Vermeiden Sie diese 15 Fehler bei Web-Push-Benachrichtigungen und erhöhen Sie die CTR um das Dreifache

Während Web-Push-Benachrichtigungen erfolgreich dazu beigetragen haben, kurze Aufmerksamkeitsspannen von Website-Besuchern wiederzuerlangen, konnten nicht alle Unternehmen positive Ergebnisse erzielen. Diese anklickbare Benachrichtigung im Alarmstil hat ihre eigenen Gebote und Verbote, und Fehler bei Web-Push-Benachrichtigungen sind häufiger als Sie denken!

Warum sollten Sie sich um Fehler bei Web-Push-Benachrichtigungen kümmern, wenn Sie sich stattdessen auf das Versenden von Nachrichten konzentrieren können?
Bei richtiger Ausführung können Web-Push-Benachrichtigungen eine durchschnittliche Klickrate von 15 % bis 30 % liefern.

Web-Push-Benachrichtigungsfehler, die Sie Umsatz kosten, und wie Sie sie beheben können

1. Keine Berechtigungen nehmen

Es ist einer der häufigsten Fehler, die Unternehmen begehen, wenn sie beim Entgegennehmen von Web-Push-Benachrichtigungsberechtigungen von Ihren Besuchern Fehler machen.
Genau wie E-Mails können Benachrichtigungen für einige Benutzer extrem spammig und nervig werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie die richtigen Berechtigungen erhalten, bevor Sie sie versenden.
Aber es gibt noch mehr. Das Einnehmen von Berechtigungen allein reicht nicht aus.

Wie man es repariert?

Zusammen mit der Berechtigungswarnung müssen Sie kontextbezogene Details angeben, um den Benutzer über den klaren Zweck hinter dem Senden der Web-Push-Benachrichtigung zu informieren. Bei einer solchen absichtsbasierten Anfrage werden Ihre Benutzer Ihnen höchstwahrscheinlich Berechtigungen erteilen und auf Ihr Angebot achten.

Fügen Sie Informationen hinzu, wie die Art der Benachrichtigung, die sie erhalten sollen, die Häufigkeit und warum sie wichtig sind.

Eine weitere gute Idee ist ein doppeltes Opt-in, das im Wesentlichen das Abonnement mit dem Benutzer bestätigt.

2. Kunden nicht segmentieren

Kundensegmentierung ist kein brandneues Konzept für E-Commerce-Marken. Die meisten scheitern jedoch daran, Kunden zu segmentieren und gezielte Web-Push-Benachrichtigungen zu liefern, die mehr Verkäufe anziehen.

Wie man es repariert?

Kategorisieren Sie Ihre Abonnenten in eng zielgerichtete Segmente. Sie können dies tun, indem Sie frühere Daten wie Seitenbesuche, angesehene Produkte usw. analysieren oder Ihre Abonnenten einfach nach ihren Präferenzen fragen, während Sie Berechtigungen anfordern.

Wenn Sie beispielsweise bemerken, dass Besucher einen bestimmten Produkttyp im Auge behalten, könnten Sie die Benachrichtigung mit einem produktbezogenen Angebot personalisieren und den Kaufzyklus beschleunigen. Wenn sie Interesse an Babyprodukten in Ihrem Geschäft gezeigt haben, denken Sie auch daran, Nachrichten im Zusammenhang mit ihrer Absicht zu senden.

3. Keine Personalisierung von Nachrichten

Die meisten Marken verfehlen den Sinn von Web-Push-Benachrichtigungen und nutzen sie als Übertragungskanäle für vage, generische Nachrichten. Und wenn man bedenkt, wie einfach es ist, Benachrichtigungen abzubestellen, könnten Sie riskieren, hart verdiente Abonnenten aufgrund unspezifischer Nachrichten zu verlieren.

Wie man es repariert?

Sobald Sie Ihre Benutzer segmentiert und ihre Vorlieben oder Bedürfnisse verstanden haben, senden Sie hyperpersonalisierte Benachrichtigungen anstelle von pauschalen Werbeaktionen.

Auf diese Weise können Ihre Abonnenten und Kunden Ihre Web-Push-Benachrichtigungen hilfreich finden und zum Handeln gedrängt werden.

Tools für Web-Push-Benachrichtigungen können Ihnen dabei helfen, hyperpersonalisierte Kampagnen mit mehreren Datenvarianten und Automatisierungen einzurichten. Buchen Sie noch heute eine Demo, um mehr zu erfahren!

4. Nachrichten nicht planen/automatisieren

Das Verstehen der vollen Terminkalender Ihrer Abonnenten oder Kunden ist der Schlüssel zur Bereitstellung gezielter Benachrichtigungen. E-Commerce-Marken vermasseln oft das Timing aufgrund eines fehlenden Zeitplans.

