Die Automatisierungstools von Vendasta ermöglichen dynamische Inhalte, um das Wachstum voranzutreiben

Können Automatisierungstools Ihre Verkaufssysteme wirklich verbessern und Ihr Endergebnis steigern, während Sie gleichzeitig Ihre Fähigkeit erweitern, dort, wo es darauf ankommt, eine persönliche Note zu bieten?

Neben Vendastas Dakota Zirk moderierte Moderator Jon Neher eine spannende Diskussion zu genau dieser Frage mit zwei Gewinnern der Local Impact Awards 2022: Harold King, Business Development Officer bei The King Group und Partner des Jahres, und Will Palmer, Gründer und CEO von Growth Lab und Träger des Strategy Excellence Award.

Ein weiteres leistungsstarkes Automatisierungstool für Ihren Werkzeuggürtel? Marketing-Automatisierungen. Richten Sie Ihr Unternehmen flexibler, persönlicher und profitabler ein, indem Sie diesen kostenlosen Leitfaden herunterladen.

Ein gemeinsames Thema entstand rund um die Nuancen der Automatisierung. Die Erstellung wiederholbarer Prozesse hat einen erheblichen Vorteil – aber auch dynamische Inhalte haben einen Vorteil.

Woher wissen Sie also, wann Sie Dinge automatisieren und wann Sie sie personalisieren sollten?

Was soll automatisiert werden?

Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics (BLS) waren Ende Juli 2021 (BLS) 10,9 Millionen Arbeitsplätze unbesetzt, was zum Teil darauf zurückzuführen ist, dass Millionen Amerikaner ihren Arbeitsplatz aufgeben.

Der Exodus führte dazu, dass viele Unternehmen versuchten, mit weniger mehr zu erreichen.

Workflow-Automatisierungen bieten die Flexibilität, Prozesse zu erstellen, auszulösen und zu automatisieren, ohne dass eine menschliche Aufsicht erforderlich ist. Unternehmen können nicht nur mit weniger mehr erreichen, sondern auch einfacher und mit geringeren Kosten skalieren.

Liegt die Lösung angesichts der leistungsstarken Automatisierungstools von Vendasta dann darin, alles zu automatisieren? Nicht laut Zirk.

Hier erfahren Sie, was Sie automatisieren sollten, um genau das zu erreichen.

Aussichten prüfen

Zeit ist eine kostbare Ressource und es kann eine frustrierende Erfahrung sein, viel davon in die falschen Leads zu investieren – sowohl für Ihr Vertriebsteam als auch für Ihre potenziellen Kunden.

„Automatisierung ist ein Teil der Prüfung unserer potenziellen Kunden, genauso wie sie uns prüfen“, sagt Will Palmer von Growth Lab. „Wenn wir nicht sicher sind, dass wir für sie Ergebnisse erzielen können, wollen wir nicht die Zeit aller verschwenden.“

Eine Automatisierungslösung besteht darin, Leads selbst qualifizieren zu lassen. Fordern Sie einen Lead auf, einen Fragebogen zur Qualifizierung auszufüllen, wenn er beispielsweise eine Aktion ausführt, die eine Kaufabsicht signalisiert. Wenn Sie den Front-End-Teil des Verkaufsprozesses auf diese Weise automatisieren, können Sie sicherstellen, dass Ihr Vertriebsentwicklungsteam nur mit den richtigen Leads vorankommt, die Schwachstellen auf dem Weg versteht und klärt und vollständig vorbereitet an den Tisch kommt.

Wenn Leads über eine Website eingehen, kann außerdem eine automatisierte Bedarfsanalyse und ein Sales-Intelligence-Tool wie Snapshot Report eine hervorragende Überprüfungsressource sein.

„Wenn jemand nicht bereit ist, einen kleinen Geldbetrag für den ersten Schritt auszugeben, um wirklich wertvolle Informationen und eine genaue Einschätzung seines Unternehmens zu erhalten, sind wir möglicherweise nicht die richtige Wahl“, sagt Harold King von The King Group.

Kampagnen und Verwaltung

Eine weitere wichtige Automatisierung, die den Beginn des Verkaufsprozesses berücksichtigt? E-Mail-Kampagnen. Oft ist die Interaktion mit einem wertvollen, dynamischen Inhalt der Auslöser.

Vom Lead bis zum Kunden und darüber hinaus arbeiten Kampagnenautomatisierungen im gesamten Verkaufstrichter weiterhin hart. Kampagnenautomatisierungen können reibungslose, wiederholbare Prozesse für die Gewinnung neuer Kunden, die Erstellung von Angeboten, die Erfüllung von Kundenaufträgen und mehr schaffen.

Automatisierungsgewinne sind wirklich durchgängig: „Es geht nicht nur darum, Verwaltungsarbeit zu Beginn, sondern während des gesamten Prozesses zu eliminieren“, sagt Palmer.

Kontinuierliche Weiterbildung für Kunden

Es ist kein Geheimnis, dass sich die Dinge im Geschäftsleben, im Marketing und im Leben schnell ändern. Wie ist es möglich, mitzuhalten? Sowohl King als auch Palmer sind sich einig, dass der Erfolg ihrer Kunden in hohem Maße von der Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung innerhalb ihres Geschäftsumfelds abhängt.

„Als wir als Unternehmen anfingen“, erzählt King, „sah ich etwas, das besagte, dass allein in den letzten sechs Monaten rund 5.000 neue Marketingtechnologien auf den Markt gekommen seien.“ Stellen Sie sich vor, wie hoch diese Zahl heute ist?

