Die besten Avoxi-Alternativen und Konkurrenten, die es im Jahr 2024 zu erkunden gilt

Avoxi ist eine beliebte cloudbasierte Kommunikationsplattform, die virtuelle Nummern- und Contact-Center-Lösungen bietet.

Zu den bemerkenswertesten Contact-Center- Lösungen gehören Unternehmenstelefonie und eingebettete Kommunikation. Darüber hinaus bietet das Unternehmen spezialisierte Lösungen für Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Gesundheitswesen sowie Reisen und Gastgewerbe.

Die All-in-One-Cloud-Kommunikationsplattform von Avoxi wurde für globale Unternehmen entwickelt und ist ein zuverlässiges Tool – aber es ist nicht die einzige verfügbare Lösung. Lassen Sie uns die Stärken von Avoxi, mögliche Nachteile und Avoxi-Alternativen besprechen, die im Jahr 2024 in Betracht gezogen werden sollten.

Was sind einige der Stärken von Avoxi?

Die Stärken von Avoxi liegen vor allem in einer starken und skalierbaren Benutzererfahrung.

Benutzerfreundlichkeit und Organisation

Die Plattform von Avoxi wird oft für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre leicht verständlichen Funktionen gelobt. Die Plattform ist logisch aufgebaut, sodass Kundenbetreuer ganz einfach finden, wonach sie suchen.

Kundendienst

Eine starke Kundenbetreuung ist eine wesentliche Funktion eines Callcenter-Telefonsystems . Wenn Ihr Callcenter Hilfe bei irgendetwas benötigt – beim Einrichten eines Kontos, beim Erlernen der Verwendung einer Funktion oder bei der Lösung technischer Probleme – möchten Sie wissen, dass Ihr VoIP-Anbieter bereit ist, einzugreifen.

Viele Avoxi-Kunden haben den hochwertigen Kundensupport zur Kenntnis genommen, der scheinbar in der Lage ist, Probleme schnell zu lösen.

Benutzerfreundlichkeit

Das Gesamtsystem von Avoxi ist einfach zu navigieren und somit für Benutzer mit unterschiedlichem Kenntnisstand zugänglich. Dies ist wichtig, da geschäftliche Telefonsysteme für alle Teammitglieder nutzbar sein sollten – auch für diejenigen, die technisch nicht versiert sind.

Skalierbares Setup

Die Plattform von Avoxi ist relativ skalierbar und bietet Unternehmen einen unkomplizierten Prozess zum einfachen Hinzufügen oder Entfernen von Benutzerlizenzen. Auch die Einrichtung von Anrufweiterleitung und virtuellen Telefonzentralen ist einfach, sodass kleine Unternehmen und große Callcenter gleichermaßen sicherstellen können, dass alle Kundenanrufe an die richtigen Personen weitergeleitet werden.

Warum Kunden nach einer Alternative zu Avoxi suchen

Viele Kunden, die sich für Avoxi entscheiden, entscheiden sich zwar wegen der Benutzerfreundlichkeit und der logischen Organisation, viele sind jedoch der Meinung, dass es nicht das Richtige für ihr Unternehmen ist. Im Folgenden sind einige Probleme aufgeführt, die Verbraucher, die Avoxi in Betracht ziehen, dazu veranlassen, sich nach Konkurrenzlösungen umzusehen.

Erhebliche Kostenbedenken

Das Preismodell von Avoxi erfordert, dass Unternehmen einen einjährigen Prepaid-Vertrag abschließen, was für einige Kunden ein erhebliches Problem darstellen kann. Dies stellt für potenzielle Kunden erhebliche Vorabkosten dar, die nervenaufreibend sein können, wenn sie den Service noch nicht genutzt haben.

In einigen Fällen ist diese Anforderung für potenzielle Benutzer möglicherweise nicht sofort erkennbar oder nicht vollständig verständlich, was zu Verwirrung führt und möglicherweise dazu führt, dass Kunden das Gefühl haben, dass Avoxi betrügerische Preispraktiken anwendet.

Eine obligatorische langfristige finanzielle Verpflichtung im Voraus kann ein großer Nachteil für Unternehmen sein, die Flexibilität bei ihrer Budgetierung und Finanzplanung suchen.

Probleme mit dem visuellen Dashboard

Avoxi bietet eine visuelle Dashboard-Anzeige für eine verbesserte Analyse und Verwaltung des Contact Centers . Einige Benutzer haben jedoch Probleme mit der Genauigkeit oder Wirksamkeit des Dashboards gemeldet.

Fehlende mobile App

In der Vergangenheit hat Avoxi keine mobile App (auch als „ Softphone “ bekannt) angeboten, was für Unternehmen mit Mitarbeitern, die viel unterwegs sind, eine große Einschränkung darstellen kann. Derzeit wird jedoch an der Einführung einer mobilen App gearbeitet.

Einschränkungen bei der Berichterstattung

Einige Benutzer empfinden die Berichte von Avoxi, die Rohdaten enthalten, möglicherweise als verwirrend. Andere sind möglicherweise frustriert über fehlende Anpassungsoptionen.