Und wie bei jeder anderen Marketingkampagne ist es auch bei Web-Push-Benachrichtigungen entscheidend, den richtigen Moment der Käuferreise zu nutzen.

Ein verlassener Einkaufswagen ist hier ein gutes Beispiel. Das Timing ist der Schlüssel zum Senden von Web-Push-Benachrichtigungen mit Warenkorb-Wiederherstellungsszenarien. Sie müssen sich idealerweise innerhalb einer Stunde mit ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass das Interesse des Kunden noch intakt und frisch ist.

Wie man es repariert?

Stellen Sie Benachrichtigungsplanung bereit und automatisieren Sie Nachrichten mithilfe von Automatisierungssoftware, um Benutzerdaten in Echtzeit zu analysieren und hyperpersonalisierte Web-Push-Benachrichtigungen zu entwerfen.

Lösungen wie WebEngage bieten eine intelligente Funktion namens Relays. Relays ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von Workflow-basierter Kommunikation in Journeys auszulösen, die auf etwas basieren, das der Benutzer getan hat. Sie können beispielsweise eine automatische Erinnerung auslösen, wenn sie ein Produkt in den Einkaufswagen legen, den Kauf aber abbrechen. Und wenn sie mit der Erinnerung interagieren, den Kauf aber immer noch nicht abschließen, senden Sie ihnen einen Rabatt.

5. Keine klare Handlungsaufforderung haben

Der Call-to-Action (CTA) fasst die Absicht hinter dem Senden der Web-Push-Benachrichtigung zusammen. Einige Unternehmen haben jedoch entweder keinen klaren CTA oder verwenden für jede Benachrichtigung denselben CTA.

Wie man es repariert?

Verwenden Sie hochkonvertierende Phrasen als CTA, wie „Jetzt kaufen“, „Mehr wissen“, „Jetzt einkaufen“ usw. Die Verwendung solcher Power-Wörter und -Phrasen erzeugt automatisch ein Gefühl der Dringlichkeit in den Köpfen Ihrer Kunden.

Da die zulässige Zeichenlänge in Web-Push-Benachrichtigungen begrenzt ist, erregt das Hinzufügen von Bildern außerdem die Aufmerksamkeit besser. Sie könnten beides kombinieren und Bilder mit Dringlichkeitswörtern als CTA-Buttons verwenden.

6. Sie nicht auf die richtige Zielseite leiten

Möglicherweise haben Sie die Anatomie einer Web-Push-Benachrichtigung richtig verstanden und die Aufmerksamkeit des Benutzers erfolgreich erregt. Wenn die Zielseite, die auf den CTA verweist, jedoch nicht zu dem spezifischen Produkt führt, könnten Sie riskieren, Abonnenten und Traffic zu verlieren.

Marken erstellen und veröffentlichen häufig Web-Push-Benachrichtigungen, bevor sie die Werbekampagne durchführen. Dadurch werden Nutzer, die sich für das Produkt oder Angebot interessieren, nicht auf die richtige Landingpage, sondern auf die Startseite geleitet. Dies führt zu hohen Absprungraten und Abonnements.

Wie man es repariert?

Die richtige Zielseite muss das Erste sein, auf dem Ihre Benutzer landen, nachdem sie auf die Web-Push-Benachrichtigung geklickt haben. Um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen aktiv sind und ausgeführt werden, testen Sie die Zielseite, bevor Sie sie verknüpfen.

Profi-Tipp: Wenn Sie einen bestimmten Verkauf für eine Reihe von Produkten bewerben, ist es immer besser, auf diese Sammlungs- oder Kategorieseite zu verlinken, als nur auf eine allgemeine Seite in Ihrem Geschäft zu verlinken.

7. Leistung nicht nachverfolgen

Mit der Leistungsverfolgung können Sie Ihre zukünftigen Web-Push-Benachrichtigungen optimieren und optimal nutzen. Das Versäumnis, die Leistung zu verfolgen und aus Fehlern zu lernen, führt dazu, dass wichtige Einblicke und Möglichkeiten zur Verbesserung verloren gehen – schlimmer noch, Abonnenten verlieren.

Wie man es repariert?

Metriken helfen, den Erfolg zu messen und zu verfolgen. Sie sollten Metriken oder KPIs für Web-Push-Benachrichtigungen messen, wie z.
Mit solchen datengestützten Strategien können Sie die Kampagnenleistung und den Benachrichtigungs-ROI verbessern und dabei helfen, das zu verdoppeln, was funktioniert.