Selbst für die leistungsstärksten Marketingteams kann es überwältigend sein, den Überblick über alle Veränderungen zu behalten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf allen Kanälen und Plattformen auftreten. Aber genau das ist die Chance, Ihr Leistungsangebot hervorzuheben und Glaubwürdigkeit zu schaffen.

Klingt nach einer großen Aufgabe? Die für eine solche Aufgabe erforderlichen hochwertigen, lehrreichen und dynamischen Inhalte können durch den Einsatz von Automatisierungstools erleichtert werden.

„Man kann viele Dinge im Backend automatisieren, was die Pflege eines Ressourcenbereichs erleichtert“, sagt Palmer. „Auf diese Weise können wir unser Geheimrezept herausfinden, wie wir Technologie und Innovation nutzen und wie wir Dinge anders machen als andere Vermarkter.“

Zu den Inhalten für Ihr Lernökosystem und Ressourcenzentrum können gehören:

• Newsletter
• Fallstudien
• Checklisten
• Blogeinträge
• E-Books
• Produkthandbücher

Neben der Tatsache, dass unerfahrene, schlecht ausgerüstete Marketingbetrüger Unternehmen mehr denn je ausbeuten, ist eine vertrauenswürdige, maßgebliche und lehrreiche Stimme ein starkes Unterscheidungsmerkmal.

Was man nicht automatisieren sollte

Als Faustregel gilt: Sie möchten Dinge automatisieren, damit Sie mehr Zeit mit Ihren Kunden verbringen können.

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Prioritäten, wenn es darum geht, was es personalisiert und einzigartig halten möchte. Hier sind jedoch einige Beispiele dafür, was nicht automatisiert werden sollte:

Verkaufen (und Upselling)

Automatisierungstools haben Ihrem Vertriebsteam dabei geholfen, Leads zu qualifizieren, Interessenten zu prüfen und sie effizient und einfach durch den Verkaufstrichter zu leiten. Aber wenn es um den eigentlichen Verkauf geht, sollte die automatisierte Reise hier enden.

Schließlich gehen Sie eine Beziehung mit Ihrem Kunden ein und möchten diese auch so behandeln. Dies ist Ihre Chance, eine Beziehung aufzubauen, die richtigen Fragen zu stellen, ihr Geschäft zu verstehen und herauszufinden, wie sie ihre Probleme am besten lösen können.

Tatsächlich ist eine menschliche Note unerlässlich, wenn Sie einige der Schlüsselfaktoren für das Wachstum Ihres Unternehmens berücksichtigen:

• Upselling (Erkennung zusätzlicher Bedürfnisse)
• Empfehlungen (Umwandlung von Kunden in Promoter)
• Pflege langfristiger Beziehungen (Wachstum mit Ihren Kunden)

Denken Sie daran: Die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, liegt zwischen 5 und 20 Prozent, während die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, erstaunliche 60 bis 70 Prozent beträgt (Forbes). Automatisierungstools sind Mittel zum Zweck. Sie ebnen den Weg dafür, dass mehr Zeit für die Pflege dieser wichtigen Beziehungen aufgewendet wird.

Kundendienst

Die Menschen sind unabhängiger und klüger als je zuvor. Es gibt eine Menge Dinge, die Menschen selbst tun können – was sie tatsächlich Unterstützung, Anleitung und Führung benötigen, erfordert etwas, das keine Automatisierung leisten kann.

Es erfordert eine persönliche, menschliche Note.

Ergebnisse kommunizieren

Vielleicht betrachten Sie einen Bericht nicht als dynamischen Inhalt, aber es könnte an der Zeit sein, die Art und Weise zu überdenken, wie Sie Ihren Kunden Ergebnisse mitteilen.

Automatisierte Leistungsnachweisberichte sind ein hilfreiches Effizienztool – aber mit der zusätzlichen Zeitersparnis möchten Sie mit den Daten eine aussagekräftige Geschichte erzählen. Für Palmer bedeutet dies, dass er die Extrameile geht, um sicherzustellen, dass er die Ergebnisse transparent, maßgeschneidert, verständlich und personalisiert präsentiert.

„Automatisierte Berichte sind in Ordnung, aber wir stützen uns darauf, indem wir Technologien wie Loom nutzen, um unsere Kunden nicht nur durch die Eitelkeitskennzahlen zu führen, sondern auch durch die Dinge, bei denen die Sache auf den Punkt kommt“, sagt Palmer.

Einige wichtige Kennzahlen, auf die Palmer eingehen möchte, sind:

• Anrufvolumen und Leadvolumen
• Dauer der Anrufe beim Tracking von Leads
• % Umwandlung in zahlende Kunden

Die persönliche Kommunikation der Ergebnisse, die auf den bereits vorhandenen Automatisierungen aufbaut, sorgt für ein robusteres Erlebnis. Es schafft auch Vertrauen, da Ihre Kunden sicher sein können, dass Sie Kennzahlen mit ihren individuellen Zielen verknüpfen.

Das Fazit: Automatisierungstools, Personalisierung, Wachstum

Mit Automatisierungstools gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück, wenn Sie potenzielle Kunden prüfen, Verwaltungsarbeiten erledigen, wiederholbare Prozesse erstellen und kontinuierliches Lernen systematisieren.

„Automatisierung erhöht die Effektivität unseres Teams bei der Ausführung unserer Aufgaben auf dem höchstmöglichen Niveau“, sagt Palmer. Dies fördert das Agenturwachstum.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ressourcen reinvestieren, indem Sie die richtige Zeit mit den richtigen Leuten verbringen und die wiederkehrenden Einnahmen vervielfachen, indem Sie den menschlichen Touch dort bieten, wo es darauf ankommt.