Die 6 besten Konkurrenten von Avoxi

Viele VoIP-Anbieter bieten Telefonsysteme für kleine Unternehmen und Contact-Center-Lösungen an, aber schauen wir uns die sechs besten Avoxi-Alternativen für 2024 an.

1. Nextiva

Nextiva ist eine außergewöhnliche Unified-Communications-Plattform (UCaaS) , die Omnichannel-Kommunikationsoptionen bietet, darunter Telefonanrufe, SMS- und Textnachrichten, Live-Chat und Videokonferenzen. Nextiva umfasst außerdem erweiterte Funktionen, auf die Contact Center bei der Auswahl eines VoIP-Anbieters achten.

Zu den Kernfunktionen gehören:

• UCaaS-Funktionalität , die alle Ihre Kommunikationsanforderungen abdeckt.
• Videokommunikation wie Videoanrufe und Videokonferenzen.
• Funktionale Mobilität , wie Desktop- und mobile Apps für iOS und Android.
• Multichannel-Support mit 24/7-Support für alle Kunden.
• Anpassbares Ticketing , mit dem Sie Ticketing-Prozesse an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können.
• Detaillierte Analysen , einschließlich Analysen zur Kundeninteraktionsverfolgung und Überwachung der Agentenleistung.

Zu den größten Stärken von Nextiva gehört das umfangreiche Angebot an Funktionen, darunter Internet-Fax, umfassende Integrationen, visuelle Voicemail und erweiterte Analysen. Es bietet außerdem alle Funktionen des virtuellen Telefonsystems , die Sie zur Verwaltung großer Mengen eingehender und ausgehender Anrufe benötigen, einschließlich Anrufbearbeitungsfunktionen, unbegrenzte Inlandsgespräche, robuste Anrufverwaltung, automatische Vermittlungsfunktion und HD-Videokonferenzfunktionen.

Nextiva ist eine starke Avoxi-Alternative für Unternehmen, die eine Komplettlösung für die Kommunikation suchen. Es bietet transparente Pläne mit Optionen für monatliche und jährliche Preise sowie erweiterte und vielseitige Funktionen, die expandierende Unternehmen und Contact Center benötigen.

2. JustCall

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das derzeit mit KI-Funktionen bahnbrechend ist.

Zu den Kernfunktionen der Plattform gehören:

• KI-Funktionen, einschließlich automatisierter Notizen, Konversationsanalyse und Echtzeitvorschläge für jeden Anruf.
• Anrufanalysen , z. B. Einblicke in Gesprächsinformationen.
• Teamverwaltungsfunktionen , mit denen Sie ganz einfach Teammitglieder hinzufügen und Einblicke in die Teamleistung erhalten können.
• SMS/MMS-Nachrichten , einschließlich Massen-SMS-Kampagnen.
• CRM-Integrationen wie Pipedrive, HubSpot und ActiveCampaign.

Zu den größten Stärken von JustCall gehören:

• Outreach-Funktionalität mit Massen-SMS-Kampagnen.
• KI-gesteuerte Anruftranskription und Anrufeinblicke, Momentanalyse und Anrufbewertung.
• Produktivitäts- und Teammanagement-Tools.
• Nahtlose Integrationen mit CRMs und anderen Geschäftskommunikationstools.

JustCall ist eine gute Avoxi-Alternative für Vertriebs- und Supportteams, die ihre Kommunikationsabläufe optimieren möchten oder nach KI-lastigen Tools suchen.

Obwohl KI für Contact Center und Support-Teams auf den ersten Blick verlockend erscheinen kann, benötigen viele Unternehmen diese Funktionen nicht wirklich und sie sind möglicherweise nicht immer völlig zuverlässig.

3. Talkdesk

Talkdesk ist ein weiteres virtuelles Telefonsystem mit KI-Funktionen und starken Integrationen.

Zu den Kernfunktionen von Talkdesk gehören:

• KI-gestützte Lösungen, einschließlich Automatisierung, generative KI und Self-Service-Antworten.
• Omnichannel-Engagement zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Einbindung der Belegschaft, einschließlich Einhaltung und Überwachung der Belegschaft, Aufzeichnung von Interaktionen und Coaching von Agenten.
• Kundenerfahrungsanalysen, einschließlich Einblicke in die Kundenabsicht und die Anrufstimmung.

Zu den Kernstärken von Talkdesk gehören:

• Echtzeitanalysen.
• Anpassbare interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) .
• Unterstützung für mobile Apps.
• Integrationen mit beliebten CRMs.
• Preispläne, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Unternehmen, die mehrere Kundenkontaktpunkte verwalten, können von der Callcenter-Software von Talkdesk profitieren. Die datengesteuerten Kundendienstfunktionen und die KI-gestützte Omnichannel- und Mitarbeitereinbindung sind eine leistungsstarke Kombination.