8. Konzentrieren Sie sich nicht auf Ihre Kopie oder Nachricht

Web-Push-Benachrichtigungen sollen schnell, klein und kurz sein. Sie müssen die Kopie und den Inhalt Ihrer Benachrichtigung so erstellen, dass sie die Aufmerksamkeit des Betrachters sofort auf sich ziehen, sobald sie auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Klobige, langwierige Nachrichten lenken den Betrachter vom Angebot ab und würden sogar von Ihrer Website abprallen.

Wie man es repariert?

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können:

• Stellen Sie sicher, dass der Text und die Botschaft klar und prägnant sind.
• Vermeiden Sie es, zu viele Informationen in einen Absatz zu stopfen oder überflüssige Details hinzuzufügen.
• Bleiben Sie relevant für das Angebot und verwenden Sie einen überzeugenden CTA.
• Überlappen Sie nicht mehrere Werbeaktionen in einer einzigen Benachrichtigung, da dies den Betrachter verwirren kann.

9. Deine Frequenz nicht optimieren

Es ist immer eine schlechte Sache, Ihre Benutzer mit zu vielen Benachrichtigungen zu überfordern. Es verursacht ein negatives Markenimage und führt zu mehr Opt-Outs.

Wie man es repariert?

Es gibt zwar keine magische Zahl zum Senden von Benachrichtigungen, aber testen Sie die Häufigkeit, die für Ihre Marke am besten geeignet ist. Sie können sich auch an Ihre Abonnenten oder Kunden wenden, um ihre bevorzugte Frequenz zu erfahren. Optimieren Sie schließlich Ihre Benachrichtigungshäufigkeit und seien Sie besonders wählerisch bei der Kommunikation, die Sie über Web-Push-Benachrichtigungen senden möchten.

Eine gute Idee ist hier, intelligente Funktionen wie DND zu nutzen (Abonnenten nicht zu erreichen, wenn sie schlafen oder außerhalb der Geschäftszeiten).

Ein weiterer Aspekt, den Sie in Ihre Strategie für Web-Push-Benachrichtigungen einbeziehen können, ist die Drosselung. Durch die Drosselung können Sie die Anzahl der Nachrichten begrenzen, die an einen bestimmten Endpunkt gesendet werden können, wodurch unnötige Risiken, als Spam markiert zu werden, reduziert werden.

Alternativ können Sie dem Abonnenten auch die Möglichkeit geben, die Frequenz auszuwählen, auf der er von Ihnen hört.

10. Senden Sie sie nicht zur richtigen Zeit

Ihre Benutzerbasis könnte Abonnenten aus verschiedenen Zeitzonen und Berufen umfassen. Angenommen, Ihr Benutzer ist ein Mitarbeiter des Unternehmens. Dann ist das Senden einer Benachrichtigung zwischen 9 und 17 Uhr so, als würde man ziellos im Dunkeln schießen.

Daher ist es nur ratsam, den Zeitpunkt des Sendens von Benachrichtigungen zu priorisieren, um das Engagement und die Investition zu maximieren.

Wie man es repariert?

Studieren Sie Ihre Abonnenten- und Kundenprofile. Verwenden Sie Analysen, um ihre aktivsten und reaktionsschnellsten Timings zu verstehen. Als Nächstes führen Sie A/B-Tests Ihrer Timings durch, messen und optimieren sie kontinuierlich, um die beste Zeit zu erzielen. Sie können auch ein Planungstool verwenden, um die Timings weiter auszuwählen und zu optimieren.

Mit Lösungen wie WebEngage ist es jedoch viel einfacher, den richtigen Zeitpunkt zum Senden von Benachrichtigungen zu finden. Die Funktion zur Optimierung der Sendezeit wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Benachrichtigungen basierend auf Kunden- und Abonnentendaten, früheren Interaktionen und anderen intelligenten Erkenntnissen einzurichten.

11. Keinen Omnichannel-Ansatz für alle Kanäle verwenden

Ein häufiger Fehler, den die meisten E-Commerce-Unternehmen machen, besteht darin, Web-Push-Benachrichtigungen auf einen einzigen Kommunikationskanal wie mobile Apps zu beschränken. Aber es ist am besten, nicht davon auszugehen, über welchen Kanal Zuschauer Ihr Geschäft erreichen, wenn es um Online-Shopping geht.

Wie man es repariert?

Nutzen Sie die Vielseitigkeit von Web-Push-Benachrichtigungen und senden Sie sie über mehrere Kanäle wie Desktops, Mobilgeräte und Apps.

Mit Lösungen wie WebEngage können Sie Omnichannel-Kampagnen einrichten, um unterschiedliche Zielgruppensegmente und Verhaltensweisen anzusprechen. Solche Strategien ziehen in der Regel 18,96 % mehr Engagement an als Einzelkanalkampagnen.

