usw. tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Um die Anforderungen der Verbraucher zu verstehen, verwenden Sie Analysen, um die Bedürfnisse der Benutzer zu verfolgen und zu messen, und lernen Sie die Ressourcen kennen, auf die am häufigsten zugegriffen wird, um Ihre Inhalte entsprechend anzupassen.

Beispielsweise überwachen wir bei WebEngage kontinuierlich die FAQs, die unser Support-Team bearbeitet. Auf Basis ihrer Beobachtungen und Marktanalysen haben wir eine umfangreiche Wissensbasis aufgebaut.

Aber während sich das Produkt weiterentwickelt und unsere Benutzerbasis wächst, überwachen wir auch, wie diese Dokumente verwendet werden – dies hat uns geholfen, Dokumente zu kategorisieren und Ressourcen auf strategische Weise zu erweitern, sodass unsere Benutzer den Weg weisen können.

Bonus-Tipp

Berücksichtigen Sie kulturelle Unterschiede und personalisieren Sie entsprechend

Eine Möglichkeit, Ihr Service- und Kundenbindungsspiel weiterzuentwickeln, besteht darin, die Vielfalt der Kulturen zu berücksichtigen, denen Ihre Kunden angehören.

Daher sollten Dinge wie Vorlieben, Bildungshintergrund, Kommunikationsfähigkeiten und technisches Know-how, neben vielen anderen, bei der Entwicklung einer Engagement- oder Marketingstrategie genau beachtet werden. Auf diese Weise stellen Sie die Einbeziehung der Verbraucher sicher, indem Sie umsichtig vorgehen.

Shopify geht bei diesem Prinzip mit gutem Beispiel voran. Die Marke führt lokalisierte Kampagnen mit exklusiven Vorteilen und Rabatten durch, die eine bestimmte Zielgruppe ansprechen. Das Unternehmen hat kürzlich zusätzliche Hilfe für seine indischen Händler eingeführt, da die Marke erkannte, dass sie mehr Hilfe beim Einrichten der Plattform benötigte.

Psst. WebEngage ist auch auf Shopify verfügbar. Schau es dir hier an.

Einige abschließende Gedanken

Das ultimative Ziel der B2B-Kundenbindung ist es, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden und eine intuitive Beziehung zu ihnen aufzubauen, während Sie an ihrem Feedback arbeiten.

Wir haben einige hervorragende Methoden zur ergebnisorientierten Kundenbindung für B2B-Unternehmen besprochen. Aber Ihre Engagement-Strategien können je nachdem, wen Sie ansprechen, variieren. Daher müssen Sie Ihren Zielmarkt kennen und ein ICP (ideales Kundenprofil) erstellen, bevor Sie mit einer dieser Best Practices beginnen.

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