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4. Luftruf

Aircall ist ein weiteres zuverlässiges cloudbasiertes virtuelles Telefonsystem, das sich hervorragend für kleine, vertriebsorientierte Teams eignet.

Zu den Kernfunktionen der Plattform gehören:

• Gebührenfreie Nummern.
• Optionen zur Anrufweiterleitung.
• Anrufwarteschlange.
• Anrufaufzeichnung, einschließlich Pause-Fortsetzung-Aufzeichnung.
• Anrufanalyse.

Die Stärken der Plattform sind:

• Eine benutzerfreundliche Oberfläche.
• Warme Transfers.
• Nahtlose CRM-Integrationen.
• Erweiterte Analysen.
• Intelligente Anrufaufzeichnung.
• Anpassbare Benutzerrollen.

Unternehmen, die einen einfachen, aber effektiven VoIP-Anbieter suchen, sollten Aircall in Betracht ziehen. Es verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche mit nahtloser CRM-Integration und ist damit eine solide Option zur Verbesserung Ihrer Geschäftskommunikation ohne viel Schnickschnack.

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5. Gehen Sie zu Connect

GoTo Connect ist ein gehosteter VoIP-Dienst, der zuverlässige Contact-Center-Lösungen bietet.

Zu den Kernfunktionen von GoTo Connect gehören:

• Sprachanrufe.
• Videotreffen.
• Robuste Verwaltungs- und Zugriffskontrollen.
• Einfache Integrationen.
• Gehosteter VoIP-Dienst.
• Anrufweiterleitung.
• Virtuelle Voicemail.

Zu den größten Stärken der Plattform gehören:

• Zuverlässige cloudbasierte Contact-Center-Funktionen.
• Echtzeitanalysen.
• Anpassbare Admin-Steuerelemente.
• Videokonferenzfunktionen.
• Ein benutzerfreundlicher Wählplan-Editor.
• Kompatibilität mit einer Vielzahl von Tischtelefonmodellen.

GoTo Connect eignet sich für Unternehmen, die nach erschwinglichen, aber skalierbaren Kommunikationslösungen mit guten Anpassungsmöglichkeiten suchen. Es ist auch ein großartiges Tool für diejenigen, die grundlegende Videokonferenzfunktionen wünschen. Die Preisgestaltung von GoTo Connect ist unkompliziert, aber Nextiva ist eine kostengünstigere Option und hat eine bessere Gesamtbewertung .

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6. OpenPhone

OpenPhone ist der letzte VoIP-Anbieter auf unserer Liste und bietet die meisten Grundfunktionen, nach denen Unternehmen suchen.

Zu den Kernfunktionen von OpenPhone gehören:

• VoIP-Anrufe.
• SMS-SMS.
• Teamnachrichten.
• Reporting und Analysen.
• Kundenprofil- und Kontaktverwaltung.
• Anständige Integrationen.

Zu den Stärken der Plattform zählen:

• Eine einheitliche Anrufprotokollansicht.
• Voicemail-Transkriptionen.
• Workflow-Automatisierung.
• Anrufaufzeichnung.
• Gemeinsame Ringgruppen.
• Integrationen mit CRM-Tools wie HubSpot.
• IVR.

Kleine und mittlere Unternehmen sollten OpenPhone in Betracht ziehen, insbesondere wenn sie über Remote- oder Hybridteams verfügen. Die einheitliche Sicht auf die Kommunikation und die Integration mit Tools wie HubSpot kann es Teams erleichtern, einen verbesserten Kundensupport bereitzustellen. Die Preise von OpenPhone sind erschwinglich, obwohl es im Vergleich zu anderen Anbietern möglicherweise eingeschränkte Funktionen bietet.

Das Urteil: Warum Nextiva gewinnt

Während jedes Unternehmen eine Contact-Center-Lösung wählen sollte, die am besten zu seinen Bedürfnissen passt – einschließlich Budget, gewünschten Funktionen und Skalierbarkeitspotenzial – ist Nextiva mit Sicherheit einer der besten VoIP-Anbieter auf dem Markt.

Nextiva bietet eine robuste Suite vereinheitlichter Kommunikationstools, einschließlich erweiterter Anrufverwaltung, Videokonferenzen und CRM-Integrationen. Auf diese Weise bieten wir eine All-in-One-Kommunikationslösung, die die Erfahrungen von Supportmitarbeitern und Kunden verbessern kann – mit außergewöhnlicher Anrufqualität und 99,999 % Verfügbarkeit.

Nextiva bietet außerdem transparente und wettbewerbsfähige Preise . Unsere klaren Preisstufen sind für Unternehmen jeder Größe mit unterschiedlichen Anforderungen konzipiert und bieten stets einen Mehrwert zu einem erschwinglichen Preis mit den Funktionen, die Sie benötigen.

Sie können sich auf den außergewöhnlichen 24/7-Kundensupport von Nextiva verlassen, der mehrere Supportkanäle, eine Fülle von Online-Ressourcen und erfahrene Supportmitarbeiter umfasst, die allen Kunden zur Verfügung stehen (unabhängig von der Planstufe).