12. Ihre Kampagnentypen nicht variieren

Einige Marken nutzen Web-Push-Benachrichtigungen zu wenig, um Werbeaktionen allein zu fördern. Wenn Ihre Abonnenten/Kunden immer wieder ähnliche Werbeaktionen erhalten, riskieren Sie, Abonnenten zu verlieren.

Wie man es repariert?

Sie müssen Ihren Kampagnentyp variieren, um Conversions und Benutzerinteraktion zu verbessern. Verwenden Sie Web-Push-Benachrichtigungen auch für nicht werbliche Kampagnen, z. B. zum Senden von Produktempfehlungen, Teilen von Nachrichten, Sammeln von Feedback, Anbieten hilfreicher Hacks und mehr.

Profi-Tipp: Denken Sie daran, immer A/B-Tests für verschiedene Web-Push-Abonnentensegmente durchzuführen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, mit welchen Botschaften Ihr Publikum am relevantesten interagiert.

13. Keine Emojis verwenden oder es übertreiben

Erregt Ihre Benachrichtigung trotz großem Angebot und gestochen scharfer Kopie zu wenig Aufmerksamkeit? Dann ist es möglich, dass es eine Sache verpasst hat – Emojis.

Wir meinen nicht, ️ Emojis zu übertreiben, sondern verwenden ⇩ sie in Maßen.

Wie man es repariert?

Emojis verleihen Ihren Nachrichten eine Persönlichkeit, wenn sie für einen bestimmten Zweck verwendet werden. Aber bei Emojis ist weniger mehr. Verwenden Sie sie sparsam und nur, wenn sie passen.

Einige der besten Stellen zum Hinzufügen befinden sich in der Überschrift als Satzzeichen oder im CTA. Sie können anstelle von Wörtern auch offensichtliche Emojis hinzufügen (Uhr, Uhr, Bücher usw.).

Profi-Tipp: Segmentieren Sie Ihre Benutzer, bevor Sie mit dem Hinzufügen von Emojis beginnen, und vermeiden Sie es, sie für neue Benutzer zu verwenden.

14. Ohne benutzerdefinierte Medien

Wenn Sie es versäumen, benutzerdefinierte Medien einzuschließen, verpassen Sie die Gelegenheit, reichhaltige, aufmerksamkeitsstarke Benachrichtigungen zu erstellen.

Wie man es repariert?

Anstatt ein statisches, generisches Bild neben der Push-Benachrichtigung hinzuzufügen, versuchen Sie, dynamische Bilder oder reichhaltige benutzerdefinierte Medien wie Gifs und kurze Produktanimationen hinzuzufügen.

Sie können reichhaltige Benachrichtigungen bei der Einführung neuer Produkte, Flash-Verkäufen, der Wiederherstellung des Warenkorbs (dynamisches Bild des aufgegebenen Produkts) und mehr kreativ nutzen.

15. Keine Option zum Opt-out geben

Die meisten Marken befürchten, Abonnenten zu verlieren, wenn sie Push-Benachrichtigungen eine Opt-out-Option hinzufügen.

Wenn Sie keine Opt-out-Optionen bereitstellen, könnte Ihre Abonnentenliste schließlich in Mitleidenschaft gezogen werden. Eine schwache, inaktive Liste führt zu schlechten Ergebnissen des Kanals; Daher kann es für Sie besonders schwierig sein, Ihren gewünschten ROI zu erreichen.

Darüber hinaus kann eine erhöhte Anzahl von Web-Push-Benachrichtigungen, die gesendet werden, im Vergleich zu denen, mit denen interagiert wird, auch zu einer Abnahme der Domain-Reputation führen – die durch verschiedene Faktoren wie Engagement, Spam-Beschwerderaten, Spam-Fallen und Absprungraten bestimmt wird.

Wie man es repariert?

Genauso wie E-Mails die Option „Abmelden“ haben, müssen Ihre Benachrichtigungen eine Option für Benutzer bieten, sich abzumelden. Auf diese Weise haben Sie, selbst wenn sich einige Benutzer abmelden, eine Liste mit gesunden, engagierteren Abonnenten, die Sie ansprechen können.

Einige abschließende Gedanken

Die Vielseitigkeit von Web-Push-Benachrichtigungen, die von der Akquise bis zur Bindung und Unterstützung bis zur Bindung von Kunden reicht, hat sie bei E-Commerce-Unternehmen sehr beliebt gemacht.

Doch für eine erfolgreiche Umsetzung bleibt es nicht bei der Behebung der besprochenen Fehler.

Der Kontext und die Erfahrung der Verbraucher müssen Ihre Web-Push-Benachrichtigungsstrategie stark unterstützen. Und dafür benötigen Sie ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Benachrichtigungen einrichten und automatisieren, Ihre einzigartigen Kundendaten verstehen und benutzerdefinierte Journeys entwerfen können.

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