4 Möglichkeiten, Kunden in einer Zeit zu begeistern, die alles andere als erfreulich ist

Wer hätte sich den Zustand unserer Welt und Wirtschaft noch vor wenigen Wochen vorstellen können? Unsere Nation ist praktisch zum Stillstand gekommen, und es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wann die Dinge zu einem Anschein von „Normalität“ zurückkehren werden.

Die Auswirkungen auf jeden von uns als Einzelpersonen sind weitreichend, egal ob Sie aufgrund von Schulschließungen plötzlich Hauslehrer für Ihre Kinder werden mussten oder versuchen, Ihr Geschäft von Ihrem Küchentisch aus zu führen … oder beides.

Vor allem Führungskräfte spüren den Druck, ihre Organisationen in dieser Krise zu führen und zu versuchen, Arbeitsplätze für Mitarbeiter zu erhalten und zu erhalten, was bedeutet, dass sie auch Kunden halten müssen, die möglicherweise den gleichen Druck verspüren. Aber wie?

Halten Sie das Schwungrad am Drehen

Es ist schwierig, aber es ist auch entscheidend, die Dynamik des Inbound-Marketing-Schwungrads aufrechtzuerhalten, selbst wenn es überall unbestreitbare Reibungen gibt. Um Kunden in einer Zeit, die alles andere als erfreulich erscheint, weiterhin zu begeistern, kann es erforderlich sein, Ihre Taktik leicht zu ändern , aber dies kann zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und die Loyalität Ihrer Kunden bewahren.

Marketer sind in einzigartiger Weise bereit, ihren Wert auf neue Weise zu beweisen, indem sie ihren Organisationen helfen, sich in dieser Zeit von anderen abzuheben. Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

1. Bleiben Sie in Kontakt

Letzte Woche haben wir darüber gesprochen, wie wichtig es ist, während der Pandemie sichtbar zu bleiben. Wenn Sie wie viele andere sind, haben Sie wahrscheinlich eine E-Mail an Ihre Kunden gesendet, in der Sie darlegen, wie Sie mit den Auswirkungen lokaler Schließungen umgehen und wie Sie Ihre Kunden während all dessen weiterhin bedienen. Wenn nicht, tun Sie es. Dies ist nicht die Zeit, in die Dunkelheit zu gehen .

Erstellen Sie einen professionellen und dennoch persönlichen Brief, aber hören Sie hier nicht auf. Senden Sie bei Bedarf oder wenn sich die Dinge ändern, gelegentliche Updates, ermutigende Worte, Branchennachrichten, die sich auf Ihr Unternehmen oder dessen Unternehmen auswirken könnten, oder wie sich die jüngsten Beschränkungen oder Vorschriften auf die Branche auswirken könnten. Vielleicht möchten Sie diese Botschaften sogar in Form eines einfachen Videos übermitteln, das von Ihrem [Heim-]Büro aus aufgenommen wurde , um eine persönliche Note hinzuzufügen und zu zeigen, dass Sie gemeinsam dabei sind. Reichen Sie weiterhin eine helfende Hand aus. Wenn Sie noch kein Tool zum Erstellen von 1:1-Videos haben, probieren Sie Wistia's Soapbox oder Vidyard's GoVideo aus.

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Es gibt jedoch ein Wort der Vorsicht. Sie möchten nicht einfach zum „Lärm“ beitragen, da E-Mails zu COVID-19 bereits die Posteingänge der Menschen überfluten. Finden Sie ein gesundes Gleichgewicht und gestalten Sie Ihre Kommunikation zielgerichtet, zeitnah und hilfreich für Ihre Kunden.

2. Konzentrieren Sie sich auf die kleinen Dinge

Wahre Freude wird erlebt, wenn es ein Überraschungselement gibt. Daher ist jetzt nicht die Zeit, den Status quo aufrechtzuerhalten; Vielmehr ist es an der Zeit, kreativ darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Kunden auf kleine und große Weise überraschen können.

Ja, wir alle lieben Inbound-Marketing und seine Automatisierungsmöglichkeiten, aber wenn es jemals eine Zeit gab, persönlich zu werden, dann ist es jetzt soweit. Erwägen Sie, jeden Tag eine Handvoll Kunden auszuwählen und persönliche, persönliche E-Mails zu senden, um sie wissen zu lassen, dass Sie an sie und ihre Mitarbeiter denken. Halten Sie es kurz und bündig, aber zeigen Sie auch durch Ihre Formulierung und Betreffzeile, dass es sich nicht nur um einen weiteren automatisierten Serienbrief handelt.

Vielleicht können Sie ein eGift aus einer der vielen Online-Optionen anbieten oder eine exklusive Zielseite mit Ihrer eigenen Firmenmarke oder Accessoires mit einer kostenlosen Geschenkoption erstellen. Erwägen Sie, ein „Work-at-Home“-Geschenkpaket zu erstellen, das Markenartikel wie eine Tasse, ein Notizbuch, einen Stift und ein technisches Gerät enthält und etwas Tee, Kaffee oder Süßigkeiten enthält. Wenn sie Kinder haben, könnten Sie auch Aktivitäten einbeziehen, um sie zu beschäftigen.

Möglicherweise haben Sie Kunden, die Bestellungen von Ihnen zurückstellen oder alle zusammen stornieren mussten. Wie wäre es, wenn Sie ihnen ein Rabattangebot für einen zukünftigen Einkauf senden, wenn sie den Betrieb wie gewohnt wieder aufnehmen können?

Haben Sie Kinder aufgrund einer vorübergehenden Schulschließung zu Hause? Geben Sie Ihren Kindern den „Auftrag“ , einen Bericht über das Unternehmen oder die Branche Ihres Kunden zu schreiben oder ein Bild zu malen, das dies symbolisiert. Dann einscannen und mitsenden. Es kann sowohl für Ihr Kind als auch für Ihren Kunden das Highlight des Tages sein.

3. Verdoppeln Sie den Kundensupport

Je nachdem, ob Ihre Organisation als „wesentliches Geschäft“ eingestuft ist, kann es sein, dass Teile Ihres Betriebs derzeit nicht wie gewohnt funktionieren können. Aufgrund der Online-Konnektivität können viele Support-Dienste jedoch mit wenigen Einschränkungen immer noch von zu Hause aus arbeiten.

Dies ist eine günstige Zeit für diejenigen, die sich auf den Kundensupport konzentrieren, um wirklich zu glänzen. Möglicherweise haben Sie sogar andere Teammitglieder, die über die erforderlichen Kenntnisse und Kapazitäten verfügen, um Ihr Kundendienstteam zu unterstützen. Da viele Branchen leiden, sollten Sie überlegen, wie Sie erstklassigen Service , kostenlose Add-Ons, kostenlose Fixes oder andere Lösungen anbieten können, die die Bank nicht sprengen, aber von Ihrem Kundenstamm sehr geschätzt werden.

Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um ein VOC-Programm (Voice of the Customer) einzurichten. Auch wenn es geschmacklos ist, Ihre Kunden in Krisenzeiten zu bitten, die Vorzüge Ihres Unternehmens zu preisen, ist es möglicherweise der richtige Zeitpunkt für Ihr Kundensupport-Team, Feedback zu sammeln und Fragen zu stellen, wie Sie sich verbessern können. Das Sammeln von Informationen von bestehenden Kunden über Schmerzpunkte in der Reise des Käufers kann Ihrem eigenen Unternehmen helfen, stärker und unterstützender zu werden.

4. Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit

Unabhängig davon, ob es sich um eine wirtschaftliche Abschwächung oder die Einschränkungen bei der Arbeit von zu Hause handelt, verbringen viele Mitarbeiter viel Zeit online, was mehr Möglichkeiten bietet, nach Lösungen zu suchen und ihr Branchenwissen zu erweitern.

Nehmen Sie sich diese Zeit, um Ihre Inhaltsangebote zu überprüfen und festzustellen, ob es solche gibt, die in dieser Zeit für Kunden besonders hilfreich sein könnten. Vielleicht möchten Sie sogar eine „Special Edition“-Version eines vorhandenen Inhalts erstellen, um bestimmte Herausforderungen anzugehen, mit denen Ihre Branche während der Pandemie konfrontiert ist, oder einen E-Mail-Newsletter mit Ihren vorhandenen Ressourcen, die relevant sind. Achten Sie nur darauf, nicht opportunistisch oder werblich zu wirken . Das Ziel ist, hilfreich zu sein. Senden Sie den Inhalt per E-Mail an Ihre Kunden und veröffentlichen Sie ihn in sozialen Medien. Erwägen Sie, ihn zu deaktivieren, falls dies noch nicht geschehen ist, um Ihren Wunsch, einfach eine helfende Hand anzubieten, weiter zu demonstrieren.

Wenn Sie eine haben, ist es ein guter Zeitpunkt, Ihre Wissensdatenbank-Ressourcenbibliothek zu überprüfen, die servicebezogene Inhalte für Kunden enthält. Einige Unternehmen haben auch spezielle COVID-19-Ressourcenseiten mit internen und externen Links zu relevanten Brancheninformationen erstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ressourcen organisieren oder anbieten, die in dieser Zeit am hilfreichsten sind. Hier ist ein gutes Beispiel von Thomasnet.

Wenn Sie in diesen nicht so normalen Zeiten Hilfe benötigen, um sich zurechtzufinden, haben wir viele praktische Marketingressourcen , die Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen können.

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Dies sind zweifellos schwierige Zeiten, aber ich bin ermutigt zu sehen, wie Menschen zusammenarbeiten, auf kreative Weise hilfreich sind und sich gegenseitig durch all das ermutigen. Auch wenn viele von uns mit Hilfe von Technologie aus der Ferne arbeiten, werden viele Beziehungen stärker, während wir uns alle gemeinsam mit dieser neuen Realität auseinandersetzen